250 728 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! С 2008г. являюсь постоянным добросовестным клиентом Альфа-банка (имею 2 кредитные карты и одну зарплатную карту в этом банке). До последнего времени. С октября 2015г. в связи с общекризисными проблемами мой доход снизился почти в 5 раз, появились просрочки по 5, иногда 14 дней. И началось. Звонки в нарушение статьи 15 федерального закона 353-ФЗ с 07:00 утра до 23:30 вечера. Неоднократно обращалась в банк с претензиями в письменном виде и с устными просьбами по телефону (звонки зафиксированы). Получаю обещания разобраться - и ничего не меняется. На письменные претензии получаю формальные отписки, ответ на нарушение ст. 15 закона 353-ФЗ. На мои письменные заявления о реструктуризации задолженности в связи со значительным ухудшением финансового положения и снижением заработной платы в несколько раз - получила ответ, что Альфа-банк не имеет возможности предоставить мне реструктуризацию, без объяснения причин. Доходит до смешного -  в марте 2016г. например при сроке платежа 09.03.2016г. по графику, 10.03.2016 в  7 утра звонит представитель отдела взыскания (не прошло еще 1 суток по просрочке платежа) и требует срочно внести сумму. На мой вопрос - какой срок просрочки, работник банка замешкался (т.к. прошло всего 7 часов) но потом ответил - 1 день. Ежедневно поступают звонки с номеров отдела взыскания через каждые 10-15 минут, общаются агрессивно, оказывая явный психологический нажим, требуя срочно вернуть всю задолженность. Никакие доводы не принимаются - только требования срочно погасить долг. На мои вопросы- что может предложить банк для мирного урегулирования вопроса по задолженности - ответы: обращайтесь в МФО, ломбарды (золота у меня нет), занимайте, перекредитуйтесь в другом банке. Извините, но моя кредитная история благодаря стараниям Альфа-банка уже испорчена - ни один банк не предоставляет мне возможность перекредитоваться.  Каждый день стараюсь общаться с работниками банка, разъяснять меры, которые я принимаю по погашению задолженности, гашу частями сразу по мере поступления хоть каких-то средств. Прошло 15 дней с 09 марта с даты последней просрочки, частично (отдаю последние деньги) долг погашен 10 марта и 25 марта. Нажим со стороны взыскателей банка все усиливается. 25 марта взыскатели мне сообщили, что если я не погашу просроченную 15 дней задолженность до завтра - банк выставит мне счет на полное погашение всей суммы кредита уже 28 марта. Поступают звонки от коллекторского агентства Альфа-банка "Сентинел" мне на работу с автозаписью - "по вашему адресу выезжают работники по взысканию" и " ваше дело передано судебным приставам". Никаких уведомлений о судебном процессе я не получала. Где лояльность со стороны банка к корпоративным клиентам? И это  за 15 дней просрочки? Благодаря действиям банка, а именно - снятие 100% заработной платы с моей зарплатной карты  в последние месяцы  в счет погашения долга, банк оставил меня без средств к существованию. Я вынуждена была перевести зарплатную карту в другой банк, чтобы хоть как-то выживать. Также  я вынуждена уже продавать единственную жилплощадь, чтобы полностью погасить кредиты в Альфа-банке и забыть его как страшный сон.  О своих намерениях я сообщила банку , что планирую в ближайший месяц-полтора полностью закрыть кредиты  в Альфа - банке с продажи квартиры. На что получила ответ - банк столько ждать не будет, уже завтра мы выставим вам счет на полное досрочное погашение всего кредита и вы "вообще останетесь без квартиры" (цитата). А как же статья 14 федерального закона 353-ФЗ о том, что банк вправе предъявить досрочное погашение всего кредита в случае, если допущена просрочка более 60 дней за последние 180 дней? На настоящий момент я вижу нарушение нескольких статей закона 353-ФЗ - ст. 15 и 14., также действия банка могут квалифицироваться как нарушение ст. 163 УК РФ "Вымогательство" путем психологического давления.   Прошу Альфа-банк соблюдать законодательство РФ,  и принять меры  в урегулировании вопросов мирным путем в правовом поле, без оказания жесткого давления на своих клиентов.09.04.2016 12:57Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка по 2-м продуктам- кредитные карты и зарплатный проект. В связи со значительным снижением заработной платы на фоне экономической ситуации в стране мною допущены задержки минимальных платежей на данный момент на 30 дней. По мере возможности вношу частями суммы в погашение задолженности, что отражается в выписке банка. Неоднократно обращалась в банк с вопросом реструктуризации долга и уменьшения минимальных платежей, получала отказы. 28 марта, после обращения на данный ресурс было получено предложение от Банка о рефинансировании задолженности. 29 марта в отделении Банка было оформлено и принято Заявление на рефинансирование задолженности перед банком № RFML3030S16032900098, мною представлены все подтверждающие документы о существенном снижении дохода (Справка 2-НДФЛ) за 2015, 2016гг. и копия трудовой книжки. По информации сотрудника банка заявление рассматривается 10 календарных дней и ответ будет получен по смс и на электронную почту, в т.ч. поступит звонок от банка. На настоящий момент прошло 12 календарных дней, ответа от банка не получено ни в устном, ни в письменном виде. От Банка продолжают поступать звонки о срочном погашении задолженности. 08.04.2016г. при очередном звонке взыскателей банка я аргументировала невозможность погасить задолженность единовременно всей суммы долга и уточнила, что в банке на рассмотрении находится Заявка о рефинансировании задолженности, которую мне предложил оформить сам Альфа-Банк. В ответ я узнала, что мне отказано в рефинансировании задолженности без объяснения причин. Прошу разъяснить ситуацию - почему Альфа-Банк, сначала формально идя навстречу, сам предлагает рефинансирование задолженности на доступных мне условиях, и тут же отказывает в рефинансировании без объяснения причины. Каким образом в данной ситуации решается вопрос об урегулировании задолженности с Альфа-банком?17.04.2016 9:49Уважаемый Альфа-банк! Выражаю свою благодарность в решении затянувшегося вопроса по рефинансированию просроченной задолженности! Признаюсь, добивалась этого почти месяц и, благодаря отзывчивости и компетентности некоторых специалистов банка, а также,подчеркну,что вопрос начал решаться только после обращения на данный ресурс - вопрос по рефинансированию успешно решен! Банк пошел навстречу в трудной сложившейся финансовой ситуации и одобрил заявку на рефинансирование на лояльных условиях, почти вдвое снизив % за использование кредитных средств, убрав дополнительные комиссии и определив минимальный платеж в доступном размере. Также по условиям рефинансирования банк обещал списать начисленные штрафы и пени, образовавшиеся за период просрочки в 39 дней. Особая благодарность заместителю доп. офиса в г.Уфа "Альфа-Юлдаш" (ул.Цюрупа,93) Мигранову Зуфару Загафурановичу за внимательное, интеллигентное,оперативное решение вопроса и личный контроль в решении вопроса рефинансирования. Вопрос был решен в течение 1 дня! Прошу Банк отметить высокий профессионализм и внимательное отношение к клиентам банка своего сотрудника Мигранова З.З. Клиентам банка в сложной финансовой ситуации рекомендую добиваться вопроса рефинансирования и реструктуризации непосредственно в отделениях банка, обращаясь к управляющим и их заместителям, обосновывая документально свои финансовые трудности. Уклоняясь от общения с банком или затягивая вопрос по урегулированию задолженности, вы лишаете себя возможности решить вопросы мирным путем. В Банке работают тоже люди и банк заинтересован в сохранении лояльности своих клиентов, обращайтесь, все вопросы можно решить, если приложить усилия и не пускать ситуацию на самотек. Еще раз благодарю Альфа-Банк за понимание и положительное решение вопроса по рефинансированию в сложной финансовой ситуации.

Никогда не берите кредиты в Альфа-Банке! Ситуации в жизни бывают разные и можно легко лишиться дохода, а кредит платить надо. Так вот, Альфа-Банку вообще плевать на положения Клиентов (в отличии от их коллег - ХКФ). Им нужно заплатить срочно, здесь и сейчас. Причем не важно где ты возьмешь денег, самое главное - заплати. Поясняю: имел я себе стабильное место работы, как вдруг кризис и нас решили всех сократить. Работу найти не очень просто и получилось так, что работы не было 2 месяца. Только через 2 месяца устроился на работу. В первый месяц я кредит заплатил с расчета, который дали на прошлом месте работы, а вот второй месяц заплатить не получилось, так как денег не было вообще. Так вот, Альфа-Банк после просрочки в один день сразу передает кредит своей же дочерней организации по выбиванию долгов. Звонят в день по 4-5 раз, причем даже если ты с ними пообщаешься. Требуют деньги вернуть сию секунду и им плевать на всё, хотя спрашивают причину неуплаты кредита. Одна из девушек даже предложила мне украсть денег, чтобы отдать им долг. Как правило, предлагают занять, взять еще кредит, попросить знакомых/родственников/друзей заплатить за тебя и т.п. Я понимаю, что банку нужны деньги, все-таки я им должен их отдать. Но как-то лояльнее надо относиться к Клиентам и люди сами потянутся на контакт с банком, а с такими сотрудниками, как у Альфа-Банка, даже общаться не хочется. Даже смысла нет, так как нового ничего не услышу.

Оформлял кредитную карту в 2011-м году. Пользовался долгое время, все было хорошо. В 2015-м году весной с финансами стало туго, поменял работу, на первых парах зп была только на жизнь. Обращался не раз в банк с просьбой отсрочить, заморозить, сделать что-то с платежами, т.к. нет возможности платить. В результате были только отказы. Я понял, что нет смысла обращаться дальше и платил сколько мог (1000-2000р в мес). После трёх примерно месяцев им это не понравилось и они сначала названивали (разговор не строился - заплати и хоть тресни), я перестал брать трубку и они выставили полную сумму к погашению за один платёж. Этих денег у меня не было. Передали все в Сентинел (фирма по выбиванию долгов - бывшая дочерняя компания Альфа банка),эти товарищи не прошибаемые вообще. Разговаривают с напором, приходят домой, Потом по телефону стали разговаривать как герои боевика про 90е. После такого я стал блокировать их звонки, не помогло, стали звонить знакомому человеку утром и вечером, у него маленький ребёнок в итоге испортились с ним отношения. Я стал думать откуда у них его номер, вспомнил, что в Альфа клике как то раз сделал шаблон, чтоб мог положить на телефон человеку денежку, стал думать, что они вылезли и изъяли от туда этот номер, чтоб на меня воздействовать. Я обратился в Сентинел, чтоб удалили этот номер из базы - ответ был примерно такой: нам все равно, как удобно, так и будем звонить. Написал в банк с таким же требованием удалить номер из базы. Ответ меня убил - сказали, что номер тот я оставлявлял в качестве контактного второго номера. Абсурд! С этим человеком я познакомился позже, чем кредитную карту оформлял! Потребовал ещё раз удалить этот номер - ответа уже не было и звонки по всем номерам продолжились. Время шло, платил как мог и устроился на новое место работы, оказалось, что фирма работает только с Альфа банком. Тут я понял, что попал конкретно, когда все получали зарплату, мне ничего не пришло... Я зашёл в Альфа клик и увидел, что ВСЮ сумму с зарплатной карты списали на погашение кредита... Я сразу позвонил в банк с возмущениями, мне сказали, что ничего сделать не могут, т.к. все дела переданы в Сентинел, и решайте вопросы с ними. Я даже не получал уведомления о передаче дел. Поехал с заявлением в банк - карту-то я у них оформлял, а не у Сентинел, т.к. перезвонить им не получается - короткие гудки, банк телефонов Сентинел не дает. Тоже. Куда бежать? Я в банк. Пишу заявление, что банк лишил меня единственного заработка, хотя по закону в таком случае банк имеет право списывать с других счетов не более 50% поступлений в счёт погашения кредитной карты. Это все было указано... Ответ пришёл по СМС - ОТКАЗАНО в обращении. Я просил их подать в суд, чтоб я платил равшыми долями по решению суда с каждой зп, чтоб хоть как-то мог жить и закрывать кредит... Ответ - ответа не было конкретного, в суд не подали, только продолжали звонить и требовать все отдать... Я с осени до весны жил на дошираках, потерял здоровье, появилась задолженность за квартиру, постоянно болел, скинул вес с 85 до 57 кг с учётом, что до этого занимался спортом и был здоровым человеком. Кое как справился, прожил, если это так можно назвать, нашёл подработку ночью, на "еду" хватило... С трясущимися руками после зп в конце марта 2016-го зашёл в Альфа клик на работе и увидел - счастье то какое у меня есть 4000 рублей на счёту и кредит погашен! С радости побежал в Макдональс и за новыми носками с трусами да пастой зубной, мылом, лампочками в квартиру, т.к. перегорели на кухне и в туалете. Но не тут-то было... Сентинел похоже не в курсе, что кредит закрыт и они решили найти еще способ вымогательства - нашли мою старую страницу вк (т.к. инет был отключен - я не пользовался) и обзвонили моих знакомых, у кого номер есть в вк, с требованием рассказать про меня, про то есть ли у меня ещё номера. Сентинел рассказали им сколько я по времени и по сумме должен банку, сказали им где мой адрес проживания... В общем, выдали все про меня людям, которые даже друзьями то не все являются по факту. И что в итоге? Получил кучу звонков от разных людей с текстом - какого х.. мне звонили и тебя спрашивают? А самое интересное, что представились даже ФСБ и работают по поручению Альфа банка - полная лапша на уши, клевета, разглашение личной информации, нарушения полнейшие по сбору информации про меня и её обработке. Сейчас пишу кучу жалоб на Альфа банк и Сентинел. Никому не советую этот банк. Пока ты берешь кредит и платишь, с тобой говорят наимилейшим образом, НО ... стоит выпасть из платежей, поменять работу - ты для них раб, ничто, муравей. Им плевать - укради, займи, продай почку, но отдай деньги, иначе выйдут на вю родню, всех знакомых, найдут друзей в соцсетях, выложут им всю информацию про тебя и нагородят сверху вранья. Разговаривать не будет смысла с ними. Не берите у них кредит, не делайте у них вклады, не работайте с этим банком. Из-за них я как выжатый лимон стал в старых застиранных вещах, голодный и не выспавшийся систематически. Я выпал из жизни на какое то время и мне ещё долго придётся восстанавливаться. Одно я знаю точно - больше никаких кредитов, никаких... Спасибо Альфа-банку... Спасибо за Ваше внимание, надеюсь, кому-то поможет.

Брала кредит в банке, но в связи с потерей работы не смогла оплачивать. Ранее была клиентом банка, без просрочек, платила всегда срок. Мое дело сразу передали коллекторам! Хорошо, согласна есть такой пункт в договоре, передача третьим лицам! Далее эти люди стали наносить визиты по адресу прописки, это не значит, что я собственник жилья, если прописана по адресу! Это первое! Далее они представились судебными приставами! Это что? Кто давал им право вымогать деньги, представляясь сотрудниками судебных приставов? Третье они зашли на чужую жил площадь и начали описывать имущество! На каком основании? Есть свидетели! и ещё много чего подтверждающего их присутствие в доме! Вопрос к банку, почему не обращаетесь в суд? Там все законно по суду будет, либо погашение долга в полном объёме, либо по частям... но только если я не плачу через суд, вот только тогда могут прийти судебные приставы! И описать моё имущество! Не по прописке, а именно то, чем я владею! Вы заведомо знаете, что ваша компания нарушает закон, передаете ей долг мой! Они озвучивают все суммы, сроки и т.п совершенно даже не знакомым мне людям! В дальнейшем при повторном визите, будут вынужденна вызвать как минимум полицию!

Добрый вечер сотрудникам Альфа - Банк! Хочется от лица нашей компании "Гудстори" выразить благодарность сотрудникам вашего отделения на  Ленинском проспекте 78 в частности Алексею Корзуну за оперативное реагирование на обращения и обслуживание!Спасибо огромное! Вы самый приятный и клиентоориентированный банк!

Добрый день.17 марта 2016 года снимала деньги в банкомате Альфа-Банка, находящийся в Кредитно-кассовом офисе «Уфа-Радуга» по ул. Первомайская, д. 31, в размере 4000 рублей, но банкомат выдал деньги в размере 2000 рублей (четыре купюры номиналом по 500 руб.) и чек, из которого видно, что деньги в размере 4000 рублей успешно сняты.Я сразу же сообщила об этом сотрудникам "Альфа-банка" по телефону, где составили обращение (№ 1603171029), которое рассматривается до сих пор. В сообщении указан ориентировочный срок рассмотрения 2 дня, на сегодняшний день уже прошло 9 дней, и при каждом обращении по телефону в банк сообщают, что обращение находится в работе.  Сколько ваш банк будет держать деньги? Прошу вернуть денежные средства на счет моей карты как можно скорее, сумма небольшая, но они так нужны, прошу пойти на встречу вашему клиенту, или же придется обращаться в Банк России или другие вышестоящие службы?Хотелось бы, чтобы банк выдерживал средние сроки рассмотрения подобных претензий.Пользоваться картой банка начала, когда организация, в которой я работаю, выбрала именно вас на зарплатный проект. Ранее с банкоматами банка проблем не возникало. Случившееся очень негативно настраивает.

Здравствуйте. Из-за длительной болезни (травмы ноги) не смогла оплатить последний платеж по кредиту. Сотрудники Альфа-банка звонят по поводу моего долга с 7 утра и до 23.30 в будни и выходные, нарушая сон родных. Прошу угомонить Ваших коллекторов. Иначе Ростпотреб и прокуратура мне окажет помощь!

Несколько лет пользуюсь кредитной картой АльфаБанка. На днях выяснилось, что с сентября 2015 я стала платить за страхование "жизни и потери работы", при этом сотрудник банка не информировал ни о размере страховых взносов, ни об условиях страхования, даже не припоминаю самого факта обсуждения страхования. Размер ежемесячных взносов измеряется несколькими тысячами, о факте списания банк не уведомляет, даже СМС о списании денежных средств не приходит. Ответ на претензию N1603220415 - остановка страхования БЕЗ возмещения ранее уплаченных взносов. Возмущена.

Обзванивают насчет долга родственников, поручителем не являюсь, являюсь клиентом банка. Достают моих родителей, друзей, пишут в социальные сети. Дважды составлял претензии к банку по работе с обзвонами клиентов. Извинились, сказали все исправят. На деле - ничего не сделали, номера телефонов из базы не удалили, звонки продолжаются.

Уважаемый представитель Альфа-банка! 28 февраля 2016 года снимал деньги в банкомате банка-партнера "Балтийский банк" в размере 3100 рублей, смс-информирование сообщило , что деньги успешно сняты, но банкомат деньги не выдал и написал что техническая ошибка. Я сразу же сообщил об этом сотрудникам по телефону "Балтийского банка" и "Альфа-банка". В последнем составили обращение (№ 1602280727) которое рассматривается до сих пор.В сообщении указан ориентированный срок рассмотрения 5 дней, на сегодняшний день уже прошло 27 дней, и при каждом обращении по телефону в банк сообщают что обращение находится в работе. так же каждый раз при обращении называют разные сроки рассмотрения сегодня узнал о 30-60 днях, хотя до этого мне сообщали что 14 дней и потом 21 день, а так же ссылались на мартовские праздники.Так же напомню что оба банка имеют представительства в Мурманске и уверен что инкассация банкомата прошла уже давно. Не понятно сколько ваш банк будет держать и не возвращать мои денежные средства? Когда они поступят на счет (банковскую карточку) или мне обращаться в вышестоящие инстанции такие как прокуратура или ЦБ РФ?

Наведите порядок с телефонами клиентов привязанными к системе дистанционного обслуживания Альфа-Банк!Когда открывал счета указал свой телефон, которым пользуюсь дома. Так как я часто бываю заграницей и я должен быть уверен, что у меня связь с банком достаточно надежная, а в поездках использую другой телефон у которого хороший роуминг по всем странам, я привязал этот телефон к системе Альфа-банк и Альфа-чек. Девушка меня уверила, что теперь этот номер 100% процентов в системе и будет распознаваться банком всегда и везде. И что вы думаете? Когда мне понадобилось принять СМС-подтверждение это номер, который я привязал последним, у меня ничего не получилось, оказалось, что он работает только на Альфа-чек. В системе вашей техподдержки этот номер также не определился, кодовое слово по каким-то причинам тоже перестало работать.В результате у меня возникли проблемы с проведением операций заграницей. Почему нельзя нормально объяснять своим операционистам чтобы они не вводили в заблуждение клиентов? Объяснять что у вас одни номера телефонов работают только в Альфа-чек и не могут использоваться для чего-то другого? Научить как правильно поменять основной номер клиента, а не говорить, что все номера для системы равнозначны? Плохо, очень плохо, подводите, извините...Да, и еще, пожалуйста. поднимите лимиты операций по дист. обслуживанию, они у вас в сравнении с другими банками очень уж смешные, даже с использованием Альфа-Ключ.

21.03.2016 я обратилась в отделение Альфа Банка с просьбой обменять свою золотую карту на карту S7 Priority, менеджер мне сказал, что мою карту нельзя поменять и вообще она заблокирована на снятие наличных. На мой вопрос в чем дело и почему мне об этом не сообщили, он ответил, что у меня было непонятное поступление средств, я объяснила, что эти деньги мне были перечислены подругой для покупки авиабилетов бизнес класса. Как только мне поступили эти деньги я тут же совершила операцию покупки, на что менеджер предложил написать тогда объяснительную, я согласилась попросила дать бланк и форму написания, он ушел как сказал к главному менеджеру и придя обратно сказал: нет, писать ничего не нужно это вам не поможет у вас была сомнительная операция, на вопрос и что делать, у него не нашлось ответа, я сказала, что тогда мне придется отказаться от Вашего банка, ответ был ДА конечно.В завершении хочу сказать что очень жаль что такое отношение к клиентам, я много лет обслуживалась в этом банке, брала кредиты, получала зарплату, оформила кредитную карту и в итоге я должна с данным банком распрощаться, по причине некомпетентности в вопросах касающихся переводов сумм которые не обналичиваются, а идут на покупку авиабилетов. Надеюсь они когда нибудь примут какие нибудь меры по устранению таких нелепых ситуаций, я понимаю что у каждого своя система безопасности, но нельзя чтоб она доходила до абсурда.

21.03.2016 я обратилась в отделение Альфа Банка с просьбой обменять свою золотую карту на карту S7 Priority, менеджер мне сказал что мою карту нельзя поменять и вообще она заблокирована на снятие наличных,на мой вопрос в чем дело и почему мне об этом не сообщили, он ответил что у меня было непонятное поступление средств, я объяснила, что эти деньги мне были перечислены подругой для покупки авиабилетов бизнес класса, как только мне поступили эти деньги я тут же совершила операцию покупки, на что менеджер предложил написать тогда объяснительную, я согласилась попросила дать бланк и форму написания, он ушел как сказал к главному менеджеру и придя обратно сказал : нет, писать ничего не нужно это вам не поможет у вас была сомнительная операция, на вопрос и что делать, у него не нашлось ответа, я сказала что тогда мне придется отказаться от Вашего банка, ответ был ДА конечно. В завершении хочу сказать что очень жаль что такое отношение к клиентам, я много лет обслуживалась в этом банке, брала кредиты, получала зарплату, оформила кредитную карту и в итоге я должна с данным банком распрощаться, по причине некомпетентности в вопросах касающихся переводов сумм которые не обналичиваются, а идут на покупку авиабилетов. Надеюсь они когда нибудь примут какие нибудь меры по устранению таких нелепых ситуаций, я понимаю что у каждого своя система безопасности, но нельзя чтоб она доходила до абсурда.

Являюсь клиентом банка четыре года.В очередной раз снимая деньги в банкомате, которым пользуюсь регулярно на протяжении последнего года, получила сообщение на экране о невозможности совершения операции, деньги выданы не были. Поскольку такие эпизоды иногда случались раньше, не придала этому значения.Спустя полчаса обнаружила сообщение на свой мобильный телефон, полученное практически сразу после попытки снятия средств. Сообщение гласило, что моя карта была скомпрометирована и потому заблокирована принудительно. Такая ситуация со мной случилась впервые за все время использования, карту я никому никогда не передавала, никаких подозрительных операций в банковской выписке не находила. Сама явлюсь ИТ-специалистом и работала в банковской сфере не один год, поэтому некоторое количество "сказок" об устройстве банковских ИС благополучно пролетают мимо меня, не производя ни малейшего впечатления. Позвонив в кол-центр и выслушав немного таких сказок от барышни-оператора (по-видимому никогда не работавшей в ИТ и плохо знакомой с предметом), выяснила для себя следующее:1. Карта была заблокирована службой безопасности банка без моего согласия и в тот момент, когда она (карта) физически находилась у меня в руках.2. Несанкционированных мною операций по карте на момент совершения звонка не совершалось.3.  Мотивом блокировки карты мне было названо обнаружение считывающего устройства в банкомате, в котором я предпринимала попытку снять наличные. Банкомат установлен в вестибюле станции метрополитена, перед самым носом у поста полиции и под кучей камер (включая видеокамеру самого банкомата), и входит в сеть банкоматов Балтийского банка, недавно санированного Альфа-Банком.4. На просьбу соединить меня со службой безопасности было отвечено, что это невозможно и она (служба безопасности) с клиентами вообще не общается.5. На просьбу разблокировать карту мне было отвечено, что это невозможно, и я могу только заказать новую карту.6. От меня была принята по телефону претензия, которая будет рассматриваться в течение четырех дней, номер претензии подтвержден смс-сообщением на мой мобильный телефон.Предполагаю, что после получения решения по этому вопросу я скорее всего переведу все средства в другой банк. До сих пор меня все устраивало, но к сожалению перспектива в любой момент потерять управление своими личными средствами по инициативе банка сводит на нет все удобства обслуживания.

Являюсь клиентом банка четыре года.В очередной раз снимая деньги в банкомате, которым пользуюсь регулярно на протяжении последнего года, получила сообщение на экране о невозможности совершения операции, деньги выданы не были. Поскольку такие эпизоды иногда случались раньше, не придала этому значения.Спустя полчаса обнаружила сообщение на свой мобильный телефон, полученное практически сразу после попытки снятия средств. Сообщение гласило, что моя карта была скомпрометирована и потому заблокирована принудительно. Такая ситуация со мной случилась впервые за все время использования, карту я никому никогда не передавала, никаких подозрительных операций в банковской выписке не находила. Сама явлюсь ИТ-специалистом и работала в банковской сфере не один год, поэтому некоторое количество "сказок" об устройстве банковских ИС благополучно пролетают мимо меня, не производя ни малейшего впечатления. Позвонив в кол-центр и выслушав немного таких сказок от барышни-оператора (по-видимому никогда не работавшей в ИТ и плохо знакомой с предметом), выяснила для себя следующее:1. Карта была заблокирована службой безопасности банка без моего согласия и в тот момент, когда она (карта) физически находилась у меня в руках.2. Несанкционированных мною операций по карте на момент совершения звонка не совершалось.3.  Мотивом блокировки карты мне было названо обнаружение считывающего устройства в банкомате, в котором я предпринимала попытку снять наличные. Банкомат установлен в вестибюле станции метрополитена, перед самым носом у поста полиции и под кучей камер (включая видеокамеру самого банкомата), и входит в сеть банкоматов Балтийского банка, недавно санированного Альфа-Банком.4. На просьбу соединить меня со службой безопасности было отвечено, что это невозможно и она (служба безопасности) с клиентами вообще не общается.5. На просьбу разблокировать карту мне было отвечено, что это невозможно, и я могу только заказать новую карту.6. От меня была принята по телефону претензия, которая будет рассматриваться в течение четырех дней, номер претензии подтвержден смс-сообщением на мой мобильный телефон.Предполагаю, что после получения решения по этому вопросу я скорее всего переведу все средства в другой банк. До сих пор меня все устраивало, но к сожалению перспектива в любой момент потерять управление своими личными средствами по инициативе банка сводит на нет все удобства обслуживания.

Некоторое время назад заметил, что мобильное приложение "Альфа Мобаил" стало рассылать уведомления рекламного характера, а так же я стал получать довольно часто подобные объявления по смс, несмотря на что что в настройках приложения отменены все оповещения, а на получение рекламы, в том числе по СМС я не подписывался. Последнее сообщение из альфа-мобаил я получил сегодня в 14:50, а предыдущее по смс в прошлую пятницу, в 15-00. Прошу Уважаемый банк обратить на данную информацию внимание и обьяснить, каким образом без согласия клиента данная рассылка становится возможной. Спасибо.

С октября 2015 года стал зарплатным клиентом Альфы. Несмотря на то, что ВВП отменил зарплатное рабство, меня ненавязчиво предупредили о том, что если я принесу свою карту, то перевод зарплаты могу ждать до 5 рабочих дней - межбанковским переводом. Думаю, ну и ладно, карта бесплатная - можно оформить.В феврале 2015 года обратился к персональному менеджеру как зарплатный клиент за оформлением потребительского кредита (наличными). Тут началось самое интересное. Ставка, озвученная на сайте, оказалась рекламным трюком - 19% годовых. Но самое неприятное то, что представители банка пытались втихую впарить страховку. При оглашении суммы ОП специалистом я понимаю, что расчеты не сходятся. На мой прямой вопрос "В сумму кредита включена страховка?" я получаю поток общей информации, не более. Когда то работал в коммерческом банке и в курсе всех  фокусов при оформлении кредитных продуктов.Резюмирую - мнение о банке окончательно испортилось, юзаю Вашу карту для того, чтобы получить зарплату. Не более. По прежнему остаюсь фанатом АКБ авангард.Благодарю за внимание.

Вчера брал в М.Видео телефон по их программе рассрочки. В программе заявлено 0%, рассрочка без переплаты (проценты берёт на себя магазин). Но по факту банк безжалостно и грубо пытается нажиться на покупателях. Сначала пытались навязать программу страхования (200 рублей в месяц). Когда я отказался, мне сказали, что запрос одобрен банком, но когда дали распечатку с графиком платежей, оказалось, что сумма переплаты составляет порядка 8000 рублей (распечатку взял с собой как вещдок). Сотрудница кредитного отдела уверяла меня, что это не проценты по кредиту, а страховка банка на случай увольнения. Когда я несколько раз твёрдо повторил, что такие условия меня не интересуют, "внезапно" банк одобрил кредит без переплат. Точнее, почти без переплат. Мне впарили даром мне не нужную услугу "личный хранитель" за 1000 рублей, размазав её по графику платежей. Сотрудница кредитного отдела К-ва Ж. вместе со своими пособницами убеждала меня, что отказаться от этой услуги невозможно, хотя в кредитной анкете явно стоит вопрос об этой услуге, где за меня без спроса поставили крестик, что она мне нужна. Я был не готов тратить ещё 30-40 минут на третью попытку оформления, поэтому спорить уже не стал.  Также мне очень навязчиво впаривали услугу перевода пенсии в их НПФ. Аргументы были такие: "подпишите договор на перевод, это вас ни к чему не обязывает, пока вы не дадите подтверждения по телефону". В самом договоре ничего про подтверждение нет – его подписание однозначно ведёт к переводу средств в их НПФ.  Короче, развод на разводе – будьте осторожны с такими "рассрочками без переплат" и поменьше слушайте сотрудников банков.

Стал инвалидом с 8 декабря 2015 г. стал инвалидом без ноги и без пальца на руке в случае нападения с ружьем и огнестрельного ранения хулиганами. У меня образовалась задолженность по кредиту № 40817810ХХХХХХХХ4695 и 40817810ХХХХХХХХ2366.Я работал в торговом доме до потери работы, оплачивал кредит. Был неофициально трудоустроен. После того, как оказался без работы образовалась задолженность. Был в поиске работы. Просил воспользоваться страховкой по инвалидности. Счет был застрахован "ООО Альфа Страхование-Жизнь" Отказали. Просил изменить условия договора и реструктуризировать кредит. Отказали. Писал письма. Ответа письменного не получал. Сейчас состою на бирже труда, но так как у меня нет ноги и протеза не будет, пока я в очереди за ним мне приходят отказы по работе. Я не могу самостоятельно передвигаться. Я не имею источников дохода до начисления инвалидной пенсии. Я надеялся в том, что банк пойдет на переговоры и по закону сможет реструктуризировать долг. Зачем страховку я платил 7.320, если при возникновении страхового случая я не имею компенсации. А банк всегда страхует счета. Мою маму пенсионерку с больным здоровьем и вечером и днем беспокоят по моему долгу, звонят говорят, что придут описывать имущество и не принимают во внимание, что я инвалид. Мне очень тяжело быть без возможности действовать и висеть на шее престарелой мамы с моими возникшими проблемами. Я так не хочу жить. Мне морально тяжело. Мне не компенсировали утрату ноги виновники и их родители. У них яко бы нет денег.

Стал инвалидом с 8 декабря 2015 г. стал инвалидом без ноги и без пальца на руке в случае нападения с ружьем и огнестрельного ранения хулиганами. У меня образовалась задолженность по кредиту № 40817810ХХХХХХХХ4695 и 40817810ХХХХХХХХ2366.Я работал в торговом доме до потери работы, оплачивал кредит. Был неофициально трудоустроен. После того, как оказался без работы образовалась задолженность. Был в поиске работы. Просил воспользоваться страховкой по инвалидности. Счет был застрахован "ООО Альфа Страхование-Жизнь" Отказали. Просил изменить условия договора и реструктуризировать кредит. Отказали. Писал письма. Ответа письменного не получал. Сейчас состою на бирже труда, но так как у меня нет ноги и протеза не будет, пока я в очереди за ним мне приходят отказы по работе. Я не могу самостоятельно передвигаться. Я не имею источников дохода до начисления инвалидной пенсии. Я надеялся в том, что банк пойдет на переговоры и по закону сможет реструктуризировать долг. Зачем страховку я платил 7.320, если при возникновении страхового случая я не имею компенсации. А банк всегда страхует счета. Мою маму пенсионерку с больным здоровьем и вечером и днем беспокоят по моему долгу, звонят говорят, что придут описывать имущество и не принимают во внимание, что я инвалид. Мне очень тяжело быть без возможности действовать и висеть на шее престарелой мамы с моими возникшими проблемами. Я так не хочу жить. Мне морально тяжело. Мне не компенсировали утрату ноги виновники и их родители. У них яко бы нет денег.