251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность сотрудникам ипотечного отдела Альфа-банка Владимиру Закурдаеву и Сергею Степанову в оперативной и качественной организации сделки по рефинансированию ипотеки. Ребята все сделали буквально за один день для того, чтобы успеть попасть в акцию банка. Все время были на связи и всячески оказывали информационную и профессиональную поддержку на всех этапах сделки. Порадовал и процент рефинансирования - 8,9%. Спасибо Альфа-банку! Не зря держу у вас зарплату. :)

В офисе Альфа-банка предложили рассмотреть рефинансирование имеющейся ипотеки в другом банке по акции 8,9%, конечно, меня заинтересовало это предложение, и мои контакты передали менеджеру отделения ипотечного кредитования. Со мной связалась менеджер - Мир-ова Е.А., которая любезно рассказала какие документы собрать и на какой e-mail прислать.  Я за один день собрала все документы и 19 мая 2018г. отправила ей на указанный e-mail, но подтверждение о прочтении писем, а их было 2 получила от других менеджеров, причём одно письмо было переадресовано вообще другому менеджеру. В общем, это вызвало у меня сомнения и я решила перезвонить и уточнить у менеджера, действительно, ли мои документы до неё дошли. Позвонила и на горячей линии мне сказали, что данный менеджер в отпуске, долго выясняли что-то у менеджеров ипотечного отдела и после этого разговора и моего ожидания на линии заверили, что мои документы переданы на рассмотрение. ОК, я успокоилась и жду до 25-го мая, но никакого ответа не получаю. Звоню снова на горячую линию и меня соединяют с Ольгой Л., которая подтверждает, что мои документы дошли, смотрит по списку, НО только будут ею переданы на рассмотрение. В итоге, сегодня 30 мая и опять же от банка ответа нет. В общем, странно, конечно, что никаких подтверждений и хотя бы реально успеть под акцию, т.к. завтра уже 31 мая и скоро летние отпуска, на которые выпадет вся беготня с переоформлением ипотеки в случае - надеюсь одобрения. Надеюсь, что ситуация изменится. С уважением, Ксения

Выиграл билет еще 22 мая, но банк до сих пор не связался со мной.Звонок на горячую линию ничего не дал, сказали - ждите. Сколько еще ждать?

Подавала запрос на рефинансирование ипотеки под 8,9% по акции до 31 мая. 23 мая подтвердили получение полного пакета документов и обещали сообщить о результате через 2-3 дня, также указали ФИО и почту личного менеджера (Андрей Б.). Сроки принятия решения истекли, писала на все адреса почты и звонила менеджеру и на горячую линию. На горячей линии специалист вообще не знает о таком продукте. По ее словам, заявки нет в базе. Уважаемый банк, прошу также с уважением относиться к людям и сообщать о принятом решении в указываемые вами же сроки. Это позволит физическим лицам самостоятельно и вовремя принимать решение о дальнейших действиях вместо траты времени на поиск ответа от вашего «топового» банка. Жаль видеть по отзывам, что такое отношение к клиентам – стандарт для вашего банка. Жаль также, что не посмотрела эти отзывы ранее: не стала бы заявку вообще подавать и тратить силы и время.

3 апреля совершил покупку билетов на самолет на сайте-агрегаторе.13 апреля после очередной покупки и получении смс о состоянии остатка, заметил, что сумма увеличилась. Зашел в банк-клиент и выяснил, что операции от 3 апреля нет.Позвонил на горячую линию и мне сотрудник банка - оператор сообщил, что это произошло из-за того, что сторона, куда должны были поступить средства, не подтвердила операцию в установленный срок и она была отменена. Я уточнил, что все средства на счете мои и я могу ими распоряжаться как угодно - получил положительный ответ и провел аналогичную операцию на тот же самый рейс, но уже на другом сайте и за другую стоимость (больше).18 апреля я зашел в банк клиент и увидел, что у меняя отрицательный баланс. Из-за того что 14 апреля без моего информирования и подтверждения была списана сумма сайтом, которая была 3 апреля. Связавшись с банком, после очень продолжительной беседы, оператор сообщил что возник технический овердрафт, так как пришел запрос на списание с моего счета и эта операция была выполнена.На основании вышеизложенного с техническим овердрафтом не согласен и считаю, что после уведомления клиента SMS сообщением, выпиской из банк-клиента и оператором на горячей линии банка о доступных средствах, клиент не несет никакой ответственности за то, что банк не провел по своей инициативе транзакцию. Клиент может спокойно использовать все доступные денежные средства после уведомления банком о состоянии счета! Технический овердрафт возник по вине банка, из-за неверных сведений, предоставленных клиенту. Тем самым, услуга банка была предоставлена клиенту ненадлежащем образом.На данный момент мое обращение №A1804191350 до сих пор находится на рассмотрении и первоначально установленный срок 50 календарных дней - увеличен до 180 дней.На данный момент считаю верным придать делу огласку, так как я не могу получить никакой информации по моему обращению. Единственный ответ от банка "Уверяем Вас, что делаем все возможное, чтобы решить данный вопрос как можно быстрее."Почему из-за ошибки сотрудника, который точно сказал, что операция отменена, я переживаю данную ситуацию!

Хочу сказать огромное спасибо специалисту Шавшуковой Дарье! Открыла расчетный счёт буквально за несколько часов! Сразу предоставила реквизиты и понятно объяснила как пользоваться интернет банком! Выше всех похвал! Супер! Советую всем брать пример с такого сотрудника! Альфа Банк вырос в моих глазах!!!

Здравствуйте! Вчера, 29.05.2018, через приложение дистанционно был оформлен кредит. На сумму 291 тысяча. Вопрос такой: почему до сих по не перечислили деньги на счёт? Регистрация сделки прошла, а денег получается нету? Очень переживаю, пожалуйста разберитесь с ситуацией. Оформляла кредит на покупку автомобиля, продавец ждёт, а денег нету.

Здравствуйте!Надеюсь, что в банке это прочитают.Много лет я являюсь просто суперрлояльным клиентом банка, уже, наверное, лет 10. Мне очень нравится сервис и вы мне всегда очень помогали и даже выручали. Например, у меня был случай в прошлом году, когда в чужой стране эквайр с большим количеством местных ТСП отказался принимать мою банковскую карту. И сотрудники Альфа-банка по телефону быстро, в течение нескольких минут, подсказали мне, что делать и как правильно разговаривать с банком-эквайром, чтобы проблема решилась. И она решилась.Позавчера (28.05.2018 ), плачу жене за телефон 100 рублей в Альфа-клике через шаблон вверху страницы. Жене приходит 10000 рублей. Не может быть, я часто пользуюсь шаблонами. Иду проверяю, на 1 введенный в шаблоне рубль, в платёжку оформляется 100, умножается на 100 короче. Глазам не верю, записываю видео. Проверяю в другом браузере с другого устройства (в телефоне), всё аналогично работает, умножается на 100.Звоню в техподдержку, обращение A1805280678. Девушка мне не верит, говорит, это что-то у вас в браузере наверное. Но, тем не менее, оформляет заявку с моих слов именно так, что это не я ошибся, а наблюдаю ошибку приложения. Девушка даёт мне сервисный адрес, просит послать видео. Видео я послал на тот адрес. Вчера (28.05.2018 ) приходит сообщение: решение по вашему обращению принято. Звоните 8-800 итп. Звоню: девушка говорит с отсылками на ваши правила, что я сам виноват и платежки не оспариваются в принципе. Зашёл в офис Альфа-банка. Показал видео сотруднице банка Татьяне, оформили новую заявку A1805292329Мораль:1. Я не понимаю: а, собственно, почему это является моей проблемой? Если бы я вколотил в шаблон 10000, то да, а если это ошибка интернет-банка, то почему? Очень надеюсь на положительное решение вопроса без моего и жены участия, чтобы не пришлось бежать с женой в МТС и оформлять возврат. Кстати, он делается там, если не ошибаюсь, 45 суток.2. Непрофессионализм техподдержки. Девушки поют о чем угодно. Что у меня ошибка в браузере, что нет технической возможности, что деньги уже перечислены и т.п. Всё неизменно заканчивается: "я вас выслушала, ничем не могу вам помочь, остались ли ещё вопросы по услугам банка". Что за бред? Это очень раздражает, просто безумно. Какая, к черту, ошибка в браузере? Открыл консоль, нет ошибок в консоли браузера. Я сам разработчик с 20+ стажем и делал и платёжную систему федерального уровня и интернет-банк и POS-интерфейс под ISO8583 вручную писал, было дело, и вообще... Я прекрасно знаю, что каждый платёж отдельной платёжкой не оформляют, что программные интерфейсы МТС содержат всё необходимое, чтобы вернуть оплату. По крайней мере, так было ещё 3-5 лет назад. И если этого нет в банке, значит это либо недоработка разработчиков, либо нежелание усложнять БП. В конце концов, всегда есть телефон, позвонить в МТС и можно договориться вернуть платёж в ручном режиме. ТП на моем предыдущем месте работы справлялась с этим вопросом по много раз на дню. Здесь - "Ничем не могу вам помочь".3. Я приношу извинения девушкам в ТП за резкие высказывания во время моих обращений.4. Хочу поблагодарить Татьяну, офис Альфа-банка в Перми на Ленина 60. Что смотрела видео и помогла оформить второе обращение. Держитесь за таких сотрудников, пожалуйста.Очень надеюсь на помощь банка в положительном решении вопроса и без моего дальнейшего участия (напоминаю обращения: A1805292329, A1805280678), а также на улучшение качества работы ТП. Пугает именно нежелание помочь, формальный подход, ведь ясно, что первый раз видео даже никто не отсматривал, раз так быстро приняли решение.

Хочу поблагодарить менеджеров по юридическим лицам Альфа Банка на Красноармейской, 170.  Несколько раз приходилось обращаться за помощью с вопросами, на которые думал нет ответов, но такие сотрудники как Ариана Габолаева, Ирина Воловик, а также не остался в стороне Евгений Моргунов, с радостью решили мои вопросы, помогли разобраться с вопросами по состоянию моего счета, посоветовали открыть карту для получения з/п, это очень удобно. Также помогли моему товарищу (Клиент Альфа Банка) у которого уже закрыт счет, разобраться с задолженностью, принять оплату и погасить долг перед Банком. Хочу отметить сплоченность отдела, работают как одно целое- это высоко ценится клиентами. Очень приветливы, дружелюбны, отзывчивы, всегда рады видеть своих клиентов.                                            Спасибо руководству Альфа Банка за таких сотрудников. Буду советовать всем Ваш Банк.

Оформила новую карту для путешественников Alfa Travel с кучей привилегий и была очень рада получению 25.5.18. Через пару дней пришла и карта Priority pass (включена в стоимость обслуживания карты), а также решила получить полис выезжающих за рубеж (включен в стоимость обслуживания карты, как указано в презентации на сайте банка https://travel.alfabank.ru) и обратилась в ККО Лахтинский разлив, куда была и заказана РР. Обида, разочарование и негатив от того, что специалист отделения сказала, что данный полис распечатывается на сайте Альфа тревел, предварительно уточнив наличие в программе банка (его не оказалось), а данный сервис очень необходим, т. к. планирую отпуск и с этим учетом приобрела карту.На сайте Альфа тревел данного полиса нет.На горячей линии АБ, как выяснилось, что к моей карте данная страховка не применяется. И тут вообще ничего не понятно! Услуга страхования есть и как бы нет. Очень разочарована, что потратилась на карту и не получила сервис в полном объеме. Зачем указывать данную информацию, если по факту она не соответствует действительности?!

Здравствуйте!В начале мая совершил покупку в Ситилинке, расплатившись картой вместоденег. Покупка должна была поделиться на 8 месяцев, т.к. Ситилинк является партнером. Но дали только 4 м. Сотрудник с горячей линии сказал что 28 мая все урегулируется, но все осталось по-прежнему. Сегодня написал в чат, где мы с Сергеем играли полчаса в сломанный телефон. Он заявил что рассрочка в 8 месяцев распространяется только на покупки, совершенные через сайт Ситилинка. На мой вопрос где об этом написано, дает ссылку на страничку с партнерами - с Ситилинком: https://alfabank.ru/actions/partners_vd/citilinkНо там об этом нет ни слова!PS: На фоне развивающего рынка карт рассрочек глупо делать такие условия, при таком малом количестве партнеров. Прошу представителя Альфа банка разобраться в возникшей ситуации. Первый раз и такой неудачный.

Я должен был провести банковскую операцию с иностранным банком. За это я должен был, предварительно выплатить этому иностранному банку приличную комиссию. Я стал сомневаться в чистоте сделки. Но организация, которая занималась всеми юридическими вопросами, в этой сделке, предложила обратиться к Альфа-Банку, чтоб Альфа-Банк выступил гарантом сделки. Т.е. комиссионные, которые я должен был выплатить иностранному банку, будут оставаться на гарантийном счету Альфа-банка, до конца сделки. Если все условия сделки соблюдены, то Альфа-Банк переведет деньги с гарантийного счета иностранному банку. А если сделка сорвется, то деньги будут возвращены на мой счет. 16.04.2018 мне позвонил сотрудник Альфа-Банка, с телефона поддержки клиентов Альфа-Банка. Он назвал мой действующий счёт в Альфа-Банке и сообщил, что Альфа-Банк выступит гарантом предстоящей сделки. Я решил, на всякий случай, получить от Альфа-Банка официальное подтверждение. 16.04.2018 я обратился в поддержку клиентов Альфа-Банка (через интернет, на их сайте), с простеньким вопросом - подтвердить гарантии Альфа-Банка, в предстоящей сделке (по поводу которой мне звонил их сотрудник). Мне на электронную почту прислали ответ, что ответ будет в ближайшее время. 11.05.2018 пришел уточняющий вопрос (через 25 дней). 23.05.2018 Альфа-Банк сообщил, что уже начал работать с моим вопросом и будет дан ответ. 25.05.2018 - мы делаем все возможное... Уже 29.05.2018, а я никакого ответа ещё не получил. Прошло больше месяца, Альфа-Банк не может разобраться кто у них чем занимается.

Я должен был провести банковскую операцию с иностранным банком. За это я должен был, предварительно выплатить этому иностранному банку приличную комиссию. Я стал сомневаться в чистоте сделки. Но организация, которая занималась всеми юридическими вопросами, в этой сделке, предложила обратиться к Альфа-Банку, чтоб Альфа-Банк выступил гарантом сделки. Т.е. комиссионные, которые я должен был выплатить иностранному банку, будут оставаться на гарантийном счету Альфа-банка, до конца сделки. Если все условия сделки соблюдены, то Альфа-Банк переведет деньги с гарантийного счета иностранному банку. А если сделка сорвется, то деньги будут возвращены на мой счет.16.04.2018 мне позвонил сотрудник Альфа-Банка, с телефона поддержки клиентов Альфа-Банка. Он назвал мой действующий счёт в Альфа-Банке и сообщил, что Альфа-Банк выступит гарантом предстоящей сделки. Я решил, на всякий случай, получить от Альфа-Банка официальное подтверждение.16.04.2018 я обратился в поддержку клиентов Альфа-Банка (через интернет, на их сайте), с простеньким вопросом - подтвердить гарантии Альфа-Банка, в предстоящей сделке (по поводу которой мне звонил их сотрудник). Мне на электронную почту прислали ответ, что ответ будет в ближайшее время.11.05.2018 пришел уточняющий вопрос (через 25 дней).23.05.2018 Альфа-Банк сообщил, что уже начал работать с моим вопросом и будет дан ответ.25.05.2018 - мы делаем все возможное...Уже 29.05.2018, а я никакого ответа ещё не получил. Прошло больше месяца, Альфа-Банк не может разобраться кто у них чем занимается.

25 мая открыл депозит в Мытищинском отделении банка (на ул.Мира). Сотрудник Г. предложил перейти на пакет услуг "Комфорт", со словами "Он будет для Вас бесплатным, т.к. сумма ваших средств во вкладах более 1 млн рублей". 29 мая в онлайн-банке увидел, что списали комиссию в размере 499 рублей, что меня очень возмутило, поэтому через СМС-сервис оценки качества обслуживания поставил "2" балла. Через час позвонили с этого отделения (сотрудник Сергей) и после объяснения причин моего недовольства создали претензию (№A1805292217) и вернули списанную комиссию. Был приятно удивлен, что есть обратная реакция, клиентов ценят и готовы идти навстречу. На вопрос "Как изменить оценку работы отделения?" был ответ - "Никак, по шапке сверху уже получили, разъяснительная работа с Г. проведена". Что ж, попробую сменить гнев на милость если не через СМС-сервис, то хотя бы через данный ресурс. Сергей! Спасибо за оперативность в разрешении этой ситуации

25 мая открыл депозит в Мытищинском отделении банка (на ул.Мира). Сотрудник Г. предложил перейти на пакет услуг "Комфорт", со словами "Он будет для Вас бесплатным, т.к. сумма ваших средств во вкладах более 1 млн рублей". 29 мая в онлайн-банке увидел, что списали комиссию в размере 499 рублей, что меня очень возмутило, поэтому через СМС-сервис оценки качества обслуживания поставил "2" балла. Через час позвонили с этого отделения (сотрудник Сергей) и после объяснения причин моего недовольства создали претензию (№A1805292217) и вернули списанную комиссию. Был приятно удивлен, что есть обратная реакция, клиентов ценят и готовы идти навстречу.На вопрос "Как изменить оценку работы отделения?" был ответ - "Никак, по шапке сверху уже получили, разъяснительная работа с Г. проведена". Что ж, попробую сменить гнев на милость если не через СМС-сервис, то хотя бы через данный ресурс.Сергей! Спасибо за оперативность в разрешении этой ситуации

Оплатил всю сумму задолженности в отделении банка, написал заявление на закрытие счета (карта давно недействительна). В ответ мне печатают бумагу о том, что договор будет расторгнут через 45(!) дней. На все возражения о том, что мне срочно нужна справка о закрытии долга для сделки, сотрудник утверждает, что бумага типовая и она ничего не может сделать. Это вообще правомерно? Может ли мне Альфа Банк в этом помочь?

Сотрудник аффилированной организации по сбору задолженности ООО "СЕНТИНЕЛ КРЕДИТ МЕНЕДЖМЕНТ" грубо нарушает деловую этику и закон РФ. Конкретно Ар-ллин А.Р. (звонки с номера +7 958 61***26 и +7 967 51***94) путем обзвона третьих лиц из контактного листа соц.сети "Вконтакте". Данные номера, по которым совершается вызовы, получены незаконным путем (список лиц и телефоны укажу в комментарии). Прошу провести служебное расследование и предоставить официальный ответ: каким образом получены данные контакты и на каком основании проводились данные вызовы.Насколько я понимаю, деятельность подобного рода лицензируется и соответствует деятельности детективных агентств. Такой лицензии у организации, в которой работает сотрудник Ар-ллин А.Р., нет. Зато в ОКВЭД у ООО "СЕНТИНЕЛ КРЕДИТ МЕНЕДЖМЕНТ" есть такие например 47.25.1 Торговля розничная алкогольными напитками, включая пиво, в специализированных магазинах, 47.26 Торговля розничная табачными изделиями в специализированных магазинах. Это что, организация, где 100% учредителем является АльфаБанк торгует пивом и сигаретами и попутно в нарушение законов обзванивает третьих лиц и разглашает банковскую тайну?Оставайтесь, пожалуйста в работе в рамках правового поля. На основании вашего ответа будет подготовлены жалобы в уполномоченные органы Роспотребнадзора и ЦБ РФ.

16.05.2018 оформлено заявление на получение наличных средств, 29.05.2018 дата получения наличных. Пришел в банк в 10-30, выяснилось, что денег нет, отправили гулять. Могли бы позвонить и сказать, но это не сделано. В целом, обслуживание у банка хорошее: удобные кресла, вежливый персонал, клиентам идут навстречу при просьбах.

Добрый день! Я настоятельно требую вернуть комиссию, которую Вы удержали с меня за снятие денег в банкомате стороннего Банка с использованием Вашей дебетовой карты. 29.05.2018 в 10:29 я совершил звонок на тел ГЛ 8-800-200-00-00 с телефона +7904660..84, задал Вашему сотруднику вопрос, будет ли комиссия при снятии денег в стороннем банкомате, а именно банкомат "Сбербанк". Ваш сотрудник сообщил, что комиссия со Вашей стороны не берется, и только если "Сбербанк" ее удержит. На экране банкомата Сбербанка было написано, что комиссия им не взимается, а удерживается банком-эмитентом карты, т.е. Вами, "Альфа-Банк". Т.к. вся эта петрушка произошла из-за некорректной консультации Вашего специалиста, я требую вернуть мне суммы комиссий за 2 операции.

Добрый день!Я настоятельно требую вернуть комиссию, которую Вы удержали с меня за снятие денег в банкомате стороннего Банка с использованием Вашей дебетовой карты.29.05.2018 в 10:29 я совершил звонок на тел ГЛ 8-800-200-00-00 с телефона +7904660..84, задал Вашему сотруднику вопрос, будет ли комиссия при снятии денег в стороннем банкомате, а именно банкомат "Сбербанк". Ваш сотрудник сообщил, что комиссия со Вашей стороны не берется, и только если "Сбербанк" ее удержит. На экране банкомата Сбербанка было написано, что комиссия им не взимается, а удерживается банком-эмитентом карты, т.е. Вами, "Альфа-Банк".Т.к. вся эта петрушка произошла из-за некорректной консультации Вашего специалиста, я требую вернуть мне суммы комиссий за 2 операции.