251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Хочу от всей души поблагодарить менеджера-консультанта Щелковского отделения Альфа-Банка Александра Василевского. Он обслуживал меня несколько раз, вопросы обращения были достаточно серьезные. И всегда Александр проявлял высокий профессионализм. Его подход к решению проблемы всегда неординарен и не ограничивается формальным проведением операции. Вежлив в общении. Хотелось бы пожелать Альфа-Банку побольше таких сотрудников.

Вчера "Альфа-банк" подтвердил ещё раз репутацию ненадёжного партнёра. Хотя о каком партнёрстве может идти речь? Я вчера хотел пополнить карту "Альфа-банка" кредитку 100 дней без процента. Я ей ни разу не пользовался и деньги не тратил. Но при получении мне насчитали сразу плату за годовое обслуживание. Потому и хотел его оплатить. Пошёл около 18-30 в воскресенье в этот банк на Толстого, 3. Т.к в будние дни и в субботу там толпится куча народа и к ним не пробьёшься. Потому что на весь центр города нет больше альфовских банкоматов, поэтому там аншлаг.Но не тут -то было! Отдать Фридману и компании свои кровные я не смог. Не взяли. Я пробовал свою карту во всех трёх банкоматах "Альфа-банка", и везде писали - карта не читается. Я подумал, что, небось банк заблокировал  мою карту, памятуя о давней череде конфликтов с этим банком я бы не удивился. Но вставив карту "Альфа-банка" в банкомат "Сбербанка", я не испытал проблем! Карта работала. Это настолько хамское и наплевательское отношение "Альфа-банка" к своим клиентам. Невозможно провести операцию по своей же карте. Кстати, другой клиент тоже не мог внести деньги там же. В общем, вернулся я в "Альфа-банк" часов в 8 вечера, думая, может, у них всё уже утряслось. Нет! Карта так и не читалась.Это вот такой сервис. Из года в год. Куча проблем при пользовании картой этого банка. Ещё не хватало с такими карточками в магазины ходить, чтобы там опозорится из-за их сбоев.Ни на какие исправления косяков со стороны этого чудо-банка я не надеюсь, потому как в последний раз мне на этом сайте "Альфа-банк" ответил достаточного грубо, по смыслу ответ был такой - это ваши проблемы.Пока да.А я в таком случае советую людям хорошенько подумать, прежде чем связываться с "Альфа-банком" , а стоит ли искать проблемы на свою голову?

16/02/2018 г. был досрочно погашен потребительский кредит. Подтверждающие документы на руках. Взяв выписку из кредитной истории, по состоянию на 05/03/2018 г. кредитный договор числится как активный. Банк нарушил сроки, установленные законодательством. Такая же история была с кредитной картой в этом же банке. Кредитный договор был закрыт в январе 2018 г, в выписке из кредитной истории по состоянию на 26/02/2018 г., договор также числился активным. Данные в БКИ были переданы только после того, как я написала претензию в банк от 27/02/2018 г. Я свои обязательства перед банком выполнила, а вот банк в свою очередь не торопится.

Здравствуйте. Есть 2 кредитные карты Альфа Банка: на 10 и на 120 тыс. Пользуюсь ими уже более 5 лет, стараюсь все гасить вовремя, так как проценты не маленькие. В этом месяце после внесения всех платежей заблокировали лимит, т.е. при малейших проблемах клиента вы сразу блокируете лимит.. очень печально, что такое отношение к клиентам, которые пользуются вашим продуктом не первый год... При том, что были уплачены проценты 8000, а это тоже немаленькая сумма.

Отправил заявку 14.02 через сайт (вечером). На следующий день связался менеджер, подготовили анкету и необходимые данные. На текущий момент пошла уже 3-я неделя проверки заявки. Причина: у службы безопасности был "завал", но они уже скоро ответят. Такой ответ слышал последние 2-3 раза.  Менеджер не всегда изволит отвечать. Например, сейчас 05.03, а последний мой вопрос был отправлен 01.03, хотя вопрос для бизнеса крайне актуален. На данный момент, фактически, работа магазина стоит.

Стараюсь финансовые проблемы решать сам. В кои-то веки решил подстраховаться кредитной картой и воспользоваться услугой данного банка, а не навязчивыми предложениями неудавшегося пивовара. И что в ответ? Вежливо послали идти лесом. Почитал отзывы, сделал вывод: не они для нас, а мы для них.

Здравствуйте. Имею два кредитных договора в Альфа-банке. В июле 2017 потерял работу, поначалу выкручивался как мог, но с декабря полностью потерял возможность исполнять обязательства и началась длительная просрочка... В январе банк прислал сообщение об одобренном рефинансировании, однако, в силу сложных обстоятельств, не было возможности подойти в офис и срок действия предложения закончился. В офисе сотрудники посоветовали обратиться сюда. Возможно ли повторно выставить предложение о рефинансировании? На данный момент финансовая ситуация начала стабилизироваться и хочется выполнить обязательства, однако, с учётом просроченной суммы вернуться в график платежей без рефинансирования я не смогу.

Уважаемый Альфа банк, вчера 03.03.2018 в 23:29:20 в вашем банкомате, расположенном по адресу г Ростов на Дону, улица Малиновского 267, тц Лента, я пытался снять сумму в размере 50000 (пятьдесят тысяч) рублей с карты вашего банк партнера Тинькофф банк. Ваш банкомат (ATM No 503846) выдал мне чек об успешно проведенной операции, но деньги так и не выдал, а деньги с карты списались, sequence No 505. Я позвонил в Ваш банк в течении 10 минут, на что мне оператор сказал, что в течении 2 часов деньги придут обратно. Деньги так и не пришли, позвонил еще раз, во второй раз оставил обращение, зарегистрированное под номером А1803040009, сказали, что в течении суток деньги придут. Деньги не приходят. Позвонил сегодня, сказали, что в течении 5 суток. Уважаемый Альфа Банк, обслуживание операторов отвратительное, деньги снимал на погашение ипотеки, и каждый день просрочки начисляют проценты, а Ваши сотрудники вводят в заблуждение. И плюс ко всему: информирую Вас, если мне деньги не вернут во время, установленное законом, я буду вынужден написать заявление в прокуратуру о Ваших действиях. Плюс того, что очень грубые операторы, такое ощущение, что я им что то должен, или в чем то моя вина.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Альфа банка давно, больше 8-10 лет, с моей стороны никогда не было никаких нарушений. В последнее время стала замечать со стороны банка не очень хорошие поступки. Заметила, что без моего согласия подключили функции и стали снимать с меня деньги за обслуживания. После обращения в банк деньги вернули.СПАСИБО! В последнее время стала получать на электронную почту и смс на номер телефона, что я могу снять со своей кредитной карты деньги в сумме 50 000 рублей. Сегодня 4.03.18 решила проверить банк на честность, сняла 40 000 рублей с комиссией +2760 рублей. Звоню в банк, операторы стали рассказывать, что это только для новичков... Тогда для какого черта отправляете смс, письма своим преданным клиентам без объяснений? Какое уважение своим клиентам, почему обманываете своих верных клиентов?04.03.2018HOLD7YS4AW 501982 RU Alfa Iss>SALAVAT 18.03.04 18.03.04 40000.00 RUR 415428++++++0846-42 760 р.

Я стала жертвой мошенничества. Я пожилой человек, 73 года. Схема в нашем городе известная. Звонили, приглашали на пробную процедуру в мед. организацию. Наконец уговорили, и попав на пробную процедуру я стала счастливым обладателем кредитов на сумму 180 тысяч рублей. На эти кредиты я приобрела абонемент на массаж и чай. Как это получилось – не понятно, ничего подобного приобретать я не планировала. Опоили меня чем-то или нет понять невозможно, но определенно на меня было оказано психологическое воздействие. Организация не имела на тот момент медицинской лицензии. Нарушений множество, мы обратились в суд. Про эту организацию много написано в интернете, есть репортажи местного телеканала. Называется ООО «Дар...», будьте осторожны. Но это все другая история.Удивляет позиция банка. Организация-мошенник – партнер банка. Кредитный договор подписывается непосредственно в мед. организации, тем же сотрудником, что и «диагноз» ставит, и «лечение» назначает. При звонке в банк сотрудник банка Людмила зачитала мне по бумажке сообщение, общий смысл которого в том, что банк не при чем, он только дает кредит, радуйтесь, что кредит дали, и положила трубку. При личном обращении результат аналогичный.Возможно формально банк прав, но руководство банка должно понимать, что выбирая себе таких партнеров, нельзя сохранить положительную репутацию.Договоры FOILIE10S17060909248 ОТ 09.06.17Договоры FOILIE10S17072921530 ОТ 29.07.17

27.02.2018 г. курьер привёз кредитную карту. В этот же день пришла смс, что мне одобрен лимит 100 тыс. руб. и я могу получить пароль через личный кабинет. При входе в личный кабинет выдаёт ошибку "некорректные данные". Позвонила в колл центр, сотрудник сказал, что активация карты занимает сутки. На следующий день позвонила опять в колл центр, где с сотрудником банка было оформлено заявление об устранении данной ошибки. Сотрудник сказал, что со мной свяжутся в ближайшее время. В течение дня мне никто не перезвонил, поэтому я опять позвонила в колл центр, где сказали, что карту все ещё не подгрузили и заявления никакого не было составлено. Мы повторно составили заявление. Но уже 04.03.2018, а данная проблема не решена. Неужели так сложно устранить данную проблему? Или у банка нет заинтересованности в клиентах?

27.02.2018 г. курьер привёз кредитную карту. В этот же день пришла смс, что мне одобрен лимит 100 тыс. руб. и я могу получить пароль через личный кабинет. При входе в личный кабинет выдаёт ошибку "некорректные данные". Позвонила в колл центр, сотрудник сказал, что активация карты занимает сутки. На следующий день позвонила опять в колл центр, где с сотрудником банка было оформлено заявление об устранении данной ошибки. Сотрудник сказал, что со мной свяжутся в ближайшее время. В течение дня мне никто не перезвонил, поэтому я опять позвонила в колл центр, где сказали, что карту все ещё не подгрузили и заявления никакого не было составлено. Мы повторно составили заявление. Но уже 04.03.2018, а данная проблема не решена. Неужели так сложно устранить данную проблему? Или у банка нет заинтересованности в клиентах?

Как-то на днях, проверяя свою эл. почту, наткнулся на спам-письмо о предложении получить кредитную или дебетовую карту с кэшбэком от Альфа-Банка. Зайдя на их сайт, решил заказать дебетовую карту с красивым дизайном ЧМ2018. Думаю - пусть будет, все-таки кэш-бэк заинтересовал. В мыслях пронеслось - буду переводить свою зп на эту карту, а то зп переводят на карту Сбера, а там только бонусы "спасибо", которые окромя бургеркинга некуда тратить. Обращаю внимание, что заказать захотел не кредитную, а ДЕБЕТОВУЮ. На которую бухгалтерия организации-работодателя спокойно может направлять зарплату. Ну что ж, решено - надо делать. Заполнил на их сайте кучу форм, со всеми своими данными включая прописку и паспорт. Через какое то время приходит сообщение - вам одобрена карта и она будет изготовлена и направлена в отделение банка к определенному числу. Прошла неделя, приходит смс - карта готова, приходите забирать. Я позвонил и уточнил, готова ли карта, а то вдруг зря приеду. Ответ - да, готова, от вас только паспорт и забирайте. Приехав в отделение, первое что поразило - куча сотрудников и ни одного клиента. Прям пустота в операционном зале. Сообщив сотруднице, что я за картой - вот смс и номер, меня пригласили. И тут началось веселье! Мне сказали - вам изготовлен Пластик! А не дебетовая карта. А пластик надо привязать к расчетному счету физлица. Как будто я заказывал не банковскую карту со всеми вытекающими, а кусок пластика на заводе пластмассы. Дальше посыпались тупые вопросы: "зачем вам карта?", "а что вы с ней будете делать?". А что современный человек делает с картой? Наверное зп получает, ходит по магазинам, покупает в интернете, переводит родственникам свои кровные. В общем, ответив на кучу нелепых вопросов, потеряв много времени в ожидании ответа по открытию счета для, подчеркиваю, физлица, я получаю отказ! И ссылка на закон об отмывании денег. Те я получается преступник. При этом мне 35 лет, гражданин РФ, ВО, русский, двое детей, стаж работы более 7 лет на одном месте в известной на всю Россию организации, офиц белая достойная зп, никаких судимостей и приводов в органы МВД. А в итоге меня обвинили, что я преступник и отмываю деньги. Безобразие полнейшее, ввод в заблуждение и куча потраченного времени. Желание стать клиентом пропало напрочь.

Я и мой близкий знакомый.... проще выражаясь - земляк, из моего же города - Череповца, решили оформить пару дебетовых карт этого псевдо-банка. Заполнили анкеты в интернете. Дождались звонка оператора. Ввели массу паспортных данных, ответили на телефонные звонки и т.д. Стали ждать волшебные СМС. Конечно же они пришли. Из содержания СМС следует, что карты готовы и ждут нас в отделении в г. Ярославле. Отмечу - это после некоторой проверки со стороны банка... Я лично созвонился с представителями банка, для уточнения, как и где и че забирать, какие проблемы и т.п. "Возьмите только паспорт" - ответила женщина по телефону. Все четко! Карта ваша готова, лежит в конверте, приезжайте к нам в город, надо только расписаться....  Короче, приезжаем в Ярославль, делаем 300 км и в итоге - отказано в выдаче карты и мне и моему знакомому... типа ФЗ 115, и мы похожи на террористов...

Специально пока оставлю без оценки, так как крайне интересно, что же придумает департамент обслуживания физлиц, дабы оправдать весь идиотизм ситуации.Итак, дано: халявный пакет "Оптимум" (есть кредит), две банкноты евро и гора монеток, оставшиеся после поездки. Меня осеняет: "У меня же есть счёт в евро! Кину-ка туда!". Прихожу сегодня в отделение на Мясницкой за пару минут до закрытия. Там лениво переминаются с ноги на ногу 5 или 6 лбов. Откровенно досиживают рабочий день.Прохожу идентификацию. Спрашивают цель визита, отвечаю:- Хочу положить евро на счёт!- А почему вы не воспользуетесь банкоматом?- Потому что у меня много монет.- Нет, монеты мы не принимаем.Я отказываюсь верить в такую дурь. Сотрудники хором говорят, что это решение руководства. Да, по хоровому пению теперь я понимаю, что таки для Фридмана с Авеном монетки евро - это мелочь. Но почему бы тогда не запретить принимать 100-рублёвые банкноты? Ведь 2-евровая монета стоит дороже, а уже не ком иль фо с этими крохами беспокоить сотрудников. Интересно, а если я на эту "мелочь" недоплачу по кредиту, много ли воплей будет со стороны банка?Кстати, ближайший обменник оценил монетки в более чем полторы тысячи рублей. Встаёт вопрос: а зачем вообще нужен банк, чей функционал меньше чем у обменника? (к сожалению, не в переходе, но очень хочется красивый оборот сюда впаять).Переходим к следующему пункту: а именно - занесению 70 евро банкнотами на счёт. Пишем бумажку. Подписываем бумажку. После чего операционист отправляется к шайтан-машинке прогонять эти еврики. Раз. Два. Три прогоняет. Зовёт на помощь. Ещё раз. Вместе всё равно не получается. После чего все сотрудники отделения так же хором сообщают: - Мы не примем ваши деньги!- Что с ними не так?- Они не проходят проверку.- Что с ними не так?- Машина не говорит, а просто бракует. Мы не знаем.Я с матюгами иду к банкомату. Внутренне молюсь, чтобы банкомат также не "послал" эти банкноты. Они вполне уже ходившие в обороте. Не рваные, но и свежестью краски не благоухают. Банкомат принимает их, даже не пискнув. У меня была простая цель. Закинуть что-то около 100 евро на счёт. Давайте скажем честно: Альфа-банк провалил это задание. С треском. Он провалил его, называя "работой с евро" работу лишь со 100-евровыми банкнотами (да, я перед поездкой уже пытался получить у вас валюту). 6 лбов, абсолютно никчёмных, и якобы прошедших какое-то там обучение, не смогли идентифицировать одну из резервных валют мира. "Компьютер сэй ноу" - была такая шутка в комик-шоу "Литтл Бритэн". Может быть, отправить этих ребят крутить динамо-машину? Всяко ж будет больше толку.Есть миф о шикарном сервисе в Альфе. Я с ним зачастую согласен. Но знаете, у меня есть несколько вопросов.1. Почему, например, в банкоматах есть только 100-евровые банкноты? Почему вы вынуждаете людей за мелкими банкнотами обращаться к операционистам (и платить комиссию, соответственно)?2. Почему вы не принимаете монеты? Это для вас так низко, да?3. Почему вот это всё вы называете "работой с евро"? Пишите тогда честно в проспектах, что *немножечко шьёте*зачёркнуто* милостливо принимаете 100-евровые бумажки.4. Как шесть человек могут не идентифицировать банкноты, которые потом без проблем принимает ваш же банкомат? Какова онтологическая причина существования этих людей с системе мироздания?И финальный, но самый главный вопрос. Если бы у меня был платный пакет обслуживания, за что бы я платил эти 199 рублей в месяц? За мелкопоместное хамство руководства банка, решившего, что мелочь - это ниже высокого звания Альфа-банка, и за полную моральную импотенцию сотрудников, которые НЕ СМОГЛИ выполнить простейшую операцию?Мне правда хочется услышать эти ответы. Потому что если в банке творится такая эталонная глупость, то грош цена этому банку.

01.03.2018г. приставы вынесли постановление о снятии ареста с зарплатной карты. В этот же день отвез лично постановление о снятии ареста в центральный офис банка в Нижнем Новгороде. Постановление приняли, обещали снять арест в течении суток. Но до сих пор арест не снят. По горячей линии ничего толком сказать не могут. Буду обращаться в ЦБ и ФССП. Если банку плевать на своих клиентов, то пусть объясняются с контролирующими органами и там объясняются, почему законы РФ им не указ.

Кредитными картами Альфа банка пользуюсь давно, был и потребительский кредит, жалоб никаких не было, однако, когда сегодня решила проверить выписку по двум имеющимся кредитным картам, была мягко говоря слегка шокирована, обнаружив, что у меня ежемесячно снимают Комиссию по организации страхования и продолжается это уже почти год. При получении карт ни о какой страховке речи и не шло. Соответственно и согласия на страхование я не давала. В отделении банка предупредили лишь о годовом обслуживании 990 рублей и все. За весь период накапало около 3 тысяч рублей, вроде и не так много, но сам факт обдуривания задел. Позвонила по телефону горячей линии, оставила обращение А1803031719 поводу отключения страхования и возврата денежных средств, буду ждать разрешения неприятной сложившейся ситуации.

Получили кучу впечатлений от процесса оформления ипотечного кредита и организации взаиморассчетов через сейфовую ячейку данного банка! С момента подачи заявки и до совершения сделки у нас сменилось 3 ипотечных менеджера! Последней была Маргарита П. Сделка была назначена на 11:00 утра. Кредитный договор и закладную для ознакомления мы получили менее чем за 12 часов до этого момента. А утром в день сделки выяснилось, что сделку перенесли на 11:45. К назначенному времени мы приехали в офис, но нас попросили подождать. После 20 минутного ожидания, нас проводили в переговорную и на сделку приехал 4-ый ипотечный менеджер Роман! Мы выяснили все возникшие вопросы по договору и по закладной (хотя это было нелегко: на любой вопрос Роман звонил Маргарите, которая давала всякий раз разную и не очень-то достоверную информацию, либо просто молчала в ответ), исправили содержащиеся в них ошибки, которые были не в данных заемщиков, а в процентных ставках по кредиту! После чего мы подписали все бумаги и нам было заявлено, что в течении 30-40 минут кредитные денежные средства поступят на наш счет. Пошло 1,5 часа... денег нет. Прошло еще 1,5 часа... денег по-прежнему нет! Около 17 часов деньги все же поступили к нам на счет и мы прошли на выдачу. Хочется отметить, что касса в данном отделении оборудована отвратительно: вместо отдельного помещения, она представляет из себя простую пластиковую перегородочку в служебной части коридоров отделения. В кассе нам были выданы кредитные денежные средства. И мы попросили выдать нам с карты сумму первого взноса, которую мы вчера заказывали через ипотечного менеджера Маргариту. На что получили ответ, что никакой заявки на выдачу средств, кроме кредитных, у них НЕТ! То есть Маргарита, после нескольких напоминаний, так и не смогла совершить правильный заказ на выдачу денежных средств! Но сделку как-то нужно завершать, потому как мы уже провели слишком много времени в этом "прекрасном" отделении. Сотрудники отделения предложили нам в качестве выхода из положения, повысить, за отдельную стоимость, пакет услуг на карте, чтобы можно было снять нужную сумму в банкомате.  После чего, мы С КРЕДИТНЫМИ ДЕНЬГАМИ выходим в ОБЩИЙ зал без какой-либо охраны и снимаем за несколько раз и из нескольких банкоматов нужную сумму (тоже в общем-то не маленькую). К слову сказать, банкоматы выдали нам всю сумму купюрами в 1000 рублей, потому как купюр большего номинала в них просто не было. Со всеми этими деньгами, мы снова через ОБЩИЙ зал вернулись в выделенную комнату. В тот момент мы думали, что наши приключения закончились и мы сейчас спокойно заложимся в ячейку и отправимся завершать нашу сделку, НО не все так просто. К нам пришла сотрудница сейфинга, принесла ключи и необходимые бумаги. Мы сделали все необходимые операции и вместе с ней прошли в сейфовую. Сотрудница открыла двери, указала на нашу ячейку, мы вставили свой ключ, открыли ее и собирались уже положить наши денежные средства, НО тут мы решили убедиться, что в ячейке точно пусто. И какого же было общее изумление, когда моя рука ОБНАРУЖИЛА НЕКИЕ СВЕРТКИ в уже, вроде как, НАШЕЙ ячейке! Как могло такое произойти в достаточно крупном и известном банке?! После чего, мы вернулись обратно в комнату и стали разбираться, как такое произошло и что нам теперь делать. В итоге, конечно, мы заложились в другую ячейку и завершили намеченную сделку. НО сделали мы это только в 20 часов вечера и потеряли при этом кучу нервов и времени всех участников! НЕЛЬЗЯ так работать, просто НЕЛЬЗЯ! Это был наш самый отвратительный поход в банк! А ипотечный менеджер Маргарита и сотрудник сейфинга заслуживают соответствующей оценки от руководства банка, на наш взгляд.

Сегодня получал кредитную карту в отделении Альфа банка на Луганской. Менеджер Даниил А. в стопке со стандартными документами передал несколько листов заявления "[b]на включение в Список Застрахованных лиц по Коллективному договору жизни и здоровья[/b]". При этом ни слова не было сказано, что я подписываю это заявление и подключаюсь к услуге страхования жизни.  Заявление было обнаружено мною дома после более внимательного ознакомление с подписанными документами. После прочтения сразу обратился в отделение банка и попросил отключить незаконно навязанную мне услугу. Высказав свои претензии как менеджеру, так и его руководству (Анастасия С.). Получил исчерпывающие извинения, а также обещание о том, что будет проведена беседа с менеджером. Хотел бы с огорчением заметить, что встречаюсь с подобным навязывание услуг по страхованию уже второй раз, но впервые вижу, что совершается попытка заставить клиента подписать договор без его ведома, что выходит не только за все моральные рамки, но и за рамки законности. P.S. Хотел бы обратить внимание настоящих и будущих клиентов Альфа банка, что они могут попасть в подобную моей ситуацию, которая усугубляется формой договора о страховании жизни. Она предлагается банком в форме присоединения к коллективному договору. Как известно, такие договоры осложняют возможное получение уплаченных клиентом денег обратно, т.к. для этой формы присоединения отсутствует "Период охлаждения" (срок когда можно отказаться от ненужной страховки). Подробнее об этом можно почитать здесь [url=https://www.vedomosti.ru/finance/articles/2016/08/08/652072-bankov-ostalas-lazeika-pozvolyayuschaya-vozvraschat-zaemschikam-dengi-strahovki]Банки нашли способ не возвращать заемщикам деньги за страховки[/url].

Здравствуйте, открыла счёт в банке Альфа банк. Хотела пакет услуг Эконом. Счёт мне открыли с пакетом Оптима. Что меня не устраивало. Менеджер меня убедил, что других пакетов в банке нет. Менеджер в чате приложения заверил меня, что банк должен мне сделать предложение об изменении пакета услуг Эконом. На сайте банка пакет такой есть. Безобразие! Работники некомпетентные, не знают продукты банка.