251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я давно активно пользуюсь банковскими услугами. И знаете почему я выбрала Альфа-банк? Этот банк меня всегда привлекал хорошим сервисом и приветливыми сотрудниками. Но у всего есть начало и у всего есть конец. На протяжении года в г. Сочи, посещая отделение банка по ул.Конституции, д.18, я вижу сотрудницу, которая, мягко говоря на мой взгляд, не отвечает требованиям даже самого малого уровня сервиса. Когда я слышу, как эта сотрудница общается с клиентами банка и в целом ведет себя на рабочем месте, у меня складывается твердое впечатление, что я нахожусь не в своем любимом банке, а посещаю платный общественный туалет, где сидит вот эта сотрудница в должности администратора. Сначала я думала, что это временное явление и она просто нервничает, но это не прекращается уже как минимум 1 год. Я приведу несколько из многих примеров, свидетелем-участником которых мне "посчасливилось" стать. Сотрудница при обслуживании ведет себя так, будто испытывает неприязнь к клиентам. Это выражается в том, что она громко вздыхает и "цыкает", выказывая свое недовольство. Было несколько случаев, когда она нервно бросала ручку или документы на стол. Лично мне, когда я общалась по открытию счета, она говорила в ответ на мой вопрос, что вы помолчите, я вам сейчас сама все сначала расскажу, а то потом скажете, что я вам этого не рассказывала и вопросы будете задавать потом. Это все эмоционально окрашено хамским тоном этой сотрудницы. Для этой сотрудницы нормально сказать клиенту "нет" или "я не буду этого делать" и при этом не объяснить почему и как мне решить вопрос по обслуживанию. Мне каждый раз приходится избегать встречи с ней, что не попасть к ней, поэтому я стараюсь обслуживаться не у нее. Обслуживание у остальных сотрудников на порядок выше и вызывает только положительные эмоции. Я обращаюсь к руководству банка с просьбой уделить внимание этой сотруднице. Почему на протяжении долгого времени с ней это происходит? Или банку не важно, что думают клиенты о банке? Прошу не оставить без внимания мое обращение и создать приемлемые условия для обслуживания!

Имеется кредитная карта банка, ранее являлась зарплатных клиентом и не допускала задолженностей, карту оформила по одобренному предложению. В апреле потеряла работу, какие финансы были закидывала, когда поняла, что ситуация сложная, подходила в отделение, подавала заявку на реструктуризацию и рефинансирование, отказали. Теперь передали коллекторам, которые откуда-то взяли номер родителей, и звонят ей.Я от оплаты не отказываюсь и никогда не скрывалась, готова платить, рассмотрите, пожалуйста, вариант реструктуризации долга. Всегда думала, что банк лояльно относится к своим клиентам. Начала погашать задолженность, но сразу найти не реально. Или позвольте отсрочку до середины ноября, так как там появятся финансовые средства.

Имеется кредитная карта банка, ранее являлась зарплатных клиентом и не допускала задолженностей, карту оформила по одобренному предложению. В апреле потеряла работу, какие финансы были закидывала, когда поняла, что ситуация сложная, подходила в отделение, подавала заявку на реструктуризацию и рефинансирование, отказали. Теперь передали коллекторам, которые откуда-то взяли номер родителей, и звонят ей.Я от оплаты не отказываюсь и никогда не скрывалась, готова платить, рассмотрите, пожалуйста, вариант реструктуризации долга. Всегда думала, что банк лояльно относится к своим клиентам. Начала погашать задолженность, но сразу найти не реально. Или позвольте отсрочку до середины ноября, так как там появятся финансовые средства.

17 сентября 2016 г. зашел в отделение банка, для того чтобы отключить услугу смс-оповещения. Дали на подпись бумагу для отказа от смс, вроде бы стандартная процедура. Но, как оказалось, я подписал договор добровольного страхования (даже не подозревая), за что сняли около 1000 руб. за месяц. Позвонил в кол-центр, оставил заявление на возврат, но мне отказали. Объяснили тем, что НАДО ЧИТАТЬ, что подписываешь. Будьте внимательнее. Очень обидно.

Добрый день, у меня была зарплатная карта Альфа-Банка, которой я не пользовался с июня 2015 года. Но сегодня (25.10.2016 через полтора года) пришло сообщение, что я должен оплатить какую-то комиссию банка в размере 943,63 рубля. Прошу объяснить за что задолженность, почему об этом сказано только спустя полтора года и можно ли с этим что-то сделать, так как данной картой я не пользуюсь.

Примерно в 9.00 сегодняшнего дня (25.10.2016) попытался войти в мобильное приложение. Несмотря на то, что я ввёл корректный пароль, в ответ приходит сообщение "Превышено максимальное количество входов".  В интернет-банк через браузер я просто не могу зайти (сейчас наконец-то зашёл, но к части функций доступа просто нет).Когда я позвонил в техподдержку, автоответчик тут же предупредил о возможных проблемах. Соответствующее сообщение висело и на сайте.  Вскоре сообщение было убрано. Войти в приложение получилось, но не получилось выполнить там ни одной операции. Сейчас я до сих пор никуда войти не могу.  Звоню в поддержку - одни операторы говорят, что авария устранена, другие - что устранена, но частично. Где правда? Кому мне верить?В этой связи прошу представителей Альфа-Банка дать комментарии по следующим вопросам:1. Что именно случилось?2. Когда будет устранена авария?3. Почему все сообщения с сайта были убраны, хотя уверенности в полном устранении аварии не было?4. Почему руководители колл-центра не проинструктировали сотрудников, как отвечать в подобных случаях?

Ранее я уже сталкивался с некомпетентными сотрудниками Альфа-Банка в городе Новосибирск, когда консультация по дебетовым картам стоила мне потраченных денег на обслуживание этой карты и доп услуг, о которых менеджер неправильно проконсультировал. Теперь,  являясь клиентом банка, как юридическое лицо столкнулся с подобной ситуацией и на этом моя коммуникация с представителями Альфа банка закончена.  В мае этого года я открыл расчетный счет (точнее, закрыл в Банке Москвы и открыл в Альфе), очень был доволен интернет-сервисами Альфа банка, скоростью операций, тем, что никакие токены не нужны. Претензий к самому сервису нет. При открытии счета нам пообещали подарочный сертификат - Яндекс-Директ, который нам потребовался в дальнейшем, так как наша компания начала использовать данный канал продвижения. В начале октября мы попробовали получить этот сертификат, но в клубе клиентов раздела подарков не оказалось, пробовали с разных браузеров, операционных систем, ничего не вышло. После первого обращения в поддержку по телефону, нам порекомендовали написать письмо через ИБ подписать и отправить. Ответ был следующего рода: вам нужен яндекс-директ, вот и обращайтесь в службу поддержки яндекс-директ.  Я обратился  в службу поддержки ядекс директ, приложив скрины из интернет банка,  на что получил ответ, что в данной ситуации должен разбираться партер, т.е. Альфа-Банк. После этого я позвонил по телефону, который указан в ИБ внизу, менеджер меня перевел на специалиста, который открывал счет, он пообещал разобраться в ситуации в течение двух дней, дать ответ. В итоге он успешно слился, не перезвонив и не дав никакого ответа. После чего я позвонил вновь по номеру телефона в службу поддержки банка, где мне вообще сказали - вам этот подарок не положен, у вас выбран другой пакет обслуживания (или тариф), что было очень странным и удивительным, для чего тогда были все предыдущие действия? Я поругал оператора и сказал, что решением этой ситуации я занимаюсь уже не первый день, оператор написала служебную записку менеджеру в отделение, сказала что в течение одного-двух рабочих дней по регламенту с вами свяжутся, никаких контактов не было, поэтому решил поставить точку в этом вопросе и написать здесь этот отзыв. Очень жаль, что в банке работают такие специалисты! Очень жаль, что всегда предоставляют разную информацию!  Я больше не надеюсь получить от вас что либо! И просить его не буду, просто по человечески неприятно.

26 сентября 2016г. обратились в отделение банка на ул. Автозаводской с просьбой выдать зарплатные карты для сотрудников ООО "АВТ Консалтинг". В этот же день с нами связался главный менеджер Дирекции развития корпоративных продаж Денис В. и прислал на эл. почту перечень необходимых для заполнения документов. Все документы были своевременно заполнены и отправлены ему обратно. Его все полностью устроило. В течение недели связаться с данным сотрудником было практически нереально: то он на учебе, то болеет и т.д. Через неделю выясняется, что пакет документов не полный и необходимо заполнить еще ряд документов. Еще через неделю Денис сообщил, что данные документы заполнены неправильно, и прислал образцы для заполнения. Я, как генеральный директор, оставил жалобу на тлф банка 84957555858, после чего вышеуказанный сотрудник объявился, попросил прощения, приехал лично в офис и забрал все документы, пообещав при этом, что карты будут готовы 20.10 и он их лично привезет. 21 октября мы сами звоним ему и спрашиваем про готовность карт, на что он отвечает, что они готовы и мы сами можем их забрать в ближайшем отделении. 24.10 мы идем в отделение и узнаем, что карты еще не готовы. Завтра будет маленький юбилей - 1 месяц после обращения за картами и их неготовность. От Альфа-банка такой оперативности я никак не ожидал.

Добрый вечер. 24.10.2016г. в 19.10-19.20 по московскому времени я воспользовалась банкоматом Альфа-Банка (г.Тверь, ул.Вагжанова, д.21,вход Шатура Мебель), чтобы снять деньги с дебетовой карты Ситибанка. Банкомат успешно отсчитывал необходимую сумму, после этого попытался выдать обратно карту Ситибанка, но по каким-то причинам дебетовая карта застряла в карточном приемнике. Банкомат заглотил обратно карту и деньги не выдал.   Я обратилась в службу поддержки Альфа-Банка по номеру 88002000000 в 22.55 по московскому времени, с уточнением, возможно ли не уничтожать мою карту Ситибанка и перенаправить в ближайшее отделение Альфа-банка, на что мне отказали: "К сожалению, только перевыпуск карты". У моей коллеги такая же ситуация произошла, и все закончилось благополучно - карту вернули при предъявлении паспорта.  Ставлю оценку "3" лишь потому, что деньги на счету остались. Надеюсь на благополучное решение о возврате дебетовой карты Ситибанка.  С уважением, Ксения Смирнова

Добрый день. Начну с того, что не имею официального и постоянного источника дохода с мая месяца текущего года. Имеется неофициальный источник дохода, источник не постоянный. Стараюсь делать все, чтобы не выходить из графика платежей, т.к. карта очень пригодилась уже не раз и по обслуживанию в банке нареканий не было. Являюсь держателем карты 100 дней без % с 2013 года. В сентябре текущего года допустил просрочку из-за задержки оплаты за работу со стороны заказчика и вот тут началась "катавасия".С 25.09 по 03.10 2016г. поступали звонки 2-х типов из банка с напоминанием о задолженности:1) Общение с живым человеком или роботом - 1-3 раза в день. Оператору говорил, что задержка оплаты и срок внесения платежа не мог назвать, т.к. сам не знал сроков по оплате от заказчика. От оплаты задолженности не отказывался и не отказываюсь. Такие звонки вполне уместны, против ничего не имею.2) Автодозвон - вот та самая гадость, которая довела до края. Звонок такой поступает, на него отвечаю - тишина на линии, проходит 3-4 сек. и звонок завершается автоматически по инициативе звонящего. Время поступления таких звонков варьируется с 6-00 до 22-00 с перерывами в 5-30 минут! Часовой пояс +1 от мск у меня. Объясните, что за ерунда такая происходит у вас. Спать не даете толком, работать - аналогично, т.к. на эти звонки приходится тратить время, которое можно потратить, чтобы заработать деньги на те же платежи банку - логики не вижу никакой.Из-за таких звонков на телефоне сдохла функция вибро оповещения звонка на второй день, что меня довело и почти перестал отвечать на звонки из банка.27.09.2016 получил смс с уведомлением о блокировке платежного лимита.03.10.2016 ответил на звонок в промежутке с 10 до 13 (точное время не помню и не найду сейчас, т.к. звонили уже на другой мой номер, но данные подобного рода в нем быстро затираются новыми звонками). При разговоре оператор назвала сумму (3600 р. с чем-то или 3700 р. с чем-то, не вспомню сейчас. для себя округлил до 3800 р. и запомнил её). Оператору ответил, что задержка оплаты и не могу сказать, когда смогу внести. Оператор сказала, что звонки продолжат поступать до внесения задолженности, на что я сообщил о звонках, которые поступают очень рано (не помню какое время я сказал в разговоре). Дословно не скажу, но суть примерна такова.В этот же день получил долгожданный перевод от заказчика и внес 3800 р. на карту. Баланс увеличился и на том я более не переживал о просрочке этой. Зря, как оказалось. Звонки прекратились, думая что все хорошо, готовился к след. оплате (к 25му числу месяца, как обычно т.е.).17.10.2016 пришло смс уведомление о том, что мне необходимо внести 4147.30 до 18.10. На тот момент я находился в поездке по межгороду, телефон с собой не брал, т.к. поезда подразумевала работу в "поле" и боялся потерять\разбить. По приезду 21.10 увидел смс уведомление и набрал телефон горячей линии, чтобы узнать откуда задолженность. На горячей линии отвечал мне только робот, толку от него "0". С другого телефона позвонил ещё раз на горячую линию и поговорил с отделом по взысканию задолженностей (с названием могу ошибаться). Оператор мне не смогла объяснить причину задолженности, т.к. не обладает их отдел такими данными. На это я ответил, что обращусь в банк, чтобы разобраться в чем проблема. Добраться до отделения банка в этот день не успел физически.24.10.2016 добрался до банка и проторчал в нем ~3 часа (отделение в г. Ижевске на ул. Советская). Девушке объяснил ситуацию и попросил пролить свет на оную, т.к. не понимал и не понимаю до сих пор откуда такая сумма задолженности взялась (сумма мин. платежа составляла 2500 р. в мес по обыкновению). Девушка не смогла мне толком объяснить сходу откуда появилась такая сумма, разбирались вместе с ней.Итог: под конец 2-го - начала 3его часа нахождения в банке девушка взяла калькулятор, взяла сумму задолженности на 03.10 и высчитала вручную 5% от суммы задолженности (2882.19 получилось) + проценты (1356.43 получилось). Итоговая сумма 4238,62. Со слов девушки - эту сумму мне необходимо было внести 03.10, чтобы закрыть просрочку. Насчитать я тоже могу все, что угодно и с потолка. По телефону запомнил одну сумму, в банке теперь говорят другую... Ерунда какая-то. Забрал распечатки движения средств и зз отделения ушел.Собс-но, после этого пишу здесь и прошу помочь разобраться в следующем:1) откуда взялась сумма задолженности, указанная в смс 17.10, как она рассчиталась;2) отчего сменилась крайняя дата внесения платежа с 25го на 18е число месяца;3) узнать сумму, которую мне назвала оператор 03.10 при телефонном разговоре (номер телефона в доп. информации к посту); 4) каким образом можно получить копию договора (или всех договоров, если их несколько) на мое имя?

Добрый день. 23.10.2016 в 16:52 я воспользовалась банкоматом Альфа-банка № 500437, чтобы пополнить дебетовую карту Сбербанка России. Деньги на карту не пришли. Я обратилась в службу поддержки, где под руководством оператора оставила обращение №1610230102 с ориентировочным сроком рассмотрения 2 дня. Хочу уточнить - в течении 2х дней мне должны быть зачислены деньги или только принято решение по этому вопросу, а деньги после? К тому же интересно, почему при пополнении карты я не увидела информации о том, что средства придут не моментально, а спустя какое-то время?  Конечно, я бы не стала пользоваться данным сервисом, зная о таких перспективах. Мне нужна была определенная сумма денег на карте в срочном порядке. А все эти проблемы значительно накалили жизненные обстоятельства.  Кроме того, пишу этот отзыв, чтобы другие пользователи могли заострить внимание на этом факте и не попадались так, как я.  Заранее благодарна за ответ, Татьяна

Отвратительное отношение к клиентам банка! У меня кредитная карта с 100 дневным льготным периодом (никогда просрочек не было). В начале сентября пришла смс с текстом о том, что заблокирован кредитный лимит в связи с просрочкой. Позвонил в банк (при этом у меня был дебетовый остаток по карте) - мне сказали, что поступила какая-то информация из БКИ, что явилось следствием отключения. Больше ничего. Предложили самому разбираться с БКИ. Оставил претензию, что меня не предупредили заранее, а отключили, не дав время на разбирательство, а также не предоставили полной информации о данных из БКИ. Получил, как всегда отписку. Через месяц получил смс о том, что с завтрашнего дня мне включают кредитный лимит (при том, что в БКИ не ездил). Позвонил в банк - на вопрос о причине включения мне не ответили. На претензию получил опять отписку. По-моему это хамское отношение к клиентам. Банк берет годовую комиссию и не не дает нормально пользоваться картой. С людьми, компетентными в данном вопросе, клиентская поддержка не соединяет. На все претензии банк, как и раньше, отвечает отписками ("Принято отрицательное решение").  Меня даже не оповестили, включен кредитный лимит или нет (еще не проверял - картой сейчас не пользуюсь). У этого банка что, нет денег на клиентскую поддержку, которая перезвонит клиенту, извинится и/или пояснит ситуацию? Заинтересованности в клиентах совсем нет.Вывод: проблемы с плохом отношением к клиентам уже возникали и раньше, просто не люблю писать отзывы. Раньше думал, что обычный банк, но сейчас отношение сильно ухудшилось. Я вижу две причины произошедшего: бардак в банке с отвратительной клиентской поддержкой (о качестве ее говорить не приходиться) или проблемы, вот и отключает ненадолго кредитные лимиты.Если хоть малая часть информации, представленная выше, неверна, пусть перезвонят мне на мой телефон.

Отвратительное отношение к клиентам банка! У меня кредитная карта с 100 дневным льготным периодом (никогда просрочек не было). В начале сентября пришла смс с текстом о том, что заблокирован кредитный лимит в связи с просрочкой. Позвонил в банк (при этом у меня был дебетовый остаток по карте) - мне сказали, что поступила какая-то информация из БКИ, что явилось следствием отключения. Больше ничего. Предложили самому разбираться с БКИ. Оставил претензию, что меня не предупредили заранее, а отключили, не дав время на разбирательство, а также не предоставили полной информации о данных из БКИ. Получил, как всегда отписку. Через месяц получил смс о том, что с завтрашнего дня мне включают кредитный лимит (при том, что в БКИ не ездил). Позвонил в банк - на вопрос о причине включения мне не ответили. На претензию получил опять отписку. По-моему это хамское отношение к клиентам. Банк берет годовую комиссию и не не дает нормально пользоваться картой. С людьми, компетентными в данном вопросе, клиентская поддержка не соединяет. На все претензии банк, как и раньше, отвечает отписками ("Принято отрицательное решение").  Меня даже не оповестили, включен кредитный лимит или нет (еще не проверял - картой сейчас не пользуюсь). У этого банка что, нет денег на клиентскую поддержку, которая перезвонит клиенту, извинится и/или пояснит ситуацию? Заинтересованности в клиентах совсем нет.Вывод: проблемы с плохом отношением к клиентам уже возникали и раньше, просто не люблю писать отзывы. Раньше думал, что обычный банк, но сейчас отношение сильно ухудшилось. Я вижу две причины произошедшего: бардак в банке с отвратительной клиентской поддержкой (о качестве ее говорить не приходиться) или проблемы, вот и отключает ненадолго кредитные лимиты.Если хоть малая часть информации, представленная выше, неверна, пусть перезвонят мне на мой телефон.

20 октября 2016 года решил взять минимальный тариф "Эконом" для интернет-покупок, и возможно зачисления зп. Побеседовав с менеджером, оформил себе пакет "Оптима". Утверждалось, ежели буду тратить 20 000 руб\мес, то помесячная комиссия 199 руб\мес и Альфа-Чек 79 руб.\мес списываться не будут (теперь вызывает сомнения).21 октября 2016 года - списано 199 руб., т.е деньги мы с вас спишем заранее, не важно, что у вас ещё нет карты на руках! 23 октября 2016 года - списано 120 руб., за годовое обслуживание рублевой карты Next! Ни менеджер не уведомил при оформлении, ни по SMS уведомления не пришло (Альфа-Чек уже работал). При попытке выяснить мне сказали, что карта "уникального дизайна" - 120 руб\год. На сайте почему-то об этом не упоминается (https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/next/#!/category=classic&paysystem=mastercard¤cy=)Якобы 99руб\мес, не более. (Из общения с поддержкой выяснилось, что 10 руб\мес+89руб за пакет эконом)И сколько еще таких скрытых комиссий может всплыть? Мне теперь постоянно заниматься аудитом счета? Складывается негативное впечатление о банке. Пожалуй, в ближайшее время сниму деньги и закрою все счета в этом банке.

Каждый месяц 23 числа с карты списывается 89 и 59 рублей. 7 числа каждого месяца списывается еще 79 рублей. При этом у меня не подключен альфа-чек и остальные опции. На счете есть 1 рабочая карта, одна заблокированная почти год назад. При звонке в службу поддержки они не могут дать адекватного ответа за что идет списание ежемесячно данных средств. Помогите разобраться.

20 октября 2016 г. в 12:30 в Центральном офисе Альфа-Банка (по адресу Каланчевская, д.27) через терминал №30386 (банкомат) была внесена сумма 20 000 руб. (купюрами по пять тысяч рублей), для пополнения дебетовой карты МКБ (Московский Кредитный Банк). Банкомат деньги принял, ЧЕК НЕ ВЫДАЛ и на счет карты МКБ не зачислил. Обратившись 20.10.2016 года к сотрудникам Альфа-Банк на горячую линию, получила заверения в том, что  деньги поступят на карту в течении 2-3 дней, не уточнив - дни эти рабочие или банковские. 24 октября по телефону Альфа-Банка у меня приняли претензию за № 1610240152 и обещали в пятидневный срок решить данную проблему. По окончанию разговора пришла Смс, что для решения данной проблемы нужно трое суток...   Работники горячей линии, в частности Ольга В., не могла ответить ни на один задаваемый вопрос, при всех моих вопросах только один ответ: «ПОДОЖДИТЕ МИНУТОЧКУ», или «СЕЙЧАС УТОЧНЮ», из этого  можно сделать вывод, работники не компетентны ни в одном вопросе. Так же данный сотрудник некорректно составила заявление, что пришлось повторно обращаться в Альфа-Банк и составить новую претензию за № А1610240821. Уже четыре дня многоуважаемый АльфаБанк пользуется моими деньгами. И думаю, что продолжит пользоваться моими денежными средствами. Как оказывается, это, к сожалению, стандартная ситуация для банка, и, к сожалению, по мнению банка это уже не их проблемы. Вынуждена 25 октября нести бумажное заявление-претензию в офис банка, потратив свое личное время и отпросившись с работы. Если вы клиент Альфа-Банка, то имейте ввиду, что ваши проблемы банк будет решать долго и не факт, что успешно. О результатах этой истории отпишусь в своих комментариях.

Добрый день.Пишу сюда, потому-что писать в службу поддержки банка и звонить туда я уже устал и в этом нет никакого смысла.Нужно было сменить номер, привязанный к моему расчетному счету ИП.Пришел с этим делом в свое отделение, все поменял, сразу сделал платеж (Смс пришло уже на новый номер).Через несколько дней перестали приходить смс-подтверждения платежей - система стала постоянно выдавать ошибку. Написал в службу поддержки 1 раз. Что-то поколдовали там, не помогло.Чтобы сделать платеж, мне приходится 20 раз тыкать кнопку "выслать смс", и не факт, что оно придет. Обращался в поддержку раза 3-4, так ничем и не помогли.На сегодняшний день, не могу оплатить платеж уже 3 дня... Мне эти деньги вчера позарез нужны были, а я их не могу вывести...Уже собираюсь менять банк. Плачу 1200 руб в месяц, плачу года 3 уже, и мне не могут элементарно сделать, чтобы нормально приходили смс. Ребят, я вроде клиент ваш, почему я должен за свои деньги с вами мучиться?В поддержку вашу я звонить больше не буду. Смысла в этом нет. Советы из ряда: "попробуйте почистить кэш браузера", "попробуйте перезагрузить телефон". Я что, плачу вам за то чтобы я чистил кэш и перезагружал телефон?По итогу: а) несколько месяцев не могу нормально сделать платеж тогда, когда мне нужноб) постоянно чищу кэш и перезагружаю телефон (а помогает не всегда)в) обращался в свое отделение уже раза 4 с просьбой решить проблемуг) вчера не смог снять деньги, когда они мне были крайне нужныд) сегодня ищу новый банк с нормальным обслуживаниемж) пишу отзывы про прекрасный сервис Альфа банка на тематических ресурсах (это ведь веселее, чем чистить кэш, и перезагружать телефон)

Добрый день.Пишу сюда, потому-что писать в службу поддержки банка и звонить туда я уже устал и в этом нет никакого смысла.Нужно было сменить номер, привязанный к моему расчетному счету ИП.Пришел с этим делом в свое отделение, все поменял, сразу сделал платеж (Смс пришло уже на новый номер).Через несколько дней перестали приходить смс-подтверждения платежей - система стала постоянно выдавать ошибку. Написал в службу поддержки 1 раз. Что-то поколдовали там, не помогло.Чтобы сделать платеж, мне приходится 20 раз тыкать кнопку "выслать смс", и не факт, что оно придет. Обращался в поддержку раза 3-4, так ничем и не помогли.На сегодняшний день, не могу оплатить платеж уже 3 дня... Мне эти деньги вчера позарез нужны были, а я их не могу вывести...Уже собираюсь менять банк. Плачу 1200 руб в месяц, плачу года 3 уже, и мне не могут элементарно сделать, чтобы нормально приходили смс. Ребят, я вроде клиент ваш, почему я должен за свои деньги с вами мучиться?В поддержку вашу я звонить больше не буду. Смысла в этом нет. Советы из ряда: "попробуйте почистить кэш браузера", "попробуйте перезагрузить телефон". Я что, плачу вам за то чтобы я чистил кэш и перезагружал телефон?По итогу: а) несколько месяцев не могу нормально сделать платеж тогда, когда мне нужноб) постоянно чищу кэш и перезагружаю телефон (а помогает не всегда)в) обращался в свое отделение уже раза 4 с просьбой решить проблемуг) вчера не смог снять деньги, когда они мне были крайне нужныд) сегодня ищу новый банк с нормальным обслуживаниемж) пишу отзывы про прекрасный сервис Альфа банка на тематических ресурсах (это ведь веселее, чем чистить кэш, и перезагружать телефон)

Дистанционное обслуживание ужасное! Очень недовольна тем, что оформила кредит на новый паспорт, а узнала о том, что новых данных и вовсе нет в базе, и чтоб актуализировать новые данные, я должна обратиться в отделение банка, которого у нас нет! А ехать в другой город из-за этого нет возможности! Никто не может решить этот вопрос, прошу, чтоб связался со мной тот, кто решит мой вопрос! Не рекомендую данный банк проживающим в городе Сыктывкар, так как в случае чего ваш вопрос не решится!

Альфа банк в очередной раз удивил своим обслуживанием. В сентябре оплачивал минимальный платеж через банкомат банка-партнера МДМ банка. Банкомат забрал деньги, но не зачислил на счет. Претензия была принята МДМ банком, вследствие чего деньги были зачислены на счет Альфа банка. Но минимальный платеж был просрочен по этой причине и было обращение в Альфа банк, чтобы не начислялись просрочки и проценты. Заявление было рассмотрено сотрудниками Альфа банка, штрафы были компенсированы, но почему-то не все. Смотрел выписку, 100 руб так и не компенсировали... Далее в октябре вношу минимальный платеж опять вовремя! Но! Карта заблокирована! Сотрудники банка говорят, что карта заблокирована на 6 месяцев из-за просрочки мин платежа! Но если Альфа банк признал, что мин платеж был внесен не по моей вине позже, то возникает противоречие! Сотрудники рассмотрели заявление, но вынесли отрицательное решение по разблокировке карты. Также, не пойму ситуацию по образовавшемуся овердрафту и балансу: Текущий баланс - 434 267.56 р. С учетом овердрафта - 207 767.56 р. Овердрафт 226 500 р. Если ситуация не решится, буду обращаться в суд.