251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем добрый день кто меня читает сейчас.Меня зовут Александра и сразу к делу.Переехала в Германию почти год назад.По прилёту сюда сменила номер телефона на местного оператора само собой, после чего сразу же позвонила в альфа банк для смены номера у них в базе.Всё ок! Номер поменяли. работа кипела дальше полным ходом. После 5/6 месяцев мне перестали приходить СМС, звоню. решаю проблему,  оказывается каким то образом у них мой немецкий номер поменялся  обратно на российский, который уже заблокирован и не дейстивтелен. ОК подумала я и поменяли обратно на немецкий еще раз.Но это проблема повторялась еще дважды.И сегодня 6 августа. 2018 года.С 1 числа я перестала получать какие либо сообщения. 30 июля я переписывалась с оператором через приложение и они мне переподключили  Альфа чек, потому что в тот момент мне опять же , но время от времени не приходили СМС оповещения.Итог! После переподключения Альфа чека или как там, я вообще ни чего не могу сделать со своими финансами.Из приложения меня автоматом выкинуло ( даже не знаю почему) и при заходе требует КОД подтверждения из СМС . которое прошу заметить не приходит!И вопрос дня?! Что мне остаётся со всем этим делать?Банк с которым я уже не первый год бок о бок, я Вам звоню уже второй день а в ответ одно и тоже. Что у Вас всё ок.Да, было все ок, но сейчас что то пошло не так...Надеюсь мне помогут!Спасибо!!

Дата льготного периода по карте была 06.09.2018. 05.08.2018 позвонили сотрудники банка и сказали, что в связи с тем , что я не довнесла в обязательном платеже 3 рубля!!! , льготный период карты закончился 03.08.2018. Сумма обязательного платежа была 3000 . 00 руб. Имеется смс от банка о сумме 3000,00 руб. В мобильном приложении также быа сумма  3000.00. Банк непонятно от куда взял эту  информацию о трех рублях и начислил мне проценты за пользование деньгами и завершил ДОСРОЧНО льготный период -  на 33 дня раньше срока. Пользуюсь картой альфа-банка (аэрофлот бонус) более трех лет. - золотая карта. С ежегодным годовым обслуживанием около 3 000 руб. Причем я всегда была ответственным плательщиком , без проблемной репутации и задержек по погашению платежей.Ситуация с начислением незаконных процентов возникла второй раз, в прошлый раз решила закрыть глаза. Но в этот раз захотелось оставить отзыв. Чтобы люди были на чеку и проверяли снятия процентов от банка.При визите в отделение банка 06.08.2018 (отделение на Пятницкой улице) сотрудники даже не приняли претензию,- сказали обратиться на горячую линию. По которой не так легко дозвониться.Для себя решила , что больше не буду пользоваться продуктами банка.

Хотелось бы оставить свою нотку не очень приятного обслуживания. 22 июня решился оформить дебетовую карту РЖД Бонус, сделал заявку на сайте, через 2 дня банк оповестил, что карта готова и ожидает меня в отделении банка. 25 июня я забрал и активировал карту, начал ею пользоваться. Через два дня (27 июня) мне пришло смс, что мой счет РЖД бонус не был привязан. После недолгих разбирательств я выяснил, что в профиле РЖД Бонус у меня указаны старые паспортные данные. Благодаря поддержке РЖД Бонус я обновил данные менее, чем за 10 минут, затем они мне посоветовали обратиться в поддержку банка. По звонку в поддержку Альфа Банка меня заверили, что все хорошо, все привязано. Отлично, подумал я, и стал ожидать. По условиям программы (которые размещены на сайте банка), баллы начисляются не позднее 30 календарных дней. Первая покупка была совершена 25 июня (в день получения и активации карты). Соответственно, 25 июля я ожидал начисления баллов. Однако 26 июля баллы начислены не были. С вопросом по поводу начисления баллов я обратился на горячую линию, девушка посоветовала обратиться с данным вопросом в чат поддержки в приложении банка. В чате поддержки заверили, что "Максимальный срок начисления баллов на бонусный счет - не позднее последнего дня месяца, следующего за месяцем проведения транзакции по счету." и просили сообщить, если баллы не поступят на счет. Хорошо, неприятно, что данный нюанс не отражен нигде на сайте, но пара дней ничего не изменит, я решил дождаться наконец-таки заветного начисления. (дата первичного обращения в чат поддержки 1 августа 2018 года, время 08:18 ).01 августа - баланс моего бонусного счета РЖД Бонус не изменился - и как советовал специалист службы поддержки, я снова написал чат. Возможно, была ошибка с моей стороны - я понимаю, что операторов много, и надо было бы объяснить всю ситуацию еще раз, но я написал кратко и просто, что баллы не зачислились на счет - получил стандартные отписки по поводу типов транзакций, за которые не начисляются баллы, затем пытался объяснить вкратце, что моя первая транзакция не входит в этот список, далее - получил ссылку на сайт РЖД Бонус, якобы, "иди читай правила". Хорошо, объясняю ситуацию с самого начала (хотя я догадываюсь, что специалист мог по моей предыдущей переписке ознакомиться с моей проблемой и мы бы быстрее пришли к решению). Затем специалист сказал фразу, от которой мне стало не по себе - цитата: "За эту операцию вам начислено 33 балла, сумма будет начислена позднее, так как вы активировали карту только 25.06". То есть получается, что все обещанные сроки прошли, и меня кормят завтраками и непонятными сроками? Итогом длительного общения с оператором чата стало составление обращения со сроком рассмотрения до 7 календарных дней (номер обращения A1808010485). Сегодня (6 августа 2018 года, 13:03) пришел ответ по обращению, что баллы будут начислены после 3 сентября текущего года. Когда точно - мне не сказали, сказали после 3 сентября. То есть возьми карту, трать деньги, а баллы увидишь через два месяца после всех сроков. Планировал, что как раз накоплю баллов, куплю один бесплатный билет в отпуск. К сожалению с отпуском не сложилось, да и как показало время - с бесплатным билетом тоже не сложилось бы. К сожалению, я так и не понял кто виноват в данной ситуации (отчасти я сам виноват в том, что не обновил паспортные данные в профиле РЖД Бонус), однако по моему мнению ситуацию можно было бы решить оперативнее и я бы уже сейчас пользовался накопленными баллами. Картой пользоваться временно перестал, так как теперь нет уверенности в начислении баллов. Спасибо, Альфа-Банк!

Являюсь владельцем карты "100 дней без процентов", пользовался ею уже год и благодаря регулярному  добросовестному погашению был повышен лимит. Закрывал кредит всегда заранее, когда появлялись деньги, однако в последний раз потребовалось закрыть кредит максимально близко к последней дате. При выборе даты ориентировался по смс, которые мне по нескольку раз в месяц присылал банк. В них была указана дата погашения последнего минимального платежа. Когда я зашел в личный кабинет, чтобы внести платеж за весь кредит сразу (до даты указанной в смс), то увидел что даты последнего минимального платежа уже нет, зато появились проценты начисленные за период пользования средствами, поскольку последний день закрытия льготного периода был за день до этого. Связался с работником банка и оказалось что в смс сообщениях дату погашения платежа пишут независимо от того когда закрывается беспроцентный период, то есть в них мне сообщили что нормальным будет погашение платежа через четыре дня после того как пройдёт 100 дней "без процентов". И по сути, данные в сообщениях (самый доступный способ информирования)  отличаются от данных сайта и мобильного приложения где дата минимального платежа уже как несколько дней перестала отображаться, поскольку единственным актуальным сроком его погашения может являться последний день грейс периода. Таким образом, считаю действия банка грубым нарушением договора, то есть Общих условий кредитования п.10.3, поскольку информация предоставленная мне из смс (официального банковского источника) ввела меня в заблуждение и привела к ненадлежащему исполнению моих кредитных обязательств, а также к материальным убыткам в виде начисленных процентов. В связи с этим, можно сказать, что действия банка являются неправомерными, поскольку дезинформируя клиентов по смс он наживается на неустойках.

Пользовался дебетовой картой много лет. Настал срок перевыпуска. Пришла смс о готовности. Приехал в отделение. Сотрудник достает карту из какой-то коробочки и кладет ее на стол перед собой, делает какие-то манипуляции в компьютере. Спрашиваю, почему карта не в конверте? Данные открыты и любой человек может их увидеть, в том числе и CVC код. Мы типа так всегда делаем. Хм странно. Помнится, что в том же Сбере мне перевыпущенную карту давали в конверте! Поясните?

17 июля в г. Вероне Италия в автобусе был украден мой кошелек. В нем находились кредитные карты, с одной из которых мошенникам удалось снять крупную сумму денег (MC Gold Aeroflot PP CR 5559********6011). Время и место действия я знаю  абсолютно точно, так как за 2 минуты до посадки в автобус я покупала в терминале станции Verona Porta Nuova билеты на поезд, пользуясь картой другого банка. Кошелек на тот момент еще не был украден. От станции до автобуса за мной никто не следовал. Кредитной картой, с которой впоследствии мошенникам удалось украсть деньги, я не пользовалась 3 месяца,  никогда не снимала наличные, а также в течение последних трех лет не использовала в стороннем  банкомате или терминале ни в России, ни за границей. Данная карта была привязана к моему счету PayPal, почти все платежи были онлайн через эту систему. Всего было произведено 9 транзакций на 4 769,66 $. Сначала деньги были заморожены на моем счету, а через 3 дня списаны. То, что я собираюсь в Италию, банку не сообщала. Однако антифродовая система безопасности банка, несмотря на явные признаки мошеннических действий, не заблокировала операции. И если бы я обнаружила воровство чуть позже и не заблокировала ее сама, мошенникам ничего бы не помешало снять все оставшиеся денежные средства. Там большой лимит, я клиент банка более 20 лет. Всегда считала, что банк имеет надежную систему защиты, потому что он ни разу не позволил мне сделать платеж онлайн без подтверждающего кода, полученного через смс. А в оффлайне, когда я еще пользовалась картой для этих целей, он всегда блокировал ее  после второй операции, мне приходилось звонить в банк и подтверждать, что это именно я.  О воровстве узнала через 10 -15 минут. Я сообщила в банк в этот же день 17 июля, а 18 июля, собрав все необходимые документы, написала обращение в банк N A1807180329  с просьбой признать данное происшествие страховым случаем. Банк ответил отказом.  Заявляю, что никакие личные данные, в том числе пин коды карт, я никому не сообщала. Пин коды вместе с картами не находились. Клавиатуру рукой прикрываю всегда. Я не могла как-то скомпрометировать данные карты Альфа банка, поскольку не успела ее даже из кошелька достать в Италии! В этот же день я обратилась в полицию Вероны, а по возвращению домой в российские правоохранительные органы с заявлением об открытии уголовного дела, приложив необходимые документы и расписавшись, что об уголовной ответственности за заведомо ложные показания мне известно. Мной были выполнены все действия, помогающие найти мошенников и снизить ущерб от их деятельности.  Считаю, что Альфа банк недостаточно ответственно относится к сохранности денег своих клиентов, перенося все проблемы на самих потерпевших. Технические возможности мошенников по краже денег с карт намного изощреннее, чем антифродовая система банка. Она не совершенствуется, потому что нет заинтересованности вкладывать деньги в ее развитие, раз виноват всегда клиент. Федеральный закон N161-ФЗ от 27.06.2011 банком не выполняется. И пока банк не хочет со своей стороны разделить ответственность за последствия действий преступников (как во всём мире) из за недостаточности своей антифродовой защиты, это будет продолжаться. Это ведь и проблема банка найти мошенников, определить уязвимость в своей системе безопасности. Пока же страдают и несут денежные и моральные потери только законопослушные клиенты банка. Учитывая вышеизложенное, прошу Альфа банк еще раз произвести расследование данного происшествия, признать его страховым случаем и возместить за счет банка украденные денежные средства на счет моей кредитной карты.

В июле 2018 года по телефону линии приоритетного обслуживания получила ответ, что в рамках моего пакета услуг смс-информирование бесплатное для всех моих дебетовых карт.  А спустя месяц с моего счёта была списана сумма 59 рублей за Альфа-чек.. Я снова позвонила по телефону линии приоритетного обслуживания с вопросом, почему были списаны деньги. В ответ я услышала, что  Обслуживание карты Пятёрочка Альфа-банк платное. Получается, что сотрудники банка умышленно обманывают клиентов.

В июле 2018 года по телефону линии приоритетного обслуживания получила ответ, что в рамках моего пакета услуг смс-информирование бесплатное для всех моих дебетовых карт.  А спустя месяц с моего счёта была списана сумма 59 рублей за Альфа-чек.. Я снова позвонила по телефону линии приоритетного обслуживания с вопросом, почему были списаны деньги. В ответ я услышала, что  Обслуживание карты Пятёрочка Альфа-банк платное. Получается, что сотрудники банка умышленно обманывают клиентов.

Я являюсь зарплатным клиентом альфа банка в городе брянске а как известно отделений банка в моем регионе нет, но так как мой работодатель работает с этим банком то мне дали его карту прошло 3 месяца решил оформить кредит потребительский звоню в банк и для меня неожиданно звучит фраза что вы не можете оформить кредит так как в вашем городе нет отделений, я им сказал что могу приехать но тоже нельзя так как должна быть прописка в городее где есть отделение банка но думаю ладно может  карту 100 дней без % можно получить, в чате говорят что можно звоню на горячую линию говорят нельзя. Не когда не связывайтесь с банком если нет его отделений в вашем городе!!! Альфа банк вопрос вам зачем вы даете свои карты в другом регионе? для того что бы при каждом спорном вопросе ехать к вам за 200+ км в другой город? А все остальное меня в принципе устраивает. Приложение хорошее. Жду ответа банка.

В Альфа-Банке, работают квалифицированные, грамотные специалисты. Я убедилась в этом, совершая сделку по оформлению строительства дачного дома, в офисе компании, 4 августа 2018 года, в городе Москва. Работник Банка, грамотно предложила мне банковский продукт и объяснила все возможное варианты по его погашению. Я осталась довольна. Спасибо, Альфа-Банку, спасибо Виктория К.

Дорогой Альфа-Банк!Спасибо за существующие и новые банковские продукты! Особое спасибо Вашему сотруднику Артёму Денисову за то, что он держит в курсе и постоянно рассказывает про новинки и помогает выбрать самое удачное решение! Последний ваш продукт-Альфа трэвел-просто супер, я уже забронировал отель с большим кэшбеком! Надеюсь, вы и дальше будете развиваться и создавать классные и выгодные продукты, а я буду и дальше рекомендовать Альфу как самый крутой банк! 😉Искренне Ваш, Евгений.

Здравствуйте, сегодня 04.08.18 в 9:15 я сдавала инкассацию на карту Юридического лица, ваш банкомат при внесение денег зажевал купюры в районе 4500 ,выдал сначала ошибку ,что много купюр,я попыталась вытащить купюры ,но не успела достать все деньги, банкомат вернул карту и затем зажевал купюры (4500 р.) ,на карту эти деньги не зачислены,специально проверила. Затем позвонила в тех поддержку девушка сказала ,что заявку рассмотрят в течении 7 дней. Для меня это очень долго,так как деньги не мои ,а компании и из своего кармана вносить недостаток не хочу. Прошу ускорить процесс,чтоб заявку рассмотрели в течение 1-2 суток. Номер заявки U1808040006.

Забыл оплатить ежемесячный платеж, напомнили в смс. На следующий день, в пятницу, перевел с карты другого банка платеж. Сейчас суббота, 4 августа, и мне постоянно поступают звонки от робота Альфа-банка с текстом о задолженности. Я хотел бы напомнить сотрудникам Альфа-банка и их руководству, что звонки в выходные и праздничные дни с уведомлением или напоминанием о задолженности запрещены федеральным законом. Более того, даже занесение в черный список данного робота не помогает, т.к. начинается прозвон с десятка других номеров, три секунды и робот сам сбрасывает трубку, то есть идет даже не оповещение, а просто террор клиента. Считаю подобное поведение банка неприемлемым, жалоба на данные действия будет направлена в понедельник, 6 августа. Все диалоги с автоответчиком банка, который терроризирует телефон, записаны.

Забыл оплатить ежемесячный платеж, напомнили в смс. На следующий день, в пятницу, перевел с карты другого банка платеж. Сейчас суббота, 4 августа, и мне постоянно поступают звонки от робота Альфа-банка с текстом о задолженности. Я хотел бы напомнить сотрудникам Альфа-банка и их руководству, что звонки в выходные и праздничные дни с уведомлением или напоминанием о задолженности запрещены федеральным законом. Более того, даже занесение в черный список данного робота не помогает, т.к. начинается прозвон с десятка других номеров, три секунды и робот сам сбрасывает трубку, то есть идет даже не оповещение, а просто террор клиента. Считаю подобное поведение банка неприемлемым, жалоба на данные действия будет направлена в понедельник, 6 августа. Все диалоги с автоответчиком банка, который терроризирует телефон, записаны.

Дорогие читатели отзыва я призываю Вас отказаться от обслуживании в альфа банке! Так как если у Вас будут пропадать деньги с дебетовой карты аЛЬФА банка, Вам этот банк ничего не вернет! А сейчас я опишу подробно как развивалась картина действий! Начну с того, что я вечером 31.07.2018г. внес через банкомат 6 000 руб. на дебетовую карту аЛЬФА бАНКА, так как привык пользоваться безналичным расчетом, и представьте мое удивление, когда на следующий день у меня на балансе стало подозрительно мало денег, так как все операции с 31.07.2018 по 01.08.2018г. я помню наизусть, я зашел в личный кабинет и сделал выписку по данной карте, и что вы думаете на карте была транзакция на 1 750 рублей (E0011389 RU B2P Bank>SANKT-PETERSB) которую я не делал! сделав еще одну выписку, но на дату 01.03.2018г, я нашел таких транзакций аж 26 шт. на сумму 22 300 руб.Суммы этих транзакций были небольшими от 100 рублей и до 2000, в моем режиме внесения и снятия денег, я даже не замечал что кто то, или что то снимает маленькие суммы с апреля по август 2018г. дальше был незамедлительный звонок в сам банк. Мне было предложено заблокировать карту, что я и сделал, далее мне было предложено изготовить новую, на что я согласился! (хотя теперь я понял что не буду пользоваться услугами ЭТОГО банка), во время разговора с сотрудником банка по телефону мне было предложено написать претензию, и была отправлена ссылка на загрузку этой претензии, этим же днем я заехал в отделение банка для уточнения написания претензии и подумал что в отделении смогут разобраться с этими транзакциями! Сотрудница отделения очень долго смотрела в выписку, и сказала что впервые видит такое! хотя долгое время работает в альфа банке. Короче говоря мне не смогли помочь в идентификации этих транзакций. Забыл написать что все транзакции совершались по вот этим данным (RU B2P Bank>SANKT-PETERSB). Дальше я написал претензию и отправил на почту в альфа банк, ну а сегодня пишу отзыв на этот банк, так как пришел ответ! Ну и какой он думаете? конечно отрицательный, что все мои транзакции были совершены мною, с получением СМС! которые сам альфа банк отключил! Так что услугами данного банка я прекращаю пользоваться, да и Вам мой дорогой читатель не советую! Буду призывать отказываться услугами банка, начну с родных, знакомых и друзей (все они пока пользуются этим банком!). Претензия №А1808030413  (Л-ко Алексей - бывший клиент аЛЬФА банка)

Дорогие читатели отзыва я призываю Вас отказаться от обслуживании в альфа банке! Так как если у Вас будут пропадать деньги с дебетовой карты аЛЬФА банка, Вам этот банк ничего не вернет! А сейчас я опишу подробно как развивалась картина действий! Начну с того, что я вечером 31.07.2018г. внес через банкомат 6 000 руб. на дебетовую карту аЛЬФА бАНКА, так как привык пользоваться безналичным расчетом, и представьте мое удивление, когда на следующий день у меня на балансе стало подозрительно мало денег, так как все операции с 31.07.2018 по 01.08.2018г. я помню наизусть, я зашел в личный кабинет и сделал выписку по данной карте, и что вы думаете на карте была транзакция на 1 750 рублей (E0011389 RU B2P Bank>SANKT-PETERSB) которую я не делал! сделав еще одну выписку, но на дату 01.03.2018г, я нашел таких транзакций аж 26 шт. на сумму 22 300 руб.Суммы этих транзакций были небольшими от 100 рублей и до 2000, в моем режиме внесения и снятия денег, я даже не замечал что кто то, или что то снимает маленькие суммы с апреля по август 2018г. дальше был незамедлительный звонок в сам банк. Мне было предложено заблокировать карту, что я и сделал, далее мне было предложено изготовить новую, на что я согласился! (хотя теперь я понял что не буду пользоваться услугами ЭТОГО банка), во время разговора с сотрудником банка по телефону мне было предложено написать претензию, и была отправлена ссылка на загрузку этой претензии, этим же днем я заехал в отделение банка для уточнения написания претензии и подумал что в отделении смогут разобраться с этими транзакциями! Сотрудница отделения очень долго смотрела в выписку, и сказала что впервые видит такое! хотя долгое время работает в альфа банке. Короче говоря мне не смогли помочь в идентификации этих транзакций. Забыл написать что все транзакции совершались по вот этим данным (RU B2P Bank>SANKT-PETERSB). Дальше я написал претензию и отправил на почту в альфа банк, ну а сегодня пишу отзыв на этот банк, так как пришел ответ! Ну и какой он думаете? конечно отрицательный, что все мои транзакции были совершены мною, с получением СМС! которые сам альфа банк отключил! Так что услугами данного банка я прекращаю пользоваться, да и Вам мой дорогой читатель не советую! Буду призывать отказываться услугами банка, начну с родных, знакомых и друзей (все они пока пользуются этим банком!). Претензия №А1808030413  (Л-ко Алексей - бывший клиент аЛЬФА банка)

В каком отделении Альфа банка находится ипотечный центр? На сайте одна информация, по телефону горячей линии говорят другой адрес, в отделении вообще не знают. Ранее я подавала заявку онлайн, мою заявку приняли и далее требовалось отправлять по почте не достающие документы, но заниматься этим через интернет не совсем удобно, тем более когда нет рядом компьютера. А так очень хочется попробовать в вашем банке рефинансировать ипотеку, так как процент ниже, чем в том банке в котором у меня оформлена. Пакет документов полностью готов для подачи на рефинансирование. Буду признательна обратной связи.

Весной этого года была вынуждена взять кредитную карту в связи с финансовыми трудностями на тот момент. С момента взятия кредита ни разу не допускала просрочек до июля месяца. Конфликтов с банком не возникало, хотя стоило задуматься уже в тот момент, когда мне оформили не ту кредитную карту и при снятии наличных она съела очень большой процент (благо, что хоть вернули). Теперь веселее. Мало того, что звонят так, словно я взяла в кредит сумму, способную обанкротить банк в считанные дни, так еще и по всем указанным телефонам. Еще и на выходных. В день могло доходить едва не до десятка звонков (зачем нам фз и регулирование этого нюанса?), благо хоть не ночью. В пользовании кредитом тут же отказали, давая возможность только погашать задолженность и все. (Даже пресловутый Сбербанк и то терпел до нескольких месяцев, знаю такие случаи у людей). Совершенно не советую этот банк, лучше вообще ничего не берите.

Я являюсь клиентом Альфа-Банк более 14 лет. Банк предложил мне перейти на тариф максимум, чтобы я смог стать участником их программы лояльности. Это позволило бы мне иметь ряд преференций. На сайте банка официально опубликованы правила и условия программы их лояльности, в которых указано, что все преимущества (12 трансферов в год, страховка и т.д.) предоставляется  «при сумме покупок от 100 тыс. руб. по дебетовым картам за предыдущий месяц». А на практике следующее: Я хотел воспользоваться в августе бесплатным трансфером. С этой целью 30.0718 я дважды позвонил в колл-центр и уточнил, попадут ли холдированные суммы и расходы сделанные в конце месяца в сумму учитываемую в программе лояльности. Оба оператора меня заверили, что все расходные операции за июль месяц (в том числе и суммы которые стоят на холде), будут учтены по дате совершения – что собственно логично. В мобильном приложении вечером 31.07.18 расходные операции были в размере 100900 руб.,  01.08.18 сумма за аналогичный период времени была уже 98600 руб, а 02.08.18 сумма опять стала 100900 руб. Возникает вопрос, как можно клиенту контролировать расходные операции, если сумма расходных операций меняется не предсказуемым образом? 01.08.18 я обратился в колл-центр с просьбой пояснить,почему сумма расходов за июль в мобильном приложении стала меньше. Сотрудник не смог решить этот вопрос и передал мой запрос вышестоящему специалисту. 02.08.18 сумма расходов за июль в приложении снова выросла до 100900 руб., но бесплатный траснфер так и не появился. Я снова позвонил в колл-центр, чтобы выяснить, почему не появился трансфер, ведь суммы расходов достаточно. Сотрудники колл-центра не смогли опять мне ответить на вопрос, но обещали переадресовать мой запрос вышестоящему сотруднику. В этот же день мне позвонил сотрудник банка, с которым мы долго и основательно выясняли что происходит. Из разговора стало понятно, что Альфа-Банк учитывает расходы в программе лояльности, не по дате совершения операции, а по дате их списания (снятия с холда). Сотрудник пообещал мне помочь урегулировать данную проблему, уточнив даты необходимые для трансфера и внушив надежду, что банк, возможно, пойдет мне на встречу и предоставит два трансфера. Получается, что банк вводит клиентов в заблуждение дважды, опубликовав у себя на сайте не достоверные правила и недостоверно консультируя клиентов сотрудниками колл-центра. Утром 03.08.18 со мной связалась сотрудница Альфа-Банка, с которой мы еще раз детально обсудили сложившуюся проблему. Она признала факт плохого информирования клиентов о правилах лояльности, принесла извинения и пообещала выделить один дополнительный трансфер. Спустя два часа, после нашего с ней разговора, мне позвонил еще раз сотрудник Альфа-Банка и подтвердил предоставление еще одного трансфера. Вот только в мобильном приложении, трансферов так и нет. Банк ведет себя очень ловко, сначала вводит клиента в заблуждение, а потом предлагает 1/10 часть от обещанной компенсации (1 трансфер из 10 доп., который должен был быть). Как итог, если Вы клиент Альфа-банка, который выполнит все официально опубликованные требования программы лояльности, совершит за месяц расходных операций на сумму более 100 тыс. рублей, а также потратит кучу времени на звонки в колл-центр и доказывание своей правоты – Вы НЕ получите никаких обещанных преимуществ от Альфа-Банка.  Проще и дешевле заказать такси, купить страховку, чем вступать в программу НЕ лояльности Альфа-Банка. P.S. Вот вам и 14 лет совместных отношений и статус Вип клиента. Наверно пора, разводиться и искать новые отношения с более лояльным банком.

Я являюсь клиентом Альфа-Банк более 14 лет. Банк предложил мне перейти на тариф максимум, чтобы я смог стать участником их программы лояльности. Это позволило бы мне иметь ряд преференций. На сайте банка официально опубликованы правила и условия программы их лояльности, в которых указано, что все преимущества (12 трансферов в год, страховка и т.д.) предоставляется  «при сумме покупок от 100 тыс. руб. по дебетовым картам за предыдущий месяц».А на практике следующее: Я хотел воспользоваться в августе бесплатным трансфером. С этой целью 30.0718 я дважды позвонил в колл-центр и уточнил, попадут ли холдированные суммы и расходы сделанные в конце месяца в сумму учитываемую в программе лояльности. Оба оператора меня заверили, что все расходные операции за июль месяц (в том числе и суммы которые стоят на холде), будут учтены по дате совершения – что собственно логично.В мобильном приложении вечером 31.07.18 расходные операции были в размере 100900 руб.,  01.08.18 сумма за аналогичный период времени была уже 98600 руб, а 02.08.18 сумма опять стала 100900 руб. Возникает вопрос, как можно клиенту контролировать расходные операции, если сумма расходных операций меняется не предсказуемым образом? 01.08.18 я обратился в колл-центр с просьбой пояснить,почему сумма расходов за июль в мобильном приложении стала меньше. Сотрудник не смог решить этот вопрос и передал мой запрос вышестоящему специалисту.02.08.18 сумма расходов за июль в приложении снова выросла до 100900 руб., но бесплатный траснфер так и не появился. Я снова позвонил в колл-центр, чтобы выяснить, почему не появился трансфер, ведь суммы расходов достаточно. Сотрудники колл-центра не смогли опять мне ответить на вопрос, но обещали переадресовать мой запрос вышестоящему сотруднику. В этот же день мне позвонил сотрудник банка, с которым мы долго и основательно выясняли что происходит. Из разговора стало понятно, что Альфа-Банк учитывает расходы в программе лояльности, не по дате совершения операции, а по дате их списания (снятия с холда). Сотрудник пообещал мне помочь урегулировать данную проблему, уточнив даты необходимые для трансфера и внушив надежду, что банк, возможно, пойдет мне на встречу и предоставит два трансфера.Получается, что банк вводит клиентов в заблуждение дважды, опубликовав у себя на сайте не достоверные правила и недостоверно консультируя клиентов сотрудниками колл-центра. Утром 03.08.18 со мной связалась сотрудница Альфа-Банка, с которой мы еще раз детально обсудили сложившуюся проблему. Она признала факт плохого информирования клиентов о правилах лояльности, принесла извинения и пообещала выделить один дополнительный трансфер. Спустя два часа, после нашегос ней разговора, мне позвонил еще раз сотрудник Альфа-Банка и подтвердил предоставление еще одного трансфера. Вот только в мобильном приложении, трансферов так и нет. Банк ведет себя очень ловко, сначала вводит клиента в заблуждение, а потом предлагает 1/10 часть от обещанной компенсации (1 трансфер из 10 доп., который должен был быть).Как итог, если Вы клиент Альфа-банка, который выполнит все официально опубликованные требования программы лояльности, совершит за месяц расходных операций на сумму более 100 тыс. рублей, а также потратит кучу времени на звонки в колл-центр и доказывание своей правоты – Вы НЕ получитеникаких обещанных преимуществ от Альфа-Банка.  Проще и дешевле заказать такси, купить страховку, чем вступать в программу НЕ лояльности Альфа-Банка. P.S. Вот вам и 14 лет совместных отношений и статус Вип клиента. Наверно пора, разводиться и искать новые отношения с более лояльным банком.