248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!Я бывший сотрудник этого банка. В ноябре 2013 как сотрудник взяла потреб. кредит. В июне 2014 уволилась по собственному, в связи с сложной семейной обстановкой. В январе 2015 наступил кризис, а у меня ипотека в долларах в другом банке. И все, закрутилась канитель, просто стало нечем платить. Я стою на бирже труда (не могу найти работу, кризис) ребенок инвалид, кстати, в связи с этим и пришлось оставить работу. В феврале 2015 просила реструктуризацию, предвидя надвигающийся кризис. Платежи по кредитной карте, которые я выполняла до этого момента все в срок, составляли 13 тыс., и по потребительскому кредиту тоже 13. И что мне предлагает банк? Все те же 26 тыс. на больший срок. Я ответила: "Вы что, смеетесь или издеваетесь?". Мне  в ответ: "Значит, Вы отказываетесь..." - ответ банка прозвучал по телефону. Ситуация, что действительно в семье кризис, у нас еще 3 детей, никак не помогло. Просто по-хамски разговаривают сотрудники банка. Более того, стали начислять по 500 руб. в день за просрочку, как я ни просила, все бесполезно.В итоге, сейчас договора расторгнуты. Теперь банк шлет письма, и раньше слал, именно с угрозами привлечения сотрудников ОВД, ФССС за якобы ложную информацию о моей зарплате, хотя неоднократно сообщала, что я не работаю и стою на бирже, они этого просто не слышат и не хотят слышать. Я понимаю, может и есть злостные неплательщики, у которых и зарплата есть, а просто они не хотят платить, но есть те, которые действительно оказались в сложно жизненной ситуации, и причем ни как не возможно исправить , вот уже больше года. Я по специальности бизнес-аналитик, 15 лет проработала в этой сфере, всегда зарабатывала хорошо, но не могу устроиться. Что это? Уж не думала, что окажусь в такой яме. Другие банки более лояльно относятся к таким ситуациям и мы как-то выкручиваемся и платим, потому что они идут навстречу и предлагают реальную реструктуризацию. А своими действиями и угрозами, звонками в 5 утра банк ничего не добьется, даже по суду. Взять у нас действительно нечего и я ничего не скрываю, все уже продали и внесли по долгам, квартира ипотечная, там тоже проблемы. В общем, я ОЧЕНЬ разочарована в Альфа банке, хотя и проработала там 5 лет.

Здравствуйте!Я бывший сотрудник этого банка. В ноябре 2013 как сотрудник взяла потреб. кредит. В июне 2014 уволилась по собственному, в связи с сложной семейной обстановкой. В январе 2015 наступил кризис, а у меня ипотека в долларах в другом банке. И все, закрутилась канитель, просто стало нечем платить. Я стою на бирже труда (не могу найти работу, кризис) ребенок инвалид, кстати, в связи с этим и пришлось оставить работу. В феврале 2015 просила реструктуризацию, предвидя надвигающийся кризис. Платежи по кредитной карте, которые я выполняла до этого момента все в срок, составляли 13 тыс., и по потребительскому кредиту тоже 13. И что мне предлагает банк? Все те же 26 тыс. на больший срок. Я ответила: "Вы что, смеетесь или издеваетесь?". Мне  в ответ: "Значит, Вы отказываетесь..." - ответ банка прозвучал по телефону. Ситуация, что действительно в семье кризис, у нас еще 3 детей, никак не помогло. Просто по-хамски разговаривают сотрудники банка. Более того, стали начислять по 500 руб. в день за просрочку, как я ни просила, все бесполезно.В итоге, сейчас договора расторгнуты. Теперь банк шлет письма, и раньше слал, именно с угрозами привлечения сотрудников ОВД, ФССС за якобы ложную информацию о моей зарплате, хотя неоднократно сообщала, что я не работаю и стою на бирже, они этого просто не слышат и не хотят слышать. Я понимаю, может и есть злостные неплательщики, у которых и зарплата есть, а просто они не хотят платить, но есть те, которые действительно оказались в сложно жизненной ситуации, и причем ни как не возможно исправить , вот уже больше года. Я по специальности бизнес-аналитик, 15 лет проработала в этой сфере, всегда зарабатывала хорошо, но не могу устроиться. Что это? Уж не думала, что окажусь в такой яме. Другие банки более лояльно относятся к таким ситуациям и мы как-то выкручиваемся и платим, потому что они идут навстречу и предлагают реальную реструктуризацию. А своими действиями и угрозами, звонками в 5 утра банк ничего не добьется, даже по суду. Взять у нас действительно нечего и я ничего не скрываю, все уже продали и внесли по долгам, квартира ипотечная, там тоже проблемы. В общем, я ОЧЕНЬ разочарована в Альфа банке, хотя и проработала там 5 лет.

Добрый день. Являюсь клиентом банка около 5 лет. Имею дебетовую карту, получаю зарплату на текущий долларовый счет переводом из другого банка. Все было хорошо до этого месяца. 3.08.2015 моим работодателем был сделан перевод на мой текущий $ счет. Зарплату я не получил, ни через день, ни через два, ни через 5. Позвонив первый раз в колл центр, мне сообщили: валютный перевод может идти вплоть до 10 рабочих дней (это две недели ровно). Выждав это время, 17.08.2015 я позвонил в колл центр, чтобы составить претензию по этому вопросу. Сотрудник составил претензию, рассмотрение которой занимает еще 5-7 рабочих дней. Через 5 дней я перезвонил, чтобы узнать статус рассмотрения претензии и был приятно удивлен, что вместо претензии сотрудник составил служебную записку. Результат которой меня просто поразил. Сотрудник с издевкой мне сообщил, что денег у меня на счету все еще нет. А зачем я звоню тогда в колл центр? Так именно по этой причине! По моей просьбе была составлена еще раз претензия. Пообещали, что так как это повторный запрос, то рассмотрят в течении дня-двух. По истечении двух дней позвонил узнать результат рассмотрения. Деньги на счет банка не поступали. И никто не знает где они. От работодателя я получил всю информацию о переводе. Им деньги назад не возвращались. Передал сотрудникам колл центра всю информацию о переводе (Transaction Reference Number, Related Reference, Narrative), была составлена претензия и служебная записка в третий раз. Срок рассмотрения, со слов оператора, может быть до 21 рабочих дней. Это было моей последней каплей. Прошу разобраться в данной ситуации как можно быстрее. Нахожусь за границей. В отделение банка прийти не могу.

Добрый день.У меня, видимо, обычная история - до кризиса был свой маленький бизнес (скорее подработки) плюс основная работа. А еще две кредитных карты по 150 тыс. рублей каждая и потребительский кредит от Альфа-банка. Уже в январе начались трудности. К апрелю стало ясно, что халтурных заказов больше нет, на работе несколько снизили зарплату, и оплачивать три кредита стало почти невозможно. Я своевременно обратилась с заявлением на реструктуризацию в отделение по ул. Алабяна. Просила объединить три кредита в один, увеличить срок, чтобы была возможность выплачивать не более 20 тыс. в месяц до момента, пока у меня улучшится ситуация. Там заявление это приняли - и ТИШИНА. Не было ни уведомления об отказе от банка, ни попытки разобраться в ситуации. Зато начались звонки с 6.00 утра от сотрудников, которые предлагали мне взять другой кредит (ага, как будто кто-то мне даст с таким долгом у Альфы), попросить у родственников, угрозы. Сотрудники банка также приходили к моей 70-летней матери, у которой и без них все очень плохо с сердцем. При этом от своих обязательств я не отказываюсь, хотя у меня нет ни собственности (квартиры, машины), последние сделки с недвижимостью проводились более 2 лет назад, и по суду от меня можно получить разве что 50% официальной зарплаты (т.е. где-то 5 тысяч в месяц). В общем, было бы смешно, если бы не было так грустно. Непонятно, почему банк не идет навстречу заемщикам (являюсь клиентом около пяти лет), и просто игнорирует мои просьбы. Я все еще готова платить и прошу лишь о нормальных условиях, которые позволили бы мне это сделать.

История началась 29.04.2014, когда я по нотариальной доверенности обратился в банк для цели получения выписки по потребительскому кредиту. Оператор потребовал предоставить мою копию паспорта и взял доверенность на проверку, я заполнил Анкету клиента/представителя клиента. Но по оплошности оператора вместо представителя клиента меня занесли в Анкете  в клиенты банка. Да и сама Анкета и её положения не совсем логичны и последовательны. В результате я НЕ подписал подтверждение к присоединению к ДКБО и не поставил подпись под согласием в обработке ПД. В явном виде в Анкете стоит моя подпись лишь под "ДКБО с приложениями получил. С Тарифами ознакомлен и согласен". В этот же день перезвонили с банка и сказали, что доверенность прошла проверку и я могу получить выписку. Выписку я получил и потребовал у банка отозвать мои ПД, т.к. цель получения выписки была исполнена. Но банк отказал в возврате копии паспорта и уничтожении ПД. Была инициализирована проверка РКН, по результатам которой были выявлены признаки административного нарушения по обработке ПД, материалы направлены в прокуратуру. К сожалению, прокуратура не сумела привлечь к ответственности банк, ввиду превышения срока привлечения к ответственности. Но вынесла Представление банку для устранения правонарушения. Было это в августе 2014.А обратившись в банк в июне 2015 и предъявив паспорт, я с удивлением узнал, что... я являюсь клиентом банка, банк обрабатывает моё ФИО, реквизиты паспорта и др.В банк было написано Требование с приложением результатов проверки РКН в 2014гЕщё интересное и не входящее в моё понимание то, что на ВСЕ письменные обращения (заявления, жалобы и требования), поданные в отделение банка, банк НЕ предоставляет письменные ответы (только устно в отделении банка или через контактный центр), а для получения письменного ответа необходимо написать письмо в центральный офис банка. Так вот устно (письменные ответы затребованы, но пока не получены) банк отказал в удалении ПД, привел неразумные доводы.В это время по моему повторному обращению РКН провел снова проверку и снова выявил признаки административного нарушения по обработке ПД, материалы направлены снова в прокуратуру. Уж теперь то я добьюсь привлечения банка к ответственности. Жаль, что штрафы для юрлиц мизерные.

В Альфа банке брала кредит 2 года назад, закрыла кредит досрочно (справку о досрочном погашении получила). Прописана у родителей в городе Ростове-на-Дону. 25.08.2015 домой приехал Коллектор, начал угрожать папе, что через 3 дня изымут все имущество, а также дом без согласия родителей. Наклеил наклейку на ворота о том, что мы должники. Родители в шоке, из-за этого испортились отношения с ними. Теперь думают, что у меня кредит и что я его не плачу. Прошу разобраться с данной ситуацией. Если  не будет объяснения данной ситуации, буду подавать в суд. Ведь угрожать, тем более безосновательно, сотрудник не имел права.

Несколько дней назад побывали в Новороссийском отделении банка на ул. Толстого. Электронная очередь дошла до нас лишь через час. Судя по всему, электронное оборудование выдачи талонов только для выдачи и работает, потому как у всех были разные номера с разными буквами (по разным направлениям обращений), но в итоге, по факту, проходили все как по живой очереди, без приоритетов по направлениям, да и табло у всех 6-ти девушек не отражало реальных номеров, а просто горело... Кстати, из 6-ти девушек в итоге работало по факту лишь две, собственно, если бы не они, очередь бы и не уменьшалась в принципе. Остальные же сгруппировывались друг другом и всячески пытались сделать вид, что решают что-то весьма важное (понятное дело, они в это время никого не принимали). Может, это, конечно, были стажеры, но почему тогда не повесить таблички и не проинформировать людей, что работают лишь два окна? Либо почему не обучать их не в час пик, когда все люди бегут после работы решить свои дела с банком, который они по той или иной причине выбрали (!) ? Либо если это все-таки были сотрудники, почему они не присоединились к остальным, чтобы разгрузить очередь? Люди начинали нервничать (конечно, в основном не понимая, почему очередь так медленно рассасывается при 6-ти рабочих окнах), но все же держали себя в руках. Мест сидячих уже не оставалось, многие подпирали стенки и стойки информации. Сложилось впечатление, что персонал особо не был заинтересован (если не сказать вообще не был заинтересован) побыстрее всех обслужить, так как еще все равно два часа работать. В общем, не в первый раз сталкиваешься с таким отношением, но очень жаль видеть такое в Альфа-Банке. Раньше был один из достойнейших банков в обслуживании.

Сегодня Альфа-банк меня прям развеселил. Пару дней назад пришло сообщение на почту: мол, спасибо, Александр, за то, что вы с нами. Хотите кредит на выгодных условиях? Думаю, ну ладно. Как раз тут мебеля с женой для квартиры подбираем. Вроде уже есть предложение от другого банка. А вдруг тут интереснее будет. Оставил контакты и через два дня звонит вежливый сотрудник. Предупредил о том, что разговоры записываются, поблагодарил за ответственное отношение к кредитам банка и их досрочных погашениях. И сказал, что мне одобрен кредит наличными под какие-то 42%. СОРОК ДВА ПРОЦЕНТА, КАРЛ! Корпоративному клиенту, участнику зарплатного проекта с подтвержденным доходом любыми справками... Ох, уж этот Альфа-банк. Я аж дар речи потерял. Неужели есть люди согласные на такие условия? Как мне кажется, такой кредит можно брать или если ты при смерти, или если в голове пустота. Любимый банк, мы с тобой общаемся уже очень давно, и на этом форуме в частности.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4955972/ Я ещё не успел забыть эпопею с кредитной картой, а ты всё продолжаешь меня развлекать. Продолжайте в том же духе.

Не обратив внимания год назад на первый "звоночек" при открытии р/с в этом отделении, который открывали две недели при обещанных 4-5 днях, на днях получили удовольствие по полной... После смены директора и получения всех документов передали их в банк для открытия доступа к счету и блокирования доступа бывшему руководителю. Документы приняли 05.08.15. Три недели морочили нам голову по поводу доступа (завтра, послезавтра и т.д.). В итоге 24.08.15 сообщают, что нужно приехать и привести еще документ (копию которого сами снимали три недели до этого). Выясняется, что никто ничего все это время не блокировал и не оформлял. Месяц к счету имел доступ человек, не имеющий никаких прав... Деньги он, конечно, спер (кто б сомневался)... Вот так работают данные банкиры. Сегодня мои юристы поедут вытряхивать из них пыль. Посмотрим как будут развиваться события...

Утром 18 августа подал документы на открытие счета в отделении банка на Большой Полянке. Менеджер заверил меня, что открытие счета осуществляется за 4-5 рабочих дней, и что в пятницу 21 августа или в понедельник 24 августа меня пригласят в банк, где будет настроен банк клиент и окончательно оформлено открытие счета. Сегодня 26 августа, мне никто так и не позвонил. Дозвониться могу только по горячей линии, но никакой конкретной информации мне дать не могут - ждите. Сколько именно ждать - не говорят. Сегодня услышал версию, что мой счет открывается каким-то отделением банка, то ли в Ульяновске, то ли в каком-то другом населенном пункте и прогнозов по срокам открытия нет. В связи с такой задержкой и меня полностью встала работа, я не могу ни оплатить аренду, ни оплатить услуги контрагентов. Прошу принять меры и дать информацию по срокам открытия счета, дабы мы могли принять меры и, возможно, открыть счет в другом банке.

Являлись клиентами ПРОБИЗНЕСБАНКа, на сайте Альфы "поддержка пострадавшим в результате отзыва лицензии ПРОБИЗНЕСБАНКА". Всё бы хорошо - открытие, заверка бесплатно...  если бы не одно НО: документы в полном комплекте переданы менеджеру в четверг (вечером отправили "более качественную" копию паспорта). В понедельник мне сообщили, что не хватает договора аренды (что неправда, т.к. я мало того, что приносил его с собой на встречу, я еще и в тот же четверг отправлял его на почту менеджеру). В общем, на сегодняшний день счет не открыт до сих пор. Хороша "поддержка", ничего не скажешь... из-за ситуации с ПРББ  просрочены платежи по аренде и налогам, да и тут тянут (по тел было сказано, открытие 2-4 раб дня, специально делал акцент на том, что мне очень важен срок на данный момент).

Открыл счет в Альфабанке, в рамках пакета услуг мне обещали одну карту с бесплатным обслуживанием. Карту выпустили и я ее получил.Захожу в Альфа-клик и вижу, что списали 289 руб. - Комиссия за обслуживание карты за период с 25.08.15 по 25.08.16. Согласно тарифам Банка H10469.Звоню в банк, мне также говорят что одна карта должна быть бесплатна. Потом проверили и сказали, что комиссия была якобы за то, что карта с функцией пей пасс и за это 289 руб. В заявлении на выпуска карты я не давал согласия на выпуск карты с функцией пей пасс, банк сам навязал и выпустил мне карту с этой функцией и стряс с меня эту комиссию. Меня в заявлении на выпуска карты не уведомили, что карта будет с функцией пей пас и что за это будет комиссия 289 руб, устно тем более об этом ничего не сказали.Таким образом, банк занимается обманом клиентов, навязывает услуги, которые я не заказывал, и берет за это комиссию. При звонке в банк  оператор Марина (звонил с телефона, указанного в базе банка)  отказалась принять у меня претензию по этому вопросу, что также является еще одним нарушением со стороны банка.Прекратите заниматься обманов клиента, иначе я закрою все счета! Требую вернуть мне комиссию и прекратить мне выпускать что-либо без моего на то согласия.

01.08.2015 пришли с мужем в банк в Кузьминках забрать вклад. Должны были получить 699000 (шестьсот девяносто девять тысяч) руб., но менеджер так нас заболтал, что всучил 669000 (шестьсот шестьдесят девять тысяч) руб. При этом ужасный пересчет денег, стоя ко нам спиной и все загораживая, суета какая-то, запихивание денег в резинки, выдача денег в операционном зале у всех на виду! После недавних расстрелов клиентов с деньгами у стен банка очень было страшно выходить на улицу с ними... Недостача была обнаружена только дома. Мы сразу пошли разбираться в банк и вызвали полицию, т. к. все это было похоже на мошенничество. Увидев полицию, нам практически сразу деньги вернули. Вместо радости от полученных за девять месяцев крохотных процентов я получила гипертонический криз с вызовом скорой помощи! Боялись угрозы жизни вне стен банка, а оказывается в самом банке еще нужно бояться сотрудников! Вот такие "ведущие специалисты" работают  в банке. И как теперь пользоваться его услугами?  А говорят, что он такой надежный... :( Ни за что больше не пойду больше и всем своим знакомым расскажу. Будьте бдительны!

Добрый день. История типична - покупка косметики. В интернете тонны информации о людях, купивших косметику в кредит и пытающихся её вернуть. Схема откровенно мошенническая, но приносящая доход банку. Вас приглашают на демонстрацию косметики, затем обрабатывают так, что Вы подписываете кредитный договор и возвращаетесь домой с коробками Desheli или Soliemer. Дома, как правило, наступает прозрение, Вы вдруг осознаете что должны банку 135000р. Я тоже попала в подобную ситуацию и тоже должна изрядную сумму денег. Кредитный договор был составлен с явными искажениями финансового положения. Из банка никто не стал звонить и проверять платёжеспособность клиента. На утро, придя в себя (по правде, я пришла в себя уже вечером дома), я побежала в отделение Альфа-Банка написала два заявления: 1) Извещение об отзыве оферты (на основании ст. 435 ГК РФ); 2) Заявление на запрет транзакций (в соответствии с п. 2 ст. 821 ГК РФ). Заявление банк принял, но вынес отрицательное решение, чем собственно нарушил ст. 435 ГК РФ и п. 2 ст. 821 ГК РФ. Жалоба в Центробанк отправлена. Как нам объяснил юрист, раньше фирмы-мошенники продавали косметику в рассрочку, а потом сами выбивали долги из неплательщиков. Потом придумали другую схему, всеми правдами и неправдами оформить кредит, получить деньги и уйти от ответственности, оставив заемщика наедине с банком. Очень жаль, что в таких схемах принимает участие Альфа-Банк.

Всем привет.Пользуюсь Альфа-банком уже примерно 10 лет и сегодня был ошарашен! Мне заблокировали интернет банк!Как выяснилось, навсегда.При попытке узнать из-за чего, ссылаются на пункт договора 14.3.6. На вопрос скажите из-за чего, ничего не могут ответить. Спросил - кто может ответить, ответ - никто.Вывод... банк в любой момент может подвести!P.S. Всегда рекомендовал Альфа банк, но теперь всех буду отговаривать от этого банка!P.S.S. Спасибо за то, что вы были.P.S.S.S. Может поменяю свой отзыв, если вернут Альфа-клик!

Добрый день! Подскажите, что делать. Брала кредит в банке. После сократили с работы, хотя в трудовой указано по собственному желанию. На данный момент открыто ИП, но деятельность не ведется. Большая просрочка по кредиту, дошло дело до судебного разбирательства. Сейчас плачу, но долг остался. Возможно ли сделать реструктуризация кредита?

Добрый день! Подскажите, что делать. Брала кредит в банке. После сократили с работы, хотя в трудовой указано по собственному желанию. На данный момент открыто ИП, но деятельность не ведется. Большая просрочка по кредиту, дошло дело до судебного разбирательства. Сейчас плачу, но долг остался. Возможно ли сделать реструктуризация кредита?

По факту обманули, по сути - отбили желание дальше сотрудничать. Истина в том, что сотрудников набирают и не учат. 9 августа этого года оформили кредит на приобретение газовой плиты в магазине Эльдорадо в г. Екатеринбурге. Сотрудник местного представительства магазина Альфа-банк Ош-ков А.Н. уведомил на словах о том, что можно отказаться от добровольного страхования в течение одного месяца (на бумаге выданной не указано ни сроков, ни чего-либо подобного). Оказалось - не соответствует действительности и 24 августа был получен отказ об возврате суммы страховки (в тот день была внесена половина взятой суммы кредита). Сотрудники доп офиса 1,5 ч промурыжили в отделение банка, и так и не смогли показать где конкретно прописано (якобы на сайте Альфа-банка), что заявление принимается в течение 14 дней (банковских или календарных - не известно, они сами не знают). Сотрудница, которая обрабатывала запрос, сама же звонила на горячую линию. Фантастика! Никто не знает, но правило о 14 днях якобы есть. Нашла на сайте pdf-файл «УСЛОВИЯ ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ ЗАЕМЩИКОВ КРЕДИТОВ № 02» в нем указано, что согласно 7.3. Страхователь вправе отказаться от Договора страхования (Полиса-оферты) в любое время. Ограничения, наверно, прописаны в другом файле. Не пойму, как солидный банк так прячет информацию, или сами сотрудники прячут, или дрессируют их скрывать важное... Хотя сотрудники вежливые, что радует, не все в них человеческое потеряно. Не рекомендую обращаться к услугам банка. [b]06.09.2015 10:01[/b] Итог моей эпопеи - если нужен денежный кредит, то можно обратиться в Альфа-банк. Денег дают, оформление быстро и недолго, офисов много для обращения. По договору нужно решить нужна вам страховка или нет, по факту проверки - не нужна! Не спасает не от смены работы, в период кризиса фирмы (которая сокращать не собирается, а держит на копейках), ни от временной болезни. Сумму брали до 20 тыс. Кредит почти погашен. Оценка 4 (из 5). Минус за страховку, за некомпетентность мелких сотрудников. Минус за нервы. Плюс за реагирование выше стоящих компетентных лиц. Плюс положительный итог для нас. Спасибо.

После отзыва лицензии у Пробизнесса решил открыть счет в Альфабанке, пункт обслуживания Ярославль, Свободы, 2. Обратился к ним 12-13 августа приблизительно, обещали счет открыть за 2-3 дня (рублевый + валютный). Сегодня 25 августа, но воз и ныне там, счет не открыт, менеджер нас вместо счета кормит завтраками уже неделю, мы, соответственно, не имеем возможности работать с контрагентами.

Доброго времени суток! 16.08.2015 в 12.17 обратился по телефону горячей линии по вопросу открытия виртуальной карты. При проведении этой операции в Интернет-банке отображается "неизвестная ошибка" и предложение обратиться в службу поддержки. По телефону мне предложили перезвонить позже, так как из-за технических неполадок нет возможности связаться с необходимым отделом. Перезвонив через несколько часов, по этой же причине меня не смогли соединить с тем же отделом, но оформили техническую заявку. Проблема не решена до сих пор, по поводу заявки никаких известий.