251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказывал карту, одобрили, сразу выпустили, не могли доставить больше месяца, потом при доставке по моей жалобе оправили курьера - стажёра, который не смог правильно оформить документы и даже не прошёл ещё стажировку!Получил бесполезную карту которую нельзя активировать по вине сотрудников банка. Улетел на работу в Штаты на месяц, тишина. Всем плевать в этом банке на вас. Самое главное реклама, новая карта перекрёсток, быстрое оформление и доставка. В итоге пустышка. Писал жалобы, всем всеровно на сервис, обслуживание. Самое страшное когда от лица такого банка к вам приезжает курьер- Стажер, который возможно даже не оформлен, фотографируеет на свой личный телефон документы и заберает подписанный комплект просто в пакетик. Ужас.

Добрый, не мог не заметить, что в ответ на мое "аргументированное нытье" таки мне было начислено доп бонусные баллы. С опозданием, но спасибо Вам огромное, так как приятно думать, что и портал работает не зря, и пишешь здесь тоже не зря.Хороших клиентов в Новом Году и вообще всегда.P.S. Модераторам: т.к. не знаю куда писать по этому поводу, Вас тоже с Новым Годом, и спасибо порталу за портал.

16.12.2016 я обратился в отделение Альфа-банк в г.Ростове-на-Дону на пр.Буденовском 51 за объяснением списаний за период с 01 окт 2015 по настоящее время по моей зарплатной карте в размере 99 руб каждый месяц в сторону AIG KBRP. В отделении не смогли пояснить: кто является получателем, каким образом проведены операции, за какую услугу/товар, есть ли основание для списаний и т.д. Был получен комментарий сотрудника банка: "может вы сами что-то купили и не помните". На горячей линии 8-800-200-00-00 пояснили, что это оплата по услуге страхования по карте, начала действовать 30.09.2015 по моему устному согласию по телефону колл-центра Альфа-банка, что не соответствует действительности. Любую другую информацию по услуге не предоставили. На мое требование отключить данную услугу, получил немотивированный отказ и был отправлен в страховую компанию AIG для отключения. На требование принять заявление о неправомерности списаний и возврате полной суммы списаний по данной услуге, на подключение которой я не давал согласие, получил также отказ. 16.12.2016 по данному вопросу в отделение я написал заявление с требованием предоставить ответ в письменной форме. Но до сих пор вопрос не решен, не получен ответ ни в какой форме. Альфа-банк необоснованно списывал в нарушение законодательства с моего счета денежные средства на услугу, которая не только была подключена без моего согласия и ведома, но и является навязанной, по ней не получено никакой информации о существенных условиях. Я крайне не рекомендую этот Банк, Альфа-банк. Они являются мошенниками, подключают услуги по какому-то устному мифическому согласию, на просьбу предоставить доказательство согласия, просто молчат. И всегда относятся к клиенту, так как они ему платят, а не он им. В отделениях сотрудники всегда хамят, неважно кто это: девушка на ресепшн или руководитель отделения. Выставляют любую ошибку сотрудника так, что ты не так услышал, прочитал, увидел, понял. Ни одна проблема не была решена в мою пользу с момента открытия зарплатной карты (14.07.2014). Всегда возникают какие-то недоразумения по стоимости услуг и порядку их предоставления. Например, заказал карту, указал одно отделение для получения, карта пришла в другое отделение; хотел досрочно погасить кредит, по телефону узнал полную стоимость для погашения, внес сумму с запасом, после списаний остался должен банку, так как оператор колл-центра мне назвали неправильную сумму (полагаю несформированную на сегодня, возможно на вчера). А на вопрос о том, что сумма была названа оператором колл-центра банка, получил ответ, что я внес недостаточную сумму для полного погашения. Аналогичная ситуация произошла, когда я производил полное досрочное погашение через "кнопку" в альфа-клике. 15.12.2016 в 01.00. То есть никогда нельзя быть уверенным в правильности и корректности предоставляемой банком информации, хоть это сотрудник отделения, оператор колл-центра, или онлайн-банк альфа-клик. По жалобе по неправильной сумме задолженности для полного погашения в альфа-клике получил отказ, мотивированный тем, что в альфа-клике в любое время самая актуальная информация. На любой вопрос отсылают на договор комплексного банковского обслуживания, который регулярно меняется и публикуется задним числом на их сайте. На просьбу предоставить копию данного договора, заверенную банком, отказывают и отправляют сайт, что доказывает нечестность со стороны банка, так как не дает гарантий, что та, копия, взятая с сайта является подлинной и действующей, и как следствие, оставляет возможность банку изменять условия договора в своих интересах не уведомив клиентов.

Добрый день.Мне была навязана не согласованная со мной услуга Альфа клик, т.е. подключена дистанционно с уведомлением через смс. Так как я получаю много смс на свой телефон, то сообщение от банка осталось без внимания. На днях я просматривала состояние счета в интернет-банке и увидела списание оплаты за пользование ненужной мне услугой. Сумма составила 59 рублей. Никакого уведомления (даже смс) банк об этом списании не отправил мне.Вопрос: на каком основании мне была подключена данная платная услуга? С кем она бала согласована и кто дал одобрение на подключение этой услуги?Предложение: вернуть списанную сумму на мой расчетный счет и в дальнейшем согласовывать любые инициативы и действия по моему текущему счету.

Я клиент Альфы уже 5 лет, за эти годы успела столкнуться с кредитными и дебетовыми картами, с депозитами и накопительными счетами, ПИФами, ИИС, обслуживанием себя как ИП... И - как это обычно бывает? Отзыв пишется, когда происходит какое-то ЧП, и хочется с ним побыстрее разобраться, а пока всё хорошо и писать не о чем, хотя из всяких приятных мелочей складывается общее положительное впечатление. Итак, чем же вы успели меня порадовать: 1. Время работы офисов. Вот серьёзно - я вообще стала вашим клиентом, потому что ваш офис находился в разумной доступности от дома, и он работает по воскресеньям, а у меня в тот период была бешеная занятость, и я вообще никуда попасть не могла. И для ИП/ЮЛ это кстати, тоже актуально (это же прекрасно, что к вам можно попасть за пределами пн-пт с 9:00 до 18:00) 2. Альфа-клик. Функциональность на высоте, всё очень логично и удобно. Да, нельзя закрыть вклады и инвестиционные продукты, но в этом наверняка есть какой-то умысел, и ничего ужасного в этом нет. Даже не знаю, чего мне не хватает. 3. Будете смеяться, но мне очень нравятся красные тряпочки, которые вы вешаете зимой на ручки дверей офисов специально для таких людей как я (котором лень надевать перчатки ради прогулки на 100 м), чтобы не примерзать руками к дверям. Вроде бы и мелочь, но вот она забота о клиенте. 4. На днях у меня ваш банкомат, стоящий в офисе, съел карту, я сказала об этом сотрудникам, и мне её оттуда прямо при мне вернули! Может, это и нормальная практика (у меня, к счастью, не каждый день банкоматы карты съедают), но я была приятно удивлена. 5. Семинары по финансовой грамотности для ФЛ и всякие вебинары для ИП/ЮЛ. Понятно, что вы свои продукты продвигаете, но помимо этого даёте много полезной информации, за что вам большое спасибо. Что вы можете улучшить. Как ФЛ я услугами полностью довольна, а как ИП желаю вам дальнейшего развития интернет-банка для ЮЛ (валютный контроль - это то ещё удовольствие, все необходимые действия совершить возможно, но сама логика процесса убивает). Спасибо, что вы есть! С наступающими праздниками!

16.12.2016 я обратился в отделение Альфа-банк в г.Ростове-на-Дону на пр. Буденновском 51 за объяснением списаний за период с 01 окт 2015 по настоящее время по моей зарплатной карте в размере 99 руб. каждый месяц в сторону AIG KBRP. В отделении не смогли пояснить: кто является получателем, каким образом проведены операции, за какую услугу/товар, есть ли основание для списаний и т.д. Был получен комментарий сотрудника банка: "Может вы сами что-то купили и не помните". На горячей линии 8-800-200-00-00 пояснили, что это оплата по услуге страхования по карте, начала действовать 30.09.2015 по моему устному согласию по телефону колл-центра Альфа-банка, что не соответствует действительности. Любую другую информацию по услуге не предоставили. На мое требование отключить данную услугу, получил немотивированный отказ и был отправлен в страховую компанию AIG для отключения. На требование принять заявление о неправомерности списаний и возврате полной суммы списаний по данной услуге, на подключение которой я не давал согласие, получил также отказ.  16.12.2016 по данному вопросу в отделение я написал заявление с требованием предоставить ответ в письменной форме. Но до сих пор вопрос не решен, не получен ответ ни в какой форме. Альфа-банк необоснованно списывал в нарушение законодательства с моего счета денежные средства на услугу, которая не только была подключена без моего согласия и ведома, но и является навязанной, по ней не получено никакой информации о существенных условиях. Я крайне не рекомендую этот Банк, Альфа-банк. Они подключают услуги по какому-то устному мифическому согласию, на просьбу предоставить доказательство согласия просто молчат. И всегда относятся к клиенту так, как будто они ему платят, а не он им. В отделениях сотрудники всегда хамят, неважно кто это: девушка на ресепшн или руководитель отделения. Выставляют любую ошибку сотрудника так, что ты не так услышал, прочитал, увидел, понял. Ни одна проблема не была решена в мою пользу с момента открытия зарплатной карты (14.07.2014). Всегда возникают какие-то недоразумения по стоимости услуг и порядку их предоставления. Например, заказал карту, указал одно отделение для получения, карта пришла в другое отделение; хотел досрочно погасить кредит, по телефону узнал полную стоимость для погашения, внес сумму с запасом, после списаний остался должен банку, так как оператор колл-центра мне назвали неправильную сумму (полагаю, несформированную на сегодня, возможно на вчера). А на вопрос о том, что сумма была названа  оператором колл-центра банка, получил ответ, что я внес недостаточную сумму для полного погашения. Аналогичная ситуация произошла, когда я производил полное досрочное погашение через "кнопку" в Альфа-клике. 15.12.2016 в 01.00. То есть, никогда нельзя быть уверенным в правильности и корректности предоставляемой банком информации, хоть это сотрудник отделения, оператор колл-центра, или онлайн-банк Альфа-клик. По жалобе по неправильной сумме задолженности для полного погашения в Альфа-клике получил отказ, мотивированный тем, что в Альфа-клике в любое время самая актуальная информация. На любой вопрос отсылают на договор комплексного банковского обслуживания, который регулярно меняется и публикуется задним числом на их сайте. На просьбу предоставить копию данного договора, заверенную банком, отказывают и отправляют сайт, что доказывает нечестность со стороны банка, так как не дает гарантий, что та, копия, взятая с сайта, является подлинной и действующей, и как следствие, оставляет возможность банку изменять условия договора в своих интересах, не уведомив клиентов.

Без доведения информации до клиента поменяли номер расчетного счета 29.12.16г., и поступивший платеж, на выданный ранее р/счет, «завис», о чем узнал 30.12.16г., когда начал разбираться почему по заверенному контрагентом платежному поручению не пришли деньги.История событий:27.12.16г. оформил все документы на открытие счета в ДО «Воронцово поле» «Альфа-банка» через менеджеров (Павел Ц. и Бадри Р.). 28.12.2016г. в 14:55 пришло уведомление по электронной почте, что были забронированы расчетные счета с припиской, что "эти реквизиты Вы можете указывать в счетах, договорах и любых других документах. Об открытии и активации счета мы сообщим дополнительно". По итогу пришло SMS уведомление об открытии счета 29.12.16г. в 09:27. После чего на указанный расчетный счет контрагентом были направлены денежные средства. Но, как выяснилось, номер счета ДО «Воронцово поле» перерезервировали на счет ДО «Воронцовский» в связи с закрытием отделения на ремонт. Зачем нужно было менять номер счета, а особенно перед новым годом? Почему менеджеры не предупредили заранее, что будет смена счета, зная о закрытии на ремонт отделения? Как минимум нужно было уведомить по SMS о смене счета и потом позвонить убедившись в получении информации. Чем занимается отдел открытия счетов, который не верно зарезервировал счет? Прошу выяснить причину халатности и разобраться.

От лица нашей компании, ООО "Видеология", хочу поблагодарить за профессионализм, качество работы, культуру общения и общий клиентский сервис сотрудников Альфа Банка, Карманова Армана и Никиту Сычева. Благодаря их слаженной и оперативной работе, мы смогли оперативно открыть Зарплатный проект за 3 дня, а не 2 недели. Коллеги вошли в наше положение и сделали невозможное. В результате сотрудники нашей компании смогли получить перед новым годом заработную плату. Первый раз за многолетнюю историю сотрудничества с Альфа Банком я могу сказать, что есть люди, которые действительно РЕШАЮТ проблемы клиента! Анатолий

От лица нашей компании, ООО "Видеология", хочу поблагодарить за профессионализм, качество работы, культуру общения и общий клиентский сервис сотрудников Альфа Банка, Карманова Армана и Никиту Сычева. Благодаря их слаженной и оперативной работе, мы смогли оперативно открыть Зарплатный проект за 3 дня, а не 2 недели. Коллеги вошли в наше положение и сделали невозможное. В результате сотрудники нашей компании смогли получить перед новым годом заработную плату. Первый раз за многолетнюю историю сотрудничества с Альфа Банком я могу сказать, что есть люди, которые действительно РЕШАЮТ проблемы клиента!Анатолий

Хочу поблагодарить офис Медведково за то, что  29 декабря отговорили от розыска платежа до Нового года. Рассказываю кратко.26 декабря примерно полпервого ночи отправил платёж в пользу Мосэнергосбыта на 1614 рублей. 27-го он отобразился исполненным в Альфаклике 26-м числом. Тем не менее, 29-го он ещё не был зачислен. Так как прошло уже 3 дня (обычно 3-х дней достаточно для исполнения), обратился в отделение с заявлением о розыске платежа. Но в отделении отговорили, сказав, что так как услуга платная, то лучше подождать до Нового года. Сегодня, примерно в полдвенадцатого обнаружил, что платёж отобразился в статусе "обрабатывается" (по состоянию на 01:00 платёжа вообще не было видно в личном кабинете Мосэнергосбыта), а когда спустя час ещё раз проверил, то платёж был уже зачислен.

Хотелось бы выразить благодарность сотруднице банка, которая консультировала меня сегодня утром. К сожалению, имя не запомнил. Очень понравился подход к клиенту - сотрудница не разговаривает как робот, шаблонными фразами, что является крутым!Честно удивлен качеством обслуживания, есть даже с кем потягаться.

Согласно договору, за снятие наличных с кредитной карты берется комиссия. С этим я согласна и никогда не снимала наличку. Но при закрытии карты у меня были средства в плюсе. Так вот, при расторжении договора с этих средств также снимается комиссия. Просто маразм! На каком основании? Договор закрыт, значит его условия по комиссии не действуют. И главное: менеджер при приеме заявления спокойно воспринял, что у меня излишек. Даже словом не обмолвился, что при расторжении тоже комиссия. Я бы тогда положила только необходимую сумму.

Добрый день! 26/12/2016 со счета моей компании ООО "Делос" я отправлял денежные средства по договору купли-продажи коммерческой недвижимости физическому лицу. Платежное поручение я просил сделать бухгалтера, она сделала пп в программе 1:С, прислала его мне посредством электронной почты, я его скачал, открыл клиент банк, выгрузил пп в интернет клиент-банк, бегло проверил, что получатель тот же, подписал и отправил. Затем отправился за границу. В течение трех дней получатель платежа (клиент Альфа банка) звонила мне и настаивала, что денежных средств нет. Сегодня я получил из банк скан платежного поручения, в котором изменены все числовые значения реквизитов получателя платежа. По инн 594701250840 и номеру расчетного счета 40802810329200000531 ИП Саакян В.С., виды деятельности: деятельность по комплексному обслуживанию помещений, деятельность по общей уборке зданий, деятельность по чистке и уборке жилых зданий и помещений, зарегистрированное 15.12.2016 ушли и зачислились деньги приблизительно в размере 3 млн рублей на счет в филиале Альфа банка в г. Пермь. Сегодня я отправил отзыв платежа в своем банке Максима, звонил на горячую линию Альфа банка и получил ответ,  что отзыв будет рассмотрен в течение трех рабочих дней. В отделениях Альфа банка руководители пожимают плечами и предлагают ехать в Пермь и искать Саакяна, просить его вернуть деньги. Прошу заблокировать счет ИП Саакяна, а также карту Альфа банка. Прошу рассмотреть уточнение реквизитов от КБ Максима ООО г. Москва в срочном порядке. Есть подозрение на хакерскую атаку и возможно денежные средства в течение последнего дня года будут уведены со счета Саакяна! Прошу оказать содействие!

Неоднократно обращался в банк перед завершением банкротства через систему "Обратная связь". Обещали счет разблокировать сразу после банкротства ("не нужно в банк отправлять документы и писать заявления, мы сами отследим завершение банкротства и счет разблокируем"). На него регулярно поступают денежные средства. Банкротство завершилось, счет не разблокировали. Несколько раз писал на сайте банка, направил официальное письмо почтой России - тишина. Заехал в отделение банка - никто ничего не знает, не понимает-мол нет инструкций как себя вести.Получается, обманывали изначально - разблокируем, а теперь и вовсе молчат!Прошу Банк выполнить обещание и предоставить доступ к средствам на счете и к его управлению, включая систему Альфа-Клик.

Неоднократно обращался в банк перед завершением банкротства через систему "Обратная связь". Обещали счет разблокировать сразу после банкротства ("не нужно в банк отправлять документы и писать заявления, мы сами отследим завершение банкротства и счет разблокируем"). На него регулярно поступают денежные средства. Банкротство завершилось, счет не разблокировали. Несколько раз писал на сайте банка, направил официальное письмо почтой России - тишина. Заехал в отделение банка - никто ничего не знает, не понимает-мол нет инструкций как себя вести.Получается, обманывали изначально - разблокируем, а теперь и вовсе молчат!Прошу Банк выполнить обещание и предоставить доступ к средствам на счете и к его управлению, включая систему Альфа-Клик.

От имени Закрытого акционерного общества "Финансовые инструменты" выражаю огромную благодарность менеджеру по работе с юридическими лицами Артемовой Ольге.За высокий профессионализм в решении сложных вопросов. Хотим отметить как квалифицированного специалиста и профессионала в сфере банковского обслуживания юридических лиц. Всегда приветливо отвечает на все поставленные вопросы и оперативно решает задачи.Надеемся на дальнейшее сотрудничество с данным специалистом, так как приятно работать с компетентным сотрудником Альфа Банка.

Добрый день. Имею в вашем банке около 8 лет кредитную карту и дебетовуюПо кредитной карте не имею ни одной просрочки по оплате.В н.в. время кредитная карта заблокирована и как получил СМС уведомление "по причине просрочки" - прошу сообщить, в каком у меня банке просрочка, так как долгов по кредитам в вашем банке и каких либо других банках у меня нет.. Также прошу сообщить дату разблокировки кредитной карты и будет ли она разблокирована. Данный случай уже происходит повторно, всегда платил по кредитам в вашем банке без просрочек и пользуюсь вашими услугами уже давно. В н.в. начал задумываться о закрытии дебетовой карты смене банка. Спасибо.

Не хотел портить новогоднее настроение, но придется. Не первый год являюсь клиентом банка и, так как уже ранее имел проблемы с возвратом списанных средств, подключил себе услугу страховки. Изначально она стоила что-то в районе 2000 рублей в год и (пусть даже условия страхования были неоднозначными) могла потенциально служить как-никакой гарантией возврата неправомерно списанных средств. ОК, не жалко. Собственно, поэтому, когда я забирал новую кредитную карту (после истечения срока действия старой), на вопрос операциониста о продолжении пользования услугой страховки я дал свое согласие, не утруждая вопросом об изменении тарифов и условий страхования. А зря. Ибо, как мне потом пояснили: "По условиям программы Клиент ежемесячно оплачивает комиссию в размере 0,84% (с учетом НДС) от суммы задолженности по кредиту на дату определения очередного минимального платежа (по Вашей карте – 25 числа каждого календарного месяца)", результатом чего стали платежи в среднем 1700 рублей каждый месяц непонятно за что. Виноват ли я сам в своей невнимательности? Да, не отрицаю. Транзакции по кредитке я отслеживаю внимательно, но сообщения от банка-эмитента притупляют бдительность. И здесь я согласен, что мог бы среагировать раньше и задать вопросы, несмотря на постоянные командировки. Тогда в чем же вина банка и низкая оценка за качество обслуживания? В том, что условия страхования были существенно изменены в области тарифной политики (которая, на мой взгляд, сейчас совершенно оторвана от реальности) и, в таком случае, консультант должен не просто уведомить (чего не было сделано), но и уделить особое внимание. "Обратите внимание, что условия страхования существенно изменились и тариф сейчас зависит от суммы задолженности по состоянию на 26-е число месяца" - эту фразу клиент просто обязан был услышать, если бы речь шла о банке, продажа страховок в котором не является весомой частью плана сотрудников. Кадровая политика - ваше внутреннее дело, но как клиент имею право выразить своё несогласие низкой оценкой качества обслуживания. Не "1", потому что в остальном банк пока устраивает: за многие годы сотрудничества основные грабли я обходить научился, но списывать 0.85% задолженности на ровном месте - это что-то новое, к чему я был не готов. P.S. услугу страхования сегодня же я отключил, всё прошло быстро.

Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа банка уже лет 8. За это время ни разу не было проблем. Брала и кредитные карты, и кредиты, и зарплатный счёт был. К сожалению, столкнулась с ситуацией, когда пришлось обратиться в банк с заявкой на рефинансирование кредита. Все нужные документы я предоставила. Время ожидания рассмотрения заявки, как мне сказали, порядка пяти рабочих дней. Прошло уже больше 12, а мне по-прежнему не дали решение. Хочется понять, как так получилось, если человек, в данном случае я, подаёт заявку заранее, чтобы не проскочить кредиты, а получается, что из-за длительного ожидания я вполне могу проскочить выплаты. Можно ли как то узнать, когда же наконец-то мне сообщат результаты рассмотрения?

Здравствуйте!Выражаю благодарность сотруднице ДО «Ленинский проспект» Кащеевой Ирине за профессионализм и внимательный, индивидуальный подход к клиентам. Консультация по вопросам открытия расчетного счета и другим банковским продуктам оставила хорошеевпечатление и помогла разобраться в вопросе. За искреннюю улыбку отдельноеспасибо!С Наступающим Новым Годом и Рождеством!От благодарного клиента Савельева Сергея