251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!Выражаю благодарность сотруднице ДО «Ленинский проспект» Кащеевой Ирине за профессионализм и внимательный, индивидуальный подход к клиентам. Консультация по вопросам открытия расчетного счета и другим банковским продуктам оставила хорошеевпечатление и помогла разобраться в вопросе. За искреннюю улыбку отдельноеспасибо!С Наступающим Новым Годом и Рождеством!От благодарного клиента Савельева Сергея

Здравствуйте!Выражаю благодарность сотруднице ДО «Ленинский проспект» Кащеевой Ирине за профессионализм и внимательный, индивидуальный подход к клиентам. Консультация по вопросам открытия расчетного счета и другим банковским продуктам оставила хорошеевпечатление и помогла разобраться в вопросе. За искреннюю улыбку отдельноеспасибо!С Наступающим Новым Годом и Рождеством!От благодарного клиента Савельева Сергея

Здравствуйте!Выражаю благодарность сотруднице ДО «Ленинский проспект» Кащеевой Ирине за профессионализм и внимательный, индивидуальный подход к клиентам. Консультация по вопросам открытия расчетного счета и другим банковским продуктам оставила хорошеевпечатление и помогла разобраться в вопросе. За искреннюю улыбку отдельноеспасибо!С Наступающим Новым Годом и Рождеством!От благодарного клиента Савельева Сергея

Здравствуйте!Выражаю благодарность сотруднице ДО «Ленинский проспект» Кащеевой Ирине за профессионализм и внимательный, индивидуальный подход к клиентам. Консультация по вопросам открытия расчетного счета и другим банковским продуктам оставила хорошеевпечатление и помогла разобраться в вопросе. За искреннюю улыбку отдельноеспасибо!С Наступающим Новым Годом и Рождеством!От благодарного клиента Савельева Сергея

Отзыв без оценки, так как я сам виноват. Просто информативно для тех, кто планирует брать кредит в Альфе.Есть кредитка, ежемесячный платеж около 10к. Так сложилось, что сломал ногу и вынужден был 3 месяца лежать в гипсе, соответственно потерял работу и доход.Понятно конечно, что сам нарушил обязательства и вовремя не смог платить по кредитке.Однако восхищает служба взыскания долгов: звонки начинаются ежедневно с 7 утра, я честно говорю, что раньше чем через неделю никак не смогу внести платеж, однако согласен оплатить все штрафы, неустойки, пени и прочее. Мне в ответ радостно заявляют, что звонки будут продолжаться и они действительно продолжаются каждый день.Какая цель звонящих? Получить и зафикировать дату, в которую я готов сделать платеж или просто заниматься телефонным террором каждый день с 7 утра?

Уважаемый Альфа банк! Пишу здесь, т.к ранее оставленные мной обращения в банке не дали никакого результата!СЭБ заблокировал все счета, в том числе счет кредитной карты, на любые расходные операции, в связи с чем по карте образовалась просроченная задолженность, уже больше месяца! Деньги висят как сумма собственных средств и в погашение не списываются. На мои обращения в банк стандартные отписки, типа - "Банк,согласно ДКБО, имеет право блокировать счета" и тому подобное. Ок, я не прошу разблокировать счета, чтобы продолжать ими пользоваться, я хочу ЗАКРЫТЬ все счета и погасить задолженность по кредитной карте, что, согласно ДКБО, вы должны сделать в день обращения клиента с соответствующим заявлением.

Уважаемый Альфа банк! Пишу здесь, т.к ранее оставленные мной обращения в банке не дали никакого результата!СЭБ заблокировал все счета, в том числе счет кредитной карты, на любые расходные операции, в связи с чем по карте образовалась просроченная задолженность, уже больше месяца! Деньги висят как сумма собственных средств и в погашение не списываются. На мои обращения в банк стандартные отписки, типа - "Банк,согласно ДКБО, имеет право блокировать счета" и тому подобное. Ок, я не прошу разблокировать счета, чтобы продолжать ими пользоваться, я хочу ЗАКРЫТЬ все счета и погасить задолженность по кредитной карте, что, согласно ДКБО, вы должны сделать в день обращения клиента с соответствующим заявлением.

Сотрудники банка многократно в день звонят на телефоны членов моей семьи (моих несовершеннолетних детей) и доводят их требованием позвать человека, не являющегося членом моей семьи.ФИО (полностью) и должность при этом отказываются назвать.При этом ни у меня, ни у членов моей семьи, тем более у моих несовершеннолетних детей нет в настоящее время никаких обязательств и договорных отношений с Альфабанком.Настоящим обращением категорически требую убрать мои телефоны (прикладываю к обращению) из любых обзвонов сотрудников Банка (включая рекламные и коллекторские), тем более категорически исключить телефонное общение неизвестных мне людей с моими детьми.Оценку уважаемому мной Банку пока не ставлю, но оставляю за собой право поставить оценку в случае продолжения беспокоящих звонков по отношению к членам моей семьи, особенно детям.

Сотрудники банка многократно в день звонят на телефоны членов моей семьи (моих несовершеннолетних детей) и доводят их требованием позвать человека, не являющегося членом моей семьи.ФИО (полностью) и должность при этом отказываются назвать.При этом ни у меня, ни у членов моей семьи, тем более у моих несовершеннолетних детей нет в настоящее время никаких обязательств и договорных отношений с Альфабанком.Настоящим обращением категорически требую убрать мои телефоны (прикладываю к обращению) из любых обзвонов сотрудников Банка (включая рекламные и коллекторские), тем более категорически исключить телефонное общение неизвестных мне людей с моими детьми.Оценку уважаемому мной Банку пока не ставлю, но оставляю за собой право поставить оценку в случае продолжения беспокоящих звонков по отношению к членам моей семьи, особенно детям.

Уважаемый руководитель Альфа-Банка! Выражаем искреннюю признательность администратору ДО "Беляево" Беляевой Наталье за высокий профессионализм, оперативность в работе, доброжелательность и искреннее желание помочь клиенту. Обращались с вопросом кредитной карты по некорректно начисленным процентам, вопрос был решен положительно благодаря помощи Натальи. Спасибо!

В 2011 году получила дебетовую карту, к ней был подключен пакет Он-лайф. При закрытии дебетовой карты в 2013г. этот пакет не отключили, в течении 3 лет периодически списываются платежи с текущего счета за услуги, которые фактически не могли быть получены. Сейчас текущий счет - "-534.99 р." При перевыпуске кредитной карты в сентябре 2016г. операционист ввела в заблуждение относительно мобильного банка и подключила платную версию. С ноября 2016г. списываются комиссии за организацию страхования, это также инициатива работника? Я не давала согласие на подключение данной услуги. Прошу отключить страховку и возместить начисленные  комиссии по страхованию, обнулить расходы с текущего счета.

В 2011 году получила дебетовую карту, к ней был подключен пакет Он-лайф. При закрытии дебетовой карты в 2013г. этот пакет не отключили, в течении 3 лет периодически списываются платежи с текущего счета за услуги, которые фактически не могли быть получены. Сейчас текущий счет - "-534.99 р."При перевыпуске кредитной карты в сентябре 2016г. операционист ввела в заблуждение относительно мобильного банка и подключила платную версию. С ноября 2016г. списываются комиссии за организацию страхования, это также инициатива работника? Я не давала согласие на подключение данной услуги.Прошу отключить страховку и возместить начисленные  комиссии по страхованию, обнулить расходы с текущего счета.

По факту наличия просроченной задолженности поступили звонки 28.12.2016 г. В течение дня побеседовала с сотрудником банка, после начался дозвон автоинформатора. Звонки поступили в 21:11, 23:28 и 0:32 уже 29.12. На каком основании осуществляется обзвон в столь позднее время? Альфа банк неподзаконен правовым актам РФ?

Недавно Альфа-банк обновил приложение для iphone, всё стало красиво, но не совсем удобно. Активно пользуюсь возможностью перевода средств с другой карты (Сбербанк), каждый раз приложение предлагает произвести перевод на кредитную карту автоматически и дебетовую приходится выбирать вручную. Сегодня я не доглядел и перевёл сумму денег себе на кредитную карту. Кредитная карта с положительным балансом, перевести без процентов я эти средства не могу, снять не могу, только платить безналом - меня это не устраивает, так как это мои деньги, переводимые с одной карты, принадлежащей мне, на другую.Составлено обращение №А1612282114, на единичный перевод с кредитной карты. Однако сроки рассмотрения данной ситуации, совершенно не сложной, меня возмущают. Прошу решить данный вопрос в кратчайшие сроки.Вынужден поставить низкую оценку, так как кривость вашего приложения приводит к данным событиям.

Уважаемый банк, посмотрев историю нашего взаимодействия вот уже как наверное лет 7, а может и больше, Вы увидите, что мы неплохо сотрудничали. После введенных вами драконовских плат за обслуживание по дебетовым картам - я закрыл их после продолжительного использования, но оставил кредитную. Теперь я закрою и ее!Меня взбесила ситуация, когда вы принимаете такие решения и тарифы, которые позволяют вам списывать годовое обслуживание с кредитной карты даже с положительным балансом, более того безо всяких извещений. Если честно, я всегда считал, что вы списываете их при первой операции/покупки, но чтобы вот так вот просто списать с меня денег, которые ваши и создать тем самым задолженность ни за что - это стоит двойки. Кол не ставлю, потому как сеть ваших банкоматов одна из самых удобных, а непосредственно банкоматы вашего банка - одни из самых быстрых и удобных на прием и выдачу наличных. С наступающими праздниками, удачи, держитесь там в 2017-м.

31 августа 2016 г. мной был выполнен банковский перевод на 1000 руб. с моего счета в Альфа Банке на мой же счет в Сбербанке. Использовал для этого интернет-банк Альфа-Клик. В результате на целевой счет деньги так и не дошли, со счета в Альфа Банке списались и не вернулись. По совету специалиста Альфа Банка 23 сентября 2016 г. написал заявление на расследование платежа и передал его в Даниловский офис. Услуга платная, за нее с меня списали 250 рублей. С тех пор прошло 3 месяца, но результата "расследования" я так и не получил. Офис я могу посетить только в выходной или вечером. Мне отказывают в предоставлении информации, ссылаясь на нерабочее время нужных сотрудников. Контакт центр по этому вопросу пытается переключить на Даниловский офис, после чего отказывают в соединении, ссылаясь на занятость линии в дневное время. Возникает замкнутый круг: платеж исчез, за что с меня взяли 250 руб. дополнительно - непонятно. Я понимаю, что речь идет о небольших суммах, но для меня это вопрос отношения. Можно ли доверять банку бОльшие платежи, при такой поддержке клиентов? Прошу разобраться в данной ситуации, т.к. уже стал задумываться о смене зарплатного банка.

Добрый день!Столкнулся с такой ситуацией, которая могла возникнуть только под Новый Год в России. Получил ЗП и решил традиционно положить средства на банковскую карту Альфа-Банка. Узнал, что мой счет арестовали и на карте минус 48 000 рублей (МИНУС). Банк сообщил, что по решению суда мои счета (зарплатная карта) была арестована. Выяснил, что по решению суда в г.Воронеж мои счета арестовали в счет неуплаты долгов за коммунальные платежи и жилую недвижимость (хотя никогда не проживал в данном городе и зарегистрирован в г.Иваново). Банк ссылается на статью 81 Федерального закона №229. Но, как выяснилось, решение о взыскании было принято в отношении иного человека с той же ФИО и паспортными данными как у меня - как это произошло, еще предстоит выяснить. Банк всячески отнекивается. Не предупредил, не известил и даже не принес извинения (хотя я являюсь клиентом банка долгое время). Мне предложили самому разобраться с приставами и попросить снять арест (ага, прямо перед Новым годом). Но, Банк даже не проверил 100% совпадение всех данных своего клиента и слепо, перешагнув через клиентскую политику и наши отношения, заблокировал все счета до тех пор, пока я не смогу компенсировать все средства за жилплощадь  в г. Воронеж. Персонал и менеджеры банка никак не проверили данные по моему счету. Получается, что из-за ошибки судебных приставов Банк просто решил перешагнуть через клиента и пошел на поводу непрофессионализма приставов, которые никак не хотят комментировать данную ситуацию. На мой запрос предоставить копии актов я получил отказ и просьбу посетить Канцелярию Банка (это Головной офис - не офис Канцелярии, а предбанник с окошком, где меня попросили заполнить заявление и ждать неопределенное время, сразу ничего я не смог получить). В итоге, я остался с большим минусом на банковском счету, чужим долгом за ЖКХ (я не являюсь собственником данной жилплощади и не имею никакого отношения к данной площади вовсе), и все это под Новый Год. Ни банк, ни приставы не направляли никаких запросом ни на мой адрес, ни по телефону. Пришлось отложить отдых (меня могут теперь не выпустить за границу с данными задолженностями). Банк просил "понять" сотрудников. О каком понимании идет речь, если 4 сотрудника, с которыми я беседовал, просили перезвонить на тот же телефон и попробовать связаться с компетентным специалистом в данном вопросе (видимо, это необходимо было сделать по методу лотереи по телефону и поймать на многоканальном телефоне менеджера, который сможет мне помочь). Также, ни один сотрудник банка не знает, как можно идентифицировать человека - все в один голос говорят, что идентифицировали по решению суда, а не по персональным данным. Считаю это некомпетентностью сотрудников. Написал пост на Facebook  с надеждой на ответ (со мной связались незамедлительно, но далее ответ последовал только 8.40 утра на следующий день). Как так получается, если ты должен банку, то служба взыскания поднимет всех соседей. родственников и друзей, будут звонить всем с самого утра и беспокоить, а со мной даже не смогли связаться. Я в шоке, что Банк никак не защитил клиента и не смог запросить 100% идентифицирующей информации у приставов. Считаю это полным произволом. PS: Очень надеюсь, что не встречу Новый Год с долгами чужого человека. Теперь буду доказывать, что я - это я, а не парень из г.Воронеж! В последнее время столкнулся с тем, что очень многие "специалисты" работают не на своих местах и полностью некомпетентны во многих вопросах. Ставлю твердую 2!

Летом я заказала кредитную карту, но, так как реальные условия в распечатанном договоре кардинально отличались от того, что было устно рассказано мне сотрудником, когда я подавала заявку, я от нее сразу четко отказалась (в присутствии столпившихся вокруг меня всех сотрудников отделения, уговаривающих, что ко мне никакого доверия нет, ведь я всего лишь многолетний клиент с депозитом на несколько миллионов, я могу украсть эти триста тысяч рублей и уехать стареть на Мальдивы, поэтому условия даже очень отличные и я дура, что отказываюсь). На следующий же день мне позвонили, что моя карта в отделении готова к оформлению. Я объяснила, что произошла какая-то ошибка, я уже была у вас в офисе, от предложения уже отказалась и пусть она поставит об этом отметку, не надо мне больше звонить. Ваш сотрудник со мной согласился, отметку поставит.Еще через несколько дней мне снова позвонили, что моя карта в отделении готова к оформлению. Я объяснила, что от предложения уже отказалась, и вы уже звонили, и пусть она поставит об этом отметку, и не надо мне больше никогда звонить. Ваш сотрудник со мной согласился, отметку поставит.Через месяц мне снова позвонили, что моя карта готова к оформлению. Карта месяц просто пролежала в отделении! Я сразу четко объяснила:сколько раз мне уже звонили, и что вы уже надолели, и пусть она обязательно поставит отметку, и чтоб мне больше никогда Альфабанк не звонил, и карта мне не нужна, а если понадобится, я оформлю ее где угодно, только не в Альфабанке.  Ваш сотрудник со мной согласился, отметку обязательно поставит.После этого мне присылают sms о карте два раза в месяц. И в декабре начали опять звонить. Первый раз я абсолютно четко проговорила, что я просила никогда не звонить. Сотрудник испугался, со мной во всем согласился, очень сожалеет, отметку обязательно поставит. Сейчас мне снова позвонили с телефона 903 47***77. Уверена, что она, как и все предыдущие, поставила отметку "Не взяли трубку".

Летом я заказала кредитную карту, но, так как реальные условия в распечатанном договоре кардинально отличались от того, что было устно рассказано мне сотрудником, когда я подавала заявку, я от нее сразу четко отказалась (в присутствии столпившихся вокруг меня всех сотрудников отделения, уговаривающих, что ко мне никакого доверия нет, ведь я всего лишь многолетний клиент с депозитом на несколько миллионов, я могу украсть эти триста тысяч рублей и уехать стареть на Мальдивы, поэтому условия даже очень отличные и я дура, что отказываюсь). На следующий же день мне позвонили, что моя карта в отделении готова к оформлению. Я объяснила, что произошла какая-то ошибка, я уже была у вас в офисе, от предложения уже отказалась и пусть она поставит об этом отметку, не надо мне больше звонить. Ваш сотрудник со мной согласился, отметку поставит.Еще через несколько дней мне снова позвонили, что моя карта в отделении готова к оформлению. Я объяснила, что от предложения уже отказалась, и вы уже звонили, и пусть она поставит об этом отметку, и не надо мне больше никогда звонить. Ваш сотрудник со мной согласился, отметку поставит.Через месяц мне снова позвонили, что моя карта готова к оформлению. Карта месяц просто пролежала в отделении! Я сразу четко объяснила:сколько раз мне уже звонили, и что вы уже надолели, и пусть она обязательно поставит отметку, и чтоб мне больше никогда Альфабанк не звонил, и карта мне не нужна, а если понадобится, я оформлю ее где угодно, только не в Альфабанке.  Ваш сотрудник со мной согласился, отметку обязательно поставит.После этого мне присылают sms о карте два раза в месяц. И в декабре начали опять звонить. Первый раз я абсолютно четко проговорила, что я просила никогда не звонить. Сотрудник испугался, со мной во всем согласился, очень сожалеет, отметку обязательно поставит. Сейчас мне снова позвонили с телефона 903 47***77. Уверена, что она, как и все предыдущие, поставила отметку "Не взяли трубку".

Впервые столкнулась с данным банком и переполняют самые негативные эмоции. Работаю удаленно, заполнила анкету, отправила работодателю с указанием адреса филиала банка для получения карты (зарплатный проект). Пришла смс, что карта готова и ждет получение в Калининграде. Звоню в клиентскую поддержку, т.к. Калининград от меня далековато. Мне отвечает молодой человек, видимо, не совсем понимающий в чем заключается его работа, говорит, что помимо выпущенной карты ещё одна в процессе изготовления, откуда эта карта (на основании чего изготавливается) и где я её могу получить, сказать не может. Анкету заполняла на одну карту. Оператор разговаривает заносчиво, не пытается решить проблему. Позвонила снова, с целью оставить претензию, девушка Ирина переключила на менеджера, менеджер тоже не горит желанием решить проблему, предлагает перевыпустить карту, но зачем? Если не ясно, что там за вторая карта! Употребляет такие слова как "парень" при написании претензии, не обладает официально-деловым тоном. Сама спросила о возможности получения временной карты. Не понятно чем занимается огромный штат, не могут сказать элементарной информации, чем показывают свою некомпетентность. Неужели я как клиент не могу уточнить данные по своей анкете и положению дел по карте?