248 491 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиенткой этого банка очень давно, моя зарплатная карта тоже в этом банке, есть и кредитная, которой активно пользуюсь. Примерно неделю назад перевела 15 тысяч на кредитную карту, чтобы уменьшить задолженность и буквально через несколько минут решила глянуть остаток. Каково же было мое удивление, когда я увидела, что сумма собственных средств на карте не 15 тысяч, а на почти 700 руб. меньше. Начала смотреть выписку и увидела, что с меня снялась некая "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС, мои ФИО". Просмотрев выписку за более поздний срок, увидела, что комиссия такая списывается каждый месяц на протяжении уже некоторого времени. Суммы разные.  Сказать, что я была удивлена, это ничего не сказать. Позвонила к call-центр, где у меня быстро приняли претензию A1610180439 (о том, что я прошу отключить услугу и вернуть деньги). На следующий день пришла смс, что по моей претензии принято отрицательное решение. Снова позвонила в call-центр, где мне сказали, что по моей претензии отказ, потому, что у них есть договор с моей подписью от 17 марта.  Но услугу отключили. Сказать, что я была удивлена - 2, это ничего не сказать. В этот же день пошла в отделение и попросила поднять архив документов, указав и дату, когда я "подписала" договор на страхование. У меня приняли заявку и сказали, что через неделю документы будут в отделении. Сказали, что узнать о доставке можно через call-центр или у них же.  Прошла неделя. Звоню в call-центр, где мне говорят, что подсказать ничего не могут, если я заявку оставила в отделении, топать надо туда. Прихожу. Моих документов там НЕТ. Сначала со мной общалась девушка-менеджер, потом она позвала заместителя управляющего и в этого мне сказали, что возможно та менеджер, что оставляла заявку оставила ее на свой адрес. (Серьезно??? Оригиналы документов по электронной почте? Или на личный адрес?) Дальше разбираться не стала и просто ушла. Я вижу, что я далеко не единственная с такой проблемой. Предполагаю, что это не самоуправство и жажда наживы отдельных сотрудников, а позиция банка. Мне крайне неприятно, что  1. Мне вписали эту комиссию, авось, я не замечу (и да, полгода не замечала, а эти деньги были мне нужны!) 2. После первого обращения пытались убедить меня, что я подписала договор (сама типа виновата) 3. Сейчас кормят "на следующей неделями" и продолжают утверждать, что договор есть, конечно же его найдут.  Разочаровалась полностью. Такого я не ожидала.

Открыл Дебетовую карту в Альфе, исключительно для получения одного платежа по ОСАГО. Сейчас понял, что влип с этим банком, они могут списывать теперь с меня ЛЮБЫЕ суммы, растить долг и отказывать в закрытии карты. Случилось так, что у меня появились пара штрафов ГИБДД. На 1500 р., висит долг на сайте судебных приставов. Но, Альфа-Банк списал В МИНУС с моей ДЕБЕТОВОЙ (т.е. я не собирался у них кредитоваться) карты эти 1500 и назначение платежа как раз за эти штрафы. Я к ним приезжал на разборки, доказываю, что раз с моего счёта списались в минус 1500, то они должны быть перечислены приставам и там долг должен быть закрыт, а если не перечисляли, то с чего это деньги списаны с моей карты в минус. Где эти деньги? Ан нет, теперь у меня два долга: и у приставов, и в Альфа-Банке. Банк предлагает где нибудь (у них нельзя, сами объяснили, т.к. спишется не за штрафы вся сумма, а за тарифы банка на обслуживание и на штрафы не хватит) заплатить 1500 штрафы, принести приставам платёжку, взять у пристава уведомление об оплате штрафа, затем с этим уведомлением приехать опять в Альфа Банк и они "вернут" списанные в минус долги по карте. А если опять обман? Да и нет желания такие круги нарезать, время тратить на разборки и очереди, ГСМ и нервы. Закрыть счёт я не могу, т.к. они в минус мне долгов понасписывали, идёт начисление их тарифов на "услуги", долг растёт.Так что имейте ввиду, что в Альфа Банке с вас В ЛЮБОЙ МОМЕНТ могут списать ЛЮБУЮ сумму, даже если у вас дебетовая карта с 0 (ноль) рублей на счёте. При этом, эти деньги не будут никуда переведены, но вы окажетесь должны уже в два раза больше денег, двум инстанциям. Люди, 100500 раз подумайте, прежде чем пользоваться какими либо "услугами" Альфа Банка. Надеяться на то, что вы сможете прочитать условия и понять договор - наивно. На эту карточку злосчастную, мне подсунули подписать договор на 300 (Трёхстах) листах, примерно (практически, стандартная пачка офисной бумаги) Теперь даже и не знаю, что там ещё написано, может я им уже почку должен...

Я, Язаджи И.З., являюсь клиентом Альфа Банка с 2008 г., за это время зарекомендовал себя как положительный клиент. В 2013 году банком был предложен кредит на 1 000 000 (Один миллион) рублей, пришла смс с информацией о том, что кредитное предложение одобрено банком. Для получения кредита я предоставил в банк справку по форме 2НДФЛ, подписал договор и были получены денежные средства. Так же в марте 2013 года банком была предложена кредитная карта с лимитом 450 000 (Четыреста пятьдесят тысяч) рублей. Получение происходило по той же схеме, т.е. визит в банк, подписание договора, выдача карты. Примерно до июля 2015 года все платежи вносились своевременно и в полном объёме. В 2015 году бизнес, который приносил стабильный высокий доход, по независящим от меня обстоятельствам, обанкротился. Так же в августе 2015 года родилась дочь. В связи со сложившимися обстоятельствами далее оплачивать платежи по кредиту возможности не было. Варианты реструктуризации долга, предложенные службой взыскания банка, не подходили. Было принято решение о подаче документов на банкротство физического лица, т.к. других вариантов не было, о данном решении службы взыскания долгов Альфа Банка была оповещена. 03.06.2016 г., от Альфа Банка пришла смс следующего содержания, дословно: [i]«Уважаемый клиент. В «АО Альфа-Банк» по вам имеется кредитное предложение по урегулированию сложившейся ситуации. Ваш персональный менеджер - Николай Сергеевич, 899954***64, 8(495)97***15 (доб.*****). С уважением, «АО Альфа-Банк».» [/i] В тот же день с номера +799954***64 поступил звонок от Николая Сергеевича со следующим предложением: в случае если я погашаю 1 000 000 (один миллион) рублей, то у банка есть уже ОДОБРЕННОЕ предложение на сумму 5 000 000 рублей сроком на 10 лет, с льготным периодом 6 месяцев и ставкой 16% годовых. Для уточнения деталей мне необходимо было связаться с М-ским А.В. по номеру +7(495)97***15, доб.(*******), который со слов Николая Сергеевича является начальником отдела кредитования. В ходе общения с сотрудниками банка, в частности с М-ским А.В. и К-ским С.Н. (тел. +799954***64) я объяснил, что готовятся документы на банкротство, но предложение действительно интересное и я могу провести переговоры с партнёрами по бизнесу с целью одолжить у них сумму в 1 000 000  (Один миллион) рублей, с условием дальнейшего участия в совместном бизнесе с привлечением моих (кредитных) средств. Сотрудниками банка были озвучены следующие условия: после внесения мной суммы в 1 000 000 (Один миллион) рублей, в течении суток мне будет выдано кредитное предложение на сумму 5 000 000 рублей сроком на 10 лет, с льготным периодом 6 месяцев и ставкой 16% годовых. С данной суммы будут списаны остатки долга по кредитной карте, порядка 300 000 (трёхсот тысяч) рублей, оставшиеся денежные средства поступают в моё распоряжение. 20.06.2016 г., по договорённости с М-ским А.В., в качестве гарантии о которой я просил, мне было предложено подтвердить уже одобренною заявку в офисе Альфа Банка. В этот же день в офисе Альфа Банка, находящемся по адресу г. Сургут, ул. Чехова 1, в кабинете заместителя руководителя кредитно-кассового офиса «Сургут-Стрелецкий» Т-чук А.С., с её рабочего телефона была подтверждена заявка на получение кредитного предложения на сумму 5 000 000 рублей сроком на 10 лет, с льготным периодом 6 месяцев и ставкой 16% годовых. На момент когда я с партнёром приехал в офис, у Т-чук А.С. уже была информация, что я должен подойти и номер телефона, по которому необходимо подтвердить заявку. 20.06.2016 г, мною была подтверждена заявка на кредитное предложение на сумму 5 000 000 рублей сроком на 10 лет, с льготным периодом 6 месяцев и ставкой 16% годовых. 21.06.2016 мною была внесена сумма 200 000 (двести тысяч) рублей. 22.06.2016 г., были внесены оставшиеся 800 000 (восемьсот тысяч) рублей. Далее сотрудник Альфа Банка М-ский А.Н. сообщил, что т.к. сумма была внесена двумя платежами, заявка ушла в холд на 30 дней, хотя внесение суммы двумя частями с ним была согласовано. Для ускорения процесса М-ским А.В. было предложено внести ещё 102 000 (сто две тысячи) рублей для «обеспечения суммы гарантии», данные средства были внесены 24.06.2016 г. Мне опять пришлось обратиться к партнёрам с просьбой внесения вышеуказанной суммы для ускорения процесса. Однако это не привело к желаемому результату, со слов М-ского А.В., и К-ского Н.С., заявка ушла в холд на 30 дней. Далее было предложено внести оставшуюся сумму долга и кредитное предложение будет выдано на следующий день. Опять переговоры с партнёрами, данная сумма мне была одолжена с дополнительными условиями (опишу ниже). 13.07.2016 г., была внесена оставшаяся сумма  375 000 (триста семьдесят пять тысяч) рублей. На сегодняшний день, под предлогом различных проблем, таких как, цитирую: «Вам необходимо закрыть кредитный счёт (40 дней)», «Вы в черном списке ЦентроБанка, отправили запрос на вывод, ждём», «М-ский А.В. уволился, придётся ещё подождать т.к. он мог ускорить», «сломал ногу  К-ский Н.С., необходимо дождаться как выйдет», «16.10.2016 г. к Вам вылетает менеджер Дм-ев П.С.» и т.д. На 27.10.2016 г. сотрудник банка К-ский Н.С., на связь не выходит, номер постоянно занят. На 27.10.2016 г., по условиям договорённости с партнёрами (деньги одалживал на несколько дней), сейчас партнёром я должен порядка 2 500 000 рублей с учётом неустойки. Сотрудники Альфа Банка продолжают ссылаться на различные несуществующие на мой взгляд отговорки. Альфа Банк существенно ухудшил положение моё и моей семьи. Разговоры с сотрудниками банка с 24.06.2016 г. мною записывались, имеются содержание смс. Заём денег с партнёрами оформлялся письменно.  Прошу банк связаться со мной.

Добрый день! У меня была дебетовая карта Альфа-Банка, которой я не пользовалась с апреля 2016 года. Через полгода пришло сообщение, что я должна оплатить какую-то комиссию банка в размере 917,19 рублей. Прошу объяснить за что задолженность, почему об этом сказано только спустя полгода года и можно ли с этим что-то сделать, так как данной картой я не пользуюсь

Сегодня поступил звонок на стационарный телефон учреждения с требованием предоставить информацию по сотруднику (родственник которого является клиентом банка и у которого имеется перед банком задолженность). Отмечу, что должник не является работником нашего учреждения и никакие номера учреждения и его сотрудников предоставить не мог. Контактные сведения интересующего сотрудника были предоставлены. Несмотря на это, сотрудник банка, представившаяся Марией Николаевной, звонившая с номера 896121***40, в грубой и некорректной форме заявила, что теперь звонки из Альфа-Банка будут поступать "ДО ТЕХ ПОР, ПОКА КРЕДИТ НЕ БУДЕТ ПОГАШЕН". После это на стационарный телефон учреждения, а также на мобильные телефоны сотрудников учреждения (в том числе и на мой сотовый телефон), не являющихся клиентами банка и не имеющих никаких долговых обязательств перед Альфа-Банком, начали поступать звонки, в которых автоответчик заявлял, что необходимо погасить задолженность перед указанным банком. Мне пришлось позвонить в банк и зарегистрировать обращение. Обращение у меня приняли, но каждые 15 минут мне продолжал звонить автоответчик, отвлекая меня от моих служебных обязанностей.... Повторные обращения в банк результатов не принесли. На просьбу предоставить мне номер руководителя Банка мне было отказано. Некомпетентность, грубость, хамство сотрудников Альфа-Банка просто ошарашивает!

Каждый мой поход в отделение Альфа банка заканчивается кучей негативных эмоций. Почему то все сотрудники Альфа банка: отделений, КЦ считают, что услуга Альфа мобайл полная версия в рамках услуг пакета корпоративный платной. Каждый раз, когда я говорю, что услуга для меня бесплатная (как сотрудника компании), мне почему то все говорят: "Альфа чек бесплатный, Альфа мобайл платный".  Я уже даже скриншот загрузил в телефон с корпоративного сайта своего работодателя, где написано "Услуга Альфа мобайл" для сотрудников компании "...." с 1 августа бесплатная. Но почему-то Альфа банк продолжает каждый месяц списывать с меня комиссию в размере 59 рублей, приходится каждый раз звонить в контактный центр, объяснять оператору про бесплатность услуги, мне в ответ опять говорят, что я наверное путаю с услугой Альфа чек, в общем трачу время, оставляю претензию, комиссия возвращается, затем опять списывается в начале следующего месяца Шел мимо отделения, решил зайти написать претензию, опять выслушал Мантру про то что я путаю услуги, показал скриншот, захотел оставить письменную претензию,  но меня вежливо отправили на горячую линию. У меня вопрос к банку: а зачем тогда вообще офис? Или мой пакет услуг недостаточно премиальный? Я конечно не знаю как устроены внутренние процессы в банке, но уж сделайте так, чтобы комиссия не списывалась. И я не тратил время на телефонные звонки и походы в отделение

Каждый мой поход в отделение Альфа банка заканчивается кучей негативных эмоций. Почему то все сотрудники Альфа банка: отделений, КЦ считают, что услуга Альфа мобайл полная версия в рамках услуг пакета корпоративный платной. Каждый раз, когда я говорю, что услуга для меня бесплатная (как сотрудника компании), мне почему то все говорят: "Альфа чек бесплатный, Альфа мобайл платный".  Я уже даже скриншот загрузил в телефон с корпоративного сайта своего работодателя, где написано "Услуга Альфа мобайл" для сотрудников компании "...." с 1 августа бесплатная. Но почему-то Альфа банк продолжает каждый месяц списывать с меня комиссию в размере 59 рублей, приходится каждый раз звонить в контактный центр, объяснять оператору про бесплатность услуги, мне в ответ опять говорят, что я наверное путаю с услугой Альфа чек, в общем трачу время, оставляю претензию, комиссия возвращается, затем опять списывается в начале следующего месяца Шел мимо отделения, решил зайти написать претензию, опять выслушал Мантру про то что я путаю услуги, показал скриншот, захотел оставить письменную претензию,  но меня вежливо отправили на горячую линию. У меня вопрос к банку: а зачем тогда вообще офис? Или мой пакет услуг недостаточно премиальный? Я конечно не знаю как устроены внутренние процессы в банке, но уж сделайте так, чтобы комиссия не списывалась. И я не тратил время на телефонные звонки и походы в отделение

Вы скажете: какая наивная - и будете правы! Я и в самом деле поверила, что выпуск кредитной карты действительно будет бесплатным. Специальное предложение мне как ну очень хорошему клиенту, который уже имеет небольшой кредит - со всеми страхованиями (сейчас по-другому не дают, хотя юридически это не обязательно - но тебе просто не одобрят) и платным пакетом по обслуживанию. Вот действительно думала, что раз я уже заплатила за пакет, в его рамках могу что-то бесплатно получить в этом банке, кроме мобильного приложения, которое можно сразу удалять, если ты за него не хочешь платить: невозможно даже перевод сделать в бесплатном! Другие банки за это денег не берут. Пишу заявление, прихожу, подписываю ворох бумаг - и вижу в одной: комиссия за обслуживание - всего (!) 450 рублей. А что значит - бесплатная? В таком случае это не уникальная услуга, такие бесплатные в любом банке дают! Но этот - пишет крупными буквами! И никак не могла найти тарифы, как-то очень хитро спрятали их за новомодную красоту (во многом - совершенно излишнюю, лучше бы попроще, да пофункциональней!). В общем, дотяну до конца срока и закрою на фиг.

Хочу поблагодарить выездного менеджера Альфа-банка в Москве Панченко Александра. Очень ответственный, добросовестно исполняет свои обязанности! Понадобился кредит не маленький, более 500000р. Подала онлайн заявку на кредит (зарплатная карта), мне перезвонили из Банка и предложили, чтобы ко мне домой приехал выездной менеджер, для оформления заявки. Выезд бесплатный, в любое удобное для меня время. Приехал молодой человек (Панченко Александр), очень вежливый и приятный в общении. Все рассказал, оформил заявку. После мне одобрили кредит, но меня не устроил процент и сумма, не стала брать деньги. Через несколько дней Александр сообщил мне, что по моей заявке понизился годовой процент в предобренном предложении. Такой вариант меня устроил, и он снова приехал ко мне домой для оформления кредита. Терпеливо ждал, пока я 2 часа читала договор и отвечал на все мои вопросы)) Очень доступно и понятно все объяснил по каждому вопросу (Договор оформлен 22.09.2016г.) После оформления договора, я не раз еще обращалась к нему с вопросами, ни разу не отказывал, все так же вежливо. Большое Вам спасибо, Александр! Желаю удачи и карьерного роста. Побольше бы таких менеджеров. Всем рекомендую обращаться к Панченко Александру!

Добрый день!На днях вносил сумму на юр.лицо, через отделение на Красной Пресне 12, к которому прикреплена моя компания Биосфера-Мос. С меня было списано позднее 300р. Сумма небольшая, но было интересно почему.Я обратился в ДО Воронцово, проезжая мимо него, и попросил менеджера проконсультировать меня. Менеджер Матюгина Евгения очень доходчиво объяснила, что в рамках тарифа с меня списали комиссию, а также напомнила, что на компанию оформлена и заказана карта, через которую можно вносить средства без комиссии.Спасибо Евгении, что помогла разобраться и предотвратить лишние траты.Все доброго.

Добрый день,честной народ.Хочу рассказать об ситуации, которая приключилась намедни с пресловутым банком.Мы на протяжении нескольких лет являемся клиентами данного банка.Сегодня наши заказчики (а мы обслуживаемся как юр.лицо) приехали в банк с счетом из нашей компании, чтоб его оплатить.Звонок от заказчика... банк, а именно отделение в г. Москва, м. Сокольники, отказывается принимать оплату, на основании того, что заказчик не является клиентом их банка... (немая пауза, я по телефону пытаюсь понять, как же так). Он сказал - у них нет такой услуги, физ.лицо не имеет права вносить ден.средства на р/с компании. Т.е. даже приходя с квитанцией(а счет фактически это и есть квитанция), не может совершить платеж.У меня создалось впечатление,что банк не хочет, чтоб люди вели бизнес в России.Итак, связавшись с кучей работников банка, потратив на это кучу времени, я ничего в итоге и не добился. Понимаете, нельзя оплатить в банке по счету за услуги или товар, именно в этом банке, на р/ с компании...Мной было принято решение о прекращении работы с этим банком и переходом в другой, который ПРИНИМАЕТ платежи.

Добрый день,честной народ.Хочу рассказать об ситуации, которая приключилась намедни с пресловутым банком.Мы на протяжении нескольких лет являемся клиентами данного банка.Сегодня наши заказчики (а мы обслуживаемся как юр.лицо) приехали в банк с счетом из нашей компании, чтоб его оплатить.Звонок от заказчика... банк, а именно отделение в г. Москва, м. Сокольники, отказывается принимать оплату, на основании того, что заказчик не является клиентом их банка... (немая пауза, я по телефону пытаюсь понять, как же так). Он сказал - у них нет такой услуги, физ.лицо не имеет права вносить ден.средства на р/с компании. Т.е. даже приходя с квитанцией(а счет фактически это и есть квитанция), не может совершить платеж.У меня создалось впечатление,что банк не хочет, чтоб люди вели бизнес в России.Итак, связавшись с кучей работников банка, потратив на это кучу времени, я ничего в итоге и не добился. Понимаете, нельзя оплатить в банке по счету за услуги или товар, именно в этом банке, на р/ с компании...Мной было принято решение о прекращении работы с этим банком и переходом в другой, который ПРИНИМАЕТ платежи.

Доброго времени суток. У меня имеются справки из банка, что задолженности нет, и так же заявление об отзыве моих персональных данных. 2 дня мне звонят сотрудники банка и говорят, что у меня имеется задолженность. Все выписки и справки об оплате задолженности у меня имеются. Прошу разобраться и обосновать, почему при справке об оплате долгов и их отсутствии и так же заявлении об отзыве персональных данных мне и моим знакомым поступают звонки.

Добрый день. Облуживаюсь в Альфа-Банке почти 4 года. Хотел бы выразить благодарность ДО "Хорошевский" за то, что проблемы и пожелания не остаются без внимания. Отдельно хочу выразить благодарность менеджеру Савиновой Анне - сотрудник высшего уровня, всегда готова помочь! Так держать. Всем советую Альфу.

Добрый день. Облуживаюсь в Альфа-Банке почти 4 года. Хотел бы выразить благодарность ДО "Хорошевский" за то, что проблемы и пожелания не остаются без внимания. Отдельно хочу выразить благодарность менеджеру Савиновой Анне - сотрудник высшего уровня, всегда готова помочь! Так держать. Всем советую Альфу.

После просрочки платежа по кредитной карте (3 периода), начались звонки родственникам и знакомым, даже очень дальним. На просьбы не звонить не реагируют, обещают проблем, звонят на рабочие номера 9 раз в день. Я всегда на связи, не скрываюсь, трубку всегда поднимаю (за редким исключением),  являюсь клиентом с 2009 года, на диалог иду, платить не отказываюсь. В общем, от Альфы я такого точно не ожидал.

Здравствуйте! Хотела бы оставить жалобу на проблемы с работой отделения "Альфа-банка" в Самаре, расположенного по адресу: ул. Победы, 101/ул. Воронежская, 3/ Я являюсь клиентом "Альфа-банка" с 03.06.2016 (депозит). 25 октября (приблизительно в 9:00) я пошла в указанное выше отделение с целью открытия дополнительного депозита, но мне сообщили, что имеются проблемы с некой компьютерной системой и открыть новый счёт они не могут. Решила поинтересоваться про срок ожидания, но его сообщали только для юридических лиц. Также говорили, что срок ожидания для физических лиц неизвестен. Я не стала ждать и решила повторить попытку на следующий день.Сегодня, 26 октября (утром, приблизительно в 9:10), ситуация в точности повторилась. Скопилась небольшая очередь в 10 человек, и представители банка всем сообщали, что электронная очередь не работает, а средний срок ожидания в живой очереди 30 минут. Я не могла ждать 4-5 часов и мне посоветовали обратиться в другие отделения (либо на ул. Гагарина, 49, либо на ул. Стара-Загора, 124А). Мне это почему-то напомнило ситуацию 90-х годов. Это предположение усилилось, когда я узнала, что при закрытии вклада необходимо предварительно заказывать деньги за 5 дней, а не за 1-2 дня, как в других банках.Хотелось бы узнать, когда восстановится нормальная работа отделения на ул. Победы, 101/ул. Воронежская, 3? Возникает ощущение, что это не банк, а какая-то шарашка. После таких событий нет никакого желания продлевать старый депозит в вашем банке.

Добрый день! Долгое время являюсь клиентом Альфа банка, как ИП, так и как физическое лицо. Всегда нравился удобный интерфейс банк клиента, высокая лояльность сотрудников, практически мгновенное решение всех вопросов, как по телефону, так и в офисе обслуживания. 5 октября мне была заблокирована карта на основании ФЗ-N115. Банком были запрошены документы: декларация, платёжка об уплате налогов (со счёта ИП), выписки со счёта (при том, что счёт в Альфа банке). 7-го числа эти документы были предоставлены и приняты сотрудником в офисе. Не знаю регламента банка, но уже 20 дней никакого ответа не последовало. Каждый раз когда я приезжаю в отделение банка мне говорят, что всё передано и что после решения со мной свяжутся.

Здравствуйте! Совсем недавно узнал про Ваш сервис, не могу не написать о своём разочаровании в "Альфа-банке" (далее по тексту "А-б"). Являюсь их постоянным клиентом (пользуюсь услугами потребительского кредитования), просрочек по выплатам не имею. Неоднократно брал бытовую технику в магазине "Мвидео" по акции "рассрочка 0-0-24", выбирая из всех предлагаемых банков, "А-б". В очередной раз, оформив в такую рассрочку, 21.01.2016 года в магазине "Мвидео" по адресу г. Архангельск, ул. Воскресенская, д.20, мобильный телефон iphone 6s, жене в подарок на день рождения, кредитный специалист "А-б", при оформлении заявки заявила, что рассрочка (кредит) одобрена мне на "особых условиях". "Особым условием" при одобрении рассрочки (кредита) было страхование жизни и здоровья на сумму 10000 рублей (дополнительно к стоимости мобильного телефона). Зная, что услуга страхования жизни и здоровья является добровольной, я попытался от неё отказаться, на что получил ответ - без этой услуги я не получу рассрочку. Пришлось согласиться на эти условия, так как уже был нацелен на покупку (хоть и понимал, что это вымогательство). Далее уехал на месяц в отпуск, спустя месяц понял, что наверное можно отказаться от страховки. Обратился в офис "А-б" для расторжения договора страхования, по адресу г. Северодвинск, пр. Морской д. 53, где мне ответили отказом в приёме заявления, без объяснения причин. Также заявили, что ООО "Альфа страхование" - это отдельная структура, не относящаяся к "Альфа-банк", ближайший офис которой находится аж в Москве. "Хотите - пишите им письмо, но они ответят отказом, сославшись на ст.958 п.3 абз.2 ГК РФ", сказали в офисе мне. Пришлось позвонить на горячую линию 8-800-200-00-00 и оставить обращение там (номер обращения 1602181472 от 18.02.2016 года). Обращение рассмотрели, перезвонили и сказали, что ответ отрицательный, на основании того, что я якобы добровольно согласился взять эту страховку.В общем, целая история. Прошу Вас дать правовую оценку действиям сотрудников "Альфа-банка" на всех этапах оформления вышеуказанной рассрочки. Прошу также оказать помощь в возврате денежных средств уплаченных за "добровольное" страхование жизни и здоровья.

У меня кредитная карта. Я исправно платил каждый месяц, со сменой работы всё приостановилось, последний месяц платил частично. В данный момент с работой всё наладилось, я готов возобновить и исправно платить, но только с начало ноября, практически осталась, неделя. Я сообщил сотрудникам банка об этом, мы не пришли к единому соглашению. Как выйти из сложившейся ситуации, чтобы не накопить долг?