251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уже давно являюсь клиентом банка как физик. Раньше проблемы конечно были, но хоть как-то решались. И деньги хранил более-менее существенные на счёте, даже без очереди обслуживался. Сейчас же тихий ужас. Одно отделение в Новороссийске, очередные больше сберовых, все в общую очередь. Но это полбеды.Посоветовал и матери открыть в Альфе счёт, т.к. банкомат рядом. Пока всё работало, ОК. Но только случилась проблема, она купила доллары в Альфе, и началось. Счёт заблокировали, насколько я помню, 26 апреля, сказали принести документы. В этот же день документы она привезла. Сказали ждите, позвонят. Никто естественно не позвонил. Она названивала в службу поддержки, там сначала переключали на ответственное лицо, которое мямлило, что очень оно занято, нужно подождать, через несколько дней вообще перестали переключать и сказали идите разбирайтесь в отделение. Она поехала в отделение, там развели руками, сказали, всё передали в Москву и ничего сделать не могут. Нужно ждать. Она опять в поддержку 8-800 звонила, там опять стали говорить, чтобы шла разбиралась в отделение, а в отделении… ну сами понимаете, замкнутый круг. До сих пор деньги не может забрать с этого недобанка. Написала в прокуратуру на сайте, но там тоже не чешутся. Наверное, придётся по старинке туда ехать и заявление на бумаге отдавать. И эти блокировки массовые. И кому такой банк нужен? Совершенно не надёжен. Я понимаю, что какая-то операция может вызвать подозрение, но, когда предоставлены все документы и банк так по-свинскисебя ведёт, это ни в какие ворота не лезет.

Уже давно являюсь клиентом банка как физик. Раньше проблемы конечно были, но хоть как-то решались. И деньги хранил более-менее существенные на счёте, даже без очереди обслуживался. Сейчас же тихий ужас. Одно отделение в Новороссийске, очередные больше сберовых, все в общую очередь. Но это полбеды.Посоветовал и матери открыть в Альфе счёт, т.к. банкомат рядом. Пока всё работало, ОК. Но только случилась проблема, она купила доллары в Альфе, и началось. Счёт заблокировали, насколько я помню, 26 апреля, сказали принести документы. В этот же день документы она привезла. Сказали ждите, позвонят. Никто естественно не позвонил. Она названивала в службу поддержки, там сначала переключали на ответственное лицо, которое мямлило, что очень оно занято, нужно подождать, через несколько дней вообще перестали переключать и сказали идите разбирайтесь в отделение. Она поехала в отделение, там развели руками, сказали, всё передали в Москву и ничего сделать не могут. Нужно ждать. Она опять в поддержку 8-800 звонила, там опять стали говорить, чтобы шла разбиралась в отделение, а в отделении… ну сами понимаете, замкнутый круг. До сих пор деньги не может забрать с этого недобанка. Написала в прокуратуру на сайте, но там тоже не чешутся. Наверное, придётся по старинке туда ехать и заявление на бумаге отдавать. И эти блокировки массовые. И кому такой банк нужен? Совершенно не надёжен. Я понимаю, что какая-то операция может вызвать подозрение, но, когда предоставлены все документы и банк так по-свинскисебя ведёт, это ни в какие ворота не лезет.

Подскажите, как убрать назойливую рекламу о взятии кредита, которая выскакивает еще до того, как успеваешь ввести код подтверждения? Реклама вылезает на весь экран, возможности закрыть ее нет, только лишь совершив действие, сделать шаг назад и все данные, которые до этого были введены, исчезают! Будь то перевод, вход в интернет банк или другая операция... Что вообще происходит? Решите, пожалуйста, проблему, это оооочень напрягает!

Добрый день.Я - гражданин другого государства, но у меня есть кредитная карта банка с лимитом 10 тысяч рублей.Как-то я решил пообщаться с сотрудниками по поводу увеличения лимита по своей кредитной карте, так как являюсь исправным плательщиком, всегда вношу платежи и пользуюсь картой. Несколько раз я обращался по этому вопросу к сотрудникам колл-центра, однако ответ был совершенно не ясен: девушка говорила, что кредиты и кредитные карты иностранцам с ВНЖ не выдаём, другой парень говорил, что поднять лимит вообще возможно через отделение с кучей документов. Обратившись в отделение у себя в Мытищах, мне сказали, что программа не поддерживает заведение заявок на увеличение лимита по карте для иностранцев. Так вот, мой любимый банк, почему сотрудники не знают ничего по этому поводу и возможно ли вообще поднять лимит по кредитной карте? Мне очень нравятся условия и хочется продолжать сотрудничать с Вами, но что-то Вы меня обижаете и гоняете, Альфа Банк.

Прошу простимулировать РУБЛЁМ работу компетентного сотрудника +7-800-2 000-000 /парень не указал логический номер/, способного услышать озвученные мысли Клиента и квалифицированно изложить  в обращении /А170-705-1-777/.Как следствие - положительное решение на обращение Клиента.А также выражаю благодарность всем ответственным сотрудникам, принимавшим участие.

Обратилась в банк за рефинансированием задолженности по кредитным картам Альфа-банка. Основание - сокращение на работе. Клиентом банка являюсь 9 лет, причем половину этого времени в качестве зарплатного клиента, никогда не допускала просрочек по кредитным договорам, какое-то время открывала вклад, кредитов, кроме как в этом банке не имею. Впервые обратилась по вопросу рефинансирования. Итог - отказ без объяснения причин. От специалиста банка узнала, что рефинансирование даже по сокращению штата одобряют только по 20 % обращений. Сложно при таком отношении быть лояльным клиентом. Вот и верь теперь заверениям банка (письменным!), что они всегда готовы пойти на встречу своим клиентам и снизить ставку, если для этого есть основания.

Ситуация такая: пришёл иностранный заказчик оплатить товар, оплатил картой VISA на сумму 60600 рублей, теперь этот недосервис пэй ми отказывается перечислять деньги к нам на Р/С и пишут, что на время расследования могут удержать средства на 200 дней и более. Причём я, не являясь сотрудником спецслужбы, в гугле нашёл по номеру телефона и по контактным данным всё о покупателе, которые выслал в отдел риска платежей некой, похоже вымышленной персоне Софии К., у которой не отвечает телефон 2 дня  (чем занимаются СБ этого недосервиса, а может и Альфы?) Так как контактные данные все закрыты у PAY-ME и на просьбы прислать письмо об официальном отказе для дальнейшего разбирательства присылают лишь отписку на пункт 3.16 в договоре. Теперь и не знаю, у кого есть рычаги давления на этот недосервис, хотя в Альфе мне его и посоветовали. Да и, кстати, в договоре не написано, что не имеем права принимать деньги от иностранцев. Вот такие сервисы убивают весь малый бизнес .

Ситуация такая: пришёл иностранный заказчик оплатить товар, оплатил картой VISA на сумму 60600 рублей, теперь этот недосервис пэй ми отказывается перечислять деньги к нам на Р/С и пишут, что на время расследования могут удержать средства на 200 дней и более. Причём я, не являясь сотрудником спецслужбы, в гугле нашёл по номеру телефона и по контактным данным всё о покупателе, которые выслал в отдел риска платежей некой, похоже вымышленной персоне Софии К., у которой не отвечает телефон 2 дня  (чем занимаются СБ этого недосервиса, а может и Альфы?) Так как контактные данные все закрыты у PAY-ME и на просьбы прислать письмо об официальном отказе для дальнейшего разбирательства присылают лишь отписку на пункт 3.16 в договоре. Теперь и не знаю, у кого есть рычаги давления на этот недосервис, хотя в Альфе мне его и посоветовали. Да и, кстати, в договоре не написано, что не имеем права принимать деньги от иностранцев. Вот такие сервисы убивают весь малый бизнес .

Захотел оформить кредитку 100 дней без процентов.Я зарплатный клиент, использую пакет услуг "Комфорт".Первое, что взбесило при оформлении заявки в интернете, так это необходимость предоставлять все данные:- вы и так знаете все мои данные, у меня уже есть ваша кредитка, было несколько кредитов и ипотека. Зачем вы тратите мое время на заполнение тех же самых данных еще раз? Девушка так и не смогла внятно объяснить, почему она не может скопипастить информацию из базы и я вынужден заново все диктовать.- вы знаете мою зарплату, она полностью проходит через ваш банк. Зачем мне надо предоставлять вам 2-НДФЛ?Следующее. На сайте написана комиссия 1190 рублей, после заполнения анкеты она оказалась 1490 рублей.Уже начал задумываться о переводе зарплаты в другой банк.

Всем доброго дня!  Я сегодня попал в 90-е годы в отделении АльфаБанка в г. Новокузнецке, ул. Кирова, 39.  Ситуация такая: жду перевод денег, перевод отправлен 4 дня назад, а денег нет. Приехал, захожу с дочерью, а нас здесь не ждут... Сотрудники мило беседуют между собой, первый клиент им явно в тягость, а-ля "и ходют, и ходют тут". А дальше еще интересней, сотрудник начинает активно и прямо грубить, такое не встречал о-очень давно. Пришлось спросить его имя, сотрудник представилась раза с четвертого, как  Екатерина К. Проблему сотрудники этого банка так и не решили, "послали" далеко и надолго. Причем послали открыто и грубо, надеюсь, камеры у вас есть. Вывод: я и моя дочь вип клиенты вашего банка, но после сегодняшнего я в шоке, первый раз такой непрофессионализм в ваших отделениях встречаю. Очень надеюсь, что это просто проблема руководителя данного отделения, а не ситуация всего банка. Я понимаю, что я помешал сладкой жизни сотрудников, но как-то их воспитывать надо. P.S. Деньги так и не пришли...

Являюсь клиентом Альфа-банка больше 5 лет. Практически никогда не было претензий к работе банка, а если были, - быстро решались сотрудниками. И вот кризис докатился и сюда.  В январе 2017 г. оформила дебетовую кобрендинговую карту РЖД Master Card. Планировала накопить на премиальную поездку летом с ребенком в отпуск. Баллы не начислялись пару месяцев. В начале апреля стала звонить попеременно в Альфа-Банк и РЖД-Бонус, где являюсь зарегистрированным участником программы с момента основания. Мой гордый номер участника изначально был начертан на нововыпущенной карте Альфа-Банка. Сотрудники Альфа-банка и РЖД стали попеременно посылать меня к друг другу. Каким-то чудом выяснила, что у меня изначально, с момента вступления в программу РЖД-бонус, в профиле участника неверно указан месяц рождения. Все остальное совпадает. Отправила скан паспорта и заявления в РЖД, все исправили и на почту мне сообщили (а в Альфа-Банк нет, как выяснилось). Бонусы не начисляются.   В мае позвонила узнать почему, - потому что сама должна позвонить в Альфа-Банк и сказать, что ошибка исправлена. Позвонила. Ответ был в мае от Альфа-Банка, что карта сейчас же будет повторно зарегистрирована в программе РЖД-Бонус и мне будут начислены все бонусы с января. Не случилось. Звоню в Альфа-Банк весь июнь. Неоднократно оставляла обращения. До середины июня мне отвечали: Ваш вопрос решен положительно, карта отправлена на регистрацию. Спрашиваю, - как долго регистрировалась бы новая карта, не будь ошибки в профиле участника?  - Мгновенно, - отвечают.   В июле нужно было ехать с ребенком к бабушке в отпуск на поезде. Билеты заранее не брала, планировала воспользоваться бонусными милями. На 1 июля начисления не произошло, с момента "отправки карты на регистрацию" прошло 2 недели. Оставила обращение в Колл-центре, на которое ответ должен прийти ориентировочно в течение 3-х календарных дней, прошло 6. Звоню ежедневно, мне отвечают: срок был назван ориентировочный. Информация собирается, более точный срок ответа назвать не можем! Спрашиваю телефон начальника претензионного отдела -  не сообщают. На сайте не указан. А и правильно,  - зачем начальнику отдела претензионной работы общаться с клиентами, которые эти претензии и так пишут в огромном количестве? К чему такая доступность, такая излишняя клиентоориентированность? Сами придут и сами свои деньги принесут...  Так вот все-таки хотелось бы через уважаемый портал получить обратную связь от сотрудников уважаемого Альфа-Банка, с разъяснениями, когда, в какие конкретно дни текущего, - надеюсь, хотя уже не важно, лето подходит к завершению, поездка к бабушке не успеет состояться, - года, мне стоит рассчитывать на решение проблемы и ретроспективное начисление бонусов за произведенные мной в течение полугода финансовые операции с использованием карты Альфа-Банка? И главное, - каковы не ориентировочные сроки ответа на обращение клиента, а реально-максимально допустимые? Ответ "ждите смс, Вас оповестят" надоел и попахивает совком! И куда можно обратиться дальше оператора колл-центра, говорящего шаблонами по инструкции, если не решается проблема больше полугода?!

Являюсь клиентом Альфа-банка больше 5 лет. Практически никогда не было претензий к работе банка, а если были, - быстро решались сотрудниками. И вот кризис докатился и сюда. В январе 2017 г. оформила дебетовую кобрендинговую карту РЖД Master Card. Планировала накопить на премиальную поездку летом с ребенком в отпуск. Баллы не начислялись пару месяцев. В начале апреля стала звонить попеременно в Альфа-Банк и РЖД-Бонус, где являюсь зарегистрированным участником программы с момента основания. Мой гордый номер участника изначально был начертан на нововыпущенной карте Альфа-Банка. Сотрудники Альфа-банка и РЖД стали попеременно посылать меня к друг другу. Каким-то чудом выяснила, что у меня изначально, с момента вступления в программу РЖД-бонус, в профиле участника неверно указан месяц рождения. Все остальное совпадает. Отправила скан паспорта и заявления в РЖД, все исправили и на почту мне сообщили (а в Альфа-Банк нет, как выяснилось). Бонусы не начисляются.  В мае позвонила узнать почему, - потому что сама должна позвонить в Альфа-Банк и сказать, что ошибка исправлена. Позвонила. Ответ был в мае от Альфа-Банка, что карта сейчас же будет повторно зарегистрирована в программе РЖД-Бонус и мне будут начислены все бонусы с января.Не случилось.Звоню в Альфа-Банк весь июнь. Неоднократно оставляла обращения. До середины июня мне отвечали: Ваш вопрос решен положительно, карта отправлена на регистрацию. Спрашиваю, - как долго регистрировалась бы новая карта, не будь ошибки в профиле участника?  - Мгновенно, - отвечают.  В июле нужно было ехать с ребенком к бабушке в отпуск на поезде. Билеты заранее не брала, планировала воспользоваться бонусными милями. На 1 июля начисления не произошло, с момента "отправки карты на регистрацию" прошло 2 недели. Оставила обращение в Колл-центре, на которое ответ должен прийти ориентировочно в течение 3-х календарных дней, прошло 6. Звоню ежедневно, мне отвечают: срок был назван ориентировочный. Информация собирается, более точный срок ответа назвать не можем! Спрашиваю телефон начальника претензионного отдела -  не сообщают. На сайте не указан. А и правильно,  - зачем начальнику отдела претензионной работы общаться с клиентами, которые эти претензии и так пишут в огромном количестве? К чему такая доступность, такая излишняя клиентоориентированность? Сами придут и сами свои деньги принесут... Так вот все-таки хотелось бы через уважаемый портал получить обратную связь от сотрудников уважаемого Альфа-Банка, с разъяснениями, когда, в какие конкретно дни текущего, - надеюсь, хотя уже не важно, лето подходит к завершению, поездка к бабушке не успеет состояться, - года, мне стоит рассчитывать на решение проблемы и ретроспективное начисление бонусов за произведенные мной в течение полугода финансовые операции с использованием карты Альфа-Банка? И главное, - каковы не ориентировочные сроки ответа на обращение клиента, а реально-максимально допустимые? Ответ "ждите смс, Вас оповестят" надоел и попахивает совком! И куда можно обратиться дальше оператора колл-центра, говорящего шаблонами по инструкции, если не решается проблема больше полугода?!

Добрый день! В связи с отсутствием обратной связи от Банка, хочу вынести на Ваш суд, уважаемый читатель, следующую ситуацию. Наша компания на рынке с 2005 года, успешно работает, имеет деловую репутацию, уплачивает налоги в полном размере, обеспечивает население рабочими местами. В 2016 году по рекомендации партнёров был открыт расчетный счет в Альфа-Банке. Полтора года Банк радовал положительным сервисом, хорошим обслуживанием, удобством продуктов и прочим, был неоднократно рекомендован коллегам. Сотрудники Банка всегда шли навстречу и отличались исполнительностью. Обслуживались по Пакету услуг "Все включено", а в 2017 году оплатили его на год вперёд. В июне месяце получили от Банка подарок в виде билета на матч за 3-е место Кубка Конфедераций, который состоялся 02.07.2017. Но идиллию нарушил случай, который не укладывается в голове ни у меня, ни у моих партнёров по бизнесу. 29.06.2017 с расчетного счета Альфа-Банка был совершен платеж чуть более 900 тыс.руб. на наш же расчетный счет в другом банке для перечисления на карты сотрудников в рамках зарплатного проекта. Несмотря на то, что платежи аналогичного размера совершались стабильно 2 раза в месяц (аванс и заработная плата), в этот раз всё было иначе. Более расходных операций через Альфа-Бизнес Онлайн не совершалось, в систему никто не заходил, что я думаю легко проверить сотрудникам Банка по истории входа. 04.07.2017 на корпоративную почту приходит письмо следующего содержания: "Уважаемый Клиент, мы дорожим нашими отношениями, но операции по Вашему счету несут риски для Банка. Вам будет ограничен доступ в интернет-банк согласно пункта 3.2.31 Договора РКО. Вы можете предоставлять платежные документы в отделения, но у Банка остается право отказать в проведении операции. Если Вам не удобен такой формат работы, направьте через интернет-банк письмо с номером закрываемого счета и реквизитами счета в другом банке для перевода остатка средств. Приносим извинения за доставленные неудобства." Доступ в Альфа-Бизнес Онлайн действительно был заблокирован. Первым действием, конечно же, было обращение в службу поддержки Банка через онлайн-чат в приложении на телефоне. Ответ получили как всегда вежливо и быстро, но никак не проясняющий ситуацию: оператор подтвердила, что доступ заблокирован, и скопировала текст из письма, который пришел на почту. На мой вопрос о возможной необходимости предоставления каких-нибудь документов, оператор ответил, что никакие документы не требуются, доступ заблокирован и всё, однако порекомендовала обратиться в отделение счета. Для прояснения ситуации, я решил проверить входящую корреспонденцию в Альфа-Бизнес Онлайн, благо к ней доступ сохранился, и обнаружил письмо от 29.06.2017 с просьбой предоставить документы в соответствии с небольшим перечнем, затем 04.06.2017 еще одно письмо с информацией о блокировки Альфа-Бизнес Онлайн. Письмо с просьбой предоставить документы показалось мне весьма странным, учитывая, что оно было адресовано руководителю ООО "СПЕЦТЕХНИКА", и просило документы, соответственно, этой организации, тогда как наше юридическое лицо носит название ООО "СЕРВИСТЕХПРОЕКТ". Однако в онлайн-чате мне подтвердили, что ошибки нет, и это письмо действительно адресовано мне (видимо опечатка или что то вроде этого). Также в письме указан срок предоставления документов 5 РАБОЧИХ дней, тогда как счет заблокировали на 5-й КАЛЕНДАРНЫЙ день. В этот момент я понял, что мне повезло столкнуться с неквалифицированным, некомпетентным, невнимательным структурным подразделением Альфа-Банка, наличие которого в таком банке меня удивило. При всём при этом, складывается впечатление, что кто-то что-то действительно напутал, просто у сотрудников службы поддержки нет полномочий это выяснить. Через Альфа-Банк Онлайн мной было направлено письмо с электронной подписью с извинениями за непредоставленные документы, объяснением причин и просьбой продления сроков представления. На следующий день 05.07.2017 в отделении счета у меня приняли текущие платёжки на бумажном носителе и выразили солидарное удивление произведенной блокировкой, однако также конкретной информации не предоставили, но порекомендовали документы, которые уже во всю готовились, представить. Сегодня, 06.07.2017, на пятый рабочий день, в соответствии с запросом и указанный в нём срок, все документы были направлены в банк через систему Альфа-Бизнес Онлайн, подписанные электронной подписью. Ответ на письмо с извинениями и просьбой продления, правда, не пришел. Отправив документы, я поспешил связаться со службой поддержки, чтобы узнать, когда ждать ответа и полной разблокировки системы, на что получил ответ: "Максимальный срок рассмотрения документов - 7 рабочих дней. Однако блокировка носит характер невозможности дальнейшей разблокировки".Какая-то информативность или объяснения происходящего отсутствуют.Подведём итог: Альфа-банк блокирует Альфа-Бизнес Онлайн на основании письма, уведомление о котором никуда не приходит, адресованного другой организации, при чем блокировка происходит до истечения срока, данного в письме. Служба поддержки не оказывает содействия в прояснении ситуации, специалисты отделения не имеют понятия о происходящем, направленные письма игнорируются.Подобная ситуация должна вызывать гнев и раздражение, но у меня, на фоне плодотворного сотрудничества, вызывает недоумение. Надеюсь на положительный контакт со стороны Банка. В случае судебного разбирательства, юристы сообщили о очень вероятной победе даже на основании процессуальных нарушений Банка.С уважением, Евгений.

Добрый день! В связи с отсутствием обратной связи от Банка, хочу вынести на Ваш суд, уважаемый читатель, следующую ситуацию. Наша компания на рынке с 2005 года, успешно работает, имеет деловую репутацию, уплачивает налоги в полном размере, обеспечивает население рабочими местами. В 2016 году по рекомендации партнёров был открыт расчетный счет в Альфа-Банке. Полтора года Банк радовал положительным сервисом, хорошим обслуживанием, удобством продуктов и прочим, был неоднократно рекомендован коллегам. Сотрудники Банка всегда шли навстречу и отличались исполнительностью. Обслуживались по Пакету услуг "Все включено", а в 2017 году оплатили его на год вперёд. В июне месяце получили от Банка подарок в виде билета на матч за 3-е место Кубка Конфедераций, который состоялся 02.07.2017. Но идиллию нарушил случай, который не укладывается в голове ни у меня, ни у моих партнёров по бизнесу. 29.06.2017 с расчетного счета Альфа-Банка был совершен платеж чуть более 900 тыс.руб. на наш же расчетный счет в другом банке для перечисления на карты сотрудников в рамках зарплатного проекта. Несмотря на то, что платежи аналогичного размера совершались стабильно 2 раза в месяц (аванс и заработная плата), в этот раз всё было иначе. Более расходных операций через Альфа-Бизнес Онлайн не совершалось, в систему никто не заходил, что я думаю легко проверить сотрудникам Банка по истории входа. 04.07.2017 на корпоративную почту приходит письмо следующего содержания: "Уважаемый Клиент, мы дорожим нашими отношениями, но операции по Вашему счету несут риски для Банка. Вам будет ограничен доступ в интернет-банк согласно пункта 3.2.31 Договора РКО. Вы можете предоставлять платежные документы в отделения, но у Банка остается право отказать в проведении операции. Если Вам не удобен такой формат работы, направьте через интернет-банк письмо с номером закрываемого счета и реквизитами счета в другом банке для перевода остатка средств. Приносим извинения за доставленные неудобства." Доступ в Альфа-Бизнес Онлайн действительно был заблокирован. Первым действием, конечно же, было обращение в службу поддержки Банка через онлайн-чат в приложении на телефоне. Ответ получили как всегда вежливо и быстро, но никак не проясняющий ситуацию: оператор подтвердила, что доступ заблокирован, и скопировала текст из письма, который пришел на почту. На мой вопрос о возможной необходимости предоставления каких-нибудь документов, оператор ответил, что никакие документы не требуются, доступ заблокирован и всё, однако порекомендовала обратиться в отделение счета. Для прояснения ситуации, я решил проверить входящую корреспонденцию в Альфа-Бизнес Онлайн, благо к ней доступ сохранился, и обнаружил письмо от 29.06.2017 с просьбой предоставить документы в соответствии с небольшим перечнем, затем 04.06.2017 еще одно письмо с информацией о блокировки Альфа-Бизнес Онлайн. Письмо с просьбой предоставить документы показалось мне весьма странным, учитывая, что оно было адресовано руководителю ООО "СПЕЦТЕХНИКА", и просило документы, соответственно, этой организации, тогда как наше юридическое лицо носит название ООО "СЕРВИСТЕХПРОЕКТ". Однако в онлайн-чате мне подтвердили, что ошибки нет, и это письмо действительно адресовано мне (видимо опечатка или что то вроде этого). Также в письме указан срок предоставления документов 5 РАБОЧИХ дней, тогда как счет заблокировали на 5-й КАЛЕНДАРНЫЙ день. В этот момент я понял, что мне повезло столкнуться с неквалифицированным, некомпетентным, невнимательным структурным подразделением Альфа-Банка, наличие которого в таком банке меня удивило. При всём при этом, складывается впечатление, что кто-то что-то действительно напутал, просто у сотрудников службы поддержки нет полномочий это выяснить. Через Альфа-Банк Онлайн мной было направлено письмо с электронной подписью с извинениями за непредоставленные документы, объяснением причин и просьбой продления сроков представления. На следующий день 05.07.2017 в отделении счета у меня приняли текущие платёжки на бумажном носителе и выразили солидарное удивление произведенной блокировкой, однако также конкретной информации не предоставили, но порекомендовали документы, которые уже во всю готовились, представить. Сегодня, 06.07.2017, на пятый рабочий день, в соответствии с запросом и указанный в нём срок, все документы были направлены в банк через систему Альфа-Бизнес Онлайн, подписанные электронной подписью. Ответ на письмо с извинениями и просьбой продления, правда, не пришел. Отправив документы, я поспешил связаться со службой поддержки, чтобы узнать, когда ждать ответа и полной разблокировки системы, на что получил ответ: "Максимальный срок рассмотрения документов - 7 рабочих дней. Однако блокировка носит характер невозможности дальнейшей разблокировки".Какая-то информативность или объяснения происходящего отсутствуют.Подведём итог: Альфа-банк блокирует Альфа-Бизнес Онлайн на основании письма, уведомление о котором никуда не приходит, адресованного другой организации, при чем блокировка происходит до истечения срока, данного в письме. Служба поддержки не оказывает содействия в прояснении ситуации, специалисты отделения не имеют понятия о происходящем, направленные письма игнорируются.Подобная ситуация должна вызывать гнев и раздражение, но у меня, на фоне плодотворного сотрудничества, вызывает недоумение. Надеюсь на положительный контакт со стороны Банка. В случае судебного разбирательства, юристы сообщили о очень вероятной победе даже на основании процессуальных нарушений Банка.С уважением, Евгений.

Здравствуйте!Делюсь своим опытом бесполезного  хождения (обращения) в Альфа-Банк (далее-Банк).На сайте banki.ru выбрал кредитное предложение от Банка (на выбор повлиял положительный опыт обслуживания кредита в Банке, плюс низкая % ставка - 12,9). 26.06.2017 уже на сайте Банка оформил онлайн заявку на этот кредит (очень долгое и подробное оформление, но выдержал). Через несколько дней позвонил работник Банка и сообщил о положительном решении. Сразу же попытался выяснить у него одобренную сумму и %-ную ставку. Однако звонивший пояснил, что это только предварительное решение и для окончательного решения и определения запрошенных мной параметров мне необходимо явиться в Банк и подать документы (2НДФЛ, СНИЛС), после чего Банк выдаст своё окончательное решение. Собрав документы, 05.07.2017 я обратился в Королевский офис. Работник Банка выяснил у меня цель визита, проверил мой паспорт и... ТУТ ЖЕ МНЕ СООБЩИЛ СУММУ ОДОБРЕННОГО КРЕДИТА И %-ную СТАВКУ! Я пытался предложить рассмотреть принесенные с собой документы, так как рассчитывал на сумму кредита, которая больше чем в два раза превышала озвученную сумму, а также на более низкую %-ную ставку (18 с копейками не для меня). В ответ услышал, что предложение окончательное и изменению не подлежит. На вопрос, почему об этом мне не сообщили сразу (после одобрения кредита мне дважды звонили из Банка), работник Банка сообщил, что работники дистанционного обслуживания не видят эту информацию. Я в ответ попросил оформить претензию, так как для бесполезного сбора документов и прогулки в Банк времени у меня не было. Ответ также удивил: "Наш офис вам никакой информации не сообщал, следовательно, претензию принять не может. Обращайтесь к тем, кто вам не сообщил таких сведений". Но куда...?! Сказал спасибо и ушел. Видел ранее рекламные %-ные ставки и даже подвал по ним заявки, получая в ответ по телефону реальные цифры, но такое у меня впервые. Не ожидал такого отношения к клиентам от такого известного Банка.

Открыл расчетный счет на организацию в Альфа-Банке. Это третий банк. Первый банк был маленький, постоянно приходилось ездить, "дергали" по каждому поводу. Второй - один из самых крупных в РФ, отношение никакое. Не мог добиться даже самого простейшего ответа. Открыв счет в Альфа, одним только открытием я был приятно удивлен. И чем дольше работаю с этим банком, тем больше понимаю, что никакого другого мне не нужно. Все вопросы, любой сложности, решаются максимально быстро, максимально четко. Больше минуты еще не разговаривал с операторами. Транзакции моментальные. Вся ненужная бюрократия отсутствует, чистое предоставление услуг и решение проблем (проблемы пока были только по моей вине). На мой взгляд, это банк современности, новый и удобный. Для людей. Не теряйте марку. Процветания Вам!

Открыл расчетный счет на организацию в Альфа-Банке. Это третий банк. Первый банк был маленький, постоянно приходилось ездить, "дергали" по каждому поводу. Второй - один из самых крупных в РФ, отношение никакое. Не мог добиться даже самого простейшего ответа. Открыв счет в Альфа, одним только открытием я был приятно удивлен. И чем дольше работаю с этим банком, тем больше понимаю, что никакого другого мне не нужно. Все вопросы, любой сложности, решаются максимально быстро, максимально четко. Больше минуты еще не разговаривал с операторами. Транзакции моментальные. Вся ненужная бюрократия отсутствует, чистое предоставление услуг и решение проблем (проблемы пока были только по моей вине). На мой взгляд, это банк современности, новый и удобный. Для людей. Не теряйте марку. Процветания Вам!

Есть всё таки банк, который идёт навстречу клиентам! Я получил потребительский кредит 268 тыс.руб. БЕЗ СТРАХОВКИ! Получил рассрочку "0-0-24" на сумму 60 тыс.руб. БЕЗ СТРАХОВКИ! Да такому банку я никогда не допущу просрочки. Приложение для телефона удобное, пополнение расчетного счета с карты, откуда списывают ежемесячный платёж БЕЗ КОМИССИИ! Есть всё таки такой банк!

Всем добрый день!Прочитала отзывы про Альфа-Банк и решила внести свою лепту, так как пару лет назад была клиентом этого банка. Была у меня кредитная карта, выписки по карте я не получала с указанием куда и что списывается, интернет-кабинетами не пользовалась. Меня не особо это интересовало. По карте была просрочка и отплачивала задолженность я после судебного решения. Но дело не в этом, я получила все документы по своей карте, выписку с момента пользования картой, тарифный план, договор и все тому подобное. Заинтересовали меня 2 вопроса:1. В банковском тарифе по моей карте был то ли 3, то ли 4 пункт который звучал как: комиссия за обслуживание карты не взимается. А в выписке дважды за время пользования картой списывалась годовая комиссия за обслуживание карты. Сумма незначительная, но все равно.2. Неоднократные списания "штрафные проценты за просроченные проценты"... То есть банк начисляет проценты на проценты? Суммы также не значительны, но сам факт...Оставила для банка номер договора. И хотелось бы получить ответ, что значат эти списания именно по моей карты. А не общий ответ. Пока отзыв без оценки. Судебное решение у меня сохранилось, не поленюсь его найти и в случае необходимости оставить новый отзыв с приложением скринов.

Добрый день. Обращалась в банк с заявлением на рефинансирование кредита, т.к. потеряла работу и не имею сейчас возможности исправно платить кредит. Уточняла у сотрудников банка необходимый пакет документов, мне отвечали - паспорт и трудовая книжка, оригинал. Все предоставила, сотрудник успешно отправил заявку и сказала 5 банковских дней рассмотрение, ждите, я позвоню. Прошло уже больше времени. Ни ответа, ни привета. Я решила сама позвонить в банк на горячую линию, узнать судьбу моей заявки. На что мне отвечают, что решения пока нет, заявка на стадии рассмотрения. А потом когда я спросила на какой именно стадии, мне ответили - "не подтверждён доход". Когда я спросила у сотрудника - Какой доход?! Она мне ответила: "Вы позвонили, чтобы узнать результат рассмотрения, вот я вам его и говорю, все". В общем, разговор на этом был окончен. Так что имеет в виду банк?! Во-первых, при обращении в банк никто из сотрудников не говорил об этом, было чётко сказано и при этом написано ещё в смс сообщении (могу даже все скрины приложить) паспорт и трудовая книжка. Во-вторых, какая ещё справка? Если я не работаю. Безработная.  Такое чувство, что банк ввёл это "рефинансирование кредита" лишь для галочки, а по факту не проработал весь функционал. Сотрудники похоже сами не знают, как вообще работать с этим, чёткого ответа ни от одного я не дождалась. Банку абсолютно все равно на своих клиентов, а ещё говорят, что самый клиентоориентированный. Сотрудник, отправлявший заявку, даже не удосужился позвонить и сказать, в чем причина такого долгого рассмотрения. Я думаю, что это связано как раз с рефинансированием. Будь это первичная заявка на кредит, мне бы звонили по несколько раз на дню и говорили, что там происходит с моей заявкой, в этом уверена, так они и работают. Вот вам и банк из "списка лучших". Очень расстроена качеством обслуживания Альфа банка, ведь раньше, он и вправду был лучшим! Оценку поставила лишь за качество обслуживания.