250 728 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Делюсь обратной связью. 1 февраля 2017 получил статус ИП. 2 февраля с утра поступает звонок с телефона 8(904)...как я понял, телефон личный и представляется девушка сотрудником банка Альфа-Банк, имя уже точно не вспомню, но вроде Мария.- Алексей Владимирович у банка для Вас предложение открыть расчетный счёт для Вашего ИП""И странно и здорово" - подумал я.Ну, во-первых, странно, что какой то личный телефон, где было много 6к, а не единая служба. Плюс такая оперативность меня очень насторожила, ведь, если забыть про закон РФ О Персональных данных, который может быть и не был нарушен, и представить, что у банка есть доступ в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, почему от других банков не поступали звонки? Я с многими банками сотрудничаю и достаточно долго, как физическое лицо.А что здорово - так это возможность заключить кредитное соглашение с банком на развитие бизнеса. "Предоставлю свой бизнес план" - подумал я, и продолжил разговор, где рассказал про своё желание о сотрудничестве.Девушка продолжает: - Да, конечно, мы можем это обсудить. Подъезжайте туда-то туда-то, где Макдональдс ещё, в этом здании... - Хорошо - говорю я. - А по станции метро сориентируйте.... И тут все стало понятно, что тот, кому звонят (то есть Я), находится в Москве, с прописанным местожительством в Пензе. Так вот, я до сих пор не понимаю - работа банков с ЮЛ и ИП ведётся непосредственно через персональное сотрудничество с сотрудниками банков, или я попал на мошенников? Если это действительно банк - смысл мне звонить из Пензы, если все данные в банке, о том, что я уже 30 000 лет живу в Москве - есть?Никого не обвиняю, но бдительность никогда не помешает.

Делюсь обратной связью. 1 февраля 2017 получил статус ИП. 2 февраля с утра поступает звонок с телефона 8(904)...как я понял, телефон личный и представляется девушка сотрудником банка Альфа-Банк, имя уже точно не вспомню, но вроде Мария.- Алексей Владимирович у банка для Вас предложение открыть расчетный счёт для Вашего ИП""И странно и здорово" - подумал я.Ну, во-первых, странно, что какой то личный телефон, где было много 6к, а не единая служба. Плюс такая оперативность меня очень насторожила, ведь, если забыть про закон РФ О Персональных данных, который может быть и не был нарушен, и представить, что у банка есть доступ в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, почему от других банков не поступали звонки? Я с многими банками сотрудничаю и достаточно долго, как физическое лицо.А что здорово - так это возможность заключить кредитное соглашение с банком на развитие бизнеса. "Предоставлю свой бизнес план" - подумал я, и продолжил разговор, где рассказал про своё желание о сотрудничестве.Девушка продолжает: - Да, конечно, мы можем это обсудить. Подъезжайте туда-то туда-то, где Макдональдс ещё, в этом здании... - Хорошо - говорю я. - А по станции метро сориентируйте.... И тут все стало понятно, что тот, кому звонят (то есть Я), находится в Москве, с прописанным местожительством в Пензе. Так вот, я до сих пор не понимаю - работа банков с ЮЛ и ИП ведётся непосредственно через персональное сотрудничество с сотрудниками банков, или я попал на мошенников? Если это действительно банк - смысл мне звонить из Пензы, если все данные в банке, о том, что я уже 30 000 лет живу в Москве - есть?Никого не обвиняю, но бдительность никогда не помешает.

В январе заказал доходную карту с 2% кэшбеком на сайте банка. Через несколько дней пришла смс, что карта готова. Приехал за картой 1 февраля. Но выдавать карту отказались, хотя карта физически уже была выпущена и лежала в отделении. Сотрудница объяснила отказ тем, что я когда-то был клиентом банка (видимо, когда-то давно у меня был кредит при крупной покупке в магазине), а карта только для новых клиентов, и несмотря на то, что на данный момент никаких действующих счетов в банке у меня нет, карту мне не выдадут. Я потратил свое время, спланировав день таким образом, чтобы приехать в отделение, которых имеется всего 2, и до которого еще нужно добраться с другого конца города. И в итоге ушел ни с чем. Если уже и отказывать потенциальным клиентам, то необходимо это делать заранее, смс о невозможности выпуска карты вполне бы хватило, чтобы человек не терял свое время на поездку в банк. Получается, что сначала одобряют и выпускают карту, а затем сами же отказывают в получении.

Пришла реклама от партнеров о выходе новой карты с возможностью оформить.Зашел на сайт, чтобы посмотреть информацию о карте, в итоге заинтересовала "карта Кредитная карта Alfa-Miles". Так как информация о пакете услуг "Оптимум" скрыта и ссылок на указанную услугу нет, то решил позвонить в банк по телефону 8 800 2000-000.Меня связали в оператором Олегом К.В результате разговора выяснилось, что данные на сайте ошибочны и если я хочу получить достоверную информацию на сайте, я должен написать в обратной связи на сайте об этом, чтобы они исправили стоимость годового обслуживания на правильное.Почему банк позволяет предоставлять ложную информацию на официальном сайте? Почему цена указана для заплатанных проектов и при этом нигде на сайте пометок об этом нет?! С каких пор клиент получает товар по цене, указанной не на ценнике? Банк теперь работает в нарушение закона? Пишет свой законы в угоду в себе.Хороший банк и хорошее обслуживания.  После такого вообще не советую пользоваться данным банком.  PS. В случае необходимости скрины и запись разговора могу предоставить.

Глубоконеуважаемые сотрудники Альфа-Банка! Я понимаю желание банка получить свои денежки обратно, но то, как вы это делаете, выходит за границы разумного. 1 октября 2016 года трагически погиб мой 32-летний близкий друг. Он оформлял в Альфа-Банке кредитную карту с льготным периодом кредитования. Сейчас банк названивает по всем телефонам, которые у него есть, с целью найти родственников погибшего клиента. Это было бы понятно, непонятно другое: какое право Банк имеет обзванивать посторонних людей рано утром, если я, бывший руководитель погибшего, сообщил контакты его родственников? Вам этого мало? Вашим сотрудникам сообщили, что человека нет в живых, вы продолжаете свои обзвоны как ни в чем не бывало. У вас есть совесть? Вы понимаете, что люди и так тяжело переживают трагедию, а вы на этом фоне добавляете людям стресс? У меня цензурные слова закончились. И всем, кому названивает банк, я рекомендовал ставить телефон на запрет и посылать сотрудников в известном направлении.  Если у сотрудников Альфа-Банка есть мизер совести, пусть свяжутся со мной, я в закрытом режиме сообщу, о каком бывшем клиенте Альфы идет речь. И даже если банк очень хочет вернуть деньги, напоминаю, он сможет это сделать только после вступления родственников в наследство, сейчас они не имеют права даже на доступ к счетам. Естественно, "единица". Иной оценки безбашенный банк не заслуживает.

Банк оплачивает выставленные счета 3х лиц без подтверждения согласия владельца средств. По обращению в Call-центр подтвердили, что это не подключенный автоплатеж и есть системы, которые списывают без авторизации. Уточню - это не приставы и не другие службы.Рекомендация банка: "обращайтесь к 3м лицам для возвращения средств" - это нормально? Либо ставьте нашу защиту от мошенничества и мы будет с вас списывать средства... Таким образом вспоминаются 90е...

На работе оформили зарплатную карту Альфы.Получала зарплату и вроде все ничего... Потом попала в аварию и в страховой (Ренессанс страхование) указала номер карты Альфа банка для перечисления страховой выплаты. И тут началось!.. Деньги страховая перечислила в срок (шестьдесят с небольшим тысяч), но снять я их не смогла, т.к. карту заблокировали (временно заморозили, как поправляли меня в колл центре Альфы). Ни смс, ни в приложении Альфы мобайл этого указано не было, поэтому это я узнала только у банкомата, когда ни с одного из трех мне не выдавали деньги (к слову, банкомат это тоже не писал, это я выяснила, только позвонив на их линию). Это было начало... Я привезла из страховой, куда я ездила с мелким ребенком на другой конец города, документ, в котором было четко указано, что это именно Ренессанс перевел мне эту сумму за страховой случай. Мне сказали, что в ближайшее время перезвонят. Позвонили к вечеру, сказали, что можно снять деньги, но только через кассу. Я помчала снимать и тут... вуаля, выясняется, что комиссия снятие через кассу 5%! ПЯТЬ! От шестидесяти тысяч! Или ждать десять дней и снять БЕЗ комиссии (как позже выяснилось, комиссию берут и через десять дней, только 1%, в моем случае 600 с лишним рублей). Тут конечно стали понятны мотивы банка заблокировать мою карту, ведь за снятие через банкомат комиссии не берут.По телефону мне объяснили, что заблокировали потому, что Ренессанс у них чуть ли не в черном списке организаций (не смогу сейчас грамотно воспроизвести их пояснения, тк не восприняла этот бред не серьезно, но смысл такой). В общем, отвалила я банку свои шестьсот с копейками, кучу потерянного времени и нервов. Надеюсь, что дел я с вами больше иметь не буду. Все это я к чему? Не связывайтесь с этим банком, навешают лапши, а тем более не вздумайте туда от страховки деньги переводить. На личном опыте проверено.

Несколько лет являюсь клиентом Альфа-Банка. Пользовался различными продуктами: кредиты наличными, приобретение бытовой техники в кредит, последний раз оформлял кредитную карту. И тут возник очень неприятный момент. 31 января 2017 в личном кабинете Альфа-клик обнаружил списание средств в размере 871р по статье Комиссия за организацию страхования. Начал просматривать расходы за последние месяцы и был ошарашен - Альфа банк каждый месяц снимал деньги за это страхование. Позвонил по горячей линии, там весьма вежливая девушка предложила составить обращение по вопросу отключения данной услуги с возвратом средств. Сегодня, 1 февраля 2017 года получил ответ по смс (даже не удосужились позвонить - вот это я понимаю, сервис), что по моему обращению принято решение. Пришлось самому звонить, чтобы узнать ответ - услуга отключена, в возврате средств, снятых до момента отключения услуги, ОТКАЗАНО. На каком основании отказ - объяснить не смогли. Зато объяснили, что основанием для подключения услуги является некое Заявление на присоединение к коллективному договору, которое я естественно никогда не видел и не писал. Объяснение простое - видимо Вы невнимательно читали договор. Меня никто не проинформировал о дополнительных услугах и страховках и, следовательно, подключили их без моего ведома, а затем тихонько снимали деньги. Видимо расчёт идёт на то, что половина клиентов этих рублей не заметит, а тот, кто заметит, не станет из-за них заморачиваться. Но у меня уже набежала круглая сумма, и я намерен её вернуть, даже если придётся нанимать юристов. Я составлял два обращения, № A1701312003 и A1701312005, оба оформлены 1.02.2017г,  по обоим получил отказ. После этого впечатление о банке складывается крайне негативное, всегда думал, что Альфа такой ерундой не занимается, а оказывается они тоже не стесняются обдирать своих клиентов по полной.

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом о кредитной карте. Ранее никогда не пользовалась кредитной картой, один раз и то давно и сразу погасила все и закрыла. Так как я была клиенткой Альфа банка ранее, по покупке в рассрочку и во время все погасила и закрыла, Альфа банк мне постоянно звонил и просил получить кредит наличными, я отказалась один раз, потом ещё раз звонили и я опять отказалась, а потом они предложили мне кредитную карту классическую, с льготным периодом 100 дней. Дабы, успокоить их и естественно, как резерв для себя я согласилась, 29 ноября в 15.07 мне пришло одобрение, в данный период находилась не в Москве и карту отправили в Ставрополь, 7 декабря в 12.07 пришло сообщение, что карта в отделении находится и я могу забрать ее до 28 февраля. Так как мне пришлось резко улететь в Москву, я позвонила на телефон горячей линии Альфа банка и объяснила всю ситуацию, на что они сказали: "Можете получать карту в Москве, Ее перевыпустят, в течении 5 дней получите". Я пошла в отделение банка рядом с метро Братиславская, потратила своё время там, заполняли заново все документы, я ждала. К сотруднику самого отделения нет претензий, хороший сотрудник, хотел угодить мне. Мне пришёл отказ в связи с тем, что прописка у меня в Москве временная на 5 лет, а не постоянная. У меня просто вопрос к сотрудникам: почему вы одобряли мне кредит наличными, одобрили кредитную карту и столько звонили, если потом так некорректно принимаете решение, учитывая, что я уже была вашей клиенткой, мои данные у вас были в системе. Ещё не начала пользоваться вашей картой, а уже негативное впечатление в целом о банке сложилось.

Осенью я захотел себе карту VISA. У меня была MasterCard. В отделении попросил закрыть текущую карту и выпустить мне VISA. Мне сказали "Окей", что-то натыкали в компьютере и все. Потом пришла очередная... MasterCard. Расстроился. На прошлой неделе была попытка номер два. Заказал VISA, попросил написать на карте имя по-другому -  DMITRII вместо DMITRIY. Как в загранпаспорте. Бумаги на этот раз подписал. И, ура-ура, пришла VISA... со старым написанием имени. Ну почему так?.. Я же на бумажке написал, какое имя мне нужно... Собственно, вот и все жалоба. Кстати да, в документе на выдачу карты указан мой очень старый адрес. Но в программе у специалиста адрес правильный. Как так? Вы точно по старому адресу корреспонденцию не шлете ненароком? Чего хочу? - Карту с именем DMITRII, которая будет VISA. - Сообщение, что такую карту сделать нельзя. Чтобы я больше не пытался. Спасибо!

1) С 01 февраля 2017 для ПУ "Оптимум" стало возможно открывать счёт "Ценное время". Но % по данную счету для ПУ "Оптимум" не указан, есть только для "Комфорта", "Корпоративного", "Максимума" и а+ {скорее всего, данный вопрос для меня неактуален, так как для остальных ПУ минимальная сумма, на которую идут %,- 100 тысяч}.Поэтому прошу  добавить информацию о ставках по "Ценному времени" для ПУ "Оптимум".2) Кроме того, хотя меня лично данный вопрос не касается (так как комиссия оплачена за год), но хотелось бы знать. В условиях ПУ "Оптимум" указано, что учитывается остаток на текущем и накопительных счетах. Оговорок по поводу "Ценного времени" нет. Но для уже действующих клиентов на ПУ "Оптимум", даже если они откроют "Ценное время" сегодня, оно для расчёта бесплатности Пу на нём будет бесполезно, так как для наличия мин. остатка нужна была бы положительная сумма на момент 23:59:59 31 января, а счёт стал доступен для открытия только с 01 февраля! А вот если новый клиент клиент выберет ПУ "Оптимум", откроет "Ценное время№ и положит 70200 рублей (из которых 199 уйдёт как стоимость ПУ за 1-й месяц), то получит март бесплатно, что как-то нелогично.3) Обнаружил на сайте banki.ru новость, что комиссия за стандартные платежи в пользу ЖКУ отменена для "Оптимума" и "Комфорта".Но есть 3 вопроса:3.1) в условиях ПУ "Оптимум" ("Комфорт" не проверял) на сайте Альфа-банке указано, что стандартные платежи ЖКУ по-прежнему стоят 29 рублей, более того, пропала информация о платности/бесплатности распечаток платёжных поручений - прошу исправить неточности3.2) будут ли в квитанции указаны реквизиты получателя (номер рас.счёта, БИК и наименование банка, в котором он открыт), на которые в конечном итоге будут зачислены средства;3.3) для МГТС указан номер счёта 40702810900000001900 в МТС-банке. Хотя на счёте МГТС указаны реквизиты  рас. счёта в Сбере. Поэтому возникает вопрос: действительно ли счёт в МТС-банке принадлежит МГТС, а не посреднику, через которого проходит данный платёж?

1) С 01 февраля 2017 для ПУ "Оптимум" стало возможно открывать счёт "Ценное время". Но % по данную счету для ПУ "Оптимум" не указан, есть только для "Комфорта", "Корпоративного", "Максимума" и а+ {скорее всего, данный вопрос для меня неактуален, так как для остальных ПУ минимальная сумма, на которую идут %,- 100 тысяч}.Поэтому прошу  добавить информацию о ставках по "Ценному времени" для ПУ "Оптимум".2) Кроме того, хотя меня лично данный вопрос не касается (так как комиссия оплачена за год), но хотелось бы знать. В условиях ПУ "Оптимум" указано, что учитывается остаток на текущем и накопительных счетах. Оговорок по поводу "Ценного времени" нет. Но для уже действующих клиентов на ПУ "Оптимум", даже если они откроют "Ценное время" сегодня, оно для расчёта бесплатности Пу на нём будет бесполезно, так как для наличия мин. остатка нужна была бы положительная сумма на момент 23:59:59 31 января, а счёт стал доступен для открытия только с 01 февраля! А вот если новый клиент клиент выберет ПУ "Оптимум", откроет "Ценное время№ и положит 70200 рублей (из которых 199 уйдёт как стоимость ПУ за 1-й месяц), то получит март бесплатно, что как-то нелогично.3) Обнаружил на сайте banki.ru новость, что комиссия за стандартные платежи в пользу ЖКУ отменена для "Оптимума" и "Комфорта".Но есть 3 вопроса:3.1) в условиях ПУ "Оптимум" ("Комфорт" не проверял) на сайте Альфа-банке указано, что стандартные платежи ЖКУ по-прежнему стоят 29 рублей, более того, пропала информация о платности/бесплатности распечаток платёжных поручений - прошу исправить неточности3.2) будут ли в квитанции указаны реквизиты получателя (номер рас.счёта, БИК и наименование банка, в котором он открыт), на которые в конечном итоге будут зачислены средства;3.3) для МГТС указан номер счёта 40702810900000001900 в МТС-банке. Хотя на счёте МГТС указаны реквизиты  рас. счёта в Сбере. Поэтому возникает вопрос: действительно ли счёт в МТС-банке принадлежит МГТС, а не посреднику, через которого проходит данный платёж?

Обслуживаюсь как физ лицо в Альфабанке уже 10 лет. Встал вопрос об открытии счета для ИП, не раздумывая, обратилась в свой любимый банк. 18 января я встретилась в г. Казань (офис на Петербугской) с сотрудницей Надеждой. Предоставила ей все нужные документы, выбрала тариф. Мне сообщили, что через 2 дня мне придет смс-сообщение об открытии счета, а через 2 недели я могу забрать нужные документы в их офисе. Сегодня, на минуточку, 1 февраля... ни ответа, ни привета. Более того, с 27.01 я звоню каждый день на горячую линию, где у меня принимают заявку, и обещают перезвонить максимум на следующий день с решением моего вопроса. Не перезвонили НИ РАЗУ. СЧЕТ НЕ ОТКРЫТ!Мне нужно заключить договор с работодателем - я не могу, потому что счета у меня нет, а банк меня усиленно игнорирует.За 10 лет такой фигни не было НИ РАЗУ, я просто в шоке.Уважаемые сотрудники Альфабанка, у меня нет времени ждать, когда вы начнете работать (или чего я вообще жду).  До конца недели мне нужен открытый счет, потому я вынуждена обратиться в ВТБ24 и  заплатить им комиссию за срочность открытия (спасибо вам большое).Можете не открывать мне ничего, на следующей неделе мне он даром не нужен!

Следующая ситуация: заказал через оператора кредитную карту CashBack. Потом стал детально тарифы разбирать и оказалось, что для начисления КБ нужны обязательные траты свыше 20 000 в месяц. Написал в онлайн чат, чтобы отменили выпуск, оператор ответил, что процесс запущен, и уже не отменить, пока не изготовят, и тут же списали ГО 1200. После изготовления карты, написал опять же в чат, чтобы карту отменили и годовое обслуживание вернули, оператор сослался, что так не делается, нужно «топать» в отделение банка и писать заявление. Дубль два, жду второго оператора, говорит то же самое, задаю вопросы, а она раз и закрыла диалог.И тут подключается третий сотрудник,  Алёна, фамилия не известна (24.01.17), милейшая девушка! Попросил удалённо написать заявление и аннулировать карту, она согласилась, составила обращение и прислала номер заявки, со сроками выполнения и вот сегодня пришло СМС: положительное решение ГО вернули, карту уничтожили.И вопрос банку почему остальные операторы не могли удалённо принять заявление о аннулировании карты и возврата ГО!? Стремитесь к такому сервису как у Тинькофф Банка. Думаю о закрытии кредитки в вашем банке, ГО большое, хотя я ваш зарплатник на протяжении 6 лет, потом от вас уходил в Сбер (где мне дали золотую кредитку без ГО), сейчас опять в зарплатный проект АБ вернулся, думаю зря, нужно выбрать другой банк. Лояльности у банка 0.И в завершении Алёне 5! Банку 3, и то с натяжкой.

В сентябре 2016 года оформила кредитную карту "100 дней". Сотрудник банка при оформлении кредитного договора умышленно ли или по каким-то другим причинам не объяснила подробности условия кредитования, а они очень важные. Договор по кредитной карте состоит из двух страниц: основного договора на одной странице и дополнительного соглашения на одной странице, я это подчеркиваю для того, чтобы было понятно, что договор крайне краток, содержит общие фразы: сумма, процентная ставка (отсутствие беспроцентного периода), комиссии, обслуживание, внесение платежей. В дополнительном соглашении, которое, на первый взгляд, непонятно зачем прилагается и подписывается (понятно становится через 100 дней) излагается в новой редакции пункт о процентной ставке и беспроцентном периоде 100 дней. На словах сотрудница объяснила, что дополнительное соглашение вступает в силу в случае просрочки платежа по кредиту. Вот так все кратно и, на первый взгляд, понятно. Просрочил платеж - процентная ставка увеличилась. А на самом деле не так. Беспроцентный период 100 дней беспроцентный только  в случае, если до окончания беспроцентного периода клиент полностью оплатил всю задолженность. Если же клиент не внес полностью весь долг, на 101 день начисляются проценты за все прошедшие 3 месяца и выставляются к оплате в первый же платеж по кредиту и сумма получается немаленькая. В договоре нет ни слова об этом условии, просто " ежемесячный платеж состоит из 5% от основного долга и начисленных процентов.." У меня далеко не первая кредитка и в такую ситуацию я попала впервые: если написано в договоре беспроцентный льготный период 55 дней, в течение которого не начисляются проценты, так и начисление процентов в случае непогашения долга начинается с 56 дня, а за 55 дней прошедших дней льготного периода проценты не начисляются. По карте "100 дней" Альфа-банк подготовил клиенту ловушку: дословно читается "платеж состоит из 5% от суммы основного долга и начисленных процентов...", не прикопаться... а то, что эти проценты начислены за весь так называемый "беспроцентный"  период в случае непогашения задолженности полностью - нигде ни в основном договоре, ни в дополнительном соглашении просто не упоминается ни слова. Кроме того, Альфа-банк не считает нужным предоставлять по обращению клиента письменный ответ, хотя бы в форме письма по электронной почте. Я написала обращение в Альфа-банк А 1701311138, обращение было рассмотрено за 1 день. Но, чтобы получить ответ в письменном виде, нужно написать письмо в Москву, Альфа-банк и попросить предоставить ответ в письменном виде. Я думаю, что подобный подход тоже не случаен. Так что, уважаемые потенциальные клиенты, имейте в виду, даже простой внятный договор вы и банк толкуете совершенно по-разному, а договор не должен допускать двойного толкования.

Когда-то очень давно я уже был клиентом Альфа банка и как сейчас помню, что для того чтобы просто закрыть счет и забрать остаток денег нужно было потратить два дня на два визита в этот банк. К сожалению возникла необходимость открыть там дебетовую карту. Как знал что будут проблемы но не настолько.. Итак, я получил информацию от банка, что моя дебетовая карта готова и меня приглашают в банк ее получить, хотя на сайте предполагалось, что мне ее доставят в офис бесплатно. Приехал в банк. Провел там более двух с половиной часов и карту не получил. Сотрудник вместе с заместителем отделения вместе не смогли ее то ли персонифицировать, то ли персонализировать. Нужна была именно дебетовая карта, которая по информации на большом мониторе, могла бы быть напечатана на месте за 10 минут. Вместо нее мне дали неэмбосированную карту и пообещали дня через три выпустить классику. Ну ладно, думаю. В процессе открытия счетов я поинтересовался, правильно ли я понимаю, что при поддержании остатка в 70000 рублей они не будут снимать с меня комиссию в 190 рублей в месяц, на что ПОЛУЧИЛ УТВЕРДИТЕЛЬНЫЙ ОТВЕТ. После чего со спокойной душой внес 70001 рубль, передав деньги сотруднику, и уехал. Проблемы начались позже. Сначала с меня списали комиссию за услугу Альфа чек, которую я не подключал. Была составлена претензия, по которой они мне возместили эти деньги. Но далее они списали с меня комиссию за пакет услуг Оптима сначала в декабре 190 рублей, из-за чего на счету стало меньше 70000 рублей, и, соответственно, в январе. Как выясняется, теперь услуга стоит ноль рублей, но деньги все равно берутся. То есть ноль не равно ноль. На странице описания пакета написано на первом экране - "Бесплатное обслуживание при покупках по картам от 20 000 руб. в месяц или поддержании ежемесячных минимальных остатков на счетах от 70 000 руб.". Для меня этой информации достаточно, так как у меня на счету более 70000 рублей и еще я открыл два депозита с заведомо много большей суммой. Но если пролистнуть на второй экран, то там написано все в другой формулировке - 0 руб. в месяц, если вы тратите по картам от 20 000 руб. в месяц или если суммарный минимальный остаток на текущих и накопительных счетах в предыдущем календарном месяце выше 70 000 руб./ 1 500 $/ 1 100€ Комиссия за первый месяц обслуживания спишется в обязательном порядке, даже при выполнении условий бесплатного обслуживания. То есть, про депозитные счета тут уже ничего не сказано и несмотря ни на что, комиссия спишется. Для меня более значимой была цифра 0 рублей. Также сотрудник банка ничего при личном при открытии счетов мне не сказал. Обращение в банк составлено. Сомневаюсь в том, что мне возместят эти комиссии, но то, что они делают - это самый настоящий ввод в заблуждение клиентов этой организации при доведении информации посредством их сайта и откровенное сокрытие и ложь при личном общении. Мои мотивы были ясны сотруднику, когда я несколько раз спросил, достаточно ли 70001 рубль и не будет ли с меня списана комиссия. Если сотрудники сами не знают, что за первый месяц обслуживание стоит ноль рублей, но комиссия 190 рублей будет все равно взята, то куда уже простым смертным? Вот и думайте, иметь после этого отношения с тем, кто тебя обманывает уже на стадии открытия счета, или нет.

Когда-то очень давно я уже был клиентом Альфа банка и как сейчас помню, что для того чтобы просто закрыть счет и забрать остаток денег нужно было потратить два дня на два визита в этот банк. К сожалению возникла необходимость открыть там дебетовую карту. Как знал что будут проблемы но не настолько..Итак, я получил информацию от банка, что моя дебетовая карта готова и меня приглашают в банк ее получить, хотя на сайте предполагалось, что мне ее доставят в офис бесплатно. Приехал в банк. Провел там более двух с половиной часов и карту не получил. Сотрудник вместе с заместителем отделения вместе не смогли ее то ли персонифицировать, то ли персонализировать. Нужна была именно дебетовая карта, которая по информации на большом мониторе, могла бы быть напечатана на месте за 10 минут. Вместо нее мне дали неэмбосированную карту и пообещали дня через три выпустить классику. Ну ладно, думаю. В процессе открытия счетов я поинтересовался, правильно ли я понимаю, что при поддержании остатка в 70000 рублей они не будут снимать с меня комиссию в 190 рублей в месяц, на что ПОЛУЧИЛ УТВЕРДИТЕЛЬНЫЙ ОТВЕТ. После чего со спокойной душой внес 70001 рубль, передав деньги сотруднику, и уехал. Проблемы начались позже. Сначала с меня списали комиссию за услугу Альфа чек, которую я не подключал. Была составлена претензия, по которой они мне возместили эти деньги. Но далее они списали с меня комиссию за пакет услуг Оптима сначала в декабре 190 рублей, из-за чего на счету стало меньше 70000 рублей, и, соответственно, в январе. Как выясняется, теперь услуга стоит ноль рублей, но деньги все равно берутся. То есть ноль не равно ноль. На странице описания пакета написано на первом экране - "Бесплатное обслуживание при покупках по картам от 20 000 руб. в месяц или поддержании ежемесячных минимальных остатков на счетах от 70 000 руб.". Для меня этой информации достаточно, так как у меня на счету более 70000 рублей и еще я открыл два депозита с заведомо много большей суммой. Но если пролистнуть на второй экран, то там написано все в другой формулировке - 0 руб. в месяц, если вы тратите по картам от 20 000 руб. в месяц или если суммарный минимальный остаток на текущих и накопительных счетах в предыдущем календарном месяце выше 70 000 руб./ 1 500 $/ 1 100€Комиссия за первый месяц обслуживания спишется в обязательном порядке, даже при выполнении условий бесплатного обслуживания.То есть, про депозитные счета тут уже ничего не сказано и несмотря ни на что, комиссия спишется. Для меня более значимой была цифра 0 рублей. Также сотрудник банка ничего при личном при открытии счетов мне не сказал. Обращение в банк составлено. Сомневаюсь в том, что мне возместят эти комиссии, но то, что они делают - это самый настоящий ввод в заблуждение клиентов этой организации при доведении информации посредством их сайта и откровенное сокрытие и ложь при личном общении. Мои мотивы были ясны сотруднику, когда я несколько раз спросил, достаточно ли 70001 рубль и не будет ли с меня списана комиссия. Если сотрудники сами не знают, что за первый месяц обслуживание стоит ноль рублей, но комиссия 190 рублей будет все равно взята, то куда уже простым смертным? Вот и думайте, иметь после этого отношения с тем, кто тебя обманывает уже на стадии открытия счета, или нет.

Здравствуйте! Взяла в Альфа-банке кредит 30.12.16, изначально понимая, что вся сумма не понадобится, но есть возможность вернуть досрочно. Сотрудник отделения все рассказал и объяснил. В начале января я обратилась в контактный-центр Альфа-Банка для фиксации моего заявления о частично досрочном погашении кредита с последующим уменьшением платежа. Сделать это мне удалось лишь с третьего раза. Почему? 1) у Банка нет правила перезванивать клиенту в случае разрыва связи 2) не работала система и меня попросили перезвонить. Наконец дозвонившись в банк в удобное для них время и когда все бы работало, я составила заявление. 30.01.2017 у меня со счета должна была быть списана сумма Х + ежемесячный платеж, а что в итоге? 31.01.2017 в мобильном банке я вижу, что никакая сумма, кроме ежемесячного платежа, не списалась. Обратившись в банк за разъяснениями, была составлена жалоба, так как сотрудник, который составлял мне заявление на погашение кредита, не справился с нажатием кнопки "сохранить". Жалоба была составлена 31.01.2017 и уже в 8:42 01.02.2017 мне поступило смс с текстом " принято решение по Вашему обращению, позвоните для разъяснений". Позвонив в банк, меня опять начали переключать по операторам в поисках "компетентного" в данных вопросах. Оператор нес полную несуразицу, не ответил ни на один мой вопрос. У меня должны были списать деньги 30.01 и изменить сумму платежа меньшую, на счету была сумма для ЧДП + деньги на 2 месяца платежей по новому графику. Оператор уведомила меня, что есть одно решение - это снова составить заявление на ЧДП, но уже на 28.02, и банк сделает мне потом, по еще одному заявлению (которое надо еще раз звонить и писать) возврат процентов. Пытаясь объяснить сотруднику, что не надо забирать все мои деньги со счета, не надо писать опять на сумму ЧДП как в январе... поняла, что диалог с ней был бесполезен. В итоге, ответить мне каким станет платеж, она не смогла. Станет ли он, как считали в январе, не смогла. Посчитать сумму с учетом ошибки их оператора - не смогла. Мне самой говоря с ней по телефону пришлось на калькуляторе считать примерную сумму для ЧДП. А теперь вопросы: 1) Почему я должна решать столько проблем по вине сотрудника? 2) Почему банк не в состоянии исправить ошибку своего персонала своевременно, а не через месяц и через клиента? 3) Почему сотрудники не компетентны и не отвечают на вопросы? 4) Почему я должна переплачивать и тратить свое время? Пусть сотрудник и платит или банк платит за своего сотрудника. Выдают кредиты они охотно, распихивая их клиенту по карманам вдогонку с кредитными картами для выполнения плана у менеджера. А вот вернуть банк кредит не дает. Может специально, чтоб нажиться на клиентах?!

В январе 2017 брали кредит в Альфа банке. Погашение путем зачисления на счет через карту. При оформлении кредита пытались втихаря нам впарить страховку, которая естественно повышает сумму выплат. Хорошо, что я заметил, пожилые люди могут и не увидеть. Через пару дней, без нашего согласия, была подключена платная услуга Альфа чек (первый месяц бесплатно, потом за деньги). Причем для ее отключения нужно ехать в офис с паспортом и писать заявление. Мы эту услугу не просили, почему мы должны тратить время из-за этого? Считаю, что услуга навязана, похоже рассчитано все на невнимательность клиента, который не заметит смс или не имеет времени ездить по офисам и стоять там в очередях. Прошу отключить это и впредь ничего нам не отключать без нашей просьбы. Счет оформлен на жену, данные есть в информации о проверке.

Добрый день. В ноябре 2016 года в банк поступило постановление от судебного пристава об аресте счета. Банку предоставлено уведомление - на данную дебетовую карту я получаю заработную плату, а также предоставлено постановление, в котором указано, что с заработной платы взыскивать обязан работодатель с з/п в размере 15%. На данный момент с меня списывает работодатель 15% и банк еще 50%. Счет у меня заблокирован полностью, никакой услугой я пользоваться не могу. Мне приходится обращаться постоянно к операционисту, стоять в очереди. Операционист пишет письмо юристу, чтобы мне разблокировали счет на 5 мин, для снятия денежных средств и юрист определяет, как я понимаю, сумму, какую я имею право получить. Из последнего: с 24 января на счете числились денежные средства в размере 2534,55 (аванс с з/п). 31 января 2017, обратившись в очередной раз в банк в 12:30, сняли арест со счета только почти в 14:00. В 13:55 доступно мне было только 1119,27 руб. На каком основании? Куда же делись еще 1415,28 руб.? Ни мне не отдают, ни приставу не перечисляют. Что за беззаконие?! Кроме того, я теперь привязана к операционному офису и в любой день я снять деньги не могу, ни вечером в будни после работы, ни в выходной, только в рабочее время юристов, связаться я с ними тоже не могу - физлица не имеют право, как уверяют операционисты. Направив письмо в банк для объяснения сложившейся ситуации, банк по сути письма послал меня к судебному приставу. Но пристав тоже руками разводит, постановление, направленное в банк, как он уверяет, действует только на деньги, приходящие сверх з/п, отменить он его не может - по закону. За что тогда с меня списывают комиссии - если я пользоваться картой могу по 5 мин 2 раза в месяц?