251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26.12.2015 г. по телефонному звонку на мой номер телефона я была приглашена сотрудниками компании ООО «Богиня Кр...» на бесплатную компьютерную диагностику организма, консультацию врача диетолога, вследствие чего между мной и ООО «Богиня Кр...» был заключен договор  №ГЛЕ 12-03 от 26.12.2015 на косметологические услуги, к договору прилагался акт приема-передачи косметического набора на сумму 132000 рублей.Изначально я не намеревалась совершать покупку косметических средств, однако, узнав мой номер телефона из неофициальных источников, сотрудники ООО «Богиня Кр...» позвонили мне и в навязчивой форме пригласили на диагностику организма, консультацию врача диетолога, предупреждая, что мне необходимо иметь при себе паспорт гражданина Российской Федерации для того, чтобы сотрудники ООО «Богиня красоты» смогли зарегистрировать медкарту. Как выяснилось позднее, с моего паспорта сотрудниками ООО «Богиня Кр...» была снята ксерокопия, которая им была необходима при оформлении на моё имя кредитного договора с банком АО «АЛЬФА- БАНК». Но данное обстоятельство было выяснено мною позже. После процедур мне было предложено приобрести абонемент на оказание медицинских услуг сроком на 30 месяцев стоимостью 132000  руб. Но фактически на руки был получен кредитный договор (заявка на открытие банковского счета) №M0GLBU10S 15122608254 от 26.12.2016 г., где факт кредита «покупка набора косметических средств стоимостью 131 901 рублей 93 копеек. Таким образом, я была введена в заблуждение недостоверной информацией, так как договор купли-продажи оформлялся на косметологические услуги стоимостью 132000 руб. В договоре не указан пункт о приёме- передаче косметических средств, однако к договору прикладывается акт приёма-передачи товара от 26.12. 2015 г. со спецификацией товара, где не указана стоимость товара. После заключения кредитного договора не был предоставлен документ (товарно-кассовый чек), подтверждающий оплату товара (косметики) (нарушение Федерального закона от 21.11.1996 N 129-ФЗ "О бухгалтерском учете").Следовательно, я имею право расторгнуть договор купли-продажи услуг и осуществить возврат товара. Так же вместе с договором на оказание услуг мне был выдан сотрудниками ООО «Богиня Кр..» абонемент № 00048 категории «PREMIER» от 26.12.2015 г. на прохождение комплексных процедур, но салон не имеет ни мед. лицензии и мед.образования сотрудников. К сожалению, в салоне красоты мне не дали возможности ознакомиться с документами, поэтому изучить я смогла их только дома. Однако, при изучении документов, которые мною были получены, уже после заключения ДКП было обнаружено, что от моего имени сотрудниками ООО «Богиня Кр...» в АО «АЛЬФА-БАНК» было подано Заявление на получение потребительского кредита (Оферта).Изучив дома все документы, я обнаружила:1. Вместо договора купли-продажи на оказание услуг в рассрочку, сроком на 30 мес., без каких-либо расходов и переплат, я стала обладательницей кредитного договора № M0GLBU10S15122608254 от 26.12.2016г.2. В анкете (к заявлению на кредитное обслуживание № M0GLBU10S15122608254) неверно, а именно: - указано в графе образование высшее, а по факту средне-специальное - место работы указано ИП ЧЕДЕМХИ К.С., а по факту ИП Че Дем Хи - графа "должность" заполнена с грамматическими ошибками- сумма ежемесячных доходов (указано 15 000 руб./месяц, фактически 9000 руб.) - так же присутствует графа дополнительного дохода «алименты», но при этом в графе "количество детей" стоит «нет», а по факту у меня один ребенок. - неверно указан адрес фактического проживания и дата начала проживания по этому адресу. - так же, в графе "контактная информация" вместо номера телефона матери указан мой собственный номер. Возникает вопрос: каким образом сотрудники банка оформили кредит по заявлению, в котором много логических несоответствий?3. Прошу Вас дать письменное объяснения или подробную выписку куда и каким-образом были перечислены денежные средства с лицевого счета, оформленного на мое имя, на какой расчётный счёт и какого банка какой организации.4. Мне не была донесена в полной мере информация о размере кредита, размерах ежемесячных платежей и вообще информация о том, что мне оформляют кредит. Так как в салоне красоты на меня было оказано психологическое давление со стороны их сотрудников. 5. В салоне красоты ООО «Богиня Кр...», находящемся по адресу: г.Ростов-на-Дону, ул. Шаумяна 104, не было ни одной вывески АО “АЛЬФА-БАНК”, а также ни одного упоминания о том, что ООО «Богиня Кр...» сотрудничает с АО «Альфа-банк».6. Сотрудница, которая оформляла мне кредит без моего согласия и не поставила своей подписи в договоре, не представлялась работником АО «Альфа-Банк», также у нее не было бейджа и удостоверения сотрудника банка, прошу письменно объяснить каким образом происходит сотрудничество и на основании какого договора с реквизитами.7. Оформив кредитный договор без моего согласия, Вы портите мне кредитную историю. 27.12.2015г. я написала заявление на расторжение договора с ООО «Богиня Кр...»,  спустя 10 рабочих дней никакого письменного ответа не поступило. На протяжении этого времени я пыталась встретиться с директором ООО «Богиня Кр...», но по телефону мне сообщали, что директора нет на месте. После неоднократных  визитов в салон красоты ООО ««Богиня Кр...» мне все же назначили прием директора 22.01.16г 22.01.2016г. я пришла по адресу ул.Шаумяна, 104 в салон красоты ООО ««Богиня Кр...». Меня встретил Сергей Борисович (тел.890545***41) и предложил расторгнуть договор при условии оплаты наличными наборов косметических средств стоимостью 9000 рублей и 14000 рублей, а также генетический анализ стоимостью 15000 рублей. Такой суммы у меня не оказалось.25.01.2016г. я повторно пришла к Сергею Борисовичу для расторжения договора, но мне было отказано в устной форме. Сергей Борисович мотивировал отказ тем, что фирму  ООО «Богиня Кр...» купила другая фирма, и они теперь принадлежат Вип Эстетик. А договор оформлен на другую фирму, которой не существует, и расторжение невозможно.25.01.2016 г. мною было подано заявление в Отделение Полиции (талон-уведомление 108 от 25.01.2016 г.). Хочу отметить, что мне была предоставлена недостоверная информация как о товаре, так и о цене реализуемого товара и условиях его приобретения (о продаже товара в рассрочку, фактически предлагалось заключение кредитного договора), изначально договаривались о покупке услуг салона ООО «Богиня Кр...», а не о приобретении Товара.На основании изложенного, руководствуясь статьями 177, 178, 179 Гражданского кодекса РФ, статьями 10, 12, 14, 18, 19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» ТРЕБУЮ:1) предоставить справку по счёту (с полной информацией по выданному мне кредиту), 2) предоставить выписку по счёту о движении денежных средств, 3) Предоставить информацию из вашего регламента с выдержками из каких документов должен состоять пакет документов на потребительский кредит, т.е. сам договор, анкета-заявление, подписанные с двух сторон, ксерокопия паспорта, справка с места работы, справка о доходах, и т.д.; по регламенту с выдержками при каких условиях кредит не выдаётся, может ли неплатёжеспособность являться невыдачей кредита; прошу поднять мой пакет документов на потребительский кредит M0GLBU10S15122608254 от 26.12.2015 г. и сделать опись прилагаемых к нему документов.4) Прошу предоставить информацию, каким образом АО»АЛЬФА-БАНК» сотрудничает с ООО «Богиня Кр...», заключён ли с вами договор и с какими реквизитами на выдачу их специалистами потребительских кредитов, а также при каких условиях сотрудниками ООО «Богиня Кр...» выдаётся потребительский кредит, т.е. должно ли быть у сотрудника удостоверение АО «АЛЬФА-БАНК» и какие документы должен потребовать у заёмщика. После того, как я столкнулась с этой проблемой, я пообщалась с очень многими обманутыми таким образом людьми, многие пишут заявление в полицию о мошенничестве ООО «Богиня Кр...», не понятно, почему банк с хорошим именем сотрудничает с данной организацией, ведь к вам в банк так же приходят люди с жалобами, ваши сотрудники не скрывают то, как много жалоб на эти операции. Данное сотрудничество очень подрывает репутацию банка.

За наш долгий этап взаимодействия с Альфа-Банком я сталкивался со многим, терпел многое и радовался многому. Были как приятные моменты, так и не очень. Приятные сотрудники, достаточно сервисный банк.Дружили мы как могли.Самый первый мой кредит в банке - ну и что, что банкомат не зачислил денежные средства на счет?.. Долго разбирались - ничего не нашли. Ничего страшного, что я заплатил и пеню и штраф. Погасил досрочно. Дал Банку еще один шанс. Дружим.Я получил очень быстро кредит, который так мне нужен был. Ну и что, что была навязана доп страховка? Ну и что, что после досрочного погашения кредита часть стаховки не вернули, сославшись на 30 дней? Я не против, но все же. Клиентоориентированный Банк - это очень хорошо. Я получил очень хорошую кредитную карту. Она мне очень нравится, и я ей пользуюсь. Да, был один залет: 5-7 дней. Целых 1500 рублей. Был невнимателен при первичном взносе, как пришло уведомление - болел. Друзья обычно беспокоятся, что случилось. Блок до оплаты, и пеня, и штраф, и внесение в базу должников - ок. А вот когда в одностороннем порядке банк изменяет условия (самопроизвольно увеличивает лимит), а впоследствии сотрудник банка при перевыпуске карты слезно просит подписать "задним числом" с задержкой 6 месяцев допик?Подпишу - ничего мы же дружим. Друзья и коллеги спрашивают : "Какой Банк хороший?", а я им: "Альфа-Банк! Не пожалеете". Спрошу у них, может быть и у них начались подобные проблемы.Решил сделать себе подарок на новый год. Вспоминаю! О мы же дружим с Альфа-Банком, не буду брать кредит у других банков, ну и что, что % у них ниже, возьму у Друга.И взял - ну и тут терпение лопнуло.Ну, а теперь серьезно.Уважаемый Альфа Банк. Я пытался с Вами решить данный вопрос не публично. "Назвонил" на целых 3, как Вы их называете, ОБРАЩЕНИЯ. Я не получил ни одного ответа на мои Претензии. Я подчеркиваю - претензии, а не жалобы и не обращения. Пожалуйста, слушайте, что Вам говорят. И сразу вопросы:Почему и на каком основании сотрудники при зачтении "обращения" отказываются представиться полностью? Только имя. Почему сотрудники отказываются зачитать ФИО Исполнителя по обращению? На основании какого документа сотрудники банка отказываются отправить ответ на обращение в письменной форме или на e-mail клиента?Собственно, проблема.Уважаемый Альфа-Банк, напоминаю, что по Индивидуальным условиям, где п. 8.1. гласит, что БЕСПЛАТНО исполнить обязательство по договору я могу в Банкомате Банка. Это подтверждается Вашим сайтом (ссылка указана в договоре). "С помощью:***, или 20-значного номера счета.." с сайта Банка. Оказывается, через банкомат я оплатить не могу, по причине того, что мне надо получить БЕСПЛАТНУЮ карту. Зачем, для чего, с какой целью? "Читайте ФЗ 110 от 16.03.14 или  260-листовый ДКБО" - ответ вежливых сотрудников Альфа-Банка. Я по личным убеждениям не хочу иметь данную карту, а по условиям договора я не был уведомлен о том, что мне необходима подобная карта и не обязан ее иметь. Если Банк настаивает на том, чтобы у меня была подобная бесплатная карта, я готов рассмотреть вариант, при котором Банк будет мне доплачивать за то, что я буду брать с собой данную карту. Даже готов ее показывать и рекламировать. На мои возражения, что у меня есть кредитная карта, получаю ответ, что ничего нельзя сделать, прикрепить ничего на нее нельзя, разные продукты. Внимание вопрос: почему?26.01.2016 я все-таки оплатил через кассу Банка. Срок то 27.01.2015. Правильно + РКО. На все мои обращения о включении РКО либо в тело кредите, либо в % в Колл-центр - отказ. Исполнить обязательство бесплатно я не могу, поэтому прихожу к выводу, что в кредитный договор включено неправомерное условие (скрытый платеж). Напоминаю, что дополнительно за РКО я должен буду заплатить определенную сумму за каждый этап погашения кредита, что в ИУ и КД указано не было. Чтобы избежать просрочек, и пока мы с Вами выясняем отношения, меня ВЫНУДИЛИ получить Вашу Бесплатную карту. Мои требования:1. Дать объяснения и разъяснения на все заданные мной вопросы2. Засчитать уже уплаченную комиссию за кассовое обслуживание, либо в тело кредита, либо в %.3. Решить вопрос с бесплатной оплатой по потребительскому кредиту без использования навязанной Бесплатной карты. т.е. через Банкомат по 20-значному номеру счета, либо заключить со мной ДС о бесплатном РКО. 4. После выполнения п.3. аннулировать выданную мне Бесплатную карту Банка. У меня по прежнему нет желания ее иметь!Если Уважаемый Банк все еще желает сохранить дружеские отношения, то просьба к Банку - найти компромисс в сложившейся ситуации до 12.02.2016 года. При найденном компромиссе исправлю оценку Банку, как Банку, имеющему признавать ошибки и работать с клиентами. После 12.02.2016 по факту вышеописанного я направлю Жалобу по данной ситуации в Роспотребнадзор и в Центральный банк России. Результаты опубликую на на данном сайте, если это будет позволено администрацией данного сайта.Восстановлю так и не решенный вопрос с возвратом части страховки.Прекращу все взаимоотношения с Банком, предварительно выполнив все обязательства перед Банком. Далее с данным Банком никаких отношений иметь не буду, и другим буду советовать делать так же.С уважением, Д.

За наш долгий этап взаимодействия с Альфа-Банком я сталкивался со многим, терпел многое и радовался многому. Были как приятные моменты, так и не очень. Приятные сотрудники, достаточно сервисный банк.Дружили мы как могли.Самый первый мой кредит в банке - ну и что, что банкомат не зачислил денежные средства на счет?.. Долго разбирались - ничего не нашли. Ничего страшного, что я заплатил и пеню и штраф. Погасил досрочно. Дал Банку еще один шанс. Дружим.Я получил очень быстро кредит, который так мне нужен был. Ну и что, что была навязана доп страховка? Ну и что, что после досрочного погашения кредита часть стаховки не вернули, сославшись на 30 дней? Я не против, но все же. Клиентоориентированный Банк - это очень хорошо. Я получил очень хорошую кредитную карту. Она мне очень нравится, и я ей пользуюсь. Да, был один залет: 5-7 дней. Целых 1500 рублей. Был невнимателен при первичном взносе, как пришло уведомление - болел. Друзья обычно беспокоятся, что случилось. Блок до оплаты, и пеня, и штраф, и внесение в базу должников - ок. А вот когда в одностороннем порядке банк изменяет условия (самопроизвольно увеличивает лимит), а впоследствии сотрудник банка при перевыпуске карты слезно просит подписать "задним числом" с задержкой 6 месяцев допик?Подпишу - ничего мы же дружим. Друзья и коллеги спрашивают : "Какой Банк хороший?", а я им: "Альфа-Банк! Не пожалеете". Спрошу у них, может быть и у них начались подобные проблемы.Решил сделать себе подарок на новый год. Вспоминаю! О мы же дружим с Альфа-Банком, не буду брать кредит у других банков, ну и что, что % у них ниже, возьму у Друга.И взял - ну и тут терпение лопнуло.Ну, а теперь серьезно.Уважаемый Альфа Банк. Я пытался с Вами решить данный вопрос не публично. "Назвонил" на целых 3, как Вы их называете, ОБРАЩЕНИЯ. Я не получил ни одного ответа на мои Претензии. Я подчеркиваю - претензии, а не жалобы и не обращения. Пожалуйста, слушайте, что Вам говорят. И сразу вопросы:Почему и на каком основании сотрудники при зачтении "обращения" отказываются представиться полностью? Только имя. Почему сотрудники отказываются зачитать ФИО Исполнителя по обращению? На основании какого документа сотрудники банка отказываются отправить ответ на обращение в письменной форме или на e-mail клиента?Собственно, проблема.Уважаемый Альфа-Банк, напоминаю, что по Индивидуальным условиям, где п. 8.1. гласит, что БЕСПЛАТНО исполнить обязательство по договору я могу в Банкомате Банка. Это подтверждается Вашим сайтом (ссылка указана в договоре). "С помощью:***, или 20-значного номера счета.." с сайта Банка. Оказывается, через банкомат я оплатить не могу, по причине того, что мне надо получить БЕСПЛАТНУЮ карту. Зачем, для чего, с какой целью? "Читайте ФЗ 110 от 16.03.14 или  260-листовый ДКБО" - ответ вежливых сотрудников Альфа-Банка. Я по личным убеждениям не хочу иметь данную карту, а по условиям договора я не был уведомлен о том, что мне необходима подобная карта и не обязан ее иметь. Если Банк настаивает на том, чтобы у меня была подобная бесплатная карта, я готов рассмотреть вариант, при котором Банк будет мне доплачивать за то, что я буду брать с собой данную карту. Даже готов ее показывать и рекламировать. На мои возражения, что у меня есть кредитная карта, получаю ответ, что ничего нельзя сделать, прикрепить ничего на нее нельзя, разные продукты. Внимание вопрос: почему?26.01.2016 я все-таки оплатил через кассу Банка. Срок то 27.01.2015. Правильно + РКО. На все мои обращения о включении РКО либо в тело кредите, либо в % в Колл-центр - отказ. Исполнить обязательство бесплатно я не могу, поэтому прихожу к выводу, что в кредитный договор включено неправомерное условие (скрытый платеж). Напоминаю, что дополнительно за РКО я должен буду заплатить определенную сумму за каждый этап погашения кредита, что в ИУ и КД указано не было. Чтобы избежать просрочек, и пока мы с Вами выясняем отношения, меня ВЫНУДИЛИ получить Вашу Бесплатную карту. Мои требования:1. Дать объяснения и разъяснения на все заданные мной вопросы2. Засчитать уже уплаченную комиссию за кассовое обслуживание, либо в тело кредита, либо в %.3. Решить вопрос с бесплатной оплатой по потребительскому кредиту без использования навязанной Бесплатной карты. т.е. через Банкомат по 20-значному номеру счета, либо заключить со мной ДС о бесплатном РКО. 4. После выполнения п.3. аннулировать выданную мне Бесплатную карту Банка. У меня по прежнему нет желания ее иметь!Если Уважаемый Банк все еще желает сохранить дружеские отношения, то просьба к Банку - найти компромисс в сложившейся ситуации до 12.02.2016 года. При найденном компромиссе исправлю оценку Банку, как Банку, имеющему признавать ошибки и работать с клиентами. После 12.02.2016 по факту вышеописанного я направлю Жалобу по данной ситуации в Роспотребнадзор и в Центральный банк России. Результаты опубликую на на данном сайте, если это будет позволено администрацией данного сайта.Восстановлю так и не решенный вопрос с возвратом части страховки.Прекращу все взаимоотношения с Банком, предварительно выполнив все обязательства перед Банком. Далее с данным Банком никаких отношений иметь не буду, и другим буду советовать делать так же.С уважением, Д.

03.03.16 в 19.30 поступил звонок на мой личный номер мобильного телефона с номера +749921***71, молодой человек, обратившись ко мне по имени отчеству, представился сотрудником Альфа-банка, при этом не назвав своего имени. С первых минут разговаривал нагло и вызыающе, потребовал (именно потребовал) объясниться с ним кем я прихожусь заемщику их банка. Все мои попытки вежливого объяснения, что я не являюсь больше контактным лицом заемщика, не увенчались успехом. Молодой человек отпускал сальные шуточки, с упоминанием слов "постель" и таких фраз как "вы будете делать, что я захочу". Хочу заметить, что не являюсь клиентом банка и никаких обязательств перед ним не имею. По моему мнению, это абсолютно недопустимая работа сотрудников банка.

Подавала заявку на потребительский кредит в Альфа банке. Выбрала этот банк, поскольку являюсь корпоративным клиентом (есть зарплатная карта). Обещали более низкий процент и высокую вероятность подтверждения кредита. Сумма кредита 1 000 000 руб. Ко мне в офис приехал довольно приятный менеджер из банка по имени М-ков Александр П. Он заполнил заявку самостоятельно. Был вопрос относительно включения страховки в договор. Я проинформировала Александра, что не хотела бы ее включать, потому что стоимость данной услуги составляет почти 5 тыс рублей в месяц, а так как я беру кредит на 5 лет, то не хотела бы переплачивать сверху 300 тыс. Александр сказал мне: "Ок, я не буду включать этот пункт в заявку. Ждите звонка из банка с решением". Прошло два дня. Мне позвонили из банка и сообщили: "Елена, вам одобрили кредит на сумму 1 043 100 руб", с процентной ставкой 23,9% и с ВКЛЮЧЕНИЕМ СТРАХОВКИ. Разумеется, я задала вопрос, на каком основании страховка включена, если я просила этого не делать. По результатам выяснения оказалось, что сотрудник, который заводил мою заявку в программу, а именно Дмитрий К., допустил ошибку и проставил не там галочку.   Затем мне позвонила Т-кова Ольга И., видимо в целях урегулирования ситуации. Она сообщила мне, что ВДРУГ одобренную сумму изменили и теперь она составляет 917 тыс. Обращаю внимание, что вся ситуация с первого звонка происходила в течение одного дня. Я задаю Ольге вопрос: "Это с учётом страховки?" и она сообщает, что да. И спрашивает, согласна ли я с условиями, предложенными банком или я отказываюсь от них. Разумеется, я согласна с тем, что банк одобрил мне кредит, я не согласна с включением страховки. Тем более что по закону это ДОП.УСЛУГА. Это моё личное желание - подключать её или нет. Это всё я объяснила сотруднику Ольге. Но ее видимо интересовало только, что делать с заявкой в программе - отменять ее или подтверждать. Причем она не стесняясь говорила о том, что если мы нажмем отказ и будем оформлять заявку заново без учета страховки, банк может ее не одобрить. Я попросила ее оформить претензию от моего имени, чтобы со мной связался либо ее руководитель, либо кто-то из отдела претензий. Вместо этого Ольга нажала "отказ от условий", которые мне предложил банк и от моего имени оформила новую заявку, без учета страховки. Она утверждает, что сделала это с разрешения своего руководителя  Гр-ной Олеси А. Разумеется на следующий день мне позвонил очередной менеджер и сообщил, что сумму кредита в 768 тыс банк мне одобрил без учета страховки. Т.е. по большому счету банк просто вычел эти 300 тыс страховки из заявленной суммы. И по факту вынуждает меня брать эту доп.услугу. Это помимо того, что в Альфа банке работают некомпетентные сотрудники в принципе. Прошу дать ответ на мою претензию и хоть какие-то адекватные объяснения по действиям сотрудников.  Почему с учетом страховки банк одобряет нужную сумму, без учета сумма снижается ровно на стоимость страховки? Почему мне сначала называют сумму 1 043 100 руб, потом 917 тыс, потом 768 тыс.? Думаю, что все звонки можно прослушать. Это всё похоже на развод и базарную лавку, а не на серьезную банковскую организацию. Заранее спасибо.

05.12.2015 купила в кредит товар. Сотруднику банка сразу озвучила, что возможно в ближайшие два месяца сделаю полное гашение по кредиту. Сотрудник Евгения посоветовала оформить в рассрочку - мол, так вы сэкономите и проценты обязательно пересчитаются. Вот настал мой день, когда я готова сделать ПДГ. И тут я на горячей линии узнаю, что Евгения мне молча оформила страховку и теперь я должна просто за пользования кредитом на один месяц отдать ещё 3000 рублей. Вот это новость! Оставляю претензию по горячей линии, конечно, мне отказ. Сотрудник озвучила ответ, что оказывается отказ от страховки нужно было делать в течении 14 дней. Оказалось, что вся вина и проблема во мне - зная о сроках возврата, я не позвонила и не отказалась. Я погасила сумму кредита за исключением страховки, оставила вновь претензию, не знаю, пойдёт ли банк мне навстречу, может банку выгодно иметь таких сотрудников?!   Ещё хочу дополнить, что я неоднократно оформляла кредит в вашем банке, меня все устраивало, гашения по платежам всегда были в срок. Платить точно нет желания, есть желание взыскать с сотрудника эту сумму, чтобы в следующий раз выдавала кредит не ради своего плана, лишь бы выдать, а ещё думала о клиенте и давала все разъяснения при выдачи кредита.

06 сентября 2015 в салоне красоты ООО «МСК Авангард» (адрес: г. Москва, ул. Красная Пресня, д.21) между мной и АО «АЛЬФА-БАНК» был оформлен кредит по договору потребительского кредита № M0ILBY10S15090602936 от 06.09.2015 г. в уплату оказания медицинско-косметических услуг по договору № ОС0309 от 06.09.2015 г. Деньги были переведены АО «Альфа-Банк» на счет компании ООО "МСК Авангард". В течение последних месяцев несколько раз меня не пускали в салон для оказания мне указанных в договоре услуг, а впоследствии (12.12.2015) непосредственно в здании я столкнулась и пообщалась с сотрудниками правоохранительных органов и Роспотребнадзора, в результате чего приняла решение о немедленном расторжении договора с ООО «МСК Авангард». После этого в течение недели салон красоты сначала был закрыт, а после охранники отказывались пускать меня в здание.20.12.2015 мне удалось попасть к юристам ООО "МСК Авангард", где мною было написано и подано заявление о расторжении договора оказания медицинско-косметических услуг № ОС0309 от 06.09.2015 г., о прекращении выплаты кредита и возврате организацией денежных средств, переведенных им АО «Альфа-Банком». Ответа до сих пор не последовало, телефон не отвечает, вывеска демонтирована, дверь на замке. Деньги данной компанией так и не были возвращены, поэтому на настоящий момент я должна Альфа-Банку 101 467 рублей, и меня сотрудники банка обязуют продолжать ежемесячные выплаты. Хотя никаких услуг я уже почти три месяца не получаю. Поскольку ООО «МСК Авангард» уклоняется от расторжения договора и возврата денег вашему Банку, а связаться с ними невозможно, я прошу вас помочь и разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день! У меня есть кредитная карта, не мог выплачивать по ней долг длительное время и, начиная с ноября, начал опять делать выплаты. А теперь о беспределе. Уже несколько месяцев подвергаюсь нападкам со стороны сотрудника Сентинел. В течении нескольких месяцев меня ставят на прозвон по 200-300 звонков в день КРУГЛОСУТОЧНО! Что является грубейшим нарушением ст. 15 п.3 и п.4, 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)". Также постоянно следуют звонки этого самого сотрудника, который ставит мой телефон на прозвон, сотрудник не представляется и не говорит откуда звонит (что так же является грубым нарушением ст. 15 п.5), но если перезвонить по номеру, с которого он звонит, то попадаешь в Сентинел. Сотрудник хамит и обзывается. В последние время начал звонить на домашний моей бабушке, Ветерану труда. и доводить её, в связи с чем однажды пришлось вызывать скорую. Телефон бабушки я не оставлял и не давал согласия на звонки по нему. В последнее время сотрудник совсем потерял страх. Вернувшись домой вечером, я обнаружил записку с номером телефона и просьбой связаться с каким-то сотрудником МВД. Звоня по этому телефону, я попадаю в Альфа банк или Сентинел, следовательно, нетрудно догадаться откуда она взялась. Обратившись в МВД по данному факту, я выяснил, что такой сотрудник действительно там работает и мне удалось с ним связаться. Сотрудник МВД был очень удивлен данному факту, я рассказал ему обо всей ситуации. В связи с эти сотрудник попросил меня на следующей неделе посетить отделение, где он работает, и написать заявление на этого сотрудника, чтобы привлечь его к ответственности (ответственность в этом случае уголовная, прошу заметить). Я уже не говорю о огромном кол-ве ложной информации которую мне предоставляет звонящий сотрудник: сумма долга, дата и сумма внесения. Звонки на данный момент не прекращаются, я нахожусь в больнице и возможность пользоваться телефоном для меня очень важна, но на него постоянно сыпятся звонки, из-за чего он разряжается. Прошу немедленно прекратить Альфа-банк и Сентинел нарушать законодательство, принести письменные извинения от банка и ЛИЧНО от сотрудника Сентинел. В противном случае я буду вынужден довести это дело до логического завершение. Обратиться в суд за компенсацией морально вреда от Альфа-банка и Сентинел, а также приложу максимальное кол-во сил для привлечения сотрудника Сентинел к уголовной ответственности. Так же попытаюсь предать данный факт огласке в прессе, благо знаю кому и куда писать, возможно эта история прессу заинтересует. Все распечатки о кол-ве звонков и номерах поступавших мне у меня уже есть (за последние 3 месяца, когда начался этот беспредел), так же есть бумага, свидетельствующая о вызове скорой моей бабушке. Спасибо!

Добрый день!От Альфа банка я не ожидала такого отношения к своим клиентам. Там работают неадекватные и нецивилизованные люди. Для меня теперь Альфа банк - это не банк.Таких оскорблений, как в этом банке, я не слышала, тем более от ГЛАВНОГО И ВЕДУЩЕГО СПЕЦИАЛИСТА Галины Юрьевны, фамилию она не сказала. Я со своей стороны приняла все меры и отправила куда надо. Просто уже на этот банк нет никаких воздействий, что они так угрожают, оскорбляют, доводят до самоубийства, предлагают сдать почку и т.д. Куда смотрит наше правительство? Просто люди не знают куда пойти жаловаться и как найти на них управу. Прошу принять меры и проверить этот банк.

30 октября 2015 г. я стала клиентом Альфа банк, открыв кредитную карту с лимитом 145 тыс руб. и льготным периодом 100 дней (оформляла все мои документы сотрудник отделения банка у м. Сокол Екатерина К.). Во всяком случае, так написано в договоре банковского обслуживания… Как выяснилось, через месяц во время внесения обязательного платежа льготный период мне установить забыли. Пришла в отделение банка у м. Сокол. Мне сообщили, что моему счету присвоен льготный период 100 дней, а вот на карту они этот период поставить забыли. Посоветовали написать обращение и ждать ответа. Я составила обращение №1512171892 от 17.12.2015. Ответ на него получила 24.12.2015. Банк признал техническую ошибку и сообщил мне, что проценты, неверно начисленные, мне вернет, НО для этого я в БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ обязана полностью погасить задолженность (а это 148 тыс руб). Других способов решения своей же ошибки Банк не увидел. Итак, прямо перед новым годом мне пришлось занимать деньги и влезать в долги, чтобы закрыть кредитную карту! Отдельное СПАСИБО за это!  После этого составила еще одно обращение №1512310627 от 31.12.2015 на возврат процентов. В итоге 5 января 2016г проценты мне вернули. Далее, 11 января я пришла в отделение банка у м. Сокол, чтобы закрыть кредитную карту и забрать наличными собственные денежные средства. Сотрудник Роман Б. около 20 минут объяснял мне, что мои собственные денежные средства мне не вернет, и придумывал разные причины – от технических до микроэкономических. Я потребовала менеджера. И только после его вмешательства деньги мне отдали. Далее с Романом составила еще одно обращение №1601112042. Суть обращения заключалась в том, что мне пришлось закрыть карту не по своему желанию и оплатить годовое обслуживание из собственных средств, карта мне нужна и это значит, что мне необходимо заново собирать документы для подачи заявки на карту. Учитывая то, что я работаю в иностранной компании и все документы мне приходится ждать очень долго, т к они предоставляются только после одобрения в Нью-Йорке, это неудобно! К тому же я теперь опасаюсь, что после данного отзыва со стороны Альфа банк может быть предвзятое отношение ко мне и, как следствие, проблемы с получением новой карты, а именно с кредитным лимитом. Ответ по обращению №1601112042 пришел на следующий день 12.01.2016. Текст ответа банка – "в выписке списания годового обслуживания не обнаружено". Тут у меня вообще нет слов… У меня есть на руках выписка и списание там есть! К тому же, согласно условиям банковского обслуживания, списание годового обслуживания происходит при активации карты! В моем случае списание прошло 30 октября 2015г. Уважаемые сотрудники Альфа банк, вы сами себе противоречите, мне не нужны «отписки», я требую адекватного расследования! Далее, 15 января я составила повторное обращение №1601151161. Мной сразу же был получен смс-алерт, что результат будет через 7 дней. И с тех пор тишина… 02 февраля 2016г. я пришла в отделение банка у м. Сокол. Выяснилось, что в моем профайле обращения нет. По номеру обращение также сотрудники найти не смогли. Объяснить мне, что происходит также никто не смог. Уважаемые сотрудники, ну как можно было сделать столько ошибок по одной единственной кредитной карте! Будьте любезны и потратьте время на предоставление мне ПОЛНОГО ответа. В конце концов, все началось из-за ошибки ваших сотрудников, которые, к слову сказать, абсолютно некомпетентны и плохо воспитаны! При любом моем вопросе сотрудник идет консультироваться с менеджером, либо звонит в колл-центр! О вежливости и грамотно поставленной речи я уже и не говорю. Последнее, на что мне остается надеяться - это то, что отдел работы с претензиями клиентов в Альфа банк работает также хорошо как и в банке, котором работаю я и мне будет предоставлен развернутый ответ на данный отзыв, а не очередная «отписка». P.S.: Отзыв на данном портале не хотела писать до последнего, т.к. работая в крупном иностранном банке, я знаю как серьезно нормальные банки реагируют на отзывы и какие серьезные «выговоры» получают сотрудники и целые отделы (как раз проверим так ли это в Альфа банке или же вам всё равно). Но потеря банком последнего моего обращения просто явилась последней каплей, которая переполнила мой сосуд терпения. Клиентский сервис никакой…

Добрый день.Обратились 21.01.2016г. от ООО ПКФ "Фаворит"  в отделение "Альфа-банк", находящееся в г. Москва на ул. Смоленская-Сенная, д.27, стр.1 для открытия валютного счёта на юридическое лицо. Перед этим заранее позвонили в банк и уточнили перечень документов, необходимых для этой процедуры. Пришли, отсидел очередь, просидел в кабинете у специалиста, которая внимательно слушала, держала в руках уставные документы и вносила необходимую информацию себе в программу, сказав, что через 2-3 дня счёт будет готов. Но спустя 3 дня позвонил в банк и узнал, что не все данные переписала специалист и пришлось во 2-й раз ехать в банк, следовательно, открытие счета перенеслось на очередные 3 дня. По истечению очередных 3-х дней выяснилось, что счёт не готов по причине того, что при открытии самого первого рублевого счёта ещё в 2015-м году операционист неверно оформила карту подписей и мне придётся снова ехать в банковское отделение уже в 3-й раз: я приехал совсем недовольный, операционист, вроде как, внесла очередные изменения и сообщила, что через 2-3 дня счёт будет готов.Прошло 3 дня, я позвонил в банк и выяснилось, что специалист, с которым я работал, уволилась, не передав информацию и мне снова нужно ехать в банковское отделение -уже в четвёртый раз. Как я понимаю, журнала передачи информации и контроля нет в этом банке. Приехал в четвёртый раз, снова потратил своё время на очередь, нахождение у специалиста и уже сам задавал вопросы, чтобы наверняка и в конце выяснилось, что счёт будет готов ещё через 4 дня: 2 дня на передачу информации в головной офис и 2 дня сама процедура открытия.После такого позора банк должен был в тот же день передать информацию в головной офис и ускориться с открытием, но, видимо, адекватный клиентский сервис - это не про "Альфа-банк". С нетерпением жду новостей через 4 дня: интересно, что будет на этот раз.

Были проблемы - зависли деньги при отмене чека, в маг. Строительный Бум. В течении месяца неоднократно обращался с этим вопросом к администрации магазина, безрезультатно! Попросил помощи в решении в отделении банка, где обслуживаюсь, лично у руководителя Сухарева Игоря Александровича, в очередной раз убедился, что правильно выбрал банк - здесь не оставляют клиентов наедине с их проблемами! Через непродолжительное время мой вопрос был положительно решен, за что сотрудникам банка сердечная благодарность и низкий поклон!

Несколько месяцев назад начал заполнять на сайте Альфабанка заявку на кредит наличными, но так и не завершил заполнение, передумал и заявку подавать не стал(!)... Вечером поступил звонок от сотрудника банка, который поинтересовался - почему я не завершил заполнение заявки, и начал уговаривать меня подать заявку на кредит, ссылаясь на то, что судя по его данным у меня хороший шанс на одобрение... После чего я сообщил, что могу предоставить три справки НДФЛ, т.к. официально работаю в трех организациях. И тут он мне сначала начал советовать потом настойчиво уговаривать с помощью бухгалтера или втихаря самому сделать справку по форме банка, чтобы там фигурировала вся ЗП целиком, но как бы с одного места работы... Потом предложил, чтобы я хоть печать поставил на пустой лист бумаги! Я, конечно же, наотрез отказался, ибо это чистой воды мошенничество, а я только-только женился и в тюрьму не желаю! Сотрудник, не скрывая огорчения из-за моего отказа подписывать себе приговор, сообщил, что больше говорить нам не о чем и был таков... Я ни грамма не пожалел, что не послушал его, и сплю спокойно, чего и всем желаю! Я конечно понимаю, что вряд ли банк обнародует аудиозапись разговора и все мои заявления голословны, но уверяю вас, что все так и было! Дело было в сентябре-октябре 2015г. Долго думал писать об этом или нет, доказательств нет, но сегодня банк в одностороннем порядке, без предупреждения заблокировал кредитный лимит на моей кредитной карте, ссылаясь на то, что у меня появилась просрочка в другом банке... Я сначала возмутился, но теперь думаю, что наверное оно и к лучшему - нельзя иметь дело с такими банками... Ну а для внутренних разборок: профильные сотрудники без труда найдут эту аудиозапись, ибо не так часто я общался с банком по телефону, как раз один раз осенью...  ;)

Несколько месяцев назад начал заполнять на сайте Альфабанка заявку на кредит наличными, но так и не завершил заполнение, передумал и заявку подавать не стал(!)...Вечером поступил звонок от сотрудника банка, который поинтересовался - почему я не завершил заполнение заявки, и начал уговаривать меня подать заявку на кредит, ссылаясь на то, что судя по его данным у меня хороший шанс на одобрение... После чего я сообщил, что могу предоставить три справки НДФЛ, т.к. официально работаю в трех организациях. И тут он мне сначала начал советовать потом настойчиво уговаривать с помощью бухгалтера или втихаря самому сделать справку по форме банка, чтобы там фигурировала вся ЗП целиком, но как бы с одного места работы... Потом предложил, чтобы я хоть печать поставил на пустой лист бумаги! Я, конечно же, наотрез отказался, ибо это чистой воды мошенничество, а я только-только женился и в тюрьму не желаю! Сотрудник, не скрывая огорчения из-за моего отказа подписывать себе приговор, сообщил, что больше говорить нам не о чем и был таков...Я ни грамма не пожалел, что не послушал его, и сплю спокойно, чего и всем желаю! Я конечно понимаю, что вряд ли банк обнародует аудиозапись разговора и все мои заявления голословны, но уверяю вас, что все так и было! Дело было в сентябре-октябре 2015г. Долго думал писать об этом или нет, доказательств нет, но сегодня банк в одностороннем порядке, без предупреждения заблокировал кредитный лимит на моей кредитной карте, ссылаясь на то, что у меня появилась просрочка в другом банке... Я сначала возмутился, но теперь думаю, что наверное оно и к лучшему - нельзя иметь дело с такими банками... Ну а для внутренних разборок: профильные сотрудники без труда найдут эту аудиозапись, ибо не так часто я общался с банком по телефону, как раз один раз осенью... 

Здравствуйте. Давно являюсь клиентом данного банка. Имеется зарплатная карта. Чуть больше года назад взяла кредитную карту и стала ей пользоваться. Оплату производила ежемесячно, иногда были небольшие задержки на пару дней, но всё оплачивалось. В данный момент я нахожусь в декретном отпуске, дочке 1,8 года. И на четвёртом месяце беременности. Так получилось, что мы с гражданским мужем разошлись и я не могу полностью оплачивать кредит. Вот уже на протяжении 4-х месяцев я обращаюсь в отделение банка в Кузьминках с просьбой о рефинансировании, но сотрудники каждый раз говорят мне, что нужны другие документы. В банк я приходила уже раз 7, и каждый раз оказывалось, что я приношу не ту справку. Пока ребёнку не было полтора года, мне говорили приносить справку о доходах, после того как ребёнку исполнилось полтора, мне сказали извините, но мы делаем рефинансирование только до полутора лет. Потом просили справку 2НДФЛ о снижении дохода, но в декретном отпуске таких справок не дают, а по другой форме они принимать отказываются. Как дальше быть и что делать, я не знаю. Кредит я оплачивать не отказываюсь, но у меня сейчас нет 86000 рублей.

Здравствуйте. Давно являюсь клиентом данного банка. Имеется зарплатная карта. Чуть больше года назад взяла кредитную карту и стала ей пользоваться. Оплату производила ежемесячно, иногда были небольшие задержки на пару дней, но всё оплачивалось. В данный момент я нахожусь в декретном отпуске, дочке 1,8 года. И на четвёртом месяце беременности. Так получилось, что мы с гражданским мужем разошлись и я не могу полностью оплачивать кредит. Вот уже на протяжении 4-х месяцев я обращаюсь в отделение банка в Кузьминках с просьбой о рефинансировании, но сотрудники каждый раз говорят мне, что нужны другие документы. В банк я приходила уже раз 7, и каждый раз оказывалось, что я приношу не ту справку. Пока ребёнку не было полтора года, мне говорили приносить справку о доходах, после того как ребёнку исполнилось полтора, мне сказали извините, но мы делаем рефинансирование только до полутора лет. Потом просили справку 2НДФЛ о снижении дохода, но в декретном отпуске таких справок не дают, а по другой форме они принимать отказываются. Как дальше быть и что делать, я не знаю. Кредит я оплачивать не отказываюсь, но у меня сейчас нет 86000 рублей.

По моей кредитной карте "100 дней льготного периода" 01.02.2016 была допущена задержка платежа на 1 день (перевод нужно было сделать до 01.02.2016). 01.02.2016 я сделал перевод из другого банка на необходимую сумму. Деньги по какой-то причине не зачислены до сих пор (по состоянию на 21.20 02.02.2016). В 7.26 утра мне начали названивать сотрудники банка, я сказал, что я перевел необходимую сумму, и попросил впредь вести себя более этично и не звонить в столь раннее время, после чего положил трубку и продолжил сон... В 7.42 раздался повторный звонок и уже другой оператор известил меня о просрочке и поинтересовался когда я оплачу. После того как я сказал, что платеж уже совершен и в ближайшее время поступит на счет, оператор проинформировала меня о том, что платеж должен поступить до 05.02.16 и это не будет нарушением договора. Сегодня, когда делал переводы на карту, чтоб полностью закрыть все заемные деньги, узнал по смс, что у меня отрицательный баланс, т.е. нет кредитного лимита! Меня об этом никто не проинформировал, видимо оператору привет большой. Решив выяснить причину и позвонив в кол-центр, услышал ответ: "Мы [u]не знаем[/u] причину блокировки. Это может быть просрочка платежа по кредитам в другом банке или другие причины, у нас нет информации и сказать подключат ли вам обратно лимит, мы не можем". ЗАМЕЧАТЕЛЬНО!  Претензии: 1. Звонок в раннее время, что доставляет дискомфорт. 2. Игнорирование моих просьб (повторный звонок от оператора через 16 мин). 3. Скрытие информации о причинах блокировки  4. Незачисление переведенных 01.02.16 денежных средств со счета банка Санкт-Петербург Итог: я сегодня закрыл весь отрицательный баланс и в ближайшее свободное время поеду закрывать кредитную карту и аннулировать договор. Слишком много ошибок в работе банка. (Уже был опыт при оформлении потребительского кредита, была согласована одна процентная ставка, а при оформлении договора в отделении банка ставка оказалась значительно выше, объясняли тогда ошибкой системы и что надо подать заявку заново. Естественно, и ставка оказалась выше, но деньги уже нужны были на след. день.)

Добрый день!Уже не знаю куда написать, чтобы отзыв имел хоть какое-то влияние на банк.Как юридическое лицо являемся клиентами АО Альфа-Банк с июля 2015 года. Открыты  рублевый и валютный счета в данном банке. 12 января 2016г. был отправлен валютный перевод в Китай. До настоящего момента контрагент не получил данный перевод, контрагент предоставлял выписку из своего банка о том, что на расчетный счет за период с 10.01.16 г. по настоящий момент поступлений от нашей организации не было. АО Альфа-Банк снимает с себя всю ответственность и не предоставляет никакой информации, где в данный момент находится платеж. Менеджеры АО Альфа-банк интерпретируют ситуацию так, что банк выполнил свою функцию и денежные средства были отправлены, а где они теперь никто не знает. Запрос был отправлен в китайский банк и теперь сидите и ждите. А сколько ждать - неизвестно. Регламентов у них никаких нет! 28.01.2016г. было написано заявление на расследование, но банк так и не предоставил никакую информацию.25/01/2016г. был отправлен платеж другому контрагенту и с этим платежом произошла точно такая же ситуация: контрагент деньги не получил, банк снова ни при чем, он же отправил все, у них платеж ушел! Получается, что банк снял с себя всю ответственность, т.к. по его мнению он со своей стороны обязательства все выполнил, а до получателя денежные средства так и не дошли и возможности узнать, где в данный момент находится платеж, просто нет. У нас контейнера стоят на таможне, китайцы документы не делают, денег ждут... Из банка никакой внятной информации я получить не могу, что делать, когда будет ответ и можно ли обратно на счет вернуть деньги.Может быть кто-то сталкивался с такой ситуацией, подскажите какие действия предпринять и куда можно обратиться, чтобы получить хоть какую-то информацию?

Добрый день. 27.01.2016 совершил покупку на сайте М-Видео с онлайновым кредитом Альфа-банка. После рассмотрения заявки кредит был одобрен и 28.01.2016 г. между мной и банком был заключен договор потребительского кредитования.  На данный момент (вечер 02.02.2016) я все еще не могу получить заказанный товар, так как документы по кредиту не переданы в магазин, хотя мне было обещано, что в течение 3-х дней (не рабочих) магазин их получит. После обращения в службу поддержки банка милая девушка мне сообщила, что мне надо обратиться в любое отделение банка, хотя каким образом отделение банка может решить проблему с передачей документов, которые делали не они, не очень понятно. А менее чем через месяц я должен буду внести по договору первую сумму. Требую разобраться и немедленно передать документы в М.Видео по моему кредитному договору.

Являюсь клиентом Альфы с 2008 года.15 января 2016 года в 9 часов 49 минут я пытался снять денежные средства по дебетовой карте Альфа-банка через банкомат ПAO «Промсвязьбанк». Банкомат установлен по адресу: Москва, ул. Земляной Вал, д.29.  Запрошенная для снятия сумма составила 200 000 (двести тысяч рублей). Банкомат принял карту, запросил ПИН, после ввода ПИН банкомат вернул карту, вывел сообщение «Извините, банкомат временно не обслуживает» и не выдал запрошенные денежные средства. В 9 часов 50 минут я получил СМС сообщение о списании с расчетного счета суммы 200 000 (двести тысяч рублей).Предположив, что в банкомате нет достаточной суммы для выдачи я попытался повторно провести снятие средств на этом же банкомате. Запрошенная для снятия сумма составила 120 000 (сто двадцать тысяч рублей). Банкомат принял карту, запросил ПИН, после ввода ПИН банкомат вернул карту, вывел сообщение «Извините, банкомат временно не обслуживает» и также не выдал запрошенные денежные средства. В 9 часов 52 минуты я получил СМС сообщение о списании с расчетного счета суммы 120 000 (сто двадцать тысяч рублей). Я сфотографировал банкомат с сообщением об ошибке.Сумма списанных, но не полученных мною денежных средств составила 320 000 (триста двадцать тысяч рублей).В 11:45:47  15 января 2016 года  я позвонил по телефону контакт-центра АО «АЛЬФА-БАНК» на номер +7 4957888878 и сообщил о произошедшем с  просьбой разобраться в сложившейся ситуации и скорее вернуть неправомерно списанные денежные средства. Оператор контакт-центра приняла мое обращение, зачитав мне тест оформленного заявления. Оформление обращения заняло 7 минут 26 секунд. После оформления заявления СМС-сообщения о регистрационных данных (номер заявки) получено не было.В 12:43:26 18 января 2016 года я повторно позвонил по телефону контакт-центра АО «АЛЬФА-БАНК» на номер +7 4957888878 с целью уточнить статус рассмотрения моего обращения от 15 января 2016 года. Оператор сообщила, что 15 января 2016 года зафиксированных от меня заявлений нет и предложили оформить заявление повторно. Оформление повторного обращение заняло 24 минут 27 секунд. Было сообщено о 3-х дневном сроке рассмотрения моего заявления. Мое обращение было зафикcировано под номером 1601180896 от 18.01.2016.В  11:09:10  21.01.2016  я позвонил по телефону контакт-центра АО «АЛЬФА-БАНК» на номер +7 4957888878 с целью уточнить статус рассмотрения моего обращения №1601180896 от 18.01.2016. Оператор сообщила, что рассмотрение моего обращения займет минимум 30 календарных дней.Вечером 21.01.2016  я подал письменное заявление через отделение банка, чтобы на руках остались документы об обращении (учитывая «потерянное» обращение от 15 января 2016 года). Сотрудник приняла мое заявление, проставив на моем экземпляре заявления отметку о принятии. В заявлении попросил рассмотреть и ответить письменно в 10-дневный срок.22 января получаю СМС о том, что мое заявление рассмотрено. О результате рассмотрения я могу уточнить в телефонном центре. Звоню им на уже зазубренный номер +7 4957888878. Начинают путано объяснять, что ответ на мое обращение им недоступен. Просят перезвонить позже.25 января звоню повторно. Выкатывают срок рассмотрения от 30 до 60 дней. Но говорят, что может быть и меньше. Я девушке дипломатично высказал мнение об уровне сервиса Альфа-банка.02 февраля звоню еще раз. Уточнить когда же наконец Альфа-банк  соизволит вернуть мои кровно заработанные деньги. В ответ опять слышу от оператора call-центра прописанные у него на прилепленном листочке к монитору сроки рассмотрения 30-60 дней. Прошу указать его основания указания такого срока.  Ссылается на «Договор о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК». Я его предварительно проштудировал. Прошу указать точный номер пункта в договоре, где это прописано. Сначала пытается отправить меня в офис банка за разъяснениями. После моей настоятельной просьбы отправляется изучать (судя по тому, что я висел на линии более 10 минут видать тщательно вычитывал данный договор). Не нашел оператор сроков. Полная дезинформация получается для рядовых граждан. Начинает оправдываться о том, что им Промсвязьбанк не отвечает по данному инциденту. Я ему объясняю, что деньги были списаны уже 17.01.2016 (т.е. из статуса HOLD перешли в статус подтвержденных) и очень печально, что Альфа-Банк не заботится об интересах своих клиентов. Учитывая размер невыданной суммы (треть миллиона), возникает четкое подозрение на то, что банки могут крутить эти деньги в своих интересах. При этом проблемы, которые они доставляют таким поведением клиенту, им по барабану. Отмечу, что если клиент вдруг задолжает банку гораздо меньшую сумму, то банк со всех ног несется к коллекторам, чтобы сделать клиенту «приятно» (судя по отзывам на форуме, не дают спать по ночам). Следуя такой же логике, но уже в отношении банка клиенты имеют полное моральное право обрывать телефоны банку и требовать вернуть деньги, которые им должен банк.Требую прекратить беспредел в отношении затягивания рассмотрения подобных обращений и наладить нормальную работу в банке (технологический цикл рассмотрения подобных инцидентов в среднем занимает 5-7 дней в зависимости от удаленности банкомата). Судя по описанному выше - есть над чем работать. А я пока буду ждать внятного ответа банка и изучать тарифные планы конкурентов ....