251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Объясняю ситуацию-меня зовут Татьяна, я обслуживаюсь в вашем банке. У моего отчима(с которым не проживаю и не имею никаких связей) есть кредит в вашем банке. От случая к случаю у него бывают задержки с оплатой, которые он всё равно компенсирует. Он мне не родственник, он мне никто, и не корректно и неправильно названивать сотруднице вашего банка мне, ибо информации о нем у меня нет, что я ей объясняла ни раз. Я хочу попросить вас принять меры относительно вашей работницы Татьяны номер телефона её 89647***992. Убедительная просьба научить вашего сотрудника в корректности, ибо она в 7 утра звонит и в трубку мне орет-Подъем нищеброды!!! Ведет себя по хамски как 18ти летняя девочка. Вы считаете это нормальным, банк-одно название. С этого дня на моем телефоне установлена прослушка (8985***7732), имейте ввиду что ваша сотрудница попадает под статью УК РФ "о оскорблении личности и унижении чести и достоинства" которая ведет к компенсации морального ущерба, а репутация вашего банка скатывается на очень низкий уровень. Мне не составит трудности подать заявление в суд, что произойдет если на мой телефон поступит хоть один звонок из вашего заведения. Раньше была хорошего мнения о вас и могу сказать со 100% уверенностью что я никому не посоветую обслуживаться у вас-это раз а во-вторых я закрываю у вас свои вложения и аннулирую свою карту. Спасибо за внимание

Отказали в открытии счета. Просто интересны возможные причины. Никакой деятельности раньше я не вел, работая на предприятии, решил открыть свое ООО, и тут отказ, Банк потерял добропорядочного клиента, по долгу службы работаю в клиенте Альфа банк давно, но теперь задумываюсь о переходе в другой банк.

Добрый день, в Альфа-Банке на данный момент имею два кредитных продукта. Кредитная карта в рублях и кредитная карта в евро. Год назад в связи с потерей работы имела просрочку (Банк отказался идти на встречу и начислил огромную сумму процентов), тем не менее, имеющуюся задолженность полностью закрыла и благополучно закрывала все необходимые платежи с того момента. На данный момент, в связи с изменением места работы и изменением уровня дохода, а также в связи с изменением курса евро (на дату оформления кредитной карты евро составлял 50 руб),  05.02.16 обратилась в банк с просьбой о реструктуризации кредитного счета в евро, дабы не иметь просрочек, потому как запрашиваемые суммы на данный момент являются неподъемными. Даже если рассчитать, что всю свою ЗП в размере 40000 руб. я трачу на погашение платежей по двум кредитным продуктам, ее все равно недостаточно для совершения запрашиваемых сумм. После заполнения анкеты в отделении банка и подробного описания сложившейся ситуации, меньше чем за минуту от банка пришел отказ. Мне интересно, каким образом люди, которые принимают решение, успевают ознакомиться с делом за несколько секунд. Я понимаю, что Вам выгодно начислять проценты и, по большому счету, все равно на то, в какой ситуации оказался Ваш клиент. Тем не менее, я хотела бы попросить помощи в решении данного вопроса. В судах и проблемах с вашим банком я не заинтересована и по возможности делаю все для того, чтобы соблюдать свои обязательства, что отражено в моих платежах. Спасибо.

Добрый день, в Альфа-Банке на данный момент имею два кредитных продукта. Кредитная карта в рублях и кредитная карта в евро. Год назад в связи с потерей работы имела просрочку (Банк отказался идти на встречу и начислил огромную сумму процентов), тем не менее, имеющуюся задолженность полностью закрыла и благополучно закрывала все необходимые платежи с того момента. На данный момент, в связи с изменением места работы и изменением уровня дохода, а также в связи с изменением курса евро (на дату оформления кредитной карты евро составлял 50 руб),  05.02.16 обратилась в банк с просьбой о реструктуризации кредитного счета в евро, дабы не иметь просрочек, потому как запрашиваемые суммы на данный момент являются неподъемными. Даже если рассчитать, что всю свою ЗП в размере 40000 руб. я трачу на погашение платежей по двум кредитным продуктам, ее все равно недостаточно для совершения запрашиваемых сумм. После заполнения анкеты в отделении банка и подробного описания сложившейся ситуации, меньше чем за минуту от банка пришел отказ. Мне интересно, каким образом люди, которые принимают решение, успевают ознакомиться с делом за несколько секунд. Я понимаю, что Вам выгодно начислять проценты и, по большому счету, все равно на то, в какой ситуации оказался Ваш клиент. Тем не менее, я хотела бы попросить помощи в решении данного вопроса. В судах и проблемах с вашим банком я не заинтересована и по возможности делаю все для того, чтобы соблюдать свои обязательства, что отражено в моих платежах. Спасибо.

В июне 2014 года взяла в Альфа Банке потребительский кредит. Отличные офисы, вежливые сотрудники... все в целом прошло достаточно быстро. Однако спустя полтора года могу точно сказать - как только данный кредит будет закрыт сотрудничать с Альфа Банком больше не буду никогда. По любой просрочке платежа (даже если это один день, и вызвана тем, что банкомат, через который я обычно вношу деньги, периодически выходит из строя) начинаются звонки в семь утра, причем если по какой-то причине телефон отключен или вдруг вы его не услышали и не взяли трубку, сотрудники банка, не дожидаясь и не перезванивая, звонят по ВСЕМ телефонам, указанным как контактные, т.е. на домашние  и мобильные телефоны родственникам. Напоминаю, данные звонки поступают в семь утра. Предлагаю банку заранее вписывать в договор или предложения данное "незначительное" условие о регулярных названиваниях в семь утра, т.к. если бы я заранее об этом знала, выбрала бы банк, который за проценты от кредита и пени за просрочку выбирал бы более вежливую политику общения со своими клиентами.

Здравствуйте. Столкнулась с тяжёлой финансовой ситуацией в связи с болезнью и потерей работы, имея 2 кредитных продукта Альфа-Банка - карту и кредит наличными. В январе начала потихоньку выплывать из финансовой ямы, имея по обоим счётам просрочку больше 30 тысяч. Решила закрыть сначала одну просрочку, потом другую. По кредиту наличными выплатила всю просрочку и внесла следующий обязательный платёж 5800, но он списался в счёт кредитной карты. Нашла ещё 6000, внесла снова платеж, в итоге вышла из просрочки, вернулась в график по кредиту наличными. В конце этого месяца планировала закрыть просрочку по кредитной карте и восстановиться в графике и по второму кредитному продукту. Но в тот день, когда на карту автоматически зачислился платеж 5800, увидела в мобильном банке, что именно в этот день после моего платежа банк выставил всю сумму к погашению, а это больше 120 тыс. Понимая, что такую сумму я не осилю сразу, позвонила в банк, мне дали номер дочернего коллекторского агентства Сентинел. Там мне дали номер регионального отдела. В региональном отдела не нашли мой договор. Перезвонила по первому номеру, они мне сказали, что не могут по моему делу открыть файлы, снова перезвонила банк, дали другой номер, снова позвонила, нашли договор, но сказали, что он находится у выездной бригады, и обещали, что мне в течение получаса перезвонят. Наступил следующий день, я снова позвонила в Сентинел, мне снова обещали, что перезвонят. Уважаемый банк, я очень хочу решить вопрос, но вы и ваши дочерние предприятия не даёте это сделать. Прошу помочь мне все-таки разобраться с вопросом. И, если возможно, посмотреть, что я действительно вернулась к графику и вернуть мне ежемесячные платежи. Спасибо.

Здравствуйте. Столкнулась с тяжёлой финансовой ситуацией в связи с болезнью и потерей работы, имея 2 кредитных продукта Альфа-Банка - карту и кредит наличными. В январе начала потихоньку выплывать из финансовой ямы, имея по обоим счётам просрочку больше 30 тысяч. Решила закрыть сначала одну просрочку, потом другую. По кредиту наличными выплатила всю просрочку и внесла следующий обязательный платёж 5800, но он списался в счёт кредитной карты. Нашла ещё 6000, внесла снова платеж, в итоге вышла из просрочки, вернулась в график по кредиту наличными. В конце этого месяца планировала закрыть просрочку по кредитной карте и восстановиться в графике и по второму кредитному продукту. Но в тот день, когда на карту автоматически зачислился платеж 5800, увидела в мобильном банке, что именно в этот день после моего платежа банк выставил всю сумму к погашению, а это больше 120 тыс. Понимая, что такую сумму я не осилю сразу, позвонила в банк, мне дали номер дочернего коллекторского агентства Сентинел. Там мне дали номер регионального отдела. В региональном отдела не нашли мой договор. Перезвонила по первому номеру, они мне сказали, что не могут по моему делу открыть файлы, снова перезвонила банк, дали другой номер, снова позвонила, нашли договор, но сказали, что он находится у выездной бригады, и обещали, что мне в течение получаса перезвонят. Наступил следующий день, я снова позвонила в Сентинел, мне снова обещали, что перезвонят. Уважаемый банк, я очень хочу решить вопрос, но вы и ваши дочерние предприятия не даёте это сделать. Прошу помочь мне все-таки разобраться с вопросом. И, если возможно, посмотреть, что я действительно вернулась к графику и вернуть мне ежемесячные платежи. Спасибо.

У меня есть кредитный договор с Альфа-Банком. В связи со сложной финансовой ситуацией я перестал осуществлять по нему платежи. Сейчас еще нет возможности, чтобы погасить кредит полностью (около 1 млн). Вчера, 04.02.2016, мне позвонил сотрудник судебного отдела Альфабанка и представился Сергеем Александровичем И. с номера +7(953)58***93 и потребовал от меня оплаты. Я сказал, что платить не могу, и предложил ему обратиться в суд, после чего сотрудник сказал, что суд им не выгоден, и он начнет обзванивать моих друзей, чтобы они меня убедили в необходимости оплаты долга. Сегодня с 9 утра мне и порядка 20-ти моим знакомым звонил автоответчик с неизвестного номера и записанным голосом говорил, что у вашего знакомого (ФИО) проблемы, он должен банку. Звонки производились раз в 5-10 минут. После того как я связался с сотрудником Сергеем из красноярского отделения по взысканию и договорился о встрече, звонки прекратились. В общей сложности, я и мои знакомые получили порядка 250 звонков с неопределенного номера. Знакомые выбирались из базы соцсети ВКонтакте и те, которым я когда-либо делал переводы через Альфаклик. Прошу разобраться в этом вопиюще-хамском поведении сотрудников красноярского филиала, находящегося по адресу г.Красноярск ул. 9 Мая - 65, именно по этому адресу мне назначил встречу сотрудник банка.

У меня есть кредитный договор с Альфа-Банком. В связи со сложной финансовой ситуацией я перестал осуществлять по нему платежи. Сейчас еще нет возможности, чтобы погасить кредит полностью (около 1 млн). Вчера, 04.02.2016, мне позвонил сотрудник судебного отдела Альфабанка и представился Сергеем Александровичем И. с номера +7(953)58***93 и потребовал от меня оплаты. Я сказал, что платить не могу, и предложил ему обратиться в суд, после чего сотрудник сказал, что суд им не выгоден, и он начнет обзванивать моих друзей, чтобы они меня убедили в необходимости оплаты долга. Сегодня с 9 утра мне и порядка 20-ти моим знакомым звонил автоответчик с неизвестного номера и записанным голосом говорил, что у вашего знакомого (ФИО) проблемы, он должен банку. Звонки производились раз в 5-10 минут. После того как я связался с сотрудником Сергеем из красноярского отделения по взысканию и договорился о встрече, звонки прекратились. В общей сложности, я и мои знакомые получили порядка 250 звонков с неопределенного номера. Знакомые выбирались из базы соцсети ВКонтакте и те, которым я когда-либо делал переводы через Альфаклик. Прошу разобраться в этом вопиюще-хамском поведении сотрудников красноярского филиала, находящегося по адресу г.Красноярск ул. 9 Мая - 65, именно по этому адресу мне назначил встречу сотрудник банка.

Добрый день. В августе прошлого года брал кредит на образовательные услуги. Так получилось, что решил закрыть кредит досрочно и 26 августа 2015 года обратился в отделение на Петербургской, 76. В тот день меня обслуживала сотрудник Юлия С. Я сказал, что хочу полностью погасить кредит и соответственно мне была объявлена некая сумма для его полного погашения. Я оплатил эту сумму, мне выдали приходно-кассовый ордер и сказали, что в день первого взноса вся сумма спишется и кредит полностью закроется, и можно будет взять справку о погашении кредита. За справкой я пришел только спустя полгода, 3 февраля 2016 года. На мою просьбу сотрудник мне ответил, что у меня имеется неуплата в размере 884,53 рубля и оказывается кредит полностью не погашен. Получается сотрудник, который принимал у меня оплату досрочного погашения кредита назвала мне неправильную сумму. При этом за все время от банка не приходило ни одного сообщения о том, что мне нужно доплатить определенную сумму. Теперь получается из-за ошибки сотрудника мне приходится оплачивать эту сумму. Почему я должен платить за какие-то ошибки банка?! При этом мне говорят, что банк еще пошел мне навстречу и не накрутил мне проценты на эту сумму и спишет сумму задним числом. Т.е. если бы я сам не пришел в банк, эта бы задолженность так и висела или меня о ней оповестили только в конце срока кредита. Ребят, это несерьезно, так дела не делаются! Дело даже не в самой сумме, а просто в отношении к клиентам. Я очень недоволен всей этой ситуацией.

Есть зарплатная карта от Альфа-банка более года. Обратился в банк, поскольку часто приходит рассылка о том, что специально для корпоративных клиентов низкие %. Позвонили они мне, когда я все указал и огласили 29,49%... Издевательство. Отказ. Когда оформлял в других банках заявки не раз встречались бывшие сотрудники сие заведения. Все как один говорили, что в Альфа-банке самые больше % даже для своих... Спасибо, но больше я не буду к вам обращаться, только лишь получать свою ЗП и сразу же снимать её...

К сожалению, из-за недобросовестности моего работодателя, задерживающего зарплату, допустила просрочку платежа по одной из кредитных карт (в добавок накануне потеряла кошелек со всеми наличными и кредитными картами банка, пришлось перевыпускать, а деньги из кошелька, конечно, не вернулись). Несмотря на то, что в названную сотрудникам банка дату минимальный платеж был внесен, кредитный лимит по всем мои картам Альфабанк заблокировал. Понимаю, что ответственность за это лежит на мне, хотя не имела никакой возможности повлиять на ситуацию. Несмотря на это, прошу насколько возможно оперативно разблокировать кредитный лимит, я все понимаю про правила и то, что Банк может сколь угодно долго принимать подобное решение. Но в противном случае, мне просто не на что будет существовать и выполнять свои дальнейшие обязательства перед Банком. Давайте будем лояльными друг к другу - верный клиент вправе на это рассчитывать, не так ли?Благодарю за понимание.

03.10.15 мне по телефону было предложено пройти 5 бесплатных косметологических процедур, по выбору, в ООО "МСК АВАНГАРД". Просили обязательно иметь при себе паспорт, т.к. у них охрана.Охраны не оказалось.Мне провели компьютерную диагностику лица. Написали программу, о чем я и не просила. Затем нанесли маску. Но перед этим дали выпить воды (позднее выяснилось с добавлением фенобарбитала). Остальное как во сне. Пришел зав.отделением по имени Руслан. Вдвоем начали уговаривать взять кредит и пройти все процедуры. Я не платежеспособна из-за малого дохода... и обнаружив дома кредит.договор  с Альфа -банком и судя по договору, как он был оформлен, который я не подписывала, я поняла,что попалась на мошенников.Я поехала в эту "фирму" и просила их расторгнуть договор с банком. Мне сказали, что договоры ни с какими банками они не оформляют, только оформляют рассрочку. И закрыли перед носом дверь.Я написала жалобу в прокуратуру. Пришел ответ о возбуждении уголовного дела N 3472-2015/20878. Написала заявление в Альфа-банк о расторжении кредитного договора MOILBY10S15100310201, с приложением ответа из прокуратуры. Начались ежедневные звонки с 7 утра с угрозами из банка. Мне пришло отрицательное решение. Я обратилась в следственный комитет УВД по ЦАО ГУ МВД РОССИИ по г.Москве. Была допрошена. Мне было выдано постановление о признании меня потерпевший по материалам уголовного дела N266473. В этом Постановлении я узнала, что уголовное дело возбуждено еще год назад. У меня вопрос: почему Альфа-банк работает с фирмами-мошенниками? Я вновь написала заявление о расторжении кредитного договора и приложила постановление о признании меня потерпевшей. Мне вновь пришло отрицательное решение. Следующий шаг - подать исковое заявление в суд на банк.

Никогда не был клиентом Альфы да и не особо-то и хотелось, :) но в связи с желанием иметь возможность конвертации выбрал Альфа форекс и вынужден был прийти в банк. 2 февраля случайным образом был выбран офис на Пролетарской. Вы знаете, давно не получал удовольствия от посещения банка. Чистый офис с евроремонтом, очень приятный в общении и высококвалифицированный персонал. У меня даже создалось впечатление, что я попал в офис для привилегированных клиентов! Особенно хотелось бы отметить менеджера Александра Б.! Уровень знаний продуктов и лояльность к клиенту на высочайшем уровне! Банку повезло, что в нем работает этот специалист! Сегодня получал карту у девушки, забыл ее имя, стол №4, тоже умница. :) Отдельно хотелось бы отметить управляющего офисом (правда, даже не знаю кто это), потому что только при грамотном управляющем может быть настолько качественно поставлена работа! Спасибо, Альфа банк, за сервис! Удачи Вам в бизнесе!

Никогда не был клиентом Альфы да и не особо-то и хотелось, но в связи с желанием иметь возможность конвертации выбрал Альфа форекс и вынужден был прийти в банк.2 февраля случайным образом был выбран офис на Пролетарской. Вы знаете, давно не получал удовольствия от посещения банка. Чистый офис с евроремонтом, очень приятный в общении и высококвалифицированный персонал. У меня даже создалось впечатление, что я попал в офис для привилегированных клиентов!Особенно хотелось бы отметить менеджера Александра Б.! Уровень знаний продуктов и лояльность к клиенту на высочайшем уровне! Банку повезло, что в нем работает этот специалист! Сегодня получал карту у девушки, забыл ее имя, стол №4, тоже умница. Отдельно хотелось бы отметить управляющего офисом (правда, даже не знаю кто это), потому что только при грамотном управляющем может быть настолько качественно поставлена работа!Спасибо, Альфа банк, за сервис! Удачи Вам в бизнесе!

Заказала себе данную карту. При оформлении мне "забыли" сообщить, что льготный период не пролонгируется при условии неполного погашения задолженности и проценты начисляются НА ВСЮ сумму долга. Пример: долг был 65 тр, внесла на карту 60. Так это оказывается не считается!!! И проценты начисляются так, как будто я вообще ничего не вносила!!! Так еще и при том, что я продолжаю тратить деньги с карты, рассчитывая на новый льготный период (как в других банках), так его оказывается НЕТ!!! И мне Альфабанк МОЛЧА (без предупреждающих смс, писем на е-мейл и тп начисляет проценты). Никогда с таким разводом раньше не сталкивалась!!! Закрою карту при первой возможности. Никому не советую.

Конечно, у нас больше ругаются публично на организации и людей, а вот хвалить - это редкость. И я хочу похвалить, пока с "Альфой" еще работала мало, но несколько моментов хороших и всего один плохой. Поэтому лучше о хороших. Спасибо юноше, который мне помог в оформлении и подключении карты (это филиал ст.метро Проспект Мира), только жаль, что я имя и фамилию не запомнила, но там работают чудесные мальчики и девочки.Но одно ФИО я все таки запомнила - Киздермишев Эдуард Алиевич. После оформления моего кредита (ноябрь 2015), позвонил мне данный сотрудник, предложил подключить бесплатные приложения "Альфа Клик" и "Мои кредиты", я согласилась. Он мне все рассказал, объяснил. Конечно, активировал услуги (сама бы я никогда этого не сделала - просто лень), после чего сотрудник настоятельно порекомендовал мне сменить пароль. Он предупредил, что в целях безопасности сообщать пароль 3-лицам запрещено.Выражаю благодарность сотруднику "Альфа Банка" Эдуарду Алиевичу, за то, что он помог мне в подключении данных услуг и рассказал все их преимущества. Просьба финансово поощрить данного сотрудника за качественное обслуживание. Очень надеюсь, что мои отношения с "Альфой" будут и дальше добрыми и хорошими.

Являюсь клиентом данного банка. Имеется кредит. В связи с трудностями, которые возникли в связи с утратой работы, подавал заявку на рефинансирование где-то полгода назад. Заявку после многочисленных мытарств и поста на банки ру одобрили. Сумму выплату по "царски" уменьшили аж... на 2 тысячи рублей, с 11 до 9. Работу пока так и не нашел постоянную, но случайными заработками эту сумму закрывал.  Сейчас и с подработкой стало хуже, поэтому попросил Альфу о новом рефинансировании. Долго мы по телефону несколько раз обсуждали эту тему, пришли в результате к согласованию. Альфа мне предложила снизить платеж до 6000 рублей. Я решил воспользоваться. Оператор мне по телефону сказала прийти в любой ДО, где мне помогут в решении. Я пришел. Написал заявление. Ждал месяц. Результат - отказ. Честно у меня даже слов нет. Получается банк не отвечает за свои слова. В переписке с банком это предложение у меня также есть. Одним словом, судя по всему, в банке всем на все плевать. И тем более на клиентов.

Хотела снять наличные с дебетовой карты, принадлежащей Альфа-банку. 15.01.2016 г., банкомат «Промсвязьбанк» ,установлен по адресу: г. Королёв, пр-т. Космонавтов, дом 12А, ТЦ № 1, не выдал деньги, в размере 10000р. Банкомат принял карту, запросил ПИН, после ввода ПИН банкомат вернул карту, вывел сообщение «Извините, банкомат временно не обслуживает» и не выдал запрошенные денежные средства. Деньги со счёта сразу списались. Не отходя от банкомата, я позвонила в «Промсвязьбанк», но там мне сказали, чтобы я звонила в свой банк. Я связалась с Альфа-банком и объяснила ситуацию. Оператор контакт-центра запросил мои паспортные данные, но паспорта с собой у меня не было и он предложил мне позвонить позже, из дома, что я и сделала. Я оставила обращение в банк о возврате денежных средств. Через некоторое время мне пришло СМС с номером моего обращения № 1601151917, где было указанно, что в течение 5 дней моя проблема решится. Прошло больше чем неделя, но мне никто не перезвонил, и деньги на счёт не поступили. 23.01.2016, я сама позвонила в Альфа-банк. Оператор контакт-центра ответила, что моё заявление рассматривается и ответ я могу получить в течение 30-60 календарных дней. 29.01.2016 я повторно позвонила в банк, сотрудник Альфа-банка ответил то же самое, только на этот раз, рассмотрение моего обращения займет минимум 21 день.Складывается впечатление, что в Альфа-банке работают некомпетентные сотрудники. В сложившейся ситуации моей вины нет, я правильно ввела ПИН и действовала по инструкции. Почему я должна ждать возврата своих денег столько времени? В чём сложность моей ситуации? Это были мои последние денежные средства. В декабре у меня умер муж, и эти деньги я хотела снять для того, чтобы справить 40 дней. В итоге я осталась без денег, пришлось залезать в долги, в связи со сложившейся проблемой моё здоровье изрядно пошатнулось. Десять тысяч рублей - это половина моей зарплаты. Прошёл ровно 21 день, а из банка ответа нет. Я требую ускорить процесс возврата денег на карту! В противном случае я буду вынуждена обратиться в Отдел защиты прав потребителей, Центральный банк Российской Федерации и полицию, с заявлением о незаконном списании денежных средств. 

Являюсь сотрудником банка, кредитная история ИДЕАЛЬНАЯ, был кредит в Альфа-банке, закрыт досрочно! Подала заявку на кредитную карту, так как этот банк всегда предлагал выгодные предложения. Мучили с ответом 2 недели, сначала одобрили, потом отказ прислали, потом снова одобрили и в итоге - снова отказали. В чем причина - не объяснил никто! Считаю этот банк некомпетентным, непрофессиональным в обслуживании! Разочаровалась в нем и никому не советую обращаться в этот банк!