251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

8 мая обратился в банк по телефону с запросом на рефинансирование ипотеки. Получил ответы на свои вопросы по телефону и список требуемых документов на емейл в тот же день. На этом этапе всё достаточно оперативно.11 мая отправил емейлом в банк комплект доков и в тот же день получил письмо, что моя заявка взята в работу и срок рассмотрения "2-3 рабочих дня" с указанием нового менеджера.С тех пор прошло 11 рабочих дней, всё общение по моей инициативе, менеджер отвечает стандартным "ответа нет, ждите". Вызывает неприятие и удивление такой подход топового банка.

Добрый день.Была у меня карта в 2008м. Получилось так, что закрыл я ее не полностью, не буду вдаваться в подробности почему так вышло. Банк перевел оставшийся долг в невозвратный. Не могу закрыть карту уже с 2015 года, т.к. специалисты банка не знают на какую кнопку нажать на компьютере и перевести его (долг) опять в действующий. Обращался неоднократно в отделения банков. "Уважаемые" сотрудники банка, на сколько еще затянем этот процесс?

Объясните, для кого ваше рефинансирование? Имею 2 кредитные карты в данном банке. Помимо них есть ещё 2 в других банках. На днях наконец-то решилась подать заявку на рефинансирование. Платила всегда без просрочек. Как правило, суммы были больше минимального платежа. Банк указывает в рекламе, что можно объединить до 5 кредитов и кредитных карт! И я думала, что получить как раз такой кредит с целью погашения кредитов в других банках не должно быть настолько сложно. В конце концов, это же выгодно самому банку. Что человек будет платить проценты не другим банкам, а ему. Но, оказалось, что на деле все совсем не так. Мне пришёл отказ. С чем это связано, разумеется, никто объяснять не станет. С высокой кредитной загруженностью? Так а каким должен быть человек, который обращается за рефинансированием? Маленькая зп? А как тогда мне дали все мои карты? А может, все дело как раз в том, что у меня 2 кредитки в вашем банке, и вам просто не выгодно снижать мне по ним процент? Но можно же дать мне кредит на покрытие 2 кредиток в других банках. Нет? Тогда кому вы вообще даёте ваши кредиты? Спасибо, разочаровалась

Здравствуйте! 02.04.2018 г. я обратилась в "Альфа Банк", рефинансировать кредит из банка ВТБ (Банк Москвы). Надеясь на то, что я уже клиент этого банка и "зарплатник", пройдет все хорошо, буду выплачивать кредит в одном банке... но я разочарована. Сотрудник "Альфа Банка Л-пой Е.А. очень долго все оформляла, что то не получалось, попросила меня предоставить справки с задолженностью с банка ВТБ, я ей предоставила, все вроде бы оформили, деньги поступили на счет. Через 2 дня я увидела в личном кабинете какое то поступление денег... не поняла. Побежала в банк, на что мне там ответили: все нормально, все верно, не переживайте. Вместо того, чтобы сделать распечатку и увидеть написанное, открыв личный кабинет банка ВТБ, я увидела задолженность большую, чем мне делали по рефинансированию. Не поняла?... Обратилась в этот банк, мне пояснили, что я должна погасить эту сумму, а та сумма, которая пошла по погашению, не прошла, а вернулась мне на счет. Я тут же закрыла эту сумму, со своих личных средств, т.к. это была кредитная карта, чтобы не начислялись проценты.Опять поехала в "Альфа Банк", на что мне уже другой сотрудник ответил: отправят запрос в архив, чтобы выяснить, чья ошибка при оформлении и почему сумма вернулась мне, а не ушла в погашение. Составим претензию, не переживайте, виновных накажут, со мной обязательно свяжутся... Жду... тишина.Опять поехала в банк, попала в выходной день, никто ничем не помог, все так же без изменений, с вами свяжутся... Тишина. 08.05.2018 г. опять обратилась в банк, попала на сотрудника, которая оформляла мне кредит, сказав мне, что они не могут дождаться данных с архива, ответить не могут в чем ошибка, не берут трубку, по почте не отвечают. А мне то что делать?.. "Ждите, с вами свяжемся" - мне было сказано очередной раз. В итоге мне закрыли кредит по рефинансированию. Потребительский кредит - там все нормально. А кредитную карту я закрывала сама, переплатив сумму со своих средств. 5 раз обращалась в банк (причем оценив работу Л-пой Е.А. на 10 баллов), я ей изначально говорила - давайте я сама закрою кредитную карту, она мне сказала: нет, так нельзя, мы все сами сделаем... Так делала-то Я!Помимо закрытия кредита я получила наличные деньги (на счет), которые мне были необходимы для операции ребенка, по ошибке сотрудника, я из этих денег закрыла сама кредит, теперь мне не хватает этих денег.Помогите пожалуйста разобраться, со мной до сих пор никто не связался...

Здравствуйте! 02.04.2018 г. я обратилась в "Альфа Банк", рефинансировать кредит из банка ВТБ (Банк Москвы). Надеясь на то, что я уже клиент этого банка и "зарплатник", пройдет все хорошо, буду выплачивать кредит в одном банке... но я разочарована. Сотрудник "Альфа Банка Л-пой Е.А. очень долго все оформляла, что то не получалось, попросила меня предоставить справки с задолженностью с банка ВТБ, я ей предоставила, все вроде бы оформили, деньги поступили на счет. Через 2 дня я увидела в личном кабинете какое то поступление денег... не поняла. Побежала в банк, на что мне там ответили: все нормально, все верно, не переживайте. Вместо того, чтобы сделать распечатку и увидеть написанное, открыв личный кабинет банка ВТБ, я увидела задолженность большую, чем мне делали по рефинансированию. Не поняла?... Обратилась в этот банк, мне пояснили, что я должна погасить эту сумму, а та сумма, которая пошла по погашению, не прошла, а вернулась мне на счет. Я тут же закрыла эту сумму, со своих личных средств, т.к. это была кредитная карта, чтобы не начислялись проценты.Опять поехала в "Альфа Банк", на что мне уже другой сотрудник ответил: отправят запрос в архив, чтобы выяснить, чья ошибка при оформлении и почему сумма вернулась мне, а не ушла в погашение. Составим претензию, не переживайте, виновных накажут, со мной обязательно свяжутся... Жду... тишина.Опять поехала в банк, попала в выходной день, никто ничем не помог, все так же без изменений, с вами свяжутся... Тишина. 08.05.2018 г. опять обратилась в банк, попала на сотрудника, которая оформляла мне кредит, сказав мне, что они не могут дождаться данных с архива, ответить не могут в чем ошибка, не берут трубку, по почте не отвечают. А мне то что делать?.. "Ждите, с вами свяжемся" - мне было сказано очередной раз. В итоге мне закрыли кредит по рефинансированию. Потребительский кредит - там все нормально. А кредитную карту я закрывала сама, переплатив сумму со своих средств. 5 раз обращалась в банк (причем оценив работу Л-пой Е.А. на 10 баллов), я ей изначально говорила - давайте я сама закрою кредитную карту, она мне сказала: нет, так нельзя, мы все сами сделаем... Так делала-то Я!Помимо закрытия кредита я получила наличные деньги (на счет), которые мне были необходимы для операции ребенка, по ошибке сотрудника, я из этих денег закрыла сама кредит, теперь мне не хватает этих денег.Помогите пожалуйста разобраться, со мной до сих пор никто не связался...

Здравствуйте! 02.04.2018 г. я обратилась в "Альфа Банк", рефинансировать кредит из банка ВТБ (Банк Москвы). Надеясь на то, что я уже клиент этого банка и "зарплатник", пройдет все хорошо, буду выплачивать кредит в одном банке... но я разочарована. Сотрудник "Альфа Банка Л-пой Е.А. очень долго все оформляла, что то не получалось, попросила меня предоставить справки с задолженностью с банка ВТБ, я ей предоставила, все вроде бы оформили, деньги поступили на счет. Через 2 дня я увидела в личном кабинете какое то поступление денег... не поняла. Побежала в банк, на что мне там ответили: все нормально, все верно, не переживайте. Вместо того, чтобы сделать распечатку и увидеть написанное, открыв личный кабинет банка ВТБ, я увидела задолженность большую, чем мне делали по рефинансированию. Не поняла?... Обратилась в этот банк, мне пояснили, что я должна погасить эту сумму, а та сумма, которая пошла по погашению, не прошла, а вернулась мне на счет. Я тут же закрыла эту сумму, со своих личных средств, т.к. это была кредитная карта, чтобы не начислялись проценты.Опять поехала в "Альфа Банк", на что мне уже другой сотрудник ответил: отправят запрос в архив, чтобы выяснить, чья ошибка при оформлении и почему сумма вернулась мне, а не ушла в погашение. Составим претензию, не переживайте, виновных накажут, со мной обязательно свяжутся... Жду... тишина.Опять поехала в банк, попала в выходной день, никто ничем не помог, все так же без изменений, с вами свяжутся... Тишина. 08.05.2018 г. опять обратилась в банк, попала на сотрудника, которая оформляла мне кредит, сказав мне, что они не могут дождаться данных с архива, ответить не могут в чем ошибка, не берут трубку, по почте не отвечают. А мне то что делать?.. "Ждите, с вами свяжемся" - мне было сказано очередной раз. В итоге мне закрыли кредит по рефинансированию. Потребительский кредит - там все нормально. А кредитную карту я закрывала сама, переплатив сумму со своих средств. 5 раз обращалась в банк (причем оценив работу Л-пой Е.А. на 10 баллов), я ей изначально говорила - давайте я сама закрою кредитную карту, она мне сказала: нет, так нельзя, мы все сами сделаем... Так делала-то Я!Помимо закрытия кредита я получила наличные деньги (на счет), которые мне были необходимы для операции ребенка, по ошибке сотрудника, я из этих денег закрыла сама кредит, теперь мне не хватает этих денег.Помогите пожалуйста разобраться, со мной до сих пор никто не связался...

Вчера 28.05.2018 решил выяснить как я могу погасить досрочно потребительский кредит. В связи с этим обратился на линию поддержки Альфа-банка в чате через мобильное приложение. Целью данного обращения было выяснить возможность досрочного погашения, а также суммы процентов, которая должна быть уплачена за период фактического использования мною денежных средств (ДС) банка по состоянию на день обращения.  Первой в чате в 11:06 (9:06 МСК) мне ответила Алина, которая сообщила мне, что проценты по моему кредитному продукту выставляются в первый же день сразу за месяц. Но погасить их можно до даты очередного платежа. Но почему я должен оплачивать проценты за месяц, если кредитом пользуюсь, например, всего 1 день и хочу его погасить? Или я должен кредитовать Альфа-банк, погасив кредит в первый день на сумму процентов за месяц? Не слишком ли? Вполне логично, что я должен оплатить сумму % за 1 день фактического использования ДС банка.  Далее уже мне сообщают, что погасить кредит раньше даты очередного платежа все-таки возможно и спишется сумма % только за дни фактического использования, но какая именно сумма, мне назвать отказываются. Как в этом случае погасить кредит, какая сумма? Я прошу сообщить мне сумму задолженности на 31 мая 2018 года. И получаю отказ. Сотрудник банка сообщает мне, что это невозможно. Сумму заложенности рассчитывает Система! Тогда я прошу сотрудника спросить у Системы сумму задолженности на 31 мая. И опять получаю отказ. Система может сообщить только сумму задолженности на текущий день! Хорошо, прошу сообщить задолженность на текущий день! И...сотрудник удаляется на 40 минут... 40 минут! Да-да! Столько нужно времени сотрудникам Альфа-банка, чтобы сообщить клиенту сумму текущей задолженности по кредиту для полного погашения. Для того, чтобы это выяснить, мне в общей сложности пришлось общаться с 7 сотрудниками Альфа-банка около 3 (трех )часов! Далее пытаюсь выяснить, когда же произойдет погашение задолженности поступившими ДС, и что мне говорят... "Списание произойдет не позднее дня, следующего за днем поступления", то есть может и "завтра"! А завтра сумма задолженности уже будет другой. И логично, что в этом случае, после погашения опять возникнет задолженность. Но на это Павел ответил мне, что "учтена будет сумма на момент внесения", "система зафиксирует факт внесения достаточной суммы и позволит погасить конкретную сумму без увеличений". Но учитывая разнонаправленные ответы предыдущий сотрудников, данная формулировка не обнадеживает. Сегодня 28.05.2018 с 08:22 (06:22 мск) и уже в течение более полутора часов, трое сотрудников линии поддержки в чате не могут мне назвать сумму текущей задолженности. Называя сумму задолженности на дату очередного платежа. А не на текущую дату. Видимо сотрудники линии консультации настолько некомпетентны, что не понимают или не хотят понимать о чем идет речь. Так, сегодня мне сообщают, что сумма на дату очередного платежа актуальна на каждый день до даты платежа. То есть я должен оплатить проценты за месяц, даже если хочу погасить кредит ранее. Круг замкнулся. Впервые сталкиваюсь с таким непрофессионализмом в банковской сфере! Прошу провести проверку качества консультации 28.05.2018 и 29.05.2018, сотрудников, участвующих в переписке, отстранить от работы до прохождения ими дополнительных тренингов. О результатах проверки сообщить в комментариях к этому сообщению. Прошу компетентного кредитного специалиста Альфа-банка связаться со мной по телефону.

Вчера 28.05.2018 решил выяснить как я могу погасить досрочно потребительский кредит. В связи с этим обратился на линию поддержки Альфа-банка в чате через мобильное приложение.Целью данного обращения было выяснить возможность досрочного погашения, а также суммы процентов, которая должна быть уплачена за период фактического использования мною денежных средств (ДС) банка по состоянию на день обращения. Первой в чате в 11:06 (9:06 МСК) мне ответила Алина, которая сообщила мне, что проценты по моему кредитному продукту выставляются в первый же день сразу за месяц. Но погасить их можно до даты очередного платежа. Но почему я должен оплачивать проценты за месяц, если кредитом пользуюсь, например, всего 1 день и хочу его погасить? Или я должен кредитовать Альфа-банк, погасив кредит в первый день на сумму процентов за месяц? Не слишком ли? Вполне логично, что я должен оплатить сумму % за 1 день фактического использования ДС банка. Далее уже мне сообщают, что погасить кредит раньше даты очередного платежа все-таки возможно и спишется сумма % только за дни фактического использования, но какая именно сумма, мне назвать отказываются. Как в этом случае погасить кредит, какая сумма? Я прошу сообщить мне сумму задолженности на 31 мая 2018 года. И получаю отказ. Сотрудник банка сообщает мне, что это невозможно. Сумму заложенности рассчитывает Система! Тогда я прошу сотрудника спросить у Системы сумму задолженности на 31 мая. И опять получаю отказ. Система может сообщить только сумму задолженности на текущий день! Хорошо, прошу сообщить задолженность на текущий день! И...сотрудник удаляется на 40 минут... 40 минут! Да-да! Столько нужно времени сотрудникам Альфа-банка, чтобы сообщить клиенту сумму текущей задолженности по кредиту для полного погашения. Для того, чтобы это выяснить, мне в общей сложности пришлось общаться с 7 сотрудниками Альфа-банка около 3 (трех )часов! Далее пытаюсь выяснить, когда же произойдет погашение задолженности поступившими ДС, и что мне говорят... "Списание произойдет не позднее дня, следующего за днем поступления", то есть может и "завтра"! А завтра сумма задолженности уже будет другой. И логично, что в этом случае, после погашения опять возникнет задолженность. Но на это Павел ответил мне, что "учтена будет сумма на момент внесения", "система зафиксирует факт внесения достаточной суммы и позволит погасить конкретную сумму без увеличений". Но учитывая разнонаправленные ответы предыдущий сотрудников, данная формулировка не обнадеживает.Сегодня 28.05.2018 с 08:22 (06:22 мск) и уже в течение более полутора часов, трое сотрудников линии поддержки в чате не могут мне назвать сумму текущей задолженности. Называя сумму задолженности на дату очередного платежа. А не на текущую дату. Видимо сотрудники линии консультации настолько некомпетентны, что не понимают или не хотят понимать о чем идет речь. Так, сегодня мне сообщают, что сумма на дату очередного платежа актуальна на каждый день до даты платежа. То есть я должен оплатить проценты за месяц, даже если хочу погасить кредит ранее. Круг замкнулся.Впервые сталкиваюсь с таким непрофессионализмом в банковской сфере!Прошу провести проверку качества консультации 28.05.2018 и 29.05.2018, сотрудников, участвующих в переписке, отстранить от работы до прохождения ими дополнительных тренингов. О результатах проверки сообщить в комментариях к этому сообщению.Прошу компетентного кредитного специалиста Альфа-банка связаться со мной по телефону.

8 мая обратился в банк по телефону с запросом на рефинансирование ипотеки. Получил ответы на свои вопросы по телефону и список требуемых документов на емейл в тот же день. На этом этапе всё достаточно оперативно. 11 мая отправил емейлом в банк комплект доков и в тот же день получил письмо, что моя заявка взята в работу и срок рассмотрения "2-3 рабочих дня" с указанием нового менеджера. С тех пор прошло 11 рабочих дней, всё общение по моей инициативе, менеджер отвечает стандартным "ответа нет, ждите". Вызывает неприятие и удивление такой подход топового банка.

Оставляю свой негативный опыт сотрудничества с этим банком.  Экстренная ситуация: сломался телефон, срочно нужен новый, оформляю потребительский кредит на выбранный товар у специалиста АльфаБанка А-щенко А.С., при этом УТОЧНЯЮ, что гасить буду ДОСРОЧНО, поэтому никакие дополнительные опции не нужны. Как оказалось, что без страховки они не дадут кредит, программа по другому не одобряет, ты обязан взять страховку, сотрудник утверждает, что она обязательна. УТОЧНЯЮ и этот момент - при ДОСРОЧНОМ погашении страховка вернётся или нет, в ответ убедительное КОНЕЧНО! Через месяц произвожу полное погашение кредита, прошу вернуть страховку - отказ. На мою письменную претензию к банку - формальная отписка и отказ. Сотрудники некомпетентны, вводят в заблуждение клиентов, теперь у меня есть основания полагать, что делается это намеренно, "по инструкции", чтобы люди платили деньги за несуществующие услуги и продукты. Нечистоплотное отношение к  Клиентам и обман.

Я взаимодействую с Альфа-банком уже лет 8-9. Раньше получала з/п, потом просто пользовалась дебетовой картой, брала потребительские кредиты. Очень нравится этот банк! Но столкнулась тут с такой ситуацией... Мне от банка в личный кабинет пришло предложение на кредит наличными без посещения офиса, что деньги поступят на мою карту. Мне как раз не помешала данная сумма. Я решила написать в онлайн чат (до этого я им пользовалась и была в восторге, как четко сотрудники отвечают на вопросы и не нужно долго ждать на горячей линии), в этот раз что то пошло не так. Сотрудник написал, что я должна появиться в банк, предложил назначить встречу. Сказал, что кредит одобрен, но требуется паспорт для получения карты. В итоге, я попрощалась с ним, заказала эти деньги, позвонила на горячую линию и девушка сказала, что я все сделала верно, деньги поступят на счет в течении 3х дней, никуда мне ехать не нужно! Горячей линии - огромное спасибо! Но чат в этот раз не устроил вообще. Вот бы я поехала в офис, тратить свое время.

Я взаимодействую с Альфа-банком уже лет 8-9. Раньше получала з/п, потом просто пользовалась дебетовой картой, брала потребительские кредиты. Очень нравится этот банк!Но столкнулась тут с такой ситуацией... Мне от банка в личный кабинет пришло предложение на кредит наличными без посещения офиса, что деньги поступят на мою карту. Мне как раз не помешала данная сумма.Я решила написать в онлайн чат (до этого я им пользовалась и была в восторге, как четко сотрудники отвечают на вопросы и не нужно долго ждать на горячей линии), в этот раз что то пошло не так. Сотрудник написал, что я должна появиться в банк, предложил назначить встречу. Сказал, что кредит одобрен, но требуется паспорт для получения карты. В итоге, я попрощалась с ним, заказала эти деньги, позвонила на горячую линию и девушка сказала, что я все сделала верно, деньги поступят на счет в течении 3х дней, никуда мне ехать не нужно! Горячей линии - огромное спасибо! Но чат в этот раз не устроил вообще. Вот бы я поехала в офис, тратить свое время.

Часть №1Добрый день, "дорогой" Банк и сотрудники, подготовившие ответы по обращениям А1805242151 (№1) и А1805260389 (№2). Являюсь клиентом Банка с 2011г. (с перерывами) и владельцем"замечательной" кредитной карты "Cash Back", вот уже пошел 4 месяц "счастливого" пользования данной картой (благополучно оплатил комиссию за обслуживание 3990р./год... видимо это годовой абонемент на "геморрой" - 6 обращений на гор.линию с претензиями за 2,5 мес.).И вот подошла очередная дата выплаты "Cash Back" (ни много, ни мало, 10% - АЗС, 5% - Кафе/рестораны и 1% - остальные операции за небольшим "КРОМЕ" - MCC-коды...Было начислено за Апрель 2018г. - 2019,37 руб. (по моим скромным подсчетам, должно быть немного больше...).Дома все пересчитал и позвонил 24.05.2018г. на гор.линию (т.8-800-200-0000), там посоветовали заказать выписку за Апрель 2018г. (или на гор.линии или через "Онлайн чат" в Мобильном приложении). Приняв заявку на выписку, сотрудник гор.линии также зарегистрировал обращение А1805242151 (на несогласие с начисленной суммой "Cash Back"). Дополнительно заказал выписку за Апрель 2018г. через выше указанный "Онлайн чат", пообещали в течении дня поступление выписки на email, так и произошло 25.05.2018г. - получил выписку,  но только одну... как понимаю сработал только "Онлайн чат" (от гор.линии выписка не пришла), т.к. выписка пришла через 4,5 часа после закрытия обращения А1805242151.Вкратце ответ по обращению: "Начисление "CashBack" осуществляется на основании пунктов... За Апрель 2018г. был начислен "Cash Back" в сумме 2019,37руб. и всего потрачено 62661,48руб. из них: 1261,69руб. категория АЗС (10%) потрачено 12616,88 руб.; 321,53 руб. категория Кафе/Рестораны (5%) потрачено 6430,65 руб. и 437,99 руб. по остальным операциям (1%) 43799,02 (минус одна операция возврата 185,07 руб., т.е. -1,85 руб. "Cash Back") - если уже посчитать эти цифры, не идет "1" копейка (но не в этом суть).Дальше больше...дальше интереснее...Часть №2Звоню 26.05.2018г. на Г/л, оставить обращение №2 уже с конкретной недополученной суммой (рассчитанном по выписке "Cash Back" 2463,35руб., но подсчеты на скорую руку и на тот момент не учел пару операций за 04.2018г.), а так же сообщил, что по категории 10% потрачено в Апреле 2018г. - 13387,15 руб., а не 12616,88 руб., как сообщают в ответе на обращение №1.28.05.2018г. когда приходит сообщение, что обращение №2 рассмотрено. Звоню на Г/л и получаю тот же слово в слово ответ, т.е. по факту обращение даже не стали рассматривать, а "скопировали" ответ с обращения №1.Пытаюсь донести сотруднику Г/л, что эту информацию уже слышал и она полностью не соответствует действительности, отраженной в выписке за 04.2018г., предоставленной мне Банком. Поясняю, что минимум нестыковка по категории 10% по факту потрачено 13387,15 руб. (по карте покупки на АЗС с 30.03.2018 по 23.04.2018 и по счету отражены 04.04.-27.04.2018 и эта сумма на 770,27 руб. больше той, которую Банк взял для расчета "Cash Back"(12616,88 руб.), на что сотрудник пытается парировать стандартной формулировкой: "Возможно по операции покупки на АЗС был неверный MCC-код", а на мой довод, что минимальные заправки на АЗС составляли 885,25 руб. и откуда взялась сумма 770,27 руб. - совершенно непонятно, сотрудник отвечала опять же стандартной формулировкой: "По телефону Г/л мы не занимаемся расчетами, если у вас есть конкретные суммы по которым не был начислен "Cash Back", тогда можем составить обращение, а в настоящее время Банком ответ предоставлен и ошибок в системе расчета не выявлено, а вы рассчитываете неверно операции по MCC-кодам".Детально изучив выписку из Банка за 04.2018г. (почему-то включающую в себя операции, отраженные по СЧЕТУ кредитной карты за период 31.03.2018г.-04.05.2018г.), получил следующее (брал в расчет только операции отраженные по СЧЕТУ с 01.04.2018г. по 30.04.2018г. и складывал отдельно суммы, рассчитанные Банком самостоятельно в выписке по каждой категории):10% (АЗС) - 1338,74 руб. потрачено 13387,15 руб. - 13 покупок;5% (Кафе/рестораны) - 281,59 руб. потрачено 5631,85 руб. - 28 покупок;1% (остальные покупки) - 909,32 руб. потрачено 90930,58 руб.(с учетом возврата 185,07руб.) - 63 покупки.Итого за Апрель 2018г. должны были вернуть "Cash Back" согласно выписки из Банка: 2529,65 руб. за потраченные 109949,58 руб., т.е. Банк не выплатил 510,28 руб.Еще от сотрудника Гор.линии услышал замечательную фразу: "Спасибо большое за длительное ожидание, но ответ Банка...ааа...т .е. не будет предоставлен такой как Вы хотите, т.е. у нас есть общая формулировка..."Хотя просил рассмотреть обращение, чтобы Банк предоставил информацию о конкретных суммах, учтенных в расчете по категории АЗС (10%) в 12616,88 руб. за Апрель 2018г., но такое обращение Банк почему-то принять в работу не может и я должен сообщить Банку конкретные операции, по которым не начислен "Cash Back", а не Банк клиенту о расчетах... т.е. Банк начисляет за Апрель 2018г. "Cash Back" с потраченных 62661,48 руб., а по выписке потрачено по счету 109949,58руб. и клиент должен сообщить: "Дорогой Банк, Вы мне не выплатили "Cash Back" с потраченных мной 47288,10руб. (хотя по выписке Вы мне их начисляете), а именно это следующие операции: ...". Банк себе это так представляет?И, как я понимаю, пояснить по факту на конкретную претензию клиента Банк аргументированно не может...Прошу компетентные подразделения Банк предоставить ответ повыше изложенной ситуации.

Хотелось бы в очередной раз отметить отличную работу Альфа банка. Недавно путешествовала в Иорданию и с тревогой заметила, как у моих приятельниц не проходили оплаты по картам. Но когда очередь дошла до меня, то приятно удивилась что карта Альфа банка не подвела. Сегодня мне пришлось побегать за справками для посольства на получение Шенген визы. Очень показателен сервис Сбербанка по сравнению с Альфа банком. Во-первых, часы работы. Все мы - люди рабочие и хотелось бы после рабочего дня спокойно решить личные задачки такие как получение справок из банка. Но в Сбере мало того что работают до 19, так еще и очереди отстоять, электронная очередь, кстати тоже не работала. Но Альфа банк опять-таки порадовал. Отделение на Старом Арбате работает до 21. Тихо, спокойно, без лишней суеты получила талон электронной очереди и уже менее чем через 10 минут меня пригласили к финансовому консультанту Куликову Владимиру Владимировичу. Такого чуткого, понимающего и в высшей степени профессионального обслуживания я, если честно, давно на себе не испытывала. А с банками приходится общаться каждый день в виду своей профессии (бухгалтер). Выражаю огромную благодарность команде Альфа банка и лично Куликову Владимиру! Вот бы все так работали!

В течение нескольких лет Альфа-банк был моим любимым банком. Удобный интернет-банкинг, компетентные сотрудники в отделениях... Но все хорошо, пока у тебя не возникнет какой-нибудь проблемы. Не знаю, или это моя проблема такая сложная оказалась, или же банк так "поплохел", но больше похоже на второе. Итак, у меня в Альфа-банке есть счет с дебетовой картой. Я ей успешно пользовалась много лет, но тут случилась проблема - подошел срок менять паспорт. Последние несколько лет я живу за границей и в Россию езжу не чаще одного раза в два года. Когда срок паспорта истек, через некоторое время банк ограничил проведение операций по счетам и картам в Альфа-мобайл с требованием предоставить актуальные персональные данные. И они правы, конечно. даже вопросов нет. Примерно год я "выкручивалась" различным способами - к счастью платежи в интернете и переводы с карту на карту можно было осуществлять с помощью других сервисов. Затем в феврале этого года я приехала в Россию и первым делом побежала менять паспорт и с новым паспортом прибежала в отделение (г.Пермь, ул.Мира 11), где сотрудница актуализировала мои персональные данные, и пришло ко мне потерянное "счастье" - все сервисы Альфа мобайл снова стали доступны. Я уехала обратно довольная. Но счастье было недолгим. Через некоторое время приложение снова стало выдавать мне сообщение о том, что операции по счетам ограничены и я обязана прийти в офис и предоставить актуальные данные. Как потом выяснилось (после нескольких онлайн чатов и разговора с коллцентром), что сотрудник, проводивший актуализацию, указал неверно какую-то дату! Я могла бы снова "выкручиваться" как и до этого, но беда была в том, что я прямо накануне этого ограничения привязала карту к евро-счету, а на нем средств почти не осталось. Т.е. теперь уже я не могла ни оплатить в интернете, ни перевести на другую карту. Сотрудница коллцентра предложила составить обращение. Я попросила отдельно указать, что я не нахожусь на территории России, следовательно не могу прийти в отделение, кроме того - это была ошибка сотрудника банка, пусть банк ее и исправляет. Т.е я всячески просила банк исправить свою ошибку без моего присутствия. Не тут то было - мне ответили, что не могут, и я должна явиться в банк. Или же послать свое доверенное лицо и тогда в одно мгновенье моя проблема будет решена. Доверенное лицо, к счастью, у меня есть. И мне пришлось попросить его наведаться в банк, а то без денег совсем уже туго становится. Пришел мой посол в банк. И что же? Какое тут мгновение - нужно подтверждать новую доверенность (хотя на этого человека у меня уже было зарегистрировано в этом банке две предыдущие доверенности). Хорошо, мое доверенное лицо снова пошло в отделение, выждав срок, указанный ему сотрудницей, отправившей доверенность на проверку (через несколько дней). Но сотрудники были другие и они долго вникали в суть проблемы и заявили, что подтверждение доверенности приходит тому сотруднику, который его запрашивал, а остальные ничего не могут узнать! После того, как мое доверенное лицо, потеряв терпение, закатило истерику в отделении, зав.отделением посмотрела в компьютер, нажала кнопочку - и о, чудо! мой мобильный банк заработал. Поскольку все эти хождения по мукам продолжались достаточное время и терпение закончилось, я решила, что любовь наша с Альфа банком закончилась. Когда мое доверенное лицо сказало в отделении, что как только доверенность будет подтверждена, она придет закрыть счета, то сотрудница ответила "Да ради бога!".  Очень жаль, что некомпетентные сотрудники и их нежелание понять клиента и пойти ему навстречу, так портят банк...

Решила рефинансировать два кредита: сбера и тинькофа в Альфа банке, все одобрено, все отлично. Но страховка в 29 тыс рублей, которая не нужна мне-это перебор! Спросила в отделении можно ли отказаться от страховки, на что сотрудница сказала, после оформления нельзя. Сейчас можем попробовать, но с условием, что процентная ставка будет на 7% больше! ЧТОО? Прошу рассмотреть мою заявку и объяснить как вернуть эти деньги за страховку. В целом все бы было бы хорошо. если бы не эта ситуация.

28.05.2018 обратился в отделение Альфа-Банка, по адресу г. Барнаул проспект Ленина 58. ЭО распределила на Ведущего специалиста Маркину Кристину (за пару дней до этого, консультировался у нее же). Было приятно вновь попасть к этому "милому" специалисту. Кристина озвучила все доступные варианты, озвучила преимущества и плюсы каждого кредитного продукта и доп. услуг. Исходя из проведенной консультации помогла сделать правильный и, самое главное, удобный для меня вариант. Оформили все быстро и качественно. ОЧЕНЬ доволен тем, что обратился в данный банк. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с банком в той же благоприятной атмосфере, которую задала Кристина. Ведь сотрудники - лицо банка. Спасибо.

Здравствуйте.Хотел бы поделиться своим опытом пользования услугами данного финансового учреждения.Пользуюсь услугами данного банка около года.Получаю зарплату на карту Альфа-Банка.В последнее время приобрел кредитную карту с льготным периодом в 100 дней.И здесь происходит начало всей истории.Первым звонком был момент с оплатой стоимости обслуживания карты. Дело не в цене, а в том, что оплата происходит сразу после приобретения карты и за счёт средств этой карты. Т.е. вас по сути обязывают пользоваться данной услугой, без возможности выбора удобного для вас времени ее активации. Это серьезное упущение.Второй момент наступил с льготным периодом. Нет, он составил положенные 100 дней, но банк не посчитал нужным уведомить меня об его окончании. Начали идти проценты. Просрочек и штрафов у меня никогда не было. Всегда все вносил исправно и вовремя. Всегда считал и буду считать, что банк ОБЯЗАН информировать своих клиентов в таких моментах. Однако, даже СМС уведомления о начислении процентов мне не поступило.Общение с менеджерами и операторами колл-центра проблему не решили.Поэтому, пишу здесь. Как предупреждение будущим клиентам, что СМС напоминаний не ждите (хотя в большинстве других банков они есть). И заодно задаю вопрос руководству Альфа-Банка, как мы с Вами будем решать эту проблему? Я готов погасить весь долг по кредитной карте. Но, без процентов. Считаю, что банк, входящий в 10 крупнейших по России, имеет время, деньги и возможности, чтобы отправить мне 1 сообщение в месяц, чтобы предупреждать меня о наступлении порога окончания льготного периода. Я даже готов отказаться от тех, 10 сообщений в месяц рекламного характера от Вас, которые меня совершенно не интересуют, в обмен на одно, с ценной для меня информацией.Если Вас мировое решение не устраивает и 5 000 рублей, это та стоимость, при которой Вы готовы потерять клиента по Вашей вине, то мне этого будет достаточно, чтобы сделать нужные для себя выводы о качестве Вашей работы.Я откажусь от использования зарплатной карты Вашего банка. Закрою кредитную карту. О дальнейшем пользовании услугами Вашего учреждения в будущем и речи, тогда быть не может. При выборе вкладов, перевода пенсии и ипотеки, буду обращаться в другие организации. Ну и конечно, обращусь в суд по данному моменту.Мне кажется, когда везде и всюду столько говорят о России как цивилизованной стране - это просто позор, пытаться зарабатывать на клиентах таким путем, тем более организации с таким именем.Мне кажется, что мы возвращаемся обратно в 90ые.Буду ждать любого Вашего решения по моему вопросу. Каким бы оно ни было. Будет ли оно обдуманным, взвешенным и с осознанием Вашей вины или с наплевательском отношением к клиенту - решать Вам.С уважением, пока ещё клиент Вашего банка.

Решила рефинансировать два кредита: сбера и тинькофа в Альфа банке, все одобрено, все отлично. Но страховка в 29 тыс рублей, которая не нужна мне-это перебор! Спросила в отделении можно ли отказаться от страховки, на что сотрудница сказала, после оформления нельзя. Сейчас можем попробовать, но с условием, что процентная ставка будет на 7% больше! ЧТОО? Прошу рассмотреть мою заявку и объяснить как вернуть эти деньги за страховку. В целом все бы было бы хорошо. если бы не эта ситуация.

Являюсь клиентом и держателем кредитной карты 100 дней льготного периода с 2011 года. С 20.03.18 начала новый льготный период по карте. К оплате на 18.04.18 сформировался ежемесячный платеж в размере 3000 р. Оплатила 19.04.18. (По условиям договора если я не успеваю оплачивать вовремя, то остаток средств на карте блокируется для меня и становится доступным, когда внесу платеж. Это условия я знала, т.к. уже сталкивалась с подобной ситуацией.) 20.05.18 решила уточнить льготный период по карте (через 61 день) и узнала, что с моего счета уже дважды списали проценты. Позвонила в банк на горячую линию. На мой вопрос сотрудником банка было озвучено, что с 19.02.18 изменились условия по данной кредитной карте и теперь, если владелец не успевает внести ежемесячный платеж, то льготный период заканчивается. На мой вопрос, почему не было оповещения, оператор ответил, что я должна была сама об этом узнавать на сайте. Не понимаю, почему после успешного сотрудничества с банком более 7 лет, нужно ждать каких-то изменений и постоянно изучать их сайт. У почему нельзя уведомить клиента об изменениях в договоре? Подскажите, как дальше пользоваться данной картой, если банк имеет право в одностороннем порядке изменять условия и не информировать об этом клиента? Считаю данную ситуацию несправедливой по отношению к клиентам и прошу Вас разобраться в данной ситуации и вернуть проценты, которые были списаны не по моей вине.