251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Давно являюсь клиентом АльфаБанк и довольна. Все четко -никогда не возникало никаких прений, свои обязательства выполняю во время, читаю внимательно договор ))) соответственно и с банком дружу ))) поэтому наверное претензий не имею, и он ко мне - а награждает выгодными предложениями. отдельная благодарность сотруднику - Анастасия - 4 окошко - к сожалению фамилию не помню).

Хочу выразить благодарность Михайловой Ксении Ренатовне, заместителю руководителя кредитно-кассового офиса, которая помогала мне в оформлении ипотеки. Одобрение получила в Альфа-Банке и в Сбербанке. Разница в обслуживании стала заметна ещё на этапе моего первого прихода в банки, чтоб узнать, как происходит весь процесс. Покупка квартиры - дело серьёзное и дорогостоящее, мне было важно понимать все этапы, все дополнительные затраты, каким образом будет учитываться материнский капитал, всё про проценты, платежи и пр. Не менее важно мне было оформить всё насколько можно быстрее. Ксения Ренатовна отвечала на все мои вопросы, всегда была доступна по телефону, предоставляла чёткую информацию о необходимых документах, оперативно сообщала о полученных одобрениях (несколько по ипотеке, потом по квартире), получив от меня ответ, тут же отправляла все документы в работу, поясняла, напоминала по всем этапам, если мне это требовалось. Работа с Ксенией Ренатовной на первых этапах склонила меня к выбору Альфа-Банка, чему я потом в процессе ещё не раз порадовалась. У меня не возникло ни одной лишней проволочки по времени, не было никаких проблем с обменом документами. Более того, в тот момент, когда была одобрена квартира банком, мне понадобилось пересмотреть условия ипотеки, а это означало переодобрение и меня, и заново квартиры, продавец при этом у меня тоже спешил, предварительный договор был уже подписан и переносить сроки очень не хотелось, это всё повышало нервозность. Говорила я с Ксенией Ренатовной днём в пятницу, и не знаю, как она это сделала, но повторное одобрение и по мне, и по квартире было у меня уже вечером в понедельник, так что я ещё и успела отправить документы в страховую. Обмен между страховой и банком тоже произошло очень быстро, на следующий день было всё готово и мы смогли назначить дату сделки. Ничего переделывать не пришлось, продавец остался доволен, я более, чем довольна, всё успешно оформив и уложившись со всей этой историей в те строки, что мне требовались. Буду продолжать работать с Альфа-Банком и советовать знакомым обращаться с ипотечными кредитами к Ксении Ренатовне, которая, действительно, ведёт дело, следит за ним и делает это профессионально.

[b]11октября 2016[/b]мною в [b]АО «АЛЬФА-БАНК»[/b] был заключен договор потребительского кредита, предусматривающий выдачу кредита наличными. Между мной и [b]АО «АЛЬФА-БАНК»[/b] были подписаны индивидуальные условия договора потребительского кредита [b]№ ССОРАВХ50[/b][b]G[/b][b]1610111531.[/b][b] [/b]Также между мной и [b]ОАО «АльфаСтрахование»[/b] был заключен договор страхования (Полис –Оферта) по программе «Страхования жизни и здоровья заёмщиков кредитов наличными + защита от потери работы и дохода». [b]24.10.2016.,[/b] я обратилась с заявлением в [b]ООО «АльфаСтрахование жизнь»[/b] и [b]ОАО «АльфаСтрахование»[/b] вернуть мне страховку ([b]входящ. №4064345 от 24.10.2016[/b]). [b]15.11.2016 г.,[/b] [b]ООО «АльфаСтрахование жизнь» [/b]выдало мне ответ за номером [b]0628/М/17538 [/b]о невозможности возврата мне страховой премии. Впоследствии я обратилась в [b]АО «АЛЬФА-БАНК» [/b]с претензией ([b]входящ. №А1612150306[/b]) в которой изложила все обстоятельства касаемо кредитного договора и договора страхования и потребовала расторгнуть договор страхования и возвратить мне страховую премию однако выдать мне письменный ответ офис [b]АО«АЛЬФА-БАНК» [/b]в г. Челябинск не посчитал нужным, т.е. фактически отказал мне в этом. Обращаю Ваше особое внимание на то, что при заключении кредитного договора менеджер который оформлял все необходимые документы К-ва Вера Александровна сообщила нам, что у нас есть [b]14 дней[/b] для того чтобы вернуть страховую премию. Мы не сомневались в компетенции данного кредитного менеджера и сделали всё в обусловленные ею сроки, однако оказалось, что она существенно ввела нас в заблуждение касаемо сроков написания заявления для возврата страховой премии. Было это сделано намеренно или по некомпетентности этого специалиста сейчас мне уже не узнать. Важно только то, что это привело меня к тому, что сейчас я вынуждена осуществлять долгую судебную и досудебную тяжбу отстаивая свои права Заёмщика. Всё это занимает у меня довольно много сил и времени, а также требует довольно больших финансовых ресурсов т.к., услуги юриста стоят не дёшево. Сама юридическими познаниями я не обладаю, поэтому приходится обращаться к профессиональным юристам. Если еще учитывать, что в данный момент я нахожусь в декретном отпуске, по уходу за детьми то становится ясным, какова нагрузка сейчас на меня, как финансовая, так и моральная. И все это благодаря лишь некомпетентности кредитного специалиста, недостоверная консультация которого поставила меня в тяжелейшее положение. Даже когда мы повторно обратились в офис АО «АЛЬФА-БАНК»[b] [/b]в г. Челябинск на Комсомольском проспекте 2А где заключался кредитный договор и спросили у К-вой Веры Ал-вны какой существует срок для написания заявления на возврат страховой премии она вновь повторила нам что для этого есть [b]14 дней[/b]!!! Т.е., вновь ввела нас в заблуждение! Специалист не знает, что для этого, как правило, даётся 5 дней…. Мы подавали письменное заявление с просьбой выдать ответ по этой ситуации. Однако и его мы не дождались от Банка. Считаю, что сделано это было намеренно, дабы затянуть процесс рассмотрения моей претензии, а также найти очередной повод отказать мне в моих законных требованиях. Думаю, что выдача подобных ответов не является чем-то экстраординарным в повседневной работе Банка и не должна заставлять клиентов тратить много своего личного времени на подобные стандартные обращения. Все это свидетельствует только лишь о нежелании Банка открыто и честно вести диалог со своими клиентами, выдумывая очередные препятствия для решения сложившейся проблемы.

Являюсь клиентом Альфа-Банка все платежи были по безналу все было хорошо, возникла необходимость принимать платежи через терминал для оплаты банковскими картами, не однократно оставлял заявки на подключение, звонил им, они то заявку заново приняли, то написали служебную записку не понятно для кого.В итоге у них самих нет Эквайринга, так они мне объяснили, что эта какая та сторонняя организация. Альфа-Банк заключили договор с этой организацией, и оправляют заявки к ним. Жду уже 2 недели и думаю переходить в другой банк где есть Эквайринг.Для представителей Альфа-Банка номер заявки №1582757.

Добрый вечер. Обратился в чат, для того чтобы уточнить какие способы пополнения  потребительского кредита есть помимо банкоматов альфа банка, сотрудник "Павел" предложил перечень партнеров через которых можно внест д.с и средства поступят моментально. После того как я осуществил пополнение через МКБ ср-ва не поступили и по звонку в КЦ мне сообщили т.к вы выбрали способ оплаты "перевод"( а иной способ не возможен т.к нет Карты привязанной к кредиту)  то д.с будут идти от нескольких минут до 3 рабочих дней.  В следствии чего из за не полной консультации и халатного отношения к работе, я могу попасть на штраф и испортить кредитную историю.  При этом в ходе диалога я не однократно сообщал, что планирую пополнять именно кредит и у ваших сотрудников должен быть мануалы как пополнить кредит, быстро и без проблем, через того или иного партнера, которого вы самостоятельно предлагаете. Сотрудник не оказал должного внимания данной ситауиции, проявил безразличее, выставил банк с худшей стороны оценка "2" т.к девушка доступно и понятно предложила альтернативы решение вопроса и помогла найти выход скрины чата имеются.

Добрый вечер. Обратился в чат, для того чтобы уточнить какие способы пополнения  потребительского кредита есть помимо банкоматов альфа банка, сотрудник "Павел" предложил перечень партнеров через которых можно внест д.с и средства поступят моментально. После того как я осуществил пополнение через МКБ ср-ва не поступили и по звонку в КЦ мне сообщили т.к вы выбрали способ оплаты "перевод"( а иной способ не возможен т.к нет Карты привязанной к кредиту)  то д.с будут идти от нескольких минут до 3 рабочих дней.  В следствии чего из за не полной консультации и халатного отношения к работе, я могу попасть на штраф и испортить кредитную историю. При этом в ходе диалога я не однократно сообщал, что планирую пополнять именно кредит и у ваших сотрудников должен быть мануалы как пополнить кредит, быстро и без проблем, через того или иного партнера, которого вы самостоятельно предлагаете. Сотрудник не оказал должного внимания данной ситауиции, проявил безразличее, выставил банк с худшей стороны оценка "2" т.к девушка доступно и понятно предложила альтернативы решение вопроса и помогла найти выходскрины чата имеются.

Начну с того, что заказала себе через чат АБ дебетовую карту для поездки заграницу в воскресенье, 23.07.2017 г. и, о, чудо, сбылся прогноз, что карту я получу быстро в течение 3 рабочих дней. Итак, приходит смс мне, что карта доставлена в отделение на Проспекте Мира, 91 корп.2 и ожидает меня. Я еду получать карту 26.07.2017 г. в указанное отделение. Надо сказать, что в это отделение я стараюсь обращаться как можно реже, кроме данного случая, минуя его посредством чата АБ (за чат АБ огромный плюс, там адекватные люди, за некоторым единичным исключением). При обращении к консультанту, не знаю, как зовут девочку, беру номер HO77 (фото вышлю только представителю СМК по запросу) в 19.45, при этом уточняю среднее время ожидания - 15 минут мне поясняет девочка-консультант. Я спокойно сажусь ждать своей очереди 15 минут, а вдруг повезет и меньше, так как обслуживаются все 6 стоек (расположены в один ряд если смотреть от входа), при этом передо мной 1 человек с номером HO076. Проходит 25 минут, я замечаю за это время, что стойки 02, 05 и 06 заняты людьми, которые уже были в процессе обслуживания до меня (особенно стойка 02, где дама-клиентка сидела даже тогда, когда я уже обслуживалась). Я подошла к девушке-консультанту, задала вопрос, почему так долго вместо обещанных 15 минут? Ответ - потому что все стойки заняты и много народу. Ну, тут, наверное, надо этой девушке дать статистику лет так 5 назад, когда в отделении в среду вечером было не менее 30 человек, пытавшихся получить обслуживание вместо присутствовавшего количества. Говорю, а сколько мне еще ждать, чтобы получить карту?! Ответ - не знаю, ждите вызова. Говорю, хорошо, есть в отделении управляющий на данный момент? Оказывается, есть, Римма Ал-вна Б-ова, стоит за стойкой кажется №5 и заполняет какие-то бумаги. Консультант мне говорит, что как только освободится начальница, ко мне подойдут. Сажусь, а Римма прямо передо мной заполняет бумаги... И вдруг слышу, как консультант, которая мне говорила, что пригласит руководителя отделения ко мне говорит кому-то: Лена, ладно, я побежала домой и проходит мимо меня в штатском к выходу, гордо глядя мне в глаза. Сцена немая печальная, я понимаю, что тупо обманули...Что поделать… Думаю, дай подойду, спрошу у руководителя отделения, может она скажет хронометраж, сколько ждать? Подхожу, задаю вопрос, показываю талон, время уже 20.15 говорю, пора бы мне карту-то получить, ибо передо мной ноль человек. А мне в ответ - ну Вы же видите, сколько народу?! У нас все по очереди, Вас вызовут... Говорю, мне консультант обозначила время ожидания в очереди - 15 минут, я жду полчаса, сколько еще раз по 15 минут мне надо отстоять с учетом работы всех стоек, а также того факта, что некоторые клиенты до сих пор не отпущены. Ответ: ВЫ понимаете (на самом деле нет, не понимаю и не хочу) у нас сотрудника сейчас забрали на скорой, все работают как могут и оперативно, посмотрите, сколько народу. Я оборачиваюсь, на диване сидит два человека... Достаю фотоаппарат и тут слышу - Что Вы делаете? Я отвечаю - фиксирую офигенное количество клиентов в очереди, очевидно, что у Вас в отделении нехватка персонала, нужно увеличивать штат...Римма говорит - не надо нам увеличивать штат (а до этого жаловалась на то, что сотрудника со скорой некем заменить, хотя, наверное, для этого руководитель должен засучить рукава и выйти в поле, чтобы заменить солдатика, но зачем?)). Я говорю - Вам же хорошо сделаю, напишу претензию в чате АБ, что у вас вот такая удручающая ситуация, чтобы Вам дали народа. Мне тут же начинают угрожать звонком в какую-то СБ, ссылаясь на запрет фото и видеосъемки в отделении. Окей, говорю, можете мне назвать регламентирующий документ, который это запрещает и где я могу с ним ознакомиться, чтобы понять, что он действующий на данный момент. Римма отвечает - на сайте и ознакомитесь, а сейчас удалите фото. Нет, Римма Ал-вна, я не удалю фото, я согласна встретиться и поговорить с вашей СБ и показать, и доказать всю ВАШУ правоту, что Вам таки нужно категорическое увеличение персонала для сокращения и минимизации времени обслуживания на такую простую операцию как получение дебетовой карты. Не убедила я ее в желании своем помочь, села на диван. А тут и мой номер загорается. Получила я карту, но душа за штат отделения болит, жалко, что сотрудников из отделения увозят на скорой. Пишу я в чат АБ, что, мол, так и так была такая ситуация, хочу оставить жалобу. А далее я не буду распаляться, просто сотрудник Александр, который участливо сначала принял мою жалобу и хотел было составить ее с моих слов, вдруг мне написал, что я сама виновата (!), что мол надо было фото удалить и вообще не фоткать и вообще не возникать и вообще он ничего оформлять не будет, ибо не видит состава преступления. А очень жаль, Александр, что Вы поленились это сделать, так как я, как менеджер системы качества, верю, что мой отзыв пройдет тщательную проверку СМК банка, а также сопричастных служб клиентской поддержки, в том числе и чата АБ, и Вам, наверное, будет дополнительно разъяснено, что если у клиента есть желание оставить жалобу, то принять ее надо. Я, кстати, честно уведомила отделение, что напишу здесь свою жалобу, как уже неоднократно делала, кстати, всегда очень эффективно отрабатывал их банк.

31 мая 2017 года магазин Бутик.ру оформил на нашу кредитную карту Альфа-банка возврат денежных средств на сумму 20293 рубля (чек есть). Покупка была совершена за год до этого (27.04.2016), возврат осуществлен по результатам экспертизы. Однако в течение 14 дней средства на мой счет не поступили, в связи с чем была направлена претензия в Альфа-банк по телефону (15.07.2017), но она не принесла результатов. После этого я обратилась в отделение банка, оператор оформил претензию под номером А1706162055, но позже банк попросил принести чек на возврат и на покупку, второй кстати забирается при возврате. Я все это сделала (26.06.2017, номер заявки А1706261961), срок рассмотрения по словам банка 21 календарный день, однако банк до сих пор не дал ответа, ни по претензии, ни по задержки рассмотрения заявки. Магазин, в свою очередь, утверждает, что перечислил деньги, и банк со стороны магазина (Всероссийский банк развития регионов) сообщает, что деньги были переведены в Альфа-банк. Банк игнорирует и нарушает сроки.

Хотел бы предостеречь клиентов.Банк расторг договор рассчетно-кассового обслуживания юридического лица в одностороннем порядке без уведомления. Узнали о расторжение получив отказ в проведении расходной операции по счёту.К сожалению, этот период приходился на уплату налогов, теперь придётся нести налоговые риски, связанные с несвоевременной уплатой.Очень непрофессиональное отношение банка к действующему клиенту.С уважением, Андрей.

После просмотра отзывов, заметил, что отзывов с низкой оценкой очень много, а с высокой мало. Видимо, связано это с тем, что довольные обслуживанием люди не оставляют отзывов, а недовольные пишут. решил разбавить негатив позитивом.Недавно увидел в Альфа-Клик информацию, что я уже 10+ лет с Альфа-Банком.Первую карту получил на работе, будучи ещё студентом, в те времена Альфа-Клик был вне конкуренции и оставался таким ещё долгие годы - очень удобно осуществлять все банковские операции не выходя из дома + был Альфа-Мобайл, который тоже шокировал всех окружающих тем, что можно оплатить всё просто с телефона. 10 лет назад банк был просто вне конкуренции - в отделения ходил только менять и получать карты.Банк все эти годы просто выполнял возложенные на него функции без длительных очередей, из любой точки мира, конкуренты пришли к этому значительно позже.Последние несколько лет за банком подтянулись и конкуренты, при этом возникало желание уйти, однако и тут банк постоянно держит руку на пульсе и вводит новые продукты быстрее, чем я успеваю принять решение . В данный момент я не могу уйти от Альфы из-за:1. Кешбек Карты, которая стала ещё лучше, с 1% кешбека на всё, (однако, печально, что я узнал об обновлении через 4 дня после списания годового обслуживания) у конкурентов просто ничего подобного и рядом нет.2. 100 дней без процентов по кредитной карте, которую мне предложил однажды банкомат. В данный момент я являюсь ИП и почему-то кредиты, как и кредитные карты мне не дают , но Альфа выручает.3. В прошлом году произошло улучшение тарифов, теперь тариф является бесплатным при условии определённых трат в месяц + Альфа-Чек и Альфа-Мобайл стали бесплатными а ведь раньше я подключал Альфа-Чек только на основную карту, сейчас же он есть и на дополнительных, которые лежат про запас в тумбочке, что не может не радовать, с прошлого года я не плачу банку вообще ничего, кроме как за обслуживание кешбек карты, которая отбивается за месяц и кредитной карты, можно закрыть при желании, но открыть на старых условиях (низкая процентная ставка и низкое годовое обслуживание), я уже не смогу.3.1 Убрали комиссию за оплату ЖКХ, теперь при оплате за газ 20 рублей, у вас не спишут комиссию 29 Как бонус - предложили однажды, когда появилась технология PayPass выпустить бесплатно карту категории Gold - согласился. Однако, почти не использовал - сначала в ней не было PayWave, появилось только в прошлом месяце после автоматического перевыпуска, теперь же она мне не нужна, так как есть CashBack карта, так что лежит в тумбочке на случай, если вдруг потеряю основную карту.Что есть у конкурентов и чего мне иногда немного не хватает:1. Бесплатное снятие наличных в чужих банкоматах. Предлагали при выпуске кредитной карты со стоимостью обслуживания в 2 раза больше, чем у меня сейчас - функция полезная, но пока не критичная.2. Бесплатные переводы на карты чужих банков. По этой причине иногда хочется оформить карту конкурента.3. У меня сейчас в индивидуальных предложениях висит "Накопительный счет «Блиц - Доход»" 4.45% годовых, специальный минимальный остаток: от 200 000 р. Честно, мне сложно представить ситуацию, когда бы я вложил до 1400круб под 4,45% годовых, когда конкуренты предлагают 7-8%. При этом вы же сами по накопилке начисляете мне 7% годовых... Этот вклад по мне - бессмыслица, зачем мне его предлагать?Ну а в целом всем доволен, спасибо за долгосрочное сотрудничество . Надеюсь, будет больше интересных предложений от банка.

После просмотра отзывов, заметил, что отзывов с низкой оценкой очень много, а с высокой мало. Видимо, связано это с тем, что довольные обслуживанием люди не оставляют отзывов, а недовольные пишут. решил разбавить негатив позитивом.Недавно увидел в Альфа-Клик информацию, что я уже 10+ лет с Альфа-Банком.Первую карту получил на работе, будучи ещё студентом, в те времена Альфа-Клик был вне конкуренции и оставался таким ещё долгие годы - очень удобно осуществлять все банковские операции не выходя из дома + был Альфа-Мобайл, который тоже шокировал всех окружающих тем, что можно оплатить всё просто с телефона. 10 лет назад банк был просто вне конкуренции - в отделения ходил только менять и получать карты.Банк все эти годы просто выполнял возложенные на него функции без длительных очередей, из любой точки мира, конкуренты пришли к этому значительно позже.Последние несколько лет за банком подтянулись и конкуренты, при этом возникало желание уйти, однако и тут банк постоянно держит руку на пульсе и вводит новые продукты быстрее, чем я успеваю принять решение . В данный момент я не могу уйти от Альфы из-за:1. Кешбек Карты, которая стала ещё лучше, с 1% кешбека на всё, (однако, печально, что я узнал об обновлении через 4 дня после списания годового обслуживания) у конкурентов просто ничего подобного и рядом нет.2. 100 дней без процентов по кредитной карте, которую мне предложил однажды банкомат. В данный момент я являюсь ИП и почему-то кредиты, как и кредитные карты мне не дают , но Альфа выручает.3. В прошлом году произошло улучшение тарифов, теперь тариф является бесплатным при условии определённых трат в месяц + Альфа-Чек и Альфа-Мобайл стали бесплатными а ведь раньше я подключал Альфа-Чек только на основную карту, сейчас же он есть и на дополнительных, которые лежат про запас в тумбочке, что не может не радовать, с прошлого года я не плачу банку вообще ничего, кроме как за обслуживание кешбек карты, которая отбивается за месяц и кредитной карты, можно закрыть при желании, но открыть на старых условиях (низкая процентная ставка и низкое годовое обслуживание), я уже не смогу.3.1 Убрали комиссию за оплату ЖКХ, теперь при оплате за газ 20 рублей, у вас не спишут комиссию 29 Как бонус - предложили однажды, когда появилась технология PayPass выпустить бесплатно карту категории Gold - согласился. Однако, почти не использовал - сначала в ней не было PayWave, появилось только в прошлом месяце после автоматического перевыпуска, теперь же она мне не нужна, так как есть CashBack карта, так что лежит в тумбочке на случай, если вдруг потеряю основную карту.Что есть у конкурентов и чего мне иногда немного не хватает:1. Бесплатное снятие наличных в чужих банкоматах. Предлагали при выпуске кредитной карты со стоимостью обслуживания в 2 раза больше, чем у меня сейчас - функция полезная, но пока не критичная.2. Бесплатные переводы на карты чужих банков. По этой причине иногда хочется оформить карту конкурента.3. У меня сейчас в индивидуальных предложениях висит "Накопительный счет «Блиц - Доход»" 4.45% годовых, специальный минимальный остаток: от 200 000 р. Честно, мне сложно представить ситуацию, когда бы я вложил до 1400круб под 4,45% годовых, когда конкуренты предлагают 7-8%. При этом вы же сами по накопилке начисляете мне 7% годовых... Этот вклад по мне - бессмыслица, зачем мне его предлагать?Ну а в целом всем доволен, спасибо за долгосрочное сотрудничество . Надеюсь, будет больше интересных предложений от банка.

После просмотра отзывов, заметил, что отзывов с низкой оценкой очень много, а с высокой мало. Видимо, связано это с тем, что довольные обслуживанием люди не оставляют отзывов, а недовольные пишут. решил разбавить негатив позитивом.Недавно увидел в Альфа-Клик информацию, что я уже 10+ лет с Альфа-Банком.Первую карту получил на работе, будучи ещё студентом, в те времена Альфа-Клик был вне конкуренции и оставался таким ещё долгие годы - очень удобно осуществлять все банковские операции не выходя из дома + был Альфа-Мобайл, который тоже шокировал всех окружающих тем, что можно оплатить всё просто с телефона. 10 лет назад банк был просто вне конкуренции - в отделения ходил только менять и получать карты.Банк все эти годы просто выполнял возложенные на него функции без длительных очередей, из любой точки мира, конкуренты пришли к этому значительно позже.Последние несколько лет за банком подтянулись и конкуренты, при этом возникало желание уйти, однако и тут банк постоянно держит руку на пульсе и вводит новые продукты быстрее, чем я успеваю принять решение . В данный момент я не могу уйти от Альфы из-за:1. Кешбек Карты, которая стала ещё лучше, с 1% кешбека на всё, (однако, печально, что я узнал об обновлении через 4 дня после списания годового обслуживания) у конкурентов просто ничего подобного и рядом нет.2. 100 дней без процентов по кредитной карте, которую мне предложил однажды банкомат. В данный момент я являюсь ИП и почему-то кредиты, как и кредитные карты мне не дают , но Альфа выручает.3. В прошлом году произошло улучшение тарифов, теперь тариф является бесплатным при условии определённых трат в месяц + Альфа-Чек и Альфа-Мобайл стали бесплатными а ведь раньше я подключал Альфа-Чек только на основную карту, сейчас же он есть и на дополнительных, которые лежат про запас в тумбочке, что не может не радовать, с прошлого года я не плачу банку вообще ничего, кроме как за обслуживание кешбек карты, которая отбивается за месяц и кредитной карты, можно закрыть при желании, но открыть на старых условиях (низкая процентная ставка и низкое годовое обслуживание), я уже не смогу.3.1 Убрали комиссию за оплату ЖКХ, теперь при оплате за газ 20 рублей, у вас не спишут комиссию 29 Как бонус - предложили однажды, когда появилась технология PayPass выпустить бесплатно карту категории Gold - согласился. Однако, почти не использовал - сначала в ней не было PayWave, появилось только в прошлом месяце после автоматического перевыпуска, теперь же она мне не нужна, так как есть CashBack карта, так что лежит в тумбочке на случай, если вдруг потеряю основную карту.Что есть у конкурентов и чего мне иногда немного не хватает:1. Бесплатное снятие наличных в чужих банкоматах. Предлагали при выпуске кредитной карты со стоимостью обслуживания в 2 раза больше, чем у меня сейчас - функция полезная, но пока не критичная.2. Бесплатные переводы на карты чужих банков. По этой причине иногда хочется оформить карту конкурента.3. У меня сейчас в индивидуальных предложениях висит "Накопительный счет «Блиц - Доход»" 4.45% годовых, специальный минимальный остаток: от 200 000 р. Честно, мне сложно представить ситуацию, когда бы я вложил до 1400круб под 4,45% годовых, когда конкуренты предлагают 7-8%. При этом вы же сами по накопилке начисляете мне 7% годовых... Этот вклад по мне - бессмыслица, зачем мне его предлагать?Ну а в целом всем доволен, спасибо за долгосрочное сотрудничество . Надеюсь, будет больше интересных предложений от банка.

Добрый день! В момент оформления потребительского кредита, сотрудник кредитного отдела Магазина М-Видео, по адресу г. Санкт-Петербург, Балканская пл., д.5, ТРК «Балкания Nova», сотрудник сказал, что предложение по кредиту действительно только совместно с программой страхования. Описывая условия программы, он несколько раз сказал, что при досрочной выплате кредита, часть денежных средств за не использованный период по программе страхования будет возвращено. Это было презентовано как одно из главных преимуществ предложения именно от АльфаБанка. Досрочное погашение производилось мной в отделении АльфаБанка "Кредитно-кассовый офис «Санкт-Петербург-Комендантский проспект» по адресу ул. Гаккелевская, д. 32, лит. А, пом. 2Н Сотрудник банка подтвердил, несколько раз, что после досрочного погашения кредита, часть средств по программе страхования будет возвращена, после рассмотрения заявления (примерно 2 недели). После 3 недель молчания, я обратилась в отделение АльфаБанка "Кредитно-кассовый офис «Санкт-Петербург — Проспект Большевиков» по адресу пр-т Большевиков, д. 2, литер А. Сотрудник сообщил мне, что заявление на возмещение по страховой программе, так и не было создано, и предложили создать его повторно. В этот раз они создали обращение и сообщили его номер A17007281547, в предыдущие разы этого не было сделано. Сегодня пришел отказ по обращению. Пожалуйста обоснуйте причину. К слову почти одновременно был досрочно закрыт кредит в HomeCredit ни каких проблем с возвратом по страховой программе не было. Если вы все-таки не возвращаете деньги за неиспользованную страховку, почему тогда ваши сотрудники на всех этапах откровенно обманывают клиентов?

Пришёл получать одобренную кредитную карту с выдачей наличных до 50 тыс.р. без комиссии. В предложенном к подписанию договоре отсутствовал пункт о снятии наличных до 50 тыс.р. без комиссии. Со слов сотрудников Альфа-банка, информацию о бесплатном снятии наличных ещё не успели включить в договор и сделают это в начале следующего месяца. На данный момент с их слов эти условия нужно воспринимать на веру.

Говорят нельзя войти в одну реку дважды, а вот на одни и те же грабли можно наступать вечно. В силу определенных причин потребовалась мне кредитка для "холдирования" средств на момент бронирования. И вообщем несмотря на прошлый негатив от кредитного продукта  Альфа банка, решил все таки попробовать их карточку. Позвонил в банк оставил заявку с меня взяли паспортные данные и, вуаля, - говорят готово, приезжайте. Только второй документ надо будет предоставить.На выбор страховое, водительское или загранпаспорт. Ну я и говорю, привезу вам загранпаспорт. На этом и сошлись. Пока суть да дело звонят мне тут то ли во вторник, то ли в среду и говорят срочно приезжайте и забирайте, я говорю хорошо-хорошо, хотел в субботу, ну раз срочно надо, то приеду в пятницу вечером. Вообщем приехал, в 20-00 28 июля 2017 года. Все хорошо, сфотографировали меня и уже бумаги подготовили, и тут бах... Говорят - у вас тут ошибка, я говорю - какая? Оказывается кто то? (подозреваю, что операционистка, поскольку заявление заполнялось по телефону) в дату выдачи загранпаспорта вбила дату выдачи обычного российского паспорта. Менеджер Мария говорит - сейчас исправим, отменим вашу старую заявку и пошлем новую.  И вот пока ждали, приходит ответ - В ВЫДАЧЕ ОТКАЗАТЬ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИНЫ! СЛЕДУЮЩЕЕ ОБРАЩЕНИЕ НЕ РАНЬШЕ ЧЕМ ЧЕРЕЗ 30 ДНЕЙ!Слушайте! Я проехал за готовой картой! Подписать бумаги, и все! В итоге потратил 8 часов своего личного времени, которые лучше бы провел с СЕМЬЕЙ! Потратился на проезд. И был еще публично унижен в отделении! Если это месть за мой предыдущий отзыв, то она такая мелко-гадкая! И ничего у вас не вышло! Вот вам еще один МИНУС!

17/05/2017 был осуществлен перевод денежных средств на сумму 1920,48 EUR на мою карту Visa ****1962 (Рублевая карта) в Российский банк Альфа-Банк. Дело в том, что счет в этом банке давно был закрыт, т.е. перевод по данным реквизитам был сделан по ошибке. После обращения Сторона-отправитель предоставила номер транзакции ARN 74657367138002477240019, но в отделении Альфа-Банка никакой информации по данному переводу предоставить не могут, т.к. номер транзакции ни о чем им не говорит, и они никак не могут помочь (хотя это странно, в каждом банке имеется процессинговый центр, никаких затруднений при проверке возникать не должно. По этому поводу хочу обратиться с жалобой в службу поддержки VISA).В итоге просто сказали, что деньги на РС/карту не поступали. В свою очередь, Сторона-отправитель утверждает, что деньги не возвращались. Получается замкнутый круг. Просьба помочь в розыске перевода.Заранее благодарю!

Сегодня столкнулся с вопиющей неграмотностью сотрудников в отделении - в течение долго времени, они не могли решить простейшую задачу. К счастью, мне попался замечательный менеджер -  Кристина Растроста. Спасибо ей, за своевременно оказанную помощь, профессиональный подход и спасённый день - именно из-за таких людей я остаюсь клиентом Альфа-Банка!Кроме ответственности, желания помочь, Кристина очень вежливый и приятный в общении человек, спасибо ей огромное!

Здравствуйте, проводила сегодня первую платежку. Забыла пароль, сел телефон (заряд), зарядили, после вводила несколько раз неправильно пароль - блокировали вход в личный кабинет, несколько раз высылали пароли и тд... в итоге все получилось! Хорошо, что не я работаю там, у меня нет столько терпения и внимания как у ваших сотрудников! Какое собеседование они проходят не знаю, но начиная от девушки, которая сидит при входе заканчивая девушкой на кассе, где я вносила деньги - все молодцы! Самое главное почему решилась написать отзыв ваш сотрудник Алексей Сиванов (если не ошибаюсь), был за 10 окном, решил все мои мелкие проблемы, научил как делать в будущем платежки, объяснил все доступно для меня, а не заумно как делают некоторые сотрудники других банков и потом смотрят на меня как на не очень умную )) благодарю вас Алексей за внимание и указанное терпение+уважение к клиенту! Жаль нельзя оставить благодарность в денежном эквиваленте вашему сотруднику! Посещала Альфа-банк 28.07.2017 примерно с 18.00 до 20.00 находилась там. Акабирова С.Ж .

Альфа банк одобрил для меня кредитную карту 100 дней без %. Выбрала именно это отделение Альфы, потому, что понравилось обслуживание в прошлом году, когда получала первую карту.Первая карта такая же, более чем устраивает. Там реально 100 дней.С очередью нет проблем, ценю профессионализм и любезность сотрудницы Майи Щегловой, выбирая визит в банк, стараюсь попасть именно в ее смену. Не ленюсь позвонить в отделение перед визитом.Из минусов: в прошлый визит передо мной все-таки было 2 человека.

Добрый день, всем на заметку.Являясь клиентом банка уже несколько лет столкнулся с ситуацией: мне на карту в рамках соглашения между ИП. Был сделан перевод денежных средств около 50 тр за запасные части. Банк заблокировал мне расходные операции по картам, в отделении я выяснил, что ИП, который мне оплатил з.ч. находится в репутационных списках банка. Попросили документы по операциям, которые были предоставлены (это договора на обслуживания автотраспорта) и документы по которым были переводы на карту физ.лица, за отдельные з.ч. В отделении при предъявлении документов, я настаивал, что не хочу разрывать отношения с банком, готов даже открыть вклад на существенную сумму.Через 12 дней я обратился в отделение бульвар Новаторов в г.СПб, чтобы выяснить ситуацию. Но специалисты ничего вразумительного не сказали (мотивация все в отпусках проверка в ручную). По прошествии 15 дней поступил звонок, что решение по разблокировке отрицательное. Какие нужно космические документы нужны банку, чтобы подтвердить легальность операций)))? И как в такой ситуации остаться клиентом банка?