251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1. Наша организация завела зарплатный проект в Альфа банке.  2. Некоторым сотрудникам не выдали зарплатные карты - сказали, обращайтесь в банк, ищите, их где-то потеряли. 3. Позвонил в банк - сказали, давайте составим служебную записку - мы найдем карту и привезем в отделение ближайшее. Составили. 4. Позвонил через 4 дня - говорят никакой служебной записки нет, давайте составим еще раз. Составили. 5. Через неделю пришел ответ. Вашу карту потеряли, давайте сделаем дополнительную. Заблокировал потерянную карту, так как она была активна (как? я даже не расписывался за ее получение). Дополнительную делать не стал. 6. Позвонил менеджер, который работает с нами по зарплатному проекту, говорит: "Вы карту получили?". Через две недели он нашел карту, сказал - через 3 дня привезут в ближайшее отделение (его согласовали). 7. Позвонил в отделение через неделю, говорят - Ваша карта находится в отделении Альфа банка, которое предназначено для сотрудников Альфа-банка. Я решил забить на Альфа банк и карту. 8. Сегодня пришло смс, что моя карта доставлена в отделение на Андропова по моей заявке (другой конец Москвы, заявку я делал на Лескова). 9. Зарплату получаю в отделении, на получение уходит 20-30 минут - 2 раза снимают копию паспорта и т.д. автоматизация на уровне БОГ. Ради интереса дождусь развязки с картой и уйду в свой банк.  Оцениваю в 1, потому что: 1) В отделении все делается очень долго и там всегда очень жарко. 2) Месяц не могу найти карту. 3) 3 раза не выполняли свои договоренности.

Была оформлена дебетовая карта с пакетом услуг доходный. Картой ни разу не пользовался, даже не устанавливал пин-код. После устройства на работу и открытия зарплатного счета решил обратиться в банк и закрыть доходную карту, чтобы пользоваться только зарплатной картой. Но сотрудники отказались закрыть карту, сославшись на технические проблемы. После этого был совершен звонок на горячую линию, оператор сказал, что никаких проблем с закрытием карты и счета по ней не видит. По этой причине каждый месяц списывается 89 рублей за ее обслуживание. И в связи с некомпетентностью работников банка пакет услуг доходный был подключен к моей зарплатной карте. Решение данной проблемы все затягивается и затягивается сотрудниками банка.

Являлся клиентом Альфа-Банка с 2010 по 2016 год, всегда было наилучшее отношение к банку, все на должном уровне, было ясно за что ты платишь. В Сентябре 2017 года я вернулся и вновь стал клиентом Альфа-Банка. Честно говоря, сразу заметил, что качество обслуживание упало по сравнению с прошлым годом, персонал уже куда проще и слабее подготовлен. Но я не думал, что все настолько плохо. Не ожидал, что впечатление от Альфа-Банка может быть как от Сбербанка или и того хуже. 9 сентября я пришел в отделение чтобы снять в банкомате со своего USD счета 3100 USD, в банкомате денег не оказалось, с USD был только один банкомат. Я обратился к девушке с просьбой обналичить через кассу, так как деньги нужны мне срочно, а ближайшие банкоматы находятся в других частях города, куда днем без пробок попасть затруднительно. На что мне было пояснено, что кассир на обеде (!) и будет через полчаса (в банке такого уровня в 21 веке я не должен слышать слово "обед", если вы не можете на должном уровне работать в Субботу, то лучше вообще не работайте, чтобы ваши клиенты на вас не рассчитывали).  Я попросил девушку что нибудь все же решить с моей проблемой, так как деньги нужны мне здесь и сейчас, меня пригласили присесть к специалисту и специалист мне сообщила, что деньги не отлежали на счету 1 месяц и через кассу будет снятие с комиссией 5%, что меня, конечно же, не устроило.  В силу того, что в банкомате не было USD, но были EUR я решил снять EUR, вставил карту, но банкомат мне сообщил, что будет произведена конвертация и будет списана комиссия до 5%, на что девушка с ресепшена мне сказала, что она сегодня занимается не своей задачей, обычно она не работает на этом месте и не может мне подсказать, нужно ждать девушку, которая куда то ушла (ситуация строго Сбербанковская, даже Сберкассовская). Ок. Я сообщаю, что меня устроит и EUR, прошу подсказать есть ли  EUR в банкомате, и получаю ответ, что этого никто подсказать не может. Ок. Тут возвращается девушка, которая непосредственно занимает место встречающей в отделении, говорит, что эти 5% ко мне не относятся, так как у меня есть EUR счет, правда к этому моменту уже было решение на всякий случай создать EUR счет, переконвертировать валюты в мобильном банке. Теперь уже все вместе девушки мне подсказывают как создать EUR счет и провести конвертацию, мы конвертируем мои USD в EUR, я вставляю карту, чтобы снять 2500 EUR, и получаю отказ банкомата без пояснений причин. Девушки пожимают плечами. Почему они пожимают плечами - мне до сих пор непонятно. Вставляют вторую карту, так же отказ. Пытаюсь перепривязать счет EUR к карте, ввожу код из смс, ничего не происходит, на что девушки так же пожимают плечами. Затем одна из специалистов вспоминает, что деньги будут доступны только через сутки, хотя изначально все были в курсе, что деньги мне нужны здесь и сейчас, именно поэтому я и затеял все это. Я требую отменить транзакцию, так как я не получил того результата, которого я ждал и можно сказать зря заплатил комиссию за конвертацию. Мне 2500 EUR на счету не нужны, мне нужно было либо 3100USD в кармане либо 2500EUR в кармане. Ни того, ни того... Девушки говорят, что ничего отменить они не могут, и я должен составить обращение в банк. Ок, ухожу ни с чем. Составляю обращение в банк на горячей линии. А это все между прочим мое личное время, которое я должен тратить на более продуктивные вещи. Я думал, что это самое худшее, что может произойти со мной в этот день связанное с Альфа-Банком. Я звоню на горячую линию и выясняю, что, оказывается, мой EUR счет будет доступен только через 3 дня. Спрашивается - почему? И спрашивается - почему меня об этом не предупредили? Да и причина собственно была не в том, что деньги со счета на счет идут в течении суток. Ок. Уточняю на горячей линии как мне быть, девушка мне рекомендует произвести снятие с USD счета, получив EUR. Ок. Уточняю стоимость, получаю исчерпывающую консультацию, она мне объясняет, что курс будет не как в кассе, а совершенно другой курс, особенный для конвертации через банкомат, именно 69,10. Я интересуюсь у девушки (прошу обратить внимание, которая 3 минуты назад мне объяснила мне, что мой EUR счет не будет активен еще 3 дня), что по поводу сообщения банкомата по 5%? На что получаю ответ, что если у меня есть валютные счета, то меня это не касается и конвертация пройдет просто по курсу с сайта Альфа банка, а именно продажа долларов за рубли по 56,90 и далее покупка евро по 69,10. Меня это вполне устраивало, и я отправил в уже другое отделение, после моего первого посещения прошло 3 часа. Прихожу в отделение и будучи все еще полностью уверенным в Альфа-Банке, я все же позвонил на горячую линию и меня консультировала девушка, специализирующаяся на валютных операциях, вставляю карту, и со своего рублевого счет, куда я заблаговременно через Альфа клик, продав 3036 USD, получил 172750 рублей ровно для покупки 2500 EUR. Вместо обещанных мне 172750 у меня списывается 181 387,38. На что уже в этом отделении мне говорят, что конвертация на самом деле идет по курсу ЦБ. Ок, я пересчитываю по курсе ЦБ который на данный момент ниже курса Альфа-Банка, и сумма конечно не совпадает, и затем уже выясняется что 5% все же списываются. Далее мне было сложно сдерживаться, но я сдержался. Резюмирую. Я не ожидал от Альфа-Банка чего то подобного. В день, когда я оформлял пакет, я не стал спешить с оформлением ТП Комфорт, и теперь даже при надобности повысить лимиты мне придется хорошенько подумать. По первому моему абзацу о первом посещении отделения я требую, чтобы вы отменили мою транзакцию по конвертации 3036USD в 2500EUR через Альфа-Мобайл в силу того, что из-за некомпетентности и невнимательности вашего персонала данная операция не принесла мне должного результата, и теперь уже на следующий день мне эти EUR попросту не нужны, а конвертировать обратно в USD за свой счет, теряя свои собственные деньги по чужой вине, я считаю я не должен. По моему второму абзацу я требую, чтобы вы вернули на мой счет 5% комиссии от суммы, я готов заплатить ровно столько, сколько мне было сказано на горячей линии, опять таки я не должен платить за чужую некомпетентность и невнимательность. 2500 EUR по 69,10 = 172750 рублей. Соответственно, 181387,38 - 172750 = 8637.38. У вас есть аудиозапись звонка, и прошу вас даже не пытаться ссылаться на ее отсутствие. Надеюсь, я вполне подробно все расписал, максимально достоверно соблюдая хронологию событий. Дело не только в деньгах, хотя и в них тоже, на ровном месте терять 11,000 рублей это по крайней мере неприятно, но так же дело в принципе, мне хотелось бы получать услуги на высоком уровне, так как это было раньше, хотелось бы понимать за что мы платим. На данном этапе с рядовым персоналом мне все ясно, субботний день и все прочее, теперь вопрос в реакции на ситуацию от руководства банка

Являлся клиентом Альфа-Банка с 2010 по 2016 год, всегда было наилучшее отношение к банку, все на должном уровне, было ясно за что ты платишь. В Сентябре 2017 года я вернулся и вновь стал клиентом Альфа-Банка. Честно говоря, сразу заметил, что качество обслуживание упало по сравнению с прошлым годом, персонал уже куда проще и слабее подготовлен. Но я не думал, что все настолько плохо. Не ожидал, что впечатление от Альфа-Банка может быть как от Сбербанка или и того хуже.9 сентября я пришел в отделение чтобы снять в банкомате со своего USD счета 3100 USD, в банкомате денег не оказалось, с USD был только один банкомат. Я обратился к девушке с просьбой обналичить через кассу, так как деньги нужны мне срочно, а ближайшие банкоматы находятся в других частях города, куда днем без пробок попасть затруднительно. На что мне было пояснено, что кассир на обеде (!) и будет через полчаса (в банке такого уровня в 21 веке я не должен слышать слово "обед", если вы не можете на должном уровне работать в Субботу, то лучше вообще не работайте, чтобы ваши клиенты на вас не рассчитывали).  Я попросил девушку что нибудь все же решить с моей проблемой, так как деньги нужны мне здесь и сейчас, меня пригласили присесть к специалисту и специалист мне сообщила, что деньги не отлежали на счету 1 месяц и через кассу будет снятие с комиссией 5%, что меня, конечно же, не устроило. В силу того, что в банкомате не было USD, но были EUR я решил снять EUR, вставил карту, но банкомат мне сообщил, что будет произведена конвертация и будет списана комиссия до 5%, на что девушка с ресепшена мне сказала, что она сегодня занимается не своей задачей, обычно она не работает на этом месте и не может мне подсказать, нужно ждать девушку, которая куда то ушла (ситуация строго Сбербанковская, даже Сберкассовская). Ок. Я сообщаю, что меня устроит и EUR, прошу подсказать есть ли  EUR в банкомате, и получаю ответ, что этого никто подсказать не может. Ок. Тут возвращается девушка, которая непосредственно занимает место встречающей в отделении, говорит, что эти 5% ко мне не относятся, так как у меня есть EUR счет, правда к этому моменту уже было решение на всякий случай создать EUR счет, переконвертировать валюты в мобильном банке. Теперь уже все вместе девушки мне подсказывают как создать EUR счет и провести конвертацию, мы конвертируем мои USD в EUR, я вставляю карту, чтобы снять 2500 EUR, и получаю отказ банкомата без пояснений причин. Девушки пожимают плечами. Почему они пожимают плечами - мне до сих пор непонятно. Вставляют вторую карту, так же отказ. Пытаюсь перепривязать счет EUR к карте, ввожу код из смс, ничего не происходит, на что девушки так же пожимают плечами. Затем одна из специалистов вспоминает, что деньги будут доступны только через сутки, хотя изначально все были в курсе, что деньги мне нужны здесь и сейчас, именно поэтому я и затеял все это. Я требую отменить транзакцию, так как я не получил того результата, которого я ждал и можно сказать зря заплатил комиссию за конвертацию. Мне 2500 EUR на счету не нужны, мне нужно было либо 3100USD в кармане либо 2500EUR в кармане. Ни того, ни того... Девушки говорят, что ничего отменить они не могут, и я должен составить обращение в банк. Ок, ухожу ни с чем. Составляю обращение в банк на горячей линии. А это все между прочим мое личное время, которое я должен тратить на более продуктивные вещи.Я думал, что это самое худшее, что может произойти со мной в этот день связанное с Альфа-Банком.Я звоню на горячую линию и выясняю, что, оказывается, мой EUR счет будет доступен только через 3 дня. Спрашивается - почему? И спрашивается - почему меня об этом не предупредили? Да и причина собственно была не в том, что деньги со счета на счет идут в течении суток. Ок. Уточняю на горячей линии как мне быть, девушка мне рекомендует произвести снятие с USD счета, получив EUR. Ок. Уточняю стоимость, получаю исчерпывающую консультацию, она мне объясняет, что курс будет не как в кассе, а совершенно другой курс, особенный для конвертации через банкомат, именно 69,10. Я интересуюсь у девушки (прошу обратить внимание, которая 3 минуты назад мне объяснила мне, что мой EUR счет не будет активен еще 3 дня), что по поводу сообщения банкомата по 5%? На что получаю ответ, что если у меня есть валютные счета, то меня это не касается и конвертация пройдет просто по курсу с сайта Альфа банка, а именно продажа долларов за рубли по 56,90 и далее покупка евро по 69,10. Меня это вполне устраивало, и я отправил в уже другое отделение, после моего первого посещения прошло 3 часа. Прихожу в отделение и будучи все еще полностью уверенным в Альфа-Банке, я все же позвонил на горячую линию и меня консультировала девушка, специализирующаяся на валютных операциях, вставляю карту, и со своего рублевого счет, куда я заблаговременно через Альфа клик, продав 3036 USD, получил 172750 рублей ровно для покупки 2500 EUR. Вместо обещанных мне 172750 у меня списывается 181 387,38. На что уже в этом отделении мне говорят, что конвертация на самом деле идет по курсу ЦБ. Ок, я пересчитываю по курсе ЦБ который на данный момент ниже курса Альфа-Банка, и сумма конечно не совпадает, и затем уже выясняется что 5% все же списываются.Далее мне было сложно сдерживаться, но я сдержался.Резюмирую. Я не ожидал от Альфа-Банка чего то подобного. В день, когда я оформлял пакет, я не стал спешить с оформлением ТП Комфорт, и теперь даже при надобности повысить лимиты мне придется хорошенько подумать.По первому моему абзацу о первом посещении отделения я требую, чтобы вы отменили мою транзакцию по конвертации 3036USD в 2500EUR через Альфа-Мобайл в силу того, что из-за некомпетентности и невнимательности вашего персонала данная операция не принесла мне должного результата, и теперь уже на следующий день мне эти EUR попросту не нужны, а конвертировать обратно в USD за свой счет, теряя свои собственные деньги по чужой вине, я считаю я не должен.По моему второму абзацу я требую, чтобы вы вернули на мой счет 5% комиссии от суммы, я готов заплатить ровно столько, сколько мне было сказано на горячей линии, опять таки я не должен платить за чужую некомпетентность и невнимательность. 2500 EUR по 69,10 = 172750 рублей. Соответственно, 181387,38 - 172750 = 8637.38.У вас есть аудиозапись звонка, и прошу вас даже не пытаться ссылаться на ее отсутствие.Надеюсь, я вполне подробно все расписал, максимально достоверно соблюдая хронологию событий. Дело не только в деньгах, хотя и в них тоже, на ровном месте терять 11,000 рублей это по крайней мере неприятно, но так же дело в принципе, мне хотелось бы получать услуги на высоком уровне, так как это было раньше, хотелось бы понимать за что мы платим. На данном этапе с рядовым персоналом мне все ясно, субботний день и все прочее, теперь вопрос в реакции на ситуацию от руководства банка

Летом 2017 решила сделать рефинансирование, выбор пал на банк, в котором я являюсь корпоративным клиентом. Все было бы хорошо, но весь процесс тормозил один из моих банков, в котором я хотела досрочно закрыть кредит. В благополучном исходе мне помогла Чумакова Дарья (менеджер по работе с корпоративными клиентами). Дарья сделала все очень быстро, грамотно и качественно. Весь процесс происходил дистанционно, я никуда не ездила, но проблем было куча из-за сбора справок и предоставления их в АльфаБанк. Даша вела со мной работу до самого конца, даже когда мною уже занимался специалист в отделение банка. Кредит я получила, все сделала. Процентная ставка мне была одобрена 11,99 % годовых. Чумакова Дарья, огромное Вам спасибо, за вашу отзывчивость, за ваш профессионализм и умение находить подход к каждому клиенту (с его особенностями)!

Летом 2017 решила сделать рефинансирование, выбор пал на банк, в котором я являюсь корпоративным клиентом. Все было бы хорошо, но весь процесс тормозил один из моих банков, в котором я хотела досрочно закрыть кредит. В благополучном исходе мне помогла Чумакова Дарья (менеджер по работе с корпоративными клиентами). Дарья сделала все очень быстро, грамотно и качественно. Весь процесс происходил дистанционно, я никуда не ездила, но проблем было куча из-за сбора справок и предоставления их в АльфаБанк. Даша вела со мной работу до самого конца, даже когда мною уже занимался специалист в отделение банка. Кредит я получила, все сделала. Процентная ставка мне была одобрена 11,99 % годовых. Чумакова Дарья, огромное Вам спасибо, за вашу отзывчивость, за ваш профессионализм и умение находить подход к каждому клиенту (с его особенностями)!

Добрый день. 21 июня 2017 года оставляла претензию на данном сайте. Ссылка на претензию: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10076117/ Сегодня уже 09.09.2017 моя претензия все еще не рассмотрена. Хотя записи телефонных разговоров предоставляла. Записи засчитаны, оценка подтверждена. В Челябинске с Сергеем М., руководителем отдела по качеству из Альфа-банка, общаюсь регулярно, он мне сообщил, что записи он прослушал и сказал, что я действительно вправе требовать возмещение процентов. Но Москва (головное подразделение) все еще рассматривают мою претензию. Все сроки уже вышли. Рассмотрение претензии по закону 30 дней, а мне еще ни одного ответа не предоставили. Прошу срочно решить мой вопрос. Так как уже всем давно понятно, что факт обмана на лицо. Что тут можно решать. Наказывайте сотрудников, которые действительно виноваты.

В 2015 году взял потребительский кредит 180000, платил по 11 000 в месяц без просрочек. Последние 3 месяца были финансовые проблемы и платил частями, не целиком 11тр. Звонили из банка, не могу их назвать сотрудниками банка, может были коллекторы, может сотрудники под именем коллекторов, одним словом быдло. Говорили по телефону очень грубо, кричали, женщина приказным тоном говорила, чтоб сегодня оплатили 100 тр. Я на следующий день положил на счет 10 000р., позвонила эта же женщина и начала кричать, мол "я же говорила вам, 100 000 надо на счет". В данный момент нет просрочек и осталась платить 41000, сегодня с номера 8 925 89***48 получаю смс с угрозами о том, что банк заставляет досрочно погасить кредит, при том что задолженности 0,00, и до следующего платежа еще неделя. Жалко нет возможности выложить скрин смс. Хочу так же указать то, что смс отправлено не только мне, так же жене и маме. Банк дорогой, обслуживание ноль...

В один день приходит СМС на телефон, что произошла операция покупки по моей карте. Очень сильно перепугался, так как никаких операций не совершал.Сейчас имею карту Альфа-Банка, но она привязана к другому номеру, ранее также была карта банка, но я её закрыл (не помню, к какому номеру привязана была карта). Поэтому первое, что я подумал - что банк не закрыл старую карту и кто-то узнал её данные. В городе, в котором прошла операция, я вообще не был. Второе, что думал, что смс от мошенников, но отправителем был AlfaBank.После того, как проверил в Интернет-банке, что с картами ничего не произошло, позвонил в банк, сказал, что приходят смс по чужой карте, ко мне никакого отношения не имеют, попросил выключить, составили обращение. Ответ на обращение был следующим: Банк не может выключить смс по моему номеру телефона, потому что смс для входа в Интернет-банк формируются автоматически. То есть я просил выключить смс по расходным операциям, которые приходят на мой номер телефона, а мне ответили, что не могут выключить смс для входа в Интернет-Банк.Причём всякий раз, когда я звонил на горячую линию банка, ко мне обращались по имени и отчеству женщины, когда я являюсь мужчиной.Неужели банк не может связаться с клиентом (например, письмом), который ошибочно указал неправильный номер телефона и временно приостановить смс-оповещения, или банк спишет комиссию с клиента за услугу, причём клиент её не получит по своей вине, и банк создаст неудобства другому клиенту?

- Осенью 2015 открыл в Альфа банке ИИС (Индивидуальный инвестиционный счет). При открытии мне сказали, что при истечении 3-х лет могу получить налоговый вычет в размере 13% за весь срок, на конечную сумму счета. И в течении 2-х лет стабильно его пополнял.  - 15 августа 2017 года обратился в отделение Альфа банка "Киевское" г. Москвы.  При обращении к менеджеру уточнял информацию про возможность перевода денежных средств с ИИСа "Альфы" в ИИС другого банка. Менеджер ответила положительно, что перевод возможен, при этом [u]срок самого ИИСа не нарушится[/u], но перевод нужно осуществить путем перемещения денежных средств с счёта управляющей компании на мой личный счет в Альфа банке. Несколько раз уточнил у менеджера, будет ли срок нарушен или нет, т.к. при нарушении срока 13% налогового вычета я не смогу получить. На все мои вопросы по поводу срока девушка отвечала положительно: - Срок не будет нарушен! - уверяла она меня.  - Спустя 20 дней, когда мне были переведены денежные средства, и при повторном обращении в Альфа банк другой менеджер сказал, что налоговый вычет я не смогу получить, т.к. 3-х летний срок был нарушен. Я был в действительности шокирован этим, потому что 2-а года коту под хвост! Полная халатность менеджера при том, что я несколько раз уточнял у неё вопрос по поводу нарушения срока - возможно ли оно? - 4 сентября 2017 года писал претензию по этому поводу, с возможностью компенсации 13% и комиссии, которая была взята с меня. Претензия была отклонена, т.к. нарушений со стороны сотрудника банка не нашли.  До сих пор мне неизвестно понес ли сотрудник какое-либо наказание за её безалаберность.

Являюсь клиентом банка почти 10 лет. Были и "статус" пакеты, и потребительские кредиты, всегда выполнял условия в сроки, активно пользуюсь всеми продуктами Банка, которые у меня имеются. Казалось бы, все удобно и красиво, НО! Столкнулся с большой проблемой при использовании кредитной карты. У меня на ней лимит 300 000р., льготный период 100 дней и я никогда за него не выходил - всегда своевременно оплачивал и минимальные платежи, и полную задолженность в срок. Ситуация в том, что сам закрутился, календарь с напоминанием глюкнул и в итоге на 5 дней пропустил платеж, чтобы остаться в льготном периоде. Банк присылает напоминательные сообщения ТОЛЬКО для внесения обязательного минимального платежа, который доказывает мою платежеспособность, НО он не присылает сообщений о том, что заканчивается льготный период и то, что в случае не погашения суммы полностью, клиент будет обязан выплатить огромные проценты за пользование средствами за весь срок льготного периода. В моем случае это оказалось почти 34 000р., что безусловно очень сильно ударило по бюджету моей семьи с двумя маленькими детьми, которая целиком на моих плечах. Ничего не законного - все согласно Договора.  Это сделано банком умышленно, чтобы люди пропускали этот срок и "попадали" на большие проценты, выпадая из льготного периода! Если бы хотя бы в мобильном банке было уведомление при подходе к окончанию льготного периода или же приходило одно единственное смс, такой бы ситуации не произошло, но уверен, что банк ценит своих давних клиентов и придумает компромисс.

Всегда считал Альфа-Банк крутым банком. Негосударственный, стильный, удобный, вежливый и готовый помогать. Сейчас так не считаю. А все из-за отношения Альфа-банка, с которым я столкнулся в минувшие пару недель. Всего-то я решил попросить банк поменять мне условия кредитования на более выгодные для банка и менее выгодные для меня. Впрочем, обо всем по порядку. Меня зовут Евгений, я живу в Петрозаводске. Я всегда был желанным клиентом для любого банка. "Любым" долгое время был Балтийский банк (ББ). После того, как в прошлом году ББ приказал долго жить, весь его багаж перетек в Альфа-Банк. В багаже был и я. Зарплатный клиент, уровень руководителя, кредит в «Балтийском», который я честно и аккуратно погашал. Идеальная кредитная история, которая тянется уже много лет еще с других банков. Ни одного просроченного платежа с 2006 года. Кроме того, в Альфе я открыл счет на общественную организацию, которую возглавляю в данный момент. Полтора года назад, погасив старый кредит в ББ, я взял в ББ новый в размере 650 тысяч рублей. После перетекания в Альфа-Банк, я стал платить свои ежемесячные платежи в Альфу. Но пути господни неисповедимы, кризис никто не отменял. Так вышло, что я сменил работу и мой прежний доход, который позволял мне легко закрывать ежемесячный платеж в 22 тысячи, резко упал. 22 тысячи каждый месяц оказались для меня непосильной ношей. Что советуют делать в таких случаях в банках? Не тянуть время, не портить кредитную историю, не допускать просрочек, а идти договариваться в банк. Говорят, что сами банки этому рады, ведь они могут на этом неплохо навариться, выдав новый кредит на других условиях, как минимум, избежать судебных тяжб с должником. Существуют возможности реструктуризации долга, получения нового кредита на более долгий срок для погашения старого, наконец, заморозка кредита, когда от трех месяцев до года платить бы пришлось только проценты.Все это мне, кстати, красиво рассказали по горячей линии Альфа-Банка, куда я обратился. И посоветовали прийти в офис в Петрозаводске, чтобы выбрать любой из этих вариантов. Я пришел. Просидев почти час в очереди из двух человек, я, наконец, попал «на прием» к девушке-стажеру Наталье. С этого момента я и втянулся в довольно долгую и нервозную процедуру доказывания, что я не осел. Дело в том, что барышня сразу оставила для меня один шанс на спасение – а именно получение нового кредита для погашения старого. Все остальные варианты были отметены. Как мне объяснили, я не оформил навязываемую страховку для получения кредита в свое время, а потому что же я хочу. Никаких заморозок. Меня попросили принести справку 2НДФЛ о нынешних доходах и копию трудовой книжки. И вот настал мой второй визит в банк. Я уже со справкой и с копией трудовой. Все та же стажер при мне отправила заявку на получение нужной мне для погашения кредита суммы, а именно 350 тысяч рублей. При этом она сообщила, что система дала какой-то технический сбой, и о решении она сообщит позднее, не сейчас. В общем, я опять ушел восвояси. Барышня мне не позвонила. И я в третий раз пришел в банк, чтобы понять, готов ли банк пойти мне навстречу и не вступать со мной в судебные тяжбы. Как оказалось, банк отказал мне в получении кредита.  Но как же так, - недоумевал я. – Я пришел к вам в банк и говорю, что не могу ежемесячно платить 22 тысячи, физически не могу. Я готов взять кредит на больший срок и под большие проценты, чтобы платить ежемесячно не такую большую сумму. Я смогу платить меньше, а больше не смогу. Кроме того, я ваш старый клиент, надежный клиент, который всегда платил вовремя, к тому же я открыл у вас счет на юрлицо, то есть я ваш надежный клиент вдвойне. А вы мне цинично говорите – "банк отказывает". Вам ведь самим невыгодно, чтобы я перестал платить.   Понятно, что стажер не принимает серьезные решения. Тем не менее, она довольно цинично заявила мне, что вот так банк считает.  - Банк посчитал, что вы не сможете оплачивать новый кредит. - А старый, значит, смогу? – удивился я.  Девушка лишь повела плечами.Добавлю, пока я трижды ходил в банк, устарела справка 2НДФЛ и с меня начали требовать новую справку, уже с учетом доходов в августе. Моя третья встреча закончилась тем, что мне сказали на следующей неделе вновь попробовать получить у них кредит, но уже с новой справкой 2НДФЛ. Ну, что делать? Уйдя из банка, я принялся снова звонить на горячую линию Альфа-Банка в Москву и пытаться убедить их принять здравое решение. Сначала ко мне даже отнеслись с пониманием и обещали помочь. Но долгие мытарства и беседы в итоге пришли к окончательному решению – в кредите отказать. Перевожу – платите, как хотите. Здесь важно добавить, что я не безработный и той официальной зарплаты, которую я получаю, вполне хватило бы для погашения нового кредита. Но банк решил не идти мне навстречу, даже на невыгодных для меня условиях, согласился с тем, что я не смогу оплачивать ежемесячные платежи, промурыжил меня в офисах и по телефону и в итоге отказал во всем. При этом все это было сделано довольно цинично и равнодушно (почти как в старом советском Сбербанке). Отношение ко мне было раздраженное, словно я назойливая муха. При этом я сам никому не хамил и не грубил. Не имею такой привычки. И это, повторюсь, с идеальной кредитной историей и с учетом того, что я много лет был и есть надежный клиент сначала Балтийского банка, а потом Альфа-банка. И теперь развязка. 7 сентября, устав от беспросветности Альфы, я обратился с аналогичной просьбой в «Райффайзен Банк». Сразу удивило радушное и приветливое отношение персонала. Меня выслушали. Рассказали, что их банк предоставляет такую услугу, как кредит на погашение другого кредита, неважно в каком банке он взят. Моя заявка на кредит с более выгодной, чем в Альфе, кстати, процентной ставкой и без страховки была тут же отправлена на согласование в головной офис. Банк устроила и та самая старая справка 2НДФЛ.  Буквально в течение часа мой кредит был одобрен. При этом деньги в этот же день поступили на мой счет. Сегодня я благополучно закрыл кредит в Альфа-Банке деньгами, которые мне выделил Раффайзен Банк. Сейчас я спокоен за то, что моя кредитная история по-прежнему останется чистой, что я смогу платить удобный для меня кредит. Спасибо Райффайзен Банку за адекватность и человеческое отношение. Недаром, что девиз у них – «Разница в отношении». Вот уж действительно. А Альфа-Банку мое большое человеческое «Фи». Нельзя так со своими клиентами, нехорошо это.

Заказал кредитную карту. Достаточно оперативно ее выпустили, буквально через 3-4 дня перезвонили и предложили определить время доставки. Договорились спустя еще 3-4 дня, в понедельник. В понедельник я забыл необходимые документы, о чем честно сообщил курьеру с утра, когда он позвонил. Далее, курьер сообщил, что со мной свяжется специалист банка и определит новую дату. В среду снова позвонил курьер и предложил сегодня со мной встретиться, на что я ему честно сообщил, что не ожидал гостей, и предложил перенести время встречи на пятницу. Далее со мной созвонился специалист банка, подтвердил доставку в пятницу. Наступила пятница, в 10.30 позвонил курьер, я ответил ему смс-кой "Перезвоню" и честно перезвонил в 10.40 Мы договорились на встречу в любой время до 18.00 В 17.30 я набрал курьеру, но он больше не отвечал... Альфа банк, скажите, что с курьером, я волнуюсь. И где моя карта?

Добрый день! В Альфа-Банке крайне некомпетентное обслуживание, бардак еще тот... Предостерегу знакомых от обращения в этот банк, и, тем более, не посоветую. Навязанные услуги; сотрудники в отделениях банка не понимают как работает система, либо откровенно тянут время улыбаясь и обещая все сделать. 17 августа 2017 года в АО "Альфа-банк" был получен потребительский кредит на покупку электронной техники. К сумме кредита была "добровольно" добавлена оплата услуг ООО "Майсейфити" в размере 1500 руб. При выдаче кредита сообщили о возможности бесплатного досрочного погашения. Условия погашения кредита ни в устной форме, ни в письменном виде объяснены не были. 21 августа 2017 г. появилась возможность полностью досрочно погасить кредит, но в отделении банка на Гражданском пр. д.36 было отказано.  22 августа 2017 г. по горячей линии АО "Альфа банк" (8-800-200-0000) была составлена жалоба № А1708221509, на которую 25.08.2017 г. было получено положительное решение (подтверждается смс). 25.08.2017 г. в отделении банка была полностью внесена сумма для досрочного погашения кредита. Несмотря на вышеизложенное, 28.08.2017 г. АО "Альфа банк" отказал мне в полном досрочном погашении кредита, ссылаясь на то, что это возможно сделать только начиная с 07.09.2017 г. И вот 08.09.2017 г., и мне сообщают, что закрыть кредит можно 18.09.2017 г. Решение претензии вижу следующее: - возврат денег за навязанные услуги; - закрытие кредита на дату внесения денежных средств. С уважением, Сергей Михайлов

Я не писал бы данный отзыв, если б понимал, где мне могут дать хоть какие-то разъяснения по сложившейся ситуации (ни представитель банка, что вручал карту, ни на горячей линии - не смогли), надеюсь, представители, которые отвечают здесь на негативные отзывы - смогут дать внятное объяснение. Опишу последовательность действий, ни чуть не преувеличивая: Оставил заявку, со мной связались, все ок. Пару дней ждал решения - позвонили, положительное. Даже сумму одобренную назвали (120 тыс. руб.). Также поступило несколько подтверждающих смс уведомлений, что карта изготовлена, все одобрено, в ближайшее время с вами свяжутся и т.д. Назначили дату встречи, я, к сожалению, улетал на неделю и перенесли встречу на 4 сентября.  Все хорошо, поступил звонок, представитель банка планировал приехать, но мы договорились перенести встречу на 5 сентября (след. день) в связи с тем, что при мне не было второго документа (ИНН). Во вторник звонок вовсе не поступил, ну да ладно, это не страшно. Позвонили в среду (6 сентября), согласовали встречу, но сообщили, что одобренная сумма все-таки не 120 тыс. руб., как было изначально заявлено, а 70 тыс. руб., ну, что поделать. Молодой человек (Владислав) приехал ко мне на работу в первой половине дня, вручил мне карту и сопутствующие ей документы, подписали все необходимые бумаги, сфотографировались (вся процедура заняла около 30 мин). Далее было сказано, что все дальнейшие указания, необходимые для активации карты, придут на мобильный телефон.  Ни одного сообщения после того момента я не получал. Подождал весь день среды, четверга, а в пятницу решил позвонить в Альфа-банк и узнать, что происходит. Там мне ничем помочь не смогли, сказали обращаться в банк или ждать обратной связи от представителя, который приезжал. Мне удалось найти его номер и связаться, он уточнил мои ФИО и сказал, что перезвонит. Перезвонил и сказал, что по моя заявка отклонена, карту могу уничтожить, либо вернуть в банк. Супер сервис. Зачем доводить до личной встречи с представителем, до подписания договора, выдачи карты, чтобы потом отклонить заявку со словами "вы можете подать новую", для чего, интересно? Если заявка была отклонена, по непонятным причинам, почему мне об этом не сообщили, ни в смс уведомлении, ни звонком?  Разумеется, никакой повторной заявки я оставлять не буду, даже если будет 100%-я гарантия в успешном получении карты. На собственном примере удалось сравнить качество предоставляемых услуг Альфа-Банком и Тинькофф-банком - НЕБО и ЗЕМЛЯ. Тинькофф уведомлял меня о каждом передвижении курьера, о статусе заявки, о том, кто и когда со мной свяжется, со всеми контактными данными представителя, действительно не к чему придраться, даже если постараться, все общения - были выполнены. Несколько раз приходилось общаться с поддержкой - чувствуется квалификация, максимально быстрая реакция на запросы/заявки - полное удовлетворение от оказываемых услуг. В общем, искренне желаю Вам дорасти до Тинькофф банка и достойно конкурировать. На мой скромный взгляд, Вы пока далеки от этого.

Добрый день! я отправила с карты альфа банк на карту сбербанк денежные средства,у меня они списались сразу,а до получателя так и не дошли прошла уже неделя, в альфа банке дали платежку,но реквизиты получателя в ней не указаны,написано что исполнено,отправили разбираться в сьербанк,в сбербанке денег нет отправляют в альфабанк разбираться,что делать??

Для тех поддержки Альфа Банка отвечать на запросы по две недели и давать ложную информацию - обычное дело. Можно час провисеть на телефоне, пока вас перенаправляют от одного бесполезного менеджера у другому по кругу.Произошла подмена реквизитов в платежном поручении, пытаюсь выяснить откуда проблема взялась. Запрашиваю логи входа и какой файл был загружен из 1С в АБ. Звоню в техподдержку, говорят - мы вам такую информацию не дадим, это нестандартная операция, отправьте запрос в k-b@alfabank.ru. Дублирую в Альфабанк-онлайн запрос (выбрал категорию "нестандартные операции"). По е-мейлу через 2 дня отвечают - информацию по е-мейлу не предоставляем, обращайтесь к вашему менеджеру. Звоню в техподдержку - контакты менеджера не дадим. Пришлось идти в отделение, в отделении сотрудник не знает ничего, только запрос принял и то не знал к какой категории его отнести. Жду ответа. В Альфабанк-онлайн запрос 170901002260 висит восьмой день. Звоню в техподдержку, отвечают - а нестандартные операции отправляются в отдел, который не может связаться с клиентом, перенаправить в нужный отдел они тоже не могут, поэтому продублируйте свой запрос еще раз, т.к. вашим запросом уже не занимаются.Сотрудники техподдержки говорили неоднократно, что при любом несовпадении деньги возвращаются отправителю в течении 5 дней. ЛОЖЬ! Никаких фильтров у вас нет и деньги не возвращаются. Ваш робот не проверяет соответствие реквизитов, ИНН и наименование организации могут быть любыми, достаточно БИК и Р/С, остальное неважно. ОСТОРОЖНО! В старой версии АБ - в контрагентах в личном кабинете может появиться клон вашего поставщика с левыми реквизитами, и при попытке отправить деньги будут автоматически подставляться левые реквизиты. Ввожу правильные - система исправляет на неправильные, исправляю еще раз - подставляет снова левые.

Для тех поддержки Альфа Банка отвечать на запросы по две недели и давать ложную информацию - обычное дело. Можно час провисеть на телефоне, пока вас перенаправляют от одного бесполезного менеджера у другому по кругу.Произошла подмена реквизитов в платежном поручении, пытаюсь выяснить откуда проблема взялась. Запрашиваю логи входа и какой файл был загружен из 1С в АБ. Звоню в техподдержку, говорят - мы вам такую информацию не дадим, это нестандартная операция, отправьте запрос в k-b@alfabank.ru. Дублирую в Альфабанк-онлайн запрос (выбрал категорию "нестандартные операции"). По е-мейлу через 2 дня отвечают - информацию по е-мейлу не предоставляем, обращайтесь к вашему менеджеру. Звоню в техподдержку - контакты менеджера не дадим. Пришлось идти в отделение, в отделении сотрудник не знает ничего, только запрос принял и то не знал к какой категории его отнести. Жду ответа. В Альфабанк-онлайн запрос 170901002260 висит восьмой день. Звоню в техподдержку, отвечают - а нестандартные операции отправляются в отдел, который не может связаться с клиентом, перенаправить в нужный отдел они тоже не могут, поэтому продублируйте свой запрос еще раз, т.к. вашим запросом уже не занимаются.Сотрудники техподдержки говорили неоднократно, что при любом несовпадении деньги возвращаются отправителю в течении 5 дней. ЛОЖЬ! Никаких фильтров у вас нет и деньги не возвращаются. Ваш робот не проверяет соответствие реквизитов, ИНН и наименование организации могут быть любыми, достаточно БИК и Р/С, остальное неважно. ОСТОРОЖНО! В старой версии АБ - в контрагентах в личном кабинете может появиться клон вашего поставщика с левыми реквизитами, и при попытке отправить деньги будут автоматически подставляться левые реквизиты. Ввожу правильные - система исправляет на неправильные, исправляю еще раз - подставляет снова левые.

5.09.17 я обратилась в отд. Альфа-банка г. Калуга, ул. Кирова за кредитной картой с льготным периодом 100 дней. Менеджер Л-нова Е.Н. пояснила, что дается 100 дней (3 месяца) беспроцентного пользования деньгами. Однако, в течение льготного срока, 5.85% от взятой суммы необходимо ежемесячно класть на карту, эти деньги уходят на основной долг. Пример: снимаем 10 000 руб, 585 руб. кладем на счет в 1-й месяц, 585 во второй и 585 в третий, по истечении 3х месяцев, нам нужно будет погасить оставшуюся задолженность в размере 10000-(585*3)= 8245 руб. Меня устроили эти условия, говорю ок, давайте оформлять. Далее она мне подсовывает бумаги со словами "быстренько распишитесь". Я читаю все перед тем, как подписываю, и оказывается, что это договор страхования, которое составляет как раз 0,85% от суммы долга в месяц! То есть согласно примеру выше, из 585 руб. 500 руб идет на основной долг, а 85 руб. - это страхование, за 3 месяца - 255 руб. А если мы снимем с карты не 10000, а 100 000 руб.? Тогда в месяц у нас страховка 850 руб., 3 месяца - это 2550 руб.! Так какой же это беспроцентный период?! Говорю об этом менеджеру Екатерине, почему она мне изначально лжет отом, что 5,85% уходят на основной долг (а оказывается только 5%), и что отказываюсь от страхования, иначе кредитную карту оформлять не буду. После словесной перепалки Л-нова Е.Н. дает мне ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ОТКАЗЕ ОТ СТРАХОВАНИЯ, которое подписываю я, потом она. Далее она поясняет, что за это ей даже придется писать руководству объяснительную, т.к. без страховки якобы нельзя (налицо нарушение ФЗ!), однако заявление мое принимает и говорит, что теперь моя кредитная карта без страхования. ЕЩЕ РАЗ ОБРАЩАЮ ВАШЕ ВНИМАНИЕ, ЧТО ДОГОВОР СТРАХОВАНИЯ ПОДПИСЫВАТЬ Я ОТКАЗАЛАСЬ И НАПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ НА ОТКАЗ ОТ СТРАХОВКИ.Потом Екатерина пыталась мне настроить мобильный банк. Однако это у нее не вышло, она пояснила, что заработает сам. Прошло 2 дня, зайти в мобильный банк я не смогла. Приехала к ней в офис опять, она вновь говорит, что настроить ничего не может, следует обращаться на горячую линию. Я сама попросила у нее полный номер счета карты и зашла по этим данным в свой личный кабинет, в котором я вижу, что я оказывается таки застрахована! То есть услуга страхования мне подключена! Становится ясным, почему она якобы не могла мне настроить мобильный банк! Я тут же написала мобильному помощнику с просьбой отключить страховку, объяснила ситуацию, страховку отключили. Но я нахожусь в шоке до сих пор! Выходит, что менеджер Л-нова Е. несмотря на мою четкую позицию по отказу от страхования, ПОДАЛА К МОЕЙ ЗАЯВКЕ ФАЛЬШИВЫЙ ДОГОВОР (т.к. я отказалась от его подписи) и УНИЧТОЖИЛА ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ОТКАЗЕ ОТ СТРАХОВКИ. ОНА НАВЯЗАЛА УСЛУГУ ПРОТИВ МОЕЙ ВОЛИ, УНИЧТОЖИВ И ПОДДЕЛАВ ДОКУМЕНТЫ, что является преступлением! В отделении я была с мужем, он свидетель всего происходящего, также я намерена запросить документы, на основании которых мне подключено страхование, потому что я ничего не подписывала! Данный факт легко доказуем почерковедческой экспертизой, подделка росписи и уничтожение заявление об отказе страхования - это преступление. Я даже не могла подумать, что вообще когда-либо столкнусь с таким в банке! Прошу данного сотрудника УВОЛИТЬ, руководство - принять срочные меры. Намерена обращаться с письменной претензией непосредственно в отделение, далее в головной офис, а также привлечь сотрудника Л-нову Е. к ответственности по суду.

Являюсь клиентом Альфа-Банка второй год. 21 августа обратилась в офис на Дачном пр д 17 корп 3 с просьбой оформить на меня дебетовую карту на счет Альфа-банка по заверенной нотариально доверенности. Была снята копия доверенности, копия моего паспорта, записан мой телефон. Никто не позвонил в течение двух недель. 4 сентября обратилась вторично в тот же офис. Еще раз откопирована доверенность и паспорт, записан мой телефон. Сегодня 8 сентября, телефон молчит. Что происходит?