251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Имела зарплатную карту, по ней было одобрено предложение на КН на 30000р., я им воспользовалась. Погасила кредит досрочно всвязи с увольнением с организации и закрытием карты. Несмотря на то, что у меня отсутствуют какие-либо просрочки по любым договорам (по моему мнению конечно, т.к. я вношу заблаговременно и аккуратно), у меня отказы по скорингу по причине испорченной КИ. Пытаюсь разобраться почему и где могут быть ошибки, т.к. за мной несоблюдения графика никогда не было. В запрошенной КИ из БКИ от 02.05.2017 висит задолженность в сумме 4 786.86, хотя и договор кредитования погашен досрочно, и карта закрыта. На мое письмо в БКИ был дан ответ представителя: Сумма в размере 4786р по кредиту оформленному в Альфа Банке на сумму 30000 р,означает остаточную задолженность по выплатам .Т.е. та сумма, которую Вам необходимо еще выплатить. Текущей просроченной задолженности у Вас нет.---По всем возникающим у Вас вопросам, пожалуйста, обращайтесь по телефону горячей линии  ООО "Эквифакс Кредит Сервисиз" (495) 646-0-430. www.equifax.ruС уважением, ООО "Эквифакс Кредит Сервисиз".В связи с полным исполнением моих обязательств перед Вашим Банком в срок и без просрочек, прошу скорректировать информацию в БКИ, чтоб долг у меня не висел. И прошу проверить, все ли в порядке с договорами, которые у меня были в Вашем Банке, не было ли где просрочек, т.к. причины отказа по скорингу мне действительно не понятны, т.к. я очень ответственный заемщик.Отчет с БКИ прикреплю, если напишите на почту, тк здесь не нашла данную возможность.С уважением к Вам, Татьяна.

Сотрудничество не задалось. А началось всё с того, что я решила сменить банк, в котором я обслуживалась последние пару лет. Выбрала Альфа-банк, здесь я уже обслуживалась ранее (был вклад) и ничего плохого не случалось. И вот, 26 апреля 2017 года (приблизительное время 14.00) посетила отделение Банка по адресу: город Казань, проспект Хусаина Ямашева, 93. С целью оформить обычную дебетовую карту Master Card Standart либо Visa Classic без каких бы то ни было бонусов, кэшбэк-сервисов, миль и т.д. Перед походом в банк я заглянула на сайт Банка, там было написано, что для получения дебетовой карты нужно быть подключенным к пакету услуг. Я была не против. В отделении меня обслуживала операционистка Анастасия. Она быстро пробежалась по деталям предоставляемых услуг, за подключение пакета услуг «Оптимум» она взяла 1800 (тысяча восемьсот) рублей, выдала все полагающиеся документы и всё. Я ушла из отделения в полной уверенности, что всё в порядке. Вернувшись домой и проверив в спокойной обстановке все выданные мне бумаги, я обнаружила, что Анастасия неправильно ввела в анкету адрес моей электронной почты (хотя я написала адрес электронной почты на бумаге и она перепечатывала его с листка). Но это мелочь, я смогла исправить адрес зайдя в Альфа-Клик. В этот же день мне пришло сообщение от сети супермаркетов «Перекрёсток» о том, что «карта такая-то успешно зарегистрирована». Просмотрев свой личный кабинет, в который попала с трудом из-за неожиданной смены карты, я поняла, что моя старая скидочная карта откреплена и вместо неё прикреплена другая, неизвестная мне карта. Я заблокировала новую карту и написала жалобу в «Перекрёсток» в очень гневной форме. А зря, оказалось, что «Перекрёсток» здесь абсолютно не при чём. Меня должно было насторожить такое совпадение: в один день, с разницей в пару часов, мне оформили карту в банке и зарегистрировали новую карту в «Перекрёстке». Но я не придала этому значения. 2 мая 2017 года мне пришло смс-сообщение из «Альфа-банка» о том, что моя карта Master Card Перекрёсток (!) готова и находится в отделении. И тут я поняла, что мне оформили не ту карту. И сразу же (приблизительное время 17.50) пошла в то отделение, где эту карту заказывала. Я попала снова к той же девушке – Анастасии. Которая, на мою претензию о том, что я заказывала обычную карту без каких бы то ни было бонусов, кэшбэк-сервисов, миль и т.д. и что она меня не предупредила о том, что оформляет карту, оплата обслуживания которой не входит в пакет услуг «Оптимум», и на мои слова, что эта карта мне не нужна и пользоваться ею я не собираюсь, а нужна мне обычная классическая дебетовая карта, отвечала: 1. Эта карта обычная, просто у неё дизайн такой. 2. Нельзя заказать основной картой в рамках пакета услуг обычную классическую дебетовую карту, мол, основная карта всегда будет платной. 3. Вы можете обжаловать оплату годового обслуживания этой карты через некоторое время. Я не согласилась со всеми этими её высказываниями, так как читала до этого и комплексный договор обслуживания, и тарифы к договору комплексного обслуживания и там было написано совсем другое. Да и сами эти высказывания противоречили друг другу. Создалось впечатление, что девушка банально «втюхивает» мне эту карту. В итоге девушка предложила заказать вторую карту – обычную, а карту «Перекрёсток» потом в другой раз закрыть. Я согласилась. Анастасия заказала мне карту и когда я уходила, заявила: "Когда вы будете забирать вторую новую карту, то вам надо будет забрать и сразу же закрыть и карту «Перекрёсток»". (Т.е. как я понимаю, с меня бы списались 490 рублей, если бы я последовала этому совету.) На следующий день, т.е. 3 мая 2017 года (сегодня) я решила перепроверить всю информацию, которую мне сообщила Анастасия (так как эта информация не соответствовала тому, что написано на сайте Банка), и написала в Онлайн-чат в мобильном приложении Банка (приблизительное время 11.15). Там мне объяснили, что (далее в кавычках цитаты): «Вы правы, все дебетовые карты в нашем Банке открываются в рамках одного из Пакетов услуг «Альфа-Жизнь». Это позволяет нашим Клиентам оплачивать комиссию за весь комплекс в целом или обслуживаться бесплатно (при соблюдении определённых условий). При этом карты, имеющие дополнительные преимущества (например, Аэрофлот, Танки, Перекрёсток и т.д.), имеют отдельную комиссию за годовое обслуживание. При всем при этом Клиент решает сам, какие карты он хочет выпустить (в зависимости от Пакета услуг)». «Если я правильно поняла, карту Перекресток Вам навязали, она Вам не нужна и пользоваться в дальнейшем Вы этой картой не планируете. И хотите вернуть комиссию за её обслуживание. Так?» (Тут стоит уточнить, что карту «Перекресток» я не забрала из отделения, поэтому комиссию за её обслуживание с меня, как я понимаю, ещё не взяли.) «Эльза, я могу составить обращение на закрытие карты Перекресток, если она вам не требуется, в этом случае комиссия не спишется. Карту классическую можно будет получить, как она будет готова без каких-либо проблем. Составить обращение?» (Я согласилась и мне оформили обращение.) Таким образом получается, Анастасия, мало того, что без моего разрешения, даже не дав мне об этом знать, оформила мне не обычную классическую дебетовую карту, за которой я и приходила, а карту, стоимость обслуживания которой не входит в стоимость Пакета услуг, так ещё и попыталась меня обмануть, когда я предъявила свои претензии при следующем посещении Банка. Более того, на мои  слова, что она плохо доносит информацию, Анастасия отстранилась и выдала дежурное «возможно так и есть». На чём я окончательно убедилась, что свою ошибку она не собирается исправлять. Видимо у девушки «план продаж» не выполнялся, вот и решила таким наглым образом навязать карту клиенту. Кроме того, из-за её столь наглого поведения следует вывод: такое поведение поощряет её непосредственное руководство. Надеюсь, действия ребят из Онлайн-чата действительно исправят ситуацию и при следующем посещении отделения Банка для получения моей карты, мне не придётся наблюдать этот цирк ещё раз. В идеале я бы хотела, чтобы в следующий раз меня обслуживала другая операционистка. Кроме общения в Онлайн-чате мобильного приложения Банка, я написала претензию и в форме обратной связи на сайте Банка. Посмотрим как в дальнейшем будут развиваться события. Очень надеюсь, что поведение данной операционистки является её собственной инициативой, а не продиктовано руководством и это не является нормой в данном Банке.

02 мая 2017 года получена карта "Доходная" (счет 408178107******5581). После получения я пополнила карту на 500 руб., а 03 мая уже списана "комиссия за пакет услуг за май 2017 г." в размере 89 р. На сайте банка я вижу следующие условия по карте: СтоимостьЕсли вы расплачиваетесь картой в магазинах >15 раз в месяц на любую сумму или остаток на счетах >30 000 руб.:  0 руб. Во всех остальных случаях: 89 руб. в месяц. В тарифах на пакет услуг та же информация. Правда по ссылке на тарифы открывается документ ВЫДЕРЖКА ИЗ ТАРИФОВ АО "АЛЬФА_БАНК" ПАКЕТ УСЛУГ "ДОХОДНАЧЯ КАРТА!" Полного описания тарифа найти на сайте не удалось.Пожалуйста, поясните причину начисления комиссии.

Ещё одна негативная история про А банк. Постараюсь кратко изложить информацию о качестве работы. Открывая компанию, заказали пластиковую карту. Со слов персонала, нас известят о том, что карта готова и можно подъехать и забрать. Согласитесь, это логичная формулировка для банка - чтобы клиент не отрывал себя от дел да и не дёргал сотрудников банка. Все мы живые люди, всё понимаем. В один прекрасный день со счёта списывается 299р за обслуживания карты. Тут то и возник вопрос: как так, информации о карте нет, а списание есть? Ну да ладно, ничего страшного, в принципе можно этот вопрос решить и посчитать списание денег извещением о том, что карта готова, с условием, что именно этот день считать, что карта выпущена и снятие за обсуживание начать ровно через месяц. Началась переписка. Последнее обращение 14.04.2017, сегодня 03.05.2017, а ответа нет! Статус "В обработке"... А теперь вопросы: Зачем у вас клиенты заполняют анкеты? Дают свои телефоны, свои емайлы, в онлайн банке есть возможность вести переписку. Для информирования о ваших новых продуктах?  Рад бы пообщатся с руководителями, которым важно качество работы банка, так нет, контакты не дают. Надеюсь только через банки.ру донесётся информация о качестве работы. ИНН 4З445462О1О, думаю, этой информации будет достаточно для руководства, чтобы посмотреть переписку и как-то отреагировать.

Клиент Альфа-банка я уже около 2,5 лет. Все началось с вклада, потом открыл счёт, кредитную карту, а потом и зп перевёл в Альфу. Год назад перешёл на комфорт. Это действительно КОМФОРТ! Я оценил это, когда первый раз после оформления позвонил в call-центр и мне ответили через 15 секунд!! Это круто! А вот в офисах бывает по разному, но в целом тоже все прилично (сравниваю с Ситибанком). В Альфе обслуживаюсь в разных офисах: на Проспекте Мира, на Филях, на Пресне, на Мичуринском, на проспекте Вернадского. Было бы здорово, если бы открыли офис для клиентов в Технопарке 💡. Но не об этом. Никогда раньше у меня не было своего человека в банке. А в Альфе теперь есть! Не то чтобы это мой менеджер, до их тарифа с личным менеджером я ещё не дорос . Это сотрудник офиса на Филях Алена Ложкова. Я обращался к ней не раз со сложными вопросами и она всегда находила для меня ответ. Вот совсем недавно банк предложил мне новую более выгодную кредитную карту, я согласился. Уехал в командировку, вернулся, пришёл получать новую карту, а по старой уже списали комиссию за год. Получил новую, составили претензию с сотрудником одного из офисов. На следующий день мне сообщили, что нужно было закрыть старую. Приезжаю в другой офис, там карту закрыли, претензию, говорят, потом придёте напишите. Честно, я запутался немного. Звоню Алёне, она: приезжай, все сделаем. И сделала! На следующий день все урегулировали. И это далеко не все. Она мне и с картой помогла определиться, и оптимальный вариант для жены подобрала, и страховку для дочки. А сколько въедливых вопросов я ей задаю? Наверное, я самый требовательный  Клиент у неё. Но мне приятно, что Алена несмотря на то, что я один из..., никогда не даёт мне этого осознать. При решении моих вопросов создаётся ощущение, что я единственный и самый главный Клиент. Алена, спасибо за твою работу, за потраченное на меня время и неравнодушие! Альфа, спасибо за классные продукты, крутой мобильный банк и лучших сотрудников!

Клиент Альфа-банка я уже около 2,5 лет. Все началось с вклада, потом открыл счёт, кредитную карту, а потом и зп перевёл в Альфу. Год назад перешёл на комфорт. Это действительно КОМФОРТ! Я оценил это, когда первый раз после оформления позвонил в call-центр и мне ответили через 15 секунд!! Это круто! А вот в офисах бывает по разному, но в целом тоже все прилично (сравниваю с Ситибанком). В Альфе обслуживаюсь в разных офисах: на Проспекте Мира, на Филях, на Пресне, на Мичуринском, на проспекте Вернадского. Было бы здорово, если бы открыли офис для клиентов в Технопарке 💡. Но не об этом. Никогда раньше у меня не было своего человека в банке. А в Альфе теперь есть! Не то чтобы это мой менеджер, до их тарифа с личным менеджером я ещё не дорос . Это сотрудник офиса на Филях Алена Ложкова. Я обращался к ней не раз со сложными вопросами и она всегда находила для меня ответ. Вот совсем недавно банк предложил мне новую более выгодную кредитную карту, я согласился. Уехал в командировку, вернулся, пришёл получать новую карту, а по старой уже списали комиссию за год. Получил новую, составили претензию с сотрудником одного из офисов. На следующий день мне сообщили, что нужно было закрыть старую. Приезжаю в другой офис, там карту закрыли, претензию, говорят, потом придёте напишите. Честно, я запутался немного. Звоню Алёне, она: приезжай, все сделаем. И сделала! На следующий день все урегулировали. И это далеко не все. Она мне и с картой помогла определиться, и оптимальный вариант для жены подобрала, и страховку для дочки. А сколько въедливых вопросов я ей задаю? Наверное, я самый требовательный  Клиент у неё. Но мне приятно, что Алена несмотря на то, что я один из..., никогда не даёт мне этого осознать. При решении моих вопросов создаётся ощущение, что я единственный и самый главный Клиент. Алена, спасибо за твою работу, за потраченное на меня время и неравнодушие! Альфа, спасибо за классные продукты, крутой мобильный банк и лучших сотрудников!

Клиент Альфа-банка я уже около 2,5 лет. Все началось с вклада, потом открыл счёт, кредитную карту, а потом и зп перевёл в Альфу. Год назад перешёл на комфорт. Это действительно КОМФОРТ! Я оценил это, когда первый раз после оформления позвонил в call-центр и мне ответили через 15 секунд!! Это круто! А вот в офисах бывает по разному, но в целом тоже все прилично (сравниваю с Ситибанком). В Альфе обслуживаюсь в разных офисах: на Проспекте Мира, на Филях, на Пресне, на Мичуринском, на проспекте Вернадского. Было бы здорово, если бы открыли офис для клиентов в Технопарке 💡. Но не об этом. Никогда раньше у меня не было своего человека в банке. А в Альфе теперь есть! Не то чтобы это мой менеджер, до их тарифа с личным менеджером я ещё не дорос . Это сотрудник офиса на Филях Алена Ложкова. Я обращался к ней не раз со сложными вопросами и она всегда находила для меня ответ. Вот совсем недавно банк предложил мне новую более выгодную кредитную карту, я согласился. Уехал в командировку, вернулся, пришёл получать новую карту, а по старой уже списали комиссию за год. Получил новую, составили претензию с сотрудником одного из офисов. На следующий день мне сообщили, что нужно было закрыть старую. Приезжаю в другой офис, там карту закрыли, претензию, говорят, потом придёте напишите. Честно, я запутался немного. Звоню Алёне, она: приезжай, все сделаем. И сделала! На следующий день все урегулировали. И это далеко не все. Она мне и с картой помогла определиться, и оптимальный вариант для жены подобрала, и страховку для дочки. А сколько въедливых вопросов я ей задаю? Наверное, я самый требовательный  Клиент у неё. Но мне приятно, что Алена несмотря на то, что я один из..., никогда не даёт мне этого осознать. При решении моих вопросов создаётся ощущение, что я единственный и самый главный Клиент. Алена, спасибо за твою работу, за потраченное на меня время и неравнодушие! Альфа, спасибо за классные продукты, крутой мобильный банк и лучших сотрудников!

Клиент Альфа-банка я уже около 2,5 лет. Все началось с вклада, потом открыл счёт, кредитную карту, а потом и зп перевёл в Альфу. Год назад перешёл на комфорт. Это действительно КОМФОРТ! Я оценил это, когда первый раз после оформления позвонил в call-центр и мне ответили через 15 секунд!! Это круто! А вот в офисах бывает по разному, но в целом тоже все прилично (сравниваю с Ситибанком). В Альфе обслуживаюсь в разных офисах: на Проспекте Мира, на Филях, на Пресне, на Мичуринском, на проспекте Вернадского. Было бы здорово, если бы открыли офис для клиентов в Технопарке 💡. Но не об этом. Никогда раньше у меня не было своего человека в банке. А в Альфе теперь есть! Не то чтобы это мой менеджер, до их тарифа с личным менеджером я ещё не дорос . Это сотрудник офиса на Филях Алена Ложкова. Я обращался к ней не раз со сложными вопросами и она всегда находила для меня ответ. Вот совсем недавно банк предложил мне новую более выгодную кредитную карту, я согласился. Уехал в командировку, вернулся, пришёл получать новую карту, а по старой уже списали комиссию за год. Получил новую, составили претензию с сотрудником одного из офисов. На следующий день мне сообщили, что нужно было закрыть старую. Приезжаю в другой офис, там карту закрыли, претензию, говорят, потом придёте напишите. Честно, я запутался немного. Звоню Алёне, она: приезжай, все сделаем. И сделала! На следующий день все урегулировали. И это далеко не все. Она мне и с картой помогла определиться, и оптимальный вариант для жены подобрала, и страховку для дочки. А сколько въедливых вопросов я ей задаю? Наверное, я самый требовательный  Клиент у неё. Но мне приятно, что Алена несмотря на то, что я один из..., никогда не даёт мне этого осознать. При решении моих вопросов создаётся ощущение, что я единственный и самый главный Клиент. Алена, спасибо за твою работу, за потраченное на меня время и неравнодушие! Альфа, спасибо за классные продукты, крутой мобильный банк и лучших сотрудников!

Добрый день!Пишу отзыв впервые, ввиду того, что никогда не было проблем с обслуживанием в Банке и в целом имею представление о банковских продуктах, а также регламентах не понаслышке, однако был очень удивлен, когда по обращению A1704230011 был получен отказ. Суть проблемы такова: 22 апреля 2017 года, расплачиваясь неоднократно картой в ресторане/заведении, были скомпрометированы реквизиты карты, а также похищена сим-карта с телефона (при этом телефон сам на месте), и через приложение Card2card был совершен перевод кредитных средств 32000 рублей в 12:30 на дебетовую карту неизвестного мне человека Банка Сбербанк. Данная ситуация в это же время произошла по всем возможным счетам банков, к которым был привязан мобильный телефон в течение 20 минут. Данный случай я обнаружил спустя несколько часов, обратив внимание на отсутствие сим-карты в мобильном телефоне (кража ее была совершена третьими лицами, мне незнакомыми ранее), о чем сообщил в Банки и правоохранительные органы.                               Удивляет тот факт, что Банк принял быстрое решение, не разобравшись в ситуации, в которой замешаны третьи лица (мошенники), укравшие сим-карту и вынес отрицательное решение без запроса дополнительных сведений.Ввиду того, что на протяжении более чем 5 лет эта операция носит единичный характер, и никогда ранее мною не совершались переводы с кредитных карт в пользу клиентов другого банка, прошу принять во внимание тот факт, что на меня было оказано влияние 3 лиц (кража сим-карты с телефона), а также мною было сразу оповещен Банк о необходимости отменить транзакцию, прошу Вас более детально погрузиться в ситуацию, в результате которой мне был нанесен ощутимый ущерб с Вашей уникальной кредитной карты, которая может оказывается переводить деньги другим клиентам.  Прошу принять во внимание данные факты, а также текущий процессуальный процесс правоохранительными органами и вернуть денежные средства, которые были списаны с моей кредитный карты в результате вмешательства третьих лиц (кража сим-карты, компрометация реквизитов карты обслуживающим персоналом заведения).

Ранее в нашем городе было отделение банка. Далее отделение закрыли, а все клиенты - добро пожаловать в соседний город, за 220 км. Оформляла потребительский кредит, выплатила все как положено. Спустя некоторое время приходит мне письмо: "вы хороший клиент, вот вам кредитная карта". Прописана процентная ставка, больше ничего, ни договора, ни условий. Наступил момент, когда пришлось воспользоваться. Все бы ничего, да вот произошла следующая ситуация. Мне в связи с ошибкой блокируют счета приставы, якобы за неоплаченный штраф ГИБДД. Кредитный, в том числе. Я иду к приставам, разбираемся. Так как штраф ранее был оплачен, они все проверяют, требуется время. Звоню в банк, узнаю как быть, потому что приближается дата ежемесячного платежа. Мне говорят - пополняйте больше, чтобы погасить арестованную сумму, или едьте в банк, в тот самый, что за 220 км, платите через кассу. Благо время еще есть, думала - все обойдется. Дали номер, сказали: как только все решите, позвоните, чтобы оперативно сняли арест. Платеж 6-го числа, а 2-го приставы снимают арест и отправляют в банк электронное письмо о снятии ареста. Звоню в банк - у них ничего нет. Давайте подождем, далее выходные, звоню уже 5-го узнать. Мне говорят - ничего нет. Я начинаю злиться, девушка пошла узнавать и поясняет, что да, в пятницу было электронное письмо, но по их правилам, так как изначально арест был по почте, то теперь только получив письмо по почте России, они снимут арест. При этом другой банк уже все разблокировал. Эти ждут письмо! Уточняю как оплатить, мне опять - в отделении банка. Уточняю, может ли знакомый обратиться - нет, только я с паспортом. Платеж на 500 рублей. Переться за 200 км не прикольно, да и работать надо, чтобы им же деньги носить. Узнаю, что мне грозит в случае просрочки. Говорят, на 7-й день будет штраф. Жду! Счет разблокировали на 7-й день и сразу начисляют штраф 700 р. Я звоню ругаться. Меня все понимают и предлагают составить обращение. Предлагают оплатить, на что я поясняю, что платить ничего не буду, пока не разберетесь. Говорят - да, ждите решения, потом оплатите. Жду неделю. Ответа нет. Звоню сама, еще проверяют. Я 10 минут гружу эту даму, потому что накипело, она слушает, а потом выдаёт: "Ваш счет заблокировали и это ваша проблема, мы вообще вам ничего не должны делать, и то, что мы приглашаем вас оплатить в банк - это как бы уступки". Я узнаю у нее когда будет следующий штраф. Она - больше не будет, штраф начисляется за факт образовавшейся просрочки. Жду решения, а его нет. Каждый день проверяю счет, отменили ли штраф и вот открываю... а там еще один штраф на 700 р. Т.е. мне предлагают заплатить уже 1400. Иду плачу все, пока не стала должна 10000. Жду решение. Приходит смс - позвоните нам. Вот решение: в соответствии с законами и статьями мы заблокировали ваш счет. А сейчас разблокировали. Штрафы начисляли обоснованно. Идите платите. И все. Я слов не нашла что-то высказать. Банк, зная, что ареста нет, блокировал счета, чтобы просто лишний раз нажиться. Заплачу все до конца и выкину этот банк из своей жизни. Правильно их с Украины поперли.

У дебетовой карты закончился срок действия, потребовалось её перевыпустить. Мне казалось, что это просто. 4 апреля я обратился в ближайшее отделение на ул. Горького. Даже не дослушав, сотрудник банка на входе машинально ответил, что карта уже готова, нужно обратиться в тот же офис, где выпускали предыдущую (прямо в лучших традициях Сбера) и мне они ничем помочь не могут.  Удивившись такому ответу, я все же уточнил вопрос в справочной службе, где мне ответили, что такого быть не может и заказать новую карту можно в интернет-банке. Более доверчивый человек отправился бы по указанному маршруту и потратил бы пару часов зря. Мелочь, но неприятно. 28 апреля я получил уведомление о готовности карты. В тот же день отправился в офис на Белинского, 61. Но работник банка просто не смог её найти. Я прождал час (или больше) просто так. Позже он перезвонил, сообщив, что карта только сегодня была доставлена, поэтому она находилась то ли в сейфе, то ли где-то ещё (как будто мне это о чем-то говорит) и теперь за ней можно приходить, чтобы мне её торжественно вручили. Никогда не был приверженцем Альфа-банка, но карта нужна для приема денежных переводов. К сожалению, этим банком пользуется отправитель. Поэтому, пришлось прийти за ней ещё раз 2 мая и опять прождать очередь. Не знаю как реагировать, но карту опять не сразу смогли найти. На её поиски потребовались каких-то полчаса. В итоге ещё один час потерянного времени из-за плохой работы банка.  За это время, увлекательно проведенное в ожидании, бросились в глаза другие особенности работы Альфа-банка. В офисе большие очереди - куча консультантов, которые мило беседуют между собой, но при этом работают только две стойки. Очень душно, кондиционер не работает. У кулера нет стаканчиков для посетителей, но сотрудники банка приносят их только себя, чтобы попить самим. Не то, чтобы мне очень нужно - просто было забавно наблюдать как измывающие от духоты несчастные клиенты с завистью на них смотрели). Итого: несмотря, ни на что, карту я все-таки сумел получить, поэтому оставляю отзыв не ради официального ответа. Хочу поставить банку заслуженную оценку по итогам моего опыта взаимодействия. В дальнейшем предпочту принимать платежи на счет в другом банке, пускай с задержкой и комиссией.

Суббота 29 апреля. Время около 6:30. Вношу наличные деньги в банкомате Альфа банка при отделении банка. Карточка, соответственно, их же (уже много лет). Прошли несколько транзакций, ибо вносила на разные счета. Последнее внесение 28000р на текущий счет в  рублях. Банкомат возвращает непринятую купюру в 5000р. На экране отображается надпись "внесено 23000р." и ниже выбор - зачислить на счет или отмена. Нажимаю зачислить на счет. Банкомат не реагирует. Проходит минута - банкомат не реагирует. Нажимаю ещё раз. Ничего. В конечном итоге на клавиатуре нажимаю "cancel" и банкомат возвращает мне карточку. Деньги не вернул, на счёт не зачислил, чека тоже, конечно же, нет. В ту же минуту звоню в банк, объясняю ситуацию, составляем обращение. Ближе к вечеру приходит смс, что вынесено решение. Звоню - говорят, что была инкассация, и замятых купюр в банкомате не обнаружено. Конечно! Они и не были замяты! Они просто не дошли до моего счета, потому что банкомат завис! Телефонист пытается убедить меня в том, что я не могу посчитать свои деньги, и последняя проведенная операция по зачислению на 13000р - это не исполненное зачисление на 23000р. В этот момент от негодования слова заканчиваются. Составляем по телефону новое обращение со всеми деталями. Пишут, что срок рассмотрения 2 календарных дня. Сегодня звоню в банк, т.к. очень рассчитываю на эти деньги. В итоге мне заявляют, что срок рассмотрения - 21 день (а не 2, как написано в дружелюбной смске), а может быть и больше.Мне лично остаётся непонятно, почему банк не в состоянии посчитать - сколько внесено денег и сколько проведено операций. Очевидно, что если вычесть количество зачисленной наличности из колличества внесенных купюр, найдутся мои деньги. Потому что ошибка очевидна - деньги не дошли до счета.Пока сумма не будет возвращена, я считаю это просто грабительством.

Всем добрый день. Несмотря на кучу недостатков, которые пишут про банк, я хочу поделиться положительным впечатлением. Так уж получилось, что по работе в данном банке у меня была зарплатная карта и другие счета. В прошлом году мне пришлось срочно уволиться с работы и уехать родителям, которым необходим уход. Еще несколько месяцев на зарплатную карту приходили разные начисления, которые я получал через банкоматы партнеров банка. Через интернет банк "Альфа-клик" мне удалось закрыть все свои счета, кроме зарплатного. Как мне объяснили, что для закрытия последнего счета необходимо личное присутствие в отделении банка. Так как ближайшее отделение от меня находится в 200 км и мне необходимо потратить на переезды целый день, меня такой вариант не устроил и я обратился в службу поддержки о возможности дистанционного закрытия счета путем отправки необходимых бланков по электронной почте или заказным письмом. Вначале мне предложили оформить нотариальную доверенность на третье лицо, которое закроет мой счет в банке. После моего встречного предложения заверить у нотариуса свое заявление о закрытии счета (что намного дешевле) и отправить документы заказным письмом, случилось ЧУДО! Мне позвонили из службы поддержки, проверили все "пароли и явки" и сообщили, что мне пошли навстречу и мой последний счет будет закрыт. Сегодня по "АЛЬфа-клику" я убедился, что все счета закрыты. Хочу выразить выразить благодарность сотрудникам банка за понимание и решение моего вопроса.

Всем добрый день. Несмотря на кучу недостатков, которые пишут про банк, я хочу поделиться положительным впечатлением. Так уж получилось, что по работе в данном банке у меня была зарплатная карта и другие счета. В прошлом году мне пришлось срочно уволиться с работы и уехать родителям, которым необходим уход. Еще несколько месяцев на зарплатную карту приходили разные начисления, которые я получал через банкоматы партнеров банка. Через интернет банк "Альфа-клик" мне удалось закрыть все свои счета, кроме зарплатного. Как мне объяснили, что для закрытия последнего счета необходимо личное присутствие в отделении банка. Так как ближайшее отделение от меня находится в 200 км и мне необходимо потратить на переезды целый день, меня такой вариант не устроил и я обратился в службу поддержки о возможности дистанционного закрытия счета путем отправки необходимых бланков по электронной почте или заказным письмом. Вначале мне предложили оформить нотариальную доверенность на третье лицо, которое закроет мой счет в банке. После моего встречного предложения заверить у нотариуса свое заявление о закрытии счета (что намного дешевле) и отправить документы заказным письмом, случилось ЧУДО! Мне позвонили из службы поддержки, проверили все "пароли и явки" и сообщили, что мне пошли навстречу и мой последний счет будет закрыт. Сегодня по "АЛЬфа-клику" я убедился, что все счета закрыты.Хочу выразить выразить благодарность сотрудникам банка за понимание и решение моего вопроса.

Добрый день.Столкнулся с ситуацией, что с моей карты мошенники смогли украсть некоторую сумму денег.Операция прошла в интернете, с моей карты списали деньги без ввода кода CVV/CVC.Альфа-Банк ссылается на ресурс RURU.RU. Но на данном ресурсе нельзя сделать перевод без ввода кода CVV/CVC. Альфа-Банк отвечать на это никак не хочет. Тем более что данную услугу по переводам предоставляет сам Альфа-Банк. Она точно такая же, как их портал alfaportal.ru.Альфа-Банк никак не хочет мне объяснить, почему они без кода СVV/CVC смогли разрешить операцию, так как сами в этом крайне не заинтересованы. Так получается, что их же ресурс делает такие ошибки.Если с карты Альфа-Банк так легко можно украсть деньги без знания кода CVV/CVC, то хранить остатки на картах Альфа-Банка становится крайне опасно. Зачем тогда нужен код CVV/CVC, в каких случаях операции без его ввода являются законными?

Мне необходимо было по договору на счёт юр.лица, которое является клиентом Альфы, перевести крупную сумму денег. Я клиентом банка не являюсь и поэтому для ускорения платежа было принято решение открыть счёт в Альфе как физическому лицу (договор был между физиком и юриком). По тел. горячей линии мне сообщили, что открыть счёт будет стоит около 200 руб (на сайте увидел такую же информацию), и при моей сумме комиссия составит 500 руб. Ок. Я приехал в офис на Речном вокзале и вот тут начались «чудеса», я как будто попал на рынок, а не в банк. Сотрудница банка мне сообщила, что к счёту обязательно будет оформлена карта, и что я должен внести для открытия счёта в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке 1200 руб. (примерно такая сумма), а не 200. Отказаться нельзя. К сожалению, совершенно не было времени спорить и вызывать руководителя отделения, т.к. оплатить договор надо было быстро, но считаю это просто какой то «развод» клиента со стороны банка. И на руки, замечу, договор не выдали, получил только анкету клиента. Я понимаю - маркетинг, продвижение банковских продуктов... но не таким же наглым способом?!  Очень некрасивая история, а главное - репутация банка лично для меня уже утеряна, первое сотрудничество (оно же видимо и последнее) и такое начало.

Вся история происходила в феврале-апреле 2017 года в ДО "Морской" в г.Новосибирск филиала "Новосибирский" АО "Альфа-Банк". Обслуживалась в качестве индивидуального предпринимателя с августа 2013г. 21 февраля  обратилась в ДО "Морской" с заявлением о закрытии счёта, с целью завершить все дела с банком до конца февраля. Сотрудница банка приняла заявление и заверила, что в феврале счёт будет закрыт. На счету оставались  средства (17749.20р), которые в "полном объёме" (по словам сотрудницы) мне должны были перевести на предоставленные мною реквизиты другого банка. С 23-го февраля по 6 марта  была в командировке. Напрягло то, что никаких смс-оповещений о переводе денег и закрытии счёта я не получила. 10 марта (пятница) я снова в ДО "Морской", где при мне вдруг выяснилось, что моё заявление было потеряно и не обработано. Единственным выходом стало составление  повторного заявление на закрытие счёта. Сотрудница Светлана (уже другая) уверила меня, что до конца этого же дня счёт будет закрыт и, конечно же, никаких комиссий за обслуживание за март не будет списано, и все средства со счёта в полном объёме будут переведены. [b]В 21.30 я получила смс о закрытии счёта ...и о списании 790р +59р. (обслуживание за март: документ № 90111 и 90139 и 400р (комиссия  за перевод 16500.20р в другой банк: документ №16524)[/b]. Это просто прелесть что за банк! Комментарии, думается мне, излишни, хотя много разных слов хочется сказать. :) 14 марта: и снова я в ДО "Морской"! Мне говорят о какой-то ошибке, что это система списала и будут разбираться. Конечно, всё вернут ...но рассмотрение займёт до 30 дней... Говорить в принципе не с кем. Оставила претензию. P.S. 04 апреля сотрудница Альфа-Банка Елена В. любезно по телефону сообщила, что никакие деньги обратно банк не может перечислить на другой банк, нет такой операции! А я могу довольствоваться подарком и приглашением на какой-то семинар с фуршетом: "хлеба и зрелищ"- это принцип видимо должен был сработать по мнению банка. Поразительно, даже налоговая служба более гибка в вопросах возврата ошибочно перечисленных средств (заявление, рассмотрение и, пусть и в следующем периоде, но возврат!) [u] В наглом бесцеремонном присвоении денег клиента и в вопиющей некомпетентности своих сотрудников Альфа -банк превзошёл все мои худшие ожидания.[/u]

В очередной раз получил "персональное предложение" от Альфа-банка на кредитную карту."Позвоните по номеру ....". В результате звонка предложение аж на 10 000 кредитного лимита вдруг оказалось "деактивировано" банком.Претензия не в отказе по кредитному продукту, а в испорченной кредитной истории: Альфа-банк зафиксировал в моей кредитной истории отказ по предоставлении кредитной карты, естественно без обоснования, в результате - испорченная кредитная история для дальнейших потенциальных обращений.К сведению Альфабанка: в противовес вашей кредитке на 10 000 с обслуживанием в 1000 в год и страховкой без грейса у меня есть кредитка от вменяемого банка с лимитом 750 000 с ЧЕСТНЫМ грейсом без навязанных страховок. И эти данные есть в моей кредитной истории. Не нужны подобные клиенты - не надо, но прекратите портить мою кредитную историю.

1. Зарегистрировалась в онлайн-банке в 2014г. Ежедневно пользуюсь мобильной версией, тут попыталась зайти с ПК - невозможно! Написала в банк - ответ: "Вы давно не пользовались услугой Альфа клик и восстановление НЕВОЗМОЖНО без обращения в банк!". Вопрос: так обращение было! Пользуюсь ежедневно! В ответ просто игнор.2. В 2014г. оформила кредитную карту на 30 тыс. Три года ежемесячно платила проценты + неподтвержденные операции + закидывала деньги и снимала. Оплатила банку процентов и прочих услуг более 50 тыс. (а может и 100, я уже счет потеряла - а выписку онлайн не дают, ЛК заблокирован), НО! Оказывается, по-прежнему ДОЛЖНА на сегодня 34 тыс. и попала в список автоинформатора. Теперь они мне звонят с 7.00 до 23.00 без перерывов все дни недели. 3. Взяла потребительский кредит - насчитали 40 тыс.страховки, т.е 18% от суммы займа! За что? Я согласия не давала, страхование у нас в стране дело добровольноеВывод - пойду в суд и буду бороться. Дарить этим товарищам больше ничего не собираюсь.

Никогда. Ни за что. Не стану больше клиентом этого банка. НИКОГДА. Ощущение, что на работу в банк специально набрали дол...в из 90-х, не умеющих общаться. Об условиях кредитования и говорить не хочется. Мрак. И это в условиях здорово конкуренции. Надеюсь, банку осталось немного и он рухнет.