251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Клиентом банка я являюсь давно и неплохо представляю как и что там работает и что и почему не работает, но периодически инциденты случаются.Дело было так. 30.08.17 я обратился в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, 32 с заявлением о рефинансировании кредита в другом банке. Я обратился с полным пакетом документов, сотрудник банка (имя фамилию не помню) все проверила и сказала, что все хорошо, заявку направим. Вечером того же дня этот сотрудник мне перезванивает и сообщает, что просят предоставить дополнительно еще справку из другого банка о наличии кредита. Посыл сотрудника такой, что вот мы все документы собрали, а тут кредитный отдел еще дополнительные запросил. Безусловно это не так. Как я потом узнал, справка о наличии кредита является обязательной при рефинансировании, что вполне логично. Но забыла и забыла про справку, рефинансирование - редкий продукт, не страшно, принес справку 01.09.2017.01.09.2017 обращаюсь в то же отделение с дополнительной справкой. В этот день уже работает новая смена (имя фамилию нового сотрудника опять не помню) - все проверяют, сообщают, что все хорошо, но не могут найти предыдущий пакет документов, чтобы отправить все вместе на проверку. Предчувствуя подвох, я прошу сотрудника заняться поисками моих документов и сообщаю, что я подожду так как для меня это важно и я хочу быть уверен, что все будет в порядке. Сотрудник соглашается, так как народу в отделении немного. На 5 минут я выхожу к банкоматам, возвращаюсь.. и сотрудник, с которым я работал, радостно мне сообщает, что все нашлось и она уже все отправила. Я довольный ухожу, но на следующий день и через день моей заявки через телефонный центр никто не видит.Так как никакой моей заявки на кредит нет на рассмотрении, я могу сделать только один вывод - второй сотрудник в отделении ввел меня в заблуждение. Никакие документы она не нашла и никуда не отправила.Все это меня крайне печалит, так как перепроверять правильность действий сотрудников банка и ждать от них подвоха - это не совсем то, что можно назвать удобным банковским обслуживанием.Прошу разобраться в данной ситуации, сообщить мне о том рассмотрена моя заявка или нет. В случае отказа я просто смогу быстрее обратиться в другой банк. Спасибо.

Добрый день!Клиентом банка я являюсь давно и неплохо представляю как и что там работает и что и почему не работает, но периодически инциденты случаются.Дело было так. 30.08.17 я обратился в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, 32 с заявлением о рефинансировании кредита в другом банке. Я обратился с полным пакетом документов, сотрудник банка (имя фамилию не помню) все проверила и сказала, что все хорошо, заявку направим. Вечером того же дня этот сотрудник мне перезванивает и сообщает, что просят предоставить дополнительно еще справку из другого банка о наличии кредита. Посыл сотрудника такой, что вот мы все документы собрали, а тут кредитный отдел еще дополнительные запросил. Безусловно это не так. Как я потом узнал, справка о наличии кредита является обязательной при рефинансировании, что вполне логично. Но забыла и забыла про справку, рефинансирование - редкий продукт, не страшно, принес справку 01.09.2017.01.09.2017 обращаюсь в то же отделение с дополнительной справкой. В этот день уже работает новая смена (имя фамилию нового сотрудника опять не помню) - все проверяют, сообщают, что все хорошо, но не могут найти предыдущий пакет документов, чтобы отправить все вместе на проверку. Предчувствуя подвох, я прошу сотрудника заняться поисками моих документов и сообщаю, что я подожду так как для меня это важно и я хочу быть уверен, что все будет в порядке. Сотрудник соглашается, так как народу в отделении немного. На 5 минут я выхожу к банкоматам, возвращаюсь.. и сотрудник, с которым я работал, радостно мне сообщает, что все нашлось и она уже все отправила. Я довольный ухожу, но на следующий день и через день моей заявки через телефонный центр никто не видит.Так как никакой моей заявки на кредит нет на рассмотрении, я могу сделать только один вывод - второй сотрудник в отделении ввел меня в заблуждение. Никакие документы она не нашла и никуда не отправила.Все это меня крайне печалит, так как перепроверять правильность действий сотрудников банка и ждать от них подвоха - это не совсем то, что можно назвать удобным банковским обслуживанием.Прошу разобраться в данной ситуации, сообщить мне о том рассмотрена моя заявка или нет. В случае отказа я просто смогу быстрее обратиться в другой банк. Спасибо.

Добрый день!Клиентом банка я являюсь давно и неплохо представляю как и что там работает и что и почему не работает, но периодически инциденты случаются.Дело было так. 30.08.17 я обратился в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, 32 с заявлением о рефинансировании кредита в другом банке. Я обратился с полным пакетом документов, сотрудник банка (имя фамилию не помню) все проверила и сказала, что все хорошо, заявку направим. Вечером того же дня этот сотрудник мне перезванивает и сообщает, что просят предоставить дополнительно еще справку из другого банка о наличии кредита. Посыл сотрудника такой, что вот мы все документы собрали, а тут кредитный отдел еще дополнительные запросил. Безусловно это не так. Как я потом узнал, справка о наличии кредита является обязательной при рефинансировании, что вполне логично. Но забыла и забыла про справку, рефинансирование - редкий продукт, не страшно, принес справку 01.09.2017.01.09.2017 обращаюсь в то же отделение с дополнительной справкой. В этот день уже работает новая смена (имя фамилию нового сотрудника опять не помню) - все проверяют, сообщают, что все хорошо, но не могут найти предыдущий пакет документов, чтобы отправить все вместе на проверку. Предчувствуя подвох, я прошу сотрудника заняться поисками моих документов и сообщаю, что я подожду так как для меня это важно и я хочу быть уверен, что все будет в порядке. Сотрудник соглашается, так как народу в отделении немного. На 5 минут я выхожу к банкоматам, возвращаюсь.. и сотрудник, с которым я работал, радостно мне сообщает, что все нашлось и она уже все отправила. Я довольный ухожу, но на следующий день и через день моей заявки через телефонный центр никто не видит.Так как никакой моей заявки на кредит нет на рассмотрении, я могу сделать только один вывод - второй сотрудник в отделении ввел меня в заблуждение. Никакие документы она не нашла и никуда не отправила.Все это меня крайне печалит, так как перепроверять правильность действий сотрудников банка и ждать от них подвоха - это не совсем то, что можно назвать удобным банковским обслуживанием.Прошу разобраться в данной ситуации, сообщить мне о том рассмотрена моя заявка или нет. В случае отказа я просто смогу быстрее обратиться в другой банк. Спасибо.

Открыл счета организаций и свои в Альфа банке. Обслуживаюсь в офисе на пр. Победы 11. Нужно было обратиться в офис по вопросу карты. Приехал специально после обеда. При входе уже смутила очередь из клиентов банка. Подумал - может недолго... и получил талончик в 14:10. Присесть негде, половина клиентов стоит в коридоре... Стоял ждал до 14:50, пока не попал к оператору. Никакого сервиса для клиентов. :(

Карты cashback - конечно удобно, зазывают красивой рекламой. Но по факту все сотрудники горячей линии либо не знают что предлагают, либо намеренно вводят в заблуждение клиентов с какой-то своей корыстной заинтересованностью. Скорее второе. По начислению кэшбека ВООБЩЕ не верьте сотрудникам банка на слово, когда они предлагают перейти на более выгодные условия, даже если это будут хором говорить трое-четверо сотрудников отделения банка и горячей линии. После того как Вы попались - все, банк сразу будет отрицать, что сотрудник Вам что либо мог сказать про данные условия. Складывается такое ощущение, что банк в одностороннем порядке меняет правила игры, попросту делая затем из Вас идиота со словами "оформляйте обращение". Конкретно пришлось открывать дебетовую карту в апреле. Зазывными хвальбами посоветовали открыть Cashback Black. Ну, думаю, не повредит. Заказал карту, мне несколько раз проговорили условия пользования и начисления кэшбека. Пользовался два месяца и выяснил, что условия то другие (с остальных покупок кэшбек не начислялся, только АЗС и кафе). На мое возмущение предложили открыть новую, якобы только для эксклюзивное предложение, вот только годовое обслуживание надо еще раз проплатить (а три месяца пользования предыдущей при оплате сразу годовой комиссии можно забыть). Ну, думаю, деваться некуда, заказал вторую. Как меня увещевали все сотрудники, что это просто карта поменяется и условия лучше будут, только заплати еще раз годовое обслуживание. Еще хотел повременить, так как заправился по карте лишь на 17 000 рублей к 20 числу месяца, а для выполнения условий надо на 20к, других трат не было. Открываю новую карту, предыдущую резво выхватили из рук и забрали сотрудники банка, опять убедив меня, что я ничего не теряю. В августе месяце не дождавшись кэшбека обратился с таким обращением - мол, где? На что получил ответ: тратить надо было больше, ты только 7 тысяч потратил, а надо 20. И оказалось - про старую карту можно вообще не заикаться, что там выполнил - там и осталось. На мои возражения - просто шлют лесом, наши сотрудники не могли такого сказать. На вопрос - есть же аудиозапись разговоров - молчат.  В общем, если желаете серьезный банк - только не Альфа. Являюсь клиентом Сбера, Тинькофф, СКБ и Альфы. Единственный из банков, который реально приходится лишь терпеть, только Альфа, и с ним придется мириться лишь из-за зарплатного проекта.

Навязывают страховку, обслуживание дорогое, изменяют лимит как хотят.Никаких 100 дней у вас нету без %, если не внесете всю сумму с даты отчета до выписки, насчитают % за все 100 дней - это для тех кто не любит читать.  От оформления карты отказался, ещё раз убедился, что в РФ есть только один банк,  ибо не рекламирую, все его и так знают, остальные - это тупо опутать простых граждан своими страховками, не говоря всех условий финансово неграмотным людям - кто не читает условия договора.

Просрочек и штрафов нет. Деньги за обслуживание карты сняли, карту с кредитным лимитом заблокировали. Причина блокировки в том, что есть данные о каких то проблемах с другим банком. Мне кажется, это просто обман потребителя. Возможно банк не может предоставлять кредитный лимит из за кризиса.Не советую пользоваться услугами данной организации. Расторжение договора происходит по очень странным причинам. Также клиента не уведомляют, а просто ставят перед фактом и все. Хорошо, что я не в отпуске или нет срочной надобности в деньгах. Естественно, данная карта подключена к различным сервисам. Лучше выбирать банк, который смотрит на клиента и здраво оценивает ситуацию. Альфа банк руководствуется информацией от третьих лиц.

Я старый клиент Альфа Банка, Русаков Владимир Владимирович. Сложилась печальная ситуация, бизнес развалился, который тем самым потянул за собой большие проблемы, и я перестал справляться со своими обязательствами по кредиту, что в конечном итоге привело в расторжению со мной договора, и была выставлена полная сумма к погашению. Изначально переговоры со мной вели в рамках дозволенного со стороны Сентинел Кредит Менеджмент,  я пытался решить свой вопрос, но вопреки всей ситуации меня подкосило здоровье, СЕПСИС, все силы были брошены на его лечение. Поэтому все силы, направленные на закрытие долга, были переброшены на лечение. Со временем объявилась сотрудница Сентинел и представилась Татьяна, фамилию свою не говорила, начала звонить мне на номер 8-926-70***31. Она не разговаривает, она просто давит, клюет, терроризирует ежедневными звонками, унижает. Пытался уже не брать номер, так как говорить с ней невозможно, но она постоянно звонит с разных мобильных. Мало того, что она постоянно терроризирует меня, понимаю, я клиент, но уже нарушает ФЗ 230, а именно количество звонков в день раз, в неделю 2, так она еще и нашла моих родственников, супругу, дочь. На них обрушился шквал звонков, целыми днями терроризирует звонками и распространяет информацию, на которую я согласия не давал, тем самым нарушая, повторюсь, 230 ФЗ. Вопрос к руководителям Сентинел: а зачем для вас создали тогда закон 230 ФЗ, чтобы вы его нарушали?! Я буду краток, и прошу! Надеюсь это сообщение дойдет до вас, прекратить нарушение ФЗ, прекратить, исключить эти звонки в адрес моих родственников. Если данная ПРЕТЕНЗИЯ не понесет результатов, то я буду вынужден обратиться в НАПКА. Я зафиксировал все звонки с разных номеров данной сотрудницы со своего номера и номеров супруги и дочери. Прошу принять меры в отношении данной сотрудницы! Или меры примут со стороны закона в отношении Сентинел кредит Менеджмент, который, мягко говоря, игнорирует данный закон (230 ФЗ).

Прошу разобраться в ситуации, которая просто напрочь перечеркнула все положительное впечатление от сотрудничества с Альфа Банком. Второй год пользуюсь картой 100 дней без процента и не было никаких замечаний пока не случилось следующее: 31 августа закончился льготный период, с остатком задолженности 19 000 руб. Плюс еще сняли комиссию, конечно же именно 31 августа, и долг стал  21500 руб. Далее  вообще интересно. 1 сентября сумма задолженности выросла  до  29 500 руб т. к банк насчитал проценты за все 100 дней на всю сумму кредитного лимита. 9000 руб только проценты. При этом оператор уверяет меня, что проценты считаются на сумму остатка долга на конец льготного периода. Но судя по цифрам банк посчитал % не за 100 дней или на всю сумму лимита, т.к долг на конец льготного периода был 19 000 руб. На эту сумму и должно было произойти начисление % из расчета 33% годовых! Именно годовых, но в этом случае за 100 дней. 9000 руб на % никак не получается из расчета остатка долга и % ставки. А если бы долг был 1000 руб, Банк бы тоже посчитал на весь лимит?

Добрый день! В августе месяце закончился срок действия кредитной карты. В мае месяце я позвонила на горячую линию банка с вопросом будет ли списана годовая комиссия за обслуживания карты и нужно ли писать заявления на закрытие счета, оператор уверила, что данная комиссия списана не будет, так как истек срок действия, а заявления на закрытие счета я могу написать в отделении банка в любое удобное для меня время. В середине августа мне позвонил сотрудник банка с информацией, что мне был сделан автоматический перевыпуск карты и данную карту необходимо получить. Я отказалась получать данную карту. В перевыпуске не нуждаюсь. В конце месяца, просматривая списания по данной карте в личном кабинете, обнаружила, что банк списал годовую комиссию за обслуживание карты. За обслуживание какой карты банк списал годовую комиссию? За обслуживание карты, у которой истек срок действия, или за обслуживание карты, которая находится в отделении банка и мною не получена? Прошу банк дать ясный ответ, на каком основании была списана данная комиссия с карты, у которой закончился срок действия, а от перевыпуска я отказалась. Рассчитываю на полный возврат денежных средств.

Позвонили САМИ на мобильный, предложили САМИ кредитную карту. Я согласился. По телефону заполнили все контактные данные, прислали на мобильный код подтверждения. В итоге, сказали, что кредит предварительно одобрен, но будет еще проверка. Дней через 5 еще позвонили САМИ, и сказали, что одобрен кредит на сумму 50000 рублей, и предложили забрать кредитную карту с уточнением офиса, где удобнее забрать карту. Позже пришла смс с уточнением, дословно: "Ваша кредитная карта Visa Classic ожидает по адресу г. Нижний Новгород, пр-т Ленина д 29. Для получения карты предоставьте следующие документы до 07.09.2017: водит. права. Альфа-Банк". Ну, думаю, надо ехать за картой. Отпросился с работы, поехал по данному адресу. Пришел в офис для получения, а мне говорят, что там у них сбой и карту выдать не могут. Отксерили мой паспорт и водительские права, сказали, что перезвонят через 3-4 часа. Через пару часов пришла смс следующего содержания: "Вам отказано по заявке на кредитную карту Visa Classic. Альфа-Банк". Позвонил в кол центр на номер 800, там сказали, что такой смс не было на получение карты. Потом, когда я им прочитал смс на получение карты, ничего толком не ответили, сославшись на какой-то сбой.В общем, не банк, а детский сад.

Чего большинство клиентов крупнейших банков больше всего ждут от выбранных ими банков? Быть может, каких-нибудь высоких процентов? Вряд ли, проценты самые обычные, чуть ниже среднего. Ну да чего перебирать варианты… Я, как и мои знакомые, обслуживающиеся в банках из первой десятки, хотим надёжности и стабильности. А когда выясняется, что банку нельзя доверять, о чём вообще может идти речь? Сначала я не планировал выкладывать этот отзыв, пока не закончится история, но "переспав" с этой мыслью, решил выложить свою графоманию. Мало ли, вдруг кому-то история окажется полезной или поучительной. А нет - так нет. Некоторое время назад меня-таки совратили и сконвертировали в ВИП-клиенты. Хотя понятно, что ценность меня как клиента для банка и невелика. И вот я столкнулся с тем, что мне показали своё отношение ко мне. Изначально посмотрев детали плана "Максимум+" на сайте, обнаружил, что в договор страхования может быть включена гражданская супруга. Ну, или юридически - моя партнёрша, проживающая вместе со мной и ведущая со мной общее хозяйство. Сразу поясню: как банк "для хранения" денег, Альфа меня устраивала. Расчётная и кредитная карты при этом у меня были в другом банке, долг по кредитке я гасил с зарплатной карты, всё было замечательно. По поводу премиум-обслуживания в этом или другом банке всё было просто, это был по сути выбор - то ли я получу побольше кэшбэка и перекушу в Фостерс или Гренкапабе, то ли я получу поменьше кэшбэка и перекушу в бизнес-зале. Для меня всё решили прилагающиеся к карте 12 бесплатных мерседесов вместо жёлтеньких таксистских юберов, и хорошая страховка (даже несмотря на наличие франшизы - сумма покрытия в 150000€ в 5-6 раз выше типовых 30000-50000$, а также зарубежные поездки застрахованы до 90 дней, можно хоть на весновку с такой ехать. (Русскую зиму я люблю, а вот весну не очень). С первым путешествием всё вышло просто замечательно. Я вообще изначально рассчитывал на то, что вот вернусь из поездки, получу карту, и буду со всем разбираться. Но нет, карту мне выпустили буквально за сутки, и забрал я её по пути между Саранском и Шереметьево. :) Вместе со страховкой, в которую не хотели было сначала вписывать Диану. Я никуда не жаловался - в итоге сами вписали. В конце июля была ещё одна поездка, в Сербию - виза не нужна, страховку никто не проверяет. Для себя есть листочек и документ в телефоне, и ладно. Будь это пьесой или романом, в этот момент в Сербии [u][b]бы[/b][/u] случилось что-нибудь плохое, и мы [u][b]бы[/b][/u] попали на бешеные деньги, нас бы показали по телевизору, предусмотрительные путешественники вроде меня крутили бы пальцем у виска и размышляли: "во балбесы! поехали без страховки". Но нет, тьфу-тьфу-тьфу, мы молодые и здоровые, болеем редко. Так что драматического момента не будет. В первую поездку полис нам распечатали прямо в банке, естественно он куда-то делся, так что надо новый. Самому добыть его решительно никак, я обращаюсь к менеджеру, всего лишь в течение 3х дней мне его делают, и тут я вижу, что "другие застрахованные лица - пусто". Выясняется, что якобы 31 мая мне присылали СМС (на самом деле нет), что "условия страхования меняются". Из принципа проверил поиском по СМС, искал по нескольким ключевым словам и в длинном списке СМС от Альфы - ничего подобного нету. [b]Спам про всякие новые инвестиционные возможности, про бесплатные поездки в Гетте и где-то там ещё - сколько угодно. Критично важной СМС - нету.[/b] И чего тогда ещё можно ожидать в будущем? Того, что в любой момент времени исподтишка отменят бесплатное снятие денег за границей? А может, без предупреждения перестанут страховать моих будущих детей? Что-то ещё отобрать, даже не сообщив? А что, банку будет хорошо - банку это будет экономия. Как это относится к банку, - спросит меня читатель, листающий эту немаленькую простыню текста? Отвечу. Мне всё-таки кажется, что банк в ответе за тех, кого приручил. [b]Если банк больше не в состоянии оплачивать вторую страховку - ну, это его право. Если бы я про это узнал, я бы принял осмысленное решение. Но я не узнал.[/b] Быть может, принял всё как есть и заплатил бы за аналогичную страховку 5 тыщ из своего кармана. Быть может, ушёл бы к конкурентам (тот же "Премьер" меня обхаживал, и у них и раньше была и до сих пор есть страховка для гражданских супругов). Да и так уж, если поразмыслить, фамилия человека, вписанного в полис, мне кажется несущественной деталью. Какая Альфе разница, есть у меня штамп в паспорте или нет? В остальном всё как всегда. Мелкие баги в своих сервисах банк называет фичами. Чем больше сервисов используется - тем больше "фич". К некоторым привыкаешь, а что-то бесит. Помимо "Альфа-Капитала", я ещё попал в клиенты "Альфа-Директа" и насладился ошибками ПО теперь уже и там, проторчав в офисе час. Или взять "Альфа-Форекс", на котором я, конечно, не торгую - зато там выгодно менять валюту. Но неудобно (например, тем, что через USSD не работает перевод на альфа-форекс). Или то, что через Samsung Pay карта не хотела работать (с весны), и неделя ушла на то, чтобы наконец-то выбить из техподдержки её работоспособность. Менеджер пытается как-то что-то сгладить, конечно. И этот косяк со страховкой пытается сгладить. Но вы б ей хоть утюг-то дали, и гладильную доску [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Разумеется, моя оценка субъективна и построена вокруг проблем, которые могли бы случиться из-за наплевательского отношения банка (но [b][u]не случились[/u][/b]). Перспектива возложить на компании группы то, для чего раньше я использовал 3 финансовых учреждения (2 банка и инвестиционную компанию/брокера) и 1 страховую компанию, казалась очень заманчивой, но попытка оказалась провальной. Несмотря на "Максимум+". :) Как-то обсуждали наши пакеты с партнёром по бизнесу, я было даже попытался убедить его, что мой "Максимум+" лучше его "Премьера". Представляю, как он поржёт, когда я ему расскажу про этот опыт. Я в принципе уже изъявил желание закрыть депозиты и отказаться от Максимум+ (я зарплатный клиент, и фиг куда я полностью денусь с подводной лодки), но хоть мой разум возмущённый до сих пор кипит и жаждет чьей-нибудь крови, наверное, придётся потерпеть до моего возвращения из отпуска.

Чего большинство клиентов крупнейших банков больше всего ждут от выбранных ими банков? Быть может, каких-нибудь высоких процентов? Вряд ли, проценты самые обычные, чуть ниже среднего. Ну да чего перебирать варианты… Я, как и мои знакомые, обслуживающиеся в банках из первой десятки, хотим надёжности и стабильности. А когда выясняется, что банку нельзя доверять, о чём вообще может идти речь?Сначала я не планировал выкладывать этот отзыв, пока не закончится история, но "переспав" с этой мыслью, решил выложить свою графоманию. Мало ли, вдруг кому-то история окажется полезной или поучительной. А нет - так нет.Некоторое время назад меня-таки совратили и сконвертировали в ВИП-клиенты. Хотя понятно, что ценность меня как клиента для банка и невелика. И вот я столкнулся с тем, что мне показали своё отношение ко мне. Изначально посмотрев детали плана "Максимум+" на сайте, обнаружил, что в договор страхования может быть включена гражданская супруга. Ну, или юридически - моя партнёрша, проживающая вместе со мной и ведущая со мной общее хозяйство. Сразу поясню: как банк "для хранения" денег, Альфа меня устраивала. Расчётная и кредитная карты при этом у меня были в другом банке, долг по кредитке я гасил с зарплатной карты, всё было замечательно. По поводу премиум-обслуживания в этом или другом банке всё было просто, это был по сути выбор - то ли я получу побольше кэшбэка и перекушу в Фостерс или Гренкапабе, то ли я получу поменьше кэшбэка и перекушу в бизнес-зале. Для меня всё решили прилагающиеся к карте 12 бесплатных мерседесов вместо жёлтеньких таксистских юберов, и хорошая страховка (даже несмотря на наличие франшизы - сумма покрытия в 150000€ в 5-6 раз выше типовых 30000-50000$, а также зарубежные поездки застрахованы до 90 дней, можно хоть на весновку с такой ехать. (Русскую зиму я люблю, а вот весну не очень).С первым путешествием всё вышло просто замечательно. Я вообще изначально рассчитывал на то, что вот вернусь из поездки, получу карту, и буду со всем разбираться. Но нет, карту мне выпустили буквально за сутки, и забрал я её по пути между Саранском и Шереметьево. Вместе со страховкой, в которую не хотели было сначала вписывать Диану. Я никуда не жаловался - в итоге сами вписали. В конце июля была ещё одна поездка, в Сербию - виза не нужна, страховку никто не проверяет. Для себя есть листочек и документ в телефоне, и ладно. Будь это пьесой или романом, в этот момент в Сербии бы случилось что-нибудь плохое, и мы бы попали на бешеные деньги, нас бы показали по телевизору, предусмотрительные путешественники вроде меня крутили бы пальцем у виска и размышляли: "во балбесы! поехали без страховки". Но нет, тьфу-тьфу-тьфу, мы молодые и здоровые, болеем редко. Так что драматического момента не будет.В первую поездку полис нам распечатали прямо в банке, естественно он куда-то делся, так что надо новый. Самому добыть его решительно никак, я обращаюсь к менеджеру, всего лишь в течение 3х дней мне его делают, и тут я вижу, что "другие застрахованные лица - пусто". Выясняется, что якобы 31 мая мне присылали СМС (на самом деле нет), что "условия страхования меняются". Из принципа проверил поиском по СМС, искал по нескольким ключевым словам и в длинном списке СМС от Альфы - ничего подобного нету. Спам про всякие новые инвестиционные возможности, про бесплатные поездки в Гетте и где-то там ещё - сколько угодно. Критично важной СМС - нету. И чего тогда ещё можно ожидать в будущем? Того, что в любой момент времени исподтишка отменят бесплатное снятие денег за границей? А может, без предупреждения перестанут страховать моих будущих детей? Что-то ещё отобрать, даже не сообщив? А что, банку будет хорошо - банку это будет экономия.Как это относится к банку, - спросит меня читатель, листающий эту немаленькую простыню текста? Отвечу. Мне всё-таки кажется, что банк в ответе за тех, кого приручил. Если банк больше не в состоянии оплачивать вторую страховку - ну, это его право. Если бы я про это узнал, я бы принял осмысленное решение. Но я не узнал. Быть может, принял всё как есть и заплатил бы за аналогичную страховку 5 тыщ из своего кармана. Быть может, ушёл бы к конкурентам (тот же "Премьер" меня обхаживал, и у них и раньше была и до сих пор есть страховка для гражданских супругов). Да и так уж, если поразмыслить, фамилия человека, вписанного в полис, мне кажется несущественной деталью. Какая Альфе разница, есть у меня штамп в паспорте или нет?В остальном всё как всегда. Мелкие баги в своих сервисах банк называет фичами. Чем больше сервисов используется - тем больше "фич". К некоторым привыкаешь, а что-то бесит. Помимо "Альфа-Капитала", я ещё попал в клиенты "Альфа-Директа" и насладился ошибками ПО теперь уже и там, проторчав в офисе час. Или взять "Альфа-Форекс", на котором я, конечно, не торгую - зато там выгодно менять валюту. Но неудобно (например, тем, что через USSD не работает перевод на альфа-форекс). Или то, что через Samsung Pay карта не хотела работать (с весны), и неделя ушла на то, чтобы наконец-то выбить из техподдержки её работоспособность. Менеджер пытается как-то что-то сгладить, конечно. И этот косяк со страховкой пытается сгладить. Но вы б ей хоть утюг-то дали, и гладильную доску Разумеется, моя оценка субъективна и построена вокруг проблем, которые могли бы случиться из-за наплевательского отношения банка (но не случились). Перспектива возложить на компании группы то, для чего раньше я использовал 3 финансовых учреждения (2 банка и инвестиционную компанию/брокера) и 1 страховую компанию, казалась очень заманчивой, но попытка оказалась провальной. Несмотря на "Максимум+".  Как-то обсуждали наши пакеты с партнёром по бизнесу, я было даже попытался убедить его, что мой "Максимум+" лучше его "Премьера". Представляю, как он поржёт, когда я ему расскажу про этот опыт.Я в принципе уже изъявил желание закрыть депозиты и отказаться от Максимум+ (я зарплатный клиент, и фиг куда я полностью денусь с подводной лодки), но хоть мой разум возмущённый до сих пор кипит и жаждет чьей-нибудь крови, наверное, придётся потерпеть до моего возвращения из отпуска.

Добрый день,Выражаем огромную благодарность руководителю ККО Грибоедовский Трифоновой Татьяне за профессиональное и оперативное решение нашего вопроса. Большое спасибо Татьяне за внимательное и чуткое отношение к клиенту! Побольше бы таких грамотных и неравнодушных руководителей!   С уважением,Сергей

Без моего ведома на мой телефонный номер альфа-банк подключил страхование. С моего счета ежедневно списывается по 14 руб. А отключить они не могут, т.к. нужен номер договора, которого у меня нет, так как я ничего не заключала с этим банком и вообще никогда не являлась их клиентом и врят ли теперь захочу стать. 2 часа звонок перебрасывали то в альфа банк, то обратно в альфа страхование, а толку никакого. Уведомления о списании денежных средств не приходят. Узнала чисто случайно, сделав детализацию своего номера. (К-а Надежда Юрьевна, 27.06.1991)

Являюсь клиентом Альфабанка лет 10. Всегда считал банк клиентоориентированным, в отличие от Сбера, ВТБ и прочих "народных" банков. Однако сегодняшняя ситуация изменила мой взгляд на взаимоотношения клиента и банка. Дистанционное обслуживание всегда считал одним из лучших у Альфы. За этим - будущее, поэтому этому каналу надо уделять пристальное внимание. Приложение Альфа-мобайл - очень удобное, постоянно улучшалось, работать было просто и удобно.Но, с мая 2017 г. приложение начало внезапно глючить, не соединялось с сервером, зависало. И так было у многих, отзывы об этом появились на Play Market. Обратился в службу поддержки, которая недолго думая посоветовала переустановить приложение. И вот тут начались сложности. Во-первых, изменилась система аутентификации при первичной установке программы. Потребовалось вводить данные карты. Раньше такого не было. Ну ок, ввел данные. Далее программа попросила изменить пароль на вход в Альфамобайл. Изменил. А дальше при попытке совершить операцию, выдавалось сообщение, что банк, в целях безопасности, заблокировал на сутки операции по переводу денежных средств. Причем  не только в Альфамобайл, но и в Альфа-клике, установленном на компьютере. Т.е. вот так просто, не предупреждая, я лишился на сутки возможности осуществлять операции. И как Вы себе представляете, как раз в тот  момент, когда они мне позарез были нужны. Служба поддержки по телефону развела руками, сказала, что это стандарты безопасности, и я могу только оформить претензию, рассмотрение которой займет 3 дня. Какие будут результаты по рассмотрению, оператор тоже ничего внятного сказать не смогла.Очень жаль, что уважаемый мною банк мало уделяет внимания своим клиентам и удобству их работы, ставя во главу угла его величество "Стандарт безопасности". Не спорю, безопасность очень важна, но в банке важнее считаю клиент, потому что если не будет клиента, то и не для кого будет нужно сочинять различные Стандарты.Когда нужно было банку, то он легко меня идентифицировал, а раз так, то и была возможность осуществить нужные мне операции. Но девушка в трубке только нежно ворковала про претензию, в 3 дня, про стандарт безопасности, и наверняка думала когда же исчезнет этот нудный клиент.Учитесь у Тинькова, господа. За он-лайн - будущее.

В очередной раз понадобилось сделать перевод денег на карту клента другого банка через приложение Альфа Мобайл. Но проблема была в том, что телефон, на котором было установлено приложение, сломался. Ситуация осложнилась тем, что операции по переводу с карты на карту через Альфа Мобайл в Альфа Клике не отображаются (я не помнил номер карты, просто хотел сделать повтор операции). Ну "Ок", подумал я, "ничего страшного, вставим симку в другой телефон и установим приложение на нем". Хрен там было! После установки приложения и ввода проля я получил информацию о том, что раз я сменил пароль к доступу к Альфа Мобайл (я ничего, вроде, не менял, просто ввел пароль для доступа к Альфа Мобайл, как и просила система), то я на сутки лишаюсь возможности перевода денег с карты на карту! Приплыли!Отдышался, думаю, "ладно, может помогут в справочной службе". Звоню... Девочка на выделенной линии мне говорит, что "можно перевести деньги с помощью компьютера" (ну, Альфа Клик, правда я догадывался, что она лукавит, т.к. в СМС было сказано, что я и через Альфа Клик ничего не могу сделать). В итоге: я бегу к человеку, которому нужно было сделать перевод на карту, записываю номер карты, прибегаю домой (все бегом, потому что нужно было до 24 часов сделать перевод), открываю Альфа Клик, нажимаю перевод с карты на карту и что я получаю в итоге? Правильно, ХРЕН — Вы не можете делать переводы с карты на карту сутки!А про тупость системы, когда по шаблону (по шаблону они говрили что вообще более 1000 нельзя перевести в течение суток) нельзя оплатить счет за мобильный телефон более, чем на 1000 рублей в сутки, я вообще молчу. Т.е. например, у меня пришел счет в 1100 рублей за номер мобильного телефона, который привязан к договору. Номер заблокировался, СМС я на него, соответственно, получить не могу, вопрос: как мне оплатить этот номер телефона со счета Альфа Банк?мелким шрифтом: на последний вопрос я знаю ответ: нужно перевести деньги на заранее сделанный шаблон киви кошелька, даже если он не идентифицирован, но службе Альфабанка пофиг. сначала переводим на киви кошелек хоть 5000, а уже с киви, как белые люди, на свой мобильный. Вот так. На мобильный телефон, который привязан к договору, более 1000 через шаблон нельзя, а на "левый" киви кошелек — не вопрос.

28.08 пришел исполнительный лист судебного пристава на 1300 руб, их сразу списали со счета в соответствии с требованиями исполнительного листа, но по собственной инициативе заблокировали кредитки.3 дня добивался ответа от банка. Сначала говорили, что не могут ничего поделать, а я отказывался верить, что пристав может из-за 1300 руб. блокировать счет. В итоге признали, что блокировка карт была по инициативе банка, когда я созвонился с приставом, даже он был удивлен.Самое обидное в том, что ничего с этим сделать невозможно, все их чаты и звонки не дают результата, они отказываются связывать вас с компетентными сотрудниками.Принял решение закрыть все карты и счета в банке, хотя сотрудничал 5 лет.

28.08 пришел исполнительный лист судебного пристава на 1300 руб, их сразу списали со счета в соответствии с требованиями исполнительного листа, но по собственной инициативе заблокировали кредитки.3 дня добивался ответа от банка. Сначала говорили, что не могут ничего поделать, а я отказывался верить, что пристав может из-за 1300 руб. блокировать счет. В итоге признали, что блокировка карт была по инициативе банка, когда я созвонился с приставом, даже он был удивлен.Самое обидное в том, что ничего с этим сделать невозможно, все их чаты и звонки не дают результата, они отказываются связывать вас с компетентными сотрудниками.Принял решение закрыть все карты и счета в банке, хотя сотрудничал 5 лет.

Я являюсь давним клиентом Альфа-банка с 2008 года, возможно еще раньше, но не помню. Всегда ценил банк за его современность и оперативность обслуживания. И всегда по мере возможности повышал класс обслуживания и не боялся экспериментов с использованием различных карт с доп преимуществами.  Но организации, принимающей на обслуживание деньги, считаю достаточно одной ошибки, чтобы утратить доверие клиента. Моя ситуация следующая. Время везде московское, доставка по Москве внутри МКАД. Забыл пин от кредитной карты. Бывает. Расплатился другой. Но чтобы успокоиться, решил в партнерском банкомате проверить еще одну комбинацию пин, но она оказалась ошибочной, и банкомат изъял карту. Ситуация стандартная и нормальная. Вместо того, чтобы искать эту карту, разбираться и т.д., я обратился в callцентр, чтобы заблокировать эту кредитную карту, заплатить комиссию и получить новенькую карту. Я привык получать карты в отделении, ввиду близкого его расположения. Но оператор говорит: "Попробуйте доставку курьером по Москве". Решил попробовать. Обещали позвонить в течение 2 рабочих дней. Карту заказал 23 авг. в среду, в четверг и в пятницу никто не звонил. Не срочно - не принципиально, жду. Но после неудовлетворительного обслуживания хочу припомнить все мелочи. В понедельник 28 августа вечером звонят от имени банка, сообщают, что карту могут доставить 30 августа. Согласовали. Наступило 30 августа.  Жду. Прошел желаемый временной интервал доставки: ни карты, ни звонков от банка, курьера. Около 15-00 звоню сам в callцентр. Там сказали, статус не виден, за доставку не можем отвечать. Отправили запрос на то, чтобы со мной связались и уточнили доставку. До 18-00 никто не связался. Снова сам пишу в чат, там переписка затянулась на 2 часа. Итогом которой стала отписка: Извините, завтра (31 августа) Вам точно позвонят. Служебное сообщение отправлено. В этот день я настоял, чтобы приняли первую претензию. Наступило 31 августа. до 11-30 опять никто не звонит, обращение в чат растянулось на 2 с лишним часа. Никто не знает, где карта, почему сорвана доставка 30 августа. Мою повторную претензию с трудом, но зарегистрировали. После этого, поняв неработоспособность услуг банка, я попросил организовать доставку карты в отделение. Полчаса в чате проводились манипуляции, но оформили и теперь ВНИМАНИЕ срок доставки карты 3 - 5 рабочих дней с момента обращения т.е. начиная с 31 августа. Тут начал задевать принцип, клиент пакета Комфорт, я понял, что никакого комфорта нет и в случае ошибок банка, твои проблемы решаются в общем порядке. И я начал регулярно обращаться в поддержку банка. Вечером оператор сообщила, что карта выпущена и ожидается доставка курьером.(Внимание, в поддержке сообщили, что организовали доставку в отделение.) После этого поддержка подвисает и уходит примерно 30 минут, чтобы услышал  заветные: "Да, вижу служебные сообщения с картой, доставят". Хорошо. Сегодня 01 сент. опять проверяю ситуацию, задаю вопрос "какая текущая ситуация с картой" - получаю отписку: "изготовлена, ожидает доставку курьером". Потом повторяю все по кругу, поддержка зависает на 30 минут и сообщает: "Да, проверили, карту доставят в отделение". При этом срок доставки считать от сегодня т.е. с 1го сентября. И карту вероятно доставят к 7 му сентября (заказано 23 августа). На момент отзыва жду. Но в чате хотя бы уверили, что оператор взял ситуацию под личный контроль. Теперь итоги: я - давний клиент, и сейчас пакет Комфорт.  Банк сам предложил доставить курьером, сам назначил дату доставки. В назначенный банком день не доставил. Банк не предупредил о том, что переносится доставка, отменяется и т.д. Все бывает и решаемо, но именно игра в молчанки со стороны банка крайне резко снизила мою лояльность. Полная беспомощность call центров при решении данного вопроса. По итогам составлено три претензии и на всех отписка от банка в духе "Признаем, виноваты, извините, надеемся, Вы останетесь лояльны к нам". Это на самом деле на меня сработало как красная тряпка. Что банк сделал для сохранения моей лояльности?! Я три дня сам о себе напоминаю. После жалоб доставку карты не ускорили (3 -5 рабочих дней) даже в отделение. Не предложили экстренно направить курьера и т.д. Не предложили компенсировать комиссию за перевыпуск карты (290 р , мелочь но важен подход). Как можно остаться лояльным, если пакет КОМФОРТ не дал никаких преимуществ, когда ошибки сделал банк, и в такой простой услуге как доставка? В общем, карты нет, буду наблюдать дальнейшее развитие ситуации. Для справки: всегда заказывал карты в отделение и в Москве они поступали чуть ли не через день. А сейчас уже больше недели жду, но ответ от банка - "ждите еще".