251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня был неприятно удивлен звонком от кредитных инспекторов банка. По кредиту, который я думал, что благополучно закрыт 2 месяца назад, оказывается имеется задолженность.Перед последним платежом я специально звонил на горячую линию уточнял, сколько нужно оплатить. Трудно сказать, что тут пошло не так, но почему я узнал о задолженности только сейчас? При том, что рекламные письма от банка я получаю регулярно.В итоге, сейчас, вместо того, чтобы продолжить пользоваться продуктами банка, я вынужден сначала погасить задолженность (весьма небольшую, кстати). И вопрос, на который, я себе уже ответил, а стоит ли иметь с таким банком дело в ближайшем будущем?

Сегодня был неприятно удивлен звонком от кредитных инспекторов банка. По кредиту, который я думал, что благополучно закрыт 2 месяца назад, оказывается имеется задолженность.Перед последним платежом я специально звонил на горячую линию уточнял, сколько нужно оплатить. Трудно сказать, что тут пошло не так, но почему я узнал о задолженности только сейчас? При том, что рекламные письма от банка я получаю регулярно.В итоге, сейчас, вместо того, чтобы продолжить пользоваться продуктами банка, я вынужден сначала погасить задолженность (весьма небольшую, кстати). И вопрос, на который, я себе уже ответил, а стоит ли иметь с таким банком дело в ближайшем будущем?

В марте 2018 г. закончился срок действия моей карты Visa Classic. Я специально приехал в Россию. 25.06.2018 г. в отделении выяснилось, что карта-перевыпуск уже уничтожена. Новый перевыпуск организовать не могут. Сотрудница заказала новую карту, не сообщив мне, что это MasterCard. При этом я  показал этой сотруднице свою старую карту и объяснил, что такая же мне и нужна. В итоге, я самостоятельно заказал карту Альфа Банка Visa Classic через сайт 28.06.2018 г., т.е. ту карту, которую не смогла заказать сотрудница банка.  29.06.2018 г. в офисе другая сотрудница подтвердила мне, что заказанная мной через интернет карта есть в системе. От MasterCard я отказался. Я предоставил генеральную доверенность и копию паспорта жены, чтобы она могла забрать через неделю готовую Visa Classic, т.к. на следующий день я уезжал домой в другую страну. 9.07.2018 г. моя жена пришла с нотар. генеральной доверенностью в это отделение. Ей отказались выдавать мою карту Visa Classic, заявив, что ее вообще нет в природе, но при этом подсовывали ненужную мне MasterCard, от которой я отказался 1,5 недели назад. Зам.начальника офиса Н.Х-ва пояснила, что 29.06.2018 г. некая М.Е-ва отменила не ту карту - она отменила заказанную мной через интернет Visa Classic, хотя я перед уходом попросил ее проверить наличие заказа в системе. Далее, моей жене устроили проблемы с проверкой генеральной доверенности, которую я лично предоставил в отделение Альфа-банка. Спустя 4 часа моя жена смогла мне заказать новую карту Visa Classic (эта уже 4-я по счету за месяц). Особенно интересны звонки службы безопасности на телефон мне, а не нотариусу. Особенно умиляет вопрос службы безопасности моей жене - не могу ли я лично подойти в отделение. А зачем я доверенность оформлял тогда? Тем более, доверенность я лично предъявил в отделение. Вопрос - зачем тогда 29.06.2018 г. сотрудница банка брала копию доверенности? Забрать готовую карту жена уже не могла, т.к. на следующий день уезжала домой в другую страну. Поэтому предоставила нотар. доверенность от меня на получение банк-х карт моей тещей и копию паспорта последней. Н. Х-ва заявила, что она отправила доверенность в СЭБ некоему Павлу. И тот сообщил ей, что все в порядке, из СЭБ мне звонить не будут, т.к. уже знают, что я - это я. Точно-точно.Теща может спокойно явиться в отделение, чтобы забрать карту, нужно лишь сослаться на них, и все пройдет гладко и быстро с получением карты.  26.07.2018 г., моя теща специально приехала из другого города в офис, чтобы забрать мою готовую карту. Ее промурыжили час, заявив при этом, что дов-ти нет в системе, что будут проверять уже проверенную довер-сть минимум 2 дня!!! (доверенность моей жены проверили за полчаса). Как я понимаю, вся эта проверка - прочитать доверенность (т.к. скан отсылается в СЭБ, т.е. на ощупь ее не проверяют), а потом позвонить лицу, давшему доверенность.Х-ва в отпуске, сотрудники не знают, кто такой Павел, позвонить в СЭБ не могут, брать ответственность на себя не хотят.  С учетом того, что человек вряд ли сможет еще раз приехать за картой в ближайшие месяцы, карту я, походу, так и не получу. Кстати, в Европе их просто присылают по почте домой, если говорить о сервисе. Надеюсь, хоть доверенность смогут проверить и занести в систему. Карты оформить не могут, я и мои родные должны тратить деньги и время на поездки из другой страны, из других городов, чтобы не получить мою карту Альфа-банка по уже предъявленным нотариальным доверенностям из-за некомпетентности сотрудников Альфа-Банка. Сервис отвратителен. Полностью разочарован в Альфа-банке.

Представляю компанию УК ГМЦ ИНН 221215537. в Альфа-Банке обслуживаюсь уже порядка 3 лет! Работаю с офисом на пр. Социалистическом 130. Не так давно потребовалось перевыпустить CASH карту для бизнеса. Ольга Айрих максимально оперативно решила мой вопрос (15 минут посещение отделения). Да собственно и по всем остальным вопросам никогда дольше 15 минут прием не длился, вместе с ожиданием очереди. Рекомендую!

Представляю компанию УК ГМЦ ИНН 221215537. в Альфа-Банке обслуживаюсь уже порядка 3 лет! Работаю с офисом на пр. Социалистическом 130. Не так давно потребовалось перевыпустить CASH карту для бизнеса. Ольга Айрих максимально оперативно решила мой вопрос (15 минут посещение отделения). Да собственно и по всем остальным вопросам никогда дольше 15 минут прием не длился, вместе с ожиданием очереди. Рекомендую!

Хотелось бы выразить благодарность К-вой Анастасии за ее отзывчивость, в первый раз помогла сделать бюджетный платеж когда бухгалтер ушла в отпуск, также очень помогла разобраться с условиями овердрафта в банке. Приятно приходить в отделение и получать не только быструю помощь, но и массу положительных эмоций! ООО Гранд-Союз ИНН 2222818880.

Я, Индивидуальный предприниматель В-н Евгений Иванович ИНН 222506743370. С феврале месяце открыл р/с в Альфа-Банке и не пожалел! Очень удобный сервис, вежливые, доброжелательные сотрудники. Я всегда обращаюсь в один и тот же офис на пр. Социалистическом 130, и работаю с Ольгой А. Буквально вчера обратился в отделение, для консультации по открытию ООО, Ольга внимательно выслушала меня, как и чем я хочу заниматься, рассказала какой тариф мне лучше подойдет, а так же предложила подготовить документы для налоговой. Я был крайне удивлен, до чего дошел прогресс)! Нам потребовалось буквально 15-20 минут и все документы были готовы! Сегодня я отнес документы в налоговую, в четверг забираю и сразу же иду в "АЛЬФА-БАНК". Отличный Банк, супер сервис и сотрудники! Рекомендую!

У меня крупная компания по производству с\х продукции, техники и т.д.,  и счет я открывал в Москве. Но обслуживаюсь я в Казани в Альфа-Банке, по адресу ул. Декабристов, д.129.  Хочу выразить особую благодарность менеджеру Золотовой Екатерине. Не просто менеджер, а самый лучший менеджер! Первый раз когда пришел к ним в отделение (предварительно позвонив на гор.линию и уточнив, не возникнут ли какие то проблемы в обслуживании, так как моя компания из другого города, но не получив конкретной информации, решил лично обратиться). Очереди почти не было (что просто удивило, и это несмотря на то, что Екатерина работала одна), она встретила с улыбкой, что сразу подняло мне настроение и я понял, что меня очень рады видеть))) Мне нужны были справки для лизинговой компании. Мы не просто заказали справки (все-таки заказали, так как я уже приехал), но и Екатерина открыла для меня удивительную вещь, что их я могу делать самостоятельно и при этом абсолютно бесплатно! Вот так вот (при том что моя компания обслуживается уже порядка нескольких лет, ни я, ни моя бухгалтерия об этом не знала). Теперь понятно, почему в отделении нет очереди (мое ожидание было примерно 5 мин). Екатерина не просто рассказала, а еще и показала наглядно на планшете, который установлен в отделении, какие есть еще сервисы для моей работы, без посещения отделения. Екатерина внимательный, компетентный сотрудник! А на прощание еще и отличного дня пожелала! Вот это сервис! Спасибо!

Я являюсь клиентом "Альфа-банка", всего лишь пару месяцев. 24.07.2018 года я ошибочно перевела деньги через приложение онлайн, на карту другого банка, как позже выяснилось это оказался "Киви-банк". Когда я утром 26.07.2018 года позвонила по телефону горячей линии, меня перенаправили к специалисту по данному вопросу, ответила девушка, я ей объяснила произошедшую ситуацию, она подтвердила информацию о том что да такой перевод был, на сумму 3000 рублей и была комиссия. Но куда ушли деньги она не видит, и мне ничем помочь не может, по какой-то причине сказала что я должна ожидать трое суток с момента перевода и только потом звонит опять же им и обращаться к оператору с обращением об отмене данной операции.  Потому как они не знают в какой банк ушли денежные средства. Позднее тем же днём, я пошла непосредственно в офис г. Уссурийска, меня приняла девушка, отвечала довольно вежливо, всё объяснила. Она то мне и подтвердила информацию о том в какой банк вообще ушли деньги. Я спросила могу ли я сделать у неё это обращение по отмене операции, на что мне сказали нет, только по телефону горячей линии, принимают круглосуточно. Вечером я позвонила на горячую линию меня опять же соединили со специалистом, я вновь рассказала о произошедшей ситуации, потом я ждала пока он уточнит информацию... По итогу мне отказали в принятии обращения о возврате средств, аргументируя это тем, что  деньги уже поступили на счёт. Я чисто по-человечески всё это понимаю, но! Все мы люди и все мы ошибаемся, я считаю что мне просто не захотели помогать  в решении данного вопроса, и даже сказали что сами звоните в "Киви-банк" и решайте вопрос сами, мы ничем помочь не можем. Хотелось бы вообще прояснить чем руководствуется данный банк, давая такой отказ, как и что делать дальше, как можно вернуть деньги.

Хотел бы выделить сотрудника Альфа-Банка по ул.Профсоюзная 15 Юрия З-ва - этот человек меня поразил в положительном смысле слова. Хотел бы поделиться своими впечатлениями. Ранее я общался с многими сотрудниками разных банков и видел много людей, достаточно одаренных, но таких как Юрий, не встречал. На все вопросы по поводу продукции отвечал высоко профессионально, грамотно преподносил продукт, так что тебе становится он интересен. Когда я приезжаю в Альфа-Банк, то обращаюсь только к нему, потому что ответы на нужные вопросы могу найти только у него. Юрий внимательно слушает клиента, старается помочь и предложить мне именно такую услугу, которая точно удовлетворяет моим потребностям. Прошу руководство Альфа-Банка обратить на него внимание и вы убедитесь, что это не просто слова. Такие таланты должны расти и продвигаться по службе как можно скорее.

Хотел бы выделить сотрудника Альфа-Банка по ул.Профсоюзная 15 Юрия З-ва - этот человек меня поразил в положительном смысле слова. Хотел бы поделиться своими впечатлениями. Ранее я общался с многими сотрудниками разных банков и видел много людей, достаточно одаренных, но таких как Юрий, не встречал. На все вопросы по поводу продукции отвечал высоко профессионально, грамотно преподносил продукт, так что тебе становится он интересен. Когда я приезжаю в Альфа-Банк, то обращаюсь только к нему, потому что ответы на нужные вопросы могу найти только у него. Юрий внимательно слушает клиента, старается помочь и предложить мне именно такую услугу, которая точно удовлетворяет моим потребностям. Прошу руководство Альфа-Банка обратить на него внимание и вы убедитесь, что это не просто слова. Такие таланты должны расти и продвигаться по службе как можно скорее.

Хотел бы выделить сотрудника Альфа-Банка по ул.Профсоюзная 15 Юрия З-ва - этот человек меня поразил в положительном смысле слова. Хотел бы поделиться своими впечатлениями. Ранее я общался с многими сотрудниками разных банков и видел много людей, достаточно одаренных, но таких как Юрий, не встречал. На все вопросы по поводу продукции отвечал высоко профессионально, грамотно преподносил продукт, так что тебе становится он интересен. Когда я приезжаю в Альфа-Банк, то обращаюсь только к нему, потому что ответы на нужные вопросы могу найти только у него. Юрий внимательно слушает клиента, старается помочь и предложить мне именно такую услугу, которая точно удовлетворяет моим потребностям. Прошу руководство Альфа-Банка обратить на него внимание и вы убедитесь, что это не просто слова. Такие таланты должны расти и продвигаться по службе как можно скорее.

Буквально несколько дней назад писал хвалебный отзыв Альфа-Банку, а сейчас придется жаловаться, потому что терпение уже закончилось. Вот уже больше недели я не могу получить обратно свои деньги, списанные по ошибке. 17 июля 2018 года около 14:00 я попытался снять 150 000 рублей со своего счета в Альфа-Банке через банкомат банка-партнера БинБанк № 00161006, располагающийся по адресу Москва, ул. Большая Тульская, дом 11 в отделении БинБанка. Во время первой попытки банкомат выдал сообщение о технической ошибке, и не выдал мне ни денег, ни чека об операции. Я повторил операцию, вставив карту вновь - в этот раз я получил запрошенную сумму. Каково же было мое удивление, когда в мобильном приложении я обнаружил, что Альфа-Банк заблокировал на моем счете 150 000 рублей ДВАЖДЫ! То есть фактически на холде оказались 2 операции на общую сумму 300 000 рублей. Я сразу оформил письменную претензию в БинБанк № 1-36897427345 в этом же офисе о некорректном списании с моей карты. В ответ на эту претензию мне оперативно (в течение пары часов) поступил ответ, в котором сообщалось, что "В соответствии с правилами международных платежных систем для урегулирования возникшей ситуации Вам необходимо обратиться в банк-эмитент карты" - то есть в Альфа-Банк. Что я и сделал. В тот же день мной была подана претензия в Альфа-Банк № А1807171955 по телефону контакт-центра, при оформлении которой мне сказали, что сроки рассмотрения заявки до 30 (ТРИДЦАТИ!) календарных дней! То есть Альфа-Банк может целый месяц разбираться с этой ошибкой, хотя в офисе БинБанка рядом с банкоматом стоят камеры, и "поднять" запись за указанную дату, где четко видно, что первый раз банкомат после длительной паузы денег не выдавал, можно буквально за несколько дней! Отдельно хочу отметить, что сотрудник в отделении Альфа-Банка сказал: если фактически операция не прошла, то т.н. "холд" средств на счете должен быть снят в ближайшие несколько дней. Но по факту HOLD был подтвержден уже 19 июля, и деньги были списаны со счета ЗА ОБА "снятия" наличных, в одном из которых денег банкомат не выдал. Как можно было подтвердить операцию, которая фактически не была совершена?! Ведь есть же инкассация, в процессе которой в банкомате обнаружится излишек денег. Если их, конечно, не украли в процессе этой инкассации. С момента обращения было сделано уже несколько звонков в колл-центр Альфа-Банка, в ответ каждый раз я слышу одно и то же: обращение на рассмотрении, срок - до 30 календарных дней. А что, если к моменту рассмотрения записи с камер в офисе БинБанка уже будут стерты из-за сроков давности? Не знаю, как для Альфа-Банка, но для меня это большая сумма, я не готов её просто так подарить банку из-за технической ошибки. При этом банк естественно не может гарантировать, что рассмотрение завершится в мою пользу. То есть еще даже НЕ ФАКТ, ЧТО МОИ ДЕНЬГИ МНЕ ВЕРНУТ! Я уже не говорю уже о сроках... Видимо, Альфа-Банк может оперативно реагировать только на положительные отзывы :( Меня это категорически не устраивает, происходящее могу смело расценивать, как попытку кражи средств со своего счета. В случае отсутствия принятого в мою пользу положительного решения до 27.07.2018 я планирую обратиться в полицию с заявлением о краже средств, о чем оповестил сотрудников претензионного отдела банка. А владельцам карт банка могу посоветовать не снимать за 1 раз крупные суммы, чтобы в случае подобных проблем не остаться с пустыми карманами на месяц, пока банк с партнерами разбираются в своих же ошибках.

Буквально несколько дней назад писал хвалебный отзыв Альфа-Банку, а сейчас придется жаловаться, потому что терпение уже закончилось.Вот уже больше недели я не могу получить обратно свои деньги, списанные по ошибке. 17 июля 2018 года около 14:00 я попытался снять 150 000 рублей со своего счета в Альфа-Банке через банкомат банка-партнера БинБанк № 00161006, располагающийся по адресу Москва, ул. Большая Тульская, дом 11 в отделении БинБанка. Во время первой попытки банкомат выдал сообщение о технической ошибке, и не выдал мне ни денег, ни чека об операции. Я повторил операцию, вставив карту вновь - в этот раз я получил запрошенную сумму.Каково же было мое удивление, когда в мобильном приложении я обнаружил, что Альфа-Банк заблокировал на моем счете 150 000 рублей ДВАЖДЫ! То есть фактически на холде оказались 2 операции на общую сумму 300 000 рублей.Я сразу оформил письменную претензию в БинБанк № 1-36897427345 в этом же офисе о некорректном списании с моей карты. В ответ на эту претензию мне оперативно (в течение пары часов) поступил ответ, в котором сообщалось, что "В соответствии с правилами международных платежных систем для урегулирования возникшей ситуации Вам необходимо обратиться в банк-эмитент карты" - то есть в Альфа-Банк. Что я и сделал.В тот же день мной была подана претензия в Альфа-Банк № А1807171955 по телефону контакт-центра, при оформлении которой мне сказали, что сроки рассмотрения заявки до 30 (ТРИДЦАТИ!) календарных дней! То есть Альфа-Банк может целый месяц разбираться с этой ошибкой, хотя в офисе БинБанка рядом с банкоматом стоят камеры, и "поднять" запись за указанную дату, где четко видно, что первый раз банкомат после длительной паузы денег не выдавал, можно буквально за несколько дней!Отдельно хочу отметить, что сотрудник в отделении Альфа-Банка сказал: если фактически операция не прошла, то т.н. "холд" средств на счете должен быть снят в ближайшие несколько дней. Но по факту HOLD был подтвержден уже 19 июля, и деньги были списаны со счета ЗА ОБА "снятия" наличных, в одном из которых денег банкомат не выдал. Как можно было подтвердить операцию, которая фактически не была совершена?! Ведь есть же инкассация, в процессе которой в банкомате обнаружится излишек денег. Если их, конечно, не украли в процессе этой инкассации.С момента обращения было сделано уже несколько звонков в колл-центр Альфа-Банка, в ответ каждый раз я слышу одно и то же: обращение на рассмотрении, срок - до 30 календарных дней. А что, если к моменту рассмотрения записи с камер в офисе БинБанка уже будут стерты из-за сроков давности? Не знаю, как для Альфа-Банка, но для меня это большая сумма, я не готов её просто так подарить банку из-за технической ошибки. При этом банк естественно не может гарантировать, что рассмотрение завершится в мою пользу. То есть еще даже НЕ ФАКТ, ЧТО МОИ ДЕНЬГИ МНЕ ВЕРНУТ!Я уже не говорю уже о сроках... Видимо, Альфа-Банк может оперативно реагировать только на положительные отзывы Меня это категорически не устраивает, происходящее могу смело расценивать, как попытку кражи средств со своего счета. В случае отсутствия принятого в мою пользу положительного решения до 27.07.2018 я планирую обратиться в полицию с заявлением о краже средств, о чем оповестил сотрудников претензионного отдела банка.А владельцам карт банка могу посоветовать не снимать за 1 раз крупные суммы, чтобы в случае подобных проблем не остаться с пустыми карманами на месяц, пока банк с партнерами разбираются в своих же ошибках.

Повелся на огромный поток рекламы о карте 100 дней. Заполнил заявку на сайте. Выбрал пункт о посещении офиса. Поставил минимальный размер по кредиту. До 100 тысяч. Через пару часов приходит СМС что карта предварительно одобрена. Еще через пару дней приходит СМС о том, что карту выпустили и она ждет меня в отделении банка. Приезжаю, сижу час в очереди, подхожу к сотруднику. У меня берут документы, делают копии, фотографируют. После этого говорят, что ждем решения банка, которое будет в течение 2х суток. До свидания. Через 20 минут приходит смс, что мне отказано.Это что за бардак? Тупо робот автоматически отказал. Сразу не могли отказать? Зачем отнимать мое время? Только, чтобы получить мои личные данные? Несколько лет сотрудничаю с банком Тинкофф.  Берите пример. Такого бардака там нет. Есть уважение к личному времени клиента. Никому не советую этот банк.

Отзыв является продолжением вопроса от 23.07.18: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10578215В сложившейся ситуации хотел получить рефинансирование кредитов с отсрочкой платежа. Позвонив на горячую линию объяснил ситуацию.  Девушка на другом конце мешкала, отключалась, чтобы с кем-то посоветоваться. В конце предложила прийти в отделение банка с копией трудовой книжки и формой 2-НДФЛ. И это при том, что я не жаловался на снижение дохода или увольнение. Приехал в банк в шестом часу вечера, прождал 30 минут в очереди чтобы узнать, что подобные вопросы нужно решать только до 16:00. Приехал на следующий день (26.07.18), дождался своей очереди. Слепая прямолинейность в действиях сотрудницы Альфа-Банка обескураживает. Узнав, что ситуация не стандартная, она впала в ступор. Сотрудников банка даже не смутило, что моя нынешняя зарплата меньше чем сумма ежемесячных платежей. Хотел оставить подготовленное заявление в надежде, что его рассмотрят более ответственные люди, но сотрудница банка отказалась его даже смотреть, не то что регистрировать. А это уже вопиющая халатность.P.S. Возникает ощущение, что пока вы даете банку зарабатывать на вас, они вежливы и мило улыбаются. Но стоит вам попасть в беду, помощи не дождешься. Когда я первый раз в 2015 году брал кредит в этом банке, то платил вовремя, без просрочек и нареканий. Видимо это ни на что не влияет.

У меня в этом банке три счета: дебетовый и два кредитных. При этом карты 4, т.к. к дебетовому счету привязаны 2 карты, одна обычная, вторая близнецы. т.к. меня устраивал один кредитный продукт, смысла в карте близнецы не видела, попросила закрыть через онлайн-чат. консультанты постоянно меняются, мне задали кучу вопросов, некоторые из которых были глупыми, например, закрываем 2 кредитных и 2 дебетовых карты?🤦🏼‍♀️ Зачем? Если я четко написала, что именно хочу закрыть. Итог - закрыты ОБЕ кредитки, причем просто без подтверждения. Причем в самый неподходящий момент - мне нужно было воспользоваться одной из них для покупки мебели. Горячая линия мне сказала, мол, едьте в банк и отменяйте закрытие. Причем карта перевыпустится и возможно списание ПОВТОРНОЕ ежегодного обслуживания. Тогда нужно писать заявление и доказать, что карта была закрыта по вине «консультантов», которые даже читать не умеют. То есть три раза посещать банк - заявление на перевыпуск, забирать перевыпущенную карту и доказать, что не ты дурак. Вот и «упростили» жизнь клиенту.

У меня в этом банке три счета: дебетовый и два кредитных. При этом карты 4, т.к. к дебетовому счету привязаны 2 карты, одна обычная, вторая близнецы. т.к. меня устраивал один кредитный продукт, смысла в карте близнецы не видела, попросила закрыть через онлайн-чат. консультанты постоянно меняются, мне задали кучу вопросов, некоторые из которых были глупыми, например, закрываем 2 кредитных и 2 дебетовых карты?🤦🏼‍♀️Зачем? Если я четко написала, что именно хочу закрыть. Итог - закрыты ОБЕ кредитки, причем просто без подтверждения. Причем в самый неподходящий момент - мне нужно было воспользоваться одной из них для покупки мебели.Горячая линия мне сказала, мол, едьте в банк и отменяйте закрытие. Причем карта перевыпустится и возможно списание ПОВТОРНОЕ ежегодного обслуживания. Тогда нужно писать заявление и доказать, что карта была закрыта по вине «консультантов», которые даже читать не умеют. То есть три раза посещать банк - заявление на перевыпуск, забирать перевыпущенную карту и доказать, что не ты дурак. Вот и «упростили» жизнь клиенту.

У меня в этом банке три счета: дебетовый и два кредитных. При этом карты 4, т.к. к дебетовому счету привязаны 2 карты, одна обычная, вторая близнецы. т.к. меня устраивал один кредитный продукт, смысла в карте близнецы не видела, попросила закрыть через онлайн-чат. консультанты постоянно меняются, мне задали кучу вопросов, некоторые из которых были глупыми, например, закрываем 2 кредитных и 2 дебетовых карты?🤦🏼‍♀️Зачем? Если я четко написала, что именно хочу закрыть. Итог - закрыты ОБЕ кредитки, причем просто без подтверждения. Причем в самый неподходящий момент - мне нужно было воспользоваться одной из них для покупки мебели.Горячая линия мне сказала, мол, едьте в банк и отменяйте закрытие. Причем карта перевыпустится и возможно списание ПОВТОРНОЕ ежегодного обслуживания. Тогда нужно писать заявление и доказать, что карта была закрыта по вине «консультантов», которые даже читать не умеют. То есть три раза посещать банк - заявление на перевыпуск, забирать перевыпущенную карту и доказать, что не ты дурак. Вот и «упростили» жизнь клиенту.

Подал заявку онлайн, поступил звонок-все хорошо, озвучили условия(которые меня вполне устраивали), приходите с доками, переспросил точно условия не поменяются, на что услышал утвердительный ответ. Пришел в банк И НАЧАЛОСЬ, вы чуть неправильно заполнили онлайн анкету и т.д. и т.п., надо подкорректировать. Итог совсем другая процентная ставка, которая уж точно меня не устаивала. Позвонил на горячую линию, ничего внятного не сказали. Впустую потратил почти 1,5 ч. времени.