251 450 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Живу в другой стране, имею кредит наличными и кк в Альфа-Банке. Так уж получилось, что не прошел платеж и возникла небольшая просрочка по платежам. 22.03.2016 года, находясь в Москве, обратился в отделение на Алексеевской для уточнения логина Альфа-Мобайл. На входе дружелюбная и приветливая администратор проводила меня без очереди, не знаю за какие грехи, к финансовому консультанту А. К-у (лучше бы я в очереди сидел)... Анатолий долго смотрел в монитор и наконец озвучил заветные цифры для входа в приложение. У меня был ряд вопросов и я задал их финансовому [u]консультанту. [/u] В апреле 2015 года я перешел с ПУ максимум на ПУ оптимум и просил отключить все платные услуги, после завершения обслуживания специалист уверяла меня, что никаких доп комиссий списываться не будет. В итоге каждый месяц что то списывалось и вот наконец появилась возможность узнать за что и почему. С недовольным видом А. сказал мне о том, что у меня подключена полная версия А - Мобайл и плюс ко всему "каждый месяц с 28 апреля у меня списывается комиссия за Альфа-Чек с моей [u]кредитной карты". [/u]Я повторно объяснил Анатолию, что просил все отключить и хочу вернуть списанную комиссию. Анатолий решил актуализировать мои данные и спросил какой у меня номер телефона. На данный момент я пользуюсь только иностранной сим-картой, которую невозможно привязать к системе, о чем я сообщил А. Далее А. принялся отключать все платные услуги и поменял услугу А-Мобайл на А-Мобайл Лайт. Но вот только он забыл меня предупредить о том, что при смене услуги я обязан поменять пароль, высланный мне на не рабочий номер телефона (о том, что у меня нет старого номера я повторил несколько раз). С довольным видом А. сообщил мне, что все готово и я могу быть свободен. Но я настоял на своем и так же требовал возврата комиссий и попросил объяснить мне, как я должен теперь пользоваться приложением на телефоне без пароля. А. сказал, что он уже такие вопросы не решает и выдал мне талончик в очередь к специалистам, на мои дальнейшие вопросы он с недовольным видом сказал "все к специалистам, они все сделают". После 20 минут ожидания я попал к Ведущему Специалисту В. Д-кой. В. я с самого начала объяснил ситуацию, попутно ответив на миллион вопросов, как что и почему. После моего рассказа В. с невозмутимым видом сказала мне "а вы в курсе, что Банк может и не возвращать комиссии, откуда я знаю, что на тот момент вам действительно не были нужны эти услуги?" После пререканий и споров, я таки доказал, что я просил мне все отключить и не пользовался услугами. На что В. мне сказала "так это в телефонном центре все нужно делать". Хотя в телефонном центре мне посоветовали обратиться в отделение... После всех вопросов и споров В. начала изучать мой профиль, попутно помогая другим специалистам отвечать на их вопросы и удивляясь, почему же я пришел тут под конец рабочего дня с такими вопросами и почему именно в это отделение... (в банк я пришел в 19:40) В итоге выяснилось, что комиссия списывается не по кредитной карте, а по дебетовой карте unembossed, которую мне выдали в отделении Рижский и без моего ведома подключили смс-оповещения (А. сказал, что комиссия списывается по кредитке), а услуга А-Мобайл списывается только с октября 15 года ( хотя я в апреле закрыл ПУ, в котором эта услуга бесплатна :wall: ). В общем Валерия изучила все, что было нужно, дала мне телефон и я еще 15 минут общался с колл центром и таки оставили заявку на возврат комиссий! Получается такая ситуация, что Валерия - ведущий специалист обладает функционалом и возможностями большими, чем у А. - финансового консультанта? Или просто человек с должностью выше может передавать "проблемных клиентов" специалистам? 2014 год "клиентоориентированности" закончился, о чем это я вообще говорю, с клиентами можно говорить и вести себя как с приятелями. Дело закончилось тем, что Валерия все отключила, выдала мне новую карту для погашения кредита уже без услуги Альфа-Чек, извинилась за других работников и пожелала хорошего вечера, за что ей большоое спасибо. Эти полтора часа в банке после рабочего дня еще больше подтвердили мои мысли о том, что просто перейти с ПУ Максимум на самый обычный ПУ не достаточно, нужно закрывать все карты, счета и кредиты и больше не иметь дела с этим банком. P.S. Специально для Вас я приобрел Российскую сим карту, теперь А. не нужно помнить о том, что пароль приходит на телефон.

Живу в другой стране, имею кредит наличными и кк в Альфа-Банке. Так уж получилось, что не прошел платеж и возникла небольшая просрочка по платежам.22.03.2016 года, находясь в Москве, обратился в отделение на Алексеевской для уточнения логина Альфа-Мобайл. На входе дружелюбная и приветливая администратор проводила меня без очереди, не знаю за какие грехи, к финансовому консультанту А. К-у (лучше бы я в очереди сидел)... Анатолий долго смотрел в монитор и наконец озвучил заветные цифры для входа в приложение. У меня был ряд вопросов и я задал их финансовому консультанту. В апреле 2015 года я перешел с ПУ максимум на ПУ оптимум и просил отключить все платные услуги, после завершения обслуживания специалист уверяла меня, что никаких доп комиссий списываться не будет. В итоге каждый месяц что то списывалось и вот наконец появилась возможность узнать за что и почему. С недовольным видом А. сказал мне о том, что у меня подключена полная версия А - Мобайл и плюс ко всему "каждый месяц с 28 апреля у меня списывается комиссия за Альфа-Чек с моей кредитной карты". Я повторно объяснил Анатолию, что просил все отключить и хочу вернуть списанную комиссию. Анатолий решил актуализировать мои данные и спросил какой у меня номер телефона. На данный момент я пользуюсь только иностранной сим-картой, которую невозможно привязать к системе, о чем я сообщил А. Далее А. принялся отключать все платные услуги и поменял услугу А-Мобайл на А-Мобайл Лайт. Но вот только он забыл меня предупредить о том, что при смене услуги я обязан поменять пароль, высланный мне на не рабочий номер телефона (о том, что у меня нет старого номера я повторил несколько раз). С довольным видом А. сообщил мне, что все готово и я могу быть свободен. Но я настоял на своем и так же требовал возврата комиссий и попросил объяснить мне, как я должен теперь пользоваться приложением на телефоне без пароля. А. сказал, что он уже такие вопросы не решает и выдал мне талончик в очередь к специалистам, на мои дальнейшие вопросы он с недовольным видом сказал "все к специалистам, они все сделают". После 20 минут ожидания я попал к Ведущему Специалисту В. Д-кой. В. я с самого начала объяснил ситуацию, попутно ответив на миллион вопросов, как что и почему. После моего рассказа В. с невозмутимым видом сказала мне "а вы в курсе, что Банк может и не возвращать комиссии, откуда я знаю, что на тот момент вам действительно не были нужны эти услуги?" После пререканий и споров, я таки доказал, что я просил мне все отключить и не пользовался услугами. На что В. мне сказала "так это в телефонном центре все нужно делать". Хотя в телефонном центре мне посоветовали обратиться в отделение... После всех вопросов и споров В. начала изучать мой профиль, попутно помогая другим специалистам отвечать на их вопросы и удивляясь, почему же я пришел тут под конец рабочего дня с такими вопросами и почему именно в это отделение... (в банк я пришел в 19:40) В итоге выяснилось, что комиссия списывается не по кредитной карте, а по дебетовой карте unembossed, которую мне выдали в отделении Рижский и без моего ведома подключили смс-оповещения (А. сказал, что комиссия списывается по кредитке), а услуга А-Мобайл списывается только с октября 15 года ( хотя я в апреле закрыл ПУ, в котором эта услуга бесплатна ). В общем Валерия изучила все, что было нужно, дала мне телефон и я еще 15 минут общался с колл центром и таки оставили заявку на возврат комиссий! Получается такая ситуация, что Валерия - ведущий специалист обладает функционалом и возможностями большими, чем у А. - финансового консультанта? Или просто человек с должностью выше может передавать "проблемных клиентов" специалистам? 2014 год "клиентоориентированности" закончился, о чем это я вообще говорю, с клиентами можно говорить и вести себя как с приятелями. Дело закончилось тем, что Валерия все отключила, выдала мне новую карту для погашения кредита уже без услуги Альфа-Чек, извинилась за других работников и пожелала хорошего вечера, за что ей большоое спасибо. Эти полтора часа в банке после рабочего дня еще больше подтвердили мои мысли о том, что просто перейти с ПУ Максимум на самый обычный ПУ не достаточно, нужно закрывать все карты, счета и кредиты и больше не иметь дела с этим банком. P.S. Специально для Вас я приобрел Российскую сим карту, теперь А. не нужно помнить о том, что пароль приходит на телефон.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о деятельности Альфа-банка в отношении физических лиц. В 2013 г. выяснилось, что банк оформил незаконно 2 кредита на моего мужа, который являлся их клиентом. Все попытки выяснить, каким образом Банк это сделал, не увенчались успехом. Обращения в банк, милицию, прокуратору не принесли никаких результатов. На сегодняшний день подали в суд на банк.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о деятельности Альфа-банка в отношении физических лиц. В 2013 г. выяснилось, что банк оформил незаконно 2 кредита на моего мужа, который являлся их клиентом. Все попытки выяснить, каким образом Банк это сделал, не увенчались успехом. Обращения в банк, милицию, прокуратору не принесли никаких результатов. На сегодняшний день подали в суд на банк.

Добрый день, являюсь Клиентом Банка с 2011 года, имею кредитную карту, активно ею пользуюсь, не имеют просроченных задолженностей и нареканий к Банку до сегодняшнего дня не было. Рассказываю свою ситуацию о потребительском кредите от 14.03.2016г.  21 марта вечером около 18ч 30 мин обратилась в офис Марьино для информации по своему потребительскому кредиту. Попала во второй окно справа к молодому человеку (не знаю его фамилии и имени, высокий). Я хотела уточнить, о возможности полного погашения потребительского кредита по договору от 14.03.16 и возврате страховой суммы, которую обязали включить при подписании договора в магазине. Он сообщил, что страховую сумму можно вернуть только, если погашу кредит в течение 14 дней. Мои 14 дней не истекли, я сообщила, что погашу кредит 22.03.16, он мне распечатал листок с суммой полного погашения на текущую дату, сообщил, что я могу через банкомат через свою кредитную карту (которая была давно оформлена) погасить потребительский кредит. Я у него еще уточнила по кредитной карте могу погасить другой кредит? Он сказал, вы выберите потребительский кредит и выберите полное погашение кредита, после этого обратитесь в Банк, получите справку о погашении и напишите на возврат страховой суммы. На следующий день 22.03.16 я обратилась в офис на Братиславской (ТЦ БУМ), чтобы оплатить кредит досрочно через банкомат, через кредитную карту я не смогла погасить, обратилась к операционисту (3 окно), она сообщила, что я должна через другую карту погасить, которую мне еще не выдали (операционист в Марьино некорректно даже погашение через кредитную карту сообщил), я спрашиваю у нее, а страховую сумму, когда я смогу получить? Она мне сообщила, что я должна погасить кредит и на следующий день прийти за справкой о погашении, после чего позвонить в Альфа Страхование для уточнения информации насчёт возврата страховой суммы (номер телефона дала сфотографировать из буклета). 23.03.2016 я позвонила в Альфа банк для уточнения погашения кредита и возврата страховой суммы. Девушка из информационного центра сообщила, что я могла бы страховую сумму вернуть в течение 14 дней со дня заключения договора страхования. Я в шоке, 2 операциониста мне сообщили неправильную информацию, исходя из которой я вначале погасила полностью кредит, а позже собиралась вернуть сумму страховки. Девушка из информационного центра Альфа-банка на основании моего звонка оформила заявление на возврат страховой суммы, номер обращения 1603230245. Прошу Вас посодействовать в возврате страховой суммы в размере 8760,77 руб., т.к, была совершенно некорректно проинформирована некомпетентными сотрудниками 2 отделений Банка. Если бы 2 сотрудника разных отделений правильно проинформировали меня, я бы вначале написала заявление на отказ от страховки, а потом погасила потребительский кредит.  Не хотелось бы менять о Банке мнение, так как ранее меня устраивало Ваше обслуживание и прошу возвратить сумму страховки в связи с досрочным погашением кредита в срок до 14 дней.

Добрый день, являюсь Клиентом Банка с 2011 года, имею кредитную карту, активно ею пользуюсь, не имеют просроченных задолженностей и нареканий к Банку до сегодняшнего дня не было. Рассказываю свою ситуацию о потребительском кредите от 14.03.2016г. 21 марта вечером около 18ч 30 мин обратилась в офис Марьино для информации по своему потребительскому кредиту. Попала во второй окно справа к молодому человеку (не знаю его фамилии и имени, высокий). Я хотела уточнить, о возможности полного погашения потребительского кредита по договору от 14.03.16 и возврате страховой суммы, которую обязали включить при подписании договора в магазине. Он сообщил, что страховую сумму можно вернуть только, если погашу кредит в течение 14 дней. Мои 14 дней не истекли, я сообщила, что погашу кредит 22.03.16, он мне распечатал листок с суммой полного погашения на текущую дату, сообщил, что я могу через банкомат через свою кредитную карту (которая была давно оформлена) погасить потребительский кредит. Я у него еще уточнила по кредитной карте могу погасить другой кредит? Он сказал, вы выберите потребительский кредит и выберите полное погашение кредита, после этого обратитесь в Банк, получите справку о погашении и напишите на возврат страховой суммы.На следующий день 22.03.16 я обратилась в офис на Братиславской (ТЦ БУМ), чтобы оплатить кредит досрочно через банкомат, через кредитную карту я не смогла погасить, обратилась к операционисту (3 окно), она сообщила, что я должна через другую карту погасить, которую мне еще не выдали (операционист в Марьино некорректно даже погашение через кредитную карту сообщил), я спрашиваю у нее, а страховую сумму, когда я смогу получить? Она мне сообщила, что я должна погасить кредит и на следующий день прийти за справкой о погашении, после чего позвонить в Альфа Страхование для уточнения информации насчёт возврата страховой суммы (номер телефона дала сфотографировать из буклета).23.03.2016 я позвонила в Альфа банк для уточнения погашения кредита и возврата страховой суммы. Девушка из информационного центра сообщила, что я могла бы страховую сумму вернуть в течение 14 дней со дня заключения договора страхования. Я в шоке, 2 операциониста мне сообщили неправильную информацию, исходя из которой я вначале погасила полностью кредит, а позже собиралась вернуть сумму страховки. Девушка из информационного центра Альфа-банка на основании моего звонка оформила заявление на возврат страховой суммы, номер обращения 1603230245. Прошу Вас посодействовать в возврате страховой суммы в размере 8760,77 руб., т.к, была совершенно некорректно проинформирована некомпетентными сотрудниками 2 отделений Банка.Если бы 2 сотрудника разных отделений правильно проинформировали меня, я бы вначале написала заявление на отказ от страховки, а потом погасила потребительский кредит. Не хотелось бы менять о Банке мнение, так как ранее меня устраивало Ваше обслуживание и прошу возвратить сумму страховки в связи с досрочным погашением кредита в срок до 14 дней.

Моё знакомство с Альфой началось много лет назад в качестве физ. лица. В январе встала задача выбрать банк для обслуживания уже в качестве юридического лица, и после анализа отзывов и условий разных банков было принято решение остановиться именно на Альфе.После получения документов о регистрации из ИФНС обратился в ДО "Походный проезд", где буквально за 30 минут меня проконсультировали по всем вопросам обслуживания и оформили необходимые документы. Спасибо большое сотрудникам отделения за клиентоориентированность и терпение.Также в качестве плюса хочу отметить хороший пакет партнерских плюшек для новых компаний, открывающих счет в Альфе. Большинство бонусов по партнерским программам действительно полезны.Для обслуживания я выбрал ДО "Кусково" (в непосредственной близости от офиса).А теперь, как в известном пошлом анекдоте, о "нюансах".1. Через час после подачи заявления об открытии на электронную почту пришло письмо с реквизитами моего свеженького счета. Один нюанс - с ошибкой в номере счета. Мелочь...2. Операция внесения денег на счет "в любом отделении банка" с заверением со стороны сотрудника, что он оповестит мое родное отделение о поступлении средств еще раньше, чем я успею выйти из отделения банка, завершилась тем, что в родном ДО "Кусково" сотрудница на следующий день мне выдала "ну так надо оповещать нас о том, что вы кладете деньги на счет, а то как же мы узнаем?!"3. Активация интернет-клиента после пополнения затянулась на 48 часов, вместо обещанных "до конца рабочего дня".  Причем доступ появился после трех обращений в службу поддержки и двух личных визитов в отделения банка по этому вопросу. После каждого такого обращения или визита проблему обещали решить "в течении 1-2 часов".4. Выпуск карты "Альфа-Cash Ультра" "в течении 5 рабочих дней" напоминал передачи с РЕН-ТВ. Причем я так и не разобрался какие именно: те, что до полуночи, или те, что после. Заявление на выпуск было оформлено 10.02.16. К 25.02.16 служба поддержки, ровно как и сотрудники моего ДО, утверждали что карты нет и "причина неизвестна". К 29.02.16 ситуация не изменилась, причина тоже. Наконец, 1.03.16 меня заверили, что выпуск карты уже почти завершился, однако отделение уже не сможет мне её выдать, т.к. закрывается на ремонт. Договорились о получении в другом ДО, куда я и зашел 10.03.16 за получением карты. Не буду заострять внимание на том, что мне пришлось отстоять очередь дважды, т.к. с первого раза Леди у входа в фирменной форме банка по словам "получить карту альфа-кэш-ультра на юр. лицо" выдала мне талон с другой буквой (тоже для юриков, но без возможности получить карту в том окошке). Более интересно, что сотрудник меня заверил об отсутствии моей карты в отделении. И лишь после магических команд, переданных сверлящим взглядом, он соизволил открыть ящик и (о чудо!) нашел мою карту первой в огромной стопке. Вывод: если карта выпускается за 5 рабочих дней, то банк работает 5 дней в месяц.5. А теперь о переносе обслуживания в другое отделение. В связи с предстоящим закрытием ДО "Кусково" я заблаговременно написал заявление о переводе моей организации на обслуживание  в ДО "Люблинский" (Письмо № 160301 003869 от 01.03.2016 13:27). Письмо было "исполнено" и я успокоился. Однако 10.03.16, когда получал в ДО "Люблинский" карту, на всякий случай уточнил - "действительно ли моя организация переведена на обслуживание в этот офис". Ответ был "да". Спокойствию моему после этого визита не было предела, где-то в далеке даже затеплилась надежда: "а может закончились эти мелкие неурядицы и косяки наконец?" И... НЕТ! Не суждено было надежде воплотиться в жизнь. Захожу вчера в интернет-банк написать письмо в свой ДО (понадобилась бухгалтеру счет-фактура по одной из услуг банка), а там вместо выбранного около моего дома отделения значится обслуживание в отделении, находящемся вообще в другом регионе РФ. Грешным делом уже подумал, что глюк системы. Ан нет, служба поддержки развеяла мои опасения - глюка нет, всё работает как часы, меня действительно перевели в другой регион, "проигнорировав мое заявление из за технической ошибки". Кстати о "часах" - они иногда всё-таки сбиваются (http://prntscr.com/aiu99r), но это уже лирика. Главное, что никто так и не смог мне ответить на вопрос: почему меня не уведомили о переводе обслуживания в другой регион РФ? Обращение в поддержку, несмотря на наличие старого письма с просьбой о переводе, также не решило проблему. Мне порекомендовали написать письмо еще раз и подождать недельку.Итоговая оценка: 3.Один балл снижен за ошибку в номере счета (низкая ответственность).Один балл снижен за выпуск карты в течении месяца (низкая клиентоориентированность).Один балл снижен за перенос обслуживания в другой регион без моего ведома (халатность).Один балл в плюс за плюшки по партнерским программам.P.S. Написал второе письмо с просьбой о переводе в ДО "Люблинский" (№ 160323 000740 от 23.03.2016 09:26). Пока на обработке. Посмотрим, куда в этот раз заведет меня часовой механизм Альфы.P.P.S. Написал также заявление на выдачу счета-фактуры (№ 160323 000811 от 23.03.2016 09:4 . Надеюсь, что удастся получить его до дедлайна сдачи квартальной отчетности, причем именно в моём ДО около дома, а не в очередном "соседнем регионе РФ".

17 марта 2016 мне был срочно необходим ноутбук. Обратился в магазин DNS в городе Самара ул. Ленинградская 64. Я решил взять недорогой вариант, выбрал подходящую модель за подходящую стоимость 29 890, т.к. требуемой суммы не было с собой я решил взять его в кредит. Выбрал Альфа-банк. Я активно пользуюсь услугами Альфа-банка и всегда был доволен сервисом, тем более изначально кредитный специалист данного банка сказала, что ставка составит 12% годовых, что меня очень привлекло, но конечно же вызвало некоторые сомнения. В итоге оказалось, что ставка на самом деле составляет 19,76 % годовых, что уже было первичным обманом со стороны кредитного специалиста, о чём я уже узнал на подписании договора, а на момент составления заявки, я предоставил необходимые данные для получения кредита, о страховке изначально мне умолчали, так же как и о кредитной карте, о которой ничего не было сказано. После одобрения мне были предоставлены документы на подпись, где я и увидел, что размер кредита отличается от стоимости ноутбука, причем кардинально - 34 408,53 рубля. Прочитав договор, я увидел, что без моего ведома была навязана услуга страхования жизни и здоровья, и риск потери работы в размере 4817,43. Задав вопрос, зачем вы мне это внесли в договор, специалист ответил, что это обязательно на момент заключения договора, а в последствии я могу без проблем отказаться от услуги страхования и вернуть на счёт переплаченную сумму за ненадобностью, с закрытием полюса, далее была выдана БЕСПЛАТНАЯ кредитная карта для удобной оплаты кредита, на что я ответил, что у меня есть дебетовые карты Альфа-банка, и мне она не нужна. Специалист подчеркнул, что карта бесплатна и имеет свой счёт, в итоге оказалась, что карта имеет плату за годичное обслуживание. Я доверился кредитному специалисту, представителю банка. Подписал договор, а в последствии увидел условия выдачи карты, понял что меня не раз обманули. Решил позвонить в Альфа-страхование Жизнь. Там мне ответили, что страховая премия не возвращается и окончательно разочаровался в полученном сервисе и расстроился от такого откровенного обмана со стороны представителя Альфа-банка.

17 марта 2016 мне был срочно необходим ноутбук. Обратился в магазин DNS в городе Самара ул. Ленинградская 64. Я решил взять недорогой вариант, выбрал подходящую модель за подходящую стоимость 29 890, т.к. требуемой суммы не было с собой я решил взять его в кредит. Выбрал Альфа-банк. Я активно пользуюсь услугами Альфа-банка и всегда был доволен сервисом, тем более изначально кредитный специалист данного банка сказала, что ставка составит 12% годовых, что меня очень привлекло, но конечно же вызвало некоторые сомнения. В итоге оказалось, что ставка на самом деле составляет 19,76 % годовых, что уже было первичным обманом со стороны кредитного специалиста, о чём я уже узнал на подписании договора, а на момент составления заявки, я предоставил необходимые данные для получения кредита, о страховке изначально мне умолчали, так же как и о кредитной карте, о которой ничего не было сказано. После одобрения мне были предоставлены документы на подпись, где я и увидел, что размер кредита отличается от стоимости ноутбука, причем кардинально - 34 408,53 рубля. Прочитав договор, я увидел, что без моего ведома была навязана услуга страхования жизни и здоровья, и риск потери работы в размере 4817,43. Задав вопрос, зачем вы мне это внесли в договор, специалист ответил, что это обязательно на момент заключения договора, а в последствии я могу без проблем отказаться от услуги страхования и вернуть на счёт переплаченную сумму за ненадобностью, с закрытием полюса, далее была выдана БЕСПЛАТНАЯ кредитная карта для удобной оплаты кредита, на что я ответил, что у меня есть дебетовые карты Альфа-банка, и мне она не нужна. Специалист подчеркнул, что карта бесплатна и имеет свой счёт, в итоге оказалась, что карта имеет плату за годичное обслуживание. Я доверился кредитному специалисту, представителю банка. Подписал договор, а в последствии увидел условия выдачи карты, понял что меня не раз обманули. Решил позвонить в Альфа-страхование Жизнь. Там мне ответили, что страховая премия не возвращается и окончательно разочаровался в полученном сервисе и расстроился от такого откровенного обмана со стороны представителя Альфа-банка.

21.03.2016 погашала кредитную карту через альфа клик, система показала, что платеж успешно прошел... утром 22.03.2016 получила смс о просрочке и необходимости срочно внести штраф... позвонила в банк, сказали, что просрочка! Внесла, деньги снова зависли и карту заблокировали ... из-за 15 рублей! Чуть позже внесла через терминал на дебетовую карту сумму для погашения кредита наличными, которая в свою очередь зависла... общалась с сотрудниками по телефону около часа, переключают с одного на другого, (один так вообще грозился положить трубку) в итоге меня заверили в том, что до конца дня деньги упадут на кредитный счет...УВЫ... в 00: 00 Альфа клик показал, что у меня опять просрочка... Из-за косяков Альфа- банка и его сотрудников подпортилась моя кредитная история. Постараюсь быстрее закрыть и больше никогда не связываться с этим банком.

21.03.2016 погашала кредитную карту через альфа клик, система показала, что платеж успешно прошел... утром 22.03.2016 получила смс о просрочке и необходимости срочно внести штраф... позвонила в банк, сказали, что просрочка! Внесла, деньги снова зависли и карту заблокировали ... из-за 15 рублей! Чуть позже внесла через терминал на дебетовую карту сумму для погашения кредита наличными, которая в свою очередь зависла... общалась с сотрудниками по телефону около часа, переключают с одного на другого, (один так вообще грозился положить трубку) в итоге меня заверили в том, что до конца дня деньги упадут на кредитный счет...УВЫ... в 00: 00 Альфа клик показал, что у меня опять просрочка... Из-за косяков Альфа- банка и его сотрудников подпортилась моя кредитная история. Постараюсь быстрее закрыть и больше никогда не связываться с этим банком.

15 февраля 2016 года оставила заявку на закрытие кредитной карты в офисе банка, также перед закрытием несколько раз звонила в банк и уточняла порядок закрытия договора. У ВСЕХ сотрудников, как у сотрудников кц, так и у сотрудницы непосредственно отделения банка, уточняла, смогу ли я вывести переплату, которая у меня есть на карте и каким образом. ВСЕ сотрудники мне сообщили, что в течении 45 дней после написания заявления на закрытие счета я смогу картой пользоваться и смогу переплату с кк как снять наличными, так и расплатиться данной суммой непосредственно в магазине. Сегодня приходит смс, которое оповещает меня, что если я хочу воспользоваться картой после 14.4 (дата генерации счет выписки), то мне необходимо будет АКТИВИРОВАТЬ (?) свою основную карту. Звоню в банк, уточняю, что значит данное смс - моя карта заблокируется после 14? Тут мне сообщают, что моя карта уже заблокирована, что немало меня удивило, т. к. никто мне про блокировку карты ничего не сообщал, и даже говорили, что на протяжении 45 дней я смогу картой воспользоваться. Окей, в тот момент было неудобно разговаривать, положила трубку и не стала разбираться. Перезваниваю вечером и тут начинается самое интересное: 1) первый сотрудник мне подтверждает, что карта действительно заблокирована и воспользоваться я ей не могу, так же сообщает, что все сотрудники, которые консультировали меня ранее, сообщали некорректную информацию. Окей, фиксируем претензию на сотрудников. Срок рассмотрения - 4 календарных дня. Уточняю - можно ли указать, чтобы рассмотрели быстрее (переплату нужно вывести, я на эти средства рассчитывала, через 3 дня отпуск начинается)  - нет, нельзя. Можно указать, чтобы карту восстановили? Тоже нет. Выпустить новую? Да, 2-3 рабочих дня. Можно быстрее? Угадайте с трех раз - конечно нет. Перевести средства внешнебанковским переводом с карты? Тоже нет. Нихрена нельзя. Печаль, беда, никакой клиетоориентированности.  2)  Прощаюсь с сотрудником, потом вспоминаю про злосчастное смс, где указано, что для использования лимита по карте после 14.04 необходимо активировать мою карту. Смс не дает мне покоя. Ведь там вроде как указано, что до 14.4 я могу пользоваться картой. Звоню снова в банк, трубку поднимает энергичный молодой человек. Зачитываю ему текст смс и вопрошаю, что это значит? Сотрудник сообщает, что у меня истекает срок действия моей карты и мне необходимо карту перевыпустить (срок действия карты 05/18, на что и указываю сотруднику). Тут начинается сеанс игры в угадайку: а может у вас расторгается договор? А может смс пришло некорректное? (Ээээ, как бы я тут в банк звоню и задаю вопросы, а мне на них по идеи ответ должны дать). Тут думаю, а вдруг предыдущий сотрудник мне сообщил неправильно информацию и я могу картой пользоваться?  Спрашиваю, смогу ли снять сейчас деньги со своей карты или совершить с нее покупку. Угадайте, что? ДА, СМОГУ! Чуть ли не в истерике прощаюсь с сотрудником. 3) Муж, смотря на мое лицо, говорит, чтобы перезвонила в банк и попросила старшего специалиста, может он точно на вопрос ответит, учитывая, что я совершенно запуталась, т.к. все сотрудники сообщают противоречивую информацию. Звоню снова - в переключении отказывают, т.к. вроде как старших специалистов нет, все равны. Типа стажер, который работает три дня, равен по опыту и знаниям сотруднику, который работает 5 лет. Также прошу перезвонить на мой номер, т.к. за все время общения уже потратила более 500 рублей на разговор по телефону, так и не получив окончательного ответа на свои вопросы, а для Москвы номер только платный. В перезвоне также отказывают. Уже больше для статистики спрашиваю, смогу ли снять сейчас деньги с карты. Угадаете с трех раз? Да! Смогу и снять и перевести и потратить в магазине. Только после наводящего вопроса "позволяет ли это сделать статус карты?" мне сообщают, что "ой, нет, карта у вас заблокирована". Уточняю у сотрудника: "То есть ранее вы мне предоставили некорректную консультацию?" К сожалению, сотрудник данный мой вопрос предпочел оставить без ответа. Занавес. Резюмирую: 1) клинетоориентировности - 0 2) сама предложила 3-4 варианта решения проблемы. Каждый раз получала моментально отказ 3) квалификации - 0 4) сервиса - 0 5) в итоге я так и не понимаю, что мне сделать чтобы закрыть карту, т.к. из- за многих противоречащих друг другу консультаций совсем запуталась. Тем более что часть сотрудников мне сообщили, что из-за каких-то  моих действий заявка на закрытие вообще отменена (или нет, я так и не поняла).

Очень давно висело предложение от Альбанка. Относился с опаской, т.к. в основном брал Автокредиты, и походу правильно делал. Решил воспользоваться кредитным предложением. Взял кредит на сумму 610 тыс. под 27,99% годовых. Девушка улыбалась, все хорошо... Оформили, подписали документы.  Пришли деньги, все ок, быстро, качественно. И каково было мое удивление, когда я увидел страховую сумму: кредит оказался не на 610 тыс, а на 674,500.  Так получилось, что уезжал к родителям и некогда было с этим разбираться. Приехал, решил позвонить в АльфаБанк, где услышал: так мол и так, "у вас было 2 недели по закону, чтобы расторгнуть договор страховки. Сейчас вы ничего не сможете сделать". Создал обращение с претензией (1603221654 от 22.03.2016). Я действительно не был предупрежден об этой страховке. Увидел только когда пришли деньги на расчетный счет. Зашел в банк, спросил у девушки, которая оформляла, услышал в ответ: "Иначе вам не дали бы кредит". Да, согласен, безграмотность и ситуация с моим отсутствием - не оправдание, но осадок отрицательный остался. Очень неприятный момент в работе с этим банком. Посмотрим, может мое заявление удовлетворят и мое отношение кардинально поменяется. Отпишусь обязательно по решению.

Банком пользуюсь больше года, всё устраивало. Решил сделать кредитную карту с грейс-периодом 100 дней этого же банка. Оформил заявку на сайте. Через неделю карта пришла в отделение, одобрили, славно. Пришел забирать. Прочитал все документы, расписался, сфотографировался, сделал ксерокопии документов, всё как надо. И тут мне говорят, что карту выдать не получится. А всё почему? А потому что в графе региона проживания на анкете написано нечто "Адрес (Улица) - улица ****** проспект (улица)". Где **** название моего проспекта, где я живу. Мне менеджер и говорит, что у меня три раза написано улица, хотя я живу на ****** проспекте. Нужно сделать заявку по новой, в системе изменить ничего нельзя. Хотя что от этого изменится? Будет опять та же улица-проспект. Но можно выбрать уже одобренную кредитную карту в личном кабинете. Снова заполнить, снова прождать неделю, снова потратить 2 часа на дорогу, снова просидеть полчаса... Я ей объясняю, что улиц не выбирал, ничего не вводил такого. На сайте выпадающее меню при наборе. Ввел первые три буквы своего проспекта, выбрал адрес, всё. Проверил с телефона, проверил с сайта - выпадающее меню. Улицу я нигде не писал. Что имеем в итоге? Потраченное время, испорченные планы,  потрепанные нервы. Спасибо, мой надёжный банк. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi76.fastpic.ru%2Fbig%2F2016%2F0322%2Fff%2F2900c3bc25cc4099d2ba3b7c1e0acbff.png]http://i76.fastpic.ru/big/2016/0322/ff/2900c3bc25cc4099d2ba3b7c1e0acbff.png[/url]

Банком пользуюсь больше года, всё устраивало. Решил сделать кредитную карту с грейс-периодом 100 дней этого же банка. Оформил заявку на сайте. Через неделю карта пришла в отделение, одобрили, славно. Пришел забирать. Прочитал все документы, расписался, сфотографировался, сделал ксерокопии документов, всё как надо. И тут мне говорят, что карту выдать не получится. А всё почему? А потому что в графе региона проживания на анкете написано нечто "Адрес (Улица) - улица ****** проспект (улица)". Где **** название моего проспекта, где я живу. Мне менеджер и говорит, что у меня три раза написано улица, хотя я живу на ****** проспекте. Нужно сделать заявку по новой, в системе изменить ничего нельзя. Хотя что от этого изменится? Будет опять та же улица-проспект. Но можно выбрать уже одобренную кредитную карту в личном кабинете. Снова заполнить, снова прождать неделю, снова потратить 2 часа на дорогу, снова просидеть полчаса... Я ей объясняю, что улиц не выбирал, ничего не вводил такого. На сайте выпадающее меню при наборе. Ввел первые три буквы своего проспекта, выбрал адрес, всё. Проверил с телефона, проверил с сайта - выпадающее меню. Улицу я нигде не писал. Что имеем в итоге? Потраченное время, испорченные планы,  потрепанные нервы. Спасибо, мой надёжный банк. http://i76.fastpic.ru/big/2016/0322/ff/2900c3bc25cc4099d2ba3b7c1e0acbff.png

Добрый день!В декабре 2015 года я находилась в торгово-развлекательном центре ТРЦ ГРАД и зашла в магазин ДНС (решила посмотреть себе ноутбук на будущее) ко мне подошёл сотрудник Альфа-банка и вежливо представился Геннадий с предложением воспользоваться одним из кредитных предложений банка. Я в кредите не нуждалась, но сотрудник предложил мне уникальный продукт Индивидуальная зарплатная карта. Мне стало интересно и я заинтересовалась поподробнее эти предложением. Мне очень понравилось как меня обслужили и я согласилась на это предложение. Вся информация была четко объяснена. И что карта без годового обслуживания и что есть кешбек и что эта карта дает возможность стать корпоративным клиентом даже если я работаю не трудовой книжке. Хочу отметить сотрудника Хрущ Геннадия и поблагодарить его за качественное обслуживание, а так же сам Банк за то что он держит свою марку и держит такой качественный персонал.

Добрый день!В декабре 2015 года я находилась в торгово-развлекательном центре ТРЦ ГРАД и зашла в магазин ДНС (решила посмотреть себе ноутбук на будущее) ко мне подошёл сотрудник Альфа-банка и вежливо представился Геннадий с предложением воспользоваться одним из кредитных предложений банка. Я в кредите не нуждалась, но сотрудник предложил мне уникальный продукт Индивидуальная зарплатная карта. Мне стало интересно и я заинтересовалась поподробнее эти предложением. Мне очень понравилось как меня обслужили и я согласилась на это предложение. Вся информация была четко объяснена. И что карта без годового обслуживания и что есть кешбек и что эта карта дает возможность стать корпоративным клиентом даже если я работаю не трудовой книжке. Хочу отметить сотрудника Хрущ Геннадия и поблагодарить его за качественное обслуживание, а так же сам Банк за то что он держит свою марку и держит такой качественный персонал.

Карта была украдена, заявила в тот же день через час, однако за это время успели снять деньги хотя операции были в состоянии HOLD, было обращение от меня, было обращение в полицию, деньги не вернули по телефону проинформировали, что банк не несет ответственности за операции с момента кражи карты до ее блокировки, что не соответствует правилам Виза.

Почитав отзывы об Альфа банке, я поняла, что я не одинока. Как минимум пару тройку похожих ситуаций только за последнее время я усмотрела. Итак, все как у многих, взяла в потребительский кредит дорогой телевизор. При оформлении мне пели дифирамбы как все отлично и как мне повезло с банком и какая хорошая процентная ставка мне досталась аж в 16.9% годовых, но в договоре указана другая ставка, более 33%. С этим ладно, переживу, т.к. собираюсь закрыть его досрочно. Но как мне грамотно втюхали две страховки и кредитную карту, которая якобы мне нужна только для удобного погашения кредита, а на самом деле там и годовое обслуживание и прочие радости типа комиссий и невозврата суммы в 1000 руб. и менее, если она лежит на карте сверх кредитного лимита. Данной картой принципиально пользоваться не буду, буду гасить кредит через кассы магазина, а для блокировки карты обращусь в отделение банка, не исключаю, что мне откажут конечно. Отзыв пишу для других. В моем случае все ясно - сама виновата, не прочитала документы, а лишь посмотрела график погашения и платежи и меня это устроило. Мне главное было открыть кредитную историю, остальное было не так важно. И я даже рада, что так вышло это очень хороший урок, теперь я знаю как себя вести с представителями банка. Так что читайте, граждане, документы внимательно перед тем как подписывать. По поводу поведения консультанта могу отдельно отметить, что никаких разъяснений по страховкам и по платежам по кредитной карте мне ничего разъяснено не было, а когда я подписывала документы, меня расспрашивали о ребенке, о том, куда я поставлю новый телевизор и тд, то есть конкретно отвлекали. А самое смешное, что ближе к концу общения девушка вручила мне зеленый конвертик и сказала, что это подарок мне от банка, там брелок и какая то фигня с наклейками на телефон и паспорт, "Личный Хранитель" называется. А дома оказалось, что я за этот "подарок" уже расплатилась. В общем, будьте бдительны. Не думала, что этот банк так себя ведет. Кредит оформляла в М-видео в ТЦ "Метрополис" м. Войковская Москва.

Почитав отзывы об Альфа банке, я поняла, что я не одинока. Как минимум пару тройку похожих ситуаций только за последнее время я усмотрела. Итак, все как у многих, взяла в потребительский кредит дорогой телевизор. При оформлении мне пели дифирамбы как все отлично и как мне повезло с банком и какая хорошая процентная ставка мне досталась аж в 16.9% годовых, но в договоре указана другая ставка, более 33%. С этим ладно, переживу, т.к. собираюсь закрыть его досрочно. Но как мне грамотно втюхали две страховки и кредитную карту, которая якобы мне нужна только для удобного погашения кредита, а на самом деле там и годовое обслуживание и прочие радости типа комиссий и невозврата суммы в 1000 руб. и менее, если она лежит на карте сверх кредитного лимита. Данной картой принципиально пользоваться не буду, буду гасить кредит через кассы магазина, а для блокировки карты обращусь в отделение банка, не исключаю, что мне откажут конечно. Отзыв пишу для других. В моем случае все ясно - сама виновата, не прочитала документы, а лишь посмотрела график погашения и платежи и меня это устроило. Мне главное было открыть кредитную историю, остальное было не так важно. И я даже рада, что так вышло это очень хороший урок, теперь я знаю как себя вести с представителями банка. Так что читайте, граждане, документы внимательно перед тем как подписывать. По поводу поведения консультанта могу отдельно отметить, что никаких разъяснений по страховкам и по платежам по кредитной карте мне ничего разъяснено не было, а когда я подписывала документы, меня расспрашивали о ребенке, о том, куда я поставлю новый телевизор и тд, то есть конкретно отвлекали. А самое смешное, что ближе к концу общения девушка вручила мне зеленый конвертик и сказала, что это подарок мне от банка, там брелок и какая то фигня с наклейками на телефон и паспорт, "Личный Хранитель" называется. А дома оказалось, что я за этот "подарок" уже расплатилась. В общем, будьте бдительны. Не думала, что этот банк так себя ведет. Кредит оформляла в М-видео в ТЦ "Метрополис" м. Войковская Москва.