250 728 отзывов о банке «Альфа-Банк»

взяла кредитную карту голд несколько лет назад. 30 тысяч всего на ней. а годовое обслуживание 3000р. много, но сразу не увидела, сотрудники не сказали. в итоге я с картой. ладно. все бы хорошо, если бы выполнялись те обещания, которые мне говорила, что лимит будет повышаться, если пользуешься часто, что можно оплачивать покупки и прочее... на самом деле сразу с чем столкнулась, я не могу этой картой ничего оплатить кроме интернета, мобильного счета и все. и снять могу с бешеной комиссией даже в альфатерминале. оплатить другой кредит, коммуналку и прочее это все я не могу... т.к. такие операции не предусмотрены. так сказал мне оператор, когда я стала возмущаться уже. но и это еще не все товарищи. через год пользования карты, мне закрыли ее лимит. т.е. я тупо плачу как кредит и пользоваться остатком не могу. так а не скажете, для чего мне этот кусок пластика, с годовым обслуживанием 3000р, если по факту возможности слишком ограниченны???

8 января 2015 подал заявку на кредит по акции 0 0 24 в магазине М-видео. Кредитный менеджер сказал, что Альфа-Банк одобрил кредит со страховкой. Страховка на 2 года получается около 20 000 рублей. И как он сказал, что отказаться от нее нельзя и это является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием при получении кредита. То, что страховка является добровольным условием и я вправе о него отказаться, кредитный менеджер не сказал. Естественно, что все доп. услуги являются личной заинтересованностью кредитного менеджера и он получает за это процент, но с другой стороны это является основанием написать про этот банк негативный отзыв, а что ещё хуже - это написать жалобу в Центробанк. [b]22.01.2016 21:13[/b] Это мой второй отзыв о попытке получить рассрочку в Альфа-банке. Ранее я писала о том, что мне предложили оформить страховку, чтобы получить кредит. На вопрос о том, могу ли я отказаться, мне было заявлено, что ни в коем случае, иначе банк кредит не одобрит. Пару дней спустя со мной связалась специалист банка и объяснила, что действия сотрудника, отправлявшего заявку, были неверны, он ошибся вследствие неопытности, и предложила получить рассрочку в этом же магазине снова, правда на другой срок. Я решила, что мне это подходит и сегодня пришла в магазин с твердой уверенностью, что в этот раз все будет хорошо. И каково же было мое удивление, когда мне сразу отказали. Я позвонила на горячую линию Альфа-банка с вопросом, что произошло. Ответ был таким, что возможно я получила отказ, потому что перед этим попробовала сделать заявку с другом банке (рядом). Что все это произошло в один день. Во время общения с сотрудником Альфа-банка я заметила, что к нему подошла сотрудница банка Сетелем, в котором я перед этим пробовала оформить заявку, и что-то говорила. И вообще сложилось впечатление, что все представители банков так или иначе "сотрудничают". Еще момент: отсутствие бейджа с именем представителя Альфа-банка. Поэтому не могу его назвать. Хочется понять, почему я не получила рассрочку. То ли проблема в моих данных, то ли в том, что представители банка так или иначе препятствуют этому. И правда ли, что нельзя подавать заявки в разные банки в один день.

Я, Воробьева Татьяна Ивановна, 11 января 2016 г. обратилась в дополнительный офис "Новослободский" за кредитом наличными. Меня обслуживал ведущий специалист этого офиса Цион Андрей. Он выяснил, что с оформлением кредита наличными могут возникнуть сложности. Андрей предложил мне альтернативный вариант - оформить кредитную карту. Он очень профессионально, понятно, доходчиво объяснил мне все преимущества кредитной карты, процентные ставки по карте. От него я узнала, что льготный период карты составляет 100 дней. Пока Андрей занимался оформлением документов, мы общались и Андрей предложил оформить мне  еще дебетовую карту и очень грамотно и профессионально объяснил преимущества, процентные ставки и этой карты тоже. Я согласилась оформить дебетовую карту. Обратившись в Альфа-Банк и пообщавшись с данным сотрудником, я получила помощь в своей проблеме, а также получила  исчерпывающие ответы на все свои вопросы. Так же очень хочу отметить доброжелательность, ответственность, коммуникабельность, отличные профессиональные знания данного сотрудника и его огромное желание и способность помочь клиенту в решении  проблемы клиента. Огромное спасибо Альфа-Банку и лично Циону Андрею!

Я, Воробьева Татьяна Ивановна, 11 января 2016 г. обратилась в дополнительный офис "Новослободский" за кредитом наличными. Меня обслуживал ведущий специалист этого офиса Цион Андрей. Он выяснил, что с оформлением кредита наличными могут возникнуть сложности. Андрей предложил мне альтернативный вариант - оформить кредитную карту. Он очень профессионально, понятно, доходчиво объяснил мне все преимущества кредитной карты, процентные ставки по карте. От него я узнала, что льготный период карты составляет 100 дней. Пока Андрей занимался оформлением документов, мы общались и Андрей предложил оформить мне  еще дебетовую карту и очень грамотно и профессионально объяснил преимущества, процентные ставки и этой карты тоже. Я согласилась оформить дебетовую карту. Обратившись в Альфа-Банк и пообщавшись с данным сотрудником, я получила помощь в своей проблеме, а также получила  исчерпывающие ответы на все свои вопросы. Так же очень хочу отметить доброжелательность, ответственность, коммуникабельность, отличные профессиональные знания данного сотрудника и его огромное желание и способность помочь клиенту в решении  проблемы клиента. Огромное спасибо Альфа-Банку и лично Циону Андрею!

Добрый день. Получаю постоянные звонки из банка с просьбой передать информацию о просроченной задолженности по кредиту. (Клиентом банка не являюсь.) Данные звонки поступают от банка по 8 раз в день, начиная с самого утра, что нарушает мой рабочий график, который связан непосредственно с моим номером телефона. К кредиту, в связи с которым поступают звонки, отношения не имею, соответственно данные звонки я расцениваю как незаконное разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну. Насколько я понимаю, человек, бравший кредит, не давал разрешения на разглашение. Прошу Вас оказать содействие в решении данного  вопроса и удалить мой номер телефона из базы данных банка. В противном случае жалобы будут направлены в ЦБ.

Добрый день. Получаю постоянные звонки из банка с просьбой передать информацию о просроченной задолженности по кредиту. (Клиентом банка не являюсь.) Данные звонки поступают от банка по 8 раз в день, начиная с самого утра, что нарушает мой рабочий график, который связан непосредственно с моим номером телефона. К кредиту, в связи с которым поступают звонки, отношения не имею, соответственно данные звонки я расцениваю как незаконное разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну. Насколько я понимаю, человек, бравший кредит, не давал разрешения на разглашение. Прошу Вас оказать содействие в решении данного  вопроса и удалить мой номер телефона из базы данных банка. В противном случае жалобы будут направлены в ЦБ.

Сегодня, 11.012016 г. была в банке Альфа Банк. Мною было написано заявление об отзыве оферты и запрете транзакции, которое я предоставила сотрудникам банка.  Я имею право отозвать оферту в соответствии п.2 ст.435 ГК РФ. отказаться от кредита в соответствии с п.2 ст.821 ГК РФ. В принятии заявлений мне было отказано. [b]17.01.2016 12:30[/b] Извещение об отзыве оферты и заявление на запрет транзакции были написаны мною 11.01.16. Сотрудники банка, Набережные Челны (423812), Новый город, пр. Мира, 24 (7/20) в тот день отказались принимать заявления. Заявления были приняты 13.01.16. На тот момент средства находились на моем счете и находятся на по сей день, 17.01.16. Заявление на возврат товара написано 11.01.16 в организацию "Д Леталь Групп" и подписано ими, копии прилагаются к заявлению. Решила отказаться от кредита, так как выявились нарушения в приобретенном товаре. А также причинен вред моему здоровью! Справки прилагаются. Я написала заявление на отзыв оферты, на запрет транзакции. Взяла выписку 13.01.16 (деньги, согласно выписке, находились на моем счете и не были переведены в торговою организацию). Все заявления у меня приняли. В договоре на кредит нет подписей и печати банка, также нет печати организации "Д Леталь Групп". Какие данные о клиенте они отсылают в Альфа Банк, мне неизвестно! Я ссылаюсь на ГК Статья 821. Отказ от предоставления или получения кредита п.2. Заемщик вправе отказаться от получения кредита полностью или частично, уведомив об этом кредитора до установленного договором срока его предоставления, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или кредитным договором. Статья 435. Оферта п.2. Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом. Если извещение об отзыве оферты поступило ранее или одновременно с самой офертой, оферта считается не полученной и имею законное право отозвать оферту и отказаться от кредита. При списании денег со счета, а это нарушение Ст.854 ГК: 1. Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. 2. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. На каком основании банк это сделал? Было подписано заявление и есть двухсторонний договор с банком. В этот банк я обращаться больше не буду, доверия к ним потеряно. Альфа Банк. Ждем от Вас решения.

Активно начал пользоваться банком с апреля прошлого (2015) года. Первое же впечатление в ККО было приятным - электронная очередь и девушки на входе, которые неминуемо подходят к каждому зашедшему клиенту с ненавязчивым предложением о помощи. Это уже огромный плюс. Далее сама первоначальная процедура открытия счета и заказ дебетовой карты. Вежливая сотрудница все четко и ясно разъясняет. Довольно быстро мне открыли счет с приятным сюрпризом: оказывается у меня уже был открыт в Альфа-Банке долларовый счет аж в 2009 году, и он до сих пор был жив и на нем по-прежнему "висело" около 50 долларов. :)  Банк меня не забыл! (Да, когда-то я действительно открывал счет чисто временный для долларов, но это отдельная история. Просто потом думал, что все деньги со счета снял и забыл про него.) Радует также, что отделения банка находятся уже почти на всех станциях метро в Санкт-Петербурге. Банкоматы доступны круглосуточно и я еще ни разу не столкнулся с проблемой отсутствия наличности в них. Но правда иногда бывают небольшие очереди к ним, несмотря на то, что их 3 в ККО стоит. Но самое приятное, что меня радует в Альфа-Банке, - так это его интернет-банк Альфа-Клик. Через него можно выполнить пожалуй 99.9% всех возможных операций, без необходимости обращаться в отделения. Всевозможные переводы со своего счета куда только возможно вообще, открытие/закрытие счетов, открытие депозитов, привязка если не со всеми, то почти со всеми системами электронных денег, включая Web-Money, Yandex.Money и т.д. (мне это изначально было очень важно) - соотв-но моментальный ввод-вывод средств из этих систем, возможность оплачивать огромное множество услуг не выходя из Альфа-Клика (лично я оплачиваю свой мобильник, интернет и домашний телефон). Очень удобна система шаблонов переводов, которые можно вынести на панель на главной странице (пока выплачивал кредит в другой банк, сделал этот платеж шаблонным и впоследствии гасил кредит, что называется, "в 2 клика"; аналогично с шаблонами пополнения мобильных телефонов и прочих платежей). Даже заказ новой карты можно сделать через Альфа-Клик, нужно будет только впоследствии один раз приехать в ККО и забрать ее. Удобные отчеты трат за месяц, выписки по счетам и картам И много много чего еще позволяет сделать Альфа-Клик, всего не перечислить ... Одним словом, испытываю неописуемый восторг от Альфа-Клика, особенно после некоторых ("на фоне") других банков (перечислять не буду), которые тоже имеют некое подобие "интернет-банка", но очень убогое и глючное. Резюмируя: моя оценка банка в основном строится из-за интернет-банка, так как для меня это один из самых важных критериев, что нужно в "классическом" банке, ориентированном на людей. Поэтому непосредственно в ККО (не считая банкоматов) бываю очень редко, но всегда "метко" - никаких замечаний сделать не могу. Особенно когда перешел на новый тариф обслуживая (вроде как стал VIP клиентом) - отдельная кабинка для обслуживания вне очереди - это вообще шикарно. :) От всей души желаю банку процветания и надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Активно начал пользоваться банком с апреля прошлого (2015) года.Первое же впечатление в ККО было приятным - электронная очередь и девушки на входе, которые неминуемо подходят к каждому зашедшему клиенту с ненавязчивым предложением о помощи. Это уже огромный плюс.Далее сама первоначальная процедура открытия счета и заказ дебетовой карты. Вежливая сотрудница все четко и ясно разъясняет. Довольно быстро мне открыли счет с приятным сюрпризом: оказывается у меня уже был открыт в Альфа-Банке долларовый счет аж в 2009 году, и он до сих пор был жив и на нем по-прежнему "висело" около 50 долларов.  Банк меня не забыл! (Да, когда-то я действительно открывал счет чисто временный для долларов, но это отдельная история. Просто потом думал, что все деньги со счета снял и забыл про него.)Радует также, что отделения банка находятся уже почти на всех станциях метро в Санкт-Петербурге. Банкоматы доступны круглосуточно и я еще ни разу не столкнулся с проблемой отсутствия наличности в них. Но правда иногда бывают небольшие очереди к ним, несмотря на то, что их 3 в ККО стоит.Но самое приятное, что меня радует в Альфа-Банке, - так это его интернет-банк Альфа-Клик. Через него можно выполнить пожалуй 99.9% всех возможных операций, без необходимости обращаться в отделения. Всевозможные переводы со своего счета куда только возможно вообще, открытие/закрытие счетов, открытие депозитов, привязка если не со всеми, то почти со всеми системами электронных денег, включая Web-Money, Yandex.Money и т.д. (мне это изначально было очень важно) - соотв-но моментальный ввод-вывод средств из этих систем, возможность оплачивать огромное множество услуг не выходя из Альфа-Клика (лично я оплачиваю свой мобильник, интернет и домашний телефон). Очень удобна система шаблонов переводов, которые можно вынести на панель на главной странице (пока выплачивал кредит в другой банк, сделал этот платеж шаблонным и впоследствии гасил кредит, что называется, "в 2 клика"; аналогично с шаблонами пополнения мобильных телефонов и прочих платежей). Даже заказ новой карты можно сделать через Альфа-Клик, нужно будет только впоследствии один раз приехать в ККО и забрать ее. Удобные отчеты трат за месяц, выписки по счетам и картам И много много чего еще позволяет сделать Альфа-Клик, всего не перечислить ... Одним словом, испытываю неописуемый восторг от Альфа-Клика, особенно после некоторых ("на фоне") других банков (перечислять не буду), которые тоже имеют некое подобие "интернет-банка", но очень убогое и глючное.Резюмируя: моя оценка банка в основном строится из-за интернет-банка, так как для меня это один из самых важных критериев, что нужно в "классическом" банке, ориентированном на людей. Поэтому непосредственно в ККО (не считая банкоматов) бываю очень редко, но всегда "метко" - никаких замечаний сделать не могу. Особенно когда перешел на новый тариф обслуживая (вроде как стал VIP клиентом) - отдельная кабинка для обслуживания вне очереди - это вообще шикарно. От всей души желаю банку процветания и надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Сегодня закрыл вклад, деньги поступили на так называемый "экспресс-счет". Мне нужно было сделать перевод в другой банк, и я подумал, что это можно сделать с экспресс-счета, зачем "гонять" деньги со счета на счет? И вдруг заметил, уже после перевода, что с меня взяли комиссию 6000 (Шесть тысяч) рублей! Я сразу позвонил в банк, где услышал, что перевод отозвать нельзя, хотя он был еще в статусе "обрабатывается". Спрашивается, это что: непродуманность или ловушка, рассчитанная на то, что клиент невнимательно прочтет всплывающее окошко и решит, что перевод с экспресс-счета производится по тем же тарифам, что и с текущего?! Хочется спросить у владельцев и менеджмента банка: для чего Вы сделали это? Разве я не мог перевести средства с экспресс-счета на текущий, а затем спокойно отправить с текущего? Мое мнение о банке, которое и так было весьма невысоким, снизилось еще больше. НИКОМУ не порекомендую иметь дело с Альфой. В моем лице банк также скоро потеряет клиента. [b]11.01.2016 18:45[/b] В сентябре 2015 г. я обратился в офис (Хорошевский) с запросом об имеющихся пакетах услуг в рамках приоритетного обслуживания. Менеджер офиса, Анастасия, предложила мне пакет услуг "Максимум", другие пакеты не предлагала. Я согласился подключить пакет "Максимум", но уже через несколько дней, зайдя на сайт банка, понял, что этот пакет мне не подходит, и что мне нужен пакет "комфорт", о чем я сообщил Анастасии (она мне не предлагала других вариантов кроме "Максимума"). Анастасия уговорила меня протестировать пакет "Максимум" за рубежом и обещала вернуть плату за месячное обслуживание 3000 руб., если пакет мне не подойдет. 2.12.15 я позвонил Анастасии и попросил перевести меня на пакет "Комфорт", однако она попросила меня продолжить тестирование пакета "Максимум" еще на месяц, так как моя зарубежная поездка перенеслась на ноябрь. В декабре мне вернулась сумма, оплаченная мной за месячное обслуживание пакета "Максимум" за октябрь. В конце ноября я не смог дозвониться Анастасии и перешел на пакет "Комфорт" самостоятельно в другом отделении банка. С тех пор я не могу дозвониться до Анастасии, звонок сбрасывается. Телефон руководителя отделения, Ольги, указанный на визитке, не отвечает. Требую вернуть мне сумму месячного обслуживания пакета "Максимум" за ноябрь в размере 3000 руб., как мне обещала Анастасия и в связи с тем, что считаю данную услугу мне навязали без выбора альтернативы, не ознакомив с другими пакетами услуг.

Постоянно блокируют мне дебетовую банковскую карту. Я не проживаю на территории РФ. И, если находясь в РФ, меня просто отвлекали звонки с их стороны, так находясь в роуминге, разблокировка карты - целая история для меня. Я постоянно переживаю, выполняя очередной перевод с карты Альфа банк. Независимо от того, перевожу деньги через мерч card2card Альфа банка, или же через их супер-пупер-новомодный-и-замороченный Альфа-клик, который через интернет adsl открывается по 10 минут. Я не понимаю, о какой безопасности может идти речь, если они просто напросто не дают пользоваться их банком своим клиентам? Я пытался обратиться с жалобой, просьбой, заявлением о том, чтобы они перестали блокировать мой банковский аккаунт. Они же "ничего сделать не могут". Также не дают связаться с кем-то старше, чем тот сотрудник, который разблокирует карту. Даже на супервайзера не переключает. Жалобу на сайте Альфа-банка они проигнорировали, ответа не было. Так же постоянно грозятся поставить "mute" на мой номер телефона. В общем, Альфа банк, жду ответа!

31 декабря 2015 года истекал срок оплаты взносов в ПФ и ФОМС. В связи с этим решил воспользоваться системой альфа-бизнес-онлайн. Закинул через банкомат денежки, добрался до компа, и... не смог ничего заплатить. Звонок в службу поддержки. Оператор сообщает, что платежи банк не проводит, ссылается на некое рапоряжение Центрального банка РФ. Возражаю, мол, 31-го последний день, и, если Альфа-Бамнк откажется проводить операцию, я попадаю на штрафы. Ответ: ничего не можем сделать, распоряжение Ценитральн... Кладу трубку, и тут же делаю все необходимые платежи через Сбербанк. Мораль: Сбербанк не выдумывает причины для того, чтобы отказать во вполне законной операции. ‪#‎сбербанклучшеальфабанка‬

Я индивидуальный предприниматель. Получил карту Альфа-Банка с чипом. Выдавая мне карту, сотрудник банка сообщила, что ею можно пользоваться как обычной банковской картой, оплачивая покупки и т.п. Вчера попытался оплатить услуги склада с использованием этой карты. Ответ от банка: "карта запрещена". И тут же платеж был выполнен с использованием карты Сбера. А только что попытался снять наличные в банкомате Альфа-Банка, расположенном в ТЦ "Водный" (г. Москва). Две попытки - два отказа. Проверил, состояние счета: деньги есть, достаточно. Звоню в банк. Оператор Анна Николаевна сообщает, что снять наличные я не смогу, потому, что два каких-то операциониста не могут согласовать снятие с меня комиссии в 200 с лишним рублей. Я ей, мол, мне всё равно, что могут или не могут ваши операционисты. У меня денег больше, чем размер этой комиссии, и мне МОИ деньги нужны в течение 5 минут. Она мне: у многих клиентов такая проблема. Вот так два перепраздновавших специалиста Альфа-Банка заставили меня юлить, выкручиваться, что-то срочно придумывать, чтобы не сорвалась сделка.

Взяли кредит в августе. ЕСТЕСТВЕННО страховку навязали, сказав, что иначе без страховки никак! Сегодня СЛУЧАЙНО узнали, что отказаться от нее можно было втечении двух недель! А сейчас я могу вернуть деньги за страховку? Или при досрочном погашении могу? страховка рассчитана на 3 года,как и кредит, а если погашу допустим за год... Часть страховки куда денется тогда

Хочу выразить огромную благодарность двум сотрудникам Альфабанка - Гетманову Максиму (Ростов-на-Дону) и Карташову Алексею (Москва, отделение Митино) за исключительную клиенториентированность и быстроту обслуживания. Это были не просто операции по счету, но полноценные консультации, которые очень упростили жизнь .

Кошмар какой то(((сестренка взяла кредит все платила во время...каждый месяц по 2 по 3 дня автоответчик звонит без остановки напоминает про долг еще звонит сотрудник из банка всем родственникам угрожает писала обращение никто ничего не могут сказать(((они у себя там разобраться не могут между сотрудниками а как смогут работать с клиентами просто кошмарный банк хочу написать номер телефона вашего сотрудника 896746***70

Звонит мне перед самым Новым Годом странный номер, представляется коллекторской компанией, называет мое ФИО и требует погасить задолженность перед Альфа-банком в размере 330 рублей. Надо сказать, что я действительно был клиентом банка много лет назад и никаких долгов перед банком у меня не оставалось. Звоню в банк, больше получаса девушка пытается выяснить откуда взялся этот долг и так в итоге и не может его объяснить. Составляем обращение, в котором я прошу банк прекратить звонки коллекторов в мой адрес и объяснить мне происхождение долга. Через несколько дней заявление рассмотрено и ответ банка выглядит примерно так: банк не осуществляет никаких звонков по вашему телефону, не рассылает смс и вообще все выглядит так, как будто ваш сотовый оператор все перепутал. Дорогой Альфа-банк, даже если у клиента всплыл где-то какой-то долг, почему вы сами не делаете попыток связаться с клиентом для выяснения вопроса, а сразу передаете дело коллекторам? Что это за неуважение? Более того, вы даже не можете корректно рассмотреть заявление, вам лень прочитать его суть и дать корректный ответ. Вместо этого вы занимаетесь глупыми отписками. Любые дополнительные данные могу предоставить сотруднику банка, который действительно захочет в этом разобраться и помочь.

Дело было так: в сентябре мне была перевыпущена дебетовая зарплатная карта, которую я в благополучно забрал в отделении Кредитно-кассовый офис «Молодогвардейский». До декабря месяца я не замечал ничего странного, настораживало только, что опять появились смс-оповещения о расходах по карте. "Ну да ладно, как обычно, подключили под шумок. - подумал я. - Будет время, дойду до отделения (всем известно, что дистанционно это отключить нельзя), отключу услугу". В декабре, порывшись в Альфа-клике, заметил списание, 499 руб с формулировкой "Комиссия за пакет услуг за декабрь 2015 г. Согласно тарифам Банка ..." и выяснил, что я вдруг, каким-то непостижимым образом, оказался подключен к пакету услуг "Комфорт". Пошел я тогда 29 декабря в отделение Кредитно-кассовый офис «Самара-Стара Загора», прояснить этот вопрос, на что мне было сказано примерно следующее: "Раз вы не писали заявление о переходе на пакет услуг "комфорт", значит вам его подключили по ошибке, ну ничего, давайте напишем заявление о переводе обратно на пакет "корпоративный", заполним анкету и всё будет хорошо, деньги за обслуживание вам вернут вот прям 11 января". Поправ свою гордость, я потратил своё время на написание заявления и заполнение анкеты и покинул офис в твёрдом убеждении, что это досадное недоразумение исчерпано. Но вот 11 января мне звонит девушка Алина и весьма приятным голосом голосом сообщает весьма неприятное известие: "Мы не можем вас вернуть на пакет услуг "Корпоративный" с пакета услуг "Комфорт", приезжайте в офис и напишите заявление о переходе на пакет услуг "Оптимум", а потом уже вас переведут на "Корпоративный"... и напомните там про претензию насчёт возврата средств...". Этим известием я был весьма опечален, и залез в Альфа-клик, проверить свои финансы. И там я увидел, что денег мне, как и ожидалось, не вернули и более того, 6 января снова списали 499 руб. с формулировкой "Комиссия за пакет услуг за январь 2016 г. Согласно тарифам Банка...".  Засим воз с пакетом услуг "Комфорт" и ныне там, а мои расходы на пакет услуг, который я не подключал, составили 1996 руб. Обращаюсь к представителям банка: верните мне пакет услуг "Корпоративный", по возможности минимизировав моё участие в этом процессе (как это было с подключением пакета услуг "Комфорт"), верните мне денежные средства в размере 1996 рублей (за октябрь, ноябрь, декабрь 2015 г и январь 2016 г), которые были списаны с моего счёта, за пакет услуг, подключенный без моего ведома.

Дело было так: в сентябре мне была перевыпущена дебетовая зарплатная карта, которую я в благополучно забрал в отделении Кредитно-кассовый офис «Молодогвардейский».До декабря месяца я не замечал ничего странного, настораживало только, что опять появились смс-оповещения о расходах по карте. "Ну да ладно, как обычно, подключили под шумок. - подумал я. - Будет время, дойду до отделения (всем известно, что дистанционно это отключить нельзя), отключу услугу". В декабре, порывшись в Альфа-клике, заметил списание, 499 руб с формулировкой "Комиссия за пакет услуг за декабрь 2015 г. Согласно тарифам Банка ..." и выяснил, что я вдруг, каким-то непостижимым образом, оказался подключен к пакету услуг "Комфорт". Пошел я тогда 29 декабря в отделение Кредитно-кассовый офис «Самара-Стара Загора», прояснить этот вопрос, на что мне было сказано примерно следующее: "Раз вы не писали заявление о переходе на пакет услуг "комфорт", значит вам его подключили по ошибке, ну ничего, давайте напишем заявление о переводе обратно на пакет "корпоративный", заполним анкету и всё будет хорошо, деньги за обслуживание вам вернут вот прям 11 января". Поправ свою гордость, я потратил своё время на написание заявления и заполнение анкеты и покинул офис в твёрдом убеждении, что это досадное недоразумение исчерпано. Но вот 11 января мне звонит девушка Алина и весьма приятным голосом голосом сообщает весьма неприятное известие: "Мы не можем вас вернуть на пакет услуг "Корпоративный" с пакета услуг "Комфорт", приезжайте в офис и напишите заявление о переходе на пакет услуг "Оптимум", а потом уже вас переведут на "Корпоративный"... и напомните там про претензию насчёт возврата средств...". Этим известием я был весьма опечален, и залез в Альфа-клик, проверить свои финансы. И там я увидел, что денег мне, как и ожидалось, не вернули и более того, 6 января снова списали 499 руб. с формулировкой "Комиссия за пакет услуг за январь 2016 г. Согласно тарифам Банка...". Засим воз с пакетом услуг "Комфорт" и ныне там, а мои расходы на пакет услуг, который я не подключал, составили 1996 руб.Обращаюсь к представителям банка: верните мне пакет услуг "Корпоративный", по возможности минимизировав моё участие в этом процессе (как это было с подключением пакета услуг "Комфорт"), верните мне денежные средства в размере 1996 рублей (за октябрь, ноябрь, декабрь 2015 г и январь 2016 г), которые были списаны с моего счёта, за пакет услуг, подключенный без моего ведома.

Итак, я и моя супруга - Ваши клиенты-вкладчики. В течение 2014-2015 гг. я ознакомился (достаточно плотно) с работой трех Ваших отделений:- Ломоносовский пр-т, 25 (31.01.15, 31.03.15, 30.04.15)- Ленинский пр-т, 78 (01.06.15, 31.07.15, 31.08.15)- ул. Гарибальди, 25 (31.10.15, 30.11.15, 24.12.15).В первых двух отделениях я был глубоко разочарован качеством и уровнем обслуживания (Вы могли сидеть 20 минут и Вас никто не замечал, и это при отсутствии клиентов!), не было заинтересованности персонала, отсутствовала тактичность. Лишь когда я в жесткой форме потребовал дать мне книгу отзывов, персонал засуетился (как говорится, без комментариев).Диаметральной противоположностью явилось отделение Вашего банка на улице Гарибальди. Меня растрогало все (по К.С. Станиславскому театр начинается с вешалки!).Воспитанность и учтивость, ненавязчивое предложение помощи, сам дух и атмосфера, что царят в этом филиале, и конечно его руководитель - Русяев В.В., который умеет слушать и слышать клиентов.Хочу пожелать Вам побольше таких уютных и комфортных филиалов, и таких интеллигентных руководителей, что станет залогом Ваших будущих успехов и привлекательности для новых потенциальных клиентов.С уважением,Жуков Ю.С.