251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить за быстрый выпуск карты.18 апреля ближе к вечеру заказал дебетовую карту viasa classic. Заявление было оформлено быстро, несмотря на то. что я решил по-другому указывать свои ФИО. Спустя сутки в клике уже видел, что карта изготовлена.20-го, примерно в 11 с четвертью пришло смс, что карта доставлена. Порадовало, что пин назначаешь сам. Карту уже проверил: пообедал в Шоколаднице, пополнил мобильный с карты при помощи сайта МТС, сегодня снял деньги с текущего счёта.Почему только 4? По совокупности фактов.Дело в том, что 05 апреля меня без моего согласия перевели на Оптимум. Подробнее: 05 я пришел в отделение на Кузнецком мосту, в том числе чтобы проконсультироваться по тарифным планам в виду того, что онл@йн окончательно закрывают в апреле (оформлять данный план перестали  ещё с февраля прошлого года). Через пару дней зашёл в До Мясницкий, чтобы проконсультироваться и у них по тарифным планам. Неожиданно узнал, что меня перевели на Оптимум (смс и сообщений в клике о смене плана не было, в теории я мог бы посмотреть в настройки и увидеть план, но на тот момент данного способа не знал).В ДО Мясницкий после консультации написал заявление о переходе на Эконом. Написал жалобу через обратную связь. И неожиданно получил ответ по телефону. А именно: извинились, сказали, что вернут комиссию за март (вскоре деньги действительно пришли) и за апрель после её списания. Я спросил: "За апрель по какому плану спишут?" Ответ был - за Оптимум.Данную ситуацию скорее считаю плюсом как пример быстрого исправления ошибок без доведения ситуации до banki.ru.19-го числа увидел, что деньги списали за Эконом. Так что возврат комиссии за апрель мне  НЕ нужен (обращения #767463 и уточнённое #767471 от 19 апреля).Просьба к модератору выровнять комментарий: как ни пишу, всё время разрывы строк в неудачных местах.

Отвратительная система банковской работы. В 2011 г. взяла стиральную машину в кредит в Эльдорадо. Одновременно навязали кредитную карту. Подписала договор, не дочитав до конца. С карты было снято 22 тыс. руб. После чего я карту заблокировала. В городе отделения банка нет. Долг по стир. машине давно выплачен. По карте вместо 22 выплатила уже 60 тыс. и они не отстают уже 5 лет. Обращалась трижды с письменным заявлением о закрытии расч. счета, но ничего не меняется. 5 лет достают телефонными звонками. Кто с этим сталкивался, подскажите, как правильно обратиться в суд или прокуратуру, чтобы прекратить этот произвол.

Добрый день!16.04.2016 г. мною были внесены на р/сч потребительского кредита (с целью его полного досрочного погашения) 79 600 р. При этом у меня имелась просроченная задолженность по карте в размере 6200 руб. В процессе внесения ДС (через сотрудника офиса, не через банкомат), мне было озвучено, что данная сумма просрочки мгновенно автоматически изъята системой из общей суммы внесенных ДС и направлена на погашение задолженности по карте. Причем сотрудник банка продемонстрировал мне распечатку, где было видно, как распределилась сумма, внесенная на р/с кредита (я, к сожалению, ее не попросила для себя).Я составила заявление о частичном погашении кредита (т.к. для полного погашения мне не хватило суммы в 6200 руб, направленной на погашение просрочки). Данный вариант меня полностью устроил. Сотрудник ни слова не произнес о том, что от меня требуются еще какие-то действия для погашения просрочки за счет внесенных ДС.На данный момент у меня на руках:- квитанция о внесении 79600 с печатью.- заявление о частичном погашении кредита (за вычетом 6200)Все было хорошо до сегодняшнего дня. Сегодня мне позвонили сотрудники отдела по работе с просрочками и сообщили, что на мою кк никакая сумма 16.04.2016 и в прочие дни не поступала. И на сегодняшний день я уже должна не 6200, а 6600.Вопросы и замечания:1. Руководящие сотрудники явно не проинструктировали операционистов, какими должны быть действия их и клиента в подобной ситуации. Ибо, как я поняла из телефонной беседы, от меня все же что-то было нужно, чтобы 6200 зачислились на счет кк.2. Я считаю руководящих лиц, осуществлявших инструктаж сотрудников, виновными в данной ситуации, и доплачивать 400 руб не намерена (для меня даже эта сумма сейчас немаленькая)3. Жду разъяснений по данному вопросу, всю личную информацию (и сканы) при необходимости предоставлю.С уважением.PS  Ваши сотрудники из отдела просрочек уже 2 месяца наконец звонят в нормальное время и вежливо общаются. Большое за это спасибо!Я бы вынесла именно этот факт в отдельный положительный отзыв, но администрация сайта объединяет отзывы одного человека в один.

Добрый день!16.04.2016 г. мною были внесены на р/сч потребительского кредита (с целью его полного досрочного погашения) 79 600 р. При этом у меня имелась просроченная задолженность по карте в размере 6200 руб. В процессе внесения ДС (через сотрудника офиса, не через банкомат), мне было озвучено, что данная сумма просрочки мгновенно автоматически изъята системой из общей суммы внесенных ДС и направлена на погашение задолженности по карте. Причем сотрудник банка продемонстрировал мне распечатку, где было видно, как распределилась сумма, внесенная на р/с кредита (я, к сожалению, ее не попросила для себя).Я составила заявление о частичном погашении кредита (т.к. для полного погашения мне не хватило суммы в 6200 руб, направленной на погашение просрочки). Данный вариант меня полностью устроил. Сотрудник ни слова не произнес о том, что от меня требуются еще какие-то действия для погашения просрочки за счет внесенных ДС.На данный момент у меня на руках:- квитанция о внесении 79600 с печатью.- заявление о частичном погашении кредита (за вычетом 6200)Все было хорошо до сегодняшнего дня. Сегодня мне позвонили сотрудники отдела по работе с просрочками и сообщили, что на мою кк никакая сумма 16.04.2016 и в прочие дни не поступала. И на сегодняшний день я уже должна не 6200, а 6600.Вопросы и замечания:1. Руководящие сотрудники явно не проинструктировали операционистов, какими должны быть действия их и клиента в подобной ситуации. Ибо, как я поняла из телефонной беседы, от меня все же что-то было нужно, чтобы 6200 зачислились на счет кк.2. Я считаю руководящих лиц, осуществлявших инструктаж сотрудников, виновными в данной ситуации, и доплачивать 400 руб не намерена (для меня даже эта сумма сейчас немаленькая)3. Жду разъяснений по данному вопросу, всю личную информацию (и сканы) при необходимости предоставлю.С уважением.PS  Ваши сотрудники из отдела просрочек уже 2 месяца наконец звонят в нормальное время и вежливо общаются. Большое за это спасибо!Я бы вынесла именно этот факт в отдельный положительный отзыв, но администрация сайта объединяет отзывы одного человека в один.

Здравствуйте, я пользовался картами 2-х банков, для оплаты услуг по торговле на рынке Forex через компанию-брокера.Услуга была предоставлена некачественно, и несмотря на большую прибыль, которую я получил, брокер отказывался платить мне прибыль, отдавать мои деньги, блокировал мой личный кабинет и не разрешал торговать. Тогда я подготовил кейс и запросил чарджбэк у своих 2-х банков, я оплачивал услугу с 2-х карт MacterCard от разных банков.По карте 5469 **** **** 9222 от Сбербанк я получил чарджбэк ОАО "Банк России" прекрасно выполнил свою работу. Обращение было принято весьма оперативно (с помощью онлайн сервиса), был присвоен номер обращения, в самые короткие сроки я получил результат в виде возврата своих средств.По карте 5486 **** **** 3801 от Альфабанк я сдавал абсолютно идентичный кейс 2 раза на их почтовый ящик 911@alfabank.ru. Оба сообщения были потеряны, при этом у меня на руках выписка с сервера моего почтового агента, в котором видно, что мои сообщения были успешно доставлены. Так я потерял 2 месяца. 25.03 мне пришлось идти в банк и передать кейс в распечатанном виде. Создали обращение под номером 1603251153 с пометкой "Срочно". К этому моменту уже был завершен чарджбэк с Сбербанка.26.03 утром пришел ответ, что по обращению принято решение. Решение продиктовали по телефону, на почтовый ящик отправить отказались, пришлось заказать физическое, бумажное письмо по месту жительства.19.04 письмо так и не пришло, Альфабанк ссылается на Почту России, приглашают в банк для получения распечатки письма.20.04 получаю письмо в отделении банка. Письмо представляет из себя лист А4, без печатей, без информации по номеру обращения, без информации, что оно вообще от Альфабанка. Название банка вовсе отсутствует в этом письме. Короче, не документ, а бумажка. На бумажке написано следующее (даю вам цитату и мой комментарий):1) "Согласно документам, предоставленным Вами, услуги инвестирования Вам предоставлялись"В моем кейсе я продемонстрировал комплекс услуг, указанный в клиентском соглашении, Альфа выделили только услугу инвестирования. Я не писал в кейсе о неполучении услуги, я сослался на низкое качество услуги.2) "В соответствии с общими условиями по выпуску, обслуживанию и использованию карт, Банк ни при каких условиях не несет ответственность за коммерческие разногласия между вами и организацией/банком, принимающим Карту, в частности, за разногласия в связи с низким качеством товара или обслуживания. Банк не несет ответственность за товары и услуги, предоставленные Вам соответствующей организацией"Я не прошу банк нести ответственность, я не прошу банк возвращать мне деньги, я прошу провести процедуру, ссылаясь на регламент платежной системы, к которой относится моя карта MasterCard. МПС готова защищать мои интересы, так что я прошу принять мой кейс и запустить процедуру по оспариванию транзакций.3) "Поскольку оспариваемые операции были проведены в пользу компании, занимающейся брокерскими услугами, Вам необходимо было ознакомиться о всеми условиями и рисками, связанными с проведением подобных транзакций"Я не терял деньги на рынке, я только зарабатывал, не подписывал кредитные соглашения и не акцептировал ничего сверх договора. Равно как и зарабатывал в Alfa-Forex, где из-за моего хорошего заработка меня назвали мошенником и испортили качество исполнения сделок до ручного подтверждения оператором. Если бы внимательнее изучали кейс, то увидели бы торговый результат.4) "Правилами МПС не предусматривается опротестование операций, связанных с некачественным предоставлением брокерских услуг"А эта фраза - вообще атас, господа. Сочиняете на ходу. Я конечно удивлен, что сдав кейс в пятницу в 17-00, вы даете ответ в субботу в полдень, но зачем врать? Я же получил по этому кейсу с картой mastercard от Сбербанка чарджбэк неделю назад.Я ссылаюсь в своем кейсе на Reason Code 4853 в отношении всех переводов с 2-х банков. Текст данного ответа от Альфабанк и историю чарджбэка от Сбербанк направляю в МПС для получения ответов на вопросы:1) Почему один банк проводит расследование, а другой говорит, что проблема в MasterCard системе и такой чарджбэк сделать невозможно из-за правил MasterCard, в которых "не предусматривается опротестование операций, связанных с некачественным предоставлением брокерских услуг"?2) Если банк ошибается, то он обязан принять мое заявление?Официальное обращение представителям Альфабанк:1. Прошу пересмотреть результаты расследования. Если вы не намерены пересмотреть решение, то я вынужден подать жалобу в другие инстанции. 2. Отчет о проделанной банком работе предоставлен без подписей и печатей -бумажка курам на смех. Это не тот сервис, за которым к вам идут. Мои письма потеряли, свои письма якобы отправили. Налицо нежелание решать вопросы клиента и давать клиенту информацию, с которой он может пройтись по инстанциям.3. Написано обращение в МПС за разъяснениями, затем буду ссылаться на то, что банк отказывается соблюдать международные правила МПС, при том, что банк является эмитентом карт MaserCard.4. Повторное письмо будет направлено Региональному юрисконсульту ООО «МастерКард» в Москве.5. В последующей стадии будет направлена жалоба на АльфаБанк в ЦБ РФ.6. Также готовлю Обращение в Службу защиты прав потребителей7. Будет направлено письмо к финансовому омбудсмену Ассоциации Российских Банков с целью досудебного урегулирования спора с банком.Мой открытый взгляд по данному вопросу таков: ОАО Банк России является расчетным центром ООО Мастеркард, возможно поэтому проведение чарджбэков происходит качественно. Альфабанк имеет связь с форекс индустрией и развивает свои сервисы, как следствие, имеет место быть нежелание заниматься процедурой чарджбэк в отношении иных форекс брокеров. Зачастую люди теряют деньги на форекс и приходят в банк за чарджбэком, потому как депозит торговый равен нулю, банк тратит определенные ресурсы на операцию, которая будет проиграна, так как форекс брокер может подтасовать ответ на чарджбэк и дело будет впустую. Но в моем случае я только в прибыли и кейс уже принес мне чарджбэк от другого банка, так что Альфабанк лукавит и позорится, ставя свою алчную похоть выше заботы о клиенте. Кейс подан в пятницу вечером, ответ дали в субботу в полдень - ну какой тут может быть детализированный обзор? Увидели, что ФОРЕКС - и сразу открестились без следствия, да еще и наврали про МПС.

Здравствуйте, я пользовался картами 2-х банков, для оплаты услуг по торговле на рынке Forex через компанию-брокера.Услуга была предоставлена некачественно, и несмотря на большую прибыль, которую я получил, брокер отказывался платить мне прибыль, отдавать мои деньги, блокировал мой личный кабинет и не разрешал торговать. Тогда я подготовил кейс и запросил чарджбэк у своих 2-х банков, я оплачивал услугу с 2-х карт MacterCard от разных банков.По карте 5469 **** **** 9222 от Сбербанк я получил чарджбэк ОАО "Банк России" прекрасно выполнил свою работу. Обращение было принято весьма оперативно (с помощью онлайн сервиса), был присвоен номер обращения, в самые короткие сроки я получил результат в виде возврата своих средств.По карте 5486 **** **** 3801 от Альфабанк я сдавал абсолютно идентичный кейс 2 раза на их почтовый ящик 911@alfabank.ru. Оба сообщения были потеряны, при этом у меня на руках выписка с сервера моего почтового агента, в котором видно, что мои сообщения были успешно доставлены. Так я потерял 2 месяца. 25.03 мне пришлось идти в банк и передать кейс в распечатанном виде. Создали обращение под номером 1603251153 с пометкой "Срочно". К этому моменту уже был завершен чарджбэк с Сбербанка.26.03 утром пришел ответ, что по обращению принято решение. Решение продиктовали по телефону, на почтовый ящик отправить отказались, пришлось заказать физическое, бумажное письмо по месту жительства.19.04 письмо так и не пришло, Альфабанк ссылается на Почту России, приглашают в банк для получения распечатки письма.20.04 получаю письмо в отделении банка. Письмо представляет из себя лист А4, без печатей, без информации по номеру обращения, без информации, что оно вообще от Альфабанка. Название банка вовсе отсутствует в этом письме. Короче, не документ, а бумажка. На бумажке написано следующее (даю вам цитату и мой комментарий):1) "Согласно документам, предоставленным Вами, услуги инвестирования Вам предоставлялись"В моем кейсе я продемонстрировал комплекс услуг, указанный в клиентском соглашении, Альфа выделили только услугу инвестирования. Я не писал в кейсе о неполучении услуги, я сослался на низкое качество услуги.2) "В соответствии с общими условиями по выпуску, обслуживанию и использованию карт, Банк ни при каких условиях не несет ответственность за коммерческие разногласия между вами и организацией/банком, принимающим Карту, в частности, за разногласия в связи с низким качеством товара или обслуживания. Банк не несет ответственность за товары и услуги, предоставленные Вам соответствующей организацией"Я не прошу банк нести ответственность, я не прошу банк возвращать мне деньги, я прошу провести процедуру, ссылаясь на регламент платежной системы, к которой относится моя карта MasterCard. МПС готова защищать мои интересы, так что я прошу принять мой кейс и запустить процедуру по оспариванию транзакций.3) "Поскольку оспариваемые операции были проведены в пользу компании, занимающейся брокерскими услугами, Вам необходимо было ознакомиться о всеми условиями и рисками, связанными с проведением подобных транзакций"Я не терял деньги на рынке, я только зарабатывал, не подписывал кредитные соглашения и не акцептировал ничего сверх договора. Равно как и зарабатывал в Alfa-Forex, где из-за моего хорошего заработка меня назвали мошенником и испортили качество исполнения сделок до ручного подтверждения оператором. Если бы внимательнее изучали кейс, то увидели бы торговый результат.4) "Правилами МПС не предусматривается опротестование операций, связанных с некачественным предоставлением брокерских услуг"А эта фраза - вообще атас, господа. Сочиняете на ходу. Я конечно удивлен, что сдав кейс в пятницу в 17-00, вы даете ответ в субботу в полдень, но зачем врать? Я же получил по этому кейсу с картой mastercard от Сбербанка чарджбэк неделю назад.Я ссылаюсь в своем кейсе на Reason Code 4853 в отношении всех переводов с 2-х банков. Текст данного ответа от Альфабанк и историю чарджбэка от Сбербанк направляю в МПС для получения ответов на вопросы:1) Почему один банк проводит расследование, а другой говорит, что проблема в MasterCard системе и такой чарджбэк сделать невозможно из-за правил MasterCard, в которых "не предусматривается опротестование операций, связанных с некачественным предоставлением брокерских услуг"?2) Если банк ошибается, то он обязан принять мое заявление?Официальное обращение представителям Альфабанк:1. Прошу пересмотреть результаты расследования. Если вы не намерены пересмотреть решение, то я вынужден подать жалобу в другие инстанции. 2. Отчет о проделанной банком работе предоставлен без подписей и печатей -бумажка курам на смех. Это не тот сервис, за которым к вам идут. Мои письма потеряли, свои письма якобы отправили. Налицо нежелание решать вопросы клиента и давать клиенту информацию, с которой он может пройтись по инстанциям.3. Написано обращение в МПС за разъяснениями, затем буду ссылаться на то, что банк отказывается соблюдать международные правила МПС, при том, что банк является эмитентом карт MaserCard.4. Повторное письмо будет направлено Региональному юрисконсульту ООО «МастерКард» в Москве.5. В последующей стадии будет направлена жалоба на АльфаБанк в ЦБ РФ.6. Также готовлю Обращение в Службу защиты прав потребителей7. Будет направлено письмо к финансовому омбудсмену Ассоциации Российских Банков с целью досудебного урегулирования спора с банком.Мой открытый взгляд по данному вопросу таков: ОАО Банк России является расчетным центром ООО Мастеркард, возможно поэтому проведение чарджбэков происходит качественно. Альфабанк имеет связь с форекс индустрией и развивает свои сервисы, как следствие, имеет место быть нежелание заниматься процедурой чарджбэк в отношении иных форекс брокеров. Зачастую люди теряют деньги на форекс и приходят в банк за чарджбэком, потому как депозит торговый равен нулю, банк тратит определенные ресурсы на операцию, которая будет проиграна, так как форекс брокер может подтасовать ответ на чарджбэк и дело будет впустую. Но в моем случае я только в прибыли и кейс уже принес мне чарджбэк от другого банка, так что Альфабанк лукавит и позорится, ставя свою алчную похоть выше заботы о клиенте. Кейс подан в пятницу вечером, ответ дали в субботу в полдень - ну какой тут может быть детализированный обзор? Увидели, что ФОРЕКС - и сразу открестились без следствия, да еще и наврали про МПС.

Сегодня, 21.04.2016, за два часа до поездки в отделение банка, позвонил в Call центр и поинтересовался, как открыть дополнительную карту для жены к моей кредитной карте. По телефону сообщили, что для этого достаточно приехать в отделение с паспортом жены и со своим паспортом. В отделении на м. Курская, в течении 40 минут мне пытались оказать услугу по открытию карты. Как результат, заявление не было принято по причине некорректной работы программы (со слов сотрудников отделения) и было предложено приехать с женой для осуществления данной операции.Вопрос: зачем вводить в заблуждении при телефонном звонке?

Добрый день! 20.04.2016 оформил потребительский кредит на товар в интернет магазине. Позвонили из Альфа-Банка, провели анкетирование, далее позвонили и сказали, что кредит одобрен и теперь нужно подписать кредитный договор на точке кредитования, где есть Альфа- Банк и перечислили адреса в моем городе. При обращении на точку сказали, что там нужно будет назвать 6-й код, продиктовали этот код. При обращении на точку в г. Кемерово, пр-т Ленина д. 40, магазин Неон, консультант, выслушав меня, сказала, что никаких заявок не видит и не понимает вообще как это. При обращении в само отделение банка там тоже ничего  понять не могут. При этом в Альфа-клике уже появился счет для погашения потреб кредита, открытый как раз 20.04.2016. то делать и как быть, кто подскажет?

Добрый день!Коротко и по порядку... В 2013 году был взят кредит 234 000 на 36 месяцев. 30 месяцев платежи вносились вовремя до ноября 2015, 6 месяцев из 30-ти сотрудники банка доставали звонками за 3 дня до очередного платежа с напоминанием о платеже, то есть все три дня звонили до 10 раз в день, просто напоминали... Написано более 30 претензий на горячую линию, чтобы меня не беспокоили, я сама знаю, когда платить, просрочек не было и нет, исключите мой номер из базы обзвона, ответ один и только в смс: по вашей претензии принято отрицательное решение. В ноябре 2015 я обнаружила, что плачу незаконную комиссию за обслуживание счета 2 316,60 ежемесячно из ЕП 10 200. С учетом возврата этой комиссии на ноябрь 2015 банк мне должен 31 698 рублей. Мною сразу была написана претензия в банк о возврате незаконной комиссии, закрытии договора, уведомление об отзыве согласия на передачу моих персональных данных третьим лицам, ответ тот же и снова в смс. Альфа-Банк не парится с ответами. 12 ноября 2015 после двух дней дней просрочки начался телефонный терроризм с 7 утра... Они меня так достали, что я вынуждена была пойти на больничный у невролога. 26 января 2016 г. мною был подан иск в суд (Дело № 2-143/2016 ~ М-35/2016) о возврате ежемесячной комиссии, нарушении прав потребителей, компенсации морального вреда за звонки в том числе. Судебное разбирательство идёт по сей день. Всё это время сотрудники банка продолжают звонить мне, моим родственникам и соседям. Мама вынуждена была поменять номер телефона. Я не давала банку номеров своих родственников, но для банка все базы открыты, они успешно их покупают, где кто проживает, какие телефоны у людей. Несмотря на то, что все вопросы теперь решаются в суде, банк передал меня своему коллекторскому агентству "Сентинел", которые пишут угрожающие письма и достают звонками (сотрудник представляется Д-вой Екатериной Владимировной). И, это несмотря на то, что согласия на передачу моих персональных данных третьим лицам теперь у банка нет. 18 апреля 2016г. было очередное заседание суда, где банк подал встречный иск, в связи с чем заседание было перенесено на 11 мая. Кстати, банк предъявил в суд подделанные документы, а именно, приписки в моей анкете-заявлении. Через пару часов позвонил сотрудник отдела взыскания Е-ров Александр Викторович (так он себя назвал) и жестко сказал: "Ну, что, суд проиграла, когда будешь платить? Если в ближайшее время не заплатишь, то у тебя есть машина, ты ее лишишься". В этот же день было подано заявление в полицию.Альфа-банк - уверен в своей безнаказанности, им чужды все федеральные законы и Конституция РФ. Сейчас я снова вынуждена была обратиться к неврологу и уйти на больничный. Обратившись в суд, я не стала писать жалобы в надзорные органы на банк. Сейчас я это сделаю. Готовлю письма в Генеральную прокуратуру, тут местной прокуратуре уже делать нечего, в ФАС, Роскомнадзор, Роспотребнадзор и другие органы. Есть все доказательства действий сотрудников Альфа-банка, есть аудиозаписи разговоров. Я буду писать везде, я доведу это дело до конца, что бы мне это не стоило, дойду до Верховного суда с апелляциями, кассациями... У нас далеко не правовое государство, оно нас не защищает, само государство не соблюдает основной закон - Конституцию РФ, что же говорить о банках. Поэтому банки чувствуют себя вольготно, делают что хотят, люди просто беззащитны... Люди, если вы читаете отзывы, чтобы выбрать банк, я вас заклинаю, только не Альфа-банк, вы потом не отделаетесь от него, даже, если заплатите всё сполна... Чтобы закрыть счет, надо жизнь положить в банке. Если вы заплатите полностью кредит, банк вам оставит 2 копейки на счете, через пару лет предъявит энную сумму со штрафами и неустойками на эти 2 копейки... После оплаты кредита требуйте справки о закрытии счетов, справки об отсутствии задолженности перед банком... Сами защищайте себя, потому что больше никто нас не защитит... Жду комментариев банка, которые мне тоже пригодятся в отстаивании своих прав.

Добрый день!Столкнулся с временными трудностями в погашении кредита (кредитная карточка). Обратился в Банк за реструктуризацией. Но по стоп-фактору заявление не было принято (наличие отрицательной кредитной истории в других банках). На сегодняшний день проблемная задолженность с другими банками урегулирована (приняты решения о реструктуризации по Сбербанку и Ситибанку, по банку Москвы задолженность (просроченная) погашена). Хотел бы обсудить вопрос об урегулировании задолженности с Альфа-Банком, однако нет понимания с какими специалистами обсуждать вопрос. Девочки в отделении - это всего лишь приемщицы документов, а каждый день звонящие в 7 утра - это всего лишь звонящие.Поэтому обращаюсь в банк через сайт.Прошу рассмотреть вопрос об отсрочке платежа до 5 июня (включительно), в этот период будут погашены все просроченные обязательства. Далее, после погашения просроченных платежей, прошу открыть лимит по карте (задолженность будет снижаться, но темп снижения будет меньше, чем 5% от суммы долга ежемесячно). Либо, рассмотреть вопрос о реструктуризации в особом порядке.По большому счету, платежеспособность частично восстановлена, но из-за накопленного долга требуется время на погашение просроченных платежей.Спасибо!

[url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8855023]14.04.2016 задал вопрос[/url] на этом сайте представителю Альфа банка, на что получил игнор. Здравствуйте, на протяжении 1.5 лет звонили представители Альфа банка и предлагали спец условия для оформления кредита наличными, последний звонок был 06.04.2016 и предложили, чтобы специалист подъехал даже сам туда где мне будет удобно (на работу). Я сказал, что подъеду сам, настойчиво спрашивали до какого числа я конкретно обращусь по данному предложению и мы договорились до 22.04.2016. Запросил все необходимые документы для оформления данного предложения, отправили почтой с другого города, и 11.04.2016 в 13.34ч я позвонил и уточнил актуальность данного предложения и мне подтвердили актуальность данного предложения (запись разговора имеется). В 15.30ч я приехал в отделение банка и меня приятно удивили, сказав, что предложения уже нет. Я с отделения при сотруднике звоню в колл-центр и интересуюсь произошедшим, на что мне отвечают, что якобы я уже обратился 09.04.2016 и мне было отказано (запись разговора так же имеется), в общем, задним числом оформили отказ, как я понимаю! Очень хвалил этот банк, всех родственников и очень много друзей переманил в Альфу, но теперь понимаю, что и они могут столкнуться с таким хамским и непорядочным поведением со стороны Альфа банка! :(

Наконец-то появился  банк, у которого курс  по обмену валюты, отличается не более 50 коп. с биржевым курсом.  Все остальные банки отдыхают, со своими разрывами в 2 + рубля. Особенно актуально во время отпуска, когда начинается лихорадить валютный рынок. Через интернет банк всё под контролем...

Приносим благодарность сотруднику ДО "Улица Луганская" Плотицыной Ольге за профессионализм, отзывчивость и грамотное консультирование при открытии счета нашей некоммерческой организации. Терпеливо и с чувством юмора помогла разобраться с внесением взносов учредителей и работой интернет-банка. Сэкономили время, нервы и бумагу.

23.11.2014 года мною, Никандровой О.Г., был заключен договор оказания услуг «Набор услуг МонПлатин» с косметическим салоном в Москве на улице Киевская дом, 7, согласно которому мне в течение года предоставляются косметические услуги на общую сумму 50 900 (пятьдесят тысяч девятьсот) рублей (см. Спецификация товара №M0GLBU10S14112320671 от 23.11.2014г.). При этом, согласно приложению №1 к договору (сам договор в письменной форме подписан не был) «при покупке пакета услуг (абонемента) Заказчику предоставляется право получить косметический набор в соответствии с суммой заказа услуг, в количестве и комплектации по усмотрению персонала салона красоты. Данный набор предоставляется со скидкой в 100%». Конечно, у меня таких денег не было, и не было в планах тратить такие суммы на волосы. Под сильным психологическим прессом я согласилась оплачивать услуги салона на условиях рассрочки платежа. Отдали заявку, как я узнала впоследствии, в кредитный отдел, который располагается в том же косметическом салоне. Для оплаты услуг (покупки абонемента) 23.11.2014г. был заключен договор потребительского кредита №M0GLBU1OS14112320671 с ОАО «Альфа-банк», согласно которому на счет ООО «К-чег» в счет оплаты товара. Была перечислена сумма 50 900 (пятьдесят тысяч девятьсот) рублей. В момент заключения договора купли-продажи сотрудник ООО «К-чег» сообщил мне, что абонемент на услуги по уходу за лицом и телом приобретается на условиях рассрочки платежа, тогда как со мной без ведома был заключен потребительский кредит с АО «Альфа-Банк».Исходя из требований ст. 489 ГК РФ продажа товара/услуг в рассрочку не должна подменять собой кредитные правоотношения, поскольку ООО «К-чег» не является кредитной организацией и, соответственно, не наделено полномочиями на осуществление банковских операций. При этом я не давала своего согласия на использование моих персональных данных на предоставление мне потребительского кредита. В нарушение ст. 30 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» ОАО «Альфа-Банк» без моего предварительного согласия использовал мои персональные данные для формирования кредитной истории, что является существенным нарушением условий первоначальной договоренности. Вечером, придя домой, я посмотрела отзывы об этом косметическом салоне, находящемся на улице Киевской дом 7 и была поражена. Бывшие и настоящие клиенты обвиняли сотрудников салона в многочисленных эпизодах мошенничества, когда подделывали подпись клиента без его ведома. А так же с ними сложно расторгнуть договор: клиенты месяцами околачивают их салон, чтобы вернуть деньги.В связи с тем, что я не посетила ни одной процедуры и отсутствием фактических расходов со стороны ООО «К-чега» оплаченная сумма по договору должна быть возвращена в полном объеме.16 января 2015 года заключено соглашение (далее - соглашение) о расторжении договора от 23.11.2014 года, согласно п. 4 которого ООО «К-чег» обязалось осуществить перевод денежных средств в размере 50900,00 рублей на кредитный счет в АО «Альфа-Банк».Больше года, до настоящего времени денежные средства не перечислены, кредит не погашен. Я вынуждена нести финансовые убытки в виде уплаты банковских процентов.В соответствии со ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. В процессе безуспешных попыток получить свои деньги назад я узнала, что подобных случаев, а именно, толпы обманутых косметическим салоном людей, которые потом идут в «Альфа-банк» отзывать договоры с безуспешным исходом, очень много. На мой вопрос: "каким образом «Альфа-банк» работает с компанией-мошенником", я до сих пор ответа не получила.Кроме того, под вывеской косметического салона на Киевской дом 7 работает не одна компания ООО «К-чег», а целая группа компаний (ООО «Д-та», ООО «Гор-нт», ООО «Фор-на»и другие), которые занимаются оболваниванием людей при помощи кредитных организаций, таких как «Альфа-банк». Мне известно о том, что вы продолжаете сотрудничество с лицами, стоящим за вышеуказанными организациями, но только под другими названиями.Уважаемый топ менеджмент АО «Альфа-банк»! Как вы можете работать с организациями, подобно косметическому салону на Киевской дом 7, носящим юридическое наименование ООО "К-чег"? Сколько еще обманутых доверчивых людей вы готовы пустить по миру вместе с вышеупомянутой компанией? Жажда прибыли закрыла Вам глаза? Вы и спите наверное дома спокойно. А кто-то не спит и пьет успокаивающие и сердечные лекарства литрами. Они не виноваты, что такие банки, как ваш, сотрудничает с мошенниками и дает им дальше развиваться и обманывать людей, наживаясь совместно на средствах пострадавших. Прошу Вашей помощи в получении своих средств от ООО «К-чег» по расторгнутому договору и прекращению действия кредитного договора.

23.11.2014 года мною, Никандровой О.Г., был заключен договор оказания услуг «Набор услуг МонПлатин» с косметическим салоном в Москве на улице Киевская дом, 7, согласно которому мне в течение года предоставляются косметические услуги на общую сумму 50 900 (пятьдесят тысяч девятьсот) рублей (см. Спецификация товара №M0GLBU10S14112320671 от 23.11.2014г.). При этом, согласно приложению №1 к договору (сам договор в письменной форме подписан не был) «при покупке пакета услуг (абонемента) Заказчику предоставляется право получить косметический набор в соответствии с суммой заказа услуг, в количестве и комплектации по усмотрению персонала салона красоты. Данный набор предоставляется со скидкой в 100%». Конечно, у меня таких денег не было, и не было в планах тратить такие суммы на волосы. Под сильным психологическим прессом я согласилась оплачивать услуги салона на условиях рассрочки платежа. Отдали заявку, как я узнала впоследствии, в кредитный отдел, который располагается в том же косметическом салоне. Для оплаты услуг (покупки абонемента) 23.11.2014г. был заключен договор потребительского кредита №M0GLBU1OS14112320671 с ОАО «Альфа-банк», согласно которому на счет ООО «К-чег» в счет оплаты товара. Была перечислена сумма 50 900 (пятьдесят тысяч девятьсот) рублей. В момент заключения договора купли-продажи сотрудник ООО «К-чег» сообщил мне, что абонемент на услуги по уходу за лицом и телом приобретается на условиях рассрочки платежа, тогда как со мной без ведома был заключен потребительский кредит с АО «Альфа-Банк».Исходя из требований ст. 489 ГК РФ продажа товара/услуг в рассрочку не должна подменять собой кредитные правоотношения, поскольку ООО «К-чег» не является кредитной организацией и, соответственно, не наделено полномочиями на осуществление банковских операций. При этом я не давала своего согласия на использование моих персональных данных на предоставление мне потребительского кредита. В нарушение ст. 30 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» ОАО «Альфа-Банк» без моего предварительного согласия использовал мои персональные данные для формирования кредитной истории, что является существенным нарушением условий первоначальной договоренности. Вечером, придя домой, я посмотрела отзывы об этом косметическом салоне, находящемся на улице Киевской дом 7 и была поражена. Бывшие и настоящие клиенты обвиняли сотрудников салона в многочисленных эпизодах мошенничества, когда подделывали подпись клиента без его ведома. А так же с ними сложно расторгнуть договор: клиенты месяцами околачивают их салон, чтобы вернуть деньги.В связи с тем, что я не посетила ни одной процедуры и отсутствием фактических расходов со стороны ООО «К-чега» оплаченная сумма по договору должна быть возвращена в полном объеме.16 января 2015 года заключено соглашение (далее - соглашение) о расторжении договора от 23.11.2014 года, согласно п. 4 которого ООО «К-чег» обязалось осуществить перевод денежных средств в размере 50900,00 рублей на кредитный счет в АО «Альфа-Банк».Больше года, до настоящего времени денежные средства не перечислены, кредит не погашен. Я вынуждена нести финансовые убытки в виде уплаты банковских процентов.В соответствии со ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. В процессе безуспешных попыток получить свои деньги назад я узнала, что подобных случаев, а именно, толпы обманутых косметическим салоном людей, которые потом идут в «Альфа-банк» отзывать договоры с безуспешным исходом, очень много. На мой вопрос: "каким образом «Альфа-банк» работает с компанией-мошенником", я до сих пор ответа не получила.Кроме того, под вывеской косметического салона на Киевской дом 7 работает не одна компания ООО «К-чег», а целая группа компаний (ООО «Д-та», ООО «Гор-нт», ООО «Фор-на»и другие), которые занимаются оболваниванием людей при помощи кредитных организаций, таких как «Альфа-банк». Мне известно о том, что вы продолжаете сотрудничество с лицами, стоящим за вышеуказанными организациями, но только под другими названиями.Уважаемый топ менеджмент АО «Альфа-банк»! Как вы можете работать с организациями, подобно косметическому салону на Киевской дом 7, носящим юридическое наименование ООО "К-чег"? Сколько еще обманутых доверчивых людей вы готовы пустить по миру вместе с вышеупомянутой компанией? Жажда прибыли закрыла Вам глаза? Вы и спите наверное дома спокойно. А кто-то не спит и пьет успокаивающие и сердечные лекарства литрами. Они не виноваты, что такие банки, как ваш, сотрудничает с мошенниками и дает им дальше развиваться и обманывать людей, наживаясь совместно на средствах пострадавших. Прошу Вашей помощи в получении своих средств от ООО «К-чег» по расторгнутому договору и прекращению действия кредитного договора.

Давно был открыт вклад и подключено SMS информирование. И вот как наступает конец месяца, так в период с 3 до 6 утра летит SMS о пополнении счета. Крайне неудобно, мягко говоря. Начал с обращения в банк, потом на горячую линию. Как оказывается не могут сделать фильтр по времени отсылки SMS. В других банках могут, а здесь не могут. Как оказалось, этой истории пять лет. И их специалисты только планируют это сделать. Бесплатный совет: либо найдите фрилансера, он вам сваяет такой фильтр по пополнению счета. За небольшую сумму ТЗ могу подготовить. Либо законодательно запретите пополнение счета ночью рассчитывать.

Уважаемый Альфа Банк, за весь период пользования кредитной картой (счет кредитной карты - 40817810********8045) вы с меня со своего клиента каждый месяц, кроме основного долга и ежемесячных процентов по кредиту, снимаете еще комиссию за обслуживание счета потребительской карты, сумма которой зависит от общей задолженности. Эта комиссия уже давно признана незаконной, я не буду ссылаться на статьи и решения арбитражных судей, вы и так все знаете без меня. Прошу вернуть мне всю сумму, за весь период пользования кредитной карты, незаконно снятую с моей кредитной карты  (счет кредитной карты - 40817810********8045) в качестве комиссии за обслуживание счета потребительской карты. Больше у меня к вам требований нет. Я исполняю свои обязательства по кредитному договору, но недавно я обнаружил в договоре данный пункт, "Комиссия за обслуживание счета потребительской карты", эта комиссия незаконно снимается со счета моей кредитной карты. Я не собираюсь вступать с вами в спор, мне нужен от вас официальный ответ, сначала здесь в открытой публичной переписке. Далее, я свои требования вам принесу в отделение в письменной форме г. Омск. и еще раз потребую письменный ответ. Ну а дальше вы сами решайте, как вам поступить. От вашего решения будут зависеть мои дальнейшие действия. Спасибо, что я с вами! Ваш клиент. Жду от вас ответ!

Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка! Я являюсь Вашим клиентом уже два года. Хочу сказать спасибо, пока радует всё. Особенно карта 100 дней без процентов. Выручает.В субботу собираюсь идти в одно из  Ваших отделений, чтобы получить кредит в 200000, мне его, вроде как, одобрили. Но теперь, начитавшись отзывов о навязанных страховках, не знаю КАК БЫТЬ... то ли видеокамерой вооружиться и записывать, как мне кредит будут оформлять, то ли сразу подготавливать обращение о расторжении страховки, ведь из прочитанных мною отзывов очень многие люди жалуются именно на это.Подскажите, как мне вести себя, если сотрудник банка мне будет навязывать какое-нибудь страхование и говорить, что БЕЗ СТРАХОВКИ ДЕНЕГ НЕ ДАДУТ НИКАК!С нетерпением жду ответа.С уважением, клиент Вашего банка.P/s И,кстати, на всякий случай, я уже застрахован.

Имея давний положительный опыт работы с "Альфой" как физлицо, никак не ожидал столь ужасного и непробиваемого отношения банка к юрлицам. По требованиям бизнес-заказчика необходимо реализовать интеграцию с ДБО по каналу "Альфа Линк". Техподдержка данного сервиса отсутствует как класс в принципе. Контактная информация, указанная на [url=https://alfabank.ru/corporate/accounts/1c/]сайте банка[/url], видимо не соответствует реалиям, так как дозвониться туда невозможно, на письма они не отвечают. И то, и другое пробовали неоднократно. Дозвониться до своих коллег не может и общая служба поддержки, предполагая, что "они, возможно, ушли на перерыв". На вопрос, с кем можно решить проблему, предложили составить обращение через интернет-банк. Однако и это обращение (№160419 001503) уже два дня как игнорится со статусом "В обработке". Мне очень интересно было бы получить хоть какой-то фидбэк от банка, потому обращаюсь публично. Надеюсь, что хоть PR-служба банка отреагирует.

Имея давний положительный опыт работы с "Альфой" как физлицо, никак не ожидал столь ужасного и непробиваемого отношения банка к юрлицам.По требованиям бизнес-заказчика необходимо реализовать интеграцию с ДБО по каналу "Альфа Линк". Техподдержка данного сервиса отсутствует как класс в принципе. Контактная информация, указанная на сайте банка, видимо не соответствует реалиям, так как дозвониться туда невозможно, на письма они не отвечают. И то, и другое пробовали неоднократно.Дозвониться до своих коллег не может и общая служба поддержки, предполагая, что "они, возможно, ушли на перерыв". На вопрос, с кем можно решить проблему, предложили составить обращение через интернет-банк. Однако и это обращение (№160419 001503) уже два дня как игнорится со статусом "В обработке".Мне очень интересно было бы получить хоть какой-то фидбэк от банка, потому обращаюсь публично. Надеюсь, что хоть PR-служба банка отреагирует.