251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В банке обслуживаюсь уже давно и было за что его пожурить, но в этот раз хамство сотрудников перевалило через край.Была у меня кредитная карта, пользовался ей периодически и тут на законодательном уровне разрешили выбирать кредитную организацию, через которую получать заплату. Ок, банк было за что пожурить, но терпимо, заказал дебетовую карту, получил реквизиты, передал в бухгалтерию. Получаю заплату, плачу за продукты, перевожу жене в Альфе... короче пользуюсь. В день очередной зарплаты решил совершить операцию через интернет. Не проходит. Пробую еще, снова "облом". И тут поступает звонок с незнакомого номера и просят представиться и все такое. Естественно, личные данные непонятно кому предоставлять отказался и тут же приходит смс, что моя карта заблокирована. Звоню в кол-центр, прошу разблокировать карту и тут нужно было вспомнить кодовое слово, которое никогда не спрашивали (достаточно было звонить с номера указанного в анкете, ну или на крайний случай паспортные данные) и которое указывал в договоре лет 5 назад. Перечислил несколько, не подходит. Мне предложили сегодняшний вечер провести в пробках до отделения в банке и еще в банке потратить время. Ок, выхода нет. Приехал в банк, поменял кодовое слово, звоню в кол-центр с просьбой разблокировать карту. Меня полностью идентифицировали и тут началось самое интересное. Для разблокировки карты мне нужно было объяснить, что я пытался купить на каком сайте. Вопрос к сотрудникам: с какой стати я должен вам говорить что и где я хотел купить? Это моя личная жизнь и я не обязан вам про нее рассказывать. Это очень похоже на ситуацию когда я у папы просил деньги на что-нибудь, а он интересовался на что я буду тратить ЕГО деньги. Вот только тут другая ситуация, это мои денежные средства и я не обязан отчитываться перед банком. В итоге пришлось рассказать, что и зачем я совершал. В этот момент я себя чувствовал каким-то мальчишкой, который отчитывается перед взрослым. Отвратительно. Такой подход к обслуживанию меня не устраивает. Естественно буду переходить в другой банк!Альфа, задумайтесь, стоит ли так издеваться над своими клиентами.

Добрый день!Прошу разобраться в моей ситуации.Имелась дебетовая карта физ. лица и наличный кредит.Судебные приставы вогнали в минус мои 2 счета в Альфа банке, по одному и тому же делу, а именно сделали на каждом счете -7647.50 руб, т.е. задвоилась сумма.По счету, где оплачивал кредит, эту сумму я дополнительно внес и уже давно закрыл весь этот кредит. А эта же сумма на дебетовой карте как висела, так и висит, из-за нее я не могу закрыть счет по этой дебетовой карте. Помогите разобраться в данной ситуации, в офисе пожимают руками, что ничем помочь не можем.  все выписки по счету, заверенные, справка от судебных приставов, что у меня нет задолженностей, у меня на руках.Спасибо!

Давно хотел протестировать Альфа-банк, да и многие друзья на него уже давно перешли со своих банков. Решил начать с заказа карты. Банковскую карту выдали через 5 дней (заказывал дебетовую карту «Перкресток»). Сотрудники сработали быстро, были доброжелательны в общении. Еще один плюс - очень удобный интернет и мобильный банк, особенно после того, как они его недавно обновили. Когда делал карту, подробно описали ее возможности, возможности интернет и мобильного банка и т.д., ответили на все вопросы и объяснили куда звонить или писать в случае возникновения дополнительных вопросов. Так что банк хороший, но единственное, за что можно их покритиковать – это не самые высокие ставки по вкладам. Но! Надо же понимать, что любой большой и надежный банк дает небольшие ставки, поэтому ты либо рискуешь и вкладываешься в маленький банк, который может лишится лицензии, либо держишь деньги в банке, с которым на 99,9% ничего не случится. По крайней мере, Альфа-банк, лично у меня, вызывает большое доверие. Тем более, если дело касается довольно-таки большой суммы, то я лучше перестрахуюсь в надежном банке, но с не самыми выгодными условиями, чем потом просто потеряю свои деньги + накопленные проценты и останусь ни с чем в другом,менее надежном банке.

У меня, как у клиента с 10-летним стажем обслуживания в этом банке, впервые возникли проблемы. Обращалась с конкретными вопросами через Альфа-клик, ответ получен чуть ли не через месяц и был обескураживающ: ничего по существу заданных вопросов, три обтекаемых, ничего не говорящих фразы. Проблемы же возникли из-за временной невозможности погашения долга и несогласием с его размером. Из-за болезни. Менеджмент на горячей линии ни за что не отвечает и не может ничего предложить. Дело передано коллекторам, которые разговаривают примерно так: вы плюете в лицо банку; мы проведем в отношении вас выездные мероприятия и так далее.Самое интересное: никто ни от кого не бегает и не собирается. Но из общения по своей инициативе в течение двух дней с несколькими представителями банка создалось впечатление: никто ни за что не отвечает; не владеет нужной информацией и твои проблемы - это только твои проблемы, а то, что банк заработал на мне, как на клиенте в теч. 10 лет и твоя кредитная история чиста как слеза, это - фикция и никому не нужно. Вот и думайте, стоит ли связываться с таким банком. Последние лет пять, увы, уровень и обслуживания и менеджмента там сильно понизился. У меня невестка в банковской сфере работала очень долго и ее учили совсем иному отношению к клиенту, тем более с таким стажем. А от проблем никто не застрахован. Только способы решения у банка такие, что кроме недоумения, ничего не вызывают. Ведь все эти коллекторы от безграмотного внутреннего управления. И еще: очень не информативны выписки по счету в личном кабинете: невозможно увидеть, как сформировался заявленный остаток долга. У меня, к примеру, из-за указанных проблем со здоровьем не было возможности какое-то время отслеживать остаток: вдруг вижу сумму, которая никак не согласуется с моими данными. По профессии - главный бухгалтер с 25-тилетним стажем, то есть деньги и свои и чужие посчитать умею. Но никак не могу получить профессиональную информацию о том, почему сформировался именно такой остаток долга. Накоплено, конечно, "опытным" путем большое недоверие к качеству работы людей в этом банке и разочарование из-за отношения ко мне как старому "заслуженному" клиенту. Я, естественно, решу все свои проблемы, но обслуживаться дальше в Альфа-банке не собираюсь и никому другому не посоветую.

У меня, как у клиента с 10-летним стажем обслуживания в этом банке, впервые возникли проблемы. Обращалась с конкретными вопросами через Альфа-клик, ответ получен чуть ли не через месяц и был обескураживающ: ничего по существу заданных вопросов, три обтекаемых, ничего не говорящих фразы. Проблемы же возникли из-за временной невозможности погашения долга и несогласием с его размером. Из-за болезни. Менеджмент на горячей линии ни за что не отвечает и не может ничего предложить. Дело передано коллекторам, которые разговаривают примерно так: вы плюете в лицо банку; мы проведем в отношении вас выездные мероприятия и так далее.Самое интересное: никто ни от кого не бегает и не собирается. Но из общения по своей инициативе в течение двух дней с несколькими представителями банка создалось впечатление: никто ни за что не отвечает; не владеет нужной информацией и твои проблемы - это только твои проблемы, а то, что банк заработал на мне, как на клиенте в теч. 10 лет и твоя кредитная история чиста как слеза, это - фикция и никому не нужно. Вот и думайте, стоит ли связываться с таким банком. Последние лет пять, увы, уровень и обслуживания и менеджмента там сильно понизился. У меня невестка в банковской сфере работала очень долго и ее учили совсем иному отношению к клиенту, тем более с таким стажем. А от проблем никто не застрахован. Только способы решения у банка такие, что кроме недоумения, ничего не вызывают. Ведь все эти коллекторы от безграмотного внутреннего управления. И еще: очень не информативны выписки по счету в личном кабинете: невозможно увидеть, как сформировался заявленный остаток долга. У меня, к примеру, из-за указанных проблем со здоровьем не было возможности какое-то время отслеживать остаток: вдруг вижу сумму, которая никак не согласуется с моими данными. По профессии - главный бухгалтер с 25-тилетним стажем, то есть деньги и свои и чужие посчитать умею. Но никак не могу получить профессиональную информацию о том, почему сформировался именно такой остаток долга. Накоплено, конечно, "опытным" путем большое недоверие к качеству работы людей в этом банке и разочарование из-за отношения ко мне как старому "заслуженному" клиенту. Я, естественно, решу все свои проблемы, но обслуживаться дальше в Альфа-банке не собираюсь и никому другому не посоветую.

У меня, как у клиента с 10-летним стажем обслуживания в этом банке, впервые возникли проблемы. Обращалась с конкретными вопросами через Альфа-клик, ответ получен чуть ли не через месяц и был обескураживающ: ничего по существу заданных вопросов, три обтекаемых, ничего не говорящих фразы. Проблемы же возникли из-за временной невозможности погашения долга и несогласием с его размером. Из-за болезни. Менеджмент на горячей линии ни за что не отвечает и не может ничего предложить. Дело передано коллекторам, которые разговаривают примерно так: вы плюете в лицо банку; мы проведем в отношении вас выездные мероприятия и так далее.Самое интересное: никто ни от кого не бегает и не собирается. Но из общения по своей инициативе в течение двух дней с несколькими представителями банка создалось впечатление: никто ни за что не отвечает; не владеет нужной информацией и твои проблемы - это только твои проблемы, а то, что банк заработал на мне, как на клиенте в теч. 10 лет и твоя кредитная история чиста как слеза, это - фикция и никому не нужно. Вот и думайте, стоит ли связываться с таким банком. Последние лет пять, увы, уровень и обслуживания и менеджмента там сильно понизился. У меня невестка в банковской сфере работала очень долго и ее учили совсем иному отношению к клиенту, тем более с таким стажем. А от проблем никто не застрахован. Только способы решения у банка такие, что кроме недоумения, ничего не вызывают. Ведь все эти коллекторы от безграмотного внутреннего управления. И еще: очень не информативны выписки по счету в личном кабинете: невозможно увидеть, как сформировался заявленный остаток долга. У меня, к примеру, из-за указанных проблем со здоровьем не было возможности какое-то время отслеживать остаток: вдруг вижу сумму, которая никак не согласуется с моими данными. По профессии - главный бухгалтер с 25-тилетним стажем, то есть деньги и свои и чужие посчитать умею. Но никак не могу получить профессиональную информацию о том, почему сформировался именно такой остаток долга. Накоплено, конечно, "опытным" путем большое недоверие к качеству работы людей в этом банке и разочарование из-за отношения ко мне как старому "заслуженному" клиенту. Я, естественно, решу все свои проблемы, но обслуживаться дальше в Альфа-банке не собираюсь и никому другому не посоветую.

Это позор для банка такого уровня. Не являюсь клиентом банка уже несколько лет и не совершал никаких операций. Сегодня утром с 7 часов начались звонки с разных сотовых номеров каждые 10 минут! Поднимаешь трубку - 2 сек тишина и сбрасывается! Только на 10-й звонок решил перезвонить, попал на автоответчик Альфа-банка, который сказал, что "по моему кредиту нет задолженности"! Вы охренели совсем? Звонки продолжались и уже потом, не выдержав, я позвонил и дождался оператора, который мне сообщил, что с меня была списана комиссия за обслуживание счета зарплатного договора. ЗА КАКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, АЛЕ?! И какое право вы имеете заниматься таким телефонным хулиганством?! Какого черта вы как школьники сбрасываете трубки и трезвоните? Хотите что-то сообщить - позвоните, расскажите! Немедленно прошу прекратить свой автообзвон, вы сами знаете, чем это чревато.

Здравствуйте! Ситуация такая: 8 июня 2017 года в моей квартире была кража имущества и документов (паспорт) на мое имя. В этом же месяце похититель оформил кредит по моему паспорту в нескольких банках, в т.ч. В Альфа-банке. Офисы других банков, где по украденному паспорту на мое имя оформлены кредиты, приняли копии документов от МВД по факту хищения документов, кредитные договоры погашены и к ответственности привлекли специалистов-работников банков, оформивших кредит. Касаемо Альфа-банка - неизвестно куда направить документы, подтверждающие, что кредит выдан не мне, а лицу, укравшему паспорт. Поступают звонки с требованиями погасить кредит. При первом звонке была оформлена он Лайн заявка о том, что кредит мною не получался, но звонки по-прежнему поступают, а на вопросы о сумме кредита, дате выдачи, каких либо документов от банка игнорируются и информация не предоставляется.

С данным банком я познакомился более 3х лет назад, в то время я учился в университете (гос. учреждение) и нас перевели скопом в Альфа банк. Большую часть этого времени мне приходили различные предложения от банка, в т.ч. "вам одобрена кредитная карта с ХХХХХ лимитом на 100 дней...". Две недели назад я перестал пользоваться картой от слова "совсем" и решил закрыть по ней договор. Заодно решил оформить предлагаемую кредитную карту. К слову, мой общий трудовой стаж официально более 3 лет, почти 3 года я работаю в одной организации, официально, и мой средний заработок, полностью белый, за последние полгода составляет порядка 80к в месяц. Со мной связался менеджер банка, приветливый женский голос по телефону принял заявку на карту с лимитом в 50к и сообщил, что предварительно скорее всего будет одобрение, но известно это будет на следующий день, т.к. ее рабочий день уже заканчивается. дело было в четверг. В пятницу она мне перезванивает, сообщает, что да, предварительно карта с лимитом в 50к одобрена и мне надо прислать сканы документов (паспорт и снилс), а банк в свою очередь выдаст окончательное решение в пределах рабочей недели (5 дней). Менеджер пообещала держать в курсе. Отправил сканы на внутреннюю почту сотрудницы с доменом Альфа банка, жду. Через неделю мне никто не звонит и я позвонил сам в следующую пятницу. Позвонил менеджеру, был ее мобильный номер (как я понял, корпоративный, она связывалась со мной по нему). Менеджер сообщила, что она на выдаче и обязательно свяжется со мной в ближайшее время. Было это с утра и до 6 вечера со мной никто не связался. Первый звоночек, ну что ж, бывает, может забыла. Звоню на гор. линию - сотрудник мне сообщил, что карта одобрена и более того, сегодня началось изготовление, которое продлится 2-3 рабочих дня + доставка в офис. Вчера, во вторник, мне приходит смс сообщение, которое начинается со слов "Ваша ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобренная карта ждет Вас в офисе по адресу ...". Вот тут второй звоночек. Почему до сих пор предварительно? А что же банк делал полторы недели назад? Почему при предварительном одобрении уже изготовили пластик и доставили в офис? Ну ладно, думаю, может порядки такие. Еду в офис. В офисе очередь, небольшая, но есть. Через 15 минут становится понятно, что электронная очередь сломалась, третий звоночек. Но ладно, где то через пару минут сотрудница приглашает меня по номеру в очереди. Далее некая авторизация, дважды проверяют паспорт. Все ок, карта одобрена. За это время выясняю, что моя предыдущая дебетовая карта идет по некому корпоративному тарифу (видимо идет как зарплатная). Вот тут бы мне обратить на это внимание. Хорошо, пока подготавливаются документы, прошу распечатать тарифы по карте. Сотрудница, улыбаясь, спрашивает: "Какие такие тарифы? У вас льготный период такой-то, 5% в месяц платеж, 0% за снятие до 50к, все". Я выпадаю в аут... тарифы по обслуживанию карты вроде бы обычное дело... Четвертый звоночек. Ну, решаю не просить ничего распечатать, а просто спрашиваю по условиям, комиссия за перевод, комиссия за снятие после 50к, процентная ставка, и т.д. Мне все рассказывают, + про пакеты услуг (Оптимум или как-то так). Ок, распечатываем договор, подписываем, моя часть уже у меня в сумке. Приносят карту. После этого сотрудница ожидает получить еще какую то бумажку, я пока прошу если есть время закрыть договор по другой карте. Закрываем. Через две минуты после закрытия сотрудница меняется в лице и сообщает, что вдруг внезапно в программе высветился отказ. Спрашиваю, как же так, мы уже и документы подписали, вот пластик лежит на столе?! Ну, говорят, неприятно, а повторная заявка только через 30 дней. Далее сотрудница вселяет надежду, что попробует как то повторно заявку переоформить и позвонит завтра. У меня на руках справка с работы по форме 2-НДФЛ, оригинал, прошу прикрепить к заявке. "Нет, мы не принимаем, это ни на что не влияет и в программе ее не добавить". Пятый звоночек. Как так справка о доходах не влияет? Просят документы назад, договор при мне уничтожают (может зря отдал?). При этом я задаю вопрос "Может ли это быть связано с закрытием счета? Странное совпадение. Может стоит позвонить на горячую линию, там пояснят?" Нет, говорит, не звоните, я Вам сама позвоню завтра. Что ж, выхожу из офиса и понимаю, что подобных ситуаций много, лучше позвонить на горячую линию, мало ли что. Ничего нового, кроме как "Только после 5 октября" и "Справка о доходах все таки влияет, но только на предоставляемый лимит... но мы ее не принимаем все равно". В итоге по факту: Альфа банк, это Вы так над клиентами издеваетесь? Что за дурацкая система? Почему банк, как и остальные, выделяет какое-то время на предварительное решение, потом проверяет заявку неделю и это все равно предварительно? Почему выпускают пластик и это все еще предварительно? Почему я трачу личное время в офисе, чтобы мне в конце концов сообщили в последний момент "Вам отказано"? Почему мне изначально говорят, что справка о доходах по форме 2-НДФЛ будет плюсом, просто не обязательна при маленькой сумме, потом сообщают, что она ни на что не влияет вообще, потом выясняется, что все-таки влияет, но нам она все равно не нужна?! Я предполагаю, что все таки, пока у меня была карта и я числился вроде как зарплатный клиент, пусть и оборот по карте был минимальный, но постоянный, карта была одобрена и я поторопился с закрытием договора по ней. Однако, мне говорят, что это никак не влияет. Странное совпадение.С такими порядками связываться с данным банком более не хочется, несмотря на выгодные на мой взгляд условия по карте. Интереса ради попробую повторить заявку через 30 дней, а может и не буду. Обещанного звонка менеджера жду с нетерпением, на 100% уверен, что ничего нового мне не скажут. Если вдруг сотрудники Альфа банка все таки могут как то прокомментировать данную ситуацию - также жду ответа. Потому что пока, ан данный момент, я сделал вывод, что Альфа банк любит таким способом извращенно поиздеваться над клиентами, никакого другого объяснения я не вижу.P.S. Кредитная история чистая, никаких кредитов/просрочек не было. С недавнего времени пользуюсь успешно кредиткой от ВТБ24, никаких проблем. Все четко - предварительное решение дали за десять минут, проверили за неделю, одобрили, выдали карту за 5 дней, обслуживанием ВТБ24 на редкость доволен, хоть и была неприятная история 2 года назад, сейчас исправились.

Добрый день! Я являюсь клиентом Альфа-Банка несколько лет. Открывала зарплатную карту в г. Комсомольск-на-Амуре. Периодически из call-центра Москвы поступают звонки с предложением каких-либо услуг. И все бы ничего, если бы эти звонки не были по ночам. В ночь с 5 на 6 сентября 2017 года терпение совсем лопнуло, звонили дважды (00.12 ч. и 02.20 ч.). Сотрудникам неоднократно говорилось, чтобы они смотрели часовой пояс перед звонком, так они еще и хамят по ночам. Прошу помочь. Из-за такого свинства буду отказываться от услуг банка, зарплатный проект уже перевела в другой банк.

Написать этот малодушный донос меня побудил не столько вчерашний казус, но ирония судьбы. Именно сейчас в кабинете ген. директора сидят представители банка и убеждают его, ну вы знаете. Вероятно, надо собрать N человек под заплатанное обслуживание. За десятилетие своих отношений с Альфой я "привел" в банк всех директоров и владельцев предприятий, на которых работал. Простых граждан и гражданок, интересующихся интернет покупками и платежными системами, сходу отправлял за картами Альфабанка. Ибо! — говорил я им, — это проверенный годами способ и за другие банки не ручаюсь.  Я самозабвенно участвовал в холиварах на стороне "своего банка", к месту и не к месту топил за преимущества Альфы. Я единственный, из двухсот работников предприятия, кто отказался от зарплатной карты другого банка. 28 июля, я в очередной раз, на своей площадке, привлек внимание 5638 читателей к бесполезной, но забавной услуге "МояАльфа". Я помню свою 5-ти и 3-х дневную просрочку выплат, и мне до сих пор за них стыдно. И так, узнав об услуге рефинансирования взятых кредитов, я решил объединить два своих незначительных долга в один, с фиксированной суммой выплаты на удобную дату. Всё прошло обыденно гладко. В 18-44 получил номер в электронной очереди и через 15 минут "уставший, но довольный" вышел из банка, обнадеженный уже завтра выслушать предложение банка. Проценты меня особо не волновали, потому как действующие и без того были максимальные.  В 19-07 я получил СМСку, что мне отказано. Вот хочется узнать, мне отказали в назидание или вам нельзя снижать процентную ставку? Ведь, по сути, я просто прошу консолидировать два кредита в один.P.S. Страховку в 17%(?) от суммы действующего кредита со ставкой 30% годовых мне тоже не вернут? Ладно, это уже риторический вопрос.

Написать этот малодушный донос меня побудил не столько вчерашний казус, но ирония судьбы. Именно сейчас в кабинете ген. директора сидят представители банка и убеждают его, ну вы знаете. Вероятно, надо собрать N человек под заплатанное обслуживание. За десятилетие своих отношений с Альфой я "привел" в банк всех директоров и владельцев предприятий, на которых работал. Простых граждан и гражданок, интересующихся интернет покупками и платежными системами, сходу отправлял за картами Альфабанка. Ибо! — говорил я им, — это проверенный годами способ и за другие банки не ручаюсь.  Я самозабвенно участвовал в холиварах на стороне "своего банка", к месту и не к месту топил за преимущества Альфы. Я единственный, из двухсот работников предприятия, кто отказался от зарплатной карты другого банка. 28 июля, я в очередной раз, на своей площадке, привлек внимание 5638 читателей к бесполезной, но забавной услуге "МояАльфа". Я помню свою 5-ти и 3-х дневную просрочку выплат, и мне до сих пор за них стыдно. И так, узнав об услуге рефинансирования взятых кредитов, я решил объединить два своих незначительных долга в один, с фиксированной суммой выплаты на удобную дату. Всё прошло обыденно гладко. В 18-44 получил номер в электронной очереди и через 15 минут "уставший, но довольный" вышел из банка, обнадеженный уже завтра выслушать предложение банка. Проценты меня особо не волновали, потому как действующие и без того были максимальные.  В 19-07 я получил СМСку, что мне отказано. Вот хочется узнать, мне отказали в назидание или вам нельзя снижать процентную ставку? Ведь, по сути, я просто прошу консолидировать два кредита в один.P.S. Страховку в 17%(?) от суммы действующего кредита со ставкой 30% годовых мне тоже не вернут? Ладно, это уже риторический вопрос.

Ситуация такая: являюсь зарплатным клиентом (зарплатный проект, зарплатная карта). Захотел перейти на тарифный план Эконом (по разным причинам), до этого был Комфорт. Зашел в офис - сказали, что нельзя, только для новых клиентов: либо берите кредит или делайте карту Alfa Next/WoT. Перевели вместо этого на Оптимум. Посмотрел на сайте - не написано ничего про новых клиентов. Достаточное условие - получение зп в рамках зп проекта - у меня соблюдается. Написал на всякий случай в поддержку (через мобильное приложение). Там два разных специалиста мне сообщили о том, что на Эконом я могу перейти. Указали на то же самое описание тарифного плана на сайте: https://alfabank.ru/everyday/package/econom_zp/ "Пакет услуг предоставляется бесплатно в рамках зарплатного проекта в Альфа-Банке и при условии ежемесячного начисления заработной платы" и порекомендовали в отделении показать эту ссылку. Пришел на следующий день опять в офис. Операционист спросила у соседнего можно ли, та сказала: "Убеждай, что будут хуже условия - нет доп. карт, ограничения на снятие". Я сказал, что все знаю. Она посмотрела еще куда-то. И перенаправила к операционисту, которая со мной работала в предыдущий день. Та в свою очередь пошла, как я понял, к руководителю отделения. Находилась там минут 15. Вышла и сказала, что руководитель куда-то звонила, консультировалась, и перевести на эконом меня все равно не может - берите кредит или делайте карту Alfa Next/WoT итд по списку из описания тарифного плана. Я спросил про достаточное условие - зарплатный проект. Показал переписку со службой поддержки. Девушка начала читать и говорит: "Вот видите, нужно карту World of Tanks или Alfa Next". Я говорю: "Дочитайте пожалуйста до конца - там два разных сотрудника говорят одно и то же (что начисление зп в рамках зарплатного проекта - достаточно)". Девушка говорит: "Ok, можно я покажу это руководителю отделения?". Я согласился, она унесла мой мобильный. Отсутствовала еще минут 15-20 (руководитель видимо опять кому-то звонила). Вернулась и говорит: - Ok, переведем вас на эконом. Но пойдемте поговорим. У вас же депозит есть, и зарплату получаете достаточную для бесплатного обслуживания на тарифе Комфорт или Оптимум. А может кредитную карту хотите или карту WoT. А вот у вас средства лежат $2k не хотите депозит? - Я хочу перейти на тарифный план Эконом, мне больше ничего не нужно. - Ok, я вас поняла - идите к девушке, которая вас изначально сегодня приняла и она у вас примет заявление на перевод (!!), можете пройти к ней без очереди после того как она освободится. И куда-то ушла, хотя в предыдущий день она у меня сама приняла заявление о переводе на Оптимум. В итоге я прождал еще минут 15-20. Подошел к девушке. Она мне говорит: - Для вас есть специальное предложение: кредит на льготных условиях. - Нет, спасибо. - Для вас есть специальное предложение: кредитная карта c грейсом 100 дней. - Вы издеваетесь что ли? Я уже больше часа нахожусь в офисе по такому простому вопросу как смена тарифного плана. - Я не могу ничего сделать - тут программа задает вопросы и не дает дальше действовать. (Ok, странно - хотя в предыдущий день и часом ранее "программа" эти вопросы мне задавать не заставляла) Итог такой, что понадобилось полтора часа времени и два похода в отделение на смену тарифного плана - это как-то смешно.  Всегда относился к вам лояльно, и в какое-то время вы были эталоном и дистанционного обслуживания (один из первых ИБ которыми можно было пользоваться) и обслуживания в офисах. Но этот театр абсурда - это что-то из историй про товары в Эльдорадо, которые продавать нельзя и за продажу которых продавцов штрафуют?

В целом, все ок (из того, чем я пользуюсь). 1. Обращение через интернет - это нечто. Не приходит письмо, чтобы точно знать, что я задал вообще вопрос и указал правильную почту. В ответе не приходит имя сотрудника, не приходит тикет запроса. 2. Снять (перевести на свой же счет) с вклада (депозита) деньги можно только в офисе.  Через интернет такая операция невозможна. 3. Попросил добавить эту возможность снятия через Альфа-клик. Получил одобрение. [b]А170424[/b]1338. Новое обращение с вопросом - [b]когда[/b] ожидать. [b]A170427[/b]1886 Получил по смс ответ - "по обращению [b]принято положительное[/b] решение" и предложение [b]уточнить ответ [/b]по телефону. На почту или в смс 2 слова прислать нельзя.... Получил смс с просьбой оценить ответ. Оценил на 1 из 10. Получил следующее смс  - рекомендовал ли я друзьям банк? Не стал отвечать. Не припоминаю звонков с вопросами, почему такая низкая оценка. 4. Прошло 4 месяца. До сих пор снять деньги с вклада нельзя.  Задал вопрос - [b]931892 [/b] (цитата неточная) "Вроде просил и вроде даже одобрили, но до сих пор возможности нет. [b]Когда же[/b]?" Получил ответ (цитата точная) [i][b]"в настоящее время [/b]осуществить частичное востребование депозита возможно только в отделении Банка с предъявлением документа, удостоверяющего личность"[/i] А я-то и не знал. :crazy: Когда читаешь такие ответы, то в голове рождается два варианта, почему человек их пишет: 1. Тебя считают дураком. 2. Думайте сами.

После открытия ООО нам позвонили из Альфа банка и предложили свою помощь в открытии расчетного счета, пообещав 100% открытие, без отказов. Т.к. у нас сроки открытия счета поджимали, мы не стали искать другой банк. Нам пообещали так же, что откроют счет в течении 24 часов.Разговаривали изначально с человеком по имени Сергей, он прислал нам свои координаты и нашего личного менеджера Виталия.Созвонившись с менеджером Виталием, мы договорились о встрече у них в офисе по адресу: Москва, 3-й Крутицкий переулок, 11.Приехав на место, мы позвонили менеджеру Виталию, он вышел, и не нашел для нас место в переговорной, ютились мы за столик в общем зале. Он с наших слов, САМ заполнял нашу анкету, САМ проставлял нашу печать. Был очень неприветлив, и все время куда то торопился. После заполнения анкеты заявил, что счет, как оказалось, открывается в течении 3 рабочих дней. Нам уже ничего не оставалось, как согласиться.Далее он быстро попрощался, сообщив, что документы он проверит позже, т.к. спешит. Хотя время было рабочее (примерно 16 часов).Осадок после встречи ужасный, было очень неприятно общаться, вел себя менеджер очень надменно.Далее мы уехали. Вечером повторно его набрали, он нас уверил, что все хорошо, документы на проверке у службы безопасности.На следующий день, ориентировочно в 12 часов позвонили из службы безопасности, задали вопросы, ответы на которые получили в полной мере. И сообщили, что с нами свяжется наш менеджер.Мы ждали. Примерно в 14 часов, не дождавшись звонка менеджера, мы сами набрали его. Виталий нам сообщил, что в открытии расчетного счета нам отказано, по какой причине - не сообщил, просто сказал, что по видимому мы не ответили на какой то вопрос службы безопасности.В этот же день, мы успешно выбрали другой банк, где к вечеру этого же дня нам открыли расчетный счет по более выгодным тарифам и условиям. А по прошествии нескольких дней, нам снова звонит "замечательный" Альфа банк, предлагая открыть расч.счет.Выводы делайте сами, но своим партнерам мы категорически не рекомендуем пользоваться услугами данного банка!

Добрый день, уважаемые пользователи, а также сотрудники "Альфа-Банк".11.09.20011 года я имел неосторожность взять потребительский кредит по договору M0IL4210S11091002635, на сумму 21 797 рублей. В 2013 году счет был закрыт и кредит выплачен. Но с того момента, я никак не могу взять кредит в любом из банков, а т.к веду активную деловую деятельность в сфере производства, кредитование для меня необходимо.Отказы банков сыплются как из рога изобилия, а банки не разъясняют причины отказа.02.09.2017, я сделал запрос из НБКИ и с удивлением отрыл для себя, что за мной числится долг с 2013, по кредитному договору "Альфа-Банк".Я сразу обратился в одно из отделений "альфа-банк" в Екатеринбурге, получил справки об отсутствии задолженности по всем кредитным продуктам, оставил претензию в Вашем Колл-центре, за номером А1709041129, от 04.09.2017.На данный момент, ответ я так и не получил от Вашего банка.В настоящий момент, я ожидаю ответ от одного из банков по заявке на кредит и опасаюсь, что ошибка Вашего банка может отрицательно сказаться на мою заявку, за последние три года я получил отказов более чем на 74 заявки в кредитовании. В связи с чем, вынужден отправить официальную претензию в адрес Вашего банка, а затем и исковое заявление, заявление в прокуратуру по данному вопросу, об умышленной или неумышленной порче кредитной истории, а также порче моей деловой репутации, которая достается очень дорого. За три года моему бизнесу нанесен достаточный ущерб, т.к я не могу до сих пор реализовать свои права как добросовестного заемщика.По возможности, жду официального, письменного ответа от сотрудников Вашего банка. На руках имею кредитные отчеты с 2013 года, справки об отсутствии задолженности в Вашем банке.Обращение ко всем заемщикам, и не только данного "банка", внимательно следите за своей кредитной историей, подобные банки, могут Вам испортить не только кредитную историю, но и жизнь.

Добрый день, уважаемые пользователи, а также сотрудники "Альфа-Банк".11.09.20011 года я имел неосторожность взять потребительский кредит по договору M0IL4210S11091002635, на сумму 21 797 рублей. В 2013 году счет был закрыт и кредит выплачен. Но с того момента, я никак не могу взять кредит в любом из банков, а т.к веду активную деловую деятельность в сфере производства, кредитование для меня необходимо.Отказы банков сыплются как из рога изобилия, а банки не разъясняют причины отказа.02.09.2017, я сделал запрос из НБКИ и с удивлением отрыл для себя, что за мной числится долг с 2013, по кредитному договору "Альфа-Банк".Я сразу обратился в одно из отделений "альфа-банк" в Екатеринбурге, получил справки об отсутствии задолженности по всем кредитным продуктам, оставил претензию в Вашем Колл-центре, за номером А1709041129, от 04.09.2017.На данный момент, ответ я так и не получил от Вашего банка.В настоящий момент, я ожидаю ответ от одного из банков по заявке на кредит и опасаюсь, что ошибка Вашего банка может отрицательно сказаться на мою заявку, за последние три года я получил отказов более чем на 74 заявки в кредитовании. В связи с чем, вынужден отправить официальную претензию в адрес Вашего банка, а затем и исковое заявление, заявление в прокуратуру по данному вопросу, об умышленной или неумышленной порче кредитной истории, а также порче моей деловой репутации, которая достается очень дорого. За три года моему бизнесу нанесен достаточный ущерб, т.к я не могу до сих пор реализовать свои права как добросовестного заемщика.По возможности, жду официального, письменного ответа от сотрудников Вашего банка. На руках имею кредитные отчеты с 2013 года, справки об отсутствии задолженности в Вашем банке.Обращение ко всем заемщикам, и не только данного "банка", внимательно следите за своей кредитной историей, подобные банки, могут Вам испортить не только кредитную историю, но и жизнь.

Являюсь клиентом банка с 2014 года, пользуюсь разными услугами. В т.ч. кредитом. В июне обращалась в офис на Полярников, 6, для оформления небольшого вклада. К слову сказать, являюсь вкладчиком разных банков. Менеджер предложила мне попробовать вместо вклада программу Forward Maximun. Помимо депозита, данная программа включает в себя акции, при этом гарантируется 100% сохранение суммы. В итоге, основную сумму я оставила на депозите и чуть-чуть вложила в инвестиции. Хочу сказать менеджеру спасибо, т.к. в моем случае, программа работает. уже есть результат. Порадовало разнообразие предложений. Спасибо.

05.09.2017 при снятии крупной суммы со счета, попросил сотрудника банка выдать наличные через кассу, на что она согласилась. Но оказалось, что по регламенту данного отделения наличные пересчитываются и выдаются при всех посетителях данного отделения. Не уведомив меня об этом, сотрудник позвала меня пройти к счетной машинке для контроля пересчета наличных, сам прибор находился на видном месте за спинами ряда сотрудников, которые обслуживали других посетителей и на всеобщем обозрении ожидающих своей очереди. От меня до прибора расстояние метра 3, подойти ближе нет возможности, у меня плохое зрение и показание прибора с такого расстояния были расплывчатыми, да и сама процедура у меня вызвала недоумение. После того как пересчет закончился, я вернулся к окошку где обслуживался, а сотрудник банка с пачкой наличных также пошла к рабочему месту. У меня возник вопрос, что это за регламент такой у Вас, если все время с момента, когда она достала деньги из счетной машинки и шла к рабочему месту, я не видел? Я задал этот вопрос ей и начальнику отделения, на что мне пояснили, что у них такой регламент выдачи наличных. Получается, я должен поверить сотрудникам и надеяться, что купюры никуда с пачки не делись по пути с места, где установлена счетная машинка до места обслуживания клиента? Это как минимум 5 метров, которые я не могу наблюдать, потому что она шла за рабочими столами сотрудников с клиентами. Почему банк так халатно относится к конфиденциальной информации клиентов, почему все клиенты, находящиеся в отделении, видят, какую сумму я снял, куда я положил деньги? На все мои вопросы начальник отделения пояснила это таким регламентом выдачи наличных и предложила получить деньги уже в отдельной операционной кассе. После того как я получил деньги уже через кассу, и ушел, я позвонил в службу поддержки клиентов банка с просьбой озвучить регламент банка выдачи наличных, но сотрудник получила разъяснения по регламенту у этого же начальника отделения, где я был, и начальник пояснила, что у них в отделении [b]отсутствует отдельная операционная кассовая комната![/b] с окошком и дверьми, и все наличные выдаются на месте. Операционная касса в данном отделении [b]присутствует[/b], где я и получил свои деньги со второго раза, а сотруднику службы поддержки она предоставила недостоверную информацию о наличии отдельной операционной кассы. На вопрос о возможности подать жалобу вышестоящему руководству мне сотрудник службы поддержки пояснила, что данной возможности нет,  и все вопросы решаются только с начальником отделения где произошел инцидент. Получается, если я не согласен с начальником отделения, то решающее слово за ним? После такого "регламента" я решил забрать все деньги с данного банка.

Уважаемые подписчики.Хотела обратить Ваше внимание на сложившуюся крайне неприятную ситуацию, связанную с полным блокированием счета моей компании в АО «Альфа банк» г.Москва. Что характерно, инициатором данного ограничения выступил сам банк, при том, что вопросов со стороны госорганов к нам никогда не поступало. На запрос предоставить хоть какую-то информацию о причинах блокировки, сотрудники банка ссылаются на Федеральный закон № 115-ФЗ от 07.08.2001г. без указания конкретных причин. Таким образом, на счетах компании, которая занимается поставками угольной продукции в рамках государственного контракта с Министерством обороны РФ, зависло почти 15 млн. рублей. Как нам объяснили, возможны только следующие операции с данной суммой: мы можем либо произвести оплату в бюджет государства, либо после закрытия счета (оформленного так сказать по собственной инициативе) вернуть оставшуюся на счетах сумму, но за минусом 10% как комиссия банку от этой суммы БЕСПРЕДЕЛ!В случае, если сотрудники банка читают данный отзыв, дополнительно сообщаю, что наша компания работает строго в соответствии с законодательством РФ и готова предоставить всю необходимую информацию по своим транзакциям. Уважаемые подписчики, на основании изложенного обращаю Ваше внимание на возможные риски с которыми можно столкнуться, заключив договор РКО с АО «Альфа банк»  г.Москва.