251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 04/04/2016 я обратилась в отделение банка по адресу: г. Омск пр. К.Маркса,10 с заявкой на кредитную карту со льготным периодом 100 дней. После одобрения моей заявки я повторно обратилась в отделение банка уже с целью выдачи карты со льготным периодом. К сожалению, операциониста, которая оформляла мне заявку на карту, не было на тот момент и мне пришлось обратиться за выдачей карты к специалисту Ирине Д. При выдаче карты Ирина даже не предупредила меня, что карта выпущена без льготного периода 100 дней, хотя я задавала ей вопросы про вид этой карты и ее льготный период. Оказывается, специалист, который выдает карту, должен был дать на подпись дополнит. соглашение, где указывается льготный период, чего она разумеется не сделала. Каким образом я должна была знать внутренние инструкции Альфа-банка, что у меня обычная кредитная карта без льготного периода? (При выдаче со льготным периодом распечатывается доп. соглашение.) Совершенно не подозревая о том, что у меня обычная карта, я рассчитывалась по ней безналично и соответственно % за ее использование начисляются каждый день. Через некоторое время, позвонив по телефону горячей линии по интересующим меня вопросам, я узнаю, что мне выдана обычная карта БЕЗ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА! 18/04/2016 я обратилась в отделение банка к Ирине Д. с претензией на ее некорректные действия и непрофессионализм! Ирина даже не извинилась, постоянно перебивала меня, по ее словам, она не могла так сделать. но тем не менее ЭТО произошло. Теперь по вине данного сотрудника банк начисляет % за каждый день. Наверно все таки банковские специалисты должны знать все нюансы своей работы

При обращении в банк 03.03.2016 года для того чтобы внести последний платеж и закрыть карту, сотрудник отделения С-ников Д.С. внес платеж, мы подписали уведомление о расторжении соглашении о кредитовании, все прошло замечательно, был задан вопрос все ли я сделала для того, чтобы счет был закрыт, чтобы я была спокойна, ответ был - да, мне ничего делать больше не надо, просто прийти через 45 дней, чтобы получить выписку. Я пошла счастливая домой... И тут началась интереснейшая история для меня! 22 марта приходит смс о том, что мне надо внести платеж на сумму 220 руб 90 коп, я позвонила на горячую линию, оказывается у меня был подключен автоплатеж, который мне неоднократно предлагался сотрудниками при звонках, я три раза отказывалась на 4 согласилась, самое интересное, чтобы СНИМАТЬ у меня деньги, не понадобилось никакого кодового слова, ни паспортных данных, а чтобы отключить (чтобы мои деньги НЕ СНИМАЛИСЬ), без кодового слова это невозможно. Я снова пошла в банк (имя сотрудника не могу написать, тк в повторном уведомлении не прописано), просидела в очереди час, пополнила счет, чтобы не было задолженности, мне дали кодовое слово. Звоню на горячую линию, а мне говорят: "Извините, только через интернет". Началась новая "котовасия", зарегистрировали в каком-то интернет-банке, с горем пополам сотрудник нашел где это сделать, я снова задала вопрос:ВСЕ? больше ничего не надо отключать? Меня удостоверили в том, что мне просто нужно прийти опять через 45 дней за выпиской.... И вот я жду конец апреля, чтобы получить эту долгожданную выписку .... и ,О, ЧУДО, приходит сообщение сегодня 20.04.2016 о том, что мне надо внести 29,90. При звонке на горячую линию мне сказали, что это какое-то платное приложение у меня на телефоне установлено, почему никто не предупредил, что оно платное! ЧТО ЗА БРЕД? МНЕ ОПЯТЬ В ТРЕТИЙ РАЗ ПРИДЕТСЯ ИДТИ В БАНК для того чтобы закрыть счет, снова писать заявление и ждать 45 дней! Это просто свинство, почему работают такие неквалифицированные сотрудники, неужели в базе нет всего списка  каких-то подключенных услуг по карточке клиента, почему нельзя все сразу отключить, почему "специалист" неправильно отвечает на вопросы? Должен быть какой-то определенный алгоритм по работе закрытия кредитных карт! Сегодня снова придется идти, надеюсь, что когда-то я все-таки закрою этот счет в этой конторе!

1) Раньше симпатизировал этот банк. По кредитной карте куча подводных камней. Информацию подают с одного угла сначала, а когда воспользуешься, выясняется что вот тут не договорили, вот тут "нужно было договор читать". После таких слов сразу понятно, что на слово и информации на сайте верить нельзя, а нужно изучать договор. 2) После выплаты потребительского кредита какого-то хрена устанавливают без моего ведома лимит по карте, о котором я не просил и в БКИ теперь она числится как карта которой я пользовался(а я о ней и знать не знал). Пишу заявление на закрытие - они его теряют. Оставляю обращение с просьбой разобраться, получаю блестящий ответ: в ходе расследования мы выяснили что в БКИ информация о том что все платежи совершались вовремя и счёт закрыт. Причем тут вовремя/не вовремя?? Я и без того знал, что платил вовремя. И счет закрыли спустя пол года. Вопрос был совершенно в другом!!

Очень разочаровалась в этом банке.Когда брала кредит 40000 рублей, навялили страховку, от которой я пыталась отказаться, но сказали, что она обязательна.Прошло полгода, банк начал звонить (просрочек не было). И вот в 7-10 стали звонить каждый день, говорить, что я плохая такая и что должна ещё за следующий месяц, стали угрожать коллекторами, разговор типо такой: "Чё, у тебя нету, что ли, 3000? За май надо заплатить". Я всё понимаю, но когда каждый день с утра звонят и портят настроение - это уже перебор. Сотрудников берут с улицы и не учат разговаривать с клиентами, я стараюсь не грубить, но и моему терпению приходит конец. Звонит какая то девица, угрожает, принуждает к оплате.Очень плохое отношение к клиентам, большие проценты, обслуживание оставляет желать лучшего.

Подавала заявку на потребительский кредит, тут же связались со мной и пригласили с документами в банк, но так как не успевала, ко мне приехал менеджер Елена и забрала необходимые документы. Все настолько быстро, чётко и держали каждый день в курсе дела, спасибо Вам огромное, особенно Маргарите, которая помогла все это сделать быстрее и легче, в течении трех дней я все получила. Еще раз спасибо. :)

Всегда была об Альфа-банке хорошего мнения, а теперь... Оформила я кредит на ремонт, уж больно хотелось быстрее закончить, и страховку - ее не читала, очень мелко написано, но девушка так хорошо убедила, что страховка в любых случаях спасет, вот и подписала... Очень хорошие сотрудницы у Альфа-банк (за страховку деньги дерут приличные, а толку никакого, ОТ СТРАХОВКИ ЛУЧШЕ ОТКАЗЫВАТЬСЯ).Платили исправно. Но наша жизнь настолько непредсказуема. В нашей семье случилась беда (сын заболел). Все средства естественно идут на его обследования и лекарства, мы даже младшему сыну отказываем во всем. Устроилась на вторую работу, но не помогает. Понимаю, что еще кредит, иду в АЛЬФА-БАНК, чтоб взять еще один кредит (срочно надо деньги) показываю справки, направления, что сын заболел. ДАЖЕ НЕ ВЗГЛЯНУЛИ... Ну да ладно, кредит можно и в другом банке взять, было бы время. А времени НЕТ! Ответили: "Мы рефинансированием не занимаемся, работу потеряете или кормильца (тьфу, тьфу), тогда приходите". Прошу отсрочку, предложили перенести дату. На десять дней. Но только после того, как я оплачу теперешний платеж. Сейчас уже 20.04 .2016 (последний день, когда я должна внести платеж, а 19.04.2016 я должна была внести деньги за обследование моего сына). Как Вы думаете, куда я заплатила последние деньги? Итог: Банк к своим клиентам не лоялен, ни на какие уступки не идет. БЕСЧЕЛОВЕЧНО!21.04.2016 пойдут просрочки. И это при том, что я не отказываюсь платить и не скрываюсь, а просила найти хоть какой-нибудь компромисс. ДАЖЕ СЛУШАТЬ НЕ ХОТЯТ. Так сложились обстоятельства и то, надеюсь, временно. Да, по закону все правильно, а по человечески... Извините за сбивчивость, тороплюсь и очень устала.

Всегда была об Альфа-банке хорошего мнения, а теперь... Оформила я кредит на ремонт, уж больно хотелось быстрее закончить, и страховку - ее не читала, очень мелко написано, но девушка так хорошо убедила, что страховка в любых случаях спасет, вот и подписала... Очень хорошие сотрудницы у Альфа-банк (за страховку деньги дерут приличные, а толку никакого, ОТ СТРАХОВКИ ЛУЧШЕ ОТКАЗЫВАТЬСЯ).Платили исправно. Но наша жизнь настолько непредсказуема. В нашей семье случилась беда (сын заболел). Все средства естественно идут на его обследования и лекарства, мы даже младшему сыну отказываем во всем. Устроилась на вторую работу, но не помогает. Понимаю, что еще кредит, иду в АЛЬФА-БАНК, чтоб взять еще один кредит (срочно надо деньги) показываю справки, направления, что сын заболел. ДАЖЕ НЕ ВЗГЛЯНУЛИ... Ну да ладно, кредит можно и в другом банке взять, было бы время. А времени НЕТ! Ответили: "Мы рефинансированием не занимаемся, работу потеряете или кормильца (тьфу, тьфу), тогда приходите". Прошу отсрочку, предложили перенести дату. На десять дней. Но только после того, как я оплачу теперешний платеж. Сейчас уже 20.04 .2016 (последний день, когда я должна внести платеж, а 19.04.2016 я должна была внести деньги за обследование моего сына). Как Вы думаете, куда я заплатила последние деньги? Итог: Банк к своим клиентам не лоялен, ни на какие уступки не идет. БЕСЧЕЛОВЕЧНО!21.04.2016 пойдут просрочки. И это при том, что я не отказываюсь платить и не скрываюсь, а просила найти хоть какой-нибудь компромисс. ДАЖЕ СЛУШАТЬ НЕ ХОТЯТ. Так сложились обстоятельства и то, надеюсь, временно. Да, по закону все правильно, а по человечески... Извините за сбивчивость, тороплюсь и очень устала.

Уже второй раз за последнее время обращался в ККО Грибоедовский по вопросам с дебетовыми картами, консультировала меня менеджер Дарья Флоровская, очень быстро разобрались с вопросами выпуска новых карт и счетов, подходящих для моих нужд. Дарья очень доступно и понятно разъяснила мне вопросы по картам, необходимым для использования за границей, также подобрала для меня страховку и объяснила, для чего она мне нужна. Регулярно контактирую с сотрудниками банка (являюсь клиентом уже 5-й год), но лучше, чем Дарья, со мной никто не работал. На мой взгляд, таким и должен быть представитель банка.

02.12.2015г я пришел в магазин "Норис" по пр. Победы, д.48 для покупки подарка жене, в этот день я был с 1,5 годовалым ребенком в магазине. После оформления документов я был направлен в соседний магазин "ДНС" по Пр. Победы, д.44 для оформления кредита. В магазине "ДНС" Ш-цовой К.П. мной было сразу оговорено, при оформлении кредита никаких страховок и др. дополнительных услуг мне не включать в договор. После одобрения кредита в "Альфа-банке" мне были предоставлены документы на подпись, т.к. я был с маленьким ребенком, читать договор не стал, понадеялся на добросовестность сотрудника банка. После погашения кредита досрочно от 13.04.2016г оказалось, что все-таки в договор была включена услуга "Страхование-Жизни". Об этой услуге Ш-цова К.П. меня не оповестила, а подала документы на подпись, которые, я подписал, надеясь на добросовестность Ш-цовой К.П. Я еще переплатил по кредиту немалую сумму за эту страховку.

Друзья! Опять "Альфа-банк", опять проблема. И снова с получением кредитной карты. Уговорили меня заказать новую кредитную карту "Аэрофлот бонус". Настало время её получать. Человек я немного занятой, так как являюсь директором компании, счета которой, кстати, в "Альфа-банке". Выбрал время, прихожу получать. Как всегда, заполненное отделение Савеловское, 20 минут мариновали в очереди, и вот мой номер м21. Подхожу, сажусь, протягиваю паспорт. Привратник банка Алексей командует операционистке Фр-вой отсадить меня и посадить другого клиента. Милая девушка Татьяна Фр-ва сказала, что я должен ещё подождать, так как так как номер м20 ещё не назвали, а клиент в очереди волнуется. Более того, вообще карту она выдать не может. Что остаётся делать, если сотрудник банка отказывается работать со мной? Снова жду, пока они усаживают кричащего клиента. Буквально через минуту компьютер называет номер м20. Сижу жду, через 5 минут клиент заканчивает и, о чудо!, Фр-ва Наталья может мне выдать карту... Дальше вообще начались странности. Я сообщаю работнику банка, что мне необходимо заменить номер счета "Аэрофлот бонус", так как по какой-то причине предыдущий сотрудник не смог заказать карту со счетом, который я ему называл. Я подписываю все документы для получения карты, но карту мне не дают, сообщая, что её будут перевыпускать для смены счета "Аэрофлот бонус"... Ребята, почему столько проблем?Почему вы не работаете по электронной очереди?25.04.2016 8:43Ребята, правда... Альфа банк - вечная проблема. Мало того, что на входе тебя гоняют. В отместку тебе ещё и карту активируют, когда ты просишь этого не делать, и сажают на 5000 рублей..Я планировал ею пользоваться не завтра, не послезавтра. Ведь я мог сам активировать карту, когда она мне будет нужна.Хорошо, что деньги не сняла... Фр-ва Наталья, чудесный менеджер...

Я являюсь клиентом Вашего Банка не так давно.Так же сама работаю в Банке. Но такого ужаса я еще не встречала!Пришла в Банк, была наслышана только о хороших впечатлениях, но после обслуживания не порекомендую ни одному человеку связываться с этим Банком.Дело в том, что я открыла счет в Банке, за который мало того что заплатила обслуживание, так еще и комиссию за перевод. Ладно. Так еще и менеджер неправильно рассчитала мне комиссию за перевод. Введя все данные через интернет банк, она выписала мне квитанцию и я пошла спокойно отправлять на учебу, что вроде бы оплатила и все хорошо.НО, из-за сложившейся ситуации и неправильных расчетов вот уже спустя месяц я узнаю, что меня отчисляют из моего университета, в котором я учусь и плачу исправно. При этом всем это коснулось и моей семьи, из-за ошибки менеджера позвонили моей беременной маме и сказали, что их дочь отчисляют, из-за чего заставили ее понервничать. А осталось-то учиться год!Списать комиссию, платеж по кредиту - она не забыла. А рассчитать правильно комиссию, чтобы прошел платеж - это дело сложное.Так же при обращении было слишком долгое обслуживание. Я простояла ЧАС в вашем отделении, чтобы разобраться, что виновата то все же не я. Более того, мне пришлось сбегать с работы, опять же не по своей вине. На каком основании я обязана была бегать, тратить свои деньги и нервы, комиссию доплачивать просто потому, что у Вас работает чёрт пойми кто?! Это моральный ущерб и мне и моим родственникам!Мне пришлось все бросить и бежать делать. Хотя это не мои были проблемы и можно было решить все и миром. Сказать мне, что это моя вина, будет очень глупо с Вашей стороны, потому как я исполняла все обязательства, как по договору кредита, так и как клиент Банка.Писать на сайт ЦБ я не стала, но надо бы. Крайне недовольна обслуживанием!Альфа-Банк оставил "жирный" отпечаток в моей жизни. Больше никогда не обращусь в Ваш Банк.

Являюсь клиентом Альфа-банка более 10-ти лет. Насколько помню, они первые запустили возможность создания в личном кабинете счета "Мой сейф", куда можно было откладывать деньги, которые не видны при оплате в магазине. Тогда это очень привлекло, потому как копить не получалось вообще. Сейчас пользуюсь очень удобным приложением для iOS. В недавнем обновлении сделали поддержку Touch ID, для входа в приложение и оплату покупок, безумно удобно платить одним прикосновением пальца. Также, присутствует разделение по категориям товаров (продукты, техника, бензин и т.д.), очень наглядно и просто отслеживать свои расходы. В два нажатия в приложении можно посмотреть ближайшее отделение или банкомат, потратив на эту две секунды, причем, как списком, так и на карте. Есть очень приятная возможность выпуска пластиковой карты с индивидуальным дизайном, я этой возможностью пользовался, получилась отличная карта, и главное, ни у кого такой нет. Ну и самое главное, беспроцентный период погашения платежа - 100 дней. Насколько мне известно, на сегодняшний день ни один банк в Москве такого не предлагает. Поэтому, пока только с Альфа-Банком, и альтернатив ему не вижу..

Хотели открыть расчетный счет в отделении на Гаккелевской, менеджер Валера после приема документов пропал. Через неделю, в то время как я выяснял, почему так долго все происходит, мне сказали, что моей заявки нет, а уже через пару часов позвонили и отказали в открытии. Про Валеру в колл-центре с 3-го раза сказали, что он в отпуске. В тот же день заехал в отделение и, не поверите, кого там увидел... Хотели оформить тариф "Стартап", скорее всего в этом дело, т.к. отказали "по документам", а это новое и первое ЮЛ у человека. Никому вообще не советую этот банк, пускают пыль в глаза, в кол-центре неграмотные операторы. Просто нет слов, ведь это ни я у них денег просил, а предлагал разместить свои...

15.04.2016 нами была проведена некорректная платежка, после чего было написано и отправлено письмо на отзыв.Спустя четыре (!) дня платежку зачем-то провели. Заходим в клиент-банк, письмо о срочном отзыве отклонено. Формулировки с номером платежки и датой им было недостаточно, мы не указали сумму. Но кой-то чёрт они ее спустя четыре дня провели... Разборки заняли полтора часа телефонного разговора с разными специалистами. И вечно обрывается связь... И как в том анекдоте, снова новый человек на линии. В итоге найден был "конец" - связали с руководителем офиса в Ульяновске, где открывали р\с. На мою просьбу дать прямой номер она отказала. После чего связь опять оборвалась. Сотовый не даёт, соединять не соединяют, связи нет. Говорят пишите снова письмо. Но на кой черт? Я должным образом распорядился ее не проводить! Теперь опять пишите, пишите, пишите... Если хотите геморроя и общения с неустановленным кругом лиц вместо клиентского менеджера, вам в Альфабанк. По мне так это банк для стартаперов, которые ни разу нормального банковского обслуживания не знали. Даже в Сбере, который все ругают за обслуживание, оно в миллион раз лучше. Я могу звонить, я знаю куда звонить, меня в лицо и по голосу там узнают. А это не сервис.Внимание, вопрос. Если письмо на отзыв было... всякое в жизни случается... зачем платежку проводить-то тогда было? Расторгаю договор, пишу претензию. Может даже в суд подадим. Выбесили.

Являюсь клиентом Альфа-Банка более 5 лет. В 2012 г. был заключен кредитный договор, до осени 2015 г. проблем не возникало, я был доволен работой банка, но в сентябре 2015 г. произошло следующее (видимо таким образом банк решил "подзаработать"): при внесении мною очередного платежа по кредиту через устройство самообслуживания Альфа-Банка платеж не был переведен на мой счет, причем чек банкомат выдал! То есть я не знал, что мой платеж не поступил на счет. Никаких уведомлений об этом я не получал. При этом банк все это время успешно назначал штрафные санкции. Далее, через 3 месяца со мной связались сотрудники коллекторского агентства, сообщив, что банк требует досрочно вернуть всю сумму задолженности, хотя договор рассчитан до 02.2017 г. Оставив претензию в банке, я получил ответ, что обращение рассмотрено положительно, банк нашел потерянный платеж, зачислил на счет 05.02.2016 г., отменил частично штрафные санкции и даже принес извинения, но при этом в договорные отношения не вернулся и не изъял мой договор из работы коллекторского агентства, продолжив требовать досрочно погашения всей суммы задолженности. То есть банк признает, что средства не были зачислены по его вине, а последствия содеянного исправлять не хочет. При том, что от сотрудников коллекторского агентства постоянно поступают письма и звонки с угрозами и разглашающие банковскую тайну. При этом ответ на мое обращение 1603241207 от 24.03.2016 г. банк не предоставил. Считаю такое поведение для банка такого уровня недопустимым, нарушающем законодательство РФ и показывающем свое неуважение к добропорядочным клиентам!

Добрый день!Несколько недель назад ген.директору нашей организации настойчиво стал названивать представитель Альфа-банка Александр С. (Старший менеджер по работе с корпоративными клиентами АО "Альфа-Банк", г. Санкт-Петербург) с предложением взять на банковское обслуживание наше юр. лицо. Мы с недоумением отнеслись к такому навязчивому предложению, но Александр был крайне настойчив в рассказах о том, как прекрасен, удобен и замечателен Альфа-банк.Мы решили попробовать сотрудничать с Альфой, но для начала сотрудничества была выбрана другая наша компания. В ходе предварительных согласований банку была предоставлена в подробнейших деталях вся информация о предстоящих внешнеэкономических операциях. Банк все устроило, документы подписали, счет открыли, так активно рекламируемый Альфа-форекс был "установлен". Через две недели после открытия счетов пришел запрос дополнительных документов, мы подготовили все документы и в полном объеме предоставили все в банк. Ничто не предвещало беды, мы начали проводить планируемые оплаты, но вчера доступ к использованию банк-клиента был заблокирован.Ни Александр, ни наш персональный менеджер Анна Л. не смогли ответить на вопрос, что же произошло. По общему телефону Альфы нам пояснили, что это решение финмониторинга.На р/с остаются денежные средства организации.В проведении бумажных платежек (переводе собственных денежных средств организации на счет, открытый в сбербанке) в офисе до "Кировский" операционисты отказывают. На словах поясняют, что счет придется закрывать. Хотелось бы получить осмысленный комментарий по этому поводу и добиться от банка исполнения его прямых функций.Итог общения с Альфа-банком: Вас сначала настойчиво зазывают открывать счета и работать, обещают "золотые горы", а по факту подло отключают без возможности работать даже на бумажных носителях.Забавно, что все общение с Александром всегда сводилось к его срочной необходимости "выполнять план" и предоставить ему больше-больше-больше организаций для открытия счетов в банке. Очень неприятный подход к деятельности, крайне разочарованы работой банка и его сотрудников. Не советуем юр.лицам "вестись" на приглашения открывать счета, работать с Вами адекватно не станут, несмотря ни на какие красивые слова.

Добрый день, я являюсь клиентом данного банка достаточно долгое время. Было много кредитов, всегда вовремя платила и даже досрочно закрывала, без просрочек и задолженностей. На данный момент есть потреб. кредит и карта. Два года плачу исправно по 30000-32000 в месяц. С января месяца пошли проблемы, но так как были сбережения, все старалась платить вовремя. Я сейчас нахожусь в декретном отпуске за 2 детьми, у мужа сокращение на работе, я заболела, у меня частичная потеря зрения, лежала месяц в больнице. Платеж в общем составляет 32000 тысячи в месяц, я платить не отказываюсь, и для этого заблаговременно подала документы на рефинансирование, просила уменьшить ежемесячный платеж, так как нет денег, хватает только оплатить 10000 в месяц, хотя бы временно, пока все не наладится и я бы и частично досрочно погашала кредиты.Итак, 11.03.2016 я, предварительно узнав по телефону от сотрудников банка, какие нужны документы для реструктуризации, сразу с больницы, с документами поехала в отделение банка в г.Балашиха. Там мне сказали, что реструктуризации в банке нет, есть рефинансирование, я согласилась: "Хорошо, давайте попробуем". Сотрудник банка Никита П. принял у меня документы (справку о том, что я нахожусь в отпуске по уходу за 2 детьми до 1.5 лет) и сказал, что банк сообщит о решении в течений 1-2 дней. Хорошо, я ждала, но ответа так и не было.Через 2 недели я написала письмо в "обратную связь" о том, что нет ответа, мне сразу же позвонил тот самый Никита и сообщил, что надо привезти ксерокопию моего декретного листа. Я удивилась, но поехала на работу в офис и взяла копию больничного по декрету и родам, отвезла в отделение банка, у меня его приняли и снова сказали ждать. И опять тишина... Я повторно написала письмо, мне снова позвонил сотрудник банка Никита и попросил выслать ему скан св-ва о рождении на 3 ребенка, я тут же ему его отправила по эл.почте, которую он мне озвучил, это было 28.03.2016. И до сегодняшнего дня ответа о решений по моему запросу от сотрудника банка нет. Я звонила в банк, и мне ответили, что еще на рассмотрении. Я не отказываюсь платить и на все тел.звонки отвечаю, и объясняю данную ситуацию, но меня никто и слышать не хочет. Угрозы, оскорбления - зачем все это, если можно все решить по человечески? Я платить ни в коем случае не отказываюсь, но такой суммы пока нет для оплаты ежемесячного платежа. Сегодня уже 29 дней просрочки по потреб.кредиту, по карте еще нет просрочки. Я прошу Вас помочь мне в решении данного вопроса.P/S. Я с больницы в отделение банка была с перевязанным глазом, и сотрудник банка хамски общался  со мной как с "прокаженной". Так нельзя, все мы люди. И я работаю на хорошей должности, и никогда не позволяла себе подобного хамства. И всегда надо помнить, что никто не застрахован от болезней и смерти. Человек - в первую очередь человек, и надо быть добрее к людям, тем более если вы не знаете их жизненную ситуацию.

Добрый день, я являюсь клиентом данного банка достаточно долгое время. Было много кредитов, всегда вовремя платила и даже досрочно закрывала, без просрочек и задолженностей. На данный момент есть потреб. кредит и карта. Два года плачу исправно по 30000-32000 в месяц. С января месяца пошли проблемы, но так как были сбережения, все старалась платить вовремя. Я сейчас нахожусь в декретном отпуске за 2 детьми, у мужа сокращение на работе, я заболела, у меня частичная потеря зрения, лежала месяц в больнице. Платеж в общем составляет 32000 тысячи в месяц, я платить не отказываюсь, и для этого заблаговременно подала документы на рефинансирование, просила уменьшить ежемесячный платеж, так как нет денег, хватает только оплатить 10000 в месяц, хотя бы временно, пока все не наладится и я бы и частично досрочно погашала кредиты.Итак, 11.03.2016 я, предварительно узнав по телефону от сотрудников банка, какие нужны документы для реструктуризации, сразу с больницы, с документами поехала в отделение банка в г.Балашиха. Там мне сказали, что реструктуризации в банке нет, есть рефинансирование, я согласилась: "Хорошо, давайте попробуем". Сотрудник банка Никита П. принял у меня документы (справку о том, что я нахожусь в отпуске по уходу за 2 детьми до 1.5 лет) и сказал, что банк сообщит о решении в течений 1-2 дней. Хорошо, я ждала, но ответа так и не было.Через 2 недели я написала письмо в "обратную связь" о том, что нет ответа, мне сразу же позвонил тот самый Никита и сообщил, что надо привезти ксерокопию моего декретного листа. Я удивилась, но поехала на работу в офис и взяла копию больничного по декрету и родам, отвезла в отделение банка, у меня его приняли и снова сказали ждать. И опять тишина... Я повторно написала письмо, мне снова позвонил сотрудник банка Никита и попросил выслать ему скан св-ва о рождении на 3 ребенка, я тут же ему его отправила по эл.почте, которую он мне озвучил, это было 28.03.2016. И до сегодняшнего дня ответа о решений по моему запросу от сотрудника банка нет. Я звонила в банк, и мне ответили, что еще на рассмотрении. Я не отказываюсь платить и на все тел.звонки отвечаю, и объясняю данную ситуацию, но меня никто и слышать не хочет. Угрозы, оскорбления - зачем все это, если можно все решить по человечески? Я платить ни в коем случае не отказываюсь, но такой суммы пока нет для оплаты ежемесячного платежа. Сегодня уже 29 дней просрочки по потреб.кредиту, по карте еще нет просрочки. Я прошу Вас помочь мне в решении данного вопроса.P/S. Я с больницы в отделение банка была с перевязанным глазом, и сотрудник банка хамски общался  со мной как с "прокаженной". Так нельзя, все мы люди. И я работаю на хорошей должности, и никогда не позволяла себе подобного хамства. И всегда надо помнить, что никто не застрахован от болезней и смерти. Человек - в первую очередь человек, и надо быть добрее к людям, тем более если вы не знаете их жизненную ситуацию.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка с 2011 года, всегда своевременно погашал кредиты и не допускал просрочек  по ежемесячным платежам. В течении 1,5 последних лет заработная плата становилась все меньше, но я всеми силами старался выплачивать кредит по карте. В начале этого года ежемесячные платежи стали для меня непосильной ношей. Начались просрочки, стали начисляться пени, штрафы и неустойки. Месячный платеж стал превышать мою зарплату,  я не прекращаю выплаты, не отказываюсь от своего долга. Просил рефинансировать данный кредит,что бы опять вернуться к соблюдению графика погашения кредита,  увеличив срок  кредита. Но мне было отказано в рефинансировании. Кроме того, сотрудники из отдела взыскания задолженностей открыто говорят: "Вам все равно откажут в рефинансировании", оплатите  долги. Я  всеми силами пытаюсь как то вносить средства,  чтобы уменьшить долг,  несмотря на то что у меня мизерная зарплата, а жена находится в декретном отпуске по уходу за 2-м ребенком. Я как то должен обеспечивать кроме кредита еще и 2 несовершеннолетних детей и неработающую жену. Пытаюсь найти доп. заработок, но пока безуспешно. Прошу Вас в индивидуальном порядке помощи о рефинансировании кредита и сохранении нормальных взаимовыгодных, для обеих сторон, отношении. [b]21.04.2016 14:11[/b] Добрый день. Выражаю Огромную благодарность Банку за участие в положительном решении моего вопроса о рефинансировании долга по кредитной карте. Большое спасибо сотруднику отделения Альфа-Банка на Московском пр.193, Киселеву Илье Андреевичу за компетентность в оформлении заявки, вежливость и человеческое участие в решении проблемы. Прошу обратить внимание и поощрить данного сотрудника, так как такие сотрудники способствуют повышению и укреплению рейтинга и популярности Альфа Банка.

Некоторое время назад (более полугода, точно не упомню) открыл как ИП расчетный счет в Альфа-Банке. Никаких движений по счету не было, я им просто не пользовался. Через 3 месяца мне позвонили сотрудники банка и сообщили, что я, оказывается, должен две с лишним тысячи рублей за обслуживание счета. На мои вопросы "на каком основании долг возник из несуществующих денег и кредитов?" сотрудник банка внятно ответить не смогла, просто должен и все на основании договора, своего непосредственного руководителя к аппарату приглашать отказалась.Примерно через 3 месяца мне позвонил еще один сотрудник банка и пообещал, что счет будет в одностороннем порядке закрыт банком, а также что никаких обязательств я не несу. Отлично, но не очень... на днях получаю письмо "Претензия", где опять требуется возместить задолженность за обслуживание счета, которым я, подчеркиваю, так и не пользовался. Причем не указывается сумма задолженности и доносятся угрозы обращения в суд. То есть, вопреки федеральному закону, "Плата за услуги банка, предусмотренная пунктом 1 ст.851 ГК РФ, может взиматься банком по истечении каждого квартала из денежных средств клиента, находящихся на счете, если иное не предусмотрено договором банковского счета.", не имея на счете моих собственных денежных средств, Альфа-банк "придумал" их наличие, списал их и теперь полагает, что я их должен? Господа, я не припомню, чтобы кредитовался у вас.По поводу "Вы же подписывали договор, а согласно ему даже если операций нет - Вы обязаны платить за обслуживание" предвосхищаю такие слова. Да, обязан, но все, что я описал выше - все равно из ряда вон, методы сотовых операторов десятилетней давности, только их проучили за такое, а Альфа-Банк, видимо, еще нет. Вместе с этим моя оценка и отзыв никак не отражают то, что я считаю себя правым, отнюдь. Эта оценка ставится на основании впечатлений от аналогичного прецедента и работы с другим банком и сравнения с работой конторы "Альфа-Банк". На основании лично своего мнения и вышеизложенного, не советую юридическим лицам или индивидуальным предпринимателям заведение счетов в Альфа-Банке в виду неклиентоориентированности, отсутствия компетентности сотрудников и устаревших методов взаиморасчетов.