251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1.03, день-в-день (супер!) интернет-заявки на выпуск карты, позвонил Дмитрий из Банка, что доставка возможна в выходной 3.03, требуется присутствие дома с паспортом. Во время разговора шли параллельные входящие вызовы с этого же номера. Дмитрий пояснил, что если ещё будут звонить, то надо сказать, что карта уже заказана (издержки конкуренции менеджеров по продажам). Выбрал промежуток 15-18:00. Когда это время вышло, а карта "не вышла", то позвонил в контакт-центр: "...Ой, мы в другом городе: заявка есть, а почему не привезли - неизвестно, ждите". Настоял на обращении, номер которого со сроком рассмотрения был обещан в СМС. СМС до сих пор нету.  "Альфа-доставка" позвонила 5.03, за недоставку 3.03 ответить не смогла, требовала ксерокопии трёх страниц паспорта. На вопрос, как так - Дмитрий требовал предъявить курьеру только аналогичную карту другого Банка, ответ: "Хорошо, укажу это в комментариях". Доставка произошла 6.03, спасибо. Предложения: - соблюдать сроки доставки - включить обратную связь по принятым обращениям - синхронизировать требования Банка с "Альфа-доставкой" - исправить недостоверную информацию на https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/aeroflot/#!/category=platinum&paysystem=mastercard¤cy= (в частности, об изменении условий в пользу Банка/во вред клиентам - начисление 1 мили по АэроПлану требует нахождения на счету не 120, а 200 рублей)

1.03, день-в-день (супер!) интернет-заявки на выпуск карты, позвонил Дмитрий из Банка, что доставка возможна в выходной 3.03, требуется присутствие дома с паспортом. Во время разговора шли параллельные входящие вызовы с этого же номера. Дмитрий пояснил, что если ещё будут звонить, то надо сказать, что карта уже заказана (издержки конкуренции менеджеров по продажам).Выбрал промежуток 15-18:00. Когда это время вышло, а карта "не вышла", то позвонил в контакт-центр: "...Ой, мы в другом городе: заявка есть, а почему не привезли - неизвестно, ждите". Настоял на обращении, номер которого со сроком рассмотрения был обещан в СМС. СМС до сих пор нету. "Альфа-доставка" позвонила 5.03, за недоставку 3.03 ответить не смогла, требовала ксерокопии трёх страниц паспорта. На вопрос, как так - Дмитрий требовал предъявить курьеру только аналогичную карту другого Банка, ответ: "Хорошо, укажу это в комментариях". Доставка произошла 6.03, спасибо.Предложения:- соблюдать сроки доставки- включить обратную связь по принятым обращениям- синхронизировать требования Банка с "Альфа-доставкой"- исправить недостоверную информацию на https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/aeroflot/#!/category=platinum&paysystem=mastercard¤cy=(в частности, об изменении условий в пользу Банка/во вред клиентам - начисление 1 мили по АэроПлану требует нахождения на счету не 120, а 200 рублей)

Давно являюсь клиентом банка. В числе прочих услуг, пользовался кредитной картой "100 дней без переплат". В целом услугу можно было бы нахваливать (и тебе 100 дней и снятие наличных), но...- без всякого согласия повышается лимит, что хоть и не совсем понятно, но терпимо- молча и без оповещений включается страховка. И через три месяца ты вдруг узнаешь, что 4000 ухнули в непонятную услугу, от которой ты еще и старательно отказывался при открытии карты.Плюс в карму сотрудникам отделений, которые пытаются сразу решить вопрос и предлагают написать заявление на отключение страховки, но в целом имидж банка это не спасает. Как то так сложилось, что за последние полгода я уже писал подобное заявление, и делать это раз в какое-то время просто нет желания. Вывод - Банк либо плохой, коих масса, либо хороший, коих почти не осталось. Увы, но подобное отношение к клиентам скатывает вас в первую категорию. 4000 оставляю вам на добрую память и обсуждаю на работе вопрос как перевести ЗП в другой банк.

Добрый день! Только настроил взаимодействие с банком по своему "пластику"... Даже успел опять порадоваться доступности банкоматов и простоте Альфа-клика (поэтому, пожалуй, не ставлю единицу), как столкнулся с "нежданчиками" от Альфа-банка уже по карте супруги. Во-первых, в соответствии с информацией на сайте банка о предоставляемых скидках по картам — [url=https://alfabank.ru/offer/murmansk/177…ory=health]https://alfabank.ru/offer/murmansk/177…ory=health[/url] мы обратилась в Медицинский центр «Губернский лекарь», однако в предоставлении скидки было отказано. В рамках ответа, [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10303097]заданного на ресурсе banki.ru[/url], была получена следующая информация - "к сожалению, Банк прекратил сотрудничество с Медицинским центром «Губернский лекарь». Информация на сайте Банка будет актуализирована в ближайшее время. Примите наши искренние извинения за доставленные Вам в данной ситуации неудобства." Ок, но, учитывая, что на официальном информационном ресурсе банка была размещена дезинформация - может все-таки стоит скорректировать списание средств на сумму, которая бы была со заявленной скидкой? И уж, конечно, список проверять почаще, ради актуальности. Мы же на него ориентируемся! И тут же на днях, буквально, и вторая неожиданность - хорошо, узнали вообще! Приходит супруге информация о списаниях за период - и что-то не сходится на 8 рублей с копейками. Захожу в Альфа-клик - вижу некое списание именуемое "[i]Комиссия за организацию страхования".[/i] На всякий случай прошерстил собственную выписку на предмет таких списаний - слава Богу, нет. Ибо и не надо. Учитывая, что карту супруга получала при мне - хорошо помню, что ни о каком страховании специалист банка не информировал, иначе бы немедленно отказались, учитывая, что такие услуги добрая воля клиента. Прошу отключить, т.к. в том же Альфа-клике ни слова, ни кнопки про страховку нет! И вернуть списание!

История о том, как по вине третьих лиц образовалась просроченная задолженность и испортилась кредитная история. Имеется кредитная карта рассрочки АльфаБанк\МВидео. Клиентом банка являюсь уже больше года, всегда вовремя и заранее вношу платежи по данному продукту. В последний раз внесла на карту денежные средства для погашения кредита за неделю до положенного срока. Через пару дней с кредитной карты были сняты денежные средства банком и отправлены службе судебных приставов (!!) без моего на то ведома. Счет был арестован, и хоть бы кто из сотрудников банка позвонил бы и сообщил об этом заранее (промолчу про работу судебных приставов). Ни звонков, ни смс уведомлений о том, что назревает просроченная задолженность, не было! По итогу в первый день просрочки мне сразу же позвонили из банка и спросили о причине неоплаты. На что я очень удивилась, так как платеж внесен и уже давно, о какой неоплате речь. Далее сотрудник банка рассказывает мне о том, что все имеющиеся на карте денежные средства были сняты согласно постановлению судебного пристава (по какому праву банк вообще передает мои деньги другим организациям, даже не уведомив об этом меня?!) Далее меня соединили с сотрудником службы безопасности, с ним мы договорились, что я немедленно внесу денежные средства, тогда задолженность считаться просроченной не будет. Неоднократно у этого же сотрудника я уточнила факт того, что если я в этот же день вношу деньги, то кредитная история испорчена не будет (в конце концов это не по моей вине произошло). После звонка я предоставила в отделение банка документ о том, что задолженности перед службой судебных приставов не имею и деньги были сняты ошибочно. А также внесла повторно платеж по кредиту, как мы и договаривались с отделом взыскания.  И результатом всех вышеперечисленных действий - общения с банком, общения с приставами, общения с сотрудниками колл-центра, отдела взыскания и отделения банка стала по итогу все таки ПРОСРОЧЕННАЯ задолженность! Об этом я узнала опять же самостоятельно и случайно, посмотрев выписку последних операций  в мобильном приложении! Почему сотрудники не соблюдают договоренностей, тем более когда клиент сам идет навстречу?! Почему арестовываются счета и снимаются денежные средства с кредитной(!!) карты без уведомления об этом клиента?! Почему банк не принимает во внимание деятельность сторонних организаций, а также предоставленные клиентом документы-доказательства?! Теперь из-за какой-то тысячи рублей и ошибки стольких людей, моя кредитная история испорчена, не успев начаться! Под вопросом встают вопросы оформления ипотеки и кредитов наличными деньгами! Просто поразительная некомпетентность сотрудников банка во всех инстанциях, что по телефону, что в офисах! Клиентоориентированности никакой, все только на словах получается, а на деле один обман! Безобразие!

История о том, как по вине третьих лиц образовалась просроченная задолженность и испортилась кредитная история.Имеется кредитная карта рассрочки АльфаБанк\МВидео. Клиентом банка являюсь уже больше года, всегда вовремя и заранее вношу платежи по данному продукту. В последний раз внесла на карту денежные средства для погашения кредита за неделю до положенного срока. Через пару дней с кредитной карты были сняты денежные средства банком и отправлены службе судебных приставов (!!) без моего на то ведома. Счет был арестован, и хоть бы кто из сотрудников банка позвонил бы и сообщил об этом заранее (промолчу про работу судебных приставов). Ни звонков, ни смс уведомлений о том, что назревает просроченная задолженность, не было!По итогу в первый день просрочки мне сразу же позвонили из банка и спросили о причине неоплаты. На что я очень удивилась, так как платеж внесен и уже давно, о какой неоплате речь. Далее сотрудник банка рассказывает мне о том, что все имеющиеся на карте денежные средства были сняты согласно постановлению судебного пристава (по какому праву банк вообще передает мои деньги другим организациям, даже не уведомив об этом меня?!) Далее меня соединили с сотрудником службы безопасности, с ним мы договорились, что я немедленно внесу денежные средства, тогда задолженность считаться просроченной не будет. Неоднократно у этого же сотрудника я уточнила факт того, что если я в этот же день вношу деньги, то кредитная история испорчена не будет (в конце концов это не по моей вине произошло).После звонка я предоставила в отделение банка документ о том, что задолженности перед службой судебных приставов не имею и деньги были сняты ошибочно. А также внесла повторно платеж по кредиту, как мы и договаривались с отделом взыскания. И результатом всех вышеперечисленных действий - общения с банком, общения с приставами, общения с сотрудниками колл-центра, отдела взыскания и отделения банка стала по итогу все таки ПРОСРОЧЕННАЯ задолженность! Об этом я узнала опять же самостоятельно и случайно, посмотрев выписку последних операций  в мобильном приложении! Почему сотрудники не соблюдают договоренностей, тем более когда клиент сам идет навстречу?! Почему арестовываются счета и снимаются денежные средства с кредитной(!!) карты без уведомления об этом клиента?! Почему банк не принимает во внимание деятельность сторонних организаций, а также предоставленные клиентом документы-доказательства?! Теперь из-за какой-то тысячи рублей и ошибки стольких людей, моя кредитная история испорчена, не успев начаться! Под вопросом встают вопросы оформления ипотеки и кредитов наличными деньгами! Просто поразительная некомпетентность сотрудников банка во всех инстанциях, что по телефону, что в офисах! Клиентоориентированности никакой, все только на словах получается, а на деле один обман! Безобразие!

Добрый день, У меня есть кредитная карта, оформленная Альфа Банком на сумму 160 тыс. руб. 29 декабря 2017 я внесла последний платеж, после чего получила смс-уведомление о том, что операция успешно прошла, и о том, что баланс карты составляет 160000,08 руб. После этого я захотела закрыть карту и позвонила в службу поддержки, чтобы узнать как это сделать (у меня еще изменилась фамилия после вступления в банк), но оператор мне сказала, что по карте все еще есть задолженность 14 тыс. руб. Я спросила ее как это могло произойти, и она ответила, что возможно банк увеличил кредитный лимит в одностороннем порядке. Кроме того, нужно было сначала подать документы по смене фамилии, и сначала перевыпустить карту с новыми данными, и только после этого ее можно будет закрыть. 9 января 2018 я подала документы на перевыпуск карты в связи с изменением фамилии, 11 января я получила новую карту и мне подключили услугу Альфа Check, чтобы я могла смотреть баланс, где я впоследствии увидела все ту же задолженность 14 тыс. руб. 22 января я обратилась в банк за разъяснением, откуда у меня появилась эта задолженность. Сотрудник банка дал мне выписку, в которой кредитный лимит все еще составляет 160000 руб (видимо его все-таки не изменили), он также увидел, что баланс счета составляет 160 тыс. руб. (хотя в выписке написан доступный лимит в 146000,08 руб.), пообещал отправить запрос на рассмотрение, сказал, что мне перезвонят и я ушла. Но мне никто так и не перезвонил, а 28 февраля 2018 мне пришла смска о том, что нужно внести платеж в размере 1200 руб., причем за январь месяц подобной смс не приходило, и никаких операций с 29.12.2017 ни по старой, ни по новой карте не проводилось. 6 марта я пошла в отделение банка писать претензию по необоснованной задолженности. В банке мне сказали, что в отделении ничего решить нельзя, поскольку у них нет данных. И сегодня 7 марта мне пришло уведомление о том, что все рассмотрено. и принято решение. Я позвонила, и сотрудник банка С-чев С.М. невнятно объяснил, что куда-то какие-то проценты не засчитались, и я по прежнему должна оплатить задолженность. На все вопросы отвечал туманными абстрактными фразами. За конкретными разъяснениями и детализацией счета он порекомендовал обратиться в отделение банка, где я вчера и была. Цикл замкнулся. Вот последние СМС от Альфа банка по операциям по кредитной карте: 1. Поступление, сумма 20000,00 руб., остаток 76824,19 руб. от 19.12.2017 2. Поступление, сумма 80000,00 руб., остаток 154201,67 руб. от 29.12.2017 3. Постевление, сумма 6427,00 руб., остаток 160000,08 руб. от 29.12.2017 А вот что показывает приложение Альфа-банка (на 7 марта): 146000,08 руб. Задолженность 14599,54 По истории операций видно, что средства шли и на погашение основного долга, и на погашение процентов. Так что все проценты были погашены, вся сумма долга была погашена, а что случилось в системе – это уже сами разбирайтесь, я уже устала бегать по отделениям и что-то кому-то доказывать на последнем месяце беременности.

Здравствуйте! В сентябре 2017г. был заблокирован счет ИП Владимирцевой Г.Д. в Альфа-Банке, по выставленному инкассовому поручению для ООО Аврора. Обращались к специалистам Альфа-Банка, на горячую линию, устно и письменно. Результат на сегодняшний день, инкассовый для ООО Аврора на моем счете. Счетом я не пользуюсь, закрыть не могу из-за этой ситуации.

Долгое время пользовался услугами Альфабанка. Претензий никогда не возникало. До того, пока не оплатил счёт в евро рублёвой картой.2018-03-05 забронировал на сайте booking.com гостиницу. Booking выставил счёт в 2612.4 Евро. И написал, что в рублях это будет = 183 969 руб.Т.е. курс booking составил 70 руб 42 коп. Курс был выше, чем курс Альфабанка. Так что я, не ожидая подвоха, забронивал/оплатил картой Matercard с рублёвым счётом.Бронь была со 100% предоплатой.Каково же было моё удивление, когда банк снял (hold) с меня 188 525 руб 22 коп.При звонке в банк выяснилось, что Альфабанк сначала конвертирует EUR в USD (что было мной, в принципе, ожидаемо) по курсу платёжной системы Mastercard. А потом переводит из USD в руб по курсу банка.Но! При конвертации из EUR в USD банк взял дополнительную комиссию в размере 2.5%!Считаю, что это просто грабительская комиссия! У других банков её либо вовсе нет, либо она гораздо ниже.Дополнительно отмечу, что на горячей линии банка оставил обращение A1803060111.Считаю, что такая комиссия у столь большого банка - это серьёзный минус для репутации.Бронировал гостиницу по работе. И доплачивать разницу мне пришлось за свои средства (моя компания мне возместит только по курсу booking на момент бронирования).

История длинная, но иначе не отразить плохое отношение к клиентам, которое в последнее время царит в этом банке. Стоит упомянуть, что услугами данного банка пользуюсь более 10 лет, создал себе там счет едва ли не после окончания института, совершал с его помощью и финансовые операции (паевые фонды и т.п.) и многие другие.  В настоящее время моя заработная плата, вопреки официальному зарплатному проекту, переведена в Альфу.  Итак, начало эпопеи - звонки от менеджеров Альфа-банка с предложением услуг мне поступают постоянно.  Одним из таких предложений в 2016 году была кредитная карта Alfa miles Signature light, привлекательным моментом которой была бесплатная страховка от выезжающих за рубеж, включая супруга и до 5 детей. Учитывая планировавшуюся поездку, я согласился. Карту мне сделали с третьего раза, первый раз потеряв заявку, второй раз сделав и вручив на руки и третий раз, выпустив ее на мое имя повторно.  Получив карту, я начал эпопею по получению страховки и карты Priority Pass. В отделении вообще никто не был в курсе всего этого и постоянно отправляли меня домой, сообщая, что ничего об этом не знают. Наконец 10-го числа меня позвали в офис и сделали полис международного образца.   После получения этой кредитной карты, мне на регулярной основе продолжали поступать звонки с предложением кредитных услуг банка. В октябре 2017 года мне эти звонки надоели, и я написал в поддержку банка, чтобы мне перестали звонить. Цитирую ответ поддержки: [i]"Дмитрий, здравствуйте! Конечно можем убрать ваш номер из обзвона и больше вас не будут беспокоить. Смс сохраняем?"[/i] Практически через месяц я снова получаю звонки с предложением кредитных услуг. [u]То есть работникам банка плевать на просьбы клиентов[/u]. Это первое. Второе - [u]служба поддержки лжет, утверждая, что удалили мой номер из обзвона[/u]. Это был первый неприятный момент, который я пережил, успокаивая себя тем набором удобств, который банк предоставляет. Второй момент, когда мне потребовалось сделать повторно страховку для выезжающих за рубеж на себя и семью. То есть ситуация, в которой время имеет значение, и соответственно рассчитываешь на получение документа в планируемый срок. Но не тут-то было. В отделении сообщили, что мне могут сделать только страховку только на меня, а на семью делается не в тарифе Комфорт, а в тарифе Максимум+. В службе поддержки через сутки раздумий начали из меня делать идиота, сообщая, что в 2016 году для меня эту страховку делали в качестве индивидуального предложения, и что больше никому такая услуга не предоставлялась. Цитирую: [i]"Альфа-Банк:  ...тогда Вам было сформировано индивидуальное предложение, т.к. в буклетах была опечатка..." (каких еще буклетах?!) "...сделано это было в виде исключения. Сейчас в Комфорт нельзя застраховать всю семью, но вы можете перейти на пакет Максимум+"[/i] То есть, тогда программа такая была, теперь ее нет, но именно для меня - это, оказывается, делалось в порядке исключения. Какого такого исключения? Рожей мол не вышел или что? Я уточнил - данной услугой пользовался не только я, но и многие люди в то время. Ответ: "Ранее такая программа предоставлялась. Сейчас нет" На формирование этого ответа им потребовались целые сутки. На вопрос были ли какие-то уведомления об этих изменениях - получил ответ "Вся информация отображается на сайте, вы можете смотреть изменения там". То есть вместо своевременного уведомления о том, что такая услуга уже отсутствует, (которая во многом для меня была определяющей) из меня делали идиота, убеждая, что таких услуг вообще никогда не было, и потратили сутки моего времени. Итак, резюмируя -   [u]1. банк вместо признания отсутствия услуги, пытается мне пудрить мозги; 2. банк может против моей воли названивать, предлагая услуги, но при этом, не может позвонить и сказать, что услуга которой вы воспользовались ранее более по этой карте недоступна![/u] Мне не жаль страховки, бог с ней, все течет, все меняется (в том числе и услуги с тарифами), я сделаю ее в другой компании за деньги. Мне жаль потраченного времени (из-за вас я теряю 6 дней - праздничные и те, что вы думали над ответом). В моем представлении, банк - это надежная структура, которая в случае чего сообщает об изменениях правил и услуг моего тарифа, чтобы я не попал в неудобную ситуацию, из-за изменившихся условий. И мне неприятно такое отношение поддержки. Оно оскорбительное. Об изменениях в обслуживании надо сообщать! Это просто была последняя капля. Господа из Альфа-Банка, спасибо Вам за те безусловно классные и качественные услуги, оказываемые с 2007 по 2017 год. Я тогда с гордостью сообщал, что у меня счет не в банке, навязанном работодателем, а в Альфе.  Теперь мне стыдно об этом говорить кому-либо. Стыдно, что я плачу по 6000 в год (не считая стоимости обслуживания карт) и в ответ не могу получить внятного своевременного ответа или помощи. Похоже наше с Вами десятилетнее путешествие подходит к концу. К сожалению, под Новый год из трех банков, я выбрал именно вас, чтобы взять средства на свое дело (и благодаря некомпететности сотрудников вашего банка, я никогда не захочу подключаться к электронной коммерции вашего банка, но это совсем другая история), но теперь у меня есть стимул выплатить свой долг досрочно и закрыть договор банковского обслуживания.  Что касается дебетовых счетов, то их я обнулю уже сегодня, чтобы не давать Вам ни дня пользоваться своими деньгами. Жаль закрыть их можно будет только после погашения кредита. Я искренне сомневаюсь, что Вам не все равно, но если кто-то от Вас захочет со мной связаться - не надо. Я с вами больше общаться не хочу и не буду. Предыдущего общения мне хватило с головой.

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2015 года.  Первые 2 года все было хорошо, не знаю, чем я разгневал Альфу за последние 1,5 года, однако череда событий почти предрешила мой исход в другой банк. Что может произойти с самым обычным клиентом Альфа-Банка за 1,5 года?: [b]1.[/b] При устройстве на работу, мне[b] выпустили зарплатную карту С ТРЕТЬЕГО раза![/b] Несмотря на то, что я указал в анкете, что уже являюсь клиентом Альфа-Банка и являюсь участником С7 приоритет, мне выпустили карту с отличным от моего номера лояльности. [b]2. [/b]При выпуске зарплатной карты мне [b]задвоили ID[/b]. Как итог, меня не могли идентифицировать в колл центре, в системе меня было два. Направили в отделение банка (хорошо, хоть не "туда, где карту открывал" :)  ) [b]3. [/b]После манипуляций с выпуском зарплатной картой и задвоением ID, мне стали приходить на e-mail сообщение с приветствием "Здравствуйте, Никита Сергеевич".. Все было бы приятно, но я Константинович (это как так-то, а?)! [b]4. [/b]ID кое-как поправили (всего то несколько визитов в отделение). Но "сломали" возможность перевода мне денег по номеру телефона. Решили после [b]третьего визита [/b]в отделение банка (сотрудники колл-центра не могли решить вопрос). Пришлось нести в отделение банка копию моего договора с мобильным оператором (почему же его не спросили, когда открывали мне карту?!) 5. Из последнего: Перед поездкой в зону "евро" перевел счет своей карты с рублевого счета на счет-евро. Это было 22.02.2018 Спустя 6-8 часов оплачиваю картой в Европе. Деньги списываются с рублевого счета. В Альфа-Мобайл проверяю - карта привязана к счету Евро. А деньги списываются с рублевого... Пишу в Чат Альфа-Мобайл о проблеме. Консультант сообщает о технической проблеме и обещает решить ее в [b]3 дневный срок[/b] (как раз время моего нахождения в евро-зоне)! На следующий день карта все же заработала как надо и начала списывать средства с евро-счета. Я думал, починили... Но не тут то было! 26 числа я успешно перевожу карту с евро счета на рублевый счет. Все происходит успешно, и в далее я оплачиваю в рублях. 5 марта ([b]спустя 11 дней (а не 3, как было обещано) после заявки о проблеме смены счета с рублей на евро[/b]) мне пишет консультант с сообщением: Ваша карта успешно привязана к евро! Можете пользоваться! Я отвечаю ему: отлично, но я уже вернулся из зоны Евро и успешно перевел карту обратно на рублевый счет. Смотрю в Альфа-Мобайл - указано, что карта привязана к рублевому счету. Совершаю покупку - списание происходит в евро! На данный момент [b]ТРЕТИЙ день сотрудники Альфа-Банка не могут починить эту проблему.[/b] В Альфа-мобайл указано, что карта привязана к рублям, но я "успешно" совершаю покупки в России с Евро счета. Ни сотрудники отделения (которые якобы оставили заявку инженерам), ни коллцентр [b]ТРЕТИЙ ДЕНЬ не могут решить проблему.[/b] По факту на данный момент я полностью ограничен к использованию своего рублевого счета безналичным расчетом. Единственный способ воспользоваться своими деньгами - снять наличность. Либо переводить в евро и платить с евро. Это уровень крупного банка? Сотрудникам отделения банка в беседе я сказал, что следующий мой визит в банк - закрытие счетов. Ответить им было нечего, зная все мои приключения за последний год...

Заказал по интернету 2 Марта 2018 года кредитную карту "100 дней без %". На следующий день пришла смска на телефон, что карта предварительно одобрена. А 6 Марта стало известно, что моя карта уже готова и получил приглашение в банк. Посетил банк в тот же день на Ярославской улице 27 города Чебоксары, т.е вчера, оформился, подписал все бумаги (на всё ушло примерно 30 минут), добровольно застраховал себя и карту (ну мало ли что может случиться?), цена страховки - 1690 рублей - списывается с карты. Меня обслуживала сотрудница банка Геронтьева Мария (отдельное ей спасибо): всё было чётко, быстро, вежливо и понятно. Платное смс оповещение никто не навязывал, которое стоит 59 рублей в месяц. В тот же день снял деньги в банкомате другого банка, комиссия за снятие не снимается. Подключил интернет - банк и мобильный банк и пока всё работает. Спасибо Альфа - Банку, надеюсь на беспроблемное длительное сотрудничество.

Являюсь клиенткой Альфа-банка с 2012 года. Кредитная карта с лимитом. За все время пользования ни разу не было просрочек или иных сложностей со мной как клиентом. Деньгами пользовалась, возвращала, платила проценты. Все как прописано в договоре. 13.11.2017 г. днем на телефон пришло SMS: код-пароль для совершения операции на сумму 72.632 р. в "VRN"UBANK"..Сразу хочу отметить, никто не звонил, данные не выспрашивал, информацию третьим лицам не передавала, никаких объявлений на сторонних сайтах не размещала!Забегая вперед: Альфа-Банк отказал, сообщив, что операцию провела я и никаких мошенников тут нет! Платите дальше нам кредит! Можем проценты за просрочку за время разбирательства списать... Следом за злосчастным SMS с кодом пришло второе - об успешно проведенной операции на сумму 72.632 рубля! На карте на тот момент был остаток по лимиту на сумму немного меньше 87.000 р.Следом получаю еще SMS о проведении перевода на другую карту на сумму 15.790! И сообщении об отказе в проведении последней. Знали лимит по карте и пытались вывести все под 0. Но не учли комиссию или иные сборы и сумма транзакции оказалась больше доступного лимита на сотню-другую рублей!Таких попыток было две (2).  Через час уже была в отделении Альфа-Банк Кузьминки и писала заявление на блокировку! Приняли, сказали: "У вас карта застрахована, не переживайте". Карта и правда была застрахована навязанной услугой все той же Альфа-Страхование.Дополню: И страховая сказала - отказ! Вам пришло SMS, значит вы сами и провели операцию! А то, что следом были не успешные попытки обнулить карту полностью, никого не интересует...Через час после заявления в отделении Альфа-Банк отправилась писать заявление в местное ОВД. Но неделей позже ОВД сообщило: деньги на карте не ваши, а следовательно разбираться и писать заявление должен сам банк! Уголовное дело не возбуждаем...Все заявления и диалоги с колл-центрами и бумажная переписка сводятся к одному... SMS пришло к вам на телефон, вы значит и расплачивайтесь теперь за этих мошенников.Мы ничего не вернем. Альфа-Банк.Возможно эмоционально немного, но это как надо своих клиентов ДОИТЬ, чтобы так в наглую заставлять расплачиваться за их же уязвимость системы безопасности!

Ассоциация экспертов по академическому письму "Национальный консорциум центров письма" выражает благодарность сотрудникам дополнительного отделения Альфа-Банка  (Ленинский проспект, 78 ) за оперативность, профессионализм и  внимательное отношение к  клиенту. Отдельная благоларность:Старшему менеджеру  Ионову Ростиславу за  грамотное и быстрое оформление всех необходимых документов для открытия счета  Ассоциации в банке.Старшему менеджеру Сергею Журавлеву за оперативное предоставление всех необходимых финансовых документов.Желаем всему коллективу успехов и надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Хочу поблагодарить Ростислава за точную и правильную консультацию в моем вопросе, сразу понял что меня интересует и сумел предложить мне очень выгодное для меня предложение...как жаль, что именно таких квалифицированных специалистов не так часто можно встретить... (Перед этим был в  банке напротив, где менеджеры невежливо общаются с клиентами.) Спасибо, Ростислав!

22.02.2018 между мною и ООО «Центр...» в г. Туле был оформлен Договор купли-продажи № 22425 от 22.02.2018 за счет привлечения кредитных средств. На мое имя был оформлен кредитный договор № F0LDKV10S18022209196 от 22.02.2018 на сумму 64 000 рублей для оплаты товара, приобретаемого в ООО «Центр...» по Договору купли-продажи. Кредит был оформлен сотрудником ООО «Центр...". Как пояснили в АО "Альфа-Банк", ООО "Центр..." является компанией-партнером Банка.  До подписания договора мне не дали время с ним ознакомиться, не дали по нему никаких пояснений. Позже, при детальном изучении Договора купли-продажи выяснилось, что сумма, указанная в п. 4.1 договора купли-продажи, не соответствует сумме позиций Товара, указанного в Спецификации. Общая сумма Товара в Спецификации не указана вообще. По условиям Договора купли-продажи право собственности на Товар, указанный в спецификации, переходит Покупателю в момент передачи Товара Продавцом Покупателю, путем подписания Акта приема-передачи. Акт приема передачи Товара, указанного в спецификации, не оформлен и не подписан. В соответствии с п.3.1.4 Договора купли-продажи № 22425 от 22.02.2018 обязательство Продавца перед Покупателем не исполнено.  С условиями кредитного договора меня не ознакомили. Экземпляр кредитного договора № F0LDKV10S18022209196 в письменной форме мне не передали. Прошу дать ответы на следующие вопросы: 1. Почему не предоставляется полная и достоверная информация о кредите, и не выдан кредитный договор? 2. На каком основании кредитные денежные средства переведены на счет этого центра? Что является основанием для такого перевода? Проверялся ли договор, заключенный с ООО "Центр здоровья" на соответствие и исполнение условий этого договора? Считаю, что договор купли-продажи № 22425 от 22.02.2018 с ООО «Центр...» должен быть признан не заключенным. Считаю, перечисление денежных средств АО «АЛЬФА-БАНК» для оплаты Товара по Договору № 22425 от 22.02.2018 не обоснованным. Прошу аннулировать кредитный договор № F0LDKV10S18022209196 от 22.02.2018.

Прежде я никогда не пользовалась кредитными картами. Нет никакой кредитной истории. Очень захотела взять карту. Субъективно (и объективно - из-за 100 дней без процентов) склонилась к Альфа банку или Альфе, как ласково его называю. Ласково - потому что очень благодарна банку (по правде сказать, я и не ожидала, что мою заявку одобрят, - слишком хотелось получить карту именно в Альфа банке, а когда чего-то слишком хочешь, это редко сбывается. Несколько дней изучала отзывы и, как человек нервный и впечатлительный, находилась в ожидании различных подвохов. Боялась, что мне откажут. Боялась, что буду долго ждать карту. Боялась, что кредит окажется меньше, чем я просила. Но, господа, в моем реальном случае ( я реальное лицо и не подкупное) все происходило (на контрасте с ожидаемыми ужасами) детально так: подала онлайн заявку. ее одобрили после двух звонков, быстро, в заявке я указала доставку курьером - и было оговорено, что моя карта будет доставлена сегодня курьером в указанный временной промежуток, а курьер мне перед этим позвонит. Боги мои, боги! Мало того, что так и было, так еще и накануне вчера мне позвонили из банка и подтвердили, что курьер сегодня доставит карту. Сам курьер позвонил и когда выезжал, и уже недалеко от места, привез карту. В договоре никаких ловушек не нашла. Никто меня не торопил, не обманывал, не брал врасплох. Наоборот, курьер мне все еще раз понятно объяснил. Подтвердил, что мне одобрена карта на лимит 50.000 (ровно сколько я и просила). Но нужно было ждать еще одного подтверждения одобрения после его отбытия уже. (после передачи им фотографий моих документов в банк). Опять переживала: что вот тут-то и может быть ловушка. Что лимит будет меньше (я бы согласилась и на меньше, так как банку я никто, и в отличие от некоторых пальцевеерных субъектов, считаю, что мне вообще никто ничего не обязан давать.) Но (и это реальность!) все подтвердилось - во второй половине дня пришла еще одна одобряющая СМС и после активации на лимите в альфа-клике оказалось ровно 50000! Разобраться в альфа-клике и создать пин код помогли по телефону. И вот вечер, карта у меня, как я и хотела, с лимитом, как я хотела - все, как я хотела! Конечно, банк при этом зарядил мне вышку процентов 39.9, и годовое обслуживание 1490, но учитывая опять-таки, что банку я никто, и ничем еще не показала свою благонадежность, это я считаю абсолютно нормальным. Спасибо, что дали! И спасибо, что дали столько, сколько я просила. Для меня это неоценимо. С уважением и благодарностью!

Являюсь клиентом Альфа-Банка, периодически пользуюсь 100-дневной кредитной картой, до недавнего времени возможность снятия наличных средств в банкоматах Альфа-Банка была с комиссией 5-6% и минимум 500 руб., по этой причине карта использовалась исключительно для безналичного расчета. Посетив сайт банка, обнаружил, что теперь есть возможность снятия денежных средств без комиссий и процентов, если лимит снятия составляет не более 50 тыс. руб. в месяц.Позвонив на горячую линию, оператор подтвердила, что есть такая возможность, но эту услугу нужно подключать дополнительно, при этом увеличивается годовое обслуживание и будет составлять 1200 руб. заверив что льготный период в 100 дней также сохраняется при снятии наличных.Я согласился на подключение данной услуги, спросил каким образом я узнаю активна услуга или нет? На что оператор ответила, что нужно звонить через 5 календарных дней, т.к. ни какого оповещения не приходит.Прошла неделя или чуть больше, делаю контрольный звонок, трубку берет мужчина и сообщает, что никаких услуг не подключено и вообще неизвестно была заявка на подключение и что банк мог не одобрить подключение данной услуги, после чего он мне предложил отправить заявку вновь предупредив, что придет смс оповещение при подключении данной услуги... Вот и непонятно теперь, должно быть оповещение или не должно, и когда я смогу воспользоваться картой для снятия наличных. Оценку пока не ставлю, подождем еще неделю.

Добрый день! 09.06.2017 г. мой папа приобрел в рассрочку ортопедический матрас, заключив кредитный договор с Альфа-банком. По причине возраста (более 70 лет), обслуживанием кредитного счета занимаюсь я (кроме того, мои данные указаны в кредитном договоре). На данный момент сумма к погашению осталась чуть меньше, чем на два платежа. В связи с этим я позвонила на горячую линию банка с целью уточнить каким образом я (папа) смогу забрать излишне уплаченную сумму денежных средств без комиссии после совершения платежа. В соответствии с законодательством РФ, клиент имеет право получить излишне уплаченную сумму без какой-либо комиссии, но видимо для Альфа-банка законы РФ - не указ, и девушка на горячей линии подтвердила, что при получении денежных средств через кассу (ранее была возможность перевести излишек на телефон) клиент должен будет оплатить комиссию за получение собственных средств.

Являюсь клиентом банка с 2013 года, имею платиновую кредитную карту. В конце прошлого года пришла смс о необходимости получения перевыпущенной по сроку кредитной карты в отделении банка по адресу Санкт-Петербург, Московский проспект д. 193, пом. 14Н, лит. А. Уже после новогодних праздников пошла получать карту (срок действия до конца января), но в отделении специалист отказался мне ее выдавать. Было сказано, что я нахожусь в списке клиентов с репутационными рисками и карту мне по этой причине выдавать нельзя. В ходе длительного общения выяснилось, что в этих списках я уже с 2013 года, при этом карту мне уже перевыпускали и выдавали после попадания в список. На мои вопросы, что это за список, как я в него попала, что сделать, чтобы из него выйти, мне ничего не смогли сказать. Было предложено написать заявление на закрытие карты. Я попросила сделать запрос в профильную службу, которая эти списки ведет, чтобы мне хоть что-то объяснили. В следующий раз я пришла в отделение уже 21.01.2018 в надежде узнать причины и получить информацию по моему вопросу. Но к сожалению, ничего нового мне не сказали. В результате я подала претензию на невозможность получения карты и в устном порядке попросила И.О. заместителя руководителя офиса Светлану Анатольевну О. сделать официальный запрос, что от меня нужно для того, чтобы меня вычеркнули из этих списков. Через несколько дней мне позвонили из банка и сказали, что сотрудники все сделали верно, те претензия по сути осталась без реакции. Ответа от и.о. руководителя офиса какие операции по карте или еще что не понравилось банку, я так и не получила.Картой я пользуюсь достаточно активно, но стараюсь все время укладываться в льготный период, наличные с нее не снимаю (это очень дорого). Никаких переводов юрлицам или от юрлиц я не делала. Стоимость годового обслуживания 6500 банк исправно с меня снимал, вопросов с 2013 года не задавал ни разу, а тут вдруг попросили закрыть карту. Прошу разобраться в ситуации, обьяснить причины такого отношения, и выдать мне карту. Кредитный лимит на ней большой, и по собственному желанию я закрывать карту не хочу. Если банку нужны какие-либо объяснения, документы или еще что-либо, готова их предоставить в полном обьеме.