248 433 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уважаемые коллеги! Хочу с Вами поделиться своим впечатлением о работе филиала "Альфа-банка" в г. Воронеж. Все началось в июле с того, что моя компания покинула арендованный офис, по которому мы были зарегистрированы, на место моего производства. Одновременно с этим подали все документы в налоговую на смену юр адреса. И тут все началось как в сказке. В период смены адреса (т.е. у нас еще не было документов из налоговой с подтверждением нового адреса, т.к. еще не наступил срок выдачи) банк заблокировал расчетный счет без предварительного запроса. Объяснения сотруднику Службы безопасности банка ни как не изменили ситуацию. После предоставления копии необходимых документов, в том числе и документов на новый юр адрес спустя 1,5 недели банк разблокировал счет. Но спустя еще 2 недели нагло и цинично закрыли счет, мотивируя  это тем, что документы поданы не были (т.е. они их потеряли), но уже ничем помочь не могут. Сказали, что старый счет открыть не в состоянии, надо открывать новый счет с предоставлением для них всех документов для юр дела и заполнением всех анкет. На претензию, оставленную в банке, ответ не был получен и спустя 30 дней. Сотрудники не могут разобраться, кто должен отвечать, чей недосмотр. Головной офис вообще отписался, что мы единодушно пришли к этому решению, т.е. я сам принял такое решение. Никаких вразумительных пояснений, ничего. Пустота на любой вопрос...Если кто еще в раздумьях по поводу перехода в этот банк на обслуживание - подумайте внимательно.  Уважения к Вам как к клиентам у них нет!

1. Уже не первый раз прихожу в отделение банка "поцеловать порог" - на сайте часы работы до 21 часа - менеджера, обслуживающие юриков, заканчивают работу в произвольное время. Время это вывешивается на бумажечке на входе в банк. И как я должна узнавать, что касса закроется в 17:30?  Спрашиваю, где ближайшее работающее отделение - девушки кивают головами друг на друга и перечисляют другие отделения, где кассы уже закрылись.  2. Разочаровал и хваленый интернет-банк. Выписку "глючит" - нужную информацию удалось вытянуть только с седьмой попытки. Корректно выводится она только в PDF. Хотя указаны ещё 3 формата. Остатки по счету выглядят не последовательно. На прошлой неделе деньги, которые "не прошли по счетам" висели как доступные средства, а на этой оплата назначена на послезавтра, а деньги с доступных средств уже отминусовались.... Не очень комфортное ощущение. При больших объёмах уже был бы инфаркт. Кажется, с физлицами не всё так грустно, но мне это не интересно.

Я совершил оплату услуг со своей карты  Альфа-банка (мастер-кард) на общую сумму 57000 долларов США. Оплаченные услуги я в итоге не получил, все обращения в службу поддержки не помогли. На письма с требованием вернуть денежные средства также компания, чьи услуги я оплачивал, дала отказ. В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги и владелец карты международной платежной системы, хочу воспользоваться услугой чарджбэк (Chargeback, процедура опротестования транзакции банком-эмитентом).15.09.2016 подал претензию, ее зарегистрировали (№1609150901), написал подробное описание произошедшего, приложил переписку с компанией, скриншоты из личного кабинета. Пришел отказ (20.08.16), в виде смс сообщения, для уточнения подробностей, даны 2 контактных номера телефона. После звонка оператору Альфа банка, по указанному телефону, сотрудница банка сообщила что причиной является истечение срока 120 дней с момента платежа, а также что Альфа банк не несет ответственности за компанию, в которой были оплачены услуги и не будет проводить дальнейшую работу по моей претензии.По какой причине банк, в одностороннем порядке отказывает мне в рассмотрении моей претензии? Публично доступные Правила МПС Виза и Мастер кард, по осуществлению операций на территории РФ "представляют собой юридически обязательный договор между МПС и всеми участниками платежной системы, осуществляющими свою деятельность на территории Российской Федерации. Участники платежной системы присоединяются к Правилам платежной системы только путем принятия их в целом. Правила платежной системы основаны на единых глобальных принципах, что гарантирует соблюдение единых стандартов осуществления платежей как глобально, так и на всей территории Российской Федерации" (от 31.07.2015 г.) И далее:"Участники платежной системы обязаны предлагать взаимную помощь и сотрудничество другим участникам платежной системы при разрешении спорных ситуаций между: своим клиентом-физическим лицом и торгово-сервисным предприятием другого участника платежной системы;  своим торгово-сервисным предприятием и клиентом-физическим лицом другого участника платежной системы. Если клиент-физическое лицо или торгово-сервисное предприятие принимает на себя финансовые обязательства по совершению операции, соответствующий участник платежной системы обязан возместить денежные средства непосредственно другому участнику платежной системы.             Почему сотрудники банка в одностороннем порядке принимают решение, не отправив запрос как положено на рассмотрение в платежную систему? Тем самым нарушая мои права, как владельца карты мастер кард и Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:    Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств».

Каждый раз с этим банком одни косяки. Эмоции лезут через край. Они только пестрят рекламой, что делают все для клиента, на самом деле ничего подобного! В очередной раз я в этом убедилась, совершив перевод через их "прекрасный" сайт, прочитала и понадеялась, что написана правда. Но когда деньги не пришли в установленный срок, на горячей линии мне сказали, что я неправильно прочитала... и там все понятно написано. Конечно "понятно"...  они заявили, что деньги придут в течении часа, но как оказалось нужно нажать на микроскопический, никому не видный значок вопроса, где будет реально написано, что "деньги жди через 3 рабочих дня".В общем, у Альфа банка все как всегда! Нельзя верить ничему, а нужно везде искать мелкий шрифт и скрытие знаки, чтобы  узнать реальную правду. В следующий раз 100 раз подумаю, прежде чем воспользоваться услугами этого банка. Спасибо! Помогли! Вместо того, чтобы помочь решить проблему, они создали еще одну!

До последнего надеялся, что Альфа-банк - солидный банк с хорошей репутацией, но оказалось всё по другому... При закрытии депозитного вклада (29.09.2016 г.) девушка менеджер-консультант Елена П. сообщила мне, что срок окончания вклада 30 сентября 2016 года и если закрывать 29-го, могу потерять проценты. Также она сообщила, что я могу через интернет банк перевести денежные средства в другой банк, при этом комиссия за перевод будет 0,1% от суммы перевода и не превысит 150 рублей. 30 сентября 2016 года я перевел часть суммы со счёта в Альфа-банке (сумма, не превышающая лимит), а 01 октября 2016 года, зайдя в интернет банк, я обнаружил списание денежных средств в размере 2000 рублей, якобы комиссия. Причём ни оповещения, ни предупреждения о данном списании я не получал. 03 октября 2016 года я снова посетил ДО Фили Альфа-банка. Менеджер-консультант Елена П. сначала не смогла мне ответить, почему произошло списание средств с моего счёта, но потом выяснилось, что это произошла какая-то ошибка, причём если бы я не обратился в отделение банка, со мной вряд ли бы кто-то связался и вернул деньги. Менеджер Елена предложила оформить претензию и объяснила, что деньги 1850 рублей я могу получить только через 3 дня. Потеряв 40-45 минут и настоятельно потребовав вернуть мне мои деньги в полном объеме, менеджер-консультант всё же смогла закрыть счёт и отдать мне все деньги. На вопрос, как она смогла мне вернуть 1850 рублей, без претензий и трёх дней, она ответила, что перевела мне свои личные деньги, а те другие 1850 руб. получается так и остались в банке. Уважаемый банк! Такая работа не допустима, Вы крупный и солидный банк, а за Ваши ошибки расплачиваются рядовые сотрудники! Сколько ещё клиентов пострадало из-за таких вот ошибок и неизвестно сколько денег вот так вот повисло в банке, но одно мне ясно, что с Альфа-банком я больше дел иметь не хочу!

Добрый день! 09.08.16 была оформлена карта кредитная, 09.09.16 при просмотре в Альфа-мобайле было обнаружено списание комиссии за страхования в размере 506,81 руб. Но никакого договора страхования я не подписывала и не была проинформирована о том, что я подключена к страхованию. Было оформлено обращение 01.10.16 о возврате данной комиссии, пришел отрицательный ответ.

Разочарован качеством сервиса этого банка. Заказал себе дебетовую карту курьером. Курьер привез карту во [b]вскрытом[/b] пакете. Через несколько часов после активации карты пришло смс о подключении услуги страхования "Двойная защита: карта + здоровье" (стоимость от 180 рублей в месяц). Спасибо службе поддержки, оперативно отключили услугу без взимания платы. Однако, на мои настойчивые вопросы по поводу того, как они могли подключить эту услугу без моего ведома, отвечать отказались. Составил обращение. Результат рассмотрения обращения: "Информация передана руководству, если по результатам расследования будет установлена вина сотрудников, виновные будут наказаны".  Естественно, после такого навязывания услуг без моего ведома, сдал свою карту в ближайшее отделение и закрыл счет. Итого, за одни сутки обслуживания Альфабанк получил последнее место в моем рейтинге

Добрый день, долгое время являлся клиентом Альфа-Банка, но по стечению обстоятельств решил закрыть все счета. В банке были открыты счета, дебетовые карты и кредитная карта. Заранее внес все необходимые деньги на кредитную карту, остаток своих денег получил уже в банке при закрытии. В отделении были написаны заявления на закрытие всех счетов, а также карт, карты в банке забрали. Все было нормально, но через пару недель пришла смс о наличии задолженности по кредитной карте, как выяснилось при закрытии счетов не была отключена платная услуга. В службе поддержки признали ошибку менеджера в банке, но в итоге сказали, что это мои проблемы и я должен решить их сам. Ок, попытало внести деньги через банкомат, но так как счет находится в стадии закрытия, внести на него уже нельзя с банкомата. Прошу задолженность за услугу, которую забыл отключить Ваш сотрудник аннулировать, тем более не было возможности воспользоваться услугой, так как закрыл все счета.

При обращении в контактный центр не могла получить нужную мне информацию, лишь потому что, видите ли, кодовое слово не подходит. А откуда мне знать какую цифру поставил сотрудник в кодовом слове, так как даже документов на дебетовую карту (которую я оформила) у меня на руках нет! С каких пор клиентам не выдается договор не выдается на руки даже по дебетовой карте?

Здравствуйте! Хочу выразить свою благодарность сотрудникам Альфа-банка за качественную, а самое главное оперативную работу при открытии расчетного счета для моего ООО. С самого начала, с момента моего обращения, мне была предоставлена на е-мэйл подробная информация по открытию счета в банке, позже по телефону у меня уточнили все ли понятно и вежливо поинтересовались о моем решении. Для оформления документов менеджер согласовал удобное мне время и место встречи. Само оформление заняло не более 15 минут, встреча прошла в деловой и дружелюбной атмосфере. На следующий день в 9 утра пришло СМС об открытии счета. Все было сделано быстро, качественно, без суеты. Персонально хочу поблагодарить менеджеров банка Кондратьеву Полину и Левочкина Глеба, их интеллигентность и профессионализм оставляют хорошее впечатление о банке в целом.

Здравствуйте!Хочу выразить свою благодарность сотрудникам Альфа-банка за качественную, а самое главное оперативную работу при открытии расчетного счета для моего ООО. С самого начала, с момента моего обращения, мне была предоставлена на е-мэйл подробная информация по открытию счета в банке, позже по телефону у меня уточнили все ли понятно и вежливо поинтересовались о моем решении. Для оформления документов менеджер согласовал удобное мне время и место встречи. Само оформление заняло не более 15 минут, встреча прошла в деловой и дружелюбной атмосфере. На следующий день в 9 утра пришло СМС об открытии счета. Все было сделано быстро, качественно, без суеты.Персонально хочу поблагодарить менеджеров банка Кондратьеву Полину и Левочкина Глеба, их интеллигентность и профессионализм оставляют хорошее впечатление о банке в целом.

Почему-то отделение работает с 13 до 17:30. В другом отделении счет закрыть нельзя.  30.09.2016 я подала заявление на закрытие счета удаленно. О том, что это займет три дня, заранее никто не предупредил. Меня уверили, что комиссия за обслуживание счета в новом месяце с меня списана не будет. По факту ее списали. Мое требование вернуть деньги отклонили, заявив, что комиссия списана правомерно.  Если бы меня уведомили о списании, я бы нашла возможность успеть приехать в отделение лично. Отвратительное отношение и откровенный обман. Закрываю все счета, в том числе как физ. лицо. И никому не советую с ними связываться!

Здравствуйте! 6 месяцев назад вынуждена была сменить место работы. Зарплата теперь существенно ниже. В отделении банка 03.10.16 пыталась подать заявление на рефинансирование, но мне отказали по причине того, что в справке не увидели понижение дохода за 6 мес. Средняя заработная плата на новом месте работы 20.000 р., что существенно меньше ежемесячного платежа по кредиту. Накопления, которые были, все ушли на погашение долга. На предыдущем месте работы заработная плата перечислялась на карту Альфа-банка, но существенная её часть выплачивалась наличными. Как мне подтвердить снижение дохода? Что делать? Я ни в коем случае не хочу допускать просрочки и тем более не платить. Девушка-менеджер предложила перекредитоваться в другом банке, но я хочу остаться клиентом Альфа-банка. Пожалуйста, подскажите, как быть в этой ситуации, спасибо.

Обслуживались в Альфа-Банке на протяжении 2х лет, вопросов не возникало. Девочки-операционисты вообще заслуживают отдельной похвалы! При этом мы размещали депозиты, объемы денежных средств были большие (оборот), Деятельность ООО сезонная (растениеводство). Персональным менеджером у нас была долгое время Наталья Хиль - это чудо, а не сотрудник! Всем были очень довольны! Но потом начался бардак! Наталья ушла, на ее место был принят сотрудник Игорь Б.! В один прекрасный момент нам заблокировали счет, но я об этом узнала не от своего персональщика, а от девочек операционистов, спустя неделю... Был собран пакет документов, после которого мне позвонил Игорь и сказал, что фин. мониторинг все устроило, что он пришлет письмо, которое нам надо будет подписать, и все разблокируют! На след день мне звонит операционист (Мария) и говорит, что наш счет по решению рабочей группы был закрыт вчера! Я в шоке, звоню ПЕРСОНАЛЬНОМУ менеджеру Игорю, он об этом даже не в курсе! После долгих выяснений он приносит мне свои извинения, и говорит, что сделать уже ничего нельзя, что фин. мониторинг не успел предать документы вовремя! Я иду в другой банк, подаю доки на открытие, а мы в ЧЕРНОМ СПИСКЕ! Как так то? У нас на ООО лизинг, как нам его оплачивать? У нас на собственнике бизнеса куча земли и техники. Все доки мы предоставляли! Что нам теперь делать то?

Добрый день!Столкнулся с проблемой пополнения карты Тройка и Стрелка через Альфа-Клик и Альфа-Мобайл. При пополнении карты Тройка система выдаёт ошибку: "Не записаны ранее оплаченные поездки"; при пополнении карты Стрелка: "Что-то пошло не так. Попробуйте повторить попытку позже." 14.09.16 отправил сообщение о проблеме через Твиттер, 15.09.16 оставил обращение в колл-центре. В процессе ожидания решения от банка самостоятельно при помощи сотрудников метрополитена решил проблему с Тройкой, о чем сообщил в колл-центр банка. Однако 28.09.16 получаю ответ от банка о том, что мне для решения проблемы, нужно записать поездки на Тройку, и ни слова о Стрелке. В тот же день оставил опять обращение о Стрелке, на что получил тот же ответ о Тройке.Вновь было оставлено обращение, на что был получен ответ с просьбой предоставить скрин-шот ошибки. На вопрос каким образом я могу передать скрин-шот (при условии, что точный текст сообщения об ошибке был назван сотруднику колл-центра при обращении), мне было рекомендовано обратиться в отделение банка.Ответ на обращение через твиттер так и не получен.Прошу в срочном порядке решить проблему с пополнением карты Стрелка и оценить действия сотрудников по решению данной проблемы.

Являюсь клиентом банка, владельцем р/с. Примерно полгода назад заказал карту Альфа-бизнес для удобного съёма наличных с р/с. Вчера первый раз решил воспользоваться этой картой - представьте моё удивление, когда банкомат вернул её с надписью "Ваша карта неактивна".  Т.е. почти полгода брали деньги за обслуживание непонятно чего! Ужасно недоволен подобной ситуацией! Планирую завтра ещё написать жалобу уже в отделении банка.

Доброго времени суток! Через Альфа Банк оформил покупку в кредит, при оформлении договора мне не сообщили о том, что подключают страховку, попросили расписаться где галочки, что я и сделал. Чуть позже выясняется, что без всякого уведомления мне подключили услугу страхования. Обратился в call центр, мне сообщили, что отключить эту услугу уже невозможно, вы подписали договор. Крайне возмущен! Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства.

Доброго времени суток! Через Альфа Банк оформил покупку в кредит, при оформлении договора мне не сообщили о том, что подключают страховку, попросили расписаться где галочки, что я и сделал. Чуть позже выясняется, что без всякого уведомления мне подключили услугу страхования. Обратился в call центр, мне сообщили, что отключить эту услугу уже невозможно, вы подписали договор. Крайне возмущен! Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства.

Довольно часто беру кредиты и кредитные карты в Альфа-Банке, все платежи плачу вовремя и в срок. Также были случаи досрочного погашения. Но почему-то стали звонить из отдела с работы должниками. Звоню сам в банк и спрашиваю: "У меня есть проблемы?". В ответ: "Нет, у вас все хорошо". Вопрос: зачем вы мне звоните, раз у меня нет просрочек вообще в принципе? В целом, банком доволен, но эти звоночки не дают мне покоя как добросовестному плательщику.

Довольно часто беру кредиты и кредитные карты в Альфа-Банке, все платежи плачу вовремя и в срок. Также были случаи досрочного погашения. Но почему-то стали звонить из отдела с работы должниками. Звоню сам в банк и спрашиваю: "У меня есть проблемы?". В ответ: "Нет, у вас все хорошо". Вопрос: зачем вы мне звоните, раз у меня нет просрочек вообще в принципе? В целом, банком доволен, но эти звоночки не дают мне покоя как добросовестному плательщику.