251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С 16.01.2016 г. мне начали звонить коллекторы "Восток финанс" (как они представляются - досудебная организация), требуя и угрожая погасить задолженность перед Альфа-банком в размере 736 руб. 39 коп. В тот же день я обратилась на горячую линию банка, где мне 2 сотрудника сказали, что задолженности у меня нет, т.к. кредит был полностью погашен в 2004 году! Также, 16.01.2016 г. мной и сотрудником банка было составлено обращение под номером 1601160433 с просьбой прекратить звонки с угрозами, т.к. задолженность отсутствует. 18.01.2016 г. мне пришел ответ на мое обращение с извинениями банка и просьбой погасить задолженность. Звонки от коллекторов, которые разговаривают по-хамски и угрожают расправой и приездами продолжаются на все номера моих родственников, знакомых и на работу. 18.01.2016 г. я обратилась в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Гарибальди, д. 25, корп. 1, где сотрудники отделения пояснили следующее: оказывается, кредит был погашен полностью в 2004 году, но по каким-то причинам не закрыли вовремя счет и сумма задолженности складывается за обслуживание счета за 2 года. Мною 18.01.2016 года повторно было составлено обращение №1601181803 в банк с просьбой списать данную задолженность и прекратить звонки в мой адрес. 19.01.2016 г. был звонок из банка, очень приятная девушка объяснила, что когда передали мою задолженность коллекторам, сроки задолженности и причины не проверяли. Уважаемые руководители данного банка! Вам не смешно самим то передавать такую сумму коллекторам? Почему по вине банка и некомпетентных сотрудников, которые не выполнили свои должностные обязанности и 12 лет назад, не закрыли мой счет, я должна морально страдать так же как и мои близкие и коллеги? Если в ближайшее время не прекратится данное безобразие со всеми выписками предоставленными мне сотрудниками отделения банка, я буду вынуждена обратиться в судебные органы и в Прокуратуру за необоснованные обвинения в мой адрес, за угрозы со стороны коллекторов, которым вы передали мой 12 годичный выдуманный долг и за нанесение вреда моему моральному состоянию! Помогите разрешить данную ситуацию в кратчайшие сроки не доводя ситуацию до судебных разбирательств! Заранее спасибо!

Весной прошлого года я потеряла работу, вследствие этого - источник своего дохода, и мое финансовое положение значительно ухудшилось. До сего дня я не имею  постоянной работы и потому  мои доходы случайны и непостоянны при  высокой финансовой нагрузке. Практически в первый же месяц до образования просрочки я обратилась в отделение Альфа-Банка (Москва, ст.м. Новогиреево) с просьбой пойти мне навстречу в моем тяжелом финансовом положении и рассмотреть вопрос о реструктуризации долга, чтобы я могла его как можно скорее его выплатить. Однако в филиале мне сообщили, что реструктуризацию не проводят без наличия у должника официальной работы и предоставления им справки 2 НДФЛ. Парадокс, не правда ли?! С этого же момента банк практически сразу же подключил для давления на меня и третьих лиц, проживающих по месту моей регистрации, коллекторское агентство Сентинел http://www.sentinelcredit.ru. Сотрудники  вышеуказанного называли себя сотрудниками Альфа-Банка, бесконечно приходили по месту моей регистрации, угрожали взломом двери, описью и конфискацией имущества проживающим там людям, обклеивали двери  лентой с компрометирующей меня информацией, втыкали в дверь и  клали в почтовый ящик многочисленные письма с такой же угрожающей информацией, и при этом продолжали мне звонить, требовать денег и запугивать. Просьбу прислать мне  хотя бы в сканированном виде документы, подтверждающие их право работать с моими персональными данными и иметь отношение к  моей финансовой ситуации, игнорировали или  сообщали, что это их ПЕРСОНАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ, из их  безопасности, является тайной и предоставить ее дистанционно они не могут. При этом я продолжала звонить на горячую линию Банка и просить рассмотреть возможность реструктуризации, поскольку я хочу выплатить долг банку, исходя из своих возможностей и как можно скорее. Но мне отказывали, со мной не общались, а отсылали меня в  этот Сентинел. В процессе всех этих  тяжб Банк накручивал проценты и неустойки, в результате чего  моя задолженность со 129 000 выросла до 154 000. После этого сотрудники агентства стали забрасывать меня письмами и  смс с требованием для решения вопроса по моей задолженности приехать в «офис Альфа Банка» по адресу Алтуфьевское  ш., д 1/7 (фактический адрес Сентинел). Конечно же, я, сообразуясь своей безопасностью, туда не поехала и не поеду. Причем в одном из разговоров сотрудник этого Сентинел, представившийся Евгением Александровичем Т. и звонивший с тел. 8 962 36***16, сообщил, что у него есть прямая доверенность  Директора Альфа-Банка на ведение подобного рода деятельности с моим кредитом(!). Моя просьба прислать вотсапом или почтой подтверждение этой информации была проигнорирована («Приезжайте, все покажу» - ответ). Более того, этот человек сообщил мне, что Альфа-Банк специально «вывел из своих филиалов эту службу, чтобы избежать компрометирующих моментов, вы же сами понимаете, разные  ситуации складываются» (цитата).Более того, вместо запрашиваемой мной реструктуризации, разнообразные люди, мне незнакомые и свое отношение к банку никак не подтвердившие, принялись запугивать и шантажировать не только меня, но и третьих лиц, не только проживающих по месту моей регистрации, но и являющихся моими бывшими коллегами! Так какой-то человек, представившийся сотрудником  Альфа-Банка, позвонил моей бывшей коллеге, имеющей дебетовый счет в Альфа Банке и не  имеющей там кредита, и продемонстрировал отличное знание информации не только о ней, но и о ее счете и ее работе, от которой ей и была открыта зарплатная карточка в Альфа-Банке! Заметьте, эти сведения предоставить  мог только сам Альфа Банк, то есть, поскольку указанная коллега кредита не имеет, Банком незаконно нарушена тайна ее вклада!Подытожу: несмотря на мое сильное желание решить как можно скорее вопрос с выплатой моей задолженности Альфа-банку и неоднократные обращения как в офисы банка, так и по телефону горячей линии, мои просьбы были Банком проигнорированы или на них Банк отвечал отказом. В то же время, единственным возможным для меня способом решить этот вопрос я вижу путем получения реструктуризации, но АО "АЛЬФА-БАНК" с июня месяца отказывает мне в этом под разными предлогами. Я подтверждаю свое желание выплатить свою задолженность, и исходя из своей затруднительной финансовой ситуации, вижу лишь один выход из этой ситуации - проведение банком реструктуризации моей задолженности, причем без грабительских, незаконных требований внести суммы, которые я сейчас внести не могу исходя из сложившейся трудной финансовой ситуации. Я получала кредит при вполне благоприятном личном финансовом положении и в совершенно иной экономической ситуации в стране. К сожалению, сегодня в силу вступили обстоятельства, которые я не могла предусмотреть и они повлекли резкое, практически критическое  ухудшение моей финансовой ситуации. Хочу отметить, что Коллекторское Агентство Сантинел:1. До сего момента так и не предоставило мне подтверждения правомерности получения его сотрудниками моих персональных данных.2. Из слов, писем, смс и действий Сантинел следует, что государственный суд подчиняется АО "АЛЬФА-БАНК", а не государственным органам РФ, и нарушают ФЗ РФ.3. АО"АЛЬФА-БАНК"  выдал мне кредит в нарушение закона о кредитах, кредит был выдан по одному документу и операционист, которому я сообщила, что не работаю по трудовой книжке, а лишь по трудовому соглашению об оказании возмездных  услуг, сказала мне, что это неважно. Я, к  сожалению, на тот момент не настолько хорошо разбиралась в данном вопросе, чтобы усмотреть в этом нарушение банком закона и отказаться от предложенного мне банком кредита.АО"АЛЬФА-БАНК" и Сантинел нарушили ряд законов РФ, и их действия уже подпадают под статьи не только административного, но уголовного кодекса, поскольку в действиях сотрудников этих компаний я усматриваю незаконное использование моих персональных данных, вторжение в частную жизнь третьих лиц, шантаж, угрозы, клевету и т.д.Я хочу,чтобы мне предъявили документ, по которому Сентинел имеет право вторгаться в мою и третьих лиц частную жизнь, узнавать и использовать в своих интересах мою финансовую и другую персональную информацию, защищенную Статьей 23 Конституции РФ и  обеспечиваемую Статьей 24 и  Указом Президента РФ.Перечень статей, которые считаю нарушенными Альфа-Банком и Сентинел в отношении меня:· Ст 23 Конституции РФ, обеспечивающиеся Ст. 24 Конституции РФ, утв. Указом Президента РФ от 06.03.97 №188 "Об утверждении Перечня сведений конфиденциального характера";· Кодекса об административных правонарушениях РФ (Дополнение ФЗ от 7 декабря 2011 г. N 420-ФЗ глава 5, Статья 5.60. Клевета п.1;· Уголовного кодекса РФ Статья 128.1.Клевета, п.3;· ФЗ 152 РФ «О персональных данных. Защита данных», ст. 7· Закон «О банках и банковской деятельности», ст. 26· Закон «О потребительском кредите», ст. 15 · УК РФ Ст. 213 «О хулиганстве» фактом рассылки писем содержания, порочащего мою честь и достоинство,  · УК РФ, ст 138 О нарушении тайны.У меня имеются зафиксированные факты угрозы от имени АО "АЛЬФА-БАНК", которые  можно квалифицировать как нарушение:· УК   РФ Ст. 137 «Нарушение неприкосновенности частной жизни»,· УК РФ Ст. 163«Угроза применения насилия», · УК РФ Ст 139 «О неприкосновенности жилища»· ФЗ 152 РФ «О персональных данных. Защита данных»У меня имеются записи всех телефонных разговоров с сотрудниками Альфа-Банка и Сентинел, смс от Альфа Банка и Сентинел, письма и порочащие мое достоинство наклейки, все это я предъявлю как аргумент незаконной деятельности Альфа-Банка и Сентинел, осуществляемой в нарушение законодательства РФ, государственным гарантом которых является всенародно избранный Президент Путин Владимир Владимирович, к коему я скорее всего напрямую и обращусь, если Альфа банк не найдет возможность прекратить беззаконное вторжение в мою жизнь и в жизнь третьих лиц, которые на его взгляд имеют ко мне отношение и не изъявит желание провести в отношении моего долга реструктуризацию без вымогательства входного взноса, который я сейчас заплатить сейчас не  имею возможности,  всевозможных грабительских  ухищрений и уловок.

Весной прошлого года я потеряла работу, вследствие этого - источник своего дохода, и мое финансовое положение значительно ухудшилось. До сего дня я не имею  постоянной работы и потому  мои доходы случайны и непостоянны при  высокой финансовой нагрузке. Практически в первый же месяц до образования просрочки я обратилась в отделение Альфа-Банка (Москва, ст.м. Новогиреево) с просьбой пойти мне навстречу в моем тяжелом финансовом положении и рассмотреть вопрос о реструктуризации долга, чтобы я могла его как можно скорее его выплатить. Однако в филиале мне сообщили, что реструктуризацию не проводят без наличия у должника официальной работы и предоставления им справки 2 НДФЛ. Парадокс, не правда ли?! С этого же момента банк практически сразу же подключил для давления на меня и третьих лиц, проживающих по месту моей регистрации, коллекторское агентство Сентинел http://www.sentinelcredit.ru. Сотрудники  вышеуказанного называли себя сотрудниками Альфа-Банка, бесконечно приходили по месту моей регистрации, угрожали взломом двери, описью и конфискацией имущества проживающим там людям, обклеивали двери  лентой с компрометирующей меня информацией, втыкали в дверь и  клали в почтовый ящик многочисленные письма с такой же угрожающей информацией, и при этом продолжали мне звонить, требовать денег и запугивать. Просьбу прислать мне  хотя бы в сканированном виде документы, подтверждающие их право работать с моими персональными данными и иметь отношение к  моей финансовой ситуации, игнорировали или  сообщали, что это их ПЕРСОНАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ, из их  безопасности, является тайной и предоставить ее дистанционно они не могут. При этом я продолжала звонить на горячую линию Банка и просить рассмотреть возможность реструктуризации, поскольку я хочу выплатить долг банку, исходя из своих возможностей и как можно скорее. Но мне отказывали, со мной не общались, а отсылали меня в  этот Сентинел. В процессе всех этих  тяжб Банк накручивал проценты и неустойки, в результате чего  моя задолженность со 129 000 выросла до 154 000. После этого сотрудники агентства стали забрасывать меня письмами и  смс с требованием для решения вопроса по моей задолженности приехать в «офис Альфа Банка» по адресу Алтуфьевское  ш., д 1/7 (фактический адрес Сентинел). Конечно же, я, сообразуясь своей безопасностью, туда не поехала и не поеду. Причем в одном из разговоров сотрудник этого Сентинел, представившийся Евгением Александровичем Т. и звонивший с тел. 8 962 36***16, сообщил, что у него есть прямая доверенность  Директора Альфа-Банка на ведение подобного рода деятельности с моим кредитом(!). Моя просьба прислать вотсапом или почтой подтверждение этой информации была проигнорирована («Приезжайте, все покажу» - ответ). Более того, этот человек сообщил мне, что Альфа-Банк специально «вывел из своих филиалов эту службу, чтобы избежать компрометирующих моментов, вы же сами понимаете, разные  ситуации складываются» (цитата).Более того, вместо запрашиваемой мной реструктуризации, разнообразные люди, мне незнакомые и свое отношение к банку никак не подтвердившие, принялись запугивать и шантажировать не только меня, но и третьих лиц, не только проживающих по месту моей регистрации, но и являющихся моими бывшими коллегами! Так какой-то человек, представившийся сотрудником  Альфа-Банка, позвонил моей бывшей коллеге, имеющей дебетовый счет в Альфа Банке и не  имеющей там кредита, и продемонстрировал отличное знание информации не только о ней, но и о ее счете и ее работе, от которой ей и была открыта зарплатная карточка в Альфа-Банке! Заметьте, эти сведения предоставить  мог только сам Альфа Банк, то есть, поскольку указанная коллега кредита не имеет, Банком незаконно нарушена тайна ее вклада!Подытожу: несмотря на мое сильное желание решить как можно скорее вопрос с выплатой моей задолженности Альфа-банку и неоднократные обращения как в офисы банка, так и по телефону горячей линии, мои просьбы были Банком проигнорированы или на них Банк отвечал отказом. В то же время, единственным возможным для меня способом решить этот вопрос я вижу путем получения реструктуризации, но АО "АЛЬФА-БАНК" с июня месяца отказывает мне в этом под разными предлогами. Я подтверждаю свое желание выплатить свою задолженность, и исходя из своей затруднительной финансовой ситуации, вижу лишь один выход из этой ситуации - проведение банком реструктуризации моей задолженности, причем без грабительских, незаконных требований внести суммы, которые я сейчас внести не могу исходя из сложившейся трудной финансовой ситуации. Я получала кредит при вполне благоприятном личном финансовом положении и в совершенно иной экономической ситуации в стране. К сожалению, сегодня в силу вступили обстоятельства, которые я не могла предусмотреть и они повлекли резкое, практически критическое  ухудшение моей финансовой ситуации. Хочу отметить, что Коллекторское Агентство Сантинел:1. До сего момента так и не предоставило мне подтверждения правомерности получения его сотрудниками моих персональных данных.2. Из слов, писем, смс и действий Сантинел следует, что государственный суд подчиняется АО "АЛЬФА-БАНК", а не государственным органам РФ, и нарушают ФЗ РФ.3. АО"АЛЬФА-БАНК"  выдал мне кредит в нарушение закона о кредитах, кредит был выдан по одному документу и операционист, которому я сообщила, что не работаю по трудовой книжке, а лишь по трудовому соглашению об оказании возмездных  услуг, сказала мне, что это неважно. Я, к  сожалению, на тот момент не настолько хорошо разбиралась в данном вопросе, чтобы усмотреть в этом нарушение банком закона и отказаться от предложенного мне банком кредита.АО"АЛЬФА-БАНК" и Сантинел нарушили ряд законов РФ, и их действия уже подпадают под статьи не только административного, но уголовного кодекса, поскольку в действиях сотрудников этих компаний я усматриваю незаконное использование моих персональных данных, вторжение в частную жизнь третьих лиц, шантаж, угрозы, клевету и т.д.Я хочу,чтобы мне предъявили документ, по которому Сентинел имеет право вторгаться в мою и третьих лиц частную жизнь, узнавать и использовать в своих интересах мою финансовую и другую персональную информацию, защищенную Статьей 23 Конституции РФ и  обеспечиваемую Статьей 24 и  Указом Президента РФ.Перечень статей, которые считаю нарушенными Альфа-Банком и Сентинел в отношении меня:· Ст 23 Конституции РФ, обеспечивающиеся Ст. 24 Конституции РФ, утв. Указом Президента РФ от 06.03.97 №188 "Об утверждении Перечня сведений конфиденциального характера";· Кодекса об административных правонарушениях РФ (Дополнение ФЗ от 7 декабря 2011 г. N 420-ФЗ глава 5, Статья 5.60. Клевета п.1;· Уголовного кодекса РФ Статья 128.1.Клевета, п.3;· ФЗ 152 РФ «О персональных данных. Защита данных», ст. 7· Закон «О банках и банковской деятельности», ст. 26· Закон «О потребительском кредите», ст. 15 · УК РФ Ст. 213 «О хулиганстве» фактом рассылки писем содержания, порочащего мою честь и достоинство,  · УК РФ, ст 138 О нарушении тайны.У меня имеются зафиксированные факты угрозы от имени АО "АЛЬФА-БАНК", которые  можно квалифицировать как нарушение:· УК   РФ Ст. 137 «Нарушение неприкосновенности частной жизни»,· УК РФ Ст. 163«Угроза применения насилия», · УК РФ Ст 139 «О неприкосновенности жилища»· ФЗ 152 РФ «О персональных данных. Защита данных»У меня имеются записи всех телефонных разговоров с сотрудниками Альфа-Банка и Сентинел, смс от Альфа Банка и Сентинел, письма и порочащие мое достоинство наклейки, все это я предъявлю как аргумент незаконной деятельности Альфа-Банка и Сентинел, осуществляемой в нарушение законодательства РФ, государственным гарантом которых является всенародно избранный Президент Путин Владимир Владимирович, к коему я скорее всего напрямую и обращусь, если Альфа банк не найдет возможность прекратить беззаконное вторжение в мою жизнь и в жизнь третьих лиц, которые на его взгляд имеют ко мне отношение и не изъявит желание провести в отношении моего долга реструктуризацию без вымогательства входного взноса, который я сейчас заплатить сейчас не  имею возможности,  всевозможных грабительских  ухищрений и уловок.

Добрый день. 31.07.15 я взяла Альфа-банке потребительский кредит M0ILCB10S15073111739. Все платежи оплачивала своевременно и даже заранее, все согласно графику платежей, который подписан мной собственноручно и выдан мне сотрудником банка.19.01.16 позвонив в СКП, выяснилась, что для погашения последнего ежемесячного платежа, который должен состояться 01.02.2016 я должна оплатить 2953,62. Согласно графику платежей, который находится у меня на руках и подписан мною лично, сумма последнего платежа составляет 2916,03 руб. На вопрос, почему я должна столько оплачивать, ответ был, что у них так указано в программе. На каком основании я должна переплачивать для закрытия договора 37,59 руб.? Почему данные системы не соответствуют графику, выданному мне на руки?! Просьба откорректировать график в соответствии с графиком, находящимся у меня на руках. Просьба урегулировать проблему в 10-ти дневный срок, до наступления даты платежа, о результате решения уведомить меня лично по номеру мобильного телефона или по электронной почте. http://cs627716.vk.me/v627716011/2fa99/oc4VXqoVNV0.jpg

Так уж вышло, что в далеком 2011 году пришлось купить товар в магазине, а кредит от Альфа-Банка. И знаете, я остался доволен, полностью. После этого взял еще, потом еще и в итоге оформил кредитную карту. И после этого я полюбил банк полностью. А потом написал заявление на работе, оформил карту в Альфе и стал полусать сюда зп. После этого их клиент навсегда. А знаете почему? Потому что я всегда вносил ровно столько, сколько нужно, не придумывал и не угадывал условия по кредиту, а всегда спрашивал и получал ответ. В отделении всегда примут как родного и ответят на все вопросы. И не надо сидеть в очередях по 2 часа и слушать хамство персонала. В общем, прочитав отзывы на сайте, я перестал верить в отзывы!!! Не верьте слухам, а проверяйте лично!

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже давно. В этом году образовалась просрочка. Должна была внести средства до 12.01.2015 г.  Не спорю, что невыполнение мной договорных обязательств является неправильным. Задержали з/п и у меня просто не было выхода.Сначала начались звонки с автоответчика. с 7 утра. С промежутком в 5 минут.Перезвонив 18.01.2015 г. по номеру, который указан автоответчиком - нарвалась на поток хамства и обвинений. К сожалению, забыла как звали девушку на другом конце, причем несколько раз просила сменить тон, на что реакция удваивалась. Я не скрываюсь и считаю, что клиенту как я, вполне можно проявить другое отношение-наше сотрудничество продолжается не первый год и не было никаких косяков.Спасибо сегодня Дарье Андреевне за уточнение суммы и вежливое обращение. Кстати, сумма отличается от той, что назвал Ваш оператор ранее. Она меньше.Впечатления после вчерашнего разговора очень странные. Постараюсь закрыть как можно быстрее карту.

17.01.16, была подана онлайн-заявка на приобретение смартфона в магазине DNS по адресу: г. Омск, ул. Космический проспект, д. 17б. Сотрудники банка перезвонили мне очень быстро, расспросили и сообщили, что мне одобрена заявка на кредит на 1 год с ежемесячным платежом в 4 с чем-то тысячи рублей (4,4 или 4,6 тыс. примерно, точно не помню). Сообщили мне 6-значный код для сотрудника в магазине. Я обрадовался, пришел в магазин, где мне распечатали документы, которые я подписал (не глядя, естественно, ведь я уже знал процент и другие условия кредита), после чего с удивлением обнаружил, что мой платеж увеличился до 5,1 тыс рублей. Сотрудница банка сказала, что банк одобрил мне заявку только при условии включения в нее суммы страховки, и теперь уже ничего изменить нельзя. И если отменить заявку и составить новую, то банк не одобрит заявку без страховки. А ведь это плюс примерно 6 тысяч к сумме кредита! Но у меня никто не спрашивал, согласен ли я на эту страховку! Получается, что меня обманул либо сотрудник, сообщивший данные моего кредита мне по телефону, либо сотрудница в магазине, либо сам банк! Это обман и навязывание необязательных услуг под предлогом отказа. Друзья, будьте предельно внимательны, подписывая документы на кредит!

Сегодня, 19.01.2016 г. в 12:56 в отделении Альфа-Банка по адресу г.Самара, ул. Мичурина, 19в я воспользовался банкоматом для внесения денег на карту. В банкомат были вложены купюры одной пачкой номиналами 5000р. - 6 штук, 1000р. - 2 штуки, 500р. - 1 штука общей суммой 32500 рублей. После продолжительного распознавания банкомат вернул 1500 рублей купюрами 1000 р. и 500 р. как нераспознанные и предложил зачислить 30000 рублей на счёт. Таким образом, 1000 рублей была утеряна по непонятным причинам. После обращения по телефону горячей линии оператор составил заявку с описанием проблемы и сообщил, что она будет рассматриваться в течении 2-3 дней. Номер заявки - 1601190888. Проходит всего лишь около часа и мне приходит смс с отрицательным решением по моей заявке. Пытаясь узнать в чём дело, звоню опять в горячую линию, где мне зачитывают развёрнутый ответ по моей заявке. Оператор мне зачитывает, что мной было якобы внесено 6 купюр номиналом 5000 рублей, и 2 купюры неизвестного номинала, замятия в банкомате не обнаружено, следовательно, всё отлично. Поразила в данном случае логика "спецов этого банка" - они видимо всерьёз думают, что если банкомат "не увидел" деньги, то можно это выяснить с помощью телеметрии. Не нужно быть 7 пядей во лбу, что в данной ситуации нужно производить инкассацию и пересчёт денег, чтобы выявить излишек, а не отмахиваться от клиента, ссылаясь на то, что банкомат не выдал ошибки! В итоге оставил ещё одну заявку номер 1601191091. При получении по ней отрицательного ответа буду готовить обращение в суд. Меня обворовали средь бела дня.

Добрый день! 01.12.2015 я обратилась за получением кредита наличными в отделение банка (N заявки ZILOPACD1781512011251 запрашиваемая сумма 336500,00 рублей, срок 36 месяцев, ответственный сотрудник ст.специалист ГС Л-шева А.С., отделение 0840). По заявке было принято положительное решение и был сформирован договор ILOPACD1781512011251 от 01.12.2015, были подписаны и получены следующие документы: индивидуальные условия договора, Заявление на получение кредита, Справка N0840-NRB/001, заявление заемщика на перевод д/с в счет оплаты страховой премии ( полис-оферта по программе страхования сотрудником мне передан не был!), график платежей ( первый платеж 25.01.2016 на сумму 16400,00 рублей, все вышеперечисленные документы могут быть предоставлены как в электронном виде, так и в виде оригиналов). Каково же было мое удивление, когда начиная с  12.01.2016 мне стали поступать звонки о наличие просроченной задолженности по кредитному договору, но, к сожалению, сотрудники не смогли вразумительно ответить на вопросы о сроках и размерах корректного и "навязываемого" платежей. Я позвонила по телефону горячей линии банка, но и там сотрудники уверяли меня, что мой платеж был 11.01.2016 и на данный момент уже начисляются пени и штрафы за просроченную задолженность, на все мои аргументы и комментарии мне лишь предложили оформить обращение. Оформленное обращение 160112027ui от 12.01.2016 было отклонено (о чем мне ни сотрудники горячей линии, ни сотрудники отделения банка не сообщили). А звонки о непонятной задолженности все продолжали поступать. 18.01.2016 я зашла в свой личный кабинет, и что же я там увидела?  Мой договор стал под номером ILOPACD1781512011414, по выписке о зачислении денежных средств также видна операция о зачислении по договору ILOPACD1781512011414. 18.01.2016  было зарегистрировано новое обращение 1601190467. 19.01.2016 я обратилась лично в отделение, в котором ранее оформляла договор: сотрудник оформивший сообщил, что в программе договор ILOPACD1781512011414, что у меня просроченная задолженность. Вот только как? Объясните мне, как у меня может быть кредитный договор, если я не подписывала документы и не получала на руки оригиналы с пресловутым номером договора ILOPACD1781512011414? Заранее узнав по телефону горячей линии размер комиссии за получение копии документов моего кредитного досье, мы обратились с этим запросом к сотрудникам отделения. И снова что-то не так... По телефону горячей линии мне сообщили, что запрос абсолютно бесплатный, а в отделении с меня взяли комиссию в размере 500 рублей (на сайте банка вообще не предусмотрены тарифы для ознакомления клиентами, да и сотрудник горячей линии уверила, что подобные данные Банк на сайте не размещает - звонок в 9:01 на номер 88002000000). Документы были нами запрошены у зам. руководителя ККО Воронеж-Плехановский Д-енко Е.В., о сроках их получения не сообщили, также выдали справку по кредиту наличными от 19.01.2016 с графиком платежей по договору ILOPACD1781512011414(!!!) и полис-оферту  по договору ILOPACD1781512011414(!!!) , естественно, без единой подписи клиента ( а их и быть не может, так как я ничего не подписывала!). Прошу: 1. Предоставить скан-копии оригиналов всех документов кредитного досье с моими подписями и подписями ответственного сотрудника ILOPACD1781512011414, который по данным банка является моими кредитными обязательствами перед ним лично, моему представителю Духанину М.И. на основании доверенности, оформленной 19.01.2016, по адресу электронной почты ..., по моему адресу регистрации. 2. Отменить все пени/штрафы и несанкционированные просроченные задолженности 3. Удалить записи в БКИ о наличие просроченной задолженности по каким-либо договорам в АльфаБанке 4. Сообщить мне о решении по моему обращению в срок до 18-00 25.01.2016  по телефону 8950-751-05-33, по адресу электронной почты ... Прошу руководство банка взять на контроль решение данного вопроса и задуматься о правомерности действий конкретных своих представителей, а значит и Банка в целом. Хотелось бы напомнить, о существовании статьи 327 УК РФ, статьи 159 УК РФ. Если вопрос не будет решен в рамках данного обращения документы будут направлены в Прокуратуру РФ, Роспотребнадзор, а также сформирован исковое заявление в Суд.

Выражаю огромную благодарность Горшовой Наталье Владимировне - считаю, что с ее приходом в ДО "Комсомольский проспект" Альфа-Банк сможет не только вернуть, но и увеличить лояльность клиентов. К сожалению, в последнее время я была не очень довольна работой банка, не всегда могла получить внятных ответов на свои вопросы, но с августа 2015 года я вернула свое доверие банку именно благодаря работе премиум-менеджера Горшовой Наталье Владимировне, ее отношению к клиентам, оперативному реагированию на любые вопросы и умению разговаривать с клиентом на его языке. Теперь, при разговоре со своими друзьями я вернулась к своей старой рекомендации " ... только Альфа-Банк", но при этом добавляю - "на Комсомольский к Наталье Горшовой". Очень хочется верить, что такие менеджеры - профессионалы, как Наталья, составляют основу Альфа-Банка - ведь именно такие сотрудники создают бренд банку и помогают сохранить старых и привлечь новых клиентов.

Выражаю огромную благодарность Горшовой Наталье Владимировне - считаю, что с ее приходом в ДО "Комсомольский проспект" Альфа-Банк сможет не только вернуть, но и увеличить лояльность клиентов. К сожалению, в последнее время я была не очень довольна работой банка, не всегда могла получить внятных ответов на свои вопросы, но с августа 2015 года я вернула свое доверие банку именно благодаря работе премиум-менеджера Горшовой Наталье Владимировне, ее отношению к клиентам, оперативному реагированию на любые вопросы и умению разговаривать с клиентом на его языке. Теперь, при разговоре со своими друзьями я вернулась к своей старой рекомендации " ... только Альфа-Банк", но при этом добавляю - "на Комсомольский к Наталье Горшовой". Очень хочется верить, что такие менеджеры - профессионалы, как Наталья, составляют основу Альфа-Банка - ведь именно такие сотрудники создают бренд банку и помогают сохранить старых и привлечь новых клиентов.

Выражаю огромную благодарность Горшовой Наталье Владимировне - считаю, что с ее приходом в ДО "Комсомольский проспект" Альфа-Банк сможет не только вернуть, но и увеличить лояльность клиентов. К сожалению, в последнее время я была не очень довольна работой банка, не всегда могла получить внятных ответов на свои вопросы, но с августа 2015 года я вернула свое доверие банку именно благодаря работе премиум-менеджера Горшовой Наталье Владимировне, ее отношению к клиентам, оперативному реагированию на любые вопросы и умению разговаривать с клиентом на его языке. Теперь, при разговоре со своими друзьями я вернулась к своей старой рекомендации " ... только Альфа-Банк", но при этом добавляю - "на Комсомольский к Наталье Горшовой". Очень хочется верить, что такие менеджеры - профессионалы, как Наталья, составляют основу Альфа-Банка - ведь именно такие сотрудники создают бренд банку и помогают сохранить старых и привлечь новых клиентов.

У моего мужа была кредитная карта банка на 100 т.руб. В сентябре муж скоропостижно скончался. Когда брал кредит, чтобы процент был ниже под гарантию указал машину. В октябре я решила проблемы с банком (как мне казалось). Я пришла в банк, написала заявление, что я обязуюсь после вступления в наследство погасить кредит. банком это было одобрено. Вдруг через 4 месяца возникают сотрудники отдела с просроченной задолженностью и требуют у меня 100 тыс. руб. мотивируя это тем, что изменилась ситуация в банке. Предлагают в обход закона продать машину и в 10 дневный срок погасить долг. В противном случае наложат на автомобиль обременение. Видимо 2 месяца их карман подождать не может. Т.к. их зарплата зависит от того сколько денег они отожмут у людей. Для них ничего человеческого не существует. Они не думают о человеческом горе. Если со мной что-то произойдет эти "отжималы" пойдут под суд. Т.к. мое здоровье и так подорвано, а сейчас я на грани. Таким людям не место в банке. Они его только позорят!!!

Хотелось бы поблагодарить сотрудников А-клуба, обслуживающих клиентов Альфа-Банка, особенно Ольгу Вакулову. Я не могу отнести себя к спокойным и не придирчивыми клиентам, но ее работой, как сопровождающего менеджера, удовлетворен полностью. Всегда ровное дружелюбное отношение, быстрое и точное выполнение просьб, консультирование по всем финансовым вопросам и предоставление соответствующих специалистов. Работу ее могу назвать восхитительной и особенно подчеркнуть ее желание помочь клиенту всеми возможными средствами. Убедительно прошу руководство премировать Ольгу по итогам 2014 года. Поздравляю Альфа-Банк с прекрасным сотрудником!

Пишу как представитель туристической фирмы из гор.Петрозаводск. Наш сотрудник, мой подчиненный, брал кредит в данном банке. Организация не брала кредитов. Однако, сегодня около 11:00 были совершены звонки на рабочий номер +7921-22***39 и +7-921-22***50 видимо из службы взыскания. Звонили с номера +7-495-27-***16 некто Андрей Викторович, что искал нашего сотрудника. Когда ему вежливо ответили, что сотрудника нет - он не унимался. Продолжал занимать линию, грубо разговаривать и требовать сотрудника.Наша турфирма не обязана перед банками отчитываться о том, что кто-то где-то брал кредиты. Почему мы должны тратить время на разговоры не по теме нашей работы? Кстати, Андрей Викторович, как только осознал, что мы поняли, что он - банк, перестал тут же названивать. Ну что за детский сад? А врал то, что он якобы турист нашей компании. Ну смешно... Мы в Петрозаводске находимся.Требуем прекратить звонки в организацию и не мешать нам работать! Звоните тому, кто брал кредит, и нас мало интересует, берет заемщик трубку, не берет. Это не наше дело. З.Ы. Кстати, позвонили в Сентинел, но они сделали вид, что наших номеров в их базе нет. И после каждого звонка срывался вдруг звонок. Ну смешно. Как дети, ей богу...

Пишу как представитель туристической фирмы из гор.Петрозаводск. Наш сотрудник, мой подчиненный, брал кредит в данном банке. Организация не брала кредитов. Однако, сегодня около 11:00 были совершены звонки на рабочий номер +7921-22***39 и +7-921-22***50 видимо из службы взыскания. Звонили с номера +7-495-27-***16 некто Андрей Викторович, что искал нашего сотрудника. Когда ему вежливо ответили, что сотрудника нет - он не унимался. Продолжал занимать линию, грубо разговаривать и требовать сотрудника.Наша турфирма не обязана перед банками отчитываться о том, что кто-то где-то брал кредиты. Почему мы должны тратить время на разговоры не по теме нашей работы? Кстати, Андрей Викторович, как только осознал, что мы поняли, что он - банк, перестал тут же названивать. Ну что за детский сад? А врал то, что он якобы турист нашей компании. Ну смешно... Мы в Петрозаводске находимся.Требуем прекратить звонки в организацию и не мешать нам работать! Звоните тому, кто брал кредит, и нас мало интересует, берет заемщик трубку, не берет. Это не наше дело. З.Ы. Кстати, позвонили в Сентинел, но они сделали вид, что наших номеров в их базе нет. И после каждого звонка срывался вдруг звонок. Ну смешно. Как дети, ей богу...

Добрый всем день.Постараюсь вкратце описать мою ситуацию. Работаю с данным банком с 2010 года, было 2 кредитных продукта на сумму около 300000 тысяч, осталось отдать от общей суммы  35000т. Но появились проблемы с работой, банк спокойно после 3 месяцев просрочки подал в суд, и вопрос решился. Все остались довольны.После банк открыл лимит на кредитку, пользовался, часто, брал, отдавал. Недавно возникли проблемы с деньгами, получалось так, положил деньги, снял... тупо проплачивал проценты... Задержали зарплату. Звонит оператор, объясняю ситуацию, говорю - вот получу в течении 10 дней зарплату, сделаю платеж. Говорит - хорошо, ждем. Через 1 час приходит смс - "ваш лимит заблокирован". Хорошо, пошли навстречу.Далее пошли звонки, с разных телефонов, с угрозами в мой адрес, также на телефон мамы (стали трепать нервы), причем телефон свой мамы я нигде не предоставлял и не давал. Откуда?! Зачем?! После позвонил интеллигентный молодой человек, пообщались, объяснил ситуацию. Поехал сам в банки, думал перекредитуюсь - не вышло. Говорю представителю: "Ну, только через суд получается решить вопрос". "Да, хорошо".Приезжаю вчера домой, весь подъезд обклеен наклейками, соседи все жалуются, каждому раздали документы о моей просрочки, тыкали удостоверениями, что они служба судебных приставов, Судебно-исполнительного листа нет, суда не было, ни одного документа, заверенного печатью Альфа банка, не было,  значит мошенники? Передали мою личную информацию третьим лицам? Зачем?! В следующий раз придут, нагадят мне на коврик? Или в замок спички засунут? Бред какой-то...Уважаемый Альфа Банк, могли бы просто в суд подать и решить вопрос, по гражданскому кодексу, а не заниматься детским садом. Т.к. через суд все отдам, проценты оплачу и т.д.

Ну вот и настала моя очередь написать о "прелестях" Альфы. Перед новым годом, дабы не тратить наличку, оформил кредит на покупку планшета и пары мелочей. Всего требовалось 16.290, сумма копеечная, думаю - отдам через пару месяцев... И тут началось! Мало того, что в договор впечатали согласие на услуги, которого я не давал, так например: Альфа хранитель, причем в стороннюю организацию "ООО майСейфити" - 1000 руб., далее впарили страховку по программе "Расширенная - 1.36% в месяц" - 1326.01 руб., и это при всей незначительности требуемой суммы и при условии, что я раз пять повторил, что их страховка мне не нужна (мои риски и без этого застрахованы в трёх конторах), впарили какой-то пакет услуг "Эконом" - 959 рублей. Итого, о чудо!, сумма из 16.290 превращается в 19575.01, ну и само собой 42.99% годовых стоимости кредита. На мой вопрос, зачем менеджер навключал этих доп. услуг, в которых я мало того что не нуждаюсь, так еще и неоднократно сообщал ему, что они мне не нужны, он мне ответил, что я в течении 14 дней могу обратиться в банк и без проблем их отключить. Думаю - ну ладно, мне подходит, забегу на днях в банк и отключу. В итоге соглашаюсь, все подписываю. Все дело происходит 24 ноября 2015г (M0ILC610S15112404383) - заключили. 07.12.15 прихожу в банк закрыть эти платные бестолковки и оплатить первый взнос + частично погасить, всего 10000 руб. Ходил в отделение в Крылатском. Про отделение вообще отдельный разговор - взял талончик, дождался очереди, попросил досрочное частичное погашение и отключение страхования, хранителя и отказался от карты "VISA классик" (тоже даром не нужна своих хватает) - менеджер распечатал несколько бумажек, сказал, что все отключил и отказался от карты, но для того чтобы иметь возможность гасить через агрегат, выдал мне "мастеркард". Ну, думаю, хорошо, все через месяц закрою кредит. Не тут-то было. Прихожу через месяц 15.01.16, 11000 р. в кармане, думаю - сейчас закрою до копейки, еще и останется тыщ 5. Ага... выясняется, что этот сотрудник мне ничего не отключил и с моего кредитного счета все эти денюжки благополучно распределились. Ладно, закрывать все одно надо, соглашаюсь на закрытие через сотрудника +250 р. Выясняю, что платные услуги не отключены, прошу нового менеджера отключить эти услуги. Тот, посоветовавшись со старшими коллегами, после 50 минут моего ожидания заявляет, что уже поздно. На вопрос почему этого не сделал сотрудник 7.12.15 - ответа вполне ожидаемо не получаю. К оплате мне выкатывают счет на 10900 руб. Итого, в начале мне требовалось 16290, а заплатил 10000+10900 (за два месяца). Последний из менеджеров, с коим общался, предложил по внутреннему телефону оформить претензию к тому, что не были отключены услуги с первого раза, что и сделано было претензии №1601151124. На что через два дня пришел вполне ожидаемый ответ, что в претензии отказано. Итого, вопросы к банку: почему ваши сотрудники не слышат четких требований клиента с расстояния в метр, а если слышат, почему не делают то, что от них требуют? Почему в обязательном порядке заставляют страховаться всех заёмщиков (подтверждение обязательности - это проставленные в программе крестики |X| ), которые по идее документа, должны проставляться рукой клиента. И что это за контрагент, который с кредитного счета списывает по 1000 руб. за непонятную услугу - согласие на списывание этой суммы я тоже не давал. Так же в проблемы банка можно включить нежелание банка работать с людьми, всеми возможными способами отгораживаются от клиентов, как пример - платный прием денег. И так же телефон внутренней связи для общение с отделом претензий, то куда вы вынуждены называть секретную информацию (например кодовое слово) располагается в общем холле, где стоит постоянная очередь к банкоматам. В общем, люди, ни в коем случае даже не пытайтесь работать с этим банком  их единственная цель - любыми способами отжать как можно больше, на чем угодно, о чем вы собственно узнаете, только когда попытаетесь завершить отношения с банком.

Прошу прокомментировать отказ в выдаче предварительно одобренной кредитной карты во время визита в офис банка. Никакие иные сведения, существенно отличающиеся от указанных в заполненной на сайте заявке, не предоставлялись, а в качестве причины отказа сотрудницей банка было озвучено отсутствие представительства банка в регионе регистрации, что не соответствует действительности.Заранее благодарю за уделенное данной проблеме время, и надеюсь на то, что банк заинтересован в том, чтобы я и впредь оставался его клиентом.

Доброе утро, я не являюсь клиентом банка. Мой номер телефона указал заёмщик.Я наслышан о звонках заёмщикам начиная с 7:00. У каждого Вашего сотрудника есть база данных перед глазами, в которой указаны номера телефона заемщика, а также другие номера уже не заемщика, а знакомых и родственников, а также возможно уже не знакомых, которые не имеют никакого отношения к заёмщику.Ваши "специалисты" сегодня, 19.01.16, начали звонки с раннего утра1. 7:05 с номера телефона +749942***852. 7:30 с номера телефона +749942***69 (имеется аудиозапись разговора)3. 7:54 с номера телефона +749942***67 (имеется аудиозапись разговора)4. 8:47 с номера телефона +749942***97 (имеется аудиозапись разговора)5. 8:59 с номера телефона +749942***57 (имеется аудиозапись разговора)6. 9:11 с номера телефона +749942***54 (имеется аудиозапись разговора)Данные частые звонки расцениваются как телефонный терроризм, нарушают мои права как гражданина РФ. Я еще раз повторяю, что я не клиент банка. О передаче информации заёмщику я повторял "сотрудникам" как минимум 4 раза в каждом телефонном звонке. ФИО ваших "сотрудников" оглашено в записи каждого телефонного звонка. Звонки с 1 по 3, поступившие мне, нарушают ФЗ №353 от 21.12.2013 (ред. 21.07.2014) статья 15, также прошу учесть, что данная статья направлена на заемщика, а не на указанный дополнительный номер телефона, владелец которого не является клиентом банка. Все аудиозаписи я могу предоставить для более детального досудебного разбирательства, в общий доступ я не выкладываю, т.к. в записи оглашены ФИО заемщика и номера телефона заемщика. О действиях банка я намерен услышать результат решения на данном сайте, далее подать жалобу в ЦБ, прокуратуру, а также суд, подкрепив результаты решения тут, записи телефонных переговоров.