248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Столкнулся позавчера я в Альфа-банке, полагаю с наглостью - и теперь, как персона абсолютно не заинтересованная, совершенно не пребываю ни в какой-либо глупой обиде, а наоборот, скорее выдохнул с облегчением. Ведь в последствии мне не придётся иметь с этой шпаной дело. Выдыхаю! Скользкое ощущение использованного материала началось у меня в самом конце цепочки - с обещаного мне ранее звонка от Службы Безопасности Альфа-Банка, и сей сотрудник, как мне помнится, тогда ведь не представился по имени и мне никак к нему не получилось обратиться. Да ладно, думалось мне, ведь ну что же, их-то служба всяко разно и опасна и трудна, хоть неудобно обращаться к никому, да и странно разговаривать безадресно всегда. Всегда общаюсь уважительно, безотносительно позиции бойца, любые рога и копыта там, орг- ция, а тем более Банк - я всегда учтиво, да по имени. Госпожа-Оформитель кредитки, предварительно выпущенной для меня, такого предоставившего (разъве что без подтверждения собственности) все обещанные док/справки, учтивая сотрудница Мария, короч, ввела меня в курс процесса и озвучила возможные отклонениях от курса. мне показалось так, скорее молодого человека вещать тревожно начал снизу, сразу к делу перейдя... из-под земли откуда-то и довольно так негромко спрашивал меня: начал про мою работу, ну, а коли ж так (ведь это мой хлеб, и потому здесь ёмким языком плаката, вкратце (авиация, всю жизнь в ней в разных местах), популярно, главное доходчиво пояснял Специалисту всё, отвечая на его вопросы. Не то, чтобы оправдаться я часто в объяснения пускался, но ведь при свете дня), явив в Банк офиц. лицо (то бишь самого себя), прилагая все обещанные справки свежие, да документы нужные, был к вечеру сего, я всё же выслушан... тихо профильтрован и на этом.. неожиданно!!! громче уже и твёрже голосом, простился спец сей безымянный. Всё! Впустоту и зря, наверное подробно я про будни авиастроения России)). Госпожа-Оформитель перезвонила, продублировала инфу, В финале общения я Альфа- Банку, но в её лице (сотрудницы) искренне зачем-то пожелал богатства и здоровья. Зря приезжал за предварительно выпущенной для меня кредиткой. Фраза банковского дня от Маши была такая: --- Но ведь это ж не Я Вам отказала ... ---ЗАНАВЕС

Пополнял 4 раза в банкомате Альфабанка карту Бинбанка и списали 3 цента, из-за этого невозможно было сделать платеж. Деньги до сих пор не вернули. Уважаемые руководители и сотрудники Альфа банка, верните мои деньги, я не давал вам права ими распоряжаться.

Решил я совершить довольно крупную покупку в долларах с помощью кредитной карты Альфа-банка. Позвонил на горячую линию, уточнить по какому курсу будет произведено списание. Звонок был произведен 8 сентября 2016. Девушка милым голосом сказала, что на момент HOLDа будет произведена блокировка средств по курсу Альфа-банка, а после обработки платежа списание произойдет по курсу ЦБ на день списания. Я еще раз переспросил, т.е списание произойдет не по курсу Альфа-банка, а по курсу ЦБ? "Да, все верно" - сказала девушка. На этом разговор мы и закончили. Далее 13 сентября я произвел покупку в долларах США, средства заблокировали по курсу Альфа-банка. А сегодня 15 сентября 2016 г. произошло списание по курсу Альфа-банка на сегодня. Удивленный такому повороту, я вновь позвонил на горячую линию, где милая девушка сказала, что все верно, списание произошло по курсу ЦБ + поправочный коэффициент 2.5% = курсу Альфа-Банка. Замечательно, но вот только 8 сентября мне ни слова про коэффициент не сказали. Я рассказал девушке об этом, в ответ мне было сказано, что все верно вам сказали, что списание  будет по курсу ЦБ, а про 2.5% они не обязаны говорить, тарифы вы можете прочитать на сайте. Все прошло в соответствии с тарифами. Вопрос в том, зачем вводить людей в заблуждения, ведь прямо спрашивал, а меня обманули. Т.е если верить девушке, с которой говорил сегодня.  Горячая линия может умалчивать про этот поправочный коэффициент, а прямо вам говорить, что списание будет по ЦБ. Красота! :) Потерял на этой лжи более 5 тыс рублей, ведь если бы мне прямо сказали, я бы не совершал эту операцию.

Решил я совершить довольно крупную покупку в долларах с помощью кредитной карты Альфа-банка. Позвонил на горячую линию, уточнить по какому курсу будет произведено списание. Звонок был произведен 8 сентября 2016. Девушка милым голосом сказала, что на момент HOLDа будет произведена блокировка средств по курсу Альфа-банка, а после обработки платежа списание произойдет по курсу ЦБ на день списания. Я еще раз переспросил, т.е списание произойдет не по курсу Альфа-банка, а по курсу ЦБ? "Да, все верно" - сказала девушка. На этом разговор мы и закончили. Далее 13 сентября я произвел покупку в долларах США, средства заблокировали по курсу Альфа-банка. А сегодня 15 сентября 2016 г. произошло списание по курсу Альфа-банка на сегодня. Удивленный такому повороту, я вновь позвонил на горячую линию, где милая девушка сказала, что все верно, списание произошло по курсу ЦБ + поправочный коэффициент 2.5% = курсу Альфа-Банка. Замечательно, но вот только 8 сентября мне ни слова про коэффициент не сказали. Я рассказал девушке об этом, в ответ мне было сказано, что все верно вам сказали, что списание  будет по курсу ЦБ, а про 2.5% они не обязаны говорить, тарифы вы можете прочитать на сайте. Все прошло в соответствии с тарифами.Вопрос в том, зачем вводить людей в заблуждения, ведь прямо спрашивал, а меня обманули. Т.е если верить девушке, с которой говорил сегодня.  Горячая линия может умалчивать про этот поправочный коэффициент, а прямо вам говорить, что списание будет по ЦБ. Красота! Потерял на этой лжи более 5 тыс рублей, ведь если бы мне прямо сказали, я бы не совершал эту операцию.

Ужасное обслуживание банка, не в упрек менеджерам в самом отделении банка.  Живу с гражданской супругой, она почти год назад взяла потребительский кредит. Полгода платеж по кредиту выплачивался без задержек. Но затем так получилось, что мы остались без работы. Официальный документ от центра занятости, подтверждающий это, у нас есть. Однако, когда супруга пришла просить об отсрочке платежа и уменьшении суммы ежемесячных выплат, её не стали слушать и лишь посыпались угрозы, чтобы все было оплачено, и ближайшие сроки. После этого стали названивать каждый день по 20-30 раз с угрозами о передаче дела в суд, а также с требованием о реализации своего имущества для покрытия долга перед банком. Причем мне стали приходить SMS о том, что я должен погасить СВОЙ долг перед банком, которого у меня собственно и не было никогда. Подали заявление на рефинансирование долга, однако так же обоим отказали, причем без объяснения причин.Недавно обратился в банк, для открытия собственного счета (должны были прийти денежные средства, часть из которых должна была пойти на погашение кредита супруги), однако через час с лишним ожидания мне сообщили, что в открытии счета мне отказано, и также даже не удосужились объяснить причину.

Ужасное обслуживание банка, не в упрек менеджерам в самом отделении банка.  Живу с гражданской супругой, она почти год назад взяла потребительский кредит. Полгода платеж по кредиту выплачивался без задержек. Но затем так получилось, что мы остались без работы. Официальный документ от центра занятости, подтверждающий это, у нас есть. Однако, когда супруга пришла просить об отсрочке платежа и уменьшении суммы ежемесячных выплат, её не стали слушать и лишь посыпались угрозы, чтобы все было оплачено, и ближайшие сроки. После этого стали названивать каждый день по 20-30 раз с угрозами о передаче дела в суд, а также с требованием о реализации своего имущества для покрытия долга перед банком. Причем мне стали приходить SMS о том, что я должен погасить СВОЙ долг перед банком, которого у меня собственно и не было никогда. Подали заявление на рефинансирование долга, однако так же обоим отказали, причем без объяснения причин.Недавно обратился в банк, для открытия собственного счета (должны были прийти денежные средства, часть из которых должна была пойти на погашение кредита супруги), однако через час с лишним ожидания мне сообщили, что в открытии счета мне отказано, и также даже не удосужились объяснить причину.

Ужасное обслуживание банка, не в упрек менеджерам в самом отделении банка.  Живу с гражданской супругой, она почти год назад взяла потребительский кредит. Полгода платеж по кредиту выплачивался без задержек. Но затем так получилось, что мы остались без работы. Официальный документ от центра занятости, подтверждающий это, у нас есть. Однако, когда супруга пришла просить об отсрочке платежа и уменьшении суммы ежемесячных выплат, её не стали слушать и лишь посыпались угрозы, чтобы все было оплачено, и ближайшие сроки. После этого стали названивать каждый день по 20-30 раз с угрозами о передаче дела в суд, а также с требованием о реализации своего имущества для покрытия долга перед банком. Причем мне стали приходить SMS о том, что я должен погасить СВОЙ долг перед банком, которого у меня собственно и не было никогда. Подали заявление на рефинансирование долга, однако так же обоим отказали, причем без объяснения причин.Недавно обратился в банк, для открытия собственного счета (должны были прийти денежные средства, часть из которых должна была пойти на погашение кредита супруги), однако через час с лишним ожидания мне сообщили, что в открытии счета мне отказано, и также даже не удосужились объяснить причину.

03.09.16г. в 18:50 сидел с девушкой в ресторане. Принесли счет на 1350р. Решил воспользоваться сервисом Сбербанка. Перекинул посредством мобильного банка Сбербанка 2000р. с текущего счета на счет кредитной карты (внутрибанковский перевод). Даю кредитку официанту, а он мне - "недостаточно средств". Вхожу в мобильный банк Сбербанка и не вижу 2000р. ни на текущем счету (дебетовая карта), ни на кредитке. Хорошо, что у меня были наличные, которые не дали опозориться перед прекрасным полом.. Звоню по номеру 900 - "где мои 2000р.?". А мне спокойно отвечают: "Перевод между счетами в нашем банке - в течении одного рабочего дня"..А я-то избалован Альфа-Банком, где перевод между своими счетами  происходит мгновенно в любое время дня и ночи!

03.09.16г. в 18:50 сидел с девушкой в ресторане. Принесли счет на 1350р. Решил воспользоваться сервисом Сбербанка. Перекинул посредством мобильного банка Сбербанка 2000р. с текущего счета на счет кредитной карты (внутрибанковский перевод). Даю кредитку официанту, а он мне - "недостаточно средств". Вхожу в мобильный банк Сбербанка и не вижу 2000р. ни на текущем счету (дебетовая карта), ни на кредитке. Хорошо, что у меня были наличные, которые не дали опозориться перед прекрасным полом.. Звоню по номеру 900 - "где мои 2000р.?". А мне спокойно отвечают: "Перевод между счетами в нашем банке - в течении одного рабочего дня"..А я-то избалован Альфа-Банком, где перевод между своими счетами  происходит мгновенно в любое время дня и ночи!

В магазине DNS 15.09.2016 пытался оформить в рассрочку покупку мобильного телефона. Менеджер оформила заявку, подала на рассмотрение, после чего сообщила мне, что одобрено с условием обязательного страхования, что повлекло за собой увеличение суммы платежа и общего долга соответственно. Я попытался отказаться от страховки, на что мне был дан ответ, якобы тогда в кредитовании вам отказано. Мне пришлось уйти из магазина без покупки. Я попытался подать заявку самостоятельно через сайт магазина, мне перезвонили из банка и сообщили, что я сегодня уже подавал заявку дважды, и что повторная подача заявление на рассмотрение возможно не ранее, чем через 30 дней. Статья 16 закона о защите прав потребителей гласит: "Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)." В результате я решил выбрать другой, более лояльный, банк.

Получил недавно карту по акции "Кредитная карта без затрат" - первый год бесплатно. И вопрос возник уже в самом конце. Банк предлагает подписать вот такое "Поручение на перевод денежных средств". Смысл его в том, что если по кредитной карте в течение двух лет нет операций и есть собственные средства, то ваши деньги банк переведёт не вам, а перечислит в фонд спасения детей "Линия Жизни" и закроет карту.Причем отказаться подписывать это поручение нельзя - карту не дадут."– …предлагаю вам взять несколько журналов – в пользу детей Германии. По полтиннику штука!– Нет, не возьму.– Но почему вы отказываетесь?– Не хочу.– Вы не сочувствуете детям Германии?– Сочувствую.– А, полтинника жалко…– Нет.– Так почему же?– Не хочу."И ниже есть такая строчка "Я проинформирован, что у меня есть право в любой момент изменить содержание настоящего Поручения на перевод денежных средств, обратившись с соответствующим заявлением в Банк".Так вот. Я хотел тут, сразу после получения карты написать такое заявление, но у меня отказались его принимать, аргументировать следующим: "Мы не знаем, какой денежный остататок будет у вас на карте на момент закрытия, а без этого мы не можем принять заявление".Я хочу отозвать это поручение. Я хочу сам решать, как и кому переводить остаток моих денежных средств  при закрытии карты. И как говорит один блоггер "чтобы два раза не вставать": какие операции учитываются для бесплатности пакета "Оптимум"? Покупки на 20 000 в месяц, какие mcc не учитываются для бесплатности? В комментариях для банка указал свои ФИО и телефон.

Хочу поделиться своим негативом. Являюсь старым клиентом этого банка и меня все устраивало. Подошло время перевыпустить доп. карту и я обратился в отделение банка, там мне радостно заявили, что я могу подключить пакет "Комфорт" и пользоваться им бесплатно, т.к. сумма транзакций на моем счету гораздо превышает 40000 р., при которых пакет становиться бесплатным. Я наивно согласился и спустя месяц обнаружил, что с меня списали комиссию за обслуживание пакета в размере 499р! Я обратился в банк за разъяснением и там они как ни в чем не бывало заявили, что оказывается не учитываются транзакции, связанные с переводом средств коих у меня составляют 99%, в том числе и оплаты в бюджет, за которые они берут комиссии, т.е. мне нагло наврали при первом обращении, что у меня достаточно транзакций. Больше никаких дел с этим банком иметь не буду и вам не советую. Сегодня пойду и отменю этот пакет. PS. Так бы сразу и говорил, что сумма ПОКУПОК ПО КАРТЕ должна составлять более 40000р., а не хитренько скрывая это под общим понятием транзакции по счету.

Хочу поделиться своим негативом.Являюсь старым клиентом этого банка и меня все устраивало. Подошло время перевыпустить доп. карту и я обратился в отделение банка, там мне радостно заявили, что я могу подключить пакет "Комфорт" и пользоваться им бесплатно, т.к. сумма транзакций на моем счету гораздо превышает 40000 р., при которых пакет становиться бесплатным. Я наивно согласился и спустя месяц обнаружил, что с меня списали комиссию за обслуживание пакета в размере 499р! Я обратился в банк за разъяснением и там они как ни в чем не бывало заявили, что оказывается не учитываются транзакции, связанные с переводом средств коих у меня составляют 99%, в том числе и оплаты в бюджет, за которые они берут комиссии, т.е. мне нагло наврали при первом обращении, что у меня достаточно транзакций. Больше никаких дел с этим банком иметь не буду и вам не советую. Сегодня пойду и отменю этот пакет.PS. Так бы сразу и говорил, что сумма ПОКУПОК ПО КАРТЕ должна составлять более 40000р., а не хитренько скрывая это под общим понятием транзакции по счету.

Здравствуйте! Я опять к вам. Так как в Альфа-Клике ничего не изменилось или в Альфа-Банке? И выписку я могу получить только за один квартал (максимум!), как и раньше. Помнится, что Банк обещал исправить ситуацию еще в 2015 году. Мне необходима выписка за 2015-2016 годы по кредиту наличными. Наше с вами не очень успешное мероприятие дошло до суда, пока мирового. Хочу подготовиться к судебному заседанию и убавить аппетиты банка, я имею ввиду 2% в день сложных процентов и еще кое-что за Банком есть незаконное. Или мне сразу писать ходатайство судье о востребовании необходимых документов?

Друзья, будьте бдительны, когда берете потребительские кредиты в АО "АЛЬФА-БАНК"! Я являюсь клиентом этого банка более 10 лет и никогда не думал, что банк способен на откровенно незаконные действия для возврата застрахованного кредита. Сегодня, 14 сентября 2016 года Головинский районный суд г. Москвы поставил точку на беспределе банка и признал действия банка НЕЗАКОННЫМИ. Ситуация следующая: мой отец взял кредит в банке и застраховал свою жизнь в пользу банка на сумму кредита. 2 сентября 2015 года мой отец погиб на работе. Банк скрыл факт наличия страховки и начал "вышибать" деньги у родственников, используя при этом и телефонные звонки с угрозами, и многочисленные письма с требованиями и даже выезды вышибателей долгов. Конечно, банку не хочется получать деньги у страховой компании АльфаСтрахование-Жизнь, ведь она входит в группу Альфа-Групп, проще вымогать деньги у своих клиентов. Банк перешел все разумные границы приличия и опустился даже до того, что прислал уведомление о выезде судебных приставов, хотя нет ни решения в пользу банка, ни исполнительного производства судебных приставов. Будьте бдительны, когда вы берете потребительские кредиты в Альфа-банке, когда страхуете свою жизнь в АльфаСтрахование-Жизнь. Альфа-банк заявил о намерении подать апелляцию, а родственники заявляют о намерении подать заявление о возбуждении уголовного дела по ст. 159 УК РФ Мошенничество на основании установленных судом фактов.

Доброго дня, у меня был открыт расчетный счет у организации - юридического лица в Альфа Банке в городе Туле, офис Оборонный на проспекте Ленина, д. 85.Тариф был выбран СТартАп, при этом в августе 2016 года с меня была списана комиссия за годовое пользование тарифом в размере 7500 руб.В сентябре 2016 года при закрытии счета с меня списали комиссию еще 6320 руб. - как погашение задолженностей по комиссий АльфаБанк, при этом данная комиссия была списана незаконно, т.к. никаких задолженностей перед банком у меня не было на момент закрытия расчетного счета.Более того, 01.09.2016 года я сдала в банк корпоративную карту, однако банк списал с моего расчетного счета 299 рублей - за пользование картой в сентябре 2016 года.Таким образом, получается, что банк списал со счета денежные средства, что является неосновательным обогащением для банка.

Хочу выразить благодарность менеджеру ДО Проспект мира, Горбачевой Виктории за понимание, четкость и слаженность в работе, за быстрый результат по оформлению пакета документов, за вежливое обслуживание. Открыла счет за короткий срок. Остался очень доволен обслуживанием. Спасибо большое.С Уважением, Юрий!

Добрый день! у меня есть кредит в Альфа банке, в недавнее время я начала искать договор, т.к. допустила просрочку, нужны были данные кредита. И обнаружила в договоре "ПОЛИС-ОФЕРТА ПО ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ", стандарт 2, Но помимо этого большой неожиданностью для меня стало, то что мой экземпляр договора мною не подписан ни на одной странице... Видимо сотрудник свой подписал вместе со мной, а мой просто отдал мне.Договор был подписан от 09.12.2015г. Естественно, я пошла в Банк с кучей вопросов, одним из которых был вопрос о том, почему у меня есть Страховка и каким образом она туда попала. (Конечно, ошибка наша (клиентов), что мы не смотрим договора, которые подписываем, и вообще как оказалось дают их нам  в файлике, так еще и не подписанный клиентом договор. И ко всему этому не продают, а, прошу прощения, - впихивают ДОБРОВОЛЬНЫЕ доп услуги). Хотя я очень часто пользуюсь услугами Банков и всегда прошу о том чтобы  ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ  мне не подключали, но меня не слышали или не хотели слышать. В отделении Банка мне сказали, что МЫ ЭТИМ НЕ ЗАНИМАЕМСЯ, НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕМ, вот 88002000000 - звоните и разбирайтесь! Я позвонила и мне сказали, что договор заключен давно и отказаться можно в течении 14 дней после заключения. НО КАК я могу отказаться от страховки в течении 14 дней, если меня даже не уведомили о том, она у меня есть и ко всему забрали сумму в страховую... Помимо этого подписи мои нигде не стоят. Я составила  заявление в электронном виде виде вместе с оператором. И ждем ответа. Помимо того что я не могу решить проблему с выплатой % и долга из за просрочки, я еще и 40000 подарила кому то. Это конечно не дело и если банк откажет мне в страховке, придется подавать в суд, не только по поводу страховки, так еще и по поводу договора, в котором не стоят подписи клиента...Почему все так сложно? Для чего портить мнение клиентов о банке? Вечная проблема страховок... Наверное пора научить Сотрудников ПРОДАВАТЬ СТРАХОВКУ, а не так чтобы потом для клиентов это было СЮРПРИЗОМ В - 40000 рублей по карману.В других банках все намного проще. Один банк вернул страховку моей сестре спустя 1.5 года после заключения договора в течении 3х дней, и множество других банков возвращает (узнала из отзывов на Банки.Ру). Прошу разобраться в данной ситуации. Спасибо.

В ноябре 2015 года «Альфабанк» по телефону предложил мне воспользоваться заранее одобренным кредитом наличными на специальных (достаточно выгодных) условиях. Я решил им воспользоваться. Предварительно приехал в отделение банка и уточнил все подробности и сроки оформления, т.к. от получения этого кредита зависели другие мои действия. 24 ноября 2015 года я приехал в отделение для оформления кредита. В процессе оформления сотрудник сообщил, что оформление кредита возможно ТОЛЬКО при заключении договора страхования жизни и потери работы. Я был этим очень удивлен, т.к. в ходе раннего общения с горячей линией и во время предыдущего визита в отделение это не упоминалось. Попросил уточнить, действительно ли это обязательно. Попросил оформить кредит без этих страховок. Мне отказали, объяснив, что для получения кредита на предодобренных условиях страховка является обязательным условием. И что я могу подать заявку на кредит на общих основаниях, она будет рассматриваться X (не помню точно сколько) рабочих дней и в случае положительного решения действительно страховка необязательна и зависит от моего желания. Повторюсь, что я не мог неправильно понять сотрудника банка. Мне совершенно четко и недвусмысленно ОТКАЗАЛИ в оформлении кредита на предодобренных условиях без оформления страховки. В связи с тем, что получение этих денег сегодня уже было запланировано и отменить это было проблематично, мне пришлось соглашаться на страховку. Сумма страховки за 3 года была приплюсована к сумме кредита, в итоге переплата по кредиту возросла более чем в 2 раза. Впоследствии, обратившись на горячую линию банка, я узнал, что страховка была необязательна и сотрудник банка либо намеренно ввел меня в заблуждение (предоставив заведомо неверную информацию), либо был не в курсе предложений банка. Уточню, что в ходе беседы с сотрудником, к нам подошел еще один специалист банка и он тоже подтвердил, что страховка обязательна. Я обратился в компанию «Альфа-страхование» за расторжением навязанного мне договора страховки. Затем я обратился непосредственно в «Альфа-банк» с просьбой во-первых провести внутреннее расследование и выяснить, почему сотрудник кредитного отдела действовал в нарушение законодательства, а во-вторых с просьбой вернуть мне уже уплаченные в виде части ежемесячных платежей суммы страховки. Мое телефонное обращение было зарегистрировано сотрудником и на следующий день я получил отрицательный ответ на оба вопроса. Оказывается, мое обращение сотрудником банка было сформулировано как «меня не проинформировали о том, что я могу отказаться от страховки», что является в корне неверным, так как как раз об этом-то меня и проинформировали под подпись. Моя претензия заключается именно в том, что мне навязали страховку как непременное условие получения кредита. Я бы хотел получить здесь комментарий представителя банка о правомерности действий сотрудника банка и о возможности возврата уплаченных мною денег.

Добрый день! Я являюсь клиентом Альфа Банка уже очень долгое время, и суммы кредитов брала у вас немаленькие... Конечно, кредиты свои я всегда оплачиваю вовремя и никогда не было задержек, до недавнего времени - с работой произошел казус, уволилась и пока искала работу, в течении 2х месяцев оплата производилась только маленькими суммами, которые я могла выплачивать в тот период (этим я хотела показать банку, что я помню и делаю все возможное, чтобы не нарушать условия договора). Я ни в коем случае не отказываюсь от своих обязательств в оплате кредита. Поэтому я обращалась в  отделение банка и звонила на горячую линию Альфа-Банка, т.к. хотела как то решить данную ситуацию, но сказали - платите как хотите. (Конечно, было неприятно услышать такой ответ от Банка, в котором ты обслуживаешься уже долгое время, являлась зарплатным клиентом и представляла зарплатные проекты для сотрудников своей организации, и тут вместо того чтобы помочь решить вот такую неприятную ситуацию, не получить предложения для решения данной ситуации,а услышать - "платите как хотите".) Никогда не писала на форумах, но сейчас вынужденна это делать, т.к. не знаю куда обращаться и как выйти из данной ситуации. У меня есть просрочка на Х сумму, я готова оплачивать, но сейчас я не могу закрыть просрочку полностью и начать выплачивать опять ежемесячные платежи. Потому что работа новая и з/п меньше, т.е. еж платежи, которые есть, они для меня теперь большие, там примерно 16000 руб в месяц, Теперь бы я очень хотела что бы мне растянули кредит на срок побольше и платежами поменьше, так же и просрочка, которая есть сейчас, вошла в ту сумму остатка задолженности и разделилась на еж. платежи Иными словами сделали  реструктуризацию. (С этим вопросом я обратилась в отделение банка, но молодой человек сказал, что нужно было приходить когда не работали, и в трудовой книжке не было записи о приеме на работу, я этого момента не очень уловила, но да ладно.)Теперь мне важно узнать, как это возможно сделать (реструктуризацию),  т.к. оплату производить я буду, но сразу оплатить тот долг, который есть и выйти на еж платеж, мне не по силам. Соответственно, все равно буду в должниках. Такого поворота событий я бы не хотела. Прошу помочь найти выход из неприятной ситуации или произвести  реструктуризацию. Спасибо.