251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

04.10.2015 года в ТРЦ Максимир я оформил потребительский кредит в Альфа-Банке на покупку телефона. При заключении договора сотрудник банка оформил также Договор страхования, пояснив, что заключение данного договора является обязательным условием для получения кредита. Также он сказал, что отказаться от страховки можно в течение 2х недель. 17.10.2015 мною была оставлена претензия № 1510171202, на которую 20.10.2015 было получено отрицательное решение, хотя 2 недели на то момент еще не прошли. Также, позднее, были составлены претензии под №№ 1510231209,1511101186, 1512021323, которые тоже были отклонены. Прошу вас прокомментировать возможность возврата страховой премии.

Компания, в которой я работаю, перешла с зарплатным проектом на Альфа-банк. Я - активный пользователь мобильных приложений, и со Сбербанком онлайн у меня никогда не возникало таких моментов неприятных как с Альфа! Зачем Альфа-банк создал Альфа-мобайл? Чтобы смотреть на баланс? Я могу это сделать в банкомате. На бесплатной версии деньги не переведешь, нужно подключить расширенный пакет, кстати на андройде информирование, что этот пакет платный, отсутствует!Так вот, сотрудники при выдаче карты сказали, что Альфа мобайл полностью бесплатный, платный только Альфа-чек! Очень "приятно" было узнать, что он платный, увидев на счету "-"! Почему сотрудники, отвечая на вопросы, а я этот вопрос задавала и проговаривала какие операции я выполняю, не сказали о платных услугах?! Наверное, это больше риторический вопрос, ведь навряд ли сотрудники банка мне ответят на это сообщение. И, кстати, в банкоматах Альфа банка настойчиво предлагают подключить Альфа чек. Вот так, ткнешь, не посмотрев, и ты - счастливый обладатель ненужной тебе платной услуги! На зарплатном всего месяц, а уже впечатление не самое приятное, везде хотят содрать деньги. Сбербанк, хочу обратно!

Компания, в которой я работаю, перешла с зарплатным проектом на Альфа-банк. Я - активный пользователь мобильных приложений, и со Сбербанком онлайн у меня никогда не возникало таких моментов неприятных как с Альфа! Зачем Альфа-банк создал Альфа-мобайл? Чтобы смотреть на баланс? Я могу это сделать в банкомате. На бесплатной версии деньги не переведешь, нужно подключить расширенный пакет, кстати на андройде информирование, что этот пакет платный, отсутствует!Так вот, сотрудники при выдаче карты сказали, что Альфа мобайл полностью бесплатный, платный только Альфа-чек! Очень "приятно" было узнать, что он платный, увидев на счету "-"! Почему сотрудники, отвечая на вопросы, а я этот вопрос задавала и проговаривала какие операции я выполняю, не сказали о платных услугах?! Наверное, это больше риторический вопрос, ведь навряд ли сотрудники банка мне ответят на это сообщение. И, кстати, в банкоматах Альфа банка настойчиво предлагают подключить Альфа чек. Вот так, ткнешь, не посмотрев, и ты - счастливый обладатель ненужной тебе платной услуги! На зарплатном всего месяц, а уже впечатление не самое приятное, везде хотят содрать деньги. Сбербанк, хочу обратно!

Сегодня вечером обратился в офис в Белгороде по Проспекту Славы, 68 с целью обмена поврежденной 1000 банкноты, которую все банки обязаны обменивать на неповрежденную без комиссии согласно указанию 1778 от 26122006 Центробанка. Заместитель управляющего В-цова Е.А. грубым тоном ответила, что их банк меняет поврежденные деньги только с комиссией 10 процентов и только своим клиентам, хотя это незаконно - согласно указанию 1778 обменивают все банки всем физлицам и без комиссии (пункт 4 указания 177. Тогда я согласился стать клиентом банка и открыть дебетовую карту и счет к ней, но платить комиссию отказался, так как это незаконно, мне сказали подождать минут 20, после чего я спросил когда откроют счет и обменяют банкноту, на что мне В-цова ответила обсценной лексикой - ненормативной и нецензурной, сказала: "Пошел вон!", что у нее нет времени, пришел ее парень, а меня начала ругать дальше бранными словами и сказала - если я не уйду, то она вызовет полицию и напишет заявление на меня, якобы я пытался ее изнасиловать. Я спросил: "А как же законы?", она сказала, что хозяйка офиса, а на мои жалобы в Москву плевать хотела, что офис работает по ее правилам и никому не подчиняется.

Проживая за пределами России, сталкиваюсь с проблемой, когда смс-сообщения с кодом входа в Альфа-Клик или с кодом подтверждения операций приходит с задержкой в полчаса или не приходят вовсе. Естественно, при такой задержке код уже не актуален. И приходится заказывать его снова. В итоге, чтобы попасть в Альфа-Клик, мне требуется иногда не один день.  Эта проблема возникает не первый раз. Один раз её исправили сразу же, мне стали приходить смс не как от Alfa-bank, а с простого номера телефона. Проблема на некоторое время исчезла. Но затем появилась вновь. При каждом моем обращении Альфа-Банк пытался убедить меня, что это проблема у моего оператора. Я не поленился, написал запрос своему оператору, и он ответил, что время от прихода к ним смс до доставки мне составляет всего 2-3 секунды. А приходит им смс с запозданием в 30 минут. На что Альфа-Банк ответил, что это проблемы где-то там на международных каналах. Ну да, у всех (Вконтакте, Google, Yandex, Facebook и т.д.) нет проблем, а только у Альфа-Банка есть. Ну, очень жаль, буду искать банк, который сможет справиться с такой мелочью как вовремя доставить мне смс.

Добрый день. Проблема у меня в следующем. Перед Новым годом 26 декабря 2015 года оставил заявку на кредит через интернет-магазин. Позвонили быстро, попросили данные и т.д., сказали 31-го приезжать за товаром. Приехав за товаром в магазин, я обнаружил, что мою электронную заявку не могут найти, предложили оформить новую (в ней отказали), потом резко нашлась прошлая заявка в базе. Документы отдали, карточку тоже, товар забрал и поехал домой. Первая дата платежа должна была быть 01.02.2016, но придя 21 января, я заехал в офис Альфа-Банка около м. Киевская (ДО Земляной Вал). Менеджер сказал, что на моё имя не оформлен кредит и его нет в базе. Я попросил справку об отсутствии кредитных продуктов и получил её под №0640-NRB/002 от 21.01.2016. Платить я физически не мог, т.к. нету договора в базе. Мне посоветовали обратиться в другое отделение через неделю и уточнить данные, возможно просто произошёл сбой. 7 января 2016 г. я пришёл в другое отделение, которое находится у метро Тверская. Там произошла такая же история, договора в базе нет, выдали справку по запросу об отсутствии кредитных продуктов под №0421-NRB/004 от 27.01.2016 г. После этого я в банк не обращался. После этого тишина и вдруг мне приходит СМС 16.03.2016 о том, что нужно внести платёж по карте (ссылки на кредитный договор не было) до 21.03.2016 (причём в графике платежей стоят даты (1.02.2016, 29.02.2016, 31.03.2016 и т.д.). Я позвонил в банк узнать в чём дело, девушка сказала, что у меня висит кредит с 1 февраля 2016 г. и я подготовил устное обращение под №1603161030 (рассмотрение 7 дней). После этого я обратился в отделение банка у м. Киевская, там меня выслушали и никак не помогли (я сказал, что мне платить типа 21 марта, а рассмотрение обращения 7 дней, что делать?), я предъявил оригиналы справок, сделали копию и предложили подкрепить к обращению. Далее был задан вопрос: почему банк изменил график платежей, не уведомив меня и почему договор был внесён только 1 февраля и не пришла инфа о том, что договор внесён? Самое интересное, что сегодня звонит какой то м.ч. от лица банка и задаёт вопрос "когда будете платить", это как понимать? На мой вопрос об обращении и изменении графика платежа положил трубку! Что это за "коллектора" за 3 дня до оплаты? Если мне и завтра позвонят, я планирую тогда идти в суд.

Добрый день! Я являюсь владельцем зарплатной карты вашего банка.  К сожалению, из-за небольших трудностей с деньгами я решил обратиться в ваш банк для получения кредита наличными. ДАТА 07.03.2016. Заполнил все данные (к сожалению, при заполнении заявки через сайт нет возможности в разделе номер квартиры указать буквами. т.к. в паспорте у меня написано буквами), отправил заявку и ожидал звонка специалиста. Меня смутило то, что сотрудник через 15 минут набрал не на мой номер телефона, а на номер контактного лица, которое я указал в качестве дополнительного (в моем случае была мать) и начал задавать вопросы по кредиту, мол, для какой цели я беру кредит, где я работаю, где служил и т.д. Понятное дело, что моя мать была не в курсе (т.к. я не успел ей еще все это сказать), но ладно. Забрав трубку у родителя, я пообщался со специалистом и он сказал мне, чтоб я ожидал в течение суток. Через день 09.03. со мной связался специалист, сообщил о положительном решении и сказал, чтобы я отправился в офис для подписания договора и получения суммы. 10.03. я пришел в отделение банка на Семеновской и подписал документы. Сотрудник сделала корректировку (по номеру квартиры) и отправила форму на проверку, сказав, что необходимо 10 минут подождать. Прошло 50 минут. Её рабочий день подходил к концу, она извинилась за задержку и сказала, чтобы я обратился завтра обратился в отделение. Я спросил, а как я узнаю, когда проверят документы? Она сообщила, что я могу обратиться на горячую линию и узнать решение по кредиту.   11.03. со мной связывается специалист проверки заявок и снова задает вопросы по кредиту (для какой цели беру кредит, где работаю, как зовут руководителя, где служил и т.д.), после чего снова сказал, чтобы я ожидал в течение суток решение по кредиту.  Начиная с 11.03. я звонил на горячую линию и хотел узнать решение по кредиту. Все отвечали мне по разному ("перезвоните через 5 минут", "срок решения в течение 5 дней сможете узнать", "в выходной день сервис недоступен", "наберите завтра, у нас технические проблемы"). Я звонил 12-го, 13-го числа сформировал запрос, почему я не могу узнать решение. Сотрудник обещал связаться со мной в течении 1-2 дней, но так мне никто не позвонил. 14.03. я очередной раз набрал и снова услышал про тех. проблемы. И всем я рассказывал историю, рассказанную выше. Они регистрировали обращения, но толку не было никакого. Но один сотрудник наконец-то смог пойти мне навстречу и решил связаться с офисом на Семеновской. Дата была: 15.03. Сотрудник сообщил мне, что в течении 15 минут со мной свяжутся непосредственно из офиса.  На удивление, мне правда позвонили. Сообщили о положительном решении банка и попросили приехать в офис подписать договор и получить деньги. Т.к. деньги мне нужны срочно (уже неделя прошла), я сказал, что постараюсь приехать сегодня вечером. Но мне 15.03. это сделать не удалось, поэтому я направился в банк 16.03. Просидев в очереди минут 30-40 (время было 17.00), меня направили к специалисту, который открыл заявку. Я сказал, что мне нужно подписать договор и получить деньги. Сотрудник мне вручил анкету на получение. Я сказал, что данный документ подписывал, и мне сказали, что у меня одобрение. Сотрудник ушла звонить на мобильный номер телефона коллеге, вернулась и сказала, что я прав. Мол, у меня одобрение и сейчас в течение 5-10 минут банк должен будет проверить мои данные. Я ждал около 30 минут. Затем на мобильный номер телефона прошло смс с текстом, что, к сожалению, банк не может предоставить мне кредит. Данная информация отобразилась у сотрудника и она ушла звонить коллеге на телефон. Затем, вернувшись, сказала, что это ошибка и она такое видит впервые. Составила какое-то обращение и сказала, что узнает в связи с чем банк ответил отказом. Время было примерно 18.30 и она сказала, что этот отдел работает до 18.00. Сказала, что завтра мне наберет (скорее всего, после обеда), принесла извинение от лица банка и отправила меня домой. Придя домой, я позвонил на горячую линию, составил со специалистом по обращениям запрос на кредитное решение. Тоже обещала со мной связаться до 21.30, но так и не набрала. 17.03. со мной никто не связался. Ни сотрудник банка, который обещал, ни специалист по обращениям. Никто. Вечером я позвонил на горячую линию и уже 10 раз рассказал всю ситуацию изложенную выше. Составили жалобу (обращение) в течение 4 рабочих дней его должны обработать.  Сейчас за окном 18.03. Прошло почти 2 недели с момента подачи моей заявки на кредит. Деньги я так и не получил. Прошу срочно разобраться в этом вопросе, а то никаких нервов не хватит.

Прошу ВАС разобраться в сложившейся ситуации. Между мной Шакировой Гульфией и Банком ОАО «Альфа-Банк» 26.08.2014 года был заключен кредитный договор № ITOPUP/AFTNBC\20140826/1152 на сумму 416 300 рублей. Ввыше указанный кредитный договор Кредитор включил условие о том, что Заемщик уплачивает комиссию за присоединение к программе страхования (Договор страхования № 06312/364/793664/4 от 26.08.2014г.).В итоге сумма кредита выросла до 472000 рублей. Однако, кредитные договоры заключаются гражданами с банками впотребительских целях, данные правоотношения между ними именуются потребительскими и регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», пункт 2 статьи 16 которого запрещает обусловливать предоставление одних услуг обязательным предоставлением других услуг. Данный запрет призван ограничить свободу договора в пользу экономически слабой стороны - гражданина - и направлен на реализацию принципа равенства сторон. При этом указанный запрет является императивным, поскольку не сопровождается оговоркой «если иное не предусмотрено договором». Следовательно, его нарушение в виде обязательности заключения договора страхования, которым банк обусловил выдачу кредита, влечёт за собой ничтожность данной части договора (статья 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», статья 168 ГК РФ).Кроме того, в силу прямого указания пункта 2 статьи 935 ГК РФ личное страхование жизни или здоровья является добровольным и не может никем быть возложено на гражданина в качестве обязательства, обусловливающего предоставление ему другой самостоятельной услуги.У меня не было возможности заключить кредитный договор без данного условия, так как доказательством того, что предоставление банком услуги по кредитованию обусловлено предоставлением другой услуги (страхование жизни и здоровья), являются положения пунктов кредитного договора, в соответствии с которыми при неисполнении или ненадлежащем исполнении заёмщиком обязательств относительно заключения договора личного страхования кредитор вправе потребовать полного досрочного исполнения обязательства.Таким образом, включение банком в кредитный договор обязанности застраховать свою жизнь и здоровье фактически является условием получения кредита, без исполнения которого я не приобретаю право на получение необходимых мне денежных средств. Такие действия являются злоупотреблением свободой договора в форме навязывания несправедливых условий договора. Когда я сообщила в страховую организацию о том, что в связи со случившемся со мной несчастным случаем (перелом ноги), я потеряла работу, а соответственно и доход, мне в выплате страховой премии было отказано, на основании того, что выплате страховой суммы подлежат риски, а именно установление инвалидности 1 группы, либо смерть. Поэтому прошу обратить внимание на некомпетентность сотрудника банка, которая ничего не пояснила об условиях страхования жизни и здоровья.Введя меня в заблуждение о том, что страхованию подлежат все риски, связанные со здоровьем и потерей работы.В представленном договоре страхования нет печати, документ распечатан шрифтом менее 8 кегля, что затрудняет его прочтение, а также в режиме экономии картриджа (текст слишком бледный).Требование банка о страховании и навязывание условий страхования при заключении кредитного договора не основано на законе. Поэтому прошу исключить данную услугу из кредитного договора и зачислить сумму страхования на счет. Либо расторгнуть договор.С уважением, Шакирова Г.Г.

11.03.2016 мы посетили Альфа-Банк в Москве по адресу 3-й Крутицкий пер., д. 11. Цель нашего визита была открыть расчетный счет для юридического лица ООО ТИССЕН. Консультант нас оповестил, что счет открывается 3-5 дней. На основании этого я заключила договора с заказчиками на выставление счетов на оказание услуг. По окончанию 5-го дня позвонил консультант и оповестил, что счет не открыт, так как по их вине на каком-то документе не была поставлена печать. Естественно, нужно нужно было ехать, ставить печать и ждать еще 3-5 дней, чтобы счет наконец открыли. Мы были ошарашены эти известием, так как мы несем и продолжаем нести огромные убытки. Наши заказчики не могут оплатить услуги, а из-за этого мы не можем выплатить зарплату нашим сотрудникам. Очень неответственный банк, не рекомендую связываться с ними, дабы избежать кучу проблем.

11.03.2016 мы посетили Альфа-Банк в Москве по адресу 3-й Крутицкий пер., д. 11. Цель нашего визита была открыть расчетный счет для юридического лица ООО ТИССЕН. Консультант нас оповестил что счет открывается 3-5 дней. На основании этого я заключила договора с заказчиками на выставление счетов на оказание услуг. По окончанию 5 дня позвонил консультант и оповестил что счет не открыт, так как по их вине на каком-то документе не была поставлена печать. Естественно нужно нужно было ехать, ставить печать и ждать еще 3-5 дней чтобы счет наконец открыли. Мы были ошарашены эти известием , так как мы несем и продолжаем нести огромные убытки. Наши заказчики не могут оплатить услуги, а из-за этого мы не можем выплатить зарплату нашим сотрудникам. Очень не ответственный банк, не рекомендую связываться с ними, дабы избежать кучу проблем. Кристина Тиссен 89266864009

Мною была оформлена кредитная карта в АО"Альфа-банк". Была допущена просрочка, после чего стали поступать звонки и начали приходить люди по адресу регистрации, а именно - от коллекторского агенства Сентинел кредит менеджмент. Мною было подано два заказных письма, в АО "Альфа-банк", одно "Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных" и второе - "заявление на предоставление реструктуризации долга", просила о решении АО "Альфа-банк" уведомить меня письмом по адресу регистрации, чего не было сделано. Так же АО "Альфа-банк" был проинформирован в заявлении об отзыве персональных данных, что если не последует ответа и не будет принято решения, то я буду писать жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ.Сегодня мною была написана жалоба в инстанции, указанные выше. Позвонив в АО "Альфа-банк", мне было сказано, что по обращению о реструктуризации был вынесен отрицательный ответ. Хотелось бы уточнить, почему банк отказывает в реструктуризации моего кредита, так как я платила по кредитной карте больше года, пусть и допускала небольшие просрочки, но выплачивала и входила в график. Я хочу выплачивать долг по кредитной карте и не отказываюсь от этого, но погасить всю сумму не имею возможности. Прошу предоставить мне реструктуризацию или рефинансирование кредита. А так же отозвать мои данные у коллекторского агенства Сентинел кредит менеджмент, так как они угрожают моим родственникам, приходя по адресу регистрации, один из родственников является онкобольным и имеет инвалидность.С уважением Ведмеденко Мария Константиновна.

Здравствуйте. Решила в вашем банке оформить рассрочку. Вместо одного кредитного договора, сотрудник банка оформил два кредитных договора. После первой оплаты по одному договору, который я действительно подписывала, я узнала, что на мне числится еще один счет.   Решив разобраться в этом недоразумении, я позвонила в отделение банка по номеру 8-800-200-76-66. Выслушав меня, мне предложили составить претензию 1601150327. Эта претензия была составлена 15 января 2016 года, и до сих пор никак не решилась, на что сотрудники банка отвечают, что "сколько нужно, столько будем разбираться". Почему не разобравшись в ситуации, банк обратился в коллекторское агенство Sentinel? После угроз коллекторов я обратилась к юристу и мы составили еще одну претензию (вх.номер 888Г от 14.03.2016 года), которую, как я уже поняла, никто рассматривать не собирается, прислав сообщение с отрицательным ответoм. По истечении 10 дней по закону мне должны дать ответ в письменном виде, в худшем случае мне придется подать в суд, чего бы не хотелось делать. Надеюсь, что мое письмо прочитают вышестоящие люди и мое дело двинется с мертвой точки. Заранее спасибо!

Буду краток. Оставлял заявку на кредитную карту, после чего спустя час после отправки мне одобрили кредит все банки в Москве и замучили звонками и предложениями.
Пол беды. Спустя месяц мне пришло сообщение, что у меня не совершен ежемесячный платеж по кредиту.
Очень удивился, так как кредитов не брал. После звонка выяснилось, что я оформил в банке кредит на 12000 и уже просрочил два платежа.
Долго выяснял, откуда этот кредит взялся, но так никакого ответа не добился. Только после претензии и спустя долгое количество времени узнал, что его отменили (звонил сам).
Не поступило даже звонка с извинениями. Про смс я вообще молчу. Стыд! Больше в этот банк я не пойду никогда.

Все познается в сравнении.Решил 16 марта оплатить ежемесячный платеж по кредиту через Сбербанк Онлайн в Банк Сетелем. Пошли 3-и сутки, а денег до сих пор нет. И 17-е число - дата погашения автокредита.До этого более 1,5 лет погашал эти платежи по Альфа-Клику. Деньги доходили за 1 (ОДНИ) сутки. Черт меня дернул поддаться на "бесплатное перечисление"...

Отделение на Мясницкой.Пришел получать деньги по чеку. Заказал заранее. Операционист, узнав, что я получать деньги, даже не взглянув на документы, сразу называет суммы и спрашивает какая моя. И это среди других посетителей-частных лиц. Затем начала говорить, что за деньгами по чеку надо приходить после 12-ти и ей теперь придётся снимать деньги в другом отделении, чтобы выдать мне. То, что произошло потом, вообще не поддаётся описанию: после проверки чеков она уходит и возвращается со стопкой денег! В открытую! На глазах у опять-же клиентов-физиков! Кладёт передо мной и говорит: "Пересчитывайте и проверяйте!". Это как?!Провёл в банке 20 минут против обычных 5-ти в других отделениях.

Здравствуйте, хочу рассказать свою историю об открытии расчетного счета в Альфа-банке. Почитав в интернете много разных отзывов, я поняла, что вроде Альфа-банк быстрее других банков работает и репутация надежнее. А оказалось, все, словно я в поле у пастуха регистрировалась и там же у ромашки открывала счет. Начну по порядку. Я зашла на официальный сайт Альфа-Банка и оставила заявку, что хочу открыть расчетный счет для ИП. В этот же день, буквально через 3 часа, мне перезвонил специалист из московского офиса и, проконсультировав меня, сообщил, что скоро со мной свяжется специалист из Санкт-Петербурга и все подробно объяснит как и что делать. Здесь претензий у меня к нему нет, все быстро и четко.Я стала ждать звонка. В тот же день мне позвонил менеджер онлайн продаж - Иван Р. и сказал, что отправит на электронную почту список необходимых документов. Хорошо, список он мне отправил 3 марта в 12:38 дня. Я в ответ направила ему все документы 4 марта, но, по своей неопытности, забыла вложить один документ и вследствие этого весь набор документов от меня Иван получил только 5 марта. Хорошо, 5 марта - это суббота. Я не стала названивать Ивану и решила подождать до будничных дней и тем более впереди были мартовские праздники и на работу все выходили только 9 марта в среду.10 марта мне позвонил Иван и начал задавать вопросы по моей будущей работе в качестве ИП. Я так понимаю, что эти данные были необходимы, так как сейчас многим отказывают в открытии расчетного счета, якобы, чтобы избежать каких-либо экономических махинаций. Иван меня предупредил, что в связи со сложной обстановкой в стране мне могут отказать в открытии счета. То есть, этот факт он мне говорит только на 7-й день нашего общения. Хорошо, я решила подождать что же будет дальше. Иван сказал, что 14 марта станет известно, откроют мне счет или нет и что он мне позвонит и предупредит при любом решении.Итак, на сегодня 18 марта, пятница, звонка от Ивана не было с 10 марта, и я позвонила ему сама. На что он удивился моему звонку, на мои вопросы, почему он про меня забыл, отвечать он не стал и сказал, что мне отказали в открытии счета.Итог: счет мне не открыли и я думаю и хорошо, так как так медленно-о-о-о-о работать как этот банк я не хочу и поэтому, конечно, ухожу в другой банк. Но меня возмутил тот факт, что данный менеджер, который начал работу со мной, даже не удосужился просто позвонить и сказать, что вот вам отказали и все. Не советую открывать расчетный счет в данном банке, так как, по своему опыту мне удалось получить хоть какой-то ответ только через 15 дней общения! Полмесяца моего времени! Спасибо, до свидания. Я пошла открывать счет в другом банке.

Доброй ночи! Решила вам рассказать мою историю. Начну с вашего сайта, потом пойду дальше, хотела б, чтоб об этой истории узнали все. Ну, расскажу по порядку: я брала потребительский кредит в Альфе банке, при оформлении мне дали карточку, чтоб я через нее погашала свой кредит без % ... Я внесла первый платеж и тут мне стали поступать звонки - "вы не оплатили кредит". Я не понимаю в чем дело... ну, думаю, поступят потом, и пересылаю платеж через киви с процентами! Проходит время - деньги так и не приходят. Платила я через терминал Банка Москвы, так как они являются партнерами Альфа банка.Я прихожу в Альфа банк с чеками и с карточкой, они пожимают плечами и отправляют меня в Банк Москвы. И так два банка  гоняли меня друг к другу как шарик....  пока сотрудник Альфа Банка на Мичуринском Екатерина не сказала, что карта наша и мы должны обслужить клиента и посмотреть, почему не прошли деньги! Остальные до этого додуматься не могли, увы... сразу видно уровень подготовки специалистов! Дальше выяснялось, что мне выдали карту, прикрепленную к другому номеру счета, как так вышло - непонятно, Екатерина одна все пыталась уладить, звонила в главный офис, но там только обещали, но ничего не делали... Я приехала еще раз. Екатерина была в отпуске, и ее зам. на меня посмотрел так, как будто искал что ответить, и ответил просто ради того, чтоб создать эффект присутствия в кабинете: "Может быть, вы специально положили деньги этой женщине?..", ну, тут я просто была в шоке от этой наглости... на что я ответила, что да, я очень люблю, как дедушка мороз ходить и класть деньги на карточки посторонним людям.Я пыталась как-то решить все, но бесполезно - требовали оплатить кредит...  Я не могла оплатить кредит без процентов, потому что мой счет не был привязан к карте! Мое дело передали в отдел взыскания и тут началось самое интересное: я приехала домой после работы поздно, мне позвонили в час ночи... был автоответчик и просил позвонить по номеру. Я перезвонила, пыталась рассказать свою историю, мужчина на другом конце был явно пьян и вел себя так похабно, как будто я дозвонилась не сотруднику банка, а на зону... Он сказал мне: "Приезжай к нам, станцуй гоу гоу и мы тебе простим весь твой долг" и смеялся в трубку... Ну ладно... потом он передал мой номер своему другу, который очень хотел познакомиться. Все записи и переписки есть у меня на руках! На следующий день я думала, что человек будет более вменяем, я опять ему рассказываю историю свою и прошу разобраться, в ответ я услышала, что меня и моих родителей закопают в лесу, что мне заварят дверь... На следующий день они приехали и обклеили мне подъезд листовками! Я написала на банки ру. Наконец-то стали что то делать! Позвонил мужчина мне и сказал: "У нас с вами 2 варианта... либо мы восстанавливаем ваш договор, либо вы платите как платите"! Ладно, хорошо... Опять звонит этот сумасшедший Сергей, орет на меня и оскорбляет...  Я сказала, что готова идти в суд, на что поступил ответ, что никто в суд по таким мелочам не ходит... Хорошо, все разобрались и Сергей позвонил мне через 2 дня и говорит: "Да, мы нашли твои деньги, Насть, мы сняли штрафы, теперь тебе только осталось приехать и оплатить сумму целиком". Я подумала, что это была какая-то шутка... почему я должна платить за ошибки Альфа банка?! Передо мной никто не извинился, просто хамски ответили, что все делают ошибки... Я еще раз говорю - Я ОТКАЗЫВАЮСЬ ПЛАТИТЬ С ПРОЦЕНТАМИ ЧЕРЕЗ ТЕРМИНАЛЫ, это мое право!!Такого хамства я еще не видела нигде! В отдел взыскания у них берут на работу по какому-то странному признаку! И главное, что тут меня опять никто не услышит, позвонит кто-то, покивает головой, скажут - "да, да, да, мы разберемся", а на самом деле ничего не будут делать! Звонки продолжаются до сих пор! Вместо того, чтоб как-то урегулировать этот вопрос, банк настроен очень агрессивно. У меня отпадает все желание говорить с этими людьми, даже звери не так агрессивны как их сотрудники! И главное - нигде информация не регистрируется, я повторяю им эту историю как пиратский попугай одно и то же! Это ужас! Мало того, что выдали карту непонятно с чьим номером счета, еще и фамилию написали неправильно, дату рождения и паспортные данные! Я могла от кредита отказаться, сказать - вот с нее и спрашивайте, а я пришла, исправила все! А вы... Я не собираюсь платить за ошибки ваших сотрудников.

Итак, поясню вкратце ситуацию. Я являюсь клиентом АО "Альфа Банка" с 2011 года, с тех пор в нем ведется моя кредитная история. При первом обращении с заявкой на потребительский кредит я обратился в банк именно в этом году. И меня благополучно "нагрели" на (примерно) 2500, вписав в договор свои услуги "Альфа хранитель", предоставив дебетовую карту  и прочее, не озвучив при это все данные опции и возможность отказа от них. Ну, я уже как-то писал об этом в своем первом отзыве об этом банке. Далее, опустив предшествующие негативные моменты, связанные с этим банком, я сразу перейду к сути конфликта, точнее - к сути моей социальной позиции относительного данного учреждения. На данный момент у меня имеется задолженность перед банком по кредитной карте 9400 с чем-то рублей. В январе 2016 года я не оплатил во время ежемесячный взнос по кредитной карте "Альфа Банк" ввиду причин, связанных с праздниками с 1 по 10 января и задержкой заработной платы в связи с этим. В результате на меня наложили штраф в размере 700 рублей (сумма взноса ежемесячного взноса составляет пример 4 000 руб., из которых около 1 700 - это проценты), плюс пени за время просрочки. Сумму в размере 4300 рублей я внес в начале февраля в 1-2 числах месяца, но меня из которых 3600 рублей был январский ежемесячный взнос, а 700 как раз тот штраф, что был мне начислен за своевременную неуплату. После звонка в банк с целью урегулировать ситуацию и выяснить мои последующие действия, связанные с погашением возможных дополнительных штрафов, мне заявил оператор  call центра, что в случае неуплаты ежемесячного взноса вовремя я обязан по договору внести сумму следующего ежемесячного платежа раньше даты, указанной в договоре, а это 10-е число каждого месяца, то есть мне необходимо было уплатить взнос еще в 4000 руб. до 3-его февраля, а иначе будут начислены штрафы и пени. На мое восклицание, что у меня нет на руках договора по данной кредитной карте, мне пояснили, что большей информации, чем та, что мне уже предоставили, мне уже не дадут. Я попросил соединить меня с любым ответственным лицом в банке, на что был получен отказ в данном действии. 17 марта 2016 года мне пришло письмо, в почтовый ящик, с Заявлением в прокуратуру Республики Татарстан, где было написано. что это предварительное заявление, составленное в прокуратуру Республики Татарстан, в связи  с тем, что я заключил договор с АО "Альфа Банк", мне была выдана кредитная карта, я был ознакомлен, подчеркиваю, со всеми условия договора, был осведомлен при помощи доступных средств связи, в виде телефонных звонков, электронной почты и письменных уведомлений о том, что в отношении меня будут приняты меры в случае неуплаты просроченного долга. Ни с одним оператором я не разговаривал, никаких уведомлений мне не поступало, ни по смс сообщениям, ни по почте в письменном и печатном виде. Повторюсь, у меня нет на руках даже текущего договора, я его не терял, не выбрасывал, мне его видимо просто не выдали в год подписания. И в случае если я не урегулирую ситуацию, данное завяливание будет направленно в прокуратуру РТ по статье 159 УК РФ Мошенничество, то есть банк обратится в прокуратуру по факту мошенничества с моей стороны с целью проверки.Я всегда платил вовремя, у меня не было ни одного просроченного платежа. Я отказался платить по причине объективного ответа от банка о причинах досрочного внесения ежемесячного платежа, так как данное условия я не смог проверить по причине отсутствия у меня на руках договора. Я позвонил в банк 17 марта 2016 с целью выяснения причин данного печатного уведомления, меня соединили с отделом досудебного взыскания, и был дан ответ, что мне необходимо сейчас в течении 3-х дней внести сумму задолженности в размере 9400 рублей. На вопрос что за письмо мне пришло, куратор заявил, что возможно оно не от АО "Альфа банк" , хотя оно как раз и принадлежало данной структуре. Если я не оплачу этот долг в течении 3-х дней, то на меня подадут заявление в прокуратуру РТ  и заведут уголовное дело по статье 159 УК РФ мошенничество! Я сказал куратору, что у меня на руках нет договора, что я хотел бы, чтобы мне его выслали в любом виде: электронном, копию, или ином с моей подписью, мне ответили отказом, и предложением позвонить на горячую линию со всеми вопросами. Я так и сделал, но там девушка мне пояснила, что мое дело находится в отделе досудебного взыскания, и все вопросы я могу задавать только туда! Я еще раз позвонил куратору, и попросил выслать мне договор, и снова последовал отказ и убеждение заплатить задолженность в течении 3-х дней (занять у родственников, как мне посоветовал куратор Альфа банка, искать деньги любым путем) иначе заявление будет направлено в прокуратуру. И так что я собираюсь делать, я буду писать заявление в ту же самую прокуратуру РТ по статье Статья 163 УК РФ. Вымогательство, Статья 163-1. Шантаж. 159 УК РФ Мошенничество, УК РФ, Статья 128.1. Клевета Всю историю моих платежей, запись звонков и прочую информацию можно получить в банке, письмо с предварительным заявлением от банка в прокуратуру у меня на руках! Делайте выводы те, кто хочет обратится в этот банк! Но я это дело так просто не оставлю, вся правда не моей стороне, и я считаю необходимым наказать данную структуру за противоправные действия относительно граждан Российской Федерации!

Как я писал ранее, Альфабанк мне вменил как любимому ВИП клиенту ограничение на снятие наличных, типа 115-ФЗ крепчает как мороз. После моей первой жалобы сотрудники в отделении, которые принимали все документы, получили по башке, но так помочь мне ничем и не смогли, кроме предложения разместить гору средств на вкладе, глядишь и поможет. Кто конкретно принял решений по ограничению, я так и не нашел, хотя документы все сданы и вопросов не возникает. Ну да ладно, наличные не нужны, без них весело. И тут по прошествии четырех месяцев у меня и дистанционный доступ к счету блокируется. На горячей линии мне ответили, что помните в далеком прошлом у вас там что-то было, и по этому событию вы должны нам документы. Вы там в банке документы поедаете или как? И чего тогда с оплатой за максимальный пакет мне теперь в банке поселиться для обслуживания. Самое интересное, что крайних никогда нет в таких ситуациях. Ответ один, сами не знаем почему и кто решил и куда все делось, главное - успеть замочить клиента.

Маленький дисклеймер:  я очень старался обходиться без матерных слов, поэтому иногда предложения могут выглядеть слегка нелогичными. Но вставьте их на свой вкус, дорогой читатель. Клиентом Альфа-банка я являюсь (прошу прощенья - являлся. Сегодня закрыл все счета.. совсем) уже лет 15, наверное. Как дебетовым, так и кредитным. Овердрафт по карточке почти все время закрывал вовремя, за редким исключением. Но и тогда гасил все быстро.  Года три-четыре назад мне говорят - слушайте, вы такой хороший клиент, давайте мы вам лимит увеличим до 300+ тысяч. Я говорю: “Не, столько не надо, пусть лимит будет 150, по крайне мере я его легко смогу гасить”. Окей, карточка с лимитом 150. Пользуюсь, все хорошо. И вдруг, внезапно, лимит прыгает почти до 600 тыс. Без согласия, без уведомления, без всего такого. Причем прыгнул он в тот момент, когда я жил в Черногории, по-моему. То есть, прийти в отделение и вернуть старый лимит - без шансов.  Потом одно на другое, и потихоньку она начала выбираться. Ежемесячный платежи, опять же, гасил вовремя. А потом скачок доллара, деньги, которые я вложил в проект, накрываются медным тазом и становится как-то нехорошо в локальной вселенной. Я еще некоторое время на старых запасах гасил ежемесячные платежи, а потом все, без вариантов. Месяц просрочки, два. Я вообще в нуле.  Прошла пара месяцев. Альфабанк с 7 утра до 11 вечера звонит с интервалом в полчаса-час на протяжении нескольких месяцев. Ладно бы мне, моим родителям, моей сестре. Я месяц честно брал трубку, каждый день, в 7 утра и честно отвечал на вопрос, почему я не могу платить. На следующий день все повторялось снова. Нервы сдали, заблокировал все телефоны, с которых звонили.  Через некоторое время я все-таки связался с представителем банка, и мы договорились встретится где-то на Алтуфьевском шоссе. Дмитрий, с которым мы договаривались встретиться и обсудить реструктуризацию, на встрече не присутствовал. Банк представляли некто Валерий (если мне память не изменяет) и Ольга Сергеевна (фамилию не назвала тоже). У меня не было цели обанкротиться, или соскочить с кредита. Я был готов вернуть свой долг. Но мне нужно было некоторое время. Наметился прогресс и новый проект, который даст возможность погасить кредит. Для этого мне нужно какое-то количество денег вложить в развитие. И нужная сумма для погашения долга перед Альфой появится примерно через полгода-год. Ольга Сергеевна дала ясно понять, что никакой реструктуризации не будет, если я не отдам всю сумму сразу, или, в крайнем случае, 150-200 тысяч, и по сколько же каждый месяц, чтобы вернуть долг до конца года. Наверное, годовая премия от этого зависит. Иначе - гроб-гроб-кладбище-суд-приставы. В квартире сестры, где я не жил на тот момент больше года, звонят на телефон, приходят лично, пугают сестру с маленькой племянницей, и рассыпают/расклеивают по подъезду листовки с разглашением персональной информации, включая сумму долга, адрес и полное ФИО. Да, подписи банка нет, но кто это делает вычислить несложно. И да, я знаю, что РОВД – это какая-то шарашкина контора коллекторов, не имеющая к МВД никакого отношения. Текст листовок прямо нарушает УК РФ. То есть формально, конечно, нет. Но “вскроем помещение в трехдневный срок”? Без решения суда? Правда? Если бы можно было приложить картинку этих листовок, я бы приложил. Но они есть. Это была преамбула. В ноябре 2015 года раздался звонок с незнакомого номера (очередной). И вежливый молодой человек, представившийся Евгением Николаевичем, начальником отдела выдачи кредитов донес до меня примерно следующую информацию: "В банке сменилось руководство, все те ужасы, которые происходили – они в прошлом, у нас новые веяния, новая политика, плохие коллекторы уволены. Поэтому давайте сделаем так: ваш долг на данный момент 580 тысяч рублей, плюс еще примерно на 100 000 штрафов и пени за просрочку. Давайте вы внесете 400, остальное мы спишем, а потом выдадим вам новый кредит. Будет подобие реструктуризации." То есть я вношу 400, мне списывают 280, и выдают новый кредит. Процедура будет быстрой, говорил Евгений Николаевич. Займите у знакомых на пару часов, и в тот же день отдадите.  До нового года я это сделать, к сожалению, не смог. Внес задаток в 50 тысяч. Остальную сумму внес до конца января. При этом в течение этого времени кроме Евгения Николаевича периодически звонила пара живых людей, которые были явно не в курсе договоренностей, ну и робот, каждые пару дней грозившийся выслать приставов, с правом вскрывать двери (што?!). Одним из таких людей была Елизавета Юрьевна. Представлялась куратором по моему делу со стороны отдела взыскания, и была агрессивна и настойчива в противовес Евгению Николаевичу, который всегда был вежлив, корректен и на все имел объяснения. Стандартная схема хороший-плохой полицейский. Так вот, договорились, что до 20-го января я вношу всю сумму. Но внезапно 18-го я заболел. Звоню Евгению Николаевичу, он говорит – не вопрос, выздоровеешь – заноси. Через полчаса мне звонит Елизавета Юрьевна и говорит, что договоренность есть договоренность, и даже при температуре 39.5 я должен выйти из дома и донести денег до Альфа-банка. "И не при такой температуре люди на работу ездят". Январь, к слову - на улице хороший такой минус. Ок. "Закинулся" таблетками, температуру сбил, доехал до банка.  После внесения договоренной суммы телефон Е.Н. перестал отвечать вообще. Как и Елизаветы Юрьевны. Впрочем, она прорезалась через пару недель, и первое, что спросила – когда я принесу остаток (а мы помним, что была договоренность его списать). Отсутствие связи с ней объяснила болезнью (а как же ходить на работу с 39.5? привет, карма). До Евгения Николаевича я чуть позже, к сожалению, дозвонился с другого номера телефона. Он рассказал, что сейчас на конференции в Амстердаме, вернется и все будет.  "Вернулся" он через месяц. И концепция внезапно поменялась: "Ну вы понимаете, списание проходит раз в квартал, поскольку до НГ не успели, то следующее только в конце апреля. Но есть другой путь - давайте вы закроете минус, а мы вам новый кредит выдадим. Под 14% годовых, до 5 лет. Мне очень выгодно вам кредит дать, потому что с возврата я ничего не имею, а с нового кредита мне 20% будет в качестве бонуса". Хорошие у них премии, подумал я тогда. Но денег нет. И тут включилась повторная шарманка: "Займите у знакомых буквально на несколько часов, документы сразу оформим, деньги хоть налом выдадим, вернете сразу". Честно говоря, ситуация была такая, что кредит бы не помешал под 14%, поэтому пришлось найти недостающую сумму. Внес платеж, созвонился с Е.Н. Ждите, говорит, новый договор считается.  Вы уже представили итог? Все телефоны, с которых я звонил после этого, добавлялись мгновенно в черный список и уже с них было не прозвониться. Хотя с одного я все-таки прозвонился чуть позже в тот же день. "Сейчас узнаю что там", сказали мне. Через 5 минут раздался звонок: "Добрый день. Дмитрий, Альфа-банк. Вам отказано. До свидания." Через пару часов раздался более веселый звонок. Разговор был длинный и витиеватый, но суть сводилась примерно к следующему: "Я начальник СБ. У нас есть человек, который выдает кредиты. Но принимает решения, и может принять положительное по вам, если вы занесете ему денег до принятия решения, и отстегнете кусок кредита после. Нет денег после того, как вы внесли сегодня почти 300 тысяч. А давайте вы машину заложите. Нет, ну ладно - мы подумаем и перезвоним". Естественно – не перезвонили. Интересно - эта коррупционная схема, она самодеятельность Евгения Николаевича с друзьями, или банк имеет к ней отношение и все проходит через кассу? Когда я понял, что это за звонок, я нажал запись на телефоне, поэтому частично этот разговор есть в аудиозаписи.  Могу поделиться. Все номера, с которых звонили есть в истории. Если нужно, тоже могу предоставить. Итог истории такой – Альфа-банку я ничего не должен, но теперь мне нужно отдать много денег частным лицам, у которых занимал под честное слово "на несколько дней".  К слову, когда я сегодня пришел закрывать все счета в Альфе, поскольку оставаться их клиентом при таком отношении больше не считаю возможным, внезапно я оказался еще должен 1322 рубля 11 копеек. При том, что когда гасил задолженность – гасил с некоторым перекрытием. За что - я так и не понял. Какое-то снятие в банкомате год назад. Но почему это не отображалось раньше?. Так хотелось поскорее отделаться от этой конторы, что внес.  Мораль: если вам Альфа-банк предлагает выгодную реструктуризацию - шлите их в лес. А лучше не связывайтесь вообще. PS: и да, спасибо Альфе за скоринговый балл 8 из 1000. Кредит мне не светит ближайшие лет 100, что, впрочем, может и к лучшему.