248 491 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Хочу поделиться ситуацией, которой в банке просто НЕ ДОЛЖНО случаться.У меня есть несколько счетов в банке и к одному из них я выпустил дополнительную карту на другого человека. И все было нормально на протяжении лет 10, доступ у человека был только к этому счету и прочее. Каково же было мое удивление, когда я узнал, что летом это человек через эту дополнительную карту вдруг стал видеть ВСЕ мои счета и через банкомат может снять деньги с ЛЮБОГО счета! Оформил заявку, отработали довольно быстро, но осадочек остался, равно как и уменьшилось доверие к системам банка. И... правильно!Сегодня обнаружилось, что ОПЯТЬ эта дополнительная карта имеет доступ до счета, к которому она не должна иметь никакого отношения! Если принять во внимание, что начиная с мая я уже дважды обращался с проблемой, когда банк неожиданно начинал брать комиссию за снятие наличных через собственные банкоматы, и оба раза проблема решалась, а потом появлялась опять, могу только предположить, что у банка БОЛЬШИЕ проблемы с процессами и системами, где ведутся счета. Постоянно сбрасываются какие-то настройки.Понимаю, что могут возникать проблемы, но ПОВТОРЯЮЩИХСЯ проблем у современного банка быть не должно. Что ожидать дальше? Что у меня совсем пропадут счета или кто-нибудь совсем посторонний получит доступ до моих счетов?Спасибо. Александр

Хочу Выразить огромную благодарность менеджеру Сидоренковой Юлии. Юлия очень отзывчивый сотрудник, всегда всё расскажет, объяснит, побольше бы таких вежливых сотрудников, я в этот банк хожу только потому что она там работает. Да и вообще, Альфа-Банк - хороший банк. Всем советую! Особенно, отделение в Королёве.

Мой муж оформил дебетовую карту Аэрофлот Бонус на сайте Альфа банка. 31.10.16 мы приехали в Одинцовское отделение на Можайском шоссе, 76 (в районе 19.20) Очень долго выясняли, что за карта, не могли найти в базе. В итоге подошла другая сотрудница, забрала нас к окошку № 5. Алена, заместитель директора. Карта заказывалась обычная, но сотрудники уверяли нас, что она золотая и пакет обслуживания к неё можно подключить только Комфорт,  с обслуживанием 499 руб. в месяц. Очень много говорили про льготы и какая эта карта замечательная. На все наши возражения отвечала, что карта Золотая и подключить более дешёвый пакет обслуживания невозможно. Так как карта была не моя, я особо не спорила, но из банка ушла с чувством, что меня обманули. Через пару часов мы позвонили в колл-центр, где мы выяснили, что карта у нас классик и пакет обслуживания можно подключить более дешевый. Остановились на «Оптима». Прошу разобраться в ситуации, обучить сотрудников, и если они сознательно вводили нас в заблуждение, то наказать штрафными санкциями.

Добрый день! Решил получить себе бонусную карту. У Альфа банка увидел рекламу "Получи карту Альфа банк РЖД-бонус и получи 4000 бонусов". Предложение интересное и я решил и воспользоваться. 23 августа с женой обратился в отделение банка по адресу: г.Москва, пр-т Мира, д.91, корп.2. Специалист банка консультировала нас. По ее словам приветственные баллы в размере 4000 балов будут начислены в течении месяца в любом случае. Но этого не произошло. Начислено только 500 баллов. При обращении на горячую линию банка мне сообщили о том, что баллы будут начислены только первым 2500 тысячам обратившихся и скорее всего вы не попали в их число. Сотрудник банка об этом условии не предупредила. В рекламных проспектах вообще не слова об этом. Никаких сносок в виде мелкого шрифта также нет. Считаю, что данная реклама вводит в заблуждение потенциальных клиентов.  Второй момент, который расстроил, это то, что сотрудница не сказала нам о возможности списания оплаты за пользование карты помесячно (в случае проведения операций в течении месяца на сумму 20000 рублей плата за месяц в размере 189 рублей не взимается), а просто поставила перед фактом, что необходимо заплатить сразу за год обслуживания (как оказалось это не единственный вариант оплаты). В итоге сумма за годовое обслуживание была списана сразу. Сумма в размере 2268 рублей совсем невелика, но все же, ее вполне можно было не платить при соблюдении условий договора. Сотрудник банка должна была сообщить нам о 2-х вариантах списания. Данный факт также считаю введением в заблуждение. Обидно то, что крупный банк, с многолетней историей и хорошим авторитетом портит свою репутацию таким образом.

В октябре 15 года потребовалась небольшая сумма, так как являлась на тот момент зарплатником и % банк предлагал небольшие (да и предложения от банка поступали), решила обратиться к ним. На сайте оформила заявку, записали в отделение, которое располагается по адресу: Московская область, город Красногорск, улица Ленина, д. 38б. Приехала я на выдачу и началось самое интересное. Сумму одобрили немного меньше, но это не проблема (хотя ранее предлагали больше), срок кредита, минуточку внимания, только 3 года! Карл, а где же возможность выбрать самому клиенту?! Хотя изначально планировала взять максимум только на 2! Менеджер - Б-кова Елена, наверно, была новичком, либо какие-то "потусторонние силы" не давали возможности оформить этот кредитный договор.. постоянно просила переподписать и заново выкладывала документы. В итоге все эти действия продолжались в течение 2 часов! При этом, каждый раз, когда в отделение заходили другие клиенты, меня, мягко говоря, "выгоняла" данная сотрудница, ссылаясь на то, что мои документы в обработке, поэтому пройдите-ка в зону ожидания! В итоге, после долгих усилий менеджера, банк одобрил мне кредит под, минуточку внимания, 30% годовых! И это зарплатному клиенту! Просто обдираловка! Менеджер не запрашивал никаких дополнительных документов, чтобы как-то снизить эту % ставку, а просто всучил мне договор на подпись, с каким-то мнимым графиком! Сегодня решила уточнить сумму досрочного погашения и что вы думаете, за весь год в тело кредита упало только 30000 рублей! То есть мой платёж ежемесячный состоит из 18% основного долга и 72% процентов банку!Потенциальные клиенты этого "чудо-банка", остерегайтесь! Если бы раннее была хоть немного осведомлена всеми этими ставками, ни за что в жизни не обратилась бы в эту "заманиловку"!Также прошу удалить мои данные для обзвона с вашими "чудо" предложениями!

Хочу выразить слова Благодарности сотруднику Альфа-Банка Мелилкян А. Г. за высокий профессионализм и ответственность по отношению к своим клиентам. С Уважением Хасиев И. В.

26.09.2016 оформил потребительский кредит (рассрочка на мебель), 15.10.2016 обратился в отделение Альфа Банка по адресу СПб, ул.Гаккелевская, д.32 для полного досрочного погашения кредита. Написал заявление (на заявлении штамп сотрудника Ор-вой А.Г.), мне сказали, что до 27.10.2016 я должен внести 61 571,15. Деньги поступили на счет 25.10 в полном объеме, но кредит не был закрыт, списали только ежемесячный платеж. В колл центре на мое обращение ответили отказом, мотивируя это тем, что указанной в заявлении суммы было недостаточно для погашения кредита, необходимо доплатить 700 рублей. Не понимаю, почему я должен что-то доплачивать и тратить время на повторное посещение офиса, если условия возврата кредита, указанные в заявлении мной полностью выполнены.

8.03.12г я заключил договор с ОАО "Альфа-Банк", исправно выплачивал кредит и последний платеж был оплачен 15.12.12 в полном размере через систему мобильных платежей ПЛАТфон.Через некоторое время мне пришло уведомление, что у меня, оказывается, есть задолженность, и выставили досудебное требование. Я обратился в отделение банка с претензией и копиями платежных документов, сотрудники банка приняли мою претензию, но видимо не предприняли никаких действий в решении данного вопроса. После этого мне не приходило никаких уведомлений и я подумал, что проблема решена. Проверив свою кредитную историю, я увидел, что она безнадежно испорчена по вине банка.Прошу руководство банка разобраться по данной ситуации, из-за вас мне не дают кредит. Почему, имея всю контактную информацию обо мне, меня ни разу не уведомили?!

Добрый. Хоть мне и не зачислили дополнительных бонусов на мою карту (было дело, ныл) хочу отметить, что карта РЖД бонус - вещь. Давно не видел такого обширного интернет банка, с массой услуг, и всякой всячиной, что можно делать со счетами. Привязка-отвязка, рубль - валюта. Молодцы. Отдельно отмечаю сотрудников колл центра, которым звонил, и мне потом звонили 31.10, понимание с полуслова. Еще очень приятно, что называют по имени отчеству. А никак не сделать, чтобы обращались, ну пусть уж не Дима, а просто Дмитрий? Как-нибудь там отметить, где нибудь. :) Вот было бы вообще супер!

Добрый. Хоть мне и не зачислили дополнительных бонусов на мою карту (было дело, ныл) хочу отметить, что карта РЖД бонус - вещь. Давно не видел такого обширного интернет банка, с массой услуг, и всякой всячиной, что можно делать со счетами. Привязка-отвязка, рубль - валюта. Молодцы.Отдельно отмечаю сотрудников колл центра, которым звонил, и мне потом звонили 31.10, понимание с полуслова. Еще очень приятно, что называют по имени отчеству. А никак не сделать, чтобы обращались, ну пусть уж не Дима, а просто Дмитрий? Как-нибудь там отметить, где нибудь. Вот было бы вообще супер!

Банк слил в один функционал "Обмен валют" и "Переводы между счетами".Переводя между счетами 5000 рублей в пункте "Переводы между счетами" я случайно ошибся счетом и перевел в итоге 5000 долларов. Понятно, что я сам перепутал счета, но это же не пункт "Обмен валюты", где берут комиссию за конвертацию. Теперь буду предельно внимательным к выбору счетов при переводе между счетами, т.к. можно попасть на комиссию. Ставлю единицу за неудобство приложения.

Больше полугода пользуюсь Альфа-Банком. Казалось, что он лучший. Любые вопросы всегда решались в минуту, по телефону, без посещения отделения. Но, как оказалось, не все так сладко и гладко.26.10.2016 поехал на заправку. По адресу Нижний Новгород, улица Героя Попова, строение 35Г. Там находится заправка "Лукойл". При попытке расплатится за бензин картой - терминал отказывался работать. Тогда было принято решение снять деньги и расплатиться наличными. В здании заправки установлен банкомат банка "Открытие". При попытке съема денег операция прошла успешно, деньги списались с счета, банкомат отдал карту, НО ДЕНЕГ НЕ ВЫДАЛ. (Через несколько часов, приехал человек и повесил на банкомат табличку "Не работает".)В тот же час было составлено обращение в Альфа-Банк о сложившейся ситуации. Сотрудник заверил меня, что обращение будет рассматриваться не более двух суток. На утро пришла смс с номером обращения и информацией о том, что средний срок рассмотрения обращения 2 дня.Номер обращения 1610260004Сегодня 31.10.2016 16:30. При попытке узнать "ну как оно там" сотрудники разводят руками сухо отвечая: "Ответа еще не было".Я все понимаю. Бывают трудные ситуации. НО. Деньги никуда не уходят с счета 5 дней - они просто заблокированы. С момента обращения прошло 6 дней, а никто даже не удосужился шевельнуться, тем самым обеспечив геморроя с этими деньгами месяца на два, так как придется вытаскивать их уже из "Открытия". Это все при том, что ситуация очевидна, банкомат сломан, клиент без денег в руках.По моему счету, весь период пользования банком передвигаются приличные суммы для среднестатистического человека. Это была не просто заралатная карта, а карта для повседневного использования.Но если в течении еще двух суток не решат вопрос - пожалуй буду полностью отказываться от банка и закрывать счета.

Большое спасибо Альфа Банку за качественные процессы, профессиональных, доброжелательных сотрудников. Отдельное спасибо менеджеру Бертман Лилии за качественную консультацию по зарплатному проекту и подбор карт PetrolPlus. Все вопросы в процессе работы решались быстро, неоднократно обращался к ней за помощью. Радует Клиент Банк все просто и удобно! С удовольствием рекомендую Альфа Банк всем для ведения бизнеса.

Добрый день! В ВУЗЕ оформлял стипендиальную карту,  год назад ВУЗ прекратил отношения с Альфа-банком,  в связи с чем я картой больше не пользовался. Сегодня пришла смс с напоминанием о необходимости оплаты комиссии в размере 993,64 руб. О какой комиссии вообще идёт речь, если я услугами банка больше не пользуюсь и почему раньше никаких сообщений не поступало? И что мне теперь с этим делать?

Здравствуйте.                                                   Прошу вернуть незаконно списанные денежные средства на страхование с кредитной карты. По обращению №А1610270466 получил смс об отказе. Позвонив в кол центр, получил ответ, что отказа нет еще. В итоге ситуация непонятна, буду вынужден обратиться в госорган.

Доброго всем дня! Больше 2 лет длилось мое общение с Альфой.До начала кризиса - 2014 году работал на очень престижной должности с хорошей зарплатой. Взял в Альфе кредит. Всегда платил исправно. Тут грянул кризис и моя компания обанкротилась. Платить по кредиту стало нечем. Долгие и упорные переговоры с Альфой пришли к тому, что Банк отсрочку по платежам давать не хотел, но предложил опять же очень выгодный для себя, но далеко не для и так оказавшегося в тяжелой ситуации клиента, - рефинансирование. Делать было нечего, пришлось согласиться  на эту откровенную кабалу. В результате полгода банк стриг только проценты, всего на пару тысяч сократив ежемесячный платеж. Когда нечем было платить,сотрудники банка  нагло требовали взять в микре денег и внести платеж. Уважаемая Альфа, сейчас, слава богу, мое финансовое состояние  улучшилось, и первым же делом я нашел деньги, чтобы закрыть кредит полностью.Остальным скажу так: хотите попасть под жесткий процент- обращайтесь в Альфу.

Хотим поблагодарить своего менеджера Викторию Горбачеву за любезное общение при открытии расчетного счета в Альфа Банке. По части работы все сделала быстро, четко, а главное вовремя. Отличный банк, всем рекомендуем. Еще хочется отметить, что на наш взгляд, мобильное приложение Альфа бизнес мобайл - самое удачное среди банков.Спасибо Вам, желаем успехов!

15.10.2016 обратился в отделение с целью получить кредит наличными. Сотрудник очень долго возился с документами, было видно, что работает стажер. Само по себе это уже неприятно, т.к. отнимает много времени и есть опасение, что при оформлении могут неверно все заполнить. Потом мою анкету отправили на рассмотрение. Пришел ответ, что справка 2 НДФЛ заполнена неверно. Мне предложили принести правильно заполненную справку. Через неделю 22.10.2016 и пришел в отделение и принес справку с исправлениями, о которых просил банк. Сотрудница приняла документы. Я спросил, в течении какого времени банк примет решение по моей заявке. Мне ответили, что в течении 3 дней. Примерно во вторник 25.10, я ожидал, что банк сообщит мне о своем решении. Но никакой информации не было. Я позвонил на горячую линию, мне сказали, что все в порядке и что срок рассмотрения не 3 дня, а 5. Спустя еще 2 дня банк не уведомил меня о решении и я снова решил позвонить на горячую линию. Сотрудница сказала, что оказывается по моей заявке не полностью оформлены документы и что нужно подойти в отделение. Я объяснил, что донес необходимые документы еще в субботу, и что когда звонил до этого на горячую линию, мне сказали, что все в порядке и заявка рассматривается. Попросил, чтобы позвонили в отделение, где я оформлял документы и перепроверили информацию. Сотрудница горячей линии сказала, чтобы я "повисел на линии и она позвонит", после небольшого ожидания она сообщила мне, что проблемы с оформлением заявки все таки есть и нужно подъехать в отделении и решить вопрос. Я был вынужден приехать в отделение. Там мне сообщили, что про эту проблему они ничего не знают и что моя заявка на рассмотрении, и приезжать не имело никакого смысла! Нужно просто ждать ответ от банка о решении. Но на всякий случай сказали, что в ближайшее время со мной свяжется специалист и попытается разобраться, в чем именно дело. Утром 27.10 мне позвонил специалист из отделения и сказала, что документы не до конца оформлены и нудно приехать в отделение! Если честно, уже не было желания сотрудничать с банком. Я приехал в отделение и снова изложил свою проблему. Нужно отдать должное, сотрудница внимательно выслушала весь мой рассказ и попыталась исправить положение. Как выяснилось, сотрудница, которая принимала у меня справку 22.10, не сделала свою работу. В итоге, банк сначала одобрил мне предварительно 950 т.р. со страховкой, потом 620 без страховки, потом 620 со страховкой в 40т.р., потом выяснилось, что  мне могут одобрить только 360т.р.! Я отказался и на этом наше общение прекратилось.

31.10.2016 обнаружил, что обе карты не работают. В отделении банка потребовали для 1 карты снова ввести пин-код. Относительно второй карты (Visa Gold) сообщили, что она закрыта будто бы мной 21.10.2016. Что является ложью. Карту я не закрывал, в указанное время в техподдержку не звонил. Вот такой банк!

Пришла в отделение банка для того чтобы заменить персональные данные (в связи со сменой фамилии) и перевыпустить карту. Пользуюсь корпоративным тарифом, т.е. обслуживание карты для меня было бесплатным до того момента, как я поменяла фамилию. Сотрудник сказал, что перевыпуск карты будет стоить 490 р. По факту в личном кабинете я обнаружила, что с меня взяли за годовое обслуживание карты. Считаю, что меня обманули, навязав карту с платным годовым обслуживанием.