251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уже не в первый раз сталкиваюсь с некомпетентностью сотрудников данного банка. Но последняя ситуация окончательно убедила меня, что данный банк не заботится о своих клиентах совершенно и не следит за их обучением. Позвонила мне девушка, предложила новую карту, итог разговора был моим согласием. Сказала, что в течение 3-5 дней карта будет выпущена и я могу ее получить в отделении. На следующий день еду в аптеку в другой конец города за необходимым лекарством для ребенка, и при оплате мне сообщают, что срок моей карты истек!!!!!! По факту моя карта до 2022, но я сразу заподозрила, что все это связано со вчерашним разговором! Звоню в Альфа банк, девушка мне сообщает, что да, действительно, карта выпущена новая, а ЭТА АВТОМАТИЧЕСКИ ЗАКРЫТА!!! КАК закрыта карта, когда еще не выдана новая? КАК? Уже был опыт смены карты, но до момента получения новой карты, старая была активна и работала без проблем, и это логично!!!! На каком основании, да еще и без предупреждения, сотрудник Альфа банка закрыл мою карту, тем самым оставив меня без МОИХ ДЕНЕГ!!!!????? Доставив мне кучу неудобств! Наличных денег у меня не было с собой!!!!!! а лекарство нужно срочно!!!!!!!!!!! составили обращение, сегодня пришел ответ:"Сожалеем о подобном недоразумении. Уверяем, что уже приняли меры, и подобное не повторится. Дополнительно сообщаем, что выпущенная новая карта. Обращаем Ваше внимание, что в Банке отсутствуют правовые основания по выплате компенсаций морального вреда. Примите извинения за неудобства".То есть банк не предпринял НИЧЕГО!!!!!!!!!!!!! Написать, что сотрудник был наказан, это может каждый!! Да я просила компенсировать мне не только моральный, но и материальный ущерб, который принес мне сотрудник! про это в ответе ни слова!!! и за картой, я опять же должна ехать сама!!!! хотя банк мог позаботиться и,  компенсировав свою вину, привезти мне карту, в таком случае с доставкой по адресу! Но банк решил написать шаблонную отписку, а за мои нервы и деньги ответа не несет никто!!! Никогда больше не посоветую этот банк никому!!! и сама думаю уйти в другой банк за такое наплевательское отношение!!!!!!! Раз Альфа банк не дорожит своими клиентами!!

В Альфа-банк, мной былсдан исполнительный лист №BC081540032 на исполнение. Согласно данному листу вмою пользу с юр. лица взыскивается определенная сумма, кроме того, в и/листе прописано отдельным пунктом: "Взыскание неустойки произвести до момента фактического исполнения обязательства".Согласно п.65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 (ред. от 07.02.2017). - Присуждая неустойку, суд по требованию истца в резолютивной части решения указывает сумму неустойки, исчисленную на дату вынесения решения и подлежащую взысканию, а также то, что такое взыскание производится до момента фактического исполнения обязательства. Расчет суммы неустойки, начисляемой после вынесения решения, осуществляется в процессе исполнения судебного акта … банками и иными кредитными организациями… (часть 1 статьи 7, статья 8, пункт 16 части 1 статьи 64 и часть 2 статьи 70 Закона об исполнительном производстве). В случае неясности … иные лица, исполняющие судебный акт, вправе обратиться в суд за разъяснением его исполнения, в том числе по вопросу о том, какая именно сумма подлежит взысканию с должника (статья 202 ГПК РФ, статья 179 АПК РФ).Данное Постановление Пленума Верховного Суда а также пример расчета неустойки я приложил к своему заявлению в банк о принятии исполнительного документа.Однако Альфа-банквзыскав основную сумму отказывается выполнять требования исполнительного листаа также Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 не рассчитав и не взыскав указаннуюнеустойку, отправляя меня обратно в суд. Хотя согласно того, же Постановления Пленума, в случае неясности …иные лица, исполняющие судебный акт, вправе обратиться в суд за разъяснением его исполнения, в том числе по вопросу о том, какая именно сумма подлежит взысканию с должника. То есть в суд должен обращаться именно банк, если не может произвести элементарный расчет (даже по уже сделанному мной в заявлении), а не я. В общем отдавая и/л на исполнение в Альфа-банк нужно быть готовым к тому что банк по своему усмотрению может проигнорировать требования и/л. В связи с чем начинаю подготовку жалобы в соответствующие инстанции.Оценку пока не ставлю, все же надеясь на грамотный и профессиональный подход работников банка к своей работе!

Это уже второй положительный отзыв об Альфа-банке. На днях оформил потребительский кредит договор №SRSRS510S18062100065 и был опять приятно удивлен. О возможности получить кредит под 10,9%годовых я узнал из СМС. Сначала не обратил на него внимания, т. к. периодически получаю СМСки из разных банков о предодобренных кредитах под минимальные проценты, которые как правило оказываются обыкновенной заманухой. Заехал в Альфа банк, где в течении 15 минут мне действительно согласовали кредит на индивидуальных условиях. В течении дня собрал необходимые документы и уже к вечеру получил деньги. Отдельная благодарность менеджеру Семеновой Анастасии из отделения на пр. Комсомольский в г. Томске, человек очень компетентный, профессионал своего дела. Могу с уверенностью сказать, как человек активно пользующийся услугами банков, что Альфа-банк первый в нашем регионе, пожалуй единственный конкурент это Тинькофф банк, но у них проценты на порядок выше, даже для своих клиентов, с отличной кредитной историей.

Столкнулась с такой ситуацией, нужно было открыть расчётный счёт, остановилась на Альфа-Банке, выбрала на официальном сайте тариф "НА СТАРТ"- где было указано, что на данный момент проходит акция и что у этого тарифа обслуживание счёта 3 месяца бесплатно, последующие месяцы 490 рублей, при заполнении заявки на сайте. Я подала заявку через сайт, после мне перезвонил менеджер и пригласил в банк непосредственно для заполнения договора. 15 мая 2018 года был открыт счёт, 28 мая 2018 года было списано 490 рублей за обслуживание расчётного счёта!!! (по тарифу три месяца обслуживание бесплатно). 30 мая 2018 года я обратилась в банк с претензией о возврате денежных средств, которые списывать не должны, банк прислал сообщение, что в течение 7 рабочих дней рассмотрят моё обращение и дадут ответ. После этого множество моих звонков и нервов не дали результатов. Банк дал ответ только 18 июня 2018 года в письменном виде, где написано, что они провели расследование: " Сожалею, но возврат комиссия за обслуживание счета считаю невозможным". Позвольте, я прокомментирую свое решение: "На выбранный вами Тариф "На старт" не распространяются условия акции партнера о бесплатном обслуживании счета". "Таким образом, комиссия за обслуживание счета в размере 490 рублей была списана корректно".  Как так!!! Я снова захожу на официальный сайт банка и там написано, что у тарифа "НА СТАРТ" предусмотрена акция три месяца обслуживание расчётного счёта бесплатно!!! Перезваниваю в банк снова, отправляю претензию от 18 июня 2018 года. Мне также приходит сообщение, что в течение 7 рабочих дней банк рассмотрит мою претензию и даст ответ. После чего ответа до сегодняшнего дня так и не последовало, зато второй платёж за обслуживание расчётного счёта банк конечно же списал 26 июня 2018 года. Устала уже звонить в банк и тратить кучу времени, которого у меня совсем нет. Обрела только проблемы в этом банке!Пожалела, что открыла расчётный счёт в "Альфа-Банке".

Столкнулась с такой ситуацией, нужно было открыть расчётный счёт, остановилась на Альфа-Банке, выбрала на официальном сайте тариф "НА СТАРТ"- где было указано, что на данный момент проходит акция и что у этого тарифа обслуживание счёта 3 месяца бесплатно, последующие месяцы 490 рублей, при заполнении заявки на сайте. Я подала заявку через сайт, после мне перезвонил менеджер и пригласил в банк непосредственно для заполнения договора. 15 мая 2018 года был открыт счёт, 28 мая 2018 года было списано 490 рублей за обслуживание расчётного счёта!!! (по тарифу три месяца обслуживание бесплатно). 30 мая 2018 года я обратилась в банк с претензией о возврате денежных средств, которые списывать не должны, банк прислал сообщение, что в течение 7 рабочих дней рассмотрят моё обращение и дадут ответ. После этого множество моих звонков и нервов не дали результатов. Банк дал ответ только 18 июня 2018 года в письменном виде, где написано, что они провели расследование:" Сожалею, но возврат комиссия за обслуживание счета считаю невозможным". Позвольте, я прокомментирую свое решение: "На выбранный вами Тариф "На старт" не распространяются условия акции партнера о бесплатном обслуживании счета". "Таким образом, комиссия за обслуживание счета в размере 490 рублей была списана корректно". Как так!!! Я снова захожу на официальный сайт банка и там написано, что у тарифа "НА СТАРТ" предусмотрена акция три месяца обслуживание расчётного счёта бесплатно!!! Перезваниваю в банк снова, отправляю претензию от 18 июня 2018 года. Мне также приходит сообщение, что в течение 7 рабочих дней банк рассмотрит мою претензию и даст ответ. После чего ответа до сегодняшнего дня так и не последовало, зато второй платёж за обслуживание расчётного счёта банк конечно же списал 26 июня 2018 года. Устала уже звонить в банк и тратить кучу времени, которого у меня совсем нет. Обрела только проблемы в этом банке!Пожалела, что открыла расчётный счёт в "Альфа-Банке".

С банком сотрудничаю с 2010 года, явлюсь зарплатным клиентом и часто пользовалась кредитными продуктами. Сравнивая обслуживания с другими банками, этот банк впереди всех. Обслуживание на высшем уровне. Никогда за это время не возникало никаких проблем. Желаю банку успехов, процветания, надёжных, лояльных  клиентов.

С банком сотрудничаю с 2010 года, явлюсь зарплатным клиентом и часто пользовалась кредитными продуктами. Сравнивая обслуживания с другими банками, этот банк впереди всех. Обслуживание на высшем уровне. Никогда за это время не возникало никаких проблем. Желаю банку успехов, процветания, надёжных, лояльных  клиентов.

С банком сотрудничаю с 2010 года, явлюсь зарплатным клиентом и часто пользовалась кредитными продуктами. Сравнивая обслуживания с другими банками, этот банк впереди всех. Обслуживание на высшем уровне. Никогда за это время не возникало никаких проблем. Желаю банку успехов, процветания, надёжных, лояльных  клиентов.

Здравствуйте. Вчера получил одобренный кредит в сумме 341500 рублей, из них удержали страховку почти 30000 рублей. Когда я отказывался от страховки, специалист Андр-ва заявила, что она является обязательной и без нее кредит выдан не будет. Как выясняется, это неправда. Прошу отменить страховой договор и вернуть мне деньги затраченные на страховку.

Заказал дебетовую карту на сайте. 27.06.2018 пришёл в офис. Нахамили дерзкие тётки. Карту не дали по п.5.2  ст.7 115-ФЗ (то есть не став клиентом банка меня подозревают в отмывании преступных доходов и терроризме - приятно слышать). Вызвали полицию. Писал объяснительную, что я не террорист. Всего навсего сказал, что буду тратить СВОИ деньги на свои нужды и их это не касается. Некомпетентный банк и сотрудницы (С-ва Т.В. и начальник офиса Надежда), программисты необразованные - достаточно заполнить анкету на карту (замучаетесь), если у вас стоит adblock, никому не рекомендую банк и их продукты. Если они разорятся  - всем станет легче.

Мое общение с этим банком однозначно свидетельствует: банк находится намного ниже плинтуса в клиентском обслуживании, не гнушается прямого обмана и подтасовок и не способен организовать даже минимально достойное обслуживание по заявленным бенефитам для "премиум" клиентов. 1) Эпизоды по Альфа-директу В марте я запланировал конвертацию валюты в рубли и одновременную покупку фьючерсов на валюту для фиксации курса и перевода рублей на счет в другом банке, где у меня высокая ставка (10.5%). В конце марта я позвонил в АД, чтобы удостовериться, что все технические стороны операции сработают в моем случае. Там меня уверили, что всё в порядке. Реальность оказалась принципиально другой. После продажи валюты я попробовал приобрести фьючерсы и выяснил, что в моем случае это невозможно. Я позвонил на горячую линию АД (4 апреля), там мне выдали ахинею про технические проблемы на бирже и предложили повторить операцию после 3 дня. Не сработало. В АД мне обещали перезвонить, но этого не сделали. Я написал им письмо в поддержку, без ответа. Стал трезвонить во все колокола, написал своему "премиум" менеджеру, связался с премиум поддержкой АД. Во всех обращениях я однозначно указывал, что не хочу иметь никакого direct exposure к валютному риску - ситуация, в которую меня на тот момент уже поставил АД. Мне в итоге сказали, что проблема в якобы отсутствующей риск-декларации. Эту проблему удалось решить, но в пятницу 6 апреля, когда я снова пытался купить фьючерсы, мне снова не удалось это сделать. Я написал в премиум поддержку АД в 10 утра 6 апреля, но ответ получил после 3 дня, только когда уже был вне доступа. Ответ: мол, техническая ошибка со стороны биржи, поэтому отражаемая маржа в терминале может показываться некорректно. В общем, в понедельник 9 апреля, как известно, рынок обвалился, я остался с рублями, купленными по низкому курсу. Далее началась канитель с моим обращением в АД, к премиум менеджеру и т.д. с описанием ситуации. Месяц разбирательств, позиция банка: всё произошедшее - сугубо мои личные проблемы. Сейчас люди из АД еще "не могут" прислать мне отчет по всем заявкам в апреле. В терминале АД самостоятельно получить историю заявок (удовлетворенных и нет) невозможно. 2) Эпизоды по "премиум" обслуживанию Здесь ситуация тоже предельно однозначная. Постоянные косяки службы организации трансферов и прочих поручений вроде доставки карт Priority Pass, приведу только несколько наиболее одиозных примеров а) [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10127671/]такси на вокзал в Петербурге[/url], начало января - тупо не приезжает б) три тысячи раз объясняю, что мне нужна машина с вполне определенным детским креслом - для инфанта, а присылают мне машину с грязным креслом, которое для новорожденного не подходит (а ехать в аэропорт, впереди майские праздники). Мало этого, второй машине, которую прислали "для вещей", приходит "отмена заказа" после моего звонка в трансферную компанию для разбирательства с ними.  Сам банк по эпизоду выше не ударил пальцем о палец, а мне написал, что они тут ни при чем, это всё проблема трансферной компании. Интересно, что даже привлечение руководителя отделения, в котором я обслуживаюсь, ни к чему пока не привело - банк отмалчивается и ничего не делать. Прямо как будто снизу дна, которое олицетворял ранее Бинбанк, постучали из Альфы.  Банк же пока что в виде реакции в одностороннем порядке разорвал соглашение о брокерском обслуживании, ссылаясь незаконно мне навязывавшуюся риск декларацию как повод. Отзыв повторил, чтобы он был засчитан, как и нужно по справедливости. Оценку вынужден был поднять до 2 только из-за правил рейтинга.

Мое общение с этим банком однозначно свидетельствует: банк находится намного ниже плинтуса в клиентском обслуживании, не гнушается прямого обмана и подтасовок и не способен организовать даже минимально достойное обслуживание по заявленным бенефитам для "премиум" клиентов.1) Эпизоды по Альфа-директуВ марте я запланировал конвертацию валюты в рубли и одновременную покупку фьючерсов на валюту для фиксации курса и перевода рублей на счет в другом банке, где у меня высокая ставка (10.5%).В конце марта я позвонил в АД, чтобы удостовериться, что все технические стороны операции сработают в моем случае. Там меня уверили, что всё в порядке.Реальность оказалась принципиально другой.После продажи валюты я попробовал приобрести фьючерсы и выяснил, что в моем случае это невозможно. Я позвонил на горячую линию АД (4 апреля), там мне выдали ахинею про технические проблемы на бирже и предложили повторить операцию после 3 дня. Не сработало. В АД мне обещали перезвонить, но этого не сделали. Я написал им письмо в поддержку, без ответа. Стал трезвонить во все колокола, написал своему "премиум" менеджеру, связался с премиум поддержкой АД. Во всех обращениях я однозначно указывал, что не хочу иметь никакого direct exposure к валютному риску - ситуация, в которую меня на тот момент уже поставил АД. Мне в итоге сказали, что проблема в якобы отсутствующей риск-декларации. Эту проблему удалось решить, но в пятницу 6 апреля, когда я снова пытался купить фьючерсы, мне снова не удалось это сделать. Я написал в премиум поддержку АД в 10 утра 6 апреля, но ответ получил после 3 дня, только когда уже был вне доступа. Ответ: мол, техническая ошибка со стороны биржи, поэтому отражаемая маржа в терминале может показываться некорректно.В общем, в понедельник 9 апреля, как известно, рынок обвалился, я остался с рублями, купленными по низкому курсу. Далее началась канитель с моим обращением в АД, к премиум менеджеру и т.д. с описанием ситуации. Месяц разбирательств, позиция банка: всё произошедшее - сугубо мои личные проблемы.Сейчас люди из АД еще "не могут" прислать мне отчет по всем заявкам в апреле. В терминале АД самостоятельно получить историю заявок (удовлетворенных и нет) невозможно.2) Эпизоды по "премиум" обслуживаниюЗдесь ситуация тоже предельно однозначная. Постоянные косяки службы организации трансферов и прочих поручений вроде доставки карт Priority Pass, приведу только несколько наиболее одиозных примерова) такси на вокзал в Петербурге, начало января - тупо не приезжаетб) три тысячи раз объясняю, что мне нужна машина с вполне определенным детским креслом - для инфанта, а присылают мне машину с грязным креслом, которое для новорожденного не подходит (а ехать в аэропорт, впереди майские праздники). Мало этого, второй машине, которую прислали "для вещей", приходит "отмена заказа" после моего звонка в трансферную компанию для разбирательства с ними. Сам банк по эпизоду выше не ударил пальцем о палец, а мне написал, что они тут ни при чем, это всё проблема трансферной компании.Интересно, что даже привлечение руководителя отделения, в котором я обслуживаюсь, ни к чему пока не привело - банк отмалчивается и ничего не делать. Прямо как будто снизу дна, которое олицетворял ранее Бинбанк, постучали из Альфы. Банк же пока что в виде реакции в одностороннем порядке разорвал соглашение о брокерском обслуживании, ссылаясь незаконно мне навязывавшуюся риск декларацию как повод.Отзыв повторил, чтобы он был засчитан, как и нужно по справедливости. Оценку вынужден был поднять до 2 только из-за правил рейтинга.

Мое общение с этим банком однозначно свидетельствует: банк находится намного ниже плинтуса в клиентском обслуживании, не гнушается прямого обмана и подтасовок и не способен организовать даже минимально достойное обслуживание по заявленным бенефитам для "премиум" клиентов.1) Эпизоды по Альфа-директуВ марте я запланировал конвертацию валюты в рубли и одновременную покупку фьючерсов на валюту для фиксации курса и перевода рублей на счет в другом банке, где у меня высокая ставка (10.5%).В конце марта я позвонил в АД, чтобы удостовериться, что все технические стороны операции сработают в моем случае. Там меня уверили, что всё в порядке.Реальность оказалась принципиально другой.После продажи валюты я попробовал приобрести фьючерсы и выяснил, что в моем случае это невозможно. Я позвонил на горячую линию АД (4 апреля), там мне выдали ахинею про технические проблемы на бирже и предложили повторить операцию после 3 дня. Не сработало. В АД мне обещали перезвонить, но этого не сделали. Я написал им письмо в поддержку, без ответа. Стал трезвонить во все колокола, написал своему "премиум" менеджеру, связался с премиум поддержкой АД. Во всех обращениях я однозначно указывал, что не хочу иметь никакого direct exposure к валютному риску - ситуация, в которую меня на тот момент уже поставил АД. Мне в итоге сказали, что проблема в якобы отсутствующей риск-декларации. Эту проблему удалось решить, но в пятницу 6 апреля, когда я снова пытался купить фьючерсы, мне снова не удалось это сделать. Я написал в премиум поддержку АД в 10 утра 6 апреля, но ответ получил после 3 дня, только когда уже был вне доступа. Ответ: мол, техническая ошибка со стороны биржи, поэтому отражаемая маржа в терминале может показываться некорректно.В общем, в понедельник 9 апреля, как известно, рынок обвалился, я остался с рублями, купленными по низкому курсу. Далее началась канитель с моим обращением в АД, к премиум менеджеру и т.д. с описанием ситуации. Месяц разбирательств, позиция банка: всё произошедшее - сугубо мои личные проблемы.Сейчас люди из АД еще "не могут" прислать мне отчет по всем заявкам в апреле. В терминале АД самостоятельно получить историю заявок (удовлетворенных и нет) невозможно.2) Эпизоды по "премиум" обслуживаниюЗдесь ситуация тоже предельно однозначная. Постоянные косяки службы организации трансферов и прочих поручений вроде доставки карт Priority Pass, приведу только несколько наиболее одиозных примерова) такси на вокзал в Петербурге, начало января - тупо не приезжаетб) три тысячи раз объясняю, что мне нужна машина с вполне определенным детским креслом - для инфанта, а присылают мне машину с грязным креслом, которое для новорожденного не подходит (а ехать в аэропорт, впереди майские праздники). Мало этого, второй машине, которую прислали "для вещей", приходит "отмена заказа" после моего звонка в трансферную компанию для разбирательства с ними. Сам банк по эпизоду выше не ударил пальцем о палец, а мне написал, что они тут ни при чем, это всё проблема трансферной компании.Интересно, что даже привлечение руководителя отделения, в котором я обслуживаюсь, ни к чему пока не привело - банк отмалчивается и ничего не делать. Прямо как будто снизу дна, которое олицетворял ранее Бинбанк, постучали из Альфы. Банк же пока что в виде реакции в одностороннем порядке разорвал соглашение о брокерском обслуживании, ссылаясь незаконно мне навязывавшуюся риск декларацию как повод.Отзыв повторил, чтобы он был засчитан, как и нужно по справедливости. Оценку вынужден был поднять до 2 только из-за правил рейтинга.

Добрый вечер! 27.06 обратился в отделение Альфа банка для оформления кредита наличными. При оформлении девушка сообщила, что оформление страхования является обязательным условием. После оформления кредита мной был совершен звонок по номеру горячей линии, где специалист заявила что оформление страхования было обязательным условием. Лишь третий оператор оказался владеющим информацией и сообщил, что страхование является добровольным, как и указанно в договоре. Претензию составил, прошу разобраться в сложившейся ситуации. Клиентом Альфа банка являюсь давно, но с такой негативной ситуацией столкнулся впервые.

Обращалась дважды в ККО данного банка для получения справок. Вначале пыталась получить справку на рефинансирование. Они мне предоставили справку, но в Сбербанке мне сказали, что это филькина грамота, там даже реквизитов нет. После закрытия потребительского кредита попросила справку об отсутствии задолженности, ну или о закрытии кредита, на что мне поступил отказ. Девушки твердят, что справки вы можете сами печатать в личном кабинете, если вам надо в другой банк, идите печатайте на цветном принтере. Нетиповые справки предоставить вообще не могут, о закрытии тоже. Если хотите распрощаться с этим банком, так быстро ещё не уйдёшь. За дебетовые карты, выданные для наличных у них берётся комиссия, хотя при оформлении говорят, что они бесплатны.

Обращалась дважды в ККО данного банка для получения справок. Вначале пыталась получить справку на рефинансирование. Они мне предоставили справку, но в Сбербанке мне сказали, что это филькина грамота, там даже реквизитов нет. После закрытия потребительского кредита попросила справку об отсутствии задолженности, ну или о закрытии кредита, на что мне поступил отказ. Девушки твердят, что справки вы можете сами печатать в личном кабинете, если вам надо в другой банк, идите печатайте на цветном принтере. Нетиповые справки предоставить вообще не могут, о закрытии тоже. Если хотите распрощаться с этим банком, так быстро ещё не уйдёшь. За дебетовые карты, выданные для наличных у них берётся комиссия, хотя при оформлении говорят, что они бесплатны.

Оплатил картой ВИЗА некачественные услуги одной недобросовестной компании, которая зарегистрирована за рубежом. В компанию с претензией обращался, просил вернуть мне деньги, однако мне отказали, деньги не вернули.Благо узнал я о том, что могу вернуть свои деньги по правилам платежной системой ВИЗА. Обратился с соответствующим заявлением в свой "любимый" АльфаБанк. В заявлении я описал всю ситуацию, ссылаясь на правила платежной системы ВИЗА. Заявление отправил с почты на электронную почту банка 911@alfabank.ru.Через некоторое время пришел письменный отказ от начальника отдела по работе с претензиями клиентов по техническим устройствам Е.С. М-щенко. Вышеуказанный начальник сослался на то, что "банк не несет ответственности бла бла бла, о том у, что банка нет прав на возврат бла бла бла". Было ясно, что мое заявление не было рассмотрено, а начальник с именем просто отправила мне отписку. Следующим моим шагом было написание и отправка заявления с указанием на то, что я не сваливаю никакую ответственность на АльфаБанк (не понимаю где вообще госпожа Е.С. М-щенко усмотрела в моем заявление эту ерунду про ответственность), а также  указал, что все таки у банка есть такие права согласно правилам платежной системы ВИЗА. Спустя некоторое время (буквально пару дней) мне пришел ответ: "Вам были даны все пояснения относительно сложившейся ситуации и обоснована позиция Банка. Решение Банка по настоящее время осталось прежним." ИТОГИ:1. Начальник(!) отдела по работе с претензиями клиентов по техническим устройствам Е.С. М-щенко НЕ ПОНИМАЕТ, что такое чарджбек, о том, что такая процедура предусмотрена правилами МПС ВИЗА. Е.С. М-щенко не рассматривает должным образом заявления и обращения клиентов.2. Я, как клиент АльфаБанк, могу больше никогда не расчитывать на помощь своего банка.3. Цитата из Кодекса корпоративной этики АО «АЛЬФА-БАНК»: Статья 4 Корпоративные ценности - Ценим клиента - Слушаем, слышим и стараемся понять клиента. За клиента отвечает каждый сотрудник. Так вот, явное нарушение Е.С. М-щенко данного положения.4. Поставил "2" а не "1" за оперативность ответов на обращения (+1 балл)

Карта, без сомнения, хорошая, 100 дней никто на рынке не предлагает, причем 100 честных дней, потратил деньги и если подгадать, то у тебя есть до 4 зарплат (четырех, Карл!) на гашение долга.Но я попался на своей невнимательности.Банк давно или недавно, не помню временной интервал, анонсировал снятие наличных по этой карте до 50 тысяч без комиссии и с сохранением льготного периода. На эту тему были и СМС сообщения на телефон и сообщения на эл.почту, пропускал их, т.к. надобности в снятие наличных, тем более с кредитки никогда не было.Зашли в турфирму, на вопрос расплатиться картой был дан ответ - плюс 2 процента к сумме. Ну что ж я, самый лысый, переплачивать 2%... Вспомнил про 50 тысяч без процентов от Альфы. Зашел на сайт, посмотрел тарифы банка, да действительно, тариф от 01.04.18, все написано, черным по белому.Дело за малым, снимаю 40 тысяч в банкомате, и снимается комиссия 2760, или 6,9%.Оказывается этот тариф на сайте банка от апреля 18 года никакого отношения к моей карте Альфа-Банк Visa Classic 100 дней, открытой в 2012 и продленной в 2017 году не имеет. А по моей карте работает тариф, действовавший на момент открытия карты, тобишь 6,9% за снятие мин. 500 рублей.Чтобы воспользоваться новой возможностью, необходимо переподписать обслуживание по новым условиям. Банк об этом в тех же сообщениях, вроде как и напоминает, но кто ж их читает, и кто о них помнит.В итоге хотел сэкономить 2% и нарвался на дополнительные 5 Будьте внимательны, если Вы вдруг вспомнили про сообщения от банка о возможности снять наличные без комиссии, не поленитесь позвонить в банк или написать в чат из приложения и узнать непосредственно ваши условия по этой самой карте.Да, и кстати, банкомат вас не известит перед снятием на экране о комиссии, т.к. комиссию, помимо той, что прописана в вашем договоре он не снимает, а обязан он известить только о комиссии свыше договорной... (статья 29 ФЗ от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 23.05.2018)).

Обслуживаюсь в Альфабанк. много лет, была кредитная карта, из-за постоянных обманов с правилами применения тарифов закрыл. Имею кредит от Банка Москвы и кредитные карты, получил предложение о рефинансирование, пришлось брать НДФЛ, справку о наличии задолженности в БМ и приезжать - предложили процент, ради которого не стоило огород городить - отказался, получил предложение повторно о рефинансирование- снова непонятный процент. Вместо заявленного, сказали, что нужно быть участником зарплатного проекта, а что изначально не было известно, что я не имею у вас зарплатной карты (при этом имею немаленький депозит без каких-то процентов за пользование моими деньгами)? Настоял на подключении своей компании к зарплатному проекту и тут же звонок от менеджера- Вам одобрено рефинансирование кредита по ставке 11, 99%- не 10,99% как в рекламе, назвать которую лживой не могу лишь по причине отсутствия статистики, снова взял ндфл, приехал в банк на Пролетарской и мне сообщают о том, что я наивен и без страхования мне никакого рефинансирования не светит- то есть нагло (!) навязывают услугу. При этом ставка страхования наводит на мысль о том, что меня спутали с наркодилером или боевиком-террористом, то есть представителем какой-то очень подверженной смертности профессии. Короче, такое ощущение, что сотрудников Альфабанк набирает в микрокредитных организациях, привыкших иметь дело с доведенными до отчаяния людьми. Адекватные люди, не загнанные в угол, на такие драконовские условия соглашаться не должны - это наглый грабеж!  От себя добавлю искреннее пожелание избавиться от сотрудников, пытающихся превратить некогда уважаемый и солидный банк в какую-то микрофинансовую организацию, независимо от того какие должности эти сотрудники занимают.

Являюсь довольно долгое время клиентом Альфа Банка, часто пользовался персональными предложениями в альфа клике и кредитной картой 100 дней, возвращал все вовремя без просрочек и с каждым днем рекомендовал данный банк своим друзьям и знакомым. Но испортилось впечатление после того как решил воспользоваться разрекламированной акцией от Альфа Банка потребительский кредит от 10,99%. Зашел на официальный сайт Альфа банка, завел заявку на необходимую мне сумму и срок кредитования с предоставлением справки 2-НДФЛ, копии трудовой книжки и всех остальных необходимых документов и соблюдением параметров кредита подходящего под минимальную ставку. На следующий день звонок от банка с одобренным предложением и ставкой 10,99%, обрадовался что банк лоялен ко мне (наивный)). Собрал справки, и пришел к отделение банка 27 июня 2018 года по адресу г. Казань, улица Петербургская, д. 76, подошел к сотруднику Гульфие Мух********* (если со мной свяжется сотрудник, предоставлю развернутые данные) и началось). Страховка обязательна иначе ставка вырастет, после споров о неправомерности сотрудника и звонков на горячую линия (понял что лучше согласиться, иначе завернет заявку проставив где либо галочки или негативные комментарии о клиенте) согласился и направили заявку в Банк, и ВНИМАНИЕ: ставка возрастает до 14,99% и это плюс страховка! Возмутило такое отношение и откровенный обман банка, хоть вы и пишите в условиях от 10,99% но при телефоном разговоре при озвучивании решения банка оглашаете минимальную ставку, разве это не замануха!? Считаю, что с официальная справкой о доходах и хорошей кредитной историй плюс страховкой (не самой дешевой) мог рассчитывать на достаточно лояльные условия от Банка, но нет. После того, как высказал сотруднику о совсем честных мотивах банка, да и самого сотрудника оформлявшего кредит (навязывание страховки) подписал документы и с явным негативным выражением лица Гульфии направили на рассмотрение и внимание ОТКАЗ! Т.е. я принес все запрашиваемые документы и на "руках" предварительное одобрение (что подразумевает собой сверку документов) Если вы так меняете свое решение может вам следует отключить возможность заведения онлайн заявок на кредит!? Альфа Банк определитесь вы выдаете кредиты клиентам вашего банка или просто предлагает, а потом отказываете для наибольшего появления негатива на ваши действия? Если первое то что-то не сходит, второе - тогда, вопрос нет!?