251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Проверив выписку по широко разрекламированной кредитной карте «100 дней без %», обнаружил списание с моего счета денег, что явилось для меня полной неожиданностью: Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС- 2817.37 р. Проверил все подписанные мною в офисе банка документы по карте - ни о какой страховке и речи там нет. Да и разговора о каком-либо страховании при выдаче карты даже не возникало, иначе бы я отказался от карты! Оформил по телефону претензию (номер обращения A170830261), в ответ пришел отказ. Выходит, Альфа-банк в любой момент может списать любую сумму с вашей карты по надуманному предлогу! Очень неприятно и противно, что развели как лоха. Попробую обратиться к юристам.

17 августа пришла СМС от банка с предложением подключения опции "снятие наличных с кредитной карты без %".Перешла по указанной ссылке, подключила, было написано что в течении пяти дней придёт СМС-оповещение о подключенной опции. 29 августа понадобилось снять деньги и я позвонила на горячую линию уточнить, подключена ли эта опция, т.к. никакое сообщение так и не пришло, спустя уже 12 дней. Там мне сообщили, что ничего у меня не подключено, и предложили оставить заявку на подключение ещё раз, но уже через операторов.Очень расстроилась что ждала столько дней и была вынуждена снять наличные с комиссией!

29.08.2017г. всем Краснодарским офисом банка уговаривали Департамент валютного контроля банка снизойти до срочного рассмотрения внесения изменений в Паспорт валютной сделки. В итоге после двух рабочих дней звонков, уговоров, личного посещения офиса банка и открытых обещаний управляющему о закрытии счетов и смене банка обслуживания, вопрос был решен положительно, поэтому оценка 2, а не 1.Отдельная благодарность Кристине Руденя, персональному менеджеру ОО "Краснодарский" АО"АЛЬФА-БАНК" по обслуживанию юрлиц за настойчивость, гибкость и уважительное отношение к клиентам.

25 июля 2017 Бездействие сотрудников банка Альфа-банк!!! Кошмар, а не банк! Нужны проблемы ,вам сюда ! В феврале оформила кредит, в июле пришла его закрыть досрочно. (Была необходимость в закрытии всех кредитов). И в это время неожиданно узнаю ,что на меня 4дня назад оформлен кредит. Я звоню,пишу , оформляю обращение. Было сказано на рассмотрение обращения до 7 дней. Прошло 7 дней снова звоню , на мои все вопросы ,в ответ общие фразы. И самое интересное из сказанного , можете обратиться в правоохранительные органы у нас внутреннее расследование. Прошло 2 недели и снова ничего, только фраза на рассмотрение 21день и это не максимум. Настоятельно прошу разобраться с обращением А1707111644 < Вопрос решен Альфа-Банк Ответ от банка «Альфа-Банк» Здравствуйте, Оксана! Извините, сейчас с ваши обращением уже работаем, оно в процессе решения. Обычно счета закрываются в течение 45 календарных дней, поэтому такой долгий срок.

Долгое время являлся клиентом Альфы только как физ.лицо. Пользуюсь пакетом "Максимум+" - дает много приятных бонусов, таких, например, как грамотный и толковый личный менеджер, помогающий найти решение нужных тебе вопросов,  бесплатные трансферы в/из аэропорт(а), бесплатное посещение бизнес-зала, хорошие курсы конвертации (по Forex) и многое другое. Особо отмечу ОЧЕНЬ удобное приложение мобильного банка.  Регистрируя юр.лицо, получив много спам-звонков, с предложением об открытии р/сч, честно отвечал, что пойду в Альфу, что и сделал.  Комфортные условия открытия счета юр.лица: договорились о времени и месте (в удобном для меня отделении Альфы), приехала девочка, сняла копии всех уставных доков и паспорта, сама заверила, проконсультировала и помогла выбрать тарифный план и на след.день счет уже функционировал. Подключили мобильный банк для юриков и работа со счетом не вызывает никаких сложностей.  Да, не самый дешевый банк, но, в очередной раз, когда звонят из "банков для предпринимателей новой эпохи", например таких, как "РокетБанк" или "Точка" - я вспоминаю, что надежность дороже, чем экономия в несколько сот рублей на стоимости обслуживания.  P.S. Пользуясь случаем, с благодарностью, передаю привет Георгию Алания - VIP менеджеру  из отделения на метро Тульская.  Грамотные решения, предложенные им\э многократно были использованы мною: рекомендованная и оформленная кредитная карта (с приличным кредитным лимитом) с бесплатным 100-дневным грейс периодом очень удобна, например, при оформлении депозита при аренде автомобиля за границей. Дорогая страховка для выезжающих за границу (кстати, так же включена, как бонус, в тарифный план Максимум) нужна не только для предоставления в посольство для получения визы но и неоднократно использовалась по прямому назначению в поездках при возникновении необходимости в мед.услугах. Решения, которые предлагает Георгий, не выглядят как настырная кросс-продажа продуктов, а вполне учитывает интересы и самого клиента. Например: при аренде банковской ячейки было рекомендовано оформить договор на больший срок (год вместо 3-6 мес.), так как итоговая стоимость оказывалась ниже, чем при применении помесячных тарифов и таких  примеров множество.  Так же, что очень удобно и экономит много времени, можно просто напрямую позвонить менеджеру и попросить оформить справки, сбросить на почту необходимые документы и приехав через полчаса, получить все, оформленное надлежащим способом.   Наличие таких сотрудников в большой степени является важным "якорным" фактором, формирующим лояльность клиента банку.   С уважением ...

Долгое время являлся клиентом Альфы только как физ.лицо. Пользуюсь пакетом "Максимум+" - дает много приятных бонусов, таких, например, как грамотный и толковый личный менеджер, помогающий найти решение нужных тебе вопросов,  бесплатные трансферы в/из аэропорт(а), бесплатное посещение бизнес-зала, хорошие курсы конвертации (по Forex) и многое другое. Особо отмечу ОЧЕНЬ удобное приложение мобильного банка. Регистрируя юр.лицо, получив много спам-звонков, с предложением об открытии р/сч, честно отвечал, что пойду в Альфу, что и сделал. Комфортные условия открытия счета юр.лица: договорились о времени и месте (в удобном для меня отделении Альфы), приехала девочка, сняла копии всех уставных доков и паспорта, сама заверила, проконсультировала и помогла выбрать тарифный план и на след.день счет уже функционировал. Подключили мобильный банк для юриков и работа со счетом не вызывает никаких сложностей. Да, не самый дешевый банк, но, в очередной раз, когда звонят из "банков для предпринимателей новой эпохи", например таких, как "РокетБанк" или "Точка" - я вспоминаю, что надежность дороже, чем экономия в несколько сот рублей на стоимости обслуживания. P.S. Пользуясь случаем, с благодарностью, передаю привет Георгию Алания - VIP менеджеру  из отделения на метро Тульская. Грамотные решения, предложенные им\э многократно были использованы мною: рекомендованная и оформленная кредитная карта (с приличным кредитным лимитом) с бесплатным 100-дневным грейс периодом очень удобна, например, при оформлении депозита при аренде автомобиля за границей. Дорогая страховка для выезжающих за границу (кстати, так же включена, как бонус, в тарифный план Максимум) нужна не только для предоставления в посольство для получения визы но и неоднократно использовалась по прямому назначению в поездках при возникновении необходимости в мед.услугах. Решения, которые предлагает Георгий, не выглядят как настырная кросс-продажа продуктов, а вполне учитывает интересы и самого клиента. Например: при аренде банковской ячейки было рекомендовано оформить договор на больший срок (год вместо 3-6 мес.), так как итоговая стоимость оказывалась ниже, чем при применении помесячных тарифов и таких  примеров множество. Так же, что очень удобно и экономит много времени, можно просто напрямую позвонить менеджеру и попросить оформить справки, сбросить на почту необходимые документы и приехав через полчаса, получить все, оформленное надлежащим способом.  Наличие таких сотрудников в большой степени является важным "якорным" фактором, формирующим лояльность клиента банку.  С уважением ...

Долгое время являлся клиентом Альфы только как физ.лицо. Пользуюсь пакетом "Максимум+" - дает много приятных бонусов, таких, например, как грамотный и толковый личный менеджер, помогающий найти решение нужных тебе вопросов,  бесплатные трансферы в/из аэропорт(а), бесплатное посещение бизнес-зала, хорошие курсы конвертации (по Forex) и многое другое. Особо отмечу ОЧЕНЬ удобное приложение мобильного банка. Регистрируя юр.лицо, получив много спам-звонков, с предложением об открытии р/сч, честно отвечал, что пойду в Альфу, что и сделал. Комфортные условия открытия счета юр.лица: договорились о времени и месте (в удобном для меня отделении Альфы), приехала девочка, сняла копии всех уставных доков и паспорта, сама заверила, проконсультировала и помогла выбрать тарифный план и на след.день счет уже функционировал. Подключили мобильный банк для юриков и работа со счетом не вызывает никаких сложностей. Да, не самый дешевый банк, но, в очередной раз, когда звонят из "банков для предпринимателей новой эпохи", например таких, как "РокетБанк" или "Точка" - я вспоминаю, что надежность дороже, чем экономия в несколько сот рублей на стоимости обслуживания. P.S. Пользуясь случаем, с благодарностью, передаю привет Георгию Алания - VIP менеджеру  из отделения на метро Тульская. Грамотные решения, предложенные им\э многократно были использованы мною: рекомендованная и оформленная кредитная карта (с приличным кредитным лимитом) с бесплатным 100-дневным грейс периодом очень удобна, например, при оформлении депозита при аренде автомобиля за границей. Дорогая страховка для выезжающих за границу (кстати, так же включена, как бонус, в тарифный план Максимум) нужна не только для предоставления в посольство для получения визы но и неоднократно использовалась по прямому назначению в поездках при возникновении необходимости в мед.услугах. Решения, которые предлагает Георгий, не выглядят как настырная кросс-продажа продуктов, а вполне учитывает интересы и самого клиента. Например: при аренде банковской ячейки было рекомендовано оформить договор на больший срок (год вместо 3-6 мес.), так как итоговая стоимость оказывалась ниже, чем при применении помесячных тарифов и таких  примеров множество. Так же, что очень удобно и экономит много времени, можно просто напрямую позвонить менеджеру и попросить оформить справки, сбросить на почту необходимые документы и приехав через полчаса, получить все, оформленное надлежащим способом.  Наличие таких сотрудников в большой степени является важным "якорным" фактором, формирующим лояльность клиента банку.  С уважением ...

Долгое время являлся клиентом Альфы только как физ.лицо. Пользуюсь пакетом "Максимум+" - дает много приятных бонусов, таких, например, как грамотный и толковый личный менеджер, помогающий найти решение нужных тебе вопросов,  бесплатные трансферы в/из аэропорт(а), бесплатное посещение бизнес-зала, хорошие курсы конвертации (по Forex) и многое другое. Особо отмечу ОЧЕНЬ удобное приложение мобильного банка. Регистрируя юр.лицо, получив много спам-звонков, с предложением об открытии р/сч, честно отвечал, что пойду в Альфу, что и сделал. Комфортные условия открытия счета юр.лица: договорились о времени и месте (в удобном для меня отделении Альфы), приехала девочка, сняла копии всех уставных доков и паспорта, сама заверила, проконсультировала и помогла выбрать тарифный план и на след.день счет уже функционировал. Подключили мобильный банк для юриков и работа со счетом не вызывает никаких сложностей. Да, не самый дешевый банк, но, в очередной раз, когда звонят из "банков для предпринимателей новой эпохи", например таких, как "РокетБанк" или "Точка" - я вспоминаю, что надежность дороже, чем экономия в несколько сот рублей на стоимости обслуживания. P.S. Пользуясь случаем, с благодарностью, передаю привет Георгию Алания - VIP менеджеру  из отделения на метро Тульская. Грамотные решения, предложенные им\э многократно были использованы мною: рекомендованная и оформленная кредитная карта (с приличным кредитным лимитом) с бесплатным 100-дневным грейс периодом очень удобна, например, при оформлении депозита при аренде автомобиля за границей. Дорогая страховка для выезжающих за границу (кстати, так же включена, как бонус, в тарифный план Максимум) нужна не только для предоставления в посольство для получения визы но и неоднократно использовалась по прямому назначению в поездках при возникновении необходимости в мед.услугах. Решения, которые предлагает Георгий, не выглядят как настырная кросс-продажа продуктов, а вполне учитывает интересы и самого клиента. Например: при аренде банковской ячейки было рекомендовано оформить договор на больший срок (год вместо 3-6 мес.), так как итоговая стоимость оказывалась ниже, чем при применении помесячных тарифов и таких  примеров множество. Так же, что очень удобно и экономит много времени, можно просто напрямую позвонить менеджеру и попросить оформить справки, сбросить на почту необходимые документы и приехав через полчаса, получить все, оформленное надлежащим способом.  Наличие таких сотрудников в большой степени является важным "якорным" фактором, формирующим лояльность клиента банку.  С уважением ...

1. Хочу отметить качество сервиса банка.2. Но при открытии депозита не выдали договор на подпись.Возможно я старомоден и не понимаю, что такое "вы можете посмотреть условия договора на сайте - а распечатывать его трудно, потому что это 1000 страниц" - как мне объяснил оператор. Тем более, что депозит я все равно открыл. Но я считаю, что если ты вступаешь во взаимоотношения с банком, отдаешь ему деньги - должна предоставляться возможность поставить подпись под договором.Это другой вопрос, что это много страниц, и я могу сказать - ок, ребята, я вам верю, не буду подписывать,Но сейчас остается осадок.......3. В остальном - все замечательно.

Напомню предысторию. В 2013 году я закрыл карту и счета в этом банке и написал в офисе банка заявление в 2 экземплярах об отказе от получения рекламы. Но через месяц снова получил SMS-спам. И вот, сегодня, в 19:00 мне проходит новая СМС от Альфа-банка, в которой ко мне обращаются по имени-отчеству и предлагают какую-то карту с милями. Альфа-банк, как вы это можете объяснить? У вас ведь было достаточно времени изучить ФЗ о рекламе, статья 18, часть 1, не так ли?

Весной перевыпустили карту S7 Priority, но обещанная бесконтактная оплата не заработала. Наконец решила уже разобраться с этим вопросом, потому что весьма неудобно. Позвонила сначала на горячую линию, объяснила, что карта физически не реагирует ни на терминалы, ни на смартфон с NFC. Мне посоветовали подойти в отделение и проверить работоспособность чипа карты. Пришла на Ленина, 42. Девушка, к которой подошла очередь, молча выслушала меня и обратилась к другой с советом, на что другая девушка из-за перегородки сказала, что мне надо поставить на телефон приложение «Х», и тогда всё заработает. Я лично ей через перегородку повторила, в чем проблема и что мне не нужна бесконтактная оплата телефоном, я просто хочу, чтобы карта сама работала как должна. На что девушка парировала, что Альфа-банк заботится о своих клиентах и на старте выключает эту возможность, но с помощью приложения «Х» я смогу активировать бесконтактную оплату. Я немного офигела от такого спича, ведь уже несколько лет пользуюсь картами и Альфы, и других банков, нигде ничего активировать не надо. Попросила повторить название программы, на что девушка возмутилась, что только что уже сказала и не повторит. Такая наглость меня окончательно обескуражила, я вышла на улицу и снова набрала телефон горячей линии, чтобы уточнить, что там за активация и приложение. Ожидание было долгим, поэтому я вернулась к девушкам и попросила на бумажке написать название. И тут они втроем стали его вспоминать и мяться… Конечно же, по телефону ответили, что никакой активации бесконтакта нет, и что если чип физически неисправен, то в отделении это могут вычислить. Пересказала слово в слово этот вердикт сотрудницам с телефоном под ухом. Они помолчали и ответили, что проверить не могут, нет оборудования. Но ведь в предбаннике банкомат с бесконтактным модулем! Поднесли: не работает. Наконец-то предложили перевыпуск за счет банка. На весь этот цирк с конями у меня ушло 40 минут времени и нервы. Посоветуйте вашему персоналу: если они не знают, что ответить, то лучше заставить клиента подождать минутку и поинтересоваться на корпоративной вике, скажем, а как на самом деле, нежели так бессовестно вешать лапшу.

Решил я заказать кредитную карту Альфа-Банка (100 дней рассрочки). Друг пользуется больше года, говорит вот Альфа-Банк, все отлично, условия супер - заказывай там.  Посмотрел сайт, да и друг говорил убедительно - что ж, заказал. Заполнил заявку на сайте (то ещё удовольствие), триста пунктов, так еще и если ты решил вернуться на шаг назад - всё слетает. Проверено. В итоге сделал. Пришла отбивка на почту, мол все ок, заявка принята, ждите решения банка. Ок, все понятно. Спустя дней 5 позвонили, сказали что все отлично, кредитный лимит такой то, поздравляем. Карта будет доставлена 12-го августа (звонили в конце июля, то есть мне нужно построить планы на 3 недели вперед и быть готовым в любом случае в субботу принять её). Ну что ж, окей, жду. 12 августа мне в итоге было неудобно, мне звонит курьер и говорит, что дату можно перенести, как и адрес. Супер, поменял на адрес офиса в рабочее время на среду.  В среду тишина, звоню сам в четверг. Молодой человек мне сообщает, что карта у курьера, вот его номер, звоните сами. Забавно, окей, звоню и курьер мне говорит: ой, а я не успевал и не успеваю, давайте на пятницу. Думаю ок, тоже пойдет. В пятницу курьер предлагает перенести на субботу, мне не удобно, говорю на следующий понедельник. "Окей" - говорит курьер и был таков.  В итоге мне звонят в субботу и спрашивают готов ли я принять карту, я говорю, что вообще то договорился на понедельник. Довольный курьер сказал "окей" и повесил трубку. В понедельник тишина. Звоню в офис во вторник сам ( 29.08 ) и прошу девушку выяснить что вообще происходит. Она просит мои ФИО и данные паспорта и говорит: "А вам карту не одобрили. Статус заявки "отклонено", вы можете подать новую заявку позже". Я в шоке и говорю - мол, девушка, ваши курьеры уже перетрогали мою карту и пытались приехать ко мне 2 недели, есть даже СМС от них. На что она ссылается на данные (ну а что с нее взять). В итоге карты так и нет, в банке говорят, что карты вообще не было, что ее отклонили изначально. Вот вам и Альфа-Банк. Лучше бы не предоставляли возможность доставки карт, если могут построить нормальный процесс.

В январе 2017 года в отделении на пр. Вернадского 119 оформил кредитную карту "Аэрофлот-бонус". Старался тратить именно по ней как можно больше, везде все оплачивать именно ей.Чем доволен: быстро оформили карту, честно начисляются мили "Аэрофлот". К сожалению, опыт испорчен немотивированными блокировками. Перед выездом в дорогу рано утром 26 августа решил положить на телефон жены 2000 рублей и на свой телефон 3000 рублей. На ее телефон 2000 рублей дошли, на мой - нет, доступ к Альфа-клику заблокирован за некую "подозрительную операцию". Хорошо, что не заблокировали карточку. Но рано радовался: через несколько дней заблокировали и ее, стоило несколько раз в "Детском мире" попытаться оплатить на кассе вещи к 1 сентября (это же ужасно подозрительная операция - покупки в пределах от 293 до 2796 рублей в магазине "Детский мир" многодетным человеком 31 августа, причем непосредственно в городе проживания)! Почему несколько разных оплат на кассе? Потому что такие правила акций и скидок - если пробивать все подряд, будет учитываться самая дешевая вещь. Позвонили, подтвердил, что моя операция, спросил - какие же критерии подозрительности? "Банковская тайна". Правда? А почему "банковская тайна"? Было бы лучше изначально озвучить, чтобы было прозрачно и ясно, открытые правила игры - не больше 2 оплат на кассе в одном месте в течение 5 минут, оплата услуг не больше 2000 рублей и не раньше 6 утра. Нет, вместо этого зарплату получают люди, которые по собственным СЕКРЕТНЫМ критериям "подозрительности" блокируют. Да, я поеду в отделение - но обижен настолько, что пока не решил - разблокировать или закрывать. Потому что никто другой так не делал. В 2010 году именно Альфабанк заблокировал мне карту за факт оплаты ей в Италии. Считаю это совершенно недопустимым. Если банк настолько склонен блокировать в ситуациях, когда другие не блокируют - критерии "подозрительности" должны быть активно доведены до носителя карты ЗАРАНЕЕ.

Хочу написать свою ситуацию очень неприятную. 29.08 отправила заявку на получение карты «100 дней без %», сегодня мне перезвонили со словами, что мне одобрили, далее мы с консультантом проговорили мои данные, на моменте прописки возникла ошибка, во время заполнения заявки я написала верный адрес ул. Кутузова/Суворова д.1/35, но видимо в полях дробь не учлась или что-то другое, и получился неверный адрес. Но консультант сказал - ничего страшного, и мы подредактировали данные. По окончании разговора мне сказали, что теперь карту привезут в течение 5 дней, и мне еще позвонят уточнить адрес доставки. И только кладу трубку, как мне приходит СМС, где написано, что мне отказано. Я тут же перезваниваю по горячей линии, рассказываю девушке ситуацию, проговариваем мои данные заново, на что она мне снова говорит, что ошибка в прописке, я повторяю, что с консультантом редактировали данные только что, она ответила: "Возможно база не обновилась" и замолчала, я спросила: "И что мне делать дальше?", она поставила меня на ожидание, после спросила снова новую прописку, потом старую, потом снова серию и номер паспорта, потом сказала, что прописки неверные. Но как они могут быть неверные, если я читала ей с паспорта?! В итоге снова ожидание, и после долгого ожидания мне наконец ответили, прочитала кое-как благодарственную речь заикаясь и запинаясь, тысячу нелепых извинений, и в конце - "вам отказано, попробуйте через месяц". Что за бредовая ситуация? Смысл сначала давать надежду, а через секунду отбирать, ничего не объясняя.  Второй раз сталкиваюсь с Альфа-банком, и второй раз разочаровываюсь. Первый раз работала у них в 2012 году кажется, а по итогу отдали только половину обещанной з/п и куча угроз, что ты будешь работать на рынке и никуда тебя не возьмут, и вот сейчас. Написала претензию в обратной связи у них на сайте, вот жду ответ.

В отделении Митино и в Тушино каждые три четыре месяца происходит смена сотрудников. Я устал считать сколько сменилось человек кто вел вип клиентов. Это вы так повышаете уровень обслуживания? Уровень обслуживания уже упал ниже некуда, а вы продолжаете далее. Последний раз при снятии наличных я с девочкой оператором простоял 20-30 минут, потому что она не знала на какую кнопку жать.

Добрый день, Я долгое время обслуживаюсь  в Альфа банке и как частное лицо (вип клиент более 4 лет), и как учредитель юр лица с оборотом более 30-40 млн в квартал. Но сегодня произошло что-то из ряда вон выходящее. Мой фитнес клуб, в котором я хочу взять абонемент в кредит, оказывается, отправил мою анкету на одобрение в Альфа банк, с которым они тоже давно работают. И неожиданно для меня приходит отказ (цена вопроса 44 тыс)! Если я не получу ответа от компетентных сотрудников банка, я закрою в вашем банке все свои счета и счета компании и сотрудников. Благодаря скорее всего вашим неадекватным сотрудникам службы безопасности кто принял такое решение. Очень огорчили .....Молдабаев Р.М.

В чем преимущество расходно-пополняемого вклада? Правильно: не нужны сейчас деньги - лежат на вкладе и приносят доход. Понадобились деньги - пошел, и снял, сколько можно или нужно. Но, как говорится, " Grau, teurer Freund, ist alle Theorie Und grim des Lebens goldner Baum" - что в переводе с языка Гете означает "Суха теория, мой друг, а древо жизни вечно зеленеет".  Вот и в отделении Альфа-Банка по адресу Новосибирск, Дуси Ковальчук, 179/4 я совместно с древом жизни зеленел от бессильной ярости минут 45-50 минимум. Срочно понадобились деньги. Ну бывает - криминала в этом нет. Казалось бы: расходно-пополняемый вклад есть, дебетовая карта есть, лимиты на снятие у карты не выбраны... Проблемы нет - переведи деньги со вклада на карту и получи деньги в банкомате. Это теория. А вот и древо жизни. 1. К операционистке Наталье Ла-р попал очень быстро - пяти минул не прошло - подошла очередь. 2. Введите ПИН, отсканируем паспорт - и тут заминка - надо перейти к другому оператору. Зачем? У Натальи некому подтвердить операцию, а у другого оператора она может быть подтверждающим операцию. Логика - офигеть... Пройдите на диванчик, посидите, подождите - это быстро. 3. Жду этого быстро. Вижу, что быстро - это точно не про здесь. 4. Иду опять к Наталье. Дескать, что за дела? Ладно - сейчас решим... Вызвала еще кого-то подтвердить.  5. Все - операция выполнена - можете идти в банкомат. 6. А банкомат мне с издевкой - превышены лимиты на получение денег! Вам карту вернуть или у вас еще какие вопросы есть? 7. Иду к Наталье - что опять за дела? Обратитесь, говорит Наталья к девушке у стойки в дверях - пусть поможет вам снять деньги в банкомате. 8. Девушка естественно занята. Наконец освободилась.  9. Идем к банкомату. Пробует снять деньги девушка - у банкомата и к ней никакого уважения и денег не дает. А может у вас лимиты выбраны, говорит девушка? НЕТ, отвечаю я. И все же пойдем, посмотрим. 10. Приходим еще к одной девушке - Евгении П-вой. Эта видать поглавнее будет - ей подтверждающие не нужны, сама себе хозяйка. Вы что хотите - денег снять? Сейчас сделаем - оформляет расходник и приносит в клювике ту сумму, которую я попросил. Получите - распишитесь. Расписываюсь и уточняю - там на карте еще деньги есть - мне их банкомат выдаст, или опять сложности будут? 11. Сейчас посмотрим, говорит Евгения. Смотрит в одной программе, смотрит в другой - все хорошо, говорит. ДОЛЖЕН банкомат выдать деньги!  12. Что-то не верю я ей на слово. Пойду, говорю,  проверю. Только вы в других банкоматах проверяйте, а не в тех, где уже проверяли - намекает мне в спину Евгения... 13. Я не спорю - в других, так в других. Проверяю еще два банкомата. Но у них круговая порука - один за всех - все за одного. Стоят насмерть! 14. Возвращаюсь к Евгении и приношу ей эту малорадостную весть. 15. Времени у меня на дальнейшие эксперименты не было, у меня и другая жизнь есть. И я выхожу из отделения банка, потратив весьма ощутимую часть своей жизни. А в завершение эпопеи по получению наличности приходит смс на телефон: "Александр Леонидович, спасибо за обращение в офис Альфа-Банка. Мы хотим задать два вопроса. Оцените по 10-балльной шкале насколько Вы довольны обслуживанием сотрудником Евгения, где 10 – полностью доволен? SMS бесплатное по РФ"

В чем преимущество расходно-пополняемого вклада? Правильно: не нужны сейчас деньги - лежат на вкладе и приносят доход. Понадобились деньги - пошел, и снял, сколько можно или нужно.Но, как говорится, " Grau, teurer Freund, ist alle Theorie Und grim des Lebens goldner Baum" - что в переводе с языка Гете означает "Суха теория, мой друг, а древо жизни вечно зеленеет". Вот и в отделении Альфа-Банка по адресу Новосибирск, Дуси Ковальчук, 179/4 я совместно с древом жизни зеленел от бессильной ярости минут 45-50 минимум.Срочно понадобились деньги. Ну бывает - криминала в этом нет. Казалось бы: расходно-пополняемый вклад есть, дебетовая карта есть, лимиты на снятие у карты не выбраны... Проблемы нет - переведи деньги со вклада на карту и получи деньги в банкомате. Это теория.А вот и древо жизни.1. К операционистке Наталье Ла-р попал очень быстро - пяти минул не прошло - подошла очередь.2. Введите ПИН, отсканируем паспорт - и тут заминка - надо перейти к другому оператору. Зачем? У Натальи некому подтвердить операцию, а у другого оператора она может быть подтверждающим операцию. Логика - офигеть... Пройдите на диванчик, посидите, подождите - это быстро.3. Жду этого быстро. Вижу, что быстро - это точно не про здесь.4. Иду опять к Наталье. Дескать, что за дела? Ладно - сейчас решим... Вызвала еще кого-то подтвердить. 5. Все - операция выполнена - можете идти в банкомат.6. А банкомат мне с издевкой - превышены лимиты на получение денег! Вам карту вернуть или у вас еще какие вопросы есть?7. Иду к Наталье - что опять за дела? Обратитесь, говорит Наталья к девушке у стойки в дверях - пусть поможет вам снять деньги в банкомате.8. Девушка естественно занята. Наконец освободилась. 9. Идем к банкомату. Пробует снять деньги девушка - у банкомата и к ней никакого уважения и денег не дает. А может у вас лимиты выбраны, говорит девушка? НЕТ, отвечаю я. И все же пойдем, посмотрим.10. Приходим еще к одной девушке - Евгении П-вой. Эта видать поглавнее будет - ей подтверждающие не нужны, сама себе хозяйка. Вы что хотите - денег снять? Сейчас сделаем - оформляет расходник и приносит в клювике ту сумму, которую я попросил. Получите - распишитесь. Расписываюсь и уточняю - там на карте еще деньги есть - мне их банкомат выдаст, или опять сложности будут?11. Сейчас посмотрим, говорит Евгения. Смотрит в одной программе, смотрит в другой - все хорошо, говорит. ДОЛЖЕН банкомат выдать деньги! 12. Что-то не верю я ей на слово. Пойду, говорю,  проверю. Только вы в других банкоматах проверяйте, а не в тех, где уже проверяли - намекает мне в спину Евгения...13. Я не спорю - в других, так в других. Проверяю еще два банкомата. Но у них круговая порука - один за всех - все за одного. Стоят насмерть!14. Возвращаюсь к Евгении и приношу ей эту малорадостную весть.15. Времени у меня на дальнейшие эксперименты не было, у меня и другая жизнь есть. И я выхожу из отделения банка, потратив весьма ощутимую часть своей жизни.А в завершение эпопеи по получению наличности приходит смс на телефон: "Александр Леонидович, спасибо за обращение в офис Альфа-Банка. Мы хотим задать два вопроса. Оцените по 10-балльной шкале насколько Вы довольны обслуживанием сотрудником Евгения, где 10 – полностью доволен? SMS бесплатное по РФ"

Уважаемое руководство АО "Альфа-Банк", настоящая претензия направлена в ваш офис, опубликована на информационном портале "Banki.ru", направлена в Центральный Банк РФ, а также Ассоциацию Российских Банков. Убедительно просим Вас разрешить проблему в кратчайшие сроки, отнестись с пониманием и предпринять все возможные меры. По существу: 28.06.17 на расчетный счет ООО "Будь Здоров" поступили денежные средства в размере 9.319.501 руб. При поступлении денежных средств счет оказался заблокированным по неизвестной причине (сотрудники банка говорили, что это неизвестная ошибка). На разблокировку счета ушло больше недели. В этот момент начались мошеннические действия по счету: у третьих, неизвестных нам, лиц оказались секретные данные компании, мы подозреваем, что это утечка информации из банка. О мошеннических действиях было сообщено в банк и по этой причине доступ к дистанционному банковскому обслуживанию был приостановлен. Соответственно, платежные поручения принимались только на бумажном носителе. При попытке оплатить налоги сотрудники ДО "Доминион" принимали платежные поручения, но проведены они не были, о причине отмены не сообщалось. В конце июля была произведена смена директора, но банк отказался актуализировать данные, ссылаясь на Службу безопасности банка и утверждая, что подписи на документах поддельные. В начале августа компания ООО "Будь Здоров" была продана, по причине беременности учредителя и, как следствие, невозможности ведения бизнеса. 10 августа об этом было сообщено в устной форме менеджеру АО "Альфа-Банк" ДО "Доминион" Марии Л. (банк посетили старый и новый учредитель во избежание недоразумений), на что она рекомендовала закрыть счет, с отправкой денежных средств обратно отправителю. На ответ, что все работы были выполнены и деньги нельзя отправить обратно, сотрудники банка запросили подтверждающие документы. 14.08.17 по требованию банка были предоставлены все подтверждающие документы в соответствии с проведенными операциями. В течение 7 рабочих дней банк рассматривал документы. Вместе с этим в банк были предоставлены документы, подтверждающие смену Генерального директора и Учредителя компании. Но так как в базе ФНС еще не отразились изменения, документы банк принимать отказался. Дождавшись изменений в ЕГРЮЛ (17.08.17) в банк были предоставлены документы (выписка из ЕГРЮЛ, Лист Записи из ФНС, Приказ, Решение) о смене Генерального директора, но и в этот раз менеджер Наталья, ДО "Доминион", документы принимать отказалась, мотивируя это тем, что "для банка нотариально заверенные документы и записи в ЕГРЮЛ не имеют значения, так как в карточке образца подписей числится до сих пор предыдущий генеральный директор", несмотря на то, что цель визита в банк была в том, чтобы внести изменения в карточку образца подписей. Банком было вынесено требование вызвать предыдущего генерального директора и учредителя для подтверждения проведения сделки, но по состоянию здоровья он не смог совершить визит в банк. После долгих разговоров и объяснений сотрудниками ДО "Доминион" были приняты документы из ФНС (ЕГРЮЛ) и Нотариуса, но были отправлены на экспертизу! Так шли одна неделя за другой. Контрагенты уже готовили иски в суд о взыскании денежных средств за неоплаченные товары и услуги. Ситуация накалялась, об этом сообщалось в банк, но банк бездействовал, а мы все вынуждены были ждать. И вот, долгожданный ответ пришёл! Служба безопасности АО "Альфа-Банк" удостоверилась в законности и правомерности произошедших изменений и разрешила актуализировать данные в карточке образца подписей. Спустя несколько дней был предоставлен доступ к дистанционному банковскому обслуживанию, но с ограниченным фукнционалом! Теперь нам пояснили, что счет заблокирован в связи с подозрением в легализации доходов полученных преступным путем, в трактовке 115 ФЗ. Чем были вызваны подозрения объяснено не было, как разрешить вопрос тоже. Единственное, что нам предложили, это закрыть счет с возможностью перевести денежные средства на свой счет в другом банке. Хорошо, мы согласились. Но тут выяснилось, что данная "услуга" стоит 10% от суммы перевода. Что это за комиссии, а главное - за что? Сотрудники колл центра по номеру 8800-100-77-33 затруднялись ответить и указывали на необходимость снова посетить ДО "Доминион", где мне сказали, что данная процедура - нововведение с 14.08.17, поэтому никакой дополнительной информации сотрудница ДО "Доминион" предоставить не смогла. Предложили посетить офис, находящийся в ТЦ "Савеловский". Отдельно напишу об этом отделении банка, это ужас. После ожидания в очереди из 30 человек (6 часов) менеджер объяснила мне, что банк действует в соответствии с законом 115 ФЗ. Насчет возможности одностороннего нововведения указано в договоре между организацией и банком. Другими словами, это новый законный способ отъема денег у бизнеса. Сначала АО "Альфа-Банк" блокирует по подозрению в отмывании в соответствии со 115 ФЗ, потом просит закрыть счёт и забирает 10%. Никаких альтернатив! Несмотря на то, что все имеющиеся документы предоставлены, банк на это никак не отреагировал. В нашем случае было несколько платежей. Один входящий платёж 9319501 руб. и два исходящих (за транспортные услуги 680000 руб. и 60000 руб. в Благотворительный Фонд "Пища Жизни" в поддержку малоимущих. Создается ощущение, что сотрудники банка специально затягивали процесс и чинили препятствия для оформления новой КОП, чтобы новые тарифы (10% за закрытие счета) вступили в силу. Комиссия, которую запрашивает банк, больше 860 000 руб, то есть сумма, равная 60 ГОДАМ обслуживания в банке. Логика банка проста: "Зачем ждать столько времени, можно забрать сейчас 10 %, тем более альтернатив у бизнеса нету." Сотрудники проинструктированы на такие действия, говорят, что все решает служба Финансового мониторинга банка и Служба безопасности, а связаться с ними НЕВОЗМОЖНО, только через менеджера ДО, а чтобы создать ещё больше трудностей для компаний, которые попали под подозрение, всех перевели в ДО "Савеловский", где время ожидания может достичь полдня, а то и больше. А после этого ожидания сотрудник сообщает: "Вам отказано!" Всем, кто стоял в очереди зачитывают 115 ФЗ. И за "подозрение" (банк в любом вашем действии может увидеть злой умысел) начинается откровенное вымогательство. Банк не обязан объяснять причину по которой вас заблокировали ссылаясь на все тот же 115 ФЗ, но сказали, что возможно кто-то из контрагентов находится в "черном списке". А проверить это до момента работы с ним невозможно, так как "черный список" есть только у банка. Получается банк зарабатывает на том, что без объективной причины вносит бизнес в "черные списки" выйти из которых нельзя, а после вымогает 10 %. Конечно, АО "Альфа-Банк" крупная организация, с огромным штатом юристов и Службой безопасности, и малый бизнес бессилен, к тому же течет время, а денежные средства находятся у банка, контрагенты выставляют счета за просрочку оплат, а банк не платит проценты за пользование нашими д/с. Я надеюсь, что это всего лишь недоразумение и банк чуть более внимательно отнесётся к нашей компании. Нам, чтобы заработать такую сумму, нужно поработать далеко не один месяц. Поэтому мы будем бороться! Будем обращаться в суд! А также напишем заявление в полицию о факте мошенничества и передачи банковской информации третьим лицам сотрудниками банка. У нас нет выбора, АО "Альфа-Банк" ставит невыполнимые условия! Очень жаль, что любимый и клиентоорентированный банк пошёл по пути грабежа своих клиентов, которые доверили ему свои деньги.

Претензия.30.08.2017 обратился в офис рядом с м.Войковская для получения з/пл карты. В выдаче карты мне отказали по "причине" просроченности паспорта.1. По Закону у меня есть месяц на замену паспорта и весь этот месяц паспорт действительный.2. Предъявление второго документа, такого как Водительское удостоверение, вопрос тоже не решило.Я потратил час на поход в Ваш банк для того, чтобы узнать, что Альфа-банк не принимает документы государственного образца.1. На каком основании банк не принимает документы государственного образца?2. Каким образом банк собирается исправлять ситуацию?