251 483 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отделение Альфа-банка в г. Тверь, на улице Можайского... Был всего пару раз, но убедился, что там отличное обслуживание, относятся чутко к людям, с пониманием, особое спасибо специалисту Шляпниковой Ирине!!! 2 раза обращался в банк по горячей линии и 2 раза получил отказ, а Ирина отнеслась к моей проблеме с пониманием и очень помогла!

Добрый вечер!Хотелось бы поблагодарить одного из сотрудников вашего банка, старшего менеджера прямых продаж - Дорошенко Антона, благодаря которому очень быстро, качественно и своевременно выдался кредитный продукт.  Уже давно являюсь клиентом вашего банка и неоднократно обращалась по различным вопросам. В декабре 2015 мне срочно потребовался кредит, в отделении меня сориентировали что в любое удобное для меня время и место может подъехать кредитный специалист и на месте оформить все нужные документы для получения кредита.  Хотелось бы отметить профессионализм Вашего сотрудника (Дорошенко Антон), который помимо того что приехал на мое рабочее место в заявленное ранее время, помог с оформлением, лично проконтролировал весь процесс, до получения наличных в банке. Очень внимательное к своим клиентам отношение и 100% сервис! Большое спасибо за работу!

Обратилась в банк за помощью, реструктуризацию кредита сделать, так как сложная финансовая ситуация, банк второй раз мне уже отказывает. Хотела официально все сделать. Вы думаете, у меня изменится ситуация? Нет! Навстречу вы не идете совсем, по- людски работать вы не хотите! Данный банк очень разочаровал! У меня ребенок маленький, а декретные я через месяц уже не буду получать, на работу выйти не могу пока что... Чем я Вам платить должна, может подскажете?

Уважаемые служители доблестного АЛЬФА-БАНКА! Вычеркните уже все номера из своей базы и выплатите премию людям, которые умудряются звонить с 7 утра(!) и до ночи по всем номерам, которым им вздумается. И тревожить пожилых людей.Да, я имею карту в Вашем банке и стабильно ее оплачиваю до последнего месяца. То бишь, января. На данный момент недоплачено около 900 рублей. Дайте же людям дождаться зарплаты и прекратите терроризм. Уповаю на скорейшее внесение законов, которые прекратят это бесчинство и нахальство.

Дабы предостеречь других. При открытии р/с в банке "подарили" услугу "Альфа-Консьерж" с бесплатным обслуживанием на 1 месяц. Причем, обещанную карту так не дали, т.к. "она еще не готова". Эта услуга нам и не нужна была, мы нигде ее не отмечали в заявках/анкетах. Не носили в банк платежку с просьбой списывать 1500 руб.  ежемесячно за навязанную услугу. В итоге в течение 14 месяцев с нас автоматом списывали эти 1500р. Но как-то не обращали внимание - вроде списание от банка, похоже на абонентку.Что стоило менеджеру сказать, чтобы мы озаботились через месяц отключить её? В итоге 21.000руб выкинуто на ветер. А за отключение этой услуги через интернет-банк, не покраснев, взяли еще 51 рубль.Отключается в настройках, см. скриншотНаверное, где-то в договоре серым мелким шрифтом прописано про Альфа-Консьержа, но осадок неприятный остался.

Оформлял кредитную карту в Альфа-банке. Потерял работу, платить пока нечем. Банк по нескольку раз в день звонит родственникам и моим знакомым по поводу моего кредита  и рассказывает всю информацию о моих долгах. Звонят на домашний телефон по месту моей регистрации - днем дома одна несовершеннолетняя дочь моего брата, ей приходиться слушать эти звонки с угрозами.Ходил в прокуратору, заявление не приняли, но посоветовали сделать запись разговора несовершеннолетней, тогда помогут.И вообще, как сделать чтобы они перестали звонить посторонним людям, которые никакого отношения к моему кредиту в Альфа-банке не имеют?

Добрый день! Хочу выразить глубокую благодарность сотрудницам ОАО "АЛЬФА -БАНК"! За оперативность в открытии расчетного счета, Гусаровой Татьяне и Кобызевой Алле, за ответственное и профессиональное выполнение своих должностных обязанностей, за уважительное, отзывчивое и доброжелательное отношение к своим клиентам. Буду Вас рекомендовать.

Добрый день. У меня потребительский кредит в Альфа-Банке. Просрочил ежемесячный платеж на 1 день. Задерживают зарплату. С 7 часов утра начались звонки, перебудили всю семью, в том числе ребенка.Звонили:+7 499 427-30-94 в 7:04+7 499 427-29-82 в 7:21+7 499 427-30-24 в 7:38+7 499 427-30-24 в 7:57+7 499 427-30-49 в 8:06и +7 495 783-51-89 в 12:13 — беру трубку. Отвечаю вежливо на все вопросы сотрудника банка. Мне называют сумму оплаты на понедельник 22.02.16 и прощаются со мной. В 14:39 с номера +7 499 427-30-13 поступает вызов, девушка начинает сходу спрашивать, почему я не погасил задолженность. На что я корректно, но шепотом (спит ребенок) отвечаю, что мне звонил сотрудник банка и я подробно ответил на все вопросы в 12:13. И прошу не беспокоить меня, так как мне неудобно разговаривать. На что мне представитель банка наглым тоном сообщает, что у неё нет никакой информации и что мне будут звонить каждые 5 минут. Пока я не отвечу на вопросы. Внимание вопрос: Что за хамство? Кто работает в Call-центре банка? К счастью, у меня есть все записи разговоров, т.к. на телефоне установлено приложение, которое записывает все входящие звонки. Я планирую обращаться в Центробанк и РосКомнадзор. Данная ситуация уже повторяется второй раз. В прошлый раз мне звонили и извинялись, но меры, как мне стало понятно, никакие приняты глобально не были. Как хамили и трезвонили каждые 10 минут, так и продолжают!

Получила с перевыпуска новую карту, проверив выписку по кредитной карте, обнаружила списание 11.02.2016 с моего счета денег, что явилось для меня полной неожиданностью - Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС-75,65 рублей. Какого страхования, какая комиссия и почему я абсолютно не в курсе, от чего я застрахована? Почему сотрудник банка при выдачи новой карты ничего не сказал, это же добровольное страхование, а получается навязанное втихую? Договор у меня с банком заключен лет пять назад, о страховании ничего не прописано, потому что за эти годы ни разу не снимали никаких комиссий за страхование. Оставила обращение 1602190494, чтобы отключили услугу, так еще и ждать 7 дней рассмотрения! Чего ждать пока рассмотрят отключение услуги, которую я не заказывала, подключенную банком без уведомления клиента об этом! Все больше и больше разочаровывает банк, то карту с перевыпуска пересылали из отделения м. Баумаская в отделение м. Кузьминки - месяц! Да, да целый месяц, пока не написала претензию банку, только тогда сразу за два дня дошла.

Хочу оставить отзыв о точке оформления кредитного договора в г Мытищи ТЦ Красный КИТ. Альфа банк предоставил хорошие кредитные условия на покупку лодочного мотора, кредит подтвердили в течение 5 мин, очень оперативно! Большое спасибо Рамазановой Анжелике, за хорошее отношение к своей работе! Все было сделано быстро, качественно и профессионально! Человек знает свое дело.

Добрый день всем пользователям сайта. Хотелось бы рассказать вам об обслуживании ВИП-клиентов в Альфа Банке.Немного о себе:С Альфа-Банком работаю с 16.02.2011 (имеется счет и дебетовая карта). Являюсь VIP-клиентом. Также у меня имеется счет моего ИП в банке Авангард. Периодически перевожу деньги со счета ИП в Авангарде на свой же счет физ.лица в Альфа-Банке (т.к. у Авангарда большая комиссия за снятие наличных и зачастую деньги нужны именно на своей личной карте).Теперь об обслуживании ВИП-клиентов:В феврале 2016г Альфа-Банк заблокировал мне мою карту в 3й раз без предупреждений. Причина: переводы со своего счета на свой же счет (ФИО и ИНН одинаковые у обоих счетов), видимо, являются для Альфа-Банка какими-то подозрительными операциями. В результате чего блокируется карта без предупреждений и даже без уведомлений - т.е., Вам, допустим, нужно снять деньги, подходите к банкомату и в ответ "Извините. Операция не может быть выполнена". Звоните в Альфа-Банк и узнаете, что "Ваша карта заблокирована". Далее выставляются требования предоставить налоговую декларацию и платежки по налогам. Все 3 раза я сразу же предоставлял данные документы. В первые 2 раза разблокировка моей карты заняла 3-15 дней. И вот, 1 февраля я снова (в 3-й раз) столкнулся с данным требованием. 2 февраля запрашиваемые документы были предоставлены мной менеджеру из офиса на Осташковской (г.Москва). Прошло 2 недели и никакого ответа. Далее все-таки мне удалось выяснить ответ: "Оснований для снятия ограничений нет". Я снова связался со своим менеджером и меня попросили еще раз привезти оригиналы документов. На следующий день (17 февраля) мной были предоставлены документы. 18 февраля мне позвонил Андрей из офиса на Осташковской и сказал, что их банк "не видит смысла в проводимых мной операциях и карта не будет разблокирована никогда". Хотя лично для меня смысл в этих операциях есть (мне кажется, смысл определяет как раз именно клиент, а не банк).Для меня сильного расстройства сей факт не принес, но, ради интереса, следующим этапом планирую написать подробную жалобу в Центробанк. Возможно, напишу об этом в следующем рассказе.Вот такое обслуживание ВИП-клиентов.Надеюсь, данный отзыв будет кому-то полезен при выборе банка. Особенно стоит задуматься тем, кто планирует хранить крупные суммы.Всем удачи.

Добрый день всем пользователям сайта. Хотелось бы рассказать вам об обслуживании ВИП-клиентов в Альфа Банке.Немного о себе:С Альфа-Банком работаю с 16.02.2011 (имеется счет и дебетовая карта). Являюсь VIP-клиентом. Также у меня имеется счет моего ИП в банке Авангард. Периодически перевожу деньги со счета ИП в Авангарде на свой же счет физ.лица в Альфа-Банке (т.к. у Авангарда большая комиссия за снятие наличных и зачастую деньги нужны именно на своей личной карте).Теперь об обслуживании ВИП-клиентов:В феврале 2016г Альфа-Банк заблокировал мне мою карту в 3й раз без предупреждений. Причина: переводы со своего счета на свой же счет (ФИО и ИНН одинаковые у обоих счетов), видимо, являются для Альфа-Банка какими-то подозрительными операциями. В результате чего блокируется карта без предупреждений и даже без уведомлений - т.е., Вам, допустим, нужно снять деньги, подходите к банкомату и в ответ "Извините. Операция не может быть выполнена". Звоните в Альфа-Банк и узнаете, что "Ваша карта заблокирована". Далее выставляются требования предоставить налоговую декларацию и платежки по налогам. Все 3 раза я сразу же предоставлял данные документы. В первые 2 раза разблокировка моей карты заняла 3-15 дней. И вот, 1 февраля я снова (в 3-й раз) столкнулся с данным требованием. 2 февраля запрашиваемые документы были предоставлены мной менеджеру из офиса на Осташковской (г.Москва). Прошло 2 недели и никакого ответа. Далее все-таки мне удалось выяснить ответ: "Оснований для снятия ограничений нет". Я снова связался со своим менеджером и меня попросили еще раз привезти оригиналы документов. На следующий день (17 февраля) мной были предоставлены документы. 18 февраля мне позвонил Андрей из офиса на Осташковской и сказал, что их банк "не видит смысла в проводимых мной операциях и карта не будет разблокирована никогда". Хотя лично для меня смысл в этих операциях есть (мне кажется, смысл определяет как раз именно клиент, а не банк).Для меня сильного расстройства сей факт не принес, но, ради интереса, следующим этапом планирую написать подробную жалобу в Центробанк. Возможно, напишу об этом в следующем рассказе.Вот такое обслуживание ВИП-клиентов.Надеюсь, данный отзыв будет кому-то полезен при выборе банка. Особенно стоит задуматься тем, кто планирует хранить крупные суммы.Всем удачи.

Первый день так называемого "сотрудничества" с банком, и уже отвратительное впечатление. Сегодня оформила кредитную карту. Сотрудник офиса Анастасия И. ни словом не обмолвилась о том, что обирается продать мне и страховку тоже. Сумма страховой комиссии была представлена как ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ комиссия БАНКА (про страховую компанию и не упоминалось!), которую взимают за защиту лимита. МОЛЧА в общий пакет документов был положен конверт с условиями страхования. При подробном изучении документов выяснилось, что в договоре с банком никакой суммы в 1690р не указано, ни в обязательных комиссиях и платежах, ни где либо еще. То есть, ваш сотрудник намеренно ввел меня в заблуждение, сказав, что это комиссия банка. Хотелось бы услышать мнение представителей Альфа-банка  о  компетенции сотрудника - это раз, и о вариантах решения возникшей ситуации - это два.  P.S.  Ни одного документа о заключении договора страхования у меня нет. Полис-оферта даже не заполнен. Вы не находите это неприемлемым, господа?

Здравствуйте!Хотели бы выразить благодарность Курилову Дмитрию Александровичу, эксперт по банковским решениям для бизнеса, который работает в Альфа банке ДО Юго-Западный.Всегда вежливый, отзывчивый, старается  помочь в решении любой проблемы, которая может возникнуть у клиента. У нас не раз возникали проблемы: что-то мы не знали, в чем-то ошибались (например, при использовании онлайн-банка). Курилов Дмитрий всегда подскажет, проконсультирует, поможет. Документы быстро оформляет, грамотно и доступно объясняет. Мы очень-очень довольны его работой.

Большое спасибо сотруднику банка Легошиной за оперативную работу и доброжелательное отношение ко мне! Спасибо! Спасибо! Спасибо!

Открыл сегодня 18.02.2016 счет в евро, привязал к зарплатной карте, перевел сумму. В банкомате Альфа банка рассчитывал снять переведенную сумму (банкомат выдает рубли, доллары и евро), в списке счетов созданный счет не обнаружил. Позвонил в банк, с первого звонка ничего не решили и сказали, что специалисты со мной свяжутся и помогут (чего не произошло). После второго звонка выяснилось, что новый счет появится в банкомате через 3! рабочих дня. Когда я сказал, что при создании счета подобной информации не было, меня отправили читать договор, но не указали места в договоре где это написано. Третий звонок в службу претензий, где я вновь описал ситуацию и мне сказали, что, действительно, это нехорошо, что средства мною переведены, а пользоваться я ими не могу, после чего меня переключили на очередного "специалиста", который сказал, что мне нужно ждать уже 2 суток, спустя 5 минут ожидания мне зачитали кусок договора (в договоре я этого не нашел). Допускаю, что в договоре такой пункт есть, но почему при создании счета на него можно перевести деньги, которыми нельзя воспользоваться в банкомате? Более того, смысл рассылать смс "Только для своих у нас вновь лучший курс обмена..", если, по факту, этим нельзя воспользоваться?В итоге, не имея возможности ждать 2-3 рабочих дней и понимая, что на данную ситуацию никак не повлиять, перевел сумму в евро обратно в рубли, потеряв 700+р.Да, сумма не большая, но осадок остался, опять же смысл рекламировать сервисы, которыми нельзя воспользоваться?

Открыл сегодня 18.02.2016 счет в евро, привязал к зарплатной карте, перевел сумму. В банкомате Альфа банка рассчитывал снять переведенную сумму (банкомат выдает рубли, доллары и евро), в списке счетов созданный счет не обнаружил. Позвонил в банк, с первого звонка ничего не решили и сказали, что специалисты со мной свяжутся и помогут (чего не произошло). После второго звонка выяснилось, что новый счет появится в банкомате через 3! рабочих дня. Когда я сказал, что при создании счета подобной информации не было, меня отправили читать договор, но не указали места в договоре где это написано. Третий звонок в службу претензий, где я вновь описал ситуацию и мне сказали, что, действительно, это нехорошо, что средства мною переведены, а пользоваться я ими не могу, после чего меня переключили на очередного "специалиста", который сказал, что мне нужно ждать уже 2 суток, спустя 5 минут ожидания мне зачитали кусок договора (в договоре я этого не нашел). Допускаю, что в договоре такой пункт есть, но почему при создании счета на него можно перевести деньги, которыми нельзя воспользоваться в банкомате? Более того, смысл рассылать смс "Только для своих у нас вновь лучший курс обмена..", если, по факту, этим нельзя воспользоваться?В итоге, не имея возможности ждать 2-3 рабочих дней и понимая, что на данную ситуацию никак не повлиять, перевел сумму в евро обратно в рубли, потеряв 700+р.Да, сумма не большая, но осадок остался, опять же смысл рекламировать сервисы, которыми нельзя воспользоваться?

Я являюсь клиентом Альфа банка с 2003-2004 года. В свое время получил долларовую кредитную карту и много лет исправно платил необходимые проценты. В феврале 2016 года обратился таки в банк (сначала в секретариат, обращение  1602100696, затем в отделение банка на Новослободской) с просьбой рефинансировать мою долларовую карту, так как в рублевом исчислении проценты выросли более чем в два раза. Предоставил все необходимые документы для получения рублевого кредита для погашения долларовой карты и тем самым снизить мою ежемесячную кредитную нагрузку. Готов был ежемесячно оплачивать кредит, просил только, чтобы сумма погашения была пониже суммы процентов по карте. Однако, к моему удивлению и большому разочарованию, автоматическая система банка даже не пропустила мою заявку к рассмотрению из-за того, что ранее в других банках у меня были просрочки. Эти просрочки и возникали в том числе из-за того, что я старался в первую очередь исправно оплачивать проценты в Альфа банке. Причем, как всегда, в крупных структурах мне сказали, сделать ничего не сможем, у нас инструкция. Просрочки давно погашены, тем не менее Альфа даже не поинтересовался моей текущей ситуацией, рискуя перевести меня в разряд проблемных клиентов. Может кому то в Альфе выгодно, чтобы таких клиентов было больше? В отличие от Альфа, МКБ и Сити банк очень внимательно относятся к каждому клиенту, к его конкретной ситуации. Чего не скажешь об Альфа банке .

Добрый день!Оформить кредит в Альфа банке мне посоветовали друзья.В феврале 2014 года взяла наличными большую сумму. Год выплачивала вовремя, потом начались проблемы на работе (работаю в компании, занимающейся оптовой торговлей, продажи упали, кризис), снизился доход. Начались просрочки, но не более недели. Собрала пакет документов, обратилась с просьбой провести рефинансирование, рассмотрели - отказали без объяснения причин. Пыталась искать подработки, старалась не допускать просрочек. Но, увы, доход снизился еще больше и платить стало почти нечем. А еще в августе умер отец мужа, осталась мама и 2 несовершеннолетние сестры. Мама живет в Липецкой области, работает на почте и получает 5 тысяч в месяц. Мы как можем ей помогаем. Цены-то там такие же как в Москве, а вот зарплаты в разы меньше.Сейчас у меня не оплачено 2 месяца, начислили драконовские штрафы, сотрудники банка звонят целыми днями и разговаривают почти хамски, разве что еще не угрожают. Звонят не только мне, родственникам, на работу и домой, но и тем людям, чьи телефоны я не указывала в анкете. Грубят и чуть ли не оскорбляют. Как-то сказали насмешкой "Ну, продайте квартиру!"...На работе нам запрещают разговаривать по личным мобильным и по личным вопросам, поэтому на звонки не отвечаю, что вероятно сказывается на отношении банка ко мне. А еще периодически я езжу к клиентам и меня не бывает в офисе. И сотрудник банка как-то сказал моей коллеге, что я скрываюсь.Снова собрала пакет документов, но снова отказали, даже не рассматривая. Причину назвали - плохая кредитная история в Альфа банке. Хотя ранее все кредиты я оплачивала вовремя и пару кредитов закрыла даже ранее срока, но суммы там были поменьше.Я просто в отчаянии! Взаймы сейчас ни у кого не возьмешь, сейчас у всех положение сложное. А тем более кто даст крупную сумму?! Ну почему же нельзя пойти навстречу и одобрить рефинансирование? Я не отказываюсь от своих обязательств перед банком! А прошу провести рефинансирование моего кредита, помочь в моем бедственном безвыходном положении! Я адекватный и ответственный человек. Работаю на одном месте уже 5 лет. Мой муж - сотрудник правоохранительных органов со стажем работы более 10 лет, у нас есть сын. Мы - порядочные люди, попавшие в затруднительное положение. Помогите нам, пожалуйста!

Здравствуйте. Сообщаю вам, что банкомат АО "Альфа-банк" номер 220674 по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Гаккелевская, д. 32, лит. А, пом. 2Н выдаёт "меченые" различными знаками денежные банкноты, а именно, доллары США.Это выяснилось 17.02.2016 при попытке снять сумму с моего текущего счета. Такие купюры не принимают к обмену в других банках, а также в самом Альфа-банке. При обращении к сотрудникам филиала  с просьбой выдать мне купюры без пометок, был получен ответ, что в банкоматы и кассы поступают разные деньги и поменять одни на другие они не могут. Данный ответ, мягко говоря, меня удивил. Сумму в долларах США я внес на счет в этом же филиале банка 25 января 2016 года через кассу. При приеме денег кассир каждую купюру буквально рассматривал под микроскопом и они все были приняты. Операция снятия наличных через кассу является платной услугой. В связи с этим, считаю, что банк пытается получить выгоду и ущемляет мои права. Прошу провести проверку данного филиала. Также, прошу разъяснить на каком основании, получив от меня денежные купюры, полностью соответствующие требованиям банка, банк мне выдает деньги, которые сам же не принимает?