248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. У меня скорее не отзыв, а вопросы к Альфа банку. У меня есть кредитная карта, платежи я вносил, но были нарушения. 26 августа я получил письмо от банка о том, что банк разрывает со мной договор и просит в течение 3 рабочих дней внести всю сумму долга. Я готов сегодня внести всю сумму, но у меня вопрос, должны ли мне предоставить какие - либо документы о расторжении договора и о том, что банк не имеет претензий ко мне. Я, Орлов Геннадий Викторович, г. Сургут

Приветствую компанию Альфа-Банк. В частности, адресую данный отзыв в Службу безопасности Альфа-Банка. Я, Гребенкин В.Е.1945 г.р., стал пострадавшим от рук Ваших партнеров, с которыми Вы сотрудничаете. В частности, компания ООО "Мол...сть". Данная организация якобы оказывает медицинские услуги, но на практике совсем другое. Мне под видом бесплатной диагностики флеболога (я в мае этого года оперировался, диагноз тромбофлебит) при постоянном психологическом давлении подсовывали платные услуги. Выглядели они сомнительно и я постоянно от этих услуг отказывался, ссылаясь на домашнюю консультацию с женой и отсутствие денег. Но в данной организации сидят очень хорошие психологи, как цыгане. Они, пользуясь отсутствием у пожилых людей специального образования, запутывают непонятными техническими терминами. И я также подписал кредитный договор, не поняв сути. При этом бесплатные процедуры незаметно перешли в платные. Взяли кровь из вены, хотя после столовой и приема таблеток (меня не предупреждали) анализы будут сомнительные. Еще провели болезненную процедуру Криолиполиз, без предупреждения о последствиях и без обязательной консультации с лечащим врачом, ввиду противопоказаний. За эти две процедуры мне впоследствии выставили соответственно - 14570р. И 27000р. Это оказались уже платные услуги, об этом я узнал, когда на следующий день позвонил им, что не буду у них лечиться. При подписании договора я конечно сильно заблуждался в понятиях КРЕДИТ и как расторгнуть договор, думал - достаточно моих слов о расторжении. МЕДИЦИНА и ОБМАН не должны соседствовать.Мне 71 год. Я пенсионер, и как все пенсионеры, жил скромно. Теперь я совсем не знаю, как поступать в данной ситуации. Прошу Службу безопасности банка оградить таких агентов и не загонять людей в долговуюяму. Мне оформили кредит в Вашем банке на 95500 рублей. Вместе с процентами 136600 рублей на 2 года под 36% годовых. Это просто грабеж. К банку у меня претензий нет, т.к. сам не углядел. Просьба поспособствовать в этой проблеме. Хотел бы расторгнуть договор с данной организацией. Мне наверное придется обратиться в суд по данному факту, но просил бы прислушаться к моей просьбе.Также прошу обратить внимание Альфа-Банк на отзывы в интернете об этой организации (ООО "Мол...сть", Бренд: "Глобал ФИТ/Global Fit"). Организация молодая и называлась раньше по-другому, имела 5 или 6 других названий. Компания занималась всегда продажей БАДов.Убедительная просьба не оставаться в стороне Администрацию Банка и помочь, т.к. Ваша репутация тоже зависит от такого рода агентов.С Уважением Гребенкин В.Е.

Моё знакомство с Альфа-банком началось в апреле 2016, когда я зашел поменять валюту, но оказалось, что для обмена требуется открытие счета и подписка на пакет услуг. В тот момент у меня было достаточно времени и даже с учетом подписки курс получался выгоднее соседних банков. Предлагаемые банком продукты меня заинтересовали и я решил перевести в него часть своих средств (~500 т.р.). Когда я пришел зачислить данные средства на счет, консультант предложила немедленно переключиться на пакет услуг "комфорт", так как он теперь будет для меня бесплатным. С этого момента и начались мои приключения. К сожалению, консультант не уточнила, что условия предоставления пакета "комфорт" следует почитать очень внимательно, и наличия 300+ т.р. на счету не является достаточным. Изучив предлагаемые продукты, я выбрал для себя счет Аэроплан, мне как раз не хватало некоторого количества миль на АБ и появилась хорошая возможно их легально "купить". Помимо счета, чтобы получить мили, нужна Карта "Аэрофлот". Выбрав самый дешевый вариант, я отправился в отделение банка для оформления. Сказав, что мне "самую простую, стандартную за 900 р. в год", я дождался от консультанта утвердительного ответа и ушел ждать получения карточки и бонусов. Через пару недель после получения карты, зайдя в Альфа-клик, с удивлением обнаружил, что комиссия за обслуживание карты составила 2500 р. Как оказалось, 900 р. эта карта стоила на пакете "оптимум", а в "комфорте" уже 2500. Почему консультант не предупредил меня об этом - загадка. Ну да ладно, сам не пощелкал на сайте вкладками. Все бы хорошо, но спустя три месяца, разбирая отчет в Альфа-клик, я снова обнаружил неожиданные списания комиссии, на этот раз, за пакет услуг "комфорт". Оказалось, что в мае, когда я переходил на данный пакет, счет "Аэроплан" не подпадал под условия бесплатного обслуживания и деньги на нем не учитывались. И три месяца с меня радостно списывалась комиссия, тихо, без смс. Но это еще не все. В середине августа мне поступила смс, что мою карту standard готовы бесплатно обменять на gold. Я, как обычно, обратился в отделение, затем, когда в отделение ее оформить не смогли, обратился по телефону, и таки получил новую карту на руки. Каково же было мое удивление, когда за эту карту вновь списали комиссию 2500 р. По этому случаю в поддержки Альфа-банка составили претензию, и, надеюсь, что хотя бы эти средства мне вернут. Выводы: 1) Альфа-банк никак не нотифицирует клиентов о списании комиссии (во всяком случае при настройках по-умолчанию), и обнаружить данные списания непросто. 2) Перевод на пакет "комфорт" принес мне только убытки, вместо обещанной "бесплатности". Мне бы хотелось, чтобы работник банка связывался со мной, если условия бесплатного обслуживания перестают выполнятся и предлагал альтернативы. Ну с картой стандарт на пакете комфорт могли бы предупредить при оформлении. 3) С целом банк предлагает очень неплохие продукты, и я рад ими пользоваться. Жаль, что приходится сталкиваться с такими вот неожиданными проблемами. p.s. С юридической точки зрения к банку претензий нет, сам не досмотрел тарифы.

Открыла 4 июля накопительный счет "Накопилка" с зарплаты. Открывала по телефону. На сайте про услугу написано: 7,0% при любом минимальном остатке на счете «Накопилка». Проценты начисляются за все месяцы, кроме месяца закрытия счета.8 июля было начисление зарплаты, соответственно списался установленный процент на Накопилку. Прошел месяц, никаких начислений процентов я не вижу.Как выяснилось за те 4 дня пока у меня не было денег на счету, посчитался минимальный остаток = 0, отсюда и процентов 0. Наверное, с технической стороны расчеты верны, но почему оператор не предупредила, что чтобы получить процент за первый месяц нужно открывать счет в день поступления зарплаты? Почему на сайте не указано, что за первый месяц вы тоже ничего не получите, если не поступят средства сразу же?Пополнить вручную счет нельзя, т.е. это всегда ожидания зарплаты, очевидно, что сотрудники знают об этих условиях, просто не сообщают о них.Кстати, накопительный счет в другом банке начислил мне процент даже за 5 оставшихся дней месяца, очевидно, что услугу в Альфабанке я отключу и буду продолжать пользоваться другим банком.

Добрый всем вечер. Имеется просроченный кредит в Альфа-Банке, по причине потери работы...Не платила 2 года, т.к не шли навстречу. На днях предложили "амнистию", что если я оплачиваю 50% от суммы, то другие 50% они мне прощают. Заманчиво, но страшно и сомнительно. По горячей линии ничего не говорят, типа не в курсе, т.к моим делом занимаются коллекторы и если типа они предлагают такой вариант, то так и есть. Кто что думает?

Добрый день.Я являлся клиентом Альфа-Банка, пользовался кредитной картой, периодически.Срок действия карты закончился в июле 2016. Новую карту, которую выпустили без моей заявки, не забирал. При всем при этом, задолженность по старой карте была увеличена на сумму годового обслуживания новой. С каком основании, специалист контакт-центра объяснила, что карта выпускается автоматически, и денежные средства, списанные за годовое обслуживание новой карты не возвращаются даже в том случае, если новую карту не забираю, и не планирую пользоваться.Намерен писать претензию в банк.

Благодарю Корзун АЮ, эксперта по банковским решениям, за высокопрофессиональное, мастерское общение с Клиентом по открытию расчетного счёта юридическому лицу. Мне не пришлось, на удивление, лично сидеть и заполнять анкеты Клиента на открытие счёта юридическому лицу.Впечатление от обслуживания такое, что побывал в банке со столетней историей обслуживания Клиентов. Высочайшая оценка!  Благодарю!

Я более 10 лет являюсь клиентом банка и более 4 лет пользуюсь кредитной картой с беспроцентным периодом 100 дней. Обычно использую ее для личных нужд и погашаю долг до достижения этого срока. До сих пор проблем не было, как не было причин не доверять банку. И тут неожиданно выяснилось, что вот уже три месяца банк сдирает с меня какую-то страховку от невыплаты кредита, хотя я ее не оформляла и вообще в глаза не видела никакого договора страхования. Причем, в первый месяц сняли небольшую сумму, которую я даже не заметила, но затем эта сумма росла пропорционально увеличению суммы долга по кредиту. В итоге было снято примерно 2000 рублей, когда я заметила непонятные траты по выпискам. И хорошо еще, что в этот раз тратила кредит немного, иначе страховые выплаты разрослись бы до необъятных размеров. После этого оформила претензию в банк № А1608210002 с просьбой прекратить навязанное страхование и вернуть деньги. Банк принес извинения и сказал, что расторгнет договор страхования (какой, интересно, договор и с кем?), однако о возврате денег ни слова не было. Пришлось составлять следующую претензию № А1608260449, на этот раз с требованием вернуть деньги. И - вот здорово! - отказ. То есть, попросту, сами ошибочно подключили услугу, извинились за ошибку, но платить должна за эту ошибку я.   Я с пониманием отношусь к возможным мелким косякам банка и обычно стараюсь разрешить их тихо и мирно. Но тут ситуация, по-моему, очень тревожная и заставляющая задуматься о доверии банку. То есть, он может запросто увести деньги со счета... И, возможно, такая история не у меня одной?

Я более 10 лет являюсь клиентом банка и более 4 лет пользуюсь кредитной картой с беспроцентным периодом 100 дней. Обычно использую ее для личных нужд и погашаю долг до достижения этого срока. До сих пор проблем не было, как не было причин не доверять банку. И тут неожиданно выяснилось, что вот уже три месяца банк сдирает с меня какую-то страховку от невыплаты кредита, хотя я ее не оформляла и вообще в глаза не видела никакого договора страхования. Причем, в первый месяц сняли небольшую сумму, которую я даже не заметила, но затем эта сумма росла пропорционально увеличению суммы долга по кредиту. В итоге было снято примерно 2000 рублей, когда я заметила непонятные траты по выпискам. И хорошо еще, что в этот раз тратила кредит немного, иначе страховые выплаты разрослись бы до необъятных размеров.После этого оформила претензию в банк № А1608210002 с просьбой прекратить навязанное страхование и вернуть деньги. Банк принес извинения и сказал, что расторгнет договор страхования (какой, интересно, договор и с кем?), однако о возврате денег ни слова не было. Пришлось составлять следующую претензию № А1608260449, на этот раз с требованием вернуть деньги. И - вот здорово! - отказ. То есть, попросту, сами ошибочно подключили услугу, извинились за ошибку, но платить должна за эту ошибку я.  Я с пониманием отношусь к возможным мелким косякам банка и обычно стараюсь разрешить их тихо и мирно. Но тут ситуация, по-моему, очень тревожная и заставляющая задуматься о доверии банку. То есть, он может запросто увести деньги со счета... И, возможно, такая история не у меня одной?

Здравствуйте. Пребывая в отпуске в России, связались со мной из банка с предложением перевестись на пакет Максимум+. По телефону, а далее и в банке долго убеждали в бесплатном обслуживании пакета на что я неоднократно подчеркивал, что живу вне России и кроме депозита ничем не пользуюсь. Перевелся сам и подключил супругу. На деле, по условиям пакета, необходимо совершать покупки минимум на 50 000 по карте в месяц либо ежемесячная оплата пакета по 3 000р. В моем случае мне и супруге необходимо расходов минимум на 100 000. При визите в банк уверили, что отключат дистанционно в конце месяца. Конец месяца, пакет не отключили. Я уже за границей. Менеджер предупредил, что месяц будет отсутствовать. Служба поддержки заверяет, что изменить пакет возможно только при личном присутствии с паспортом. Пояснили, что при крайнем варианте закрытия всех счетов в этом банке пакет остается действующим. Я не пользуюсь ни одним плюсом, для меня этот пакет жирный минус и выльется в сумме с супругой более 1000$ в год. Надеюсь моя ситуация относится к некомпетенции отдельных сотрудников, а не к политике банка.

Есть два кредита в Альфа банке. Никак с банк до настоящего момента не контактировал, брал кредит в другом месте, а оплачивал в банкоматах. На днях появилась необходимость подъехать для получения документов по одному из этих кредитов. Сотрудники отзывчивые, видно, что заинтересованы клиентами, за мои несколько посещений даже запомнили в лицо. Приятно такое отношение. Если сидит очередь по талонам и есть свободное окно, клиента могут пригласить, чтобы решить вопрос быстрее. Вопрос по документам был нестандартным и работники точки приложили все усилия, чтобы решить вопрос. При звонках на линию также все отлично. Дозваниваюсь быстро, вопрос решают, если друг друга не поняли специалист контактного центра подыскивает другие слова, старается понять вопрос. Спасибо за качественное обслуживание.

Есть два кредита в Альфа банке. Никак с банк до настоящего момента не контактировал, брал кредит в другом месте, а оплачивал в банкоматах. На днях появилась необходимость подъехать для получения документов по одному из этих кредитов. Сотрудники отзывчивые, видно, что заинтересованы клиентами, за мои несколько посещений даже запомнили в лицо. Приятно такое отношение. Если сидит очередь по талонам и есть свободное окно, клиента могут пригласить, чтобы решить вопрос быстрее. Вопрос по документам был нестандартным и работники точки приложили все усилия, чтобы решить вопрос.При звонках на линию также все отлично. Дозваниваюсь быстро, вопрос решают, если друг друга не поняли специалист контактного центра подыскивает другие слова, старается понять вопрос. Спасибо за качественное обслуживание.

Добрый день!Та же проблема, заблокировали КК, ссылаясь на плохую КИ.А теперь будьте добры, скажите номер пункта в договоре, где прописано о задолженностях других банков и право блокировать по этой причине. Являюсь сотрудником Альфа банка и знаю, что таким образом банк нарушает условия договора...

Доброго времени суток! Поведаю замечательную историю об Альфа-банке! Произошло это 25.08.2016г. Мы с моей девушкой собрались на отдых за границу, и выбирая путевки, наткнулись на турагенство, где можно оформить путевку в рассрочку. Решили попробовать. Приезжаем, выбираем, условия нас устраивали: 50% стоимости путевки сразу, 50% - в течении 6 месяцев БЕЗ ПРОЦЕНТОВ И ПЕРЕПЛАТ! Рассрочку предоставлял Альфа-банк. Дальше началось самое "приятное". Нашим вопросом занялась сотрудница банка К-на Ирина. Первое, что не понравилось, то что сотрудница не соизволила находиться на рабочем месте, а работала дистанционно по телефону. Но это мелочь. После оставления мною данных, Ирина перезванивает и говорит, что нам все одобрили и ежемесячная оплата будет составлять около 9 тыс. руб. (изначально ежемесячный платеж был указан около 6 тыс.руб.). Разумеется мы не соглашаемся и просим нам сделать рассрочку как указано на сайте турагенства, то есть без каких-либо переплат. Ирина заявила нам, что без переплат получится рассрочка, только если мы погасим всю сумму за 2 месяца. Мы согласились. Нам подготовили договор и когда мы начали знакомиться, нам стало не по себе! Нам хотели оформить КРЕДИТ ПОД 25% ГОДОВЫХ! Плюс к этому включили какую-то непонятную мне услугу, стоимостью около 5 тыс. руб. Перезвонив Ирине с претензией, она объяснила, что годовые проценты будут, только если просрочить выплаты, а от дополнительной услуги отказаться нельзя, так как она обязательная. Мы, разумеется не поверили, и позвонили в колл-центр Альфа-банка, где более компетентный сотрудник объяснил, что можно и рассрочку под 0% оформить, и от дополнительных платных услуг отказаться. Перезваниваем Ирине, передаем ей слова оператора колл-центра, на что она отвечает, что действительно можно оформить рассрочку и отказаться от доп. услуг, но переделывать договор она не будет, так как рабочий день ее заканчивается и предлагает нам либо подписать тот кредитный договор, либо до свидания! Мы отказались, ведь и ребенку понятно, что все это чистой воды надувательство! Пришлось оплачивать всю путевку сразу. В итоге мы потратили уйму времени и испортили себе все настроение. Никогда больше не свяжусь с этим банком! Таких сотрудников, как К-на Ирина, стоит привлекать к уголовной ответственности за подобное, а банку посерьезнее подойти к вопросу подбора сотрудников и контролю их работы!

Доброго времени суток! Поведаю замечательную историю об Альфа-банке! Произошло это 25.08.2016г. Мы с моей девушкой собрались на отдых за границу, и выбирая путевки, наткнулись на турагенство, где можно оформить путевку в рассрочку. Решили попробовать. Приезжаем, выбираем, условия нас устраивали: 50% стоимости путевки сразу, 50% - в течении 6 месяцев БЕЗ ПРОЦЕНТОВ И ПЕРЕПЛАТ!Рассрочку предоставлял Альфа-банк. Дальше началось самое "приятное". Нашим вопросом занялась сотрудница банка К-на Ирина. Первое, что не понравилось, то что сотрудница не соизволила находиться на рабочем месте, а работала дистанционно по телефону. Но это мелочь. После оставления мною данных, Ирина перезванивает и говорит, что нам все одобрили и ежемесячная оплата будет составлять около 9 тыс. руб. (изначально ежемесячный платеж был указан около 6 тыс.руб.). Разумеется мы не соглашаемся и просим нам сделать рассрочку как указано на сайте турагенства, то есть без каких-либо переплат. Ирина заявила нам, что без переплат получится рассрочка, только если мы погасим всю сумму за 2 месяца. Мы согласились. Нам подготовили договор и когда мы начали знакомиться, нам стало не по себе! Нам хотели оформить КРЕДИТ ПОД 25% ГОДОВЫХ! Плюс к этому включили какую-то непонятную мне услугу, стоимостью около 5 тыс. руб. Перезвонив Ирине с претензией, она объяснила, что годовые проценты будут, только если просрочить выплаты, а от дополнительной услуги отказаться нельзя, так как она обязательная. Мы, разумеется не поверили, и позвонили в колл-центр Альфа-банка, где более компетентный сотрудник объяснил, что можно и рассрочку под 0% оформить, и от дополнительных платных услуг отказаться. Перезваниваем Ирине, передаем ей слова оператора колл-центра, на что она отвечает, что действительно можно оформить рассрочку и отказаться от доп. услуг, но переделывать договор она не будет, так как рабочий день ее заканчивается и предлагает нам либо подписать тот кредитный договор, либо до свидания! Мы отказались, ведь и ребенку понятно, что все это чистой воды надувательство! Пришлось оплачивать всю путевку сразу. В итоге мы потратили уйму времени и испортили себе все настроение. Никогда больше не свяжусь с этим банком! Таких сотрудников, как К-на Ирина, стоит привлекать к уголовной ответственности за подобное, а банку посерьезнее подойти к вопросу подбора сотрудников и контролю их работы!

Имею просроченную задолженность в АБ, сам позвонил и честно сказал, что от платежей не отказываюсь и погашу всю просрочку включая пени в течении двух недель. Других вариантов не имею, занимать у кого-то возможности нет. Являюсь клиентом банка уже 5 лет, за плечами не один погашенный кредит, на что получаю ответ о том, что банк мои проблемы не волнуют и звонки будут продолжаться, а звонят надо сказать с самого утра раз по 20 в день, причем не только мне, но и родственникам и друзьям. Не нарушает ли кстати банк закон о коллекторах? Крайне негативное впечатление. Отношение как к мошеннику, хотя повторюсь, попал в трудную ситуацию и сам об этом сообщил. После полного погашения дел с этим банком иметь более не буду и вам не советую.

Добрый день! 26 числа каждого месяца у меня списание по кредиту, вчера ночью т.е. 26.08.2016 г. в 23:50 я перевела деньги на свой счёт для погашения кредита. Я так понимаю, что день заканчивается в 00:00, т.е. я успела положить деньги на счет, даже в Альфа-клик есть запись, что перевод датирован 26-м числом, но почему-то с утра мне пришла смс, что я на задолженности и добавили мне неустойку к еж. платежу, хотя я заплатила пока 26-е число не закончилось. Хотелось бы узнать почему Банк списал штраф, если оплата поступила в день платежа? У меня в договоре не написано, до какого часа я должна переводить деньги на счет. Просьба рассмотреть мой вопрос и если я не права, пояснить информацию. Спасибо!С уважением, Ваш клиент Кристина.

Добрый день! 26 числа каждого месяца у меня списание по кредиту, вчера ночью т.е. 26.08.2016 г. в 23:50 я перевела деньги на свой счёт для погашения кредита. Я так понимаю, что день заканчивается в 00:00, т.е. я успела положить деньги на счет, даже в Альфа-клик есть запись, что перевод датирован 26-м числом, но почему-то с утра мне пришла смс, что я на задолженности и добавили мне неустойку к еж. платежу, хотя я заплатила пока 26-е число не закончилось. Хотелось бы узнать почему Банк списал штраф, если оплата поступила в день платежа? У меня в договоре не написано, до какого часа я должна переводить деньги на счет. Просьба рассмотреть мой вопрос и если я не права, пояснить информацию. Спасибо!С уважением, Ваш клиент Кристина.

Добрый день! 26 числа каждого месяца у меня списание по кредиту, вчера ночью т.е. 26.08.2016 г. в 23:50 я перевела деньги на свой счёт для погашения кредита. Я так понимаю, что день заканчивается в 00:00, т.е. я успела положить деньги на счет, даже в Альфа-клик есть запись, что перевод датирован 26-м числом, но почему-то с утра мне пришла смс, что я на задолженности и добавили мне неустойку к еж. платежу, хотя я заплатила пока 26-е число не закончилось. Хотелось бы узнать почему Банк списал штраф, если оплата поступила в день платежа? У меня в договоре не написано, до какого часа я должна переводить деньги на счет. Просьба рассмотреть мой вопрос и если я не права, пояснить информацию. Спасибо!С уважением, Ваш клиент Кристина.

Мы открыли счет в апреле (ИНН 7702400771), начали деятельность, используя проверенных подрядчиков, с которыми давно знакомы. С некоторыми клиентами уже заключены договора, по которым нам должны начать оплачивать услуги с 1 сентября.Сегодня 26.08.2016 нам заблокировали доступ в клиент-банк. При посещении менеджера в офисе на Долгоруковской, нам сообщили, что мы можем продолжать работать в ручном режиме без клиент-банка. Но это же неудобно! На данный момент у нас заключается договор на аренду офиса, с 1 сентября мы его должны оплачивать. Так же нанимаем сотрудников, которых так же нужно официально трудоустроить, планировали раздать карты и выплачивать зарплату на них. Но все эти возможности нам почему-то отключили!Мы совсем не хотим открывать счет в другом банке, т.к. для нас это повлечет дополнительные трудности, связанные с переподписанием договоров и прочее. Если я не ошибаюсь, то так велась работа лет 5 назад, сейчас же электронный век, и нужно работать по современным каналам связи. Нас очень устраивал Альфа-Банк до сегодняшнего дня, т.к. большинство партнеров так же работает в нем, отсюда мгновенные переводы. Качество сервиса тоже устраивало, индивидуальных подход. Более того, всем знакомым и друзьям рекомендовали банк, хвастались его удобным приложением! Но сегодня мы с большим удивлением встретились с обратной стороной, которой никак не ожидали!К большому сожалению, больше ни одного хорошего слова не скажем о банке, т.к. в одно мгновенье без всяких причин нам подкосили наш маленький зарождающийся бизнес. Наш президент В.В. вроде не это имел ввиду, говоря о помощи предпринимателям, поддержке малого бизнеса!