251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер! Прошу разобраться в сложившейся ситуации. При оформлении рассрочки в магазине в 2013 г., мне была выдана дебетовая карта, для оплаты рассрочки. Затем, банк самостоятельно прикрепил мне к этой карте кредитный лимит в размере 3000 руб. и далее лимит постоянно увеличивал. Я обратилась в отделение Альфа-Банка, по адресу: АК, г.Барнаул, пр.Социалистический, с просьбой принять мое заявление на закрытие не нужной мне этой кредитной карты. На что сотрудник банка мне ответил, что это невозможно, и отказала мне в принятии моего заявления. Спустя некоторое время я воспользовалась данной кредитной картой и своевременно и ежемесячно оплачивала платеж по карте. Далее банк самостоятельно заблокировал мне доступ, к кредитному лимиту, сославшись на мою кредитную историю, несмотря на то, что рассрочка в Альфа-Банке была мною досрочно погашена и задолженности перед банком я не имела. Я обратилась на горячую линию банка с просьбой принять мое обращение и вернуть мне возможность на прежних условиях пользоваться кредитным лимитом по карте. Банк мне отказывал дважды в этом вопросе. 16.05.2017г. мне на мой сотовый телефон пришло смс сообщение о том, что оплаченные мною 2700 руб. (т.е. ежемесячный платеж по кредитной карте, который я внесла во время) списан в пользу судебных приставов. КАК с кредитной карты были списаны денежные средства не в пользу банка, а в пользу третьего лица? (Как вообще на кредитную карту можно наложить арест, ведь это деньги банка?)С этим вопросом я обратилась в отделение Альфа-Банка, по адресу: АК, г.Барнаул, пр. Ленина, д.58, к сотруднику(Л-ль М.А.), на что сотрудник мне ответил, что я должна ехать и разбираться к судебным приставам, что не может мне помочь даже, если я буду оплачивать через кассу платеж по кредитной карте, т.к. на мой счет наложен арест и денежные средства списаны ими и мне нужно сейчас внести на мой счет сумму, для полного закрытия лимита по кредитной карте, и банком будет расторгнут договор со мной здесь и сейчас. Я объяснила сотруднику, что у меня нет возможности оплатить всю сумму сразу, и я готова дальше продолжать оплачивать задолженность по кредитной карте ежемесячными платежами. Сотрудник, в грубой форме, мне в этом опять отказала. В результате, не могу ни пользоваться картой, ни выполнять свои обязательства перед банком. У меня по вине банка идет просрочка по кредитной карте, начисляются штрафы и пени, портится кредитная история, растет долг перед банком, а сотрудник меня отправляет к приставам решать данный вопрос. Такое ощущение, что сотрудник работает не в банке, в службе судебных приставов и защищает их интересы, а неинтересы банка. КАК мне теперь оплачивать свою кредитную карту? Как гасить ежемесячно задолженность перед банком, по своим обязательствам? Как может с кредитной карты списать денежные средства не банк, а другая служба? Прошу не начислять банк мне штрафы и пени по кредитной карте, т.к. эта не моя вина. И разобраться в данной ситуации. Ответ прошу отправить мне по @ почте или позвонить мне на мобильный телефон.

Мой отец долгое время являлся зарплатным клиентом Альфа-Банка, пользовался услугами автокредитования и потребительскими кредитами. Последний кредит брал на крупную сумму. В конце марта 2017г оставалось 3 - 4 ежемесячных платежа до погашения кредита, отец попал в больницу, из-за чего образовалась просрочка по выплатам. В начале апреля 2017г отец умер. Первые дни было совершенно не до банков и кредитов, но спустя некоторое время взяли себя в руки и стали уведомлять банки о смерти клиента. Первый визит в Альфа-Банк я нанес утром 19 апреля 2017г в офис м. Сокол. Со мной работала молодая операционистка, которую мой вопрос (уведомление банка о смерти клиента) ввел в легкий ступор, она несколько раз уходила с кем-то консультироваться. Но в итоге она сделала копию свидетельства о смерти, написали заявление о приостановлении начисления процентов, штрафов и пени по кредиту в свободной форме. После чего сказала, что всю информацию по счету я смогу получить только после получения свидетельства о праве на наследство, а сейчас все начисления по кредиту будут заблокированы и я могу не беспокоиться. Как бы не так. Через некоторое время начали поступать звонки от сотрудников Альфа-Банка с требованием пригласить к телефону моего отца. Ответы, что "человек умер и не может с вами переговорить" действия не возымели. Звонки продолжали поступать с той же самой просьбой. Родственники, которые отвечали на эти звонки пребывали в шоке. Я допускаю, что информация до некоторых служб банка может доходить не сразу, но можно хотя бы услышать собеседника и не доводить ситуацию до идиотизма? 17 мая 2017г я зашел в офис Альфа-Банка у м. Войковская с целью прояснить таки ситуацию по поводу постоянных звонков. Операционист сказал, что не может видеть подавались ли какие-либо заявления, это может знать только тот сотрудник, который принимал заявление (вот оно, сквозное обслуживание). Посмотрев, видимо, на выписку по кредиту, операционист сказал, что скорее всего информацию банк получил, т. к. с конца марта никаких изменений по кредиту не было, проценты и штрафы не начислялись. По поводу постоянных звонков операционист пояснил, что такое бывает и необходимо составить претензию, что мы и сделали. Но на днях произошло событие, во истину являющееся вершиной маразма, просто не укладывается в голове. На домашний адрес пришло простое почтовое отправление от ООО "Сентинел Кредит Менеджмент", датированное маем 2017г. на имя моего отца! Напомню, банк о смерти клиента был уведомлен в середине апреля 2017г и после этого неоднократно по телефону. В письме излагалось требование о полном погашении долга до 30.05.2017 (ну и прочие угрозы, которые так любят коллекторы: о нанесении визита, описи имущества, суде и т. п.). Причем сумма к погашению была указана почти на 24% больше чем реальная сумма долга по кредитному договору. Дорогой Альфа-Банк! Может быть вы все же прольете свет на данную ситуацию? Я не могу понять, что у вас там происходит, т. к. никакой информации никто мне предоставить не может. Потенциальные наследники не отказываются от  данной задолженности перед банком. Но ситуация, которую я описал отбивает всякое желания хоть как-то взаимодействовать с вами до момента нотариального оформления всех документов. Допускаю, что последует обращение в суд с иском о компенсации морального ущерба нанесенного сотрудниками банка и агентами-коллекторами банка своими звонками и письмами. Уважаемые посетители Banki.ru! За последний месяц я взаимодействовал с несколькими крупными Российскими банками. Некоторые из этих банков предложили урегулировать все вопросы до вступления в наследство на условиях, которые устроили обе стороны. Некоторые из банков выразили готовность работать, но только после официального вступления в наследство. И только с Альфа-Банком возникли те проблемы, которые я описал выше. Поэтому, прежде чем вступать в какие-либо отношения с Альфа-Банком, подумайте, хотите ли вы себе или своим родственникам подобных проблем и такого наплевательского к себе отношения...

Мой отец долгое время являлся зарплатным клиентом Альфа-Банка, пользовался услугами автокредитования и потребительскими кредитами. Последний кредит брал на крупную сумму.В конце марта 2017г оставалось 3 - 4 ежемесячных платежа до погашения кредита, отец попал в больницу, из-за чего образовалась просрочка по выплатам. В начале апреля 2017г отец умер. Первые дни было совершенно не до банков и кредитов, но спустя некоторое время взяли себя в руки и стали уведомлять банки о смерти клиента.Первый визит в Альфа-Банк я нанес утром 19 апреля 2017г в офис м. Сокол. Со мной работала молодая операционистка, которую мой вопрос (уведомление банка о смерти клиента) ввел в легкий ступор, она несколько раз уходила с кем-то консультироваться. Но в итоге она сделала копию свидетельства о смерти, написали заявление о приостановлении начисления процентов, штрафов и пени по кредиту в свободной форме. После чего сказала, что всю информацию по счету я смогу получить только после получения свидетельства о праве на наследство, а сейчас все начисления по кредиту будут заблокированы и я могу не беспокоиться.Как бы не так. Через некоторое время начали поступать звонки от сотрудников Альфа-Банка с требованием пригласить к телефону моего отца. Ответы, что "человек умер и не может с вами переговорить" действия не возымели. Звонки продолжали поступать с той же самой просьбой. Родственники, которые отвечали на эти звонки пребывали в шоке. Я допускаю, что информация до некоторых служб банка может доходить не сразу, но можно хотя бы услышать собеседника и не доводить ситуацию до идиотизма?17 мая 2017г я зашел в офис Альфа-Банка у м. Войковская с целью прояснить таки ситуацию по поводу постоянных звонков. Операционист сказал, что не может видеть подавались ли какие-либо заявления, это может знать только тот сотрудник, который принимал заявление (вот оно, сквозное обслуживание). Посмотрев, видимо, на выписку по кредиту, операционист сказал, что скорее всего информацию банк получил, т. к. с конца марта никаких изменений по кредиту не было, проценты и штрафы не начислялись. По поводу постоянных звонков операционист пояснил, что такое бывает и необходимо составить претензию, что мы и сделали.Но на днях произошло событие, во истину являющееся вершиной маразма, просто не укладывается в голове. На домашний адрес пришло простое почтовое отправление от ООО "Сентинел Кредит Менеджмент", датированное маем 2017г. на имя моего отца! Напомню, банк о смерти клиента был уведомлен в середине апреля 2017г и после этого неоднократно по телефону. В письме излагалось требование о полном погашении долга до 30.05.2017 (ну и прочие угрозы, которые так любят коллекторы: о нанесении визита, описи имущества, суде и т. п.). Причем сумма к погашению была указана почти на 24% больше чем реальная сумма долга по кредитному договору.Дорогой Альфа-Банк! Может быть вы все же прольете свет на данную ситуацию? Я не могу понять, что у вас там происходит, т. к. никакой информации никто мне предоставить не может. Потенциальные наследники не отказываются от  данной задолженности перед банком. Но ситуация, которую я описал отбивает всякое желания хоть как-то взаимодействовать с вами до момента нотариального оформления всех документов. Допускаю, что последует обращение в суд с иском о компенсации морального ущерба нанесенного сотрудниками банка и агентами-коллекторами банка своими звонками и письмами.Уважаемые посетители Banki.ru! За последний месяц я взаимодействовал с несколькими крупными Российскими банками. Некоторые из этих банков предложили урегулировать все вопросы до вступления в наследство на условиях, которые устроили обе стороны. Некоторые из банков выразили готовность работать, но только после официального вступления в наследство. И только с Альфа-Банком возникли те проблемы, которые я описал выше. Поэтому, прежде чем вступать в какие-либо отношения с Альфа-Банком, подумайте, хотите ли вы себе или своим родственникам подобных проблем и такого наплевательского к себе отношения...

Добрый день! Вчера внесла последнюю сумму для полного погашения задолженности по кредитной карте. Сегодня пришла в отделение для того, чтобы расторгнуть кредитный договор и получить справку о том, что на сегодня мой баланс по кредитной карте вышел в ноль. Замечу, что кредитная карта закрыта год назад, а задолженность погашалась переводом с дебетового счета на кредитный, т.е. заблокированных средств по счету нет.  По моей просьбе мне была выдана копия данного заявления с подписью и печатью сотрудника, после конкретной просьбы заверить копию по всем правилам сотрудник отказался это делать, сказав, что он не может на внутренний документ банка поставить круглую печать и что справку о том, что у меня нет задолженности перед банком, я получу только через 40 календарных дней! Я начала настаивать на том, чтобы мне заверили и заявление на расторжение и выдали справку о состоянии кредитного счета на момент его закрытия, на что сотрудник банка начал злиться и на повышенных тонах объяснять мне, что это заявление я получу только через 40 дней, при этом не поясняя на каких основаниях мне дадут справку о погашенной вчера задолженности только через 40 дней, фактически 41! Т е погасила я вчера, а банк мне подтвердит только через 40 дней! Так вот, я понимаю, что счет технически закрывается 40 дней, а вот почему мне справку об отсутствии задолженности дадут тогда же, я не понимаю! Сотрудник даже не попытался предпринять какие то попытки для того, что бы вопрос разрешился, он просто на повышенных тонах говорил мне, что эту справку он мне не может дать и печать поставить тоже не может. Более того, у меня есть все основания переживать. Так как на днях я совершенно случайно увидела, что на протяжении года с меня списывается ежемесячная плата за услугу, которую я ОТКЛЮЧИЛА год назад. Повторю, я не изменила номер для предоставления услуги, а ОТКЛЮЧИЛА ее совсем, а деньги продолжают списываться.   Если завтра из за очередного сбоя в системе окажется, что у меня на счету образовался минус, с какой бумагой мне приходить к Вам в банк и подтверждать погашение задолженности? С каким документом мне идти в суд в суд?  Сейчас, я бы хотела со стороны банка получить ответ на конкретные вопросы: К кому из сотрудников банка отделения на Бауманской мне подойти, что бы мне заверили по всем правилам копию заявления на расторжение кредитного договора. Вообще странно, что кредитный договор, который так же является внутренним банковским документом, подписывается с двух сторон и заверяется круглой печатью, а договор о расторжении заверяется подписью и инициалами сотрудника банка. И что мне сказать, чтобы сотрудники отделения отнеслись к моей просьбе серьезно? Заранее спасибо!

Сегодня, 22 мая, в городе Златоусте по адресу Проспект Мира, 26, примерно в 14 часов 10 минут московского времени, я вставил в банкомат 503275 Альфа-Банка карту и внёс деньги в размере 6900 рублей. Деньги банкомат принял, но потом появилась надпись о том, что необходимо забрать непринятые купюры. В отделении для купюр появилась сторублёвка, "зажёванная" механизмом банкомата - она там застряла. Я пытался её вынуть, но безуспешно. Банкомат начал издавать сигналы и затем вернул мою карту. Внесённые деньги на карту не поступили, возвращены не были. Звонил в банк, там сказали, что необходимо составить претензию. В результате чего была составлена Претензия номер 1705221226 (со слов сотрудника банка). Обещали принять решение по заявке в трёхдневный срок. В итоге я в убытке, так как надеялся оплатить сегодня кредит другого банка с этой карты, но не получилось, так как деньги не пришли. Этот случай у меня впервые и я в шоке от того, что у банка нет специального технического сотрудника, который мог бы оперативно отреагировать на проблему и решить её на месте - всё таки у банкомата есть камеры и всё фиксируется. Но в итоге надо ждать ответа на Претензию (обращение), которую могут и не одобрить. Лично у меня от такого случая навсегда подорвалось доверие к Альфа-Банку. Прошу ускорить процесс возврата моих собственных денежных средств.

Большое спасибо ДО "Гиляровского" за обслуживание, быстро качественно, понятно.Хотел бы ещё выразить свою благодарность менеджеру по работе с юридическими лицами Вохрамеевой Екатерине. Данный сотрудник по моему мнению профессионал своего дела. Помогла подобрать максимально выгодный для нашей компании тариф, квалифицированно и понятно рассказала о всех его плюсах. Оформление документов под её чутким руководством не заняло много времени.С УважениемООО "ПрайдексСервис"

В феврале при пополнении депозитного счета менеджер предложил перейти на VIP обслуживание. Якобы сумма на моем счете достаточна для того чтобы банк обслуживал меня бесплатно по тарифу "Максимум +". Тут же назначенный менеджер оформил для меня все необходимые бумаги, оформил черные карты и все такое.  Когда я пришел их получать, то обратили внимание на то, что я держу большую сумму на депозите, и это не очень разумно, поскольку при инвестициях я получу больший доход. Тут же продемонстрировали брошюру с ростом до 18% годовых по результатам прошлого года (фактически месячной давности) при покупке пифов, рассказали что это безрисковые вложения. В общем убедили. Хорошо, не на всю сумму... В конце февраля менеджер согласовал со мной программу инвестиций и купил мне паем на 1 400 000 рублей. И сразу же я получил минус, буквально в первую неделю. -5000 рублей, или что то около того. На мой вопрос - как такое возможно, менеджер заверила меня, что это нормально, первый месяц всегда такой, и ситуация тут же исправится. К концу марта было уже -45 000 рублей. На мой вопрос - как это возможно, ответили, что это нормально!  и первые 3 месяца идет "утряска" и по результатам квартала будет обязательный плюс. В мае убыток составил - 100 000 рублей.. теперь уже не обещают ничего, предложили перевести деньги в из одной программы в другую, чтобы "месяца за 3 отбить сумму потери".. На мою просьбу подготовить расчет о выходе из ПИФов, с минимальным ущербом, менеджер перестает отвечать.... на каждый вопрос приходится ждать по 2-3 дня ответа. Все они и разряда - "сейчас выходить не рекомендую, вы потеряете еще"....Можете мне объяснить? каким образом вип-менеджер, который согласно брошюре "Поможет разместить ваши средства наиболее выгодным образом. Вместе с вами спланирует ваши финансы в соответствии с вашими целями и приемлемым уровнем финансового риска", может вводить клиентов в такие потери?.. Учитывая, что данные деньги лежа на депозите в банке принесли бы мне 30 000 рублей, а по совету менеджера я получил убыток в 100 000, и это как я понял не окончательная цифра, то можно смело говорить что банк прощелкал 10% моих средств за квартал.. это по вашему выгодное размещение средств? Приемлемый уровень риска? Простите, но выглядит как мошенничество. По крайней мере, мне не очень понятно, как в рекламной брошюре +18% а буквально через месяц -10%. Спасибо за вип-обслуживание, дорогой банк! Твой бывший клиент, который работал с тобой более 5 лет.

В феврале при пополнении депозитного счета менеджер предложил перейти на VIP обслуживание. Якобы сумма на моем счете достаточна для того чтобы банк обслуживал меня бесплатно по тарифу "Максимум +". Тут же назначенный менеджер оформил для меня все необходимые бумаги, оформил черные карты и все такое.  Когда я пришел их получать, то обратили внимание на то, что я держу большую сумму на депозите, и это не очень разумно, поскольку при инвестициях я получу больший доход. Тут же продемонстрировали брошюру с ростом до 18% годовых по результатам прошлого года (фактически месячной давности) при покупке пифов, рассказали что это безрисковые вложения. В общем убедили. Хорошо, не на всю сумму... В конце февраля менеджер согласовал со мной программу инвестиций и купил мне паем на 1 400 000 рублей. И сразу же я получил минус, буквально в первую неделю. -5000 рублей, или что то около того. На мой вопрос - как такое возможно, менеджер заверила меня, что это нормально, первый месяц всегда такой, и ситуация тут же исправится. К концу марта было уже -45 000 рублей. На мой вопрос - как это возможно, ответили, что это нормально!  и первые 3 месяца идет "утряска" и по результатам квартала будет обязательный плюс. В мае убыток составил - 100 000 рублей.. теперь уже не обещают ничего, предложили перевести деньги в из одной программы в другую, чтобы "месяца за 3 отбить сумму потери".. На мою просьбу подготовить расчет о выходе из ПИФов, с минимальным ущербом, менеджер перестает отвечать.... на каждый вопрос приходится ждать по 2-3 дня ответа. Все они и разряда - "сейчас выходить не рекомендую, вы потеряете еще"....Можете мне объяснить? каким образом вип-менеджер, который согласно брошюре "Поможет разместить ваши средства наиболее выгодным образом. Вместе с вами спланирует ваши финансы в соответствии с вашими целями и приемлемым уровнем финансового риска", может вводить клиентов в такие потери?.. Учитывая, что данные деньги лежа на депозите в банке принесли бы мне 30 000 рублей, а по совету менеджера я получил убыток в 100 000, и это как я понял не окончательная цифра, то можно смело говорить что банк прощелкал 10% моих средств за квартал.. это по вашему выгодное размещение средств? Приемлемый уровень риска? Простите, но выглядит как мошенничество. По крайней мере, мне не очень понятно, как в рекламной брошюре +18% а буквально через месяц -10%. Спасибо за вип-обслуживание, дорогой банк! Твой бывший клиент, который работал с тобой более 5 лет.

Есть зарплатный проект, получил потреб кредит. Сразу попросил сотрудника (Богдан звали) подключить автоплатеж с зарплатной карты на кредитную. Он зашел под моим логином соответственно и сделал, предложил сам сделать дату платежа 25 числа каждого месяца, я согласился, но не учел, что дата списания 17, в связи с чем у меня конечно образовалась задолженность и, как следствие, испорченная кредитная история, СПАСИБО СОТРУДНИКУ АЛЬФА-БАНКА, Ваша компетенция в данном вопросе очевидна!  На составленную претензию в банк, конечно же решение не в мою пользу, ну а как, сотрудник как всегда не при чем! Так же обращаю внимание, я неоднократно звонил на горячую линию (два раза минимум) и уточнял: "У меня точно не будет задолженностей? Все спишется вовремя?". И каждый раз меня сотрудники уверяли, что все в порядке, деньги на зарплатной карте есть, они спишутся автоматом. При выдаче кредита, менеджер так и втюхала страховку жизни (говорила - сумма будет несущественной, 2-3 тыс., на деле 27000- НЕСУЩЕСТВЕННО!), благо добрые люди подсказали, что в течение недели можно отказаться. Однако еще одну страховку все же отказались вернуть, сославшись - без нее кредит не оформится. СОВЕТ: надо кредит - проходите мимо.

Альфа банк - это сбор мошенников. Не оформляйте в нем карты кредитные и дебетовые. Много денег берут за обслуживание, хотя об этом не говорят. Деньги капают даже если по счету нет движений, просто обалдели. Всем удачи.

Однажды при заказе кофе, я увидел в меню Кофе под названием «РАФ». Заинтересовавшись происхождением этого названия, так как оно (то есть название) связано и с моим именем, услышал интересный рассказ: "Раф кофе" был создан летом далекого 1996 года для одного из постоянных посетителей кофейни по имени Рафаэль. Он тогда так и не смог подобрать из широчайшего меню, тот самый единственный напиток, который бы полностью соответствовал его вкусу.Бармен постоянно экспериментировал с напитком, в который в различных пропорциях вливал горячие сливки и сахар. Поскольку «допы» на молоко и сливки в Coffee Bean были бесплатными, расплачивался Рафаэль как за стандартное эспрессо. В конечном итоге, однажды, когда Клиент по имени Раф сказал, что это то, что ему по вкусу, руководство этой кофейни ( а все уже знали о привередливом Рафе, и оценив ситуацию, приняло решение ввести напиток в меню. Способствовал этому и тот факт, что напиток стал весьма популярен и среди друзей Рафаэля. Бармен уже не удивлялся, услышав: «Кофе, как Рафу». Со временем просьба трансформировалась в короткое «раф кофе». Под этим названием напиток известен и по сей день. Это правда. В этом рассказе, меня больше всего поразило то, что бармен не отмахнулся от Клиента, как неудобного посетителя, а полностью «удовлетворил его потребности» (классика жанра) и этот кофейный напиток, приготовленный по этому рецепту, на самом деле очень вкусный... И такая же аналогия с этим рассказом, напрашивается из долголетнего сотрудничества нашей компании с «Альфа-банком». Оно (сотрудничество) заключается, как в зарплатной программе, так и индивидуальной суперной работе ваших специалистов с топ-менеджерами нашей фирмы (адресно). Особенная благодарность Ирине Моисеевой. Так вот, на одной из встреч с Ириной возникло желание провести тренинг «Продажи. Этапы продаж» с привлечением специалистов Альфа- банка.А сподвигло на это следующее: что в работе «Альфа-банка» все «заточено на удовлетворение Клиента». Такой же подход характерен и в коммерции. Но на первый взгляд, вроде работа нашей компании и банка различная, но есть и общее, главное, что объединяет нас - ЕГО ВЕЛИЧЕСТВО КЛИЕНТ! Ирина, выслушав наши пожелания (как в том баре с кофе), взяла на себя инициативу провести такой интересный совместный тренинг-проект.И главное, при поддержке Зеленцова Евгения Михайловича, директора по розничному бизнесу, Святкина Олега Сергеевича, руководителя Кредитно-Кассового Офиса - все получилось. И как собственник бизнеса, посетивший не единожды различные учебные форумы, дам следующую оценку» - так держать! Все получилось», было познавательно и имело в дальнейшей работе прикладную направленность. Материал по заявленной тематике («Этапы продаж»), Голомидов Вячеслав Юрьевич (ведущий специалист по обучению) представил в очень доступной и очень профессиональной форме. Сложность подачи была непростой, так как на этой встрече были сотрудники банка и нашей компании (было 13 человек, всех возрастов), и нужно было найти «точки контакта» с каждым присутствующим, без исключения, всех нужно было ввести в интерактив. Это было сделано филигранно (особенная благодарность, и пожелания талантливому человек Вячеславу и еще раз отдельное спасибо).И еще ему пожелания добра и здоровья, он стал в этот день папой. Надеюсь, первый совместный проект даст толчок новым предложениям для взаимовыгодного сотрудничества. Всему коллективу «Альфа-банка» искренняя благодарность за творческую и профессиональную работу. С уважением Гвоздев Сергей Владимирович, Юсупов Рафаэль Ильясович

Добавлю "1-ку" в копилку "Альфа-Банка" за дистанционную выдачу кредитной карты. У меня возникла неприятная ситуация, речь идёт о заявке на кредитную карту. Мало того, что не соблюдались обещанные по телефону сроки обработки, это ладно. В анкете уже была заполнена не совсем корректная информация. То, что менеджер опоздал на встречу на 4 часа и еле успел до окончания моего рабочего дня! Это всё понятно. С кем не бывает, спасибо, что предупредил. Его удивило, что "до 18:00" - это означает, что после 18:00 меня в офисе не будет. В ходе рассмотрения заявки я предоставил Банку достаточно количество персональных данных, подписал дополнительное соглашение к кредитному договору, подписал индивидуальные условия кредитования, и прочие документы. Да, я также получил банковскую карту. Да, все необходимые документы уже подписаны, и карта у меня на руках. Речь идет не о заявке, а о документах на предоставление кредитного продукта. Банк отказал мне в предоставлении кредитной карты. Для меня это первый отказ в жизни. Для меня это странно. Причины я не спрашиваю, они мне не интересны. Я клиент Банка около 4,5 лет, из которых 4 года была кредитная карта, без единого случая просрочки платежа. Но: 1) Я предоставил заведомо подлинный и правильный комплект документов (в справке 2-НДФЛ зарплата указана даже чуть больше, чем в самой первоначальной заявке, и на мой взгляд перекрывает все риски Банка); 2) Я подписал ДС к кредитному договору; 3) Я получил банковскую карту, она у меня на руках (правда в имени ошибка, но ничего, может потом поменял бы); 4) Были сделаны фотокопии всех моих документов, и моя фотография с банковской картой.Всё это сделал, человек, который представился менеджером Альфа-Банка. Свои документы он мне не предъявлял. Я даже не знаю кто это был! В связи с этим, у меня возникли опасения. Кроме невнятной не персонифицированной СМС от Банка,  других подтверждающих документов, что все эти договоры не действительны, у меня нет. Запросил письменный отказ или справку, подтверждающие отсутствие кредитных отношений с Банком. В общем, только потраченное время, попросту предоставленная информация о себе и безвозвратна переданная справка 2 НДФЛ. В общем, самые "положительные" эмоции в кавычках. Как всегда, по верхам всё хорошо, ну а фактическое исполнение сами знаете какое.

Добрый день! Давно являюсь клиентом Альфа-Банка. Сначала была зарплатным клиентом, потом просто клиентом. Сейчас снова вернулась в компанию, которая сотрудничает с банком по зарплатному проекту.В Альфа-Банке у меня есть потребительский кредит под 21,49%.  И вот после 3-х месяцев работы в компании я пришла в офис банка, чтобы уменьшить % по имеющемуся кредиту - рассчитывая на получение ставки з/платного клиента. Судя по общей информации на сайте - рассчитала, что % по кредиту можно уменьшить на 3-4 %.В офисе очень вежливая девушка - быстро внесла необходимую информацию и моментально мне отказала.Зарплатный Вы клиент или нет - не важно!Риторический вопрос к банку - неужели Вам выгоднее, чтобы я сделала реструктуризацию в другом банке и Вы потеряли клиента, который ежемесячно выплачивает вам только % в размере 14500 р.?

Моя подруга в Альфа-Банке взяла кредит на телефон. Сумма вышла 91550. Только 17 тысяч - страховка! Кредит платился во время, да еще и с досрочным погашением.И вот, вроде нужно вносить последнюю сумму - 28 тысяч, но подруге в банке говорят, что она должна еще 12990. Откуда?! В банке она решила не ругаться, хотя сотрудница грубила!! Позвонила еще раз оператору. Оператор говорит - все норм, кредит погашен. Карту блокируем. Только недели через две нужно в банк приехать и получить справку о погашении кредита. И вот 21 мая из банка звонят (22 число - время списания денег) и говорят, что она еще должна 12990! Хотя даже по платежам, которые отмечены в истории карты, все выплачено! Но вот 12990 все равно висят, и непонятно откуда они взялись. Детализацию платежей тоже требовала, на что ей сказали - после нового года был сбой в системе, и все платежи сделанные с октября по январь стерлись! Что это такое?! Обман!Сотрудники делают вид, что не понимают и не хотят даже разбираться. Только вот подруга не знает что делать, потому что почти 13 тысяч - это слишком много!

20.05 пытался получить перевыпущенную карту в ККО "Томь" по адресу Комсомольский проспект 79, к слову единственное отделение банка в городе, работающее в субботу (даже не все выходные, а только в субботу). Прождав 20 минут в очереди, получил ответ от сотрудника банка, что мой паспорт с надорванной по корешку первой страницей не может быть использован в качестве документа для авторизации. Не были представлены никакие аргументы в обоснование данной позиции. На просьбу пригласить вышестоящего сотрудника девушка куда-то перезвонила и после переговоров заявила, что заместитель начальника отделения будет на месте через полтора часа и я могу подождать или приехать позже. Стоит отметить, что до этого с паспортом (за 10 лет с момента получения им увечий!) не возникало проблем ни в ФМС при оформлении 2 загранпаспортов, 2 оформления временной регистрации, оформления регистрации членов семьи, ни в том же Альфа-банке оформил и перевыпустил 2 карты и дополнительные карты на жену, открывал счета - вопрос не вставал ни разу. Ну и собственно причина, по которой мне пришлось перевыпускать карту, тоже полностью на совести банка. Из-за сбоя банкомат Альфа-банка не вернул старую карту, а отделение, в котором находился банкомат, было закрыто (неудивительно - это же была суббота, зачем обслуживать клиентов на выходных?!). В любом другом банке все бы решилось еще в момент сбоя банкомата.

Здравствуйте! На номер телефона моей матери (89142**2418 ) поступают звонки от Альфа-Банка по поводу МОЕЙ задолженности. Прошу удалить из вашей телефонной базы ее номер телефона, т.к. я не давал своего согласия (ни письменного, ни устного) на использование данного номера для связи со мной и информирования о задолженности!

С начала апреля месяца начал пользоваться продуктом Альфа Банка - дебетовой картой Сash Back. Реклама на сайте красивая, а по факту обман клиента. Сегодня, 19 числа, я получил Сash Back 2000 рублей ровно вместо положенных мне 3000 рублей. Все условия для получения максимального вознаграждения я выполнил более чем. Звонок в техподдержку банка ничего не дал, девушка оператор посоветовала мне приехать в офис для детализации начислений. Никому не рекомендую данный банк. Сам подожду начислений за следующий месяц, будет снова обман, то закрою карту этого банка.

Здравствуйте. Сегодня по всей стране проблема у оператора сотовой связи Мегафон, поэтому появились перебои в доставке СМС сообщений. В том числе, существует проблема при входе в Альфа-клик.Однако сейчас я могу войти в свой личный кабинет без ввода СМС пароля. Похоже, что Альфа банк отключил подтверждение входа СМС паролем и тем самым снизил степень безопасности для своих клиентов.Убедительная просьба: срочно включите СМС пароли назад. Я не могу включить эту функцию из личного кабинета, т.к. для включения мне надо получить СМС код подтверждения, который не приходит от Мегафона. Но зачем нужно отключать пароли при входе в Альфа-клик без ведома клиента и тем самым ставить под угрозу счета? Или кто-то взломал систему банка? Прошу принять меры.И я хотел бы уточнить, на каком основании банк может отключать эту функцию? А если завтра добрые сисадмины отключат вход по логину и паролю, устроив проходной двор, то кому предъявлять претензии? Заранее спасибо.

Уважаемый Альфа-Банк. Хочу описать свою ситуацию.Я являюсь кредитором вашего банка с 2013 года, с этого времени платили кредит исправно.До 08.2016 года в связи с кризисом мы с мужем потеряли работу. Обращались в банк, чтобы сделать отсрочку по оплате, нам отказали и объяснили это тем, что банк на уступки клиентам не идет.Сначала нам звонили с Альфа-Банка, затем стали звонить и днём, и ночью с коллекторских компаний, с Самары,Челябинска и тд.В феврале 2017 года мы получили судебное решение о взыскании с нас задолженности по кредитному договору 166376 руб. 27 коп. и судебные расходы по оплате государственной пошлины в размере 2263 руб. 76 коп. Хотя сумма для закрытия кредитного долга намного меньше. Затем решение суда отменили в нашу пользу. В данный момент снова пришло письмо о судебном разбирательстве. При неоднократном обращении нас в банк, для пересмотра суммы платежа и сроков был отказ.Поэтому обращаемся к руководству Альфа-Банка: ввиду того, что мы не можем сразу заплатить всю сумму, просим Вас пойти нам навстречу, дать нам возможность платить ежемесячно, даже увеличив сумму ежемесячного платежа (6700 руб. в месяц было). Со своей стороны мы согласны платить.С уважением, ждем ответ.

Хочу поделиться опытом взаимодействия с сервисом мобильного эквайринга PayMe (он же AlifaPay), эквайринговую часть которого сопровождает Альфа-Банк и продает эту услугу у себя в банке. А терминалы и фронт-часть идут от компании PayMe.Начал искать недорого способ для приема карт в своем новом магазинчике косметики и парфюмерии. Знакомый, закрывший бизнес, предложил передать мне за копейки (пару тысяч рублей) мобильный терминал PayMe, который ему теперь не нужен. Мне показалось это выгодным, чтобы начать принимать карты в магазине. Выяснил в PayMe, что б.у. терминал можно спокойно подключить к новому юр.лицу после заполнения и успешной проверки анкеты клиента. Проверка заняли 1-2 дня, еще 2-3 активация моего аккаунта и заведение компании а системы эквайрера Альфы, в платежные системы и все терминал PayMe заработал, повесили наклейку - принимаем карты, клиенты начали оплачивать картами в магазине, что радовало. Также удобно, что терминал мобильный и маленький как калькулятор, работает по bluetooth со смартфоном  через специальное приложение, поэтому оплату по карте можно принять даже вне магазина при желании. На этом все положительные впечатления о данном сервисе закончились, дальше расскажу о уровне сервиса от PayMe, который заслуживает премии "худший сервис года". Я то в этом разбираюсь, до "бизнеса" отработал в банковских подразделениях, занимающихся клиентским сервисом, рассмотрением претензий и жалоб 10 лет!Стали замечать, что некоторые карты не проходят. Отказ в оплате выдается сразу при вставке карты чипом в терминал, даже запрос не уходит в банк видимо, так как операции в списке ошибочных нет в личном кабинете PayMe. После систематизации информации какие карты не проходят - выявили, что это карты Maestro Сбербанка. Самые простые, которые выдают пенсионерам и для соц.выплат. Хотя люди спокойно оплачивают услуги этими картами в обычных терминалах в других магазинах.Обратились с описанием проблемы в PayMe через их группу Вконтакте - там ответили кратко "извините, такие карты по техническим причинам не работают".  И все!Я начал задавать более подробные вопросы:- Что значит "такие карты", ведь на сайте и в договоре поддержка карт Maestro прописана, никаких упоминаний на сайте или в договоре об ограничении карт Maestro Сбербанка для сервиса PayMe не нашел.- будет ли данная техническая проблем решаться?Даже еще один пользователь ввязался в диалог по этой проблеме в группе PayMe Вконтакте.Через 2 дня все мои доп. вопросы и жалобы были просто стерты в группе PayMe Вконтакте. При этом специалисты сервиса никак лично не вышли со мной на связь перед этим, например чтобы перевести вопрос из соц.сетей в личную беседу в офлайн. Я написал в группе пост об изумлении таким "сервисом", удалении моих вопросов и игнорировании проблемы, при этом сообщил, что буду тогда жаловаться в ЦБ, писать отзывы в сети, при этом никаких нецензурных слов не использовал, за что обычно можно получить бан в сообществах. После этого меня просто ВНЕСЛИ В ЧЕРНЫЙ СПИСОК в группе PayMe Вконтакте. Нет, модератор сообщества PayMe - не вступил со мной в диалог, не перевел его в личку, он просто забанил неудобного собеседника в группе. Компания PayMe, если Вы это читаете, выдайте "премию" этому SMM-щику! После такого отношения к клиенту в соц-сети не хочется вообще пользоваться сервисом компании.Мне сразу стало понятно отношение к клиентам сервиса PayMe (он же AlfaPay) со стороны компании-производителя терминала и фронт-сервиса. Может сам Альфа-Банк как эквайрер данного сервиса пояснить в чем проблема? Массовая она или нет? Оценку не ставлю, так как пока столкнулся только с обслуживанием на стороне одного из партнеров сервиса. Интересно поможет ли вторая сторона - Банк-эквайрер разобраться в проблеме или способствовать ее решению.P.S. пока писал все это, из компании PayMe соизволили все таки позвонить, спросить в чем проблема, сообщить что попробуют понять в чем проблема. Хотя ранее в соц.сети уже озвучили, что "такие карты не работают".  Про мой бан в группе ничего не знают, тоже разбираются.