251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочется отметить профессионализм и небезразличное отношение к клиенту сотрудника офиса Новослободский Ильи Титова. Я несколько раз с одной и той же проблемой обращалась в различные офисы банка, к разным сотрудникам, и только Илья решил мою проблему. Там нужно было действовать творчески, найти специалистов, которые мою заявку рассматривали, Илье это все удалось. Хотя у него, как и у предыдущих менеджеров банка, была возможность отделаться от меня вежливой фразой, а не приложить усилия для решения вопроса. Хотелось бы, чтобы таких сотрудников было больше в каждом банке. Надеюсь, мой отзыв увидят руководители Ильи и при возможности поднимут его по карьерной лестнице вверх.

Вчера 20.01.2016 в ТЦ фан фан города Екатеринбурга, я хотела снять с карты 40 000 рублей, в итоге с карты деньги были списаны, но мне не выдали, так как касета была не исправна, деньги зажевало, но я решила после всего попробовать другую сумму снять и сумма в 500 рублей успешно отменена была. Позвонив в службу поддержки оператор сказала, что действительно данный банкомат неисправен, она видит ошибку и деньги поступят на счет в течении трех рабочих дней, после повторно был звонок в службу поддержки, где я оставила заявление об этом инциденте, мне сказали ждать 3 дня, но с утра пришло отрицательное решение, что якобы деньги успешно выданы. Теперь я жду ответ на мое второе повторное заявление. Но думаю что альфа банк уже не как раньше выполняет свою работу и очень халатно относится к своим постоянным клиентам. Я уверена, не я одна жертва такой ситуации.

Являюсь клиентом Альфа банка. Взяла кредит на 100.000 рублей. Обслуживание очень понравилось, все на высшем уровне. После предоставления необходимых документов в банк и беседы по телефону со службой безопасности сразу дали одобрение на выдачу кредита. Условия кредитования меня полностью устроили. НО! С декабря месяца мое финансовое положение ухудшилось (перестали начисляться алименты на ребенка от бывшего мужа, а это около 8000 т.р; разошлись с гражданским мужем, заработок которого тоже имел не малую роль в погашении кредита). Плюс на мне кредитная нагрузка (ипотека, кредитные карты). Просрочка платежа 2ой месяц. С учетом штрафных санкций и накопившихся 2х платежей (конечно я полностью осознаю свою вину, что допустила такое), для меня сейчас выплатить все является непосильным. Конечно пыталась занять средства у знакомых, но все отвечают что "на мели". Очень неприятная ситуация. Хотелось бы реструктуризировать мою задолженность, но есть такой нюанс что фактически мой доход повысился примерно на 5 тысяч рублей, с того момента когда я брала кредит, а на деле... Могу ли я рассчитывать на реструктуризацию долга? На любых выгодных банку условиях.

15 января я обнаружил, что не могу воспользоваться услугой перевода средств со счета на счет в альфа-Мобайле. 16 января попробовал произвести данную операцию уже в Альфа-клике, но тоже безрезультатно. Звонок на горячую линию подтвердил, все хорошо, активно и должно работать. Спустя 15 минут общения мне сказали, что я, скорее всего, попал в группу "репутационные риски" и посоветовали обратится в отделение в этой проблемой. Я сразу поехал в отделение на Ивановской улице, где сотрудник подтвердил, что все активно и хорошо, и что никаких блокировок нет. Сказал, что мне могли заблокировать онлайн-операции из-за какой-нибудь подозрительной транзакции. В том же отделении я попробовал снять наличные в банкомате, но это не получилось - карта была блокирована. Сотрудник на это сказал, что блокировки нет и все должно работать. 18 января я обратился с той же проблемой в отделение на пр. Академика Лебедева, где девушка подтвердила что все активно, но все же решила позвонить в какой-то внутренний отдел Альфабанка, который отвечает за блокировку и узнать у них причину. Мы с сотрудником 45 минут слушали музыку на дозвоне, трубку никто не брал. Я оставил свои данные и попросил сотрудницу связаться со мной, как только будет информация. Вечером сотрудница перезвонила мне, сказав, что за остаток дня три раза пыталась связаться с данным отделом, но безрезультатно. Обещала написать письменный запрос в данный отдел. С момента блокировки прошло 7 дней, я совершил две абсолютно пустых поездки в отделения, потратил достаточно много времени - но даже не узнал причины. Заранее меня по телефону также никто ни о чем не предупреждал и даже не уведомлял. Я занимаюсь ремонтом IT оборудования и сетей передачи данных, мне достаточно часто необходимо срочно приобретать разные запчасти у разных поставщиков за наличные, которые перечисляются на карту Альфабанка как подотчетные средства от моего юрлица. В связи с этим, блокировка карты даже на один-два дня становится для меня проблемой, которая стопорит работу и мешает бизнесу. В данном формате я работаю уже несколько лет, и никогда никаких проблем не возникало. Являюсь клиентом банка уже 4 года, у меня хорошая кредитная история в Альфабанке, все время все платежи были во время, мне тоже все нравилось - всегда все было быстро и удобно. Но данный инцидент заставляет меня в корне изменить свое мнение, отношение просто неудовлетворительно.

15 января я обнаружил, что не могу воспользоваться услугой перевода средств со счета на счет в альфа-Мобайле. 16 января попробовал произвести данную операцию уже в Альфа-клике, но тоже безрезультатно. Звонок на горячую линию подтвердил, все хорошо, активно и должно работать. Спустя 15 минут общения мне сказали, что я, скорее всего, попал в группу "репутационные риски" и посоветовали обратится в отделение в этой проблемой. Я сразу поехал в отделение на Ивановской улице, где сотрудник подтвердил, что все активно и хорошо, и что никаких блокировок нет. Сказал, что мне могли заблокировать онлайн-операции из-за какой-нибудь подозрительной транзакции. В том же отделении я попробовал снять наличные в банкомате, но это не получилось - карта была блокирована. Сотрудник на это сказал, что блокировки нет и все должно работать.18 января я обратился с той же проблемой в отделение на пр. Академика Лебедева, где девушка подтвердила что все активно, но все же решила позвонить в какой-то внутренний отдел Альфабанка, который отвечает за блокировку и узнать у них причину. Мы с сотрудником 45 минут слушали музыку на дозвоне, трубку никто не брал. Я оставил свои данные и попросил сотрудницу связаться со мной, как только будет информация. Вечером сотрудница перезвонила мне, сказав, что за остаток дня три раза пыталась связаться с данным отделом, но безрезультатно. Обещала написать письменный запрос в данный отдел.С момента блокировки прошло 7 дней, я совершил две абсолютно пустых поездки в отделения, потратил достаточно много времени - но даже не узнал причины. Заранее меня по телефону также никто ни о чем не предупреждал и даже не уведомлял. Я занимаюсь ремонтом IT оборудования и сетей передачи данных, мне достаточно часто необходимо срочно приобретать разные запчасти у разных поставщиков за наличные, которые перечисляются на карту Альфабанка как подотчетные средства от моего юрлица. В связи с этим, блокировка карты даже на один-два дня становится для меня проблемой, которая стопорит работу и мешает бизнесу.В данном формате я работаю уже несколько лет, и никогда никаких проблем не возникало. Являюсь клиентом банка уже 4 года, у меня хорошая кредитная история в Альфабанке, все время все платежи были во время, мне тоже все нравилось - всегда все было быстро и удобно. Но данный инцидент заставляет меня в корне изменить свое мнение, отношение просто неудовлетворительно.

15 января я обнаружил, что не могу воспользоваться услугой перевода средств со счета на счет в альфа-Мобайле. 16 января попробовал произвести данную операцию уже в Альфа-клике, но тоже безрезультатно. Звонок на горячую линию подтвердил, все хорошо, активно и должно работать. Спустя 15 минут общения мне сказали, что я, скорее всего, попал в группу "репутационные риски" и посоветовали обратится в отделение в этой проблемой. Я сразу поехал в отделение на Ивановской улице, где сотрудник подтвердил, что все активно и хорошо, и что никаких блокировок нет. Сказал, что мне могли заблокировать онлайн-операции из-за какой-нибудь подозрительной транзакции. В том же отделении я попробовал снять наличные в банкомате, но это не получилось - карта была блокирована. Сотрудник на это сказал, что блокировки нет и все должно работать.18 января я обратился с той же проблемой в отделение на пр. Академика Лебедева, где девушка подтвердила что все активно, но все же решила позвонить в какой-то внутренний отдел Альфабанка, который отвечает за блокировку и узнать у них причину. Мы с сотрудником 45 минут слушали музыку на дозвоне, трубку никто не брал. Я оставил свои данные и попросил сотрудницу связаться со мной, как только будет информация. Вечером сотрудница перезвонила мне, сказав, что за остаток дня три раза пыталась связаться с данным отделом, но безрезультатно. Обещала написать письменный запрос в данный отдел.С момента блокировки прошло 7 дней, я совершил две абсолютно пустых поездки в отделения, потратил достаточно много времени - но даже не узнал причины. Заранее меня по телефону также никто ни о чем не предупреждал и даже не уведомлял. Я занимаюсь ремонтом IT оборудования и сетей передачи данных, мне достаточно часто необходимо срочно приобретать разные запчасти у разных поставщиков за наличные, которые перечисляются на карту Альфабанка как подотчетные средства от моего юрлица. В связи с этим, блокировка карты даже на один-два дня становится для меня проблемой, которая стопорит работу и мешает бизнесу.В данном формате я работаю уже несколько лет, и никогда никаких проблем не возникало. Являюсь клиентом банка уже 4 года, у меня хорошая кредитная история в Альфабанке, все время все платежи были во время, мне тоже все нравилось - всегда все было быстро и удобно. Но данный инцидент заставляет меня в корне изменить свое мнение, отношение просто неудовлетворительно.

Банк самовольно подключает платную услугу Альфа Мобайл, без обращения клиента в Банк. У меня так и получилось. Согласно договору, услуга подключается ТОЛЬКО при личном обращении клиента или при обращении клиента через систему "Альфа Консультант". Я этого не делал. Не мог бы уважаемый банк прокомментировать эту ситуацию?

Добрый вечер. Меня зовут Руслан. Я являюсь клиентом банка Альфа-банк с 2006 года. Неоднократно брал кредиты и пользовался кредитными картами. В июне 2013 года я взял очередной кредит, но в моей работе произошли катастрофические изменения и у менял снизился уровень дохода. Я обратился в банк за реструктуризацией кредита. Сперва меня даже не стали слушать сотрудники и управляющий филиала - их позиция была следующей - выходите на просрочку и тогда отдел взыскания будет с Вами разговаривать. Они меня вынуждали не платить, но я не стал портить свою кредитную историю - продолжал вовремя по возможности оплачивать свои обязательства. И в ответ на мое заявление о реструктуризации мне пришёл отказ. Стало ясно, что банк не хочет решать такие нестандартные ситуации. Я продолжал платить вовремя, поэтому продал свой автомобиль и другие ценные вещи. Предпринимал всё возможное, чтобы не уйти в просрочку. Но экономическая ситуация в стране ухудшалось и мои доходы резко уменьшились. Я сменил несколько организаций в сфере продаж, но зарплата была намного меньше, чем мне требовалось на жизнь. В итоге я больше не смог платить по кредиту. Я снова обратился в Альфа-банк за реструктуризацией, но мне даже не прислали ответ. Мне стали звонить на телефон сотрудники банка, требовали погасить задолженность и штрафы, но ни один сотрудник не предложил выход из этой ситуации. Через 3 месяца звонки прекратились, но мне пришло уведомление, что моей задолженностью теперь занимается отдел взыскания, который располагается по адресу г.Воронеж ул. Платонова дом 4. Я дважды приходил по этому адресу, где узнал, что теперь моей задолженностью занимается сотрудник Виталий (фамилию не знаю, сот. 8960132....). Данный сотрудник не смог мне ни разу предложить варианты решения данной проблемы. Называл меня должником и мошенником. Пытался за вознаграждение придержать мои документы на полгода для передачи в суд. Я отказался от его предложений. Я по мере своих финансовых возможностей ежемесячно перевожу деньги в Альфа-банк, так как понимаю, что долг мой никуда не денется. В итоге банк расторгнул по своей инициативе со мной договор и обратился в суд. В суд представитель банка не пришел, суд вынес решение, зафиксировав сумму долга, снизив по моему ходатайству сумму начисленных штрафных санкций. Перед новым годом мне снова позвонил сотрудник Виталий и требовал вернуть долг. Мне было очень странно, что сотрудник не знал про суд, про то что суд уменьшил сумму долга. Есть судебное решение и дальше я буду решать свои проблемы только в рамках действующего законодательства об исполнительном производстве. Для решения вопросов погашения моей задолженности мне не нужны сотрудники банка Альфа-банк. Сотрудники своим БЕЗДЕЙСТВИЕМ уже показали лицо банка. Но вот сегодня на мой номер стали приходить звонки с номера 849578888** с требованием погасить задолженность ВО ИЗБЕЖАНИЕ ПОСЛЕДСТВИЙ.  У меня недоумение - уже прошло судебное заседание, есть решение суда - что это за НЕГАТИВНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ? Я не отказываюсь от своего долга, но учитывая финансовое положение буду обращаться в суд с заявлением о рассрочке, имея на это полное право. Если звонки с угрозами не прекратятся, то возьму выписку их Мегафона и напишу жалобу в прокуратуру.

Добрый день. Хочу оставить отзыв о незаконных заработках банка, а также о некомпетентности его сотрудников. Хотя, прочитав отзывы по факту, складывается впечатление, что обман и снятие дополнительных денег с потребителя просто поставлено на поток. Из плюсов - только один - оперативный банк, все отказы в законном возврате денег отправлял быстро. 27.12.2015 обратился к сотруднику банка в торговой точке М-видео (МЕГА, Новосибирск) за получением рассрочки на покупку телевизора. Выбрал этот банк из-за удобного расположения банкоматов для погашения кредита. На что был получен ответ, что в данный момент проходит "акция", по которой кредит оформляется только со страховкой. На мою реплику, что по Закону "О защите прав потребителей" страхование является добровольным получаю ответ, что Банк сейчас одобряет только со страховкой. Либо оформляю со страховкой, либо вообще не оформляю. Времени перед праздниками было мало, оформил со страховкой с тем, чтобы ее вернуть. Тем более что собирался и кредит вернуть досрочно. Далее, все, что сообщила сотрудница, не соответствовало действительности, как потом оказалось. По ее словам, страховка стоила более 9 тыс.рублей (9400 примерно, точно не помню) и автоматически возвращалась при досрочной оплате кредита в первый месяц. Карта, выданная для внесения платежей, и открытый счет - бесплатно. На мое уточнение сказано было, что платить за них нужно будет только если я после погашения кредита буду пользоваться картой как кредитной. И заявление на отказ от страховки подается при посещении отделения банка в любое время до месяца. А теперь- что оказалось по факту. Уже дома (в магазине из-за предпраздничной суеты вникнуть было нереально), при детальном вчитывании в заявку (я даже договора на руки не получил) оказалось, что страховка - только 8 с лишним тысяч, а еще почти тысяча - пакет услуг к счету! Это, чтобы я мог им деньги отдать! Вся сумма, вместе со страховкой и пакетом услуг, приписана к сумме долга, и пересчитать выданную на два года страховку при досрочном погашении практически невозможно!  После новогодних праздников, в редкие рабочие дни которых в отделения банка было не пробиться, 11.01.16 встал в очередь в банк писать заявление на отказ от страховки, а заодно и от навязанного пакета услуг. Пока стоял в очереди, поймал сотрудника, который сообщил мне, что мое заявление я мог оставить по телефону! На следующий день получил отказ с комментарием, что страховка не взимается, если сумма погашена в течении 14 дней! И что пакет услуг - обязателен и идет в комплекте. Самое интересное, что погасить в этот период вы не можете - по условиям договора любое досрочное погашение возможно только в дату платежа, т.е. через месяц! Кроме полного. А полное - это ваш долг плюс страховка и все иные платежи! То есть в моем случае я должен был бы раздобыть, кроме суммы за телевизор, еще почти десятку, чтобы потом писать заявление, которое еще неизвестно, одобрит ли банк, и когда вернет деньги, если одобрит. Через день я вернул на счет всю сумму, заплаченную за телевизор, и оставил в банке претензию, по которой требовал расторгнуть кредитное соглашение и все сопряженные с ним - страховку, счет вместе с платным пакетом услуг, а также карту. Позавчера получил отрицательный ответ. Прошу банк прокомментировать действия сотрудника в части навязывания страховки, а также платных услуг, необходимых для погашения задолженности, нарушения законодательства, а именно Решения Президиума ФАС России от 05.09.2012 N 826/4, в котором сказано, что предоставление кредита при условии обязательного заключения заемщиком договора личного страхования не соответствует требованиям Закона РФ "О защите прав потребителей". А также предоставление сотрудником заведомо ложной информации, не соответствующей действительности, что кроме отрицательного воздействия на репутацию Банка повлекло за собой и материальные расходы для клиента, а именно несоблюдение сроков возврата страховки. А также отказ по претензии, ведь сумма возвращена в пределах трех недель, и фактически, банк уже не несет никаких рисков. Спасибо.

Добрый день. Хочу оставить отзыв о незаконных заработках банка, а также о некомпетентности его сотрудников. Хотя, прочитав отзывы по факту, складывается впечатление, что обман и снятие дополнительных денег с потребителя просто поставлено на поток. Из плюсов - только один - оперативный банк, все отказы в законном возврате денег отправлял быстро.27.12.2015 обратился к сотруднику банка в торговой точке М-видео (МЕГА, Новосибирск) за получением рассрочки на покупку телевизора. Выбрал этот банк из-за удобного расположения банкоматов для погашения кредита. На что был получен ответ, что в данный момент проходит "акция", по которой кредит оформляется только со страховкой. На мою реплику, что по Закону "О защите прав потребителей" страхование является добровольным получаю ответ, что Банк сейчас одобряет только со страховкой. Либо оформляю со страховкой, либо вообще не оформляю. Времени перед праздниками было мало, оформил со страховкой с тем, чтобы ее вернуть. Тем более что собирался и кредит вернуть досрочно. Далее, все, что сообщила сотрудница, не соответствовало действительности, как потом оказалось. По ее словам, страховка стоила более 9 тыс.рублей (9400 примерно, точно не помню) и автоматически возвращалась при досрочной оплате кредита в первый месяц. Карта, выданная для внесения платежей, и открытый счет - бесплатно. На мое уточнение сказано было, что платить за них нужно будет только если я после погашения кредита буду пользоваться картой как кредитной. И заявление на отказ от страховки подается при посещении отделения банка в любое время до месяца. А теперь- что оказалось по факту. Уже дома (в магазине из-за предпраздничной суеты вникнуть было нереально), при детальном вчитывании в заявку (я даже договора наруки не получил) оказалось, что страховка - только 8 с лишним тысяч, а еще почти тысяча - пакет услуг к счету! Это, чтобы я мог им деньги отдать! Вся сумма, вместе со страховкой и пакетом услуг, приписана к сумме долга, и пересчитать выданную на два года страховку при досрочном погашении практическиневозможно! После новогодних праздников, в редкие рабочие дни которых в отделения банка было не пробиться, 11.01.16 встал в очередь в банк писать заявление на отказ от страховки, а заодно и от навязанного пакета услуг. Пока стоял в очереди, поймал сотрудника, который сообщил мне, что мое заявление я мог оставить по телефону! На следующий день получил отказ с комментарием, что страховка не взимается, если сумма погашена в течении 14 дней! И что пакет услуг - обязателен и идет в комплекте. Самое интересное, что погасить в этот период вы не можете - по условиям договора любое досрочное погашение возможно только в дату платежа, т.е. через месяц! Кроме полного. А полное - это ваш долг плюс страховка и все иные платежи! То есть в моем случае я должен был бы раздобыть, кроме суммы за телевизор, еще почти десятку, чтобы потом писать заявление, которое еще неизвестно, одобрит ли банк, и когда вернет деньги, если одобрит. Через день я вернул на счет всю сумму, заплаченную за телевизор, и оставил в банке претензию, по которой требовал расторгнуть кредитное соглашение и все сопряженные с ним - страховку, счет вместе с платным пакетом услуг, а также карту. Позавчера получил отрицательный ответ. Прошу банк прокомментировать действия сотрудника в части навязывания страховки, а также платных услуг, необходимых для погашения задолженности, нарушения законодательства, а именно Решения Президиума ФАС России от 05.09.2012 N 826/4, в котором сказано, что предоставление кредита при условии обязательного заключения заемщиком договора личного страхования не соответствует требованиям Закона РФ "О защите прав потребителей". А также предоставление сотрудником заведомо ложной информации, не соответствующей действительности, что кроме отрицательного воздействия на репутацию Банка повлекло за собой и материальные расходы для клиента, а именно несоблюдение сроков возврата страховки. А также отказ по претензии, ведь сумма возвращена в пределах трех недель, и фактически, банк уже не несет никаких рисков. Спасибо.

Успешно пользуюсь услугами кредитования различных банков, но с таким явным навязыванием дополнительных услуг Альфа-банка столкнулась впервые, чем крайне разочарована и возмущена. Прочитала отзывы, в основном негативные, оказывается это обычная практика для Альфа-банка. Приобретая планшет в магазине ДНС  25.12.15 года совершила ошибку, подписав договор, не изучив внимательно, т. к. считаю,что о дополнительных платных услугах, как страхование жизни и Альфа-хранитель, сотрудник обязан уведомить, что сделано не было. Сокрытие этой информации от клиента и его права на отказ является обманом.

В очередной раз воспользовалась поддержкой моего любимого "Альфа-банка". Спасибо банку за доверие, за абсолютно прозрачное понимание всего, что происходит со счетом, моментальное информирование по любому действию банка и меня (есть опыт работы с банками, более туманный). Отдельное спасибо хочу сказать менеджеру ДО "Митино" Курнабировой Анастасии. Очень быстро и доступно разъяснила все, что необходимо знать заемщику, подобрала наиболее удобный для меня вариант и виртуозно убедила меня в необходимости страховки. Хотя я задаю много вопросов и от всего отказываюсь. Молодец! Надеюсь наша  многолетняя дружба с "Альфа-банком" будет продолжаться. Всем рекомендую!

C начала 2015 года, мне регулярно поступают звонки,от автоинформатора и от сотрудников то банка, то коллекторского агенства с угрозами по поводу одного из моих родственников, с которым я не держу никаких контактов. Ситуация следующая. Он взял кредит, указал меня доверенным лицом (мне никаких запросов и звонков по поводу моего согласия не поступало, когда я спросил сотрудника банка как такое могло произойти, он мне сообщил, что мне скорее всего звонили, а я в свою очередь был просто недоступен, а это по их мнению означает согласие.Так мне объяснил сотрудник банка, который мне звонил) и перестал выплачивать кредит. Несколько раз общался с представителями банка с требованиями прекратить звонки, писать мне смс с угрозами, но в ответ тишина. Звонки продолжаются мне. Родственник я даже не знаю где, искать я его точно не собираюсь, так как финансовую ответственность я за него никакую не несу. Смс все сохранены, порядок звонков фиксирую. Звонки идут с утра и до позднего вечера. Готов идти в соответствующие органы.

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику Альфа-Банка Денису Немцову за его бесценную помощь в решении моих проблем и человеческое отношение! Побольше бы таких сотрудников - профессиональных, отзывчивых, готовых предложить клиенту оптимальное решение, полностью его устраивающее. Еще раз огромное спасибо!

20 декабря между мной и фирмой-однодневкой был заключен договор об оказании услуг. На следующий день，после осознания того, что фирма занимается мошенничеством и не собирается заниматься оказанием услуг, от представителя фирмы была получена расписка о расторжении договора. С полученной распиской мы обратились в отделение банка по адресу Каланчевская, дом 27, где оформили уведомление об отказе о предоставлении услуг с указанием номера договора и просьбой не исполнять перевод денежных средств. Несмотря на это, под конец года деньги были переведены. Отказа по заявке мы не получали. Только после повторного обращения в банк и после оформления еще одного обращения，а именно 15 января, получили отказ. На сегодняшний день фирмы больше не существует, банк продолжает требовать, чтобы мы получили еще 1 заявление о прекращении оказания услуг по договору. Собираем документы для подачи иска в суд, в том числе на банк.

В июле 2015г. взяла потребительский кредит .Про страховку работник банка сказала только одну фразу:"Страховка входит в сумму кредита". С этим я была согласна.Как потом оказалось сумма одобренного кредита 129,800 , а предоставлен кредит в сумме 153000.При этом я могла воспользоваться только 129,800, а 23,200 это и есть страховка!!! да плюс на неё еще и процент начисляется. Знаю что не внимательность меня подвела,но брала кредит через з/п карту и всё таки надеялась на компетентность работников банка.При обращении с вопросом об отказе страховки в данный филиал (в декабре) сотрудники банка почему то отправили меня решать эту проблему по телефону горячей линии).Все документы оформляли сотрудники данного филиала,так почему они не могут со мной поработать по данному вопросу? Или всё кредит оформлен, страховка есть,клиент исправно платит. Зачем им теперь со мной общаться???

Я являюсь клиентом Альфа-Банка достаточно долгое время. В целом, очень довольна предоставляемыми услугами и обслуживанием персонала.Поменяв номер мобильного телефона, столкнулась со следующей проблемой: ранее он принадлежал другому клиенту, который по всей видимости оказался недобросовестным плательщиком, т.к. я стала получать сначала смс оповещения с просьбой срочно погасить задолженность, а потом и звонки из Банка. На мои просьбы не беспокоить меня по данному вопросу, т.к. я не имею никакого отношения ни к данному клиенту, ни к его обязательствам, сотрудники никак не реагировали и все заканчивалось тем, что в каждый новый звонок приходилось рассказывать снова и снова одну и ту же историю.. Реакции ноль! Дальше - хуже, звонки каждые 30 минут и уже не из Банка, а коллекторского агенства Сентинелл, где сотрудники вообще по моему не в курсе о правилах этикета и обычной уважительной формы разговора! Все это продолжается около 2-х лет, терпение на исходе, помогите урегулировать данную ситуацию, очень не хочется портить впечатление и отношение к Банку из-за этой нелепой ситуации!

Примерно в конце ноября в очередной раз просматривая состояние депозитов в Альфа-клике, обнаружил там кнопку "закрыть депозит". И даже нажал на ту кнопку, при этом получил перерасчет процентов, все корректно и как положено, но подтверждать окончательно не стал.- Наконец-то банк реализовал эту функцию, - с радостью подумал я. Тем более мне предстояла длительная командировка за границу, где могут срочно понадобиться дополнительные средства. Тем более с такими курсами доллара.. Теперь я могу не расторгать депозит досрочно и оставить все как есть, ведь в любой момент смогу воспользоваться функцией расторжения, - радовался я нововведению.А сегодня, к сожалению, обнаружил, что функция исчезла. Очевидно, она была в процессе тестирования. Нахожусь за границей, где пробуду еще месяц или два, через пару дней один из депозитов будет закрыт по сроку. Я-то думал переложить эти средства на новый срок (ведь теперь есть досрочное расторжение), но видимо придется новый депозит не открывать, оставить все на текущем счете. Так банк потерял один из новых вкладов.Оценка 3 за то, что такую полезную опцию не могут прикрутить к Альфа-клику уже много лет. Уверен, что никакой технической проблемы в этом нет, просто банку выгодно делать так, чтобы за расторжением нужно было идти в отделение. Но не все ваши клиенты даже при желании имеют возможность прийти в отделение.

Примерно в конце ноября в очередной раз просматривая состояние депозитов в Альфа-клике, обнаружил там кнопку "закрыть депозит". И даже нажал на ту кнопку, при этом получил перерасчет процентов, все корректно и как положено, но подтверждать окончательно не стал.- Наконец-то банк реализовал эту функцию, - с радостью подумал я. Тем более мне предстояла длительная командировка за границу, где могут срочно понадобиться дополнительные средства. Тем более с такими курсами доллара.. Теперь я могу не расторгать депозит досрочно и оставить все как есть, ведь в любой момент смогу воспользоваться функцией расторжения, - радовался я нововведению.А сегодня, к сожалению, обнаружил, что функция исчезла. Очевидно, она была в процессе тестирования. Нахожусь за границей, где пробуду еще месяц или два, через пару дней один из депозитов будет закрыт по сроку. Я-то думал переложить эти средства на новый срок (ведь теперь есть досрочное расторжение), но видимо придется новый депозит не открывать, оставить все на текущем счете. Так банк потерял один из новых вкладов.Оценка 3 за то, что такую полезную опцию не могут прикрутить к Альфа-клику уже много лет. Уверен, что никакой технической проблемы в этом нет, просто банку выгодно делать так, чтобы за расторжением нужно было идти в отделение. Но не все ваши клиенты даже при желании имеют возможность прийти в отделение.

Являюсь клиентом Альфа-банка уже шестой год. За это время могу отметить высокий уровень обслуживания в колл-центре (всегда точно и быстро решали все вопросы и консультировали), удобство Альфа-клика. Нареканий раньше не возникало никогда, пользуюсь дебетовой и кредитной картой. В прошлом году впервые пробно решил взять кредит наличными по индивидуальному предложению банка - 100 000 руб. на 2 года, хотел меньший срок, но банк давал только на 2 ли 3 года, хотя мне сообщили, что полное досрочное погашение возможно без штрафов. 27.06.2015 в отделении банка ККО «Дон» (ул.Темерницкая, д. 93) оформлением кредита занималась сотрудница банка - Дарья С. Она выдала договор, в котором была указана иная сумма - 112000 руб., на мой вопрос пояснила, что в сумму кредита включена страховка в размере +12000 руб. (здоровье, жизнь и потеря работы). Я сообщил, что отказываюсь от страховки, на что Дарья мне сказала - это является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению, хотя не показала никакого документа где именно это условие написано, в то время как у меня в Альфа-клике никаких условий по страховке указано не было в принципе. Разговор с Дарьей не записывал, к сожалению. Бумаги подписал, так как на тот момент полностью доверял сотрудникам банка и не стал  в отделении досконально вчитываться во всю кипу бумаг, выданную на руки. Наличие по сути навязанной страховки, которая мне не была нужна, смущало. Спустя время сел перечитать всё, что выдали. Оказалось, что даже в самом заявлении указано внизу: [i]Банк обращает Ваше внимание, что Вы выбираете дополнительные услуги, оказываемые страховой компанией, самостоятельно и СУГУБО ДОБРОВОЛЬНО. ...Ваше решение о выборе или об отказе от дополнительных услуг, способе и форме их оплаты в случае выбора НЕ ВЛИЯЕТ НА ПРИНЯТИЕ БАНКОМ РЕШЕНИЯ О ЗАКЛЮЧЕНИИ С ВАМИ ДОГОВОРА ВЫДАЧИ КРЕДИТА НАЛИЧНЫМИ.[/i] Хотя в тот момент везде уже стояли мои подписи (впредь больше не буду слепо верить сотрудникам альфа-банка) и формально я согласился с этими условиями, считаю, что по факту Дарья ввела меня в заблуждение, заявив, что страховка является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению, и навязала уже добровольно-принудительно эту услугу. Хочу добавить, что кредит сразу же собирался гасить досрочно, так как растягивать удовольствие на 2 года не хотелось. От друзей, сотрудничающих с другим банком, узнал, что они в своей практике при досрочном погашении получали часть суммы "не использованной" по времени страховки, что по моему мнению логично, так как страхуются [b]риски банка[/b] о невыплате, тогда как если выплата полностью завершена, страховых рисков больше нет. Кредит погасил полностью досрочно 28.12.2015 (полгода вместо 2-х лет). Когда составлял по телефону заявление на погашение, сотрудник банка сообщил, что от страховки возможно отказаться только в течении 14 дней после оформления кредита, что НЕ БЫЛО указано ни в договоре, ни в полисе-оферте, не было это сообщено и Дарьей С. на момент оформления. Я понимаю, что у банков кризис, но это уже циничный заработок какой-то, от Альфа-банка не ожидал. Мне было предложено составить претензию в отделении банка или же по телефону. 19.01.2016 позвонил в колл-центр и совместно с оператором составил претензию. Прошу произвести перерасчет страховой премии и выполнить возвращение средств по страхованию пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, так как из-за полного досрочного погашения кредита договор страхования фактически прекратил свое действие до наступления срока, на который он был заключен. Ссылаюсь на пункт 1 статьи 958 ГК РФ. Так же, считаю, что сумма комиссии за пределами срока действия договора подлежит возврату потребителю, в противном случае, это приведет к неосновательному обогащению банка (или страховой компании, по телефону уже стрелки друг на друга переводят), что недопустимо в соответствии с правилами главы 60 ГК РФ. Оператор несколько упростила мое заявление, сообщив, что сотрудники банка поймут и разберутся. Кроме того, сказала, что номер претензии она уже сбросила на текущий мобильный номер, но он не поступил ни в каком виде, пришлось перезванивать снова и узнавать уже у другого оператора, оказалось номер претензии - № [b]1601192163[/b]. По поводу принятых банком решений на данном этапе отпишусь ниже. Хотя прочитав отзывы других клиентов, пришел в смятение: оказывается, практика навязывания страховки - это вообще норма для Альфы, а возврат/не возврат средств по таким претензиям непонятно чем обосновывается, случаются оба варианта. Надеюсь на справедливое решение банка, хотел бы продолжить сотрудничать с ним и дальше, не держа в голове мысль, что банк пытается играть наполовину честно, параллельно подзарабатывая на мутных доп услугах. И уж тем более, не хочу доводить это до суда.