251 207 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, скажите как быть! У мужа имеется карта, из-за того, что он потерял работу, не получилось вовремя оплатить! Сегодня позвонили со службы безопасности, сказали оплатить всю сумму! Дальше мне пошли угрозы с корректорской службы! Мы нашли деньги и оплатили долг в сумме даже ++++++, как быть дальше? Мы звоним в службу взыскания, нас отправляют в корректорскую службу! Муж не скрывался, он отвечал на звонки, объяснял! Сейчас документов в банке нет! Как дальше быть-то? Сказали, что завтра они придут домой и т.д.! Но сейчас до них не дозвониться! Банк говорит оплатить 11 000, мы оплатили 16 000, а корректоры говорят 55 000, но 55 000 нет сейчас! Сколько смогли столько и нашли! Сейчас муж нашел работу и никаких задержек не будет!

Добрый день. Являюсь вашим клиентом, который до недавнего времени ни разу не нарушал своих обязательств. Но, увы, столкнулся с трудностями... Уволен, сужусь длительное время с работодателем, с вероятностью удовлетворения иска в полном объеме 99%, ближайшее судебное заседание назначено на 9 февраля 2016 в Люблинском районом суде г. Москвы, областной суд мой юрист  выиграл. Из-за этого не могу устроиться на официальную работу. Пока продолжается трудовой спор, работал неофициально, но потерял из-за кризиса доход. С января занимаюсь несколькими рабочими проектами, доходы смогу получить не ранее конца февраля. Прошу банк рассмотреть возможность рефинансирования (реструктуризации) предоставления каникул сроком на три месяца с учетом текущей просрочки, увеличением суммы кредита с учетом этих трех месяцев. Это позволит мне выйти с трудной ситуации, не испортить свою кредитную историю и отношения с вашим банком, которыми я безусловно за долгие годы доволен и дорожу ими. В любом случае, благодарен Вашему банку за то, что он меня фактически выручил, я сожалею о том, что мне пришлось его подвести, уверен, что в дальнейшем это будет исключением. Со своей стороны, после новогодних праздников,11 января  подал в отделение банка заявление на реструктуризацию, номер заявления FFRFBI20160111008263. Специалист банка не особо интересовалась подробностями, сказала, что у них стандартная форма подачи, номер моего  судебного дела был неинтересен, она сообщила, что не нужен.Ответ, сказала, ждать в течение трех недель, с ее слов, большой ажиотаж по данномувопросу, специалисты не успевают рассмотреть заявления. "Вам позвонят и ждитесмс".До сих пор по данному вопросу не позвонили, смс было только с информацией по уменьшению кредитного лимита, что меня немного расстроило. В любом случае, я не ухожу от своей ответственности, прошу индивидуально рассмотреть просьбу с учетом всех обстоятельств. При первой возможности закрою всю сумму кредита и в дальнейшем, надеюсь, Альфа-Банк будет, как и прежде, парусом в в вопросах моего благополучия и реализации амбициозных проектов. Благодарю Вас за рассмотрение моей просьбы.

Сегодня с 7-00 утра начали трезвонить по телефону. Когда наконец смог ответить, услышал примерно следующее: "Здравствуй, это тот-то и тот, могу услышать того-то?", и после всех формальных представлений сразу вопрос в лоб: "Вы когда долг погасите?". На мое недоумение откуда долг, переключили на некоего специалиста (Нина Г.), которая попросила меня представиться и описать ей суть моей проблемы (несмотря на то, что они мне звонили, а не я им), а потом обрисовала мне следующее: у меня при закрытии вклада и переводе на счет другого банка образовался долг перед банком за перевод средств на счет в другом банке. На мое возражение о том, что по совету их же сотрудника в рамках какой-то там акции о переводах без комиссии, я собственно и воспользовался переводом, а не пошел потрошить банкомат, мне было предложено переключиться на еще какого-то специалиста, дабы оставить некую жалобу/обращение, чтобы разобрались с этой ситуацией. И вот тут началось то самое, что является верхом безграмотности: соединяют меня с очередным специалистом (важно: звонок был со стороны банка, они меня сами нашли), тот просит меня представиться, опять обрисовать проблему, после чего просит назвать кодовое слово. Разумеется, никакого кодового слова у меня нет, а если и было - то откуда мне его помнить. На мой резонный вопрос о том, что это они мне сами позвонили и теперь переключают меня между друг другом, этот последний спец. предложил уже   позвонить МНЕ на их тел. горячей линии. Перезваниваю, опять начинается переключение между специалистами, дохожу до последнего, оставляю обращение. Регистрируют, приходит СМС-ка. На все про все ушло полчаса моего времени. Через два часа приходит СМС о том, что моя жалоба удовлетворена.  Вопрос к товарищам из банка следующий: почему из-за вашего косяка и безалаберности какого-то там сотрудника вы вначале помещаете меня в список должников, не разобравшись из-за чего у вас там в системе это долг повис на мне, звоните и требуете оплатить долг, переключаете на специалиста, который в итоге даже не смог зарегистрировать обращение, а потом Я ЗВОНЮ ВАМ на телефон горячей линии и оставляю обращение, чтобы вы со всем этим разобрались? Не отвлекая меня вы могли и должны были решить этом вопрос сами. Все это напоминает ситуацию из анекдота: "ТЫ - лох. Если нет, пришли смс на номер..." И последнее: коли так получилось и с вашей стороны имела место ошибка, я думаю было бы достойно перезвонить мне и извиниться, а не слать стандартное смс на английском: я потратил на вас свое время, потратьте и вы свое на то, чтобы принести нормальные извинения в личном контакте.

Специалисты Альфа банка не могут дать четкого ответа, почему сдвинулась дата платежа, как начисляется ежемесячный платеж по кредитной карте, откуда взялись штрафные, только переключают меня с одного оператора к другому. На мою просьбу сделать распечатку или выписку счета и выслать ее мне по эл.почте или по почте России, т.к. в Смоленске нет их филиала, получаю отказ, т.к. они не обязаны это делать, и их система формирует все сама. Хотя по договору клиент платит за обслуживание счета, почему я за свои же деньги не могу увидеть в письменной форме что и откуда берется? Ежемесячный платеж не уменьшается, а только увеличивается, требуют вносить ежемесячный платеж дважды в месяц. Звонят начиная с 7-ми утра просто так, толком ничего не объясняя.Короче говоря, не банк, а так себе конторка.

Ура! Мне открыли расчетный счет в «Альфа-Банке» и при этом, ... при этом не заставили бежать в налоговую за справкой!Думалось на открытие счета уйдет как минимум две-три недели. Было жалко истоптанных подметок и потерянного времени.В реальности, не поверите, ушло два дня! И это с открытием счета, первых оплат и первых проплат. Скорость просто космическая!При этом я, главный бухгалтер, главный инженер уже получили практику проведения платежей, управления счетом. Теперь уже, с другими глазами, въезжаем в остальной пакет предложений банка...Справиться с открытием счета помог менеджер «Альфа-Банка» Сергей Максимов (ДО «Ржевка» проспект Наставников, 19, Санкт-Петербург. Сердечное ему спасибо за профессионально подставленное плечо!Директор типографии «***», редактор журнала «***»Шевченко Валерий Иванович

В личном кабинете мне было предложено спец. предложение "Перекредитование" (погашение текущего кредита + наличные сверху в пользование). Для меня данное предложение было очень кстати и решил воспользоваться.  Заполнил простую форму в ЛК, в которой было сказано: "Если вас интересуют дополнительные денежные средства, воспользуйтесь уже одобренным Кредитом наличными. Одобренный кредит позволяет быстро, без ожидания решения банка, всего по двум документам, получить денежные средства на любые цели. Воспользуйтесь нашим предложением прямо сейчас и выберите наиболее привлекательные для вас условия." - Описал в точности до запятой. Из двух вариантов (отличались суммой и сроком), я выбрал вариант с большей суммой и сроком. Мне было предложено включить страховку в стоимость кредита, я отказался (сняв галочку с поля). Меня проинформировали, что потребуется 2 документа: Паспорт и Справка по форме банка ИЛИ 2-НДФЛ. Выбрал удобную дату в выпадающем календаре.  Завершающим этапом было сообщение, в котором говорилось, что меня пригласят на встречу в выбранное мною отделение.  Никто со мной не связался, я позвонил в СКП, с вопросом, ждать ли мне приглашения или могу смело идти в отделение. Мне сообщили, что я могу просто идти в отделение. В выбранный мною день (25.01.2016 в 19 часов,) я подъехал в выбранное мною отделение на ш. Носовихинское, д. 7, объяснил встречающему сотруднику свой вопрос, он выбрал в инфомате нужный пункт и выдал мне талон.  Дождавшись своей очереди, мне начали процесс авторизации и расчет стоимости и условий кредита. Хотя я приехал в отделение с одобренным кредитом на заведомо известных мне условиях. Что меня смутило: 1. Ежемесячная сумма отличалась. 2. Страховка автоматически была включена в расчет. 3. На просьбу исключить из расчета страховой продукт мне заявили, что для этого потребуется копия трудовой (такой информации нигде не было). 4. Оформлять мне кредит на тех условиях, на которых я согласился ранее через личный кабинет, мне отказали, сославшись на то, что система не позволяет этого сделать. 5. Сотрудник убеждал меня, что страховка влияет на решение о выдаче кредита. Я прекрасно знаю, что в договоре есть противоположный пункт. И о каком рассмотрении вообще идет речь, если кредит уже ободрен? Получается, сотрудник формировал новую заявку, а не из предложения с одобренным кредитом? 6. ФИО недобросовестного сотрудника было успешно прикрыто шарфом, тем самым не смог прочитать. Т.к. я сам по себе не конфликтный человек, не стал спрашивать имя жалобную книгу и т.д. В тот день, 25.01.2016 в 19 часов, она работала одна в кредитном отделе, если нужно, сможете сами инициализировать (хотя бы по заявке, которую создавали на мое имя, а потом отменили). Я прекрасно понимаю, что сотрудник просто хочет получить + премиальному фонду, ну зачем заворачивать и препятствовать выдаче кредита в принципе. Все, что мне предложил сотрудник, это оформить кредит со страховкой (а это переплата ~30 000 руб.) либо прийти позже с копией трудовой. Мое решение было не оформлять у этого сотрудника и в этом отделении ничего. Высказав, что я не доволен. И просьбой не удалять кредитное предложение. В тот же день, я заново подал заявку на основе спец. предложения в другое отделение (Мясницкая, д. 13, стр 1), в котором: 1. Я получил смс с информацией об приглашении. 2. Мне Позвонили и согласовали время встречи 3. С минимальным спором выдали кредит в тот же день.  Этому отделению я говорю спасибо. В частности, Виктории.  Минимальный спор заключался в том, что страховой продукт идет по умолчанию, хотя я заведомо отказывался. Отказ от страхования якобы нужно согласовывать с руководством. Я сказал - согласовывайте. В итоге все хорошо, я получил ровно то, что запрашивал в отделении на Мясницкой (28.01.2016).  А в отделении на "Новокосинский" я потратил время и нервы.

Добрый день! Являюсь клиенткой Альфа-Банка очень давно. И до этого была всем довольна. У меня в декабре 2015 закончился срок дебетовой карты, за полмесяца мне написали, что карта моя уже готова и находится в отделении на м.Речной вокзал. Я ее получила. При этом мне сказали, что у меня это был зарплатный проект и с января месяца будет каждый месяц списываться комиссия за обслуживание карты. Обслуживание я это заплатила, потом узнала, что оказывается меня автоматически перевели на пакет "Оптиум", мне этот пакет был не нужен - я позвонила и оператор меня перевел на пакет "Эконом". Вроде бы все хорошо. НО... Попыталась я снять с карты деньги, банкомат отказывает проводить операцию, звоню и моей карты и в помине нет, счет- то остался. Оператор невнятно что-то говорил, то я видите ли отказалась от нее, то со сменой пакета надо получать новую карту. Зачем закрыли мою карту? Для меня этот вопрос остается все открытым! Я месяц назад только получила новую и перед сменой пакета ее надо постоянно заказывать?! После этого, я сильно расстроилась, но заказала карту новую через оператора, договорились, что я получу ее на м.Ленинский проспект (Москва) и через несколько минут приходит смс, что заказана карта в отделении Санкт-Петербурга Французский Бульвар. Я опять звоню и никто из операторов не может мне помочь, они даже не видят, куда карта заказана, сказали только: "Ну, наверное ошиблись, ждите". Очень расстроена таким отношением!

В начале года возникли финансовые трудности, остался последний платеж. Объяснил им, что смогу оплатить в следующем месяце, сказали - это их не волнует, ждут деньги до первого числа. Я объяснил - заплачу десятого числа, перестаньте звонить, я не отказываюсь от долга. Во-первых, успокойтесь. Ничего страшного не произошло. Не вы первый, и не вы последний.1. Ни в коем случае не скрывайтесь от Банка. В устной, а в последствии и письменной форме известите банк о том, что вы не отказываетесь платить по, на на данный момент не имеете возможности (уволились с работы, заболели и прочее)2. В письменном виде просить изменения условия кредитного договора – это называется реструктуризация. Реструктуризацией -это изменения существенного условия кредитного договора (проценты, сроки и др.) в сторону улучшения для заемщика.3. Закон на Вашей стороне. И если Вы кому-то должны, то пусть Ваши кредиторы подают на Вас в суд в установленном законом порядке.Ваш ответ кредиторам должен быть таким "Я платить не отказываюсь, но денег у меня нет, поэтому подавайте на меня в суд".4. Если Вы в суде, а еще лучше в письмах к банку твердите, что Вы платить не отказываетесь, то ни одна из статей уголовного кодекса, которыми так любят пугать банки и коллекторы (мошенничество, злостное уклонение от уплаты , нанесение имущественного вреда путем обмана и злоупотреблением доверия) к Вам не применима!5. С 02 марта 2010 года Высшим Арбитражным Судом Российской Федерации принято решении о незаконности начисления штрафов и пеней по просроченным задолженностям. И вообще, согласно гражданскому кодексу штрафы нужно начислять исходя из ставки рефинансирования ЦентроБанка, которая на сегодняшний день составляет около 8% в год!Кроме того сумма штрафов не может превышать сумму кредита! Поэтому штрафы 1% в день, которые обычно начисляет Банк исходя из своих внутренних положений не более чем развод для "лохов".6. Суд для Вас - это выход, а для банка извиняюсь за выражение "геморрой"!Если бы суд что-то решал для банка, то банк сразу бы подавал на Вас в суд, а не отсылал бы Вам письма-страшилки и не названивал Вам пугая судом и уголовной ответственностью!

Здравствуйте!09 февраля 2015 г. в салоне ООО «Голд...» по адресу ул.Большая Полянка. дом 24/2, стр. 4. (Студия Красоты «Эстель», далее «Салон» на меня мошенническим образом был оформлен потребительский кредит в АО "АЛЬФА-БАНК" (далее "Банк") , путем обмана, злоупотребления доверием, дезинформацией, не исключаю, что и с использованием запрещенных препаратов. В моем случае сумма основного долга составляла 90 913 рублей 00 копеек. Кредит был оформлен на срок 24 месяца. С учетом начисленных процентов за весь срок обслуживания кредита сумма обязательств составляла 129 799 рублей 70 копеек. Не буду подробно останавливаться на действиях сотрудников салона. Остановлюсь лишь на нескольких моментах:· Когда меня настойчиво приглашали на промо-процедуру, меня попросили обязательно взять паспорт;· После проведения обследования и 2-х бесплатных процедур мне предложили воспользоваться особым предложением Салона и взять комплекс косметических процедур в рассрочку. В тот момент я не имела дохода и объяснила, что не могу воспользоваться их предложением. После чего меня попросили подождать, предложили стакан воды. Далее все было как во сне. В состоянии некоторой отрешенности (после этой воды) я заключила с Салоном Договор возмездного оказания косметологических услуг и подписала ряд других документов, которые я не идентифицировала как кредитный договор. Подписание происходило в промежутке с 18:00 до 20:00. Осознание, что что-то не так, ко мне пришло через некоторое время после выхода из Салона. Я еще раз ознакомилась с пакетом документов и обнаружила Анкету-заявление, Приложение к ней с моими личными данными, часть из которых не соответствовали действительности, Заявление Заемщика, график платежей к Договору потребительского кредита, а также Спецификацию товара на косметический набор MONPLATAN (что не соответствовало букве Договора с ООО «Голд...». Нигде в Анкете-заявлении на получение потребительского кредита и прилагаемых к нему документах не стоит годовой процент, не указана должность представителя Банка и его полномочия на принятие заявления на получение кредита, а также отсутствовала печать Банка. На следующий же день, 10 февраля 2015 г. в 9:00 я уже звонила в банк, чтобы задать вопросы сотрудникам банка и остановить перевод в адрес ООО "Голд...". К сожалению, мне сообщили, что перевод был уже осуществлен, т.е. банк осуществлял транзакции в промежутке с 18:00 до 9:00 следующего дня. На мою просьбу отозвать платеж мне ответили отказом и сопроводили комментарием, что это невозможно.Следующим шагом я направила в адрес Салона запрос на расторжение Договора оказания услуг, чтобы можно было закрыть кредитный договор. Мой запрос вернулся обратно. Тогда я забила тревогу и узнала о закрытии салона. Минимальная проверка юр.лица, на которое был оформлен Договор оказания услуг, показала, что генеральный директор является подставным лицом, который «по совместительству» работает в московском метрополитене. Мне ничего не оставалось как подать заявление в правоохранительные органы о том, что я стала жертвой мошенничества. Позже мне стало известно, что в отношении Салона было заведено уголовное дело аж 22 сентября 2014 г. СЧ СУ УВД по ЦАО по признакам преступления, предусмотренного ч. 4 ст. 159 УК РФ «Мошенничество».В отличие от других пострадавших, я исправно обслуживала кредит и дожидалась получения Постановления о признании меня потерпевшей. Как только я получила этот документ 16 декабря 2015 г., мною был направлен Запрос в Банк с просьбой:1. Признать кредитный договор расторгнутым и закрыть текущий кредитный счет в Банке.2. Возвратить уплаченные мной денежные средства.3. Осуществить внутреннюю проверку действий сотрудников Банка, которые находились на территории Салона и были задействованы в мошеннических действиях Салона.К нему была приложена копия Постановления, в котором изложены основные детали, выявленные следствием.13.01.16 Исх № 0646/13-С я получила отрицательный ответ со следующим комментарием: «Со своей стороны Банк выполнил свои обязательства. Сообщаем также, что Банк ни при каких условиях не несет ответственности за коммерческие разногласия между Клиентом и ТСП, в частности, за разногласия в связи с низким качеством товара или обслуживания. Банк не несет ответственности за товары и услуги, предоставленные Клиенту соответствующим ТСП.»При рассмотрении Банком моего заявления не были учтены следующие факты:- Банком были нарушены требования к порядку и форме заключения кредитного договора:1. В соответствии с п. 4 ст. 5 Федерального Закона «О потребительском кредите (займе)» (№353-ФЗ от 21.12.2013г.), кредитором в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа), должна размещаться информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа). Согласно п. 6 ст. 5 Федерального Закона «О потребительском кредите (займе)» (№353-ФЗ от 21.12.2013 г.), в случае привлечения кредитором третьих лиц к распространению информации об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа) такие лица обязаны раскрыть информацию в объеме и в порядке, которые указаны в части 4 настоящей статьи. При заключении договора возмездного оказания услуг уполномоченными лицами Банка вышеуказанная информация не была доведена до моего сведения, как Заемщика (в. т.ч. ни в устном, ни в письменном виде). Вывод: Банком нарушены требования Федерального Закона «О потребительском кредите (займе)» (№353-ФЗ от 21.12.2013г.). 2. Так как форма кредитного договора обязательна, при заключении его необходимо применять правила статьи 445 ГК РФ, где офертой является проект будущего кредитного договора с указанной суммой кредита, сроком и процентами. Исходя из правил статьи 445 ГК РФ, банк или заёмщик предоставляет заемщику оферту (проект будущего кредитного договора). В течение 30 дней другая сторона обязана ее акцептировать путем подписания и извещения об акцепте, либо об отказе от акцепта, либо об акцепте оферты на иных условиях (протокол разногласий к проекту договора). В случае акцептирования кредитный договор считается заключенным. Согласно статье 820 кредитный договор должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора, и такой договор считается НИЧТОЖНЫМ.3. При одобрении Заявления на получение потребительского кредита Банком не была проведена проверка информации Заемщика. Годом ранее я оформляла потребительский кредит в АО «Альфа-банк» и указывала свои реальные данные. При проведении обязательной проверки Заемщика Банк выявил бы ложную информацию, указанную в Заявлении.- Банком были нарушены требования в отношении проверки ООО «Голд...». Несмотря на то, что в отношении этой организации на момент заключения Договора потребительского кредитования было возбуждено уголовное дело, а также то, что эта организация подпадает под признаки мошеннической при проверке генерального директора, Банк посчитал возможным предоставлять кредиты под договора, оформленные с ООО «Голд...», что позволяет считать Банк соучастником в действиях Салона имеющих признаки, предусмотренные ст. 159 УК РФ ("Мошенничество") -  приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, а также мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору. Прошу внимательно ознакомиться со всеми фактами, изложенными выше, и удовлетворить мои требования по закрытию кредитного договора, который является «ничтожным», вернуть денежные средства, которые банк получил от меня в счет несуществующего обязательства, и провести внутреннее расследование по соблюдению процедур по оценке, как заемщиков, так и клиентов, т.к. банк открыл счет компании, которая обладала мошенническими признаками при создании. Также я бы рекомендовала использовать периодический сбор негативной информации о клиентах, что позволит своевременно перекрывать возможность открытия кредитов, оформляемых под договора неблагонадежных компаний. Это позволит сохранить лояльность среди всех типов клиентов, а также удержать и приумножить клиентскую базу, что в нынешние времена особенно важно.

Здравствуйте!Я из Сочи приехал в Ярославль купить автомобиль.Сегодня, 28 января 2016 года, в 13:07 решил снять недостающие наличные в банкомате в отделении кредитно-кассового офиса «Ярославна», что на улице Свободы, д. 2.Снять планировал 250 тысяч. рублей, но, так как банкомат не выдает больше 200 тысяч. за один раз, то разбил на два снятия — по 200 и 50 тысяч. Забрав деньги после первого снятия, я начал снимать оставшиеся 50 тысяч и обратил внимание на подозрительно тонкую стопку купюр по 1000 р., которые мне выдал банкомат. Пересчитав выданные мне деньги, я обнаружил, что, вместо того, что бы выдать 40 купюр по 5000 рублей первый раз, и 10 купюр по 5000 рублей во второй раз, банкомат мне выдал 40 купюр по 1000 рублей в первый раз, и 10 купюр по 1000 рублей во второй. Первоначально, по привычке, доверяя банкомату — я не пересчитал купюры с первой выдачи, подумав, что, может, последние 5 тысяч рублей банкомат решил выдать купюрами по 1000 в стопке.Так как банкомат был в холле отделения банка, то уже через несколько секунд я писал заявление на возмещение недостающих средств.Казалось бы, бывает, не так зарядили банкомат, думал, что при инкассации это выяснится, и мне все вернут. Но, нет — уже в 17:06, мне пришло СМС-уведомление о том, что «по вашему обращению принято отрицательное решение».Честно сказать — я в шоке. До сих пор не верю, что 200 тысяч рублей просто могут взять и испариться. Что теперь делать? Приехал за 2500 километров за автомобилем, и, в итоге, ни авто, ни денег. Что теперь делать? Жить в гостинице 21 день (максимальный срок рассмотрения заявки) и без каких-либо гарантий, или забить на потраченые на поездку деньги, и с паршивым настроением возвращаться домой, в Сочи?Я уже твердо решил для себя закрыть все счета в этом банке и разорвать с ним любые отношения, и это была последняя капля.

Являюсь клиентом АльфаБанка более 5 лет.20.01.2016 мною была внесена на кредитную карту сумма денег, 23.01.2016 при снятии собственных наличных средств с карты в банкомате со счета была удержана комиссия (более 20000 руб.) Никаких уведомлений и предупреждений о комиссии за данную операцию не было.При обращении в поддержку банка выяснилось, что за снятие средств (любых, в т.ч. собственных) с кредитной карты, взимается комиссия. При оформлении карты в банке, менеджер уверял, что пункт договора, говорящий об этой комиссии за снятие наличных, распространяется только на кредитные средства банка. Плюсом ко всему стало то, что банк в одностороннем порядке, без уведомлений, увеличил эту комиссию. Считаю, что банк (в лице менеджера оформлявшего карту) намеренно исказили информацию о продукте, ввели в заблуждение, и не довели информацию об изменениях в условиях обслуживания произошедших в одностороннем порядке. Считаю, что при обращении к услугам Альфа Банка, доверять его представителям (менеджерам) нужно с осторожностью. Людям, не разбирающимся в банковских продуктах, лучше выбрать честный банк.Все отношения с АльфаБанком планирую завершить в ближайшее время.

Мною 30.12.15 в Альфа-банке был открыт расчетный счет и заказана дебетовая карта с пакетом услуг "Оптимум". Во время оформления карты, на стенде с рекламой увидел рекламный буклет с акцией, где было написано, что если в течение 1 месяца с даты открытия пакета услуг выполните 5 определенных действий по счету/карте, то (цитирую) " Вы бесплатно получите карту категории Gold". Сотрудник банка подтвердил действие данной акции. В течение месяца я  выполнил все действия и направился в банк для оформления новой карты категории Gold. Сотрудник банка долго консультировался с кем-то по телефону по моему вопросу и выдал, что эти карты выдаются не всем, а разыгрываются среди тех, кто открыл данные пакеты услуг. На мое замечание, что в рекламном буклете этого не указано, сотрудник сказал, что сделать ничего не может и что меня среди выигравших нет и что в принципе данная акция закончена. Стоит заметить что в буклете не указан срок действия акции и нет ссылок на сайт, где могла бы быть более подробная информация. Считаю, что банк нарушает требования части 7 статьи 5 ФЗ "О рекламе", поскольку искажает информацию и вводит клиента в заблуждение.

Добрый день. Мне поступают звонки от Альфа-Банка по поводу чужого долга. Хотят таким образом повлиять на должника.В субботу и воскресение звонил робот, угрожал заведением на меня уголовного дела. Вчера звонили, представились отделом взыскания Альфа-Банка и просили им помочь найти должника, я им сказала, что не могу им помочь. Через некоторое время стали поступать звонки с закрытого номера, когда берешь трубку, звонок сбрасывается. Звонки идут каждые 2 минуты и до сих пор не прекратились! Нервы уже на исходе! И в тоже время мне поступают от этого банка предложения о кредите!

Здравствуйте! В августе 2015 года взяла кредит наличными в Альфа-банке 181000, а по договору стали оформлять 212000, т.е. 31000 забрали за страховку. Я тогда спросила можно ли оформить без страховки, на что мне девушка, которая оформляла мне кредит, сказала, что без страховки не дадут, на что я у нее спросила возможно ли мне будет потом забрать эти страховочные деньги? Она сказала, что нет, страховку они назад не отдают! А потом я узнала, что оказывается их можно было вернуть, но только в течении 14 дней! Почему же она ответила мне отказом, если деньги можно была вернуть?! Все-таки 31000 на дороге не валяются... Теперь не знаю что мне делать... Альфа- банк всегда мне нравился и сколько раз я там брала кредиты, никаких проблем не было, а вот сейчас он очень сильно меня огорчил! В дальнейшем больше кредиты там брать не буду!

Здравствуйте. Предыстория: вечером 26 января 2016 оформлял покупку товара в "МВидео" в рассрочку по программе 0-0-12. Сотрудник сказал, что банком одобрен кредит в 32 тыщи. Товар стоит 27 тыщ. Меня это не насторожило, т.к. по этой фразе понятно, что я смогу купить еще что-нибудь по рассрочке, но не более 32 тыщ. Но, придя домой, обнаружил в договоре, что мне дополнительно оформили услугу страхования и Альфа-хранителя, хотя про них ничего не говорили и не предупреждали.  Я сразу был готов расторгнуть договор на таких условиях и если бы я знал, что мне подключат такие услуги, я бы его не заключал, но в это время магазин не работал (я оформил покупку почти перед самым закрытием). Сразу был звонок в банк по этому вопросу, мне сказали, что кредита пока в системе нет, нужно сдать товар, написать претензию и т.д. (разговор с сотрудниками банка записан). 27.01.2016 я вернул товар в магазин, оформил расторжение кредитного договора и написал в отделении банка претензию - номер 1601272138. В банке мне сказали, что по условиям договора я должен буду заплатить процент за месяц пользования кредитом! Это нормально? Скажите, в вашем банке это обычная практика, вписывать в договор дополнительные услуги, не информируя покупателя, и брать %% за первый месяц кредита, которым не пользовался? Не кажется ли вам что это неправильно? Прошу пож-та разобраться в этом вопросе и не взимать с меня процент за кредит, которым я не пользовался. Также прошу разъяснить своим сотрудникам, что вписывать в кредитный договор дополнительные услуги без разъяснения клиенту нехорошо, это обман. Спасибо. Надеюсь на скорейшее решение вопроса.

Добрый день! Хочу поделиться и как можно скорей разобраться со сложившейся проблемой моей тёти. В начале декабря к ней пришли типо из социальной службы, установить фильтр для воды за 1600 руб. (!) Показывали ей какая чистая будет вода, в отличии от той, которую она пьет из под крана. Пенсионерка (75 лет) проживает одна и, обрадовавшись такому предновогоднему подарку, конечно же согласилась и подписала договор на установление фильтра с мошенниками (фирма ООО П-ритас). В итоге на ее имя был оформлен кредит в Альфа банке под 38,9% годовых, естественно, она об этом не знала! Ей начали названивать из банка с требованием внести платеж. 27.01.2016 я с тётей приехала в отделение Альфы в г. Королев МО, с просьбой показать кредитный договор и прочие документы по кредиту. У них в электронном виде ничего не оказалось, только наличие действующего кредита, на который уже накапали проценты за просрочку. С огромным нежеланием помочь подошла администратор зала и заведующая отделения со спокойным холодным тоном, что вы ничего не сделаете, выплачивайте кредит. Я просила ее сказать какой сотрудник оформил кредит на мою тетю (пенсия у нее около 13т.р., а в анкете на кредит аж все 25 000!), она ничего не сказала. Таким образом получается, что кто-то из сотрудников банка сотрудничает с этими лохотронами, обманывающими одиноких пенсионеров, и продают свои фильтры не за 1600, а оформляют кредит на пожилых людей. В интернете масса информации про это. Где же СБ Альфы в этот момент было? КАК вы рассматриваете заявления по кредиту? В ИУ по кредиту (которые также не подписаны ни одной стороной) стоит информация, что кредит тёте был выдан за услугу, оказанную ей фирмой ООО РТС, договора на оказание услуг этой фирмы естественно нет. Прежде всего, хотелось бы разобраться с этой вопиющей ситуацией с вашей помощью, все таки вы в 10-ку банков по России входите, и я крайне была шокирована, что кто-то из ваших коллег способен обмануть и кредитануть пожилого человека. Вот и доверяй потом вам свои данные!

Забирал деньги с закончившегося депозита. Сумма немаленькая, поэтому рассчитывал, что хотя бы посторонние люди не узнают, для чего я пришёл в банк и уж тем более какая у меня сумма. Оператор, оформлявшая выдачу, просила меня вслух громко озвучить сумму, которую я хочу забрать, хотя она прекрасно видела её на экране монитора и я заранее по телефону заказывал эту сумму, сообщая, что хочу закрыть свой счёт. Сидящий от меня в 20 сантиметрах у другого оператора посторонний человек прекрасно слышал озвученную мною сумму. Затем девушка задала неожиданный вопрос - мне будет удобно пересчитывать деньги в зале или "там", указав рукой на какой-то закуток в углу зала. Т.е. мне предлагалось прямо вот тут, за столиком, среди толпы прохожих, сидеть и пересчитывать свои деньги. А если кто-то выхватит? НУ и при этом любой желающий зевака с улицы мог увидеть, какую сумму я получаю и выношу из банка. Сонный охранник-дедушка, сидящий где-то в углу, вряд ли тут чем-то помог. Естественно, я сказал, что лучше пересчитаю где-то не на глазах у посторонних зевак. Девушка сказала, что скоро позовёт меня, и куда-то удалилась. Затем случилось то, чего я никак не ожидал увидеть в столь солидном и уважаемом банке. Из того самого закутка вышла эта девушка, неся в руках пачки с моими деньгами, подошла ко мне и громко заявила: "Пойдёмте, посчитаете свои деньги". Толпа, ожидающая своей очереди, оживлённо загомонила и проводила меня завистливым взглядом. НУ т.е. если кто-то занимается тем, что пасёт людей с крупными суммами денег на руках для грабежа, то этот банк для него просто находка. Даже уличные обменки себе такого не позволяют, там обычно всегда можно закрыть за собой дверь в кабинку и никто не узнает какую сумму ты несёшь. И ещё стоит добавить, что бумаги о получении денег заставили подписать ещё ДО того, как выдали их на руки. Т.е. если кто-то вырвет у этой девки мои деньги и убежит, то с банка взятки гладки. И ещё один неприятный момент - накололи на 40 рублей. На счету была круглая сумма в долларах и 47 центов. Центы они округлили в меньшую сторону.

Здравствуйте, я являюсь директором ООО, у банка в котором был открыт счет, отняли лицензию, а у меня была срочная сделка. Я обратился в Юридическую компанию и они быстро меня связали с менеджером альфа банка Ведищевой Евгенией. Мне позвонила Евгения, уточнила всю информацию по компании и назначила встречу, в 12:00  я подписал все документы, был удивлен оперативностью, желанием сотрудничать и великолепным сервисом обслуживания, главное доходчивым и простым, спасибо Евгении!В 16:00 я уже в банке получал все реквизиты, это невероятно короткие сроки, сделка прошла успешно и в очень короткие сроки. После я и вторую свою компанию перевел к вам в банк также с помощью Евгении Ведищевой, т.к. она мне это предложила рассказав про удобные функции банк-клиента, что две компании будут отображаться в системе одновременно. Спасибо за продуктивное сотрудничество, быстрое реагирование, за то что вошли в положение и профессионализм, Евгении. Я пока больше не сталкивался с столь быстрым открытием р/с.Спасибо!!!

29.12.2015 я подавала заявку на оформление кредита в магазине Media Markt; г.Ульяновск, Московское шоссе, 108. Кредитный специалист по телефону мне сообщил, что заявка одобрена, но на тот момент я передумала брать кредит. Договор я не подписывала, товар не забирала. Сегодня, 27.01.2016 мне приходит смс от Альфа-банка. В нем, банк меня информирует, что мне нужно внести 3400 р. до 1 февраля по моему кредиту.Вопрос: ОТКУДА У МЕНЯ ВЗЯЛСЯ КРЕДИТ??? НА ОСНОВАНИИ ЧЕГО? ДОГОВОРА, КОТОРЫЙ Я НЕ ПОДПИСЫВАЛА?

Выражаю искреннюю благодарность эксперту по банковским решениям Геранюшкину Сергею Александровичу, за высококвалифицированное обслуживание. Скажу одно, что если бы все сотрудники банков работали как он, то наша страна была бы непотопляема ни в какой даже самый суровый мировой экономический кризис. На заметку всяким красавицам и халёным красавцам которые думают, что одним своим появлением в банке они решают все проблемы клиентов. Берите пример как нужно тактично, грамотно и без всяких лишних слов работать.Спасибо!