248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

В прошлом году я взяла кредит в Альфа-Банке, потом родился ребенок...Банк рефинансировал мой долг не совсем так, как хотелось бы, но все же гораздо лучше, чем было. Но сегодня самый ужасный день в моей жизни... Мой ребенок возможно (еще не точно, и моя надежда еще жива) болен, онкология... Моему малышу еще даже года нет...Уважаемый банк, платить по кредиту я не могу на данный момент... Простите, но здоровье моего ребенка мне дороже всего на свете. Я знаю, что меня ждет дальше - череда звонков, коллекторы... и какие методы у Вас есть еще в Вашем банковском арсенале... и я не скрываюсь, и не буду скрываться... Вы только не переборщите, пожалуйста. Вспомните, что это не первый мой кредит в Вашем банке, я успешно отдала предыдущие... Возможно, Вы сжалитесь и предоставите отсрочку... Конечно, я не надеюсь на это, но попытка - не пытка... Добра Вам, уважаемый банк...Ваш несчастный клиент...03.03.2015 10:50У меня начинает складываться впечатление,что Я - ЕДИНСТВЕННЫЙ ДОЛЖНИК В АЛЬФА-БАНКЕ! Как только сотрудник отдела просроченной задолженности приступает к работе в 7 утра, первое, что он делает - это звонит мне! Сколько раз я объясняла, что у меня маленький ребенок,11 месяцев, просила сотрудников сделать пометку - звонить после 9 утра! Да, по закону звонки осуществляются в подходящее время! НО! Уважаемый банк, человеческий фактор должен присутствовать в общении с клиентом! Или если я - должник, значит я уже не клиент? Общаться со мной сотрудник может в любом тоне? Возможно, сотрудник имеет право отчитывать меня? Ах, да, я - должник, злостный неплательщик, по меркам банка! И звонить мне можно когда вздумается, невзирая на мои просьбы! О том, что я внесла некоторую сумму на счет и довнесу остальное 6 марта, даже слушать не стал ВАШ ХАМОВАТЫЙ СОТРУДНИК! Мне настойчиво посоветовали внести завтра оставшуюся сумму! Информировали, в крайне хамском тоне, какие обстоятельства последуют за неуплату! Да, я - должник и я не отрицаю, не скрываюсь от банка! Но на данный момент у меня есть возможность внести денежные средства только 6 марта! И я не намерена слушать угрозы от сотрудников банка! Если для Вас данное поведение сотрудников является нормой, то для меня это хамство и неумение КОРРЕКТНО общаться с клиентом! Видимо у банка настолько проблемы с деньгами, что четырех тысяч моего платежа ожидать еще 3 дня никак не получиться! И ведь я не отказываюсь от долга, называю КОНКРЕТНУЮ ДАТУ внесения платежа, но почему-то все равно вынуждена терпеть хамство в свой адрес! Пытаюсь объяснить сотруднику причину моего несвоевременного внесения платежа болезнью ЕДИНСТВЕННОГО ребенка, перебивает и не дает слова сказать! Тогда возникает вопрос - а зачем сотрудник со мной связывается? Не для того,чтобы узнать почему я не оплатила вовремя и уточнить, когда я оплачу?! Могут сотрудники звонят хамить и угрожать клиентам?! Это политика Вашего банка? Звонить позаранку и демонстрировать свою хамское отношение клиенту?! Отлично! Ах ,да, я все время забываю, что должник - это уже не клиент банка! Клиент - это заемщик, у которого не возникает проблем с оплатой по кредиту! Неужто банк думает, что я наплюю на здоровье своего единственного ребенка и последними деньгами побегу, сломя голову, оплачивать кредит? Извините, но увы! Или может банк думает, что я буду опускаться до уровня поведения сотрудников и голосить в трубку? Нет, увы, я адекватный человек, вступать в перепалку не намерена, но и терпеть подобного отношения не буду! Уважаемый банк, мой ребенок серьезно болеет, прошу войти в мое положение и подождать 3 дня. У всех людей бывают непредвиденные проблемы и различные обстоятельства! Да, банк не является благотворительной организацией, но и работают в банке не бездушные машины, а живые люди! Каждый может оказаться в ситуации, что не приведи, Господи! И когда выбираешь между здоровьем малыша и кредитными обязательствами, то выбор очевиден!

Позвонил сегодня по 8-800 хотел узнать как перевести валюту с валютного расчетного счета ИП на валютный счет ФЛ в этом же банке (мои счета, не счета разных людей). По 8-800 мне ответили, что данная операция в банке невозможна в принципе.Хорошо, что позвонил в московскую тех поддержку (второй раз звоню, и второй раз убеждаюсь, что там больше шансов получить реальную помощь), а то бы на самом деле поверил, что данная операция не возможна из-за запрета расчетов в валюте между резидентами.И поправьте, пожалуйста, список со свифтами. Не смог в выпадающем листе найти свифт Альфа-банка, набирал alfa, alfarumm, ALFARUMM, AL, al и только после звонка в Москву удалось найти в выпадающем списке правильный swift.

Позвонил сегодня по 8-800 хотел узнать как перевести валюту с валютного расчетного счета ИП на валютный счет ФЛ в этом же банке (мои счета, не счета разных людей). По 8-800 мне ответили, что данная операция в банке невозможна в принципе.Хорошо, что позвонил в московскую тех поддержку (второй раз звоню, и второй раз убеждаюсь, что там больше шансов получить реальную помощь), а то бы на самом деле поверил, что данная операция не возможна из-за запрета расчетов в валюте между резидентами.И поправьте, пожалуйста, список со свифтами. Не смог в выпадающем листе найти свифт Альфа-банка, набирал alfa, alfarumm, ALFARUMM, AL, al и только после звонка в Москву удалось найти в выпадающем списке правильный swift.

Пытались год назад открыть р/с для Некоммерческой организации. Менеджер долго просила довести разные бумаги, и в итоге ни звонка, ни привета от банка. Как оказалось, в открытии счета отказано без объяснения причин. Может конечно банк и не работает с НКО, но вопрос: где тогда вообще НКО открывать счета, если банки с ними не хотят работать? Да и сообщить не могли сразу! Т.к. необходимо было получать гос. поддержку и счета нужны были срочно! А тут не позвонили, не сказали и до них не дозвониться!Супер, в общем!Т.к. СБ Банк лишился лицензии, для ООО в этом году решили открыть счет в этом же злополучном Альфа-Банке.Менеджер собрала все документы, все ок. Перезванивает и опять говорит: "ВАМ ОТКАЗАНО в открытии счета". И опять причины не разглашаются.Так почему вы отказываете в открытии счетов-то? Уж сказали бы, мы может устранили проблемы. Хотя уже без разницы. Надо и как физ. лицо прекращать там обслуживаться, а хотел еще премиум карту завести... но думаю есть более лояльные банки. Как говорится, частная контора сама решает с кем работать. Удачи!

У банка, безусловно, много хороших сторон и интересных решений, надеюсь, это просто мне так не повезло. 1. Заявка на кредит ушла в безвестность, банк не связался со своим клиентом. 2. Альфа-Чек. 2.1) был подключён мне автоматически (очень пошло подключать платные услуги автоматом), при получении карты; 2.2) и девушка, консультировавшая меня по продуктам банка, и молодой человек, выдававший карту, мне сказали, что эту функцию можно будет отключить в интернет банке. Как оказалось - нет, нельзя. Ложная информация - это очень, очень, очень плохо; 2.3) в офисе (очереди, ужасные, вгоняющие в депрессию как клиентов, так и сотрудников банка) мне эту гадость отключать также отказались, под предлогом того, что у них нет такого функционала. Посоветовали позвонить в службу поддержки - это отдельный пункт неадекватности. Оператор банка советует клиенту (который час ждал в очереди возможности обратиться к оператору) позвонить в службу поддержки... я решительно не понимаю, почему оператор в отделении банка не может выполнить те же функции, что и оператор на телефоне. Оператор в отделении банка должен быть всесильным, или, как минимум, стремиться к этому, в отделение народ топает, как правило, тогда, когда все другие варианты уже не прошли. Пока же они у вас занимаются в основном тем, что отнимают время у ваших клиентов; 2.4) услуга отвратительна сама по себе ещё и тем, что деньги за неё взимаются независимо от того, совершались ли за отчётный период какие-либо операции. Так же, смс-информирование не обязано, как оказалось, информировать вас о том, что за него списались деньги... прелестно, не правда ли? :) 3. Отвратительный сервис телефона службы поддержки. Расставьте уже функции по самым запрашиваемым приоритетам: нет, клиенты банка не хотят прослушивать информацию по счетам, картам и кредитам, мы хотим связаться с оператором! (Кстати, введите уж пожалуйста такой пункт в сервисе, а?)

У банка, безусловно, много хороших сторон и интересных решений, надеюсь, это просто мне так не повезло.1. Заявка на кредит ушла в безвестность, банк не связался со своим клиентом.2. Альфа-Чек. 2.1) был подключён мне автоматически (очень пошло подключать платные услуги автоматом), при получении карты; 2.2) и девушка, консультировавшая меня по продуктам банка, и молодой человек, выдававший карту, мне сказали, что эту функцию можно будет отключить в интернет банке. Как оказалось - нет, нельзя. Ложная информация - это очень, очень, очень плохо;2.3) в офисе (очереди, ужасные, вгоняющие в депрессию как клиентов, так и сотрудников банка) мне эту гадость отключать также отказались, под предлогом того, что у них нет такого функционала. Посоветовали позвонить в службу поддержки - это отдельный пункт неадекватности. Оператор банка советует клиенту (который час ждал в очереди возможности обратиться к оператору) позвонить в службу поддержки... я решительно не понимаю, почему оператор в отделении банка не может выполнить те же функции, что и оператор на телефоне.Оператор в отделении банка должен быть всесильным, или, как минимум, стремиться к этому, в отделение народ топает, как правило, тогда, когда все другие варианты уже не прошли. Пока же они у вас занимаются в основном тем, что отнимают время у ваших клиентов;2.4) услуга отвратительна сама по себе ещё и тем, что деньги за неё взимаются независимо от того, совершались ли за отчётный период какие-либо операции. Так же, смс-информирование не обязано, как оказалось, информировать вас о том, что за него списались деньги... прелестно, не правда ли? 3. Отвратительный сервис телефона службы поддержки.Расставьте уже функции по самым запрашиваемым приоритетам: нет, клиенты банка не хотят прослушивать информацию по счетам, картам и кредитам, мы хотим связаться с оператором! (Кстати, введите уж пожалуйста такой пункт в сервисе, а?)

У банка, безусловно, много хороших сторон и интересных решений, надеюсь, это просто мне так не повезло.1. Заявка на кредит ушла в безвестность, банк не связался со своим клиентом.2. Альфа-Чек. 2.1) был подключён мне автоматически (очень пошло подключать платные услуги автоматом), при получении карты; 2.2) и девушка, консультировавшая меня по продуктам банка, и молодой человек, выдававший карту, мне сказали, что эту функцию можно будет отключить в интернет банке. Как оказалось - нет, нельзя. Ложная информация - это очень, очень, очень плохо;2.3) в офисе (очереди, ужасные, вгоняющие в депрессию как клиентов, так и сотрудников банка) мне эту гадость отключать также отказались, под предлогом того, что у них нет такого функционала. Посоветовали позвонить в службу поддержки - это отдельный пункт неадекватности. Оператор банка советует клиенту (который час ждал в очереди возможности обратиться к оператору) позвонить в службу поддержки... я решительно не понимаю, почему оператор в отделении банка не может выполнить те же функции, что и оператор на телефоне.Оператор в отделении банка должен быть всесильным, или, как минимум, стремиться к этому, в отделение народ топает, как правило, тогда, когда все другие варианты уже не прошли. Пока же они у вас занимаются в основном тем, что отнимают время у ваших клиентов;2.4) услуга отвратительна сама по себе ещё и тем, что деньги за неё взимаются независимо от того, совершались ли за отчётный период какие-либо операции. Так же, смс-информирование не обязано, как оказалось, информировать вас о том, что за него списались деньги... прелестно, не правда ли? 3. Отвратительный сервис телефона службы поддержки.Расставьте уже функции по самым запрашиваемым приоритетам: нет, клиенты банка не хотят прослушивать информацию по счетам, картам и кредитам, мы хотим связаться с оператором! (Кстати, введите уж пожалуйста такой пункт в сервисе, а?)

05.07.2012г. между ОАО «Альфа-банк» и мною было заключено соглашение о кредитовании №M0PIB520S*******0513 на сумму 250000 рублей, процентная ставка 26,99%, схема погашения долга — аннуитет.16.09.2013г. я совершила полное досрочное погашение по кредиту и полностью выполнила обязательства по кредитному соглашению №M0PIB520S*******0513 от 05.07.2012г. Итого за 14 месяцев я выплатила 250000 рублей основного долга и 76868,86 начисленных процентов.По смыслу ст.809 ГК РФ проценты являются платой за пользование заемщиком суммой займа. Таким образом, проценты подлежат уплате только за период с даты выдачи кредита и до даты его полного возврата. Взыскание процентов за период, в котором пользование суммой займа не осуществлялось, не может происходить по правилам названной нормы. Также у банка отсутствуют основания для взыскания с заемщика не полученных доходов, поскольку он не нарушил обязательств по кредитному договору.Так же прошу вас принять во внимание Информационное письмо Президиума Высшего Арбитражного суда РФ от 13.09.2011г. №147, в котором сказано о том, что заемщик не должен оплачивать проценты за то время, когда фактическое пользование кредитными средствами уже прекратилось.Так, согласно графику погашения платежей за 60 месяцев пользования кредитом я должна уплатить 210980,21 рублей, то есть 210980,21/60=3516,34 рублей среднемесячно, или 3516,34*14=49228,76 рублей за 14 месяцев.За 14 месяцев пользования кредитом мной реально было уплачено 76868,86 рублей, то есть сумма переплаты составила 76868,86-49228,76=27640,10 рублей.В связи с вышеизложенным, основываясь на действующее законодательство РФ и учитывая разъяснения Высшего Арбитражного Суда, ПРОШУ:Возвратить излишне уплаченную сумму процентов в сумме 27640,10 рублей путем зачисления на лицевой счет 30232810********0004 (в назначении платежа необходимо указать Маренкова А.В. 5417********499.В случае неустранения нарушения моих прав потребителя в добровольном порядке буду вынуждена обратиться за защитой своих нарушенных прав в государственные органы по защите прав потребителей и в суд с дополнительными требованиями о компенсации морального вреда. На основании п. 6 ст. 13 Федерального закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Прошу предоставить ответ в десятидневный срок в соответствии со ст. 22 Федерального закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».Все необходимые документы у вас имеются.

Несмотря на столь громкий заголовок, не спешите звонить в санэпидемстанцию или приходить в офисы названного банка с кошками! Речь идёт вовсе не о серых грызунах, а о предателях, получающих зарплату (и немалую!) в Альфа-Банке, но фактически работающих на конкурентов этого банка. Так что этот отзыв адресован в первую очередь высшему руководству Альфа-Банка.Решил я открыть расчетный счет в Альфа-Банке. Подал комплект документов в офис на Профсоюзной улице, дом 104, метро "Беляево". Примерно через неделю мне звонят из этого офиса (телефон 8-495-783-**-59) и говорят, что служба безопасности банка не одобрила открытие счета моей фирме. Причину выяснить не удалось, т. к. служба безопасности ее не озвучила. Поскольку мне лично из службы безопасности не звонили, подумал, что их что-то не устроило в поданных документах.НО... Менее чем через час произошло событие, которое заставило призадуматься. А случилось вот что: мне на мой ЛИЧНЫЙ мобильный телефон, который знали ТОЛЬКО в офисе Альфа-Банка на Профсоюзной, 104 и, конечно же, в службе безопасности этого же банка, позвонили с номера 8-495-374-**-00. Ещё раз подчеркиваю: больше ни в какие банки, кроме Альфа-Банка, я по вопросу открытия счета не обращался. Свой мобильный телефон я кому попало не раздаю и о том, что я руковожу своей фирмой, на каждом углу не разглагольствую!Снимаю я, значит, трубку. У меня спрашивают: - Вы такой-то? И называют мои имя, отчество и фамилию. Удивляюсь, конечно, но говорю:- Да, я это... А что? Следующий вопрос:- А Вы ведь являетесь генеральным директором такой-то фирмы? И говорят ее название! Еще больше удивляюсь, но все правильно. Потом представились - это был Ринвестбанк, который хотел сотрудничать с моей фирмой в области РКО!Скажу честно - я никогда не слышал о таком банке! Только после этого звонка я нашел информацию в Интернете - это мелкий региональный банк, головной офис которого находится в Рязани.Я - взрослый человек и в Деда Мороза и прочие чудеса давно не верю. Мое мнение по поводу произошедшего - в службе безопасности Альфа-Банка завелась "крыса", т. е. предатель, возможно, этих "крыс" много. Схема довольно нехитрая - сидит сотрудник службы безопасности Альфа-Банка и получает неплохую зарплату. Приносят ему на проверку документы какой-нибудь фирмы, он делает вид, что их изучает, потом дает отрицательное заключение, тем более клиенту причина не называется. А сам "сливает" информацию о клиенте Ринвестбанку, разумеется, не за "спасибо"! По-видимому, расчет сделан на то, что клиент, получивший отказ в серьезном банке, согласится на любое предложение даже какого-нибудь мелкого регионального банка!Так или иначе, но я настоятельно прошу руководство Альфа-Банка вычислить "крысу" в своих рядах и принять меры, поскольку в противном случае я буду вынужден жаловаться в Роскомнадзор на имеющие место факты несанкционированного разглашения чужих персональных данных!

Добрый день. В январе пришла смс, якобы я должен банку более 100 т.р. При звонке на горячую линию инфо подтвердили и сказали, что я оформил потребительский кредит перед новым годом. Я в своих словах и действиях уверен на все сто и точно знаю, что ничего не оформлял. В итоге оставил претензию, любезный оператор приняла претензию и назвала срок рассмотрения 9 дней. Спустя эти самые 9 дней не получив ответа, написал сам в банк о результатах рассмотрения. На что получил ответ - нам нужно больше времени. ОК. Но прошло уже более месяца... Сегодня позвонил в колл-центр, снова не получил информации. В итоге я не могу оформить долгожданную ипотеку по причине выставленной просрочки, кредитной картой я также не могу пользоваться, ее заблокировали. Для меня непонятно столь халатное отношение столь уважаемого банка к своим добросовестным клиентам. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в ситуации и дать обратную связь. Номер претензии 1501221042

Не люблю жаловаться, но думаю, это единственный шанс хоть как-то повлиять на ситуацию.История: подключена услуга интернет-банк для компании (вход через link.alfabank.ru). Но с понедельника в саму систему нельзя зайти. Пишет - "вы отключены от интернет-банка Альфа-банка".Тех поддержка и служба поддержки клиентов ничего сделать не могут, даже сказать что произошло. И предлагают ехать в отделение разбираться. И это при том, что банк пытается позиционировать себя как самый продвинутый, а по телефону даже не могут сказать, что произошло.Прошу пнуть своих сотрудников, чтобы начали работать или хотя бы сказали, что произошло.

Не люблю жаловаться, но думаю, это единственный шанс хоть как-то повлиять на ситуацию.История: подключена услуга интернет-банк для компании (вход через link.alfabank.ru). Но с понедельника в саму систему нельзя зайти. Пишет - "вы отключены от интернет-банка Альфа-банка".Тех поддержка и служба поддержки клиентов ничего сделать не могут, даже сказать что произошло. И предлагают ехать в отделение разбираться. И это при том, что банк пытается позиционировать себя как самый продвинутый, а по телефону даже не могут сказать, что произошло.Прошу пнуть своих сотрудников, чтобы начали работать или хотя бы сказали, что произошло.

Добрый день!На протяжении 3-х месяцев мне звонят из Альфа банка (и роботы) и говорят, что у меня долг по кредиту. Как выяснилось, кредит не у меня, а у другого человека... А я якобы обязана передать человеку данную информацию.Одного понять не могу, на каком основании используются мои персональные данные, когда я не давала на это соглясия и никогда не имела отношения к Альфа банку?СБ банка, когда смотрели анкету человека, которому давали кредит, не брали моего согласия и даже не звонили... Я все 3 мес даю актуальный номер человека, но звонят мне по 10 раз в день с 8 утра и до самого вечера! Это незаконно и возмутительно!Они как роботы несут свою чушь, что я обязана кому-то что-то передать... забывая, что они незаконно используют мои перс.данные! Отвратный банк! Хуже не придумать! Сотрудники как роботы, неклиентоориентированные.Обязательно напишу еще в ЦБ... И вам советую. А надо будет - и в суд подам. Позор!

Считаю, уровень сервиса в Альфа-банке упал за последние несколько лет.Вкратце: пообещали бонусы за пользование кредитной картой, даже начисляли их, а потом просто без предупреждения аннулировали бонусный счет. Как раз после серии крупных покупок.У меня две карты, дебетовая Visa Gold и кредитная Visa Classic, обе карты участвовали в акции Альфа бонус, накапливались бонусные баллы, которые можно было потратить у партнеров банка. Последний год я очень активно пользовался кредитной карточкой именно с целью накопления бонусов. Внезапно, пару дней назад, выяснилось, что обе мои карты больше не участвуют в бонусной программе, все накопленные баллы аннулированы. Я понимаю, что Альфа банк мне ничего не должен, и не думаю, что могу требовать вернуть мне этот сервис, однако чувствую себя обманутым. Пообещали бонусы, потом без предупреждения отобрали. Я бы мог пользоваться кредитной картой другого банка, у которого таких казусов не наблюдается, но я старался проявлять лояльность к Альфа-банку, еще и друзьям и родным советовал. Серьезно подумывал перейти на пакет Комфорт, но теперь как я могу быть уверен в уровне сервиса? Должен признать, я разочарован и не только отказался от идеи перехода на более дорогой пакет, но и думаю о закрытии кредитной карты, т.к. у меня хватает собственных средств для совершения покупок, и лишняя статья расходов мне не нужна.Надеюсь, что представители банка это прочтут и пересмотрят правила бонусных программ, чтобы они были более прозрачны для клиентов банка.

Считаю, уровень сервиса в Альфа-банке упал за последние несколько лет.Вкратце: пообещали бонусы за пользование кредитной картой, даже начисляли их, а потом просто без предупреждения аннулировали бонусный счет. Как раз после серии крупных покупок.У меня две карты, дебетовая Visa Gold и кредитная Visa Classic, обе карты участвовали в акции Альфа бонус, накапливались бонусные баллы, которые можно было потратить у партнеров банка. Последний год я очень активно пользовался кредитной карточкой именно с целью накопления бонусов. Внезапно, пару дней назад, выяснилось, что обе мои карты больше не участвуют в бонусной программе, все накопленные баллы аннулированы. Я понимаю, что Альфа банк мне ничего не должен, и не думаю, что могу требовать вернуть мне этот сервис, однако чувствую себя обманутым. Пообещали бонусы, потом без предупреждения отобрали. Я бы мог пользоваться кредитной картой другого банка, у которого таких казусов не наблюдается, но я старался проявлять лояльность к Альфа-банку, еще и друзьям и родным советовал. Серьезно подумывал перейти на пакет Комфорт, но теперь как я могу быть уверен в уровне сервиса? Должен признать, я разочарован и не только отказался от идеи перехода на более дорогой пакет, но и думаю о закрытии кредитной карты, т.к. у меня хватает собственных средств для совершения покупок, и лишняя статья расходов мне не нужна.Надеюсь, что представители банка это прочтут и пересмотрят правила бонусных программ, чтобы они были более прозрачны для клиентов банка.

Проценты Альфа-Банка на Украине по срочным вкладам в долларах США до 13%, в евро такие же. Можете проверить на сайте Альфа-Банк на Украине http://www.alfabank.ua/deposit/flex/rozdil.php.Гражданам России - максимум 5% в долларах США!Выгодные проценты гражданам Украины платят за счёт граждан России?! А проценты по кредитам с граждан России по этой же причине столь велики? Чтобы обеспечить выгодные условия гражданам Украины? На кого работает Альфа-Банк в России? Сбербанк России также для граждан Украины по вкладам в долларах США выплачивает 9% http://www.sberbank.ua/deposits/view/1/ Я, пенсионерка, гражданка России, проработавшая 39 лет, уплачивая налоги России, получая только белую зарплату, в Сбербанке России смогла разместить вклад только под 5% и то потому что в январе были спец условия по вкладам.

Здравствуйте! Хочу рассказать вам печальную историю о том, как мы досрочно погасили кредит в Альфа Банке. 27 марта 2012 года в филиале ОАО «Альфа-Банк» в г. Ростове-на-Дону моей маме был выдан потребительский кредит, счет кредитный №40817810********0870 от 27.03.2012 года. Все текущие платежи каждый месяц нами вовремя погашались. 11 ноября 2013 г. мы произвели досрочное погашение кредита через банкомат ОАО «Альфа-Банк». Предварительно сумма для досрочного погашения была маме озвучена по телефону специалистом банка, также было составлено электронное заявление для досрочного погашения. Подготовив необходимую сумму в день оплаты, мы еще раз ее уточнили у специалиста, который нам также объяснил как правильно внести досрочное погашение через банкомат, а именно, через операцию «выписка по досрочному погашению». Суммы, озвученные специалистом, и в «Выписке по досрочному погашению» - были абсолютно одинаковые! Через некоторое время маме, также по телефону, подтвердили, что ее кредит закрыт! Спустя месяцы мы случайно узнаем, что у мамы имеется задолженность по кредиту перед банком и с учетом процентов она должна оплатить 29400 руб. Узнали из письма-предложения для перекредитования. Позвонив в банк, мама узнала, что якобы она не доплатила Банку примерно 500 руб, т.е. сумма полного погашения была чуть больше. И все эти долгие месяцы ей никто не подал информирование об имеющейся задолженности, ни по телефону, ни СМС-оповещением, ни через почту России. Когда мама сама позвонила, ей сказали, что она должна лично приехать в отделение и составить заявление-претензию, тем самым ей отказались присылать в конверте официальное требование об уплате долга. Ближайшее от мамы отделение находится в 240 км от места фактического проживания, и это весьма затруднительно в ее 60 лет с проблемами со здоровьем для таких долгих поездок, а также это подразумевает и неоправданные финансовые расходы! Ее вины перед Банком – нет, но есть ошибка Банка! Ее обязательства перед Банком выполнены полностью и в срок! При том, что они не отрицают, что "видят" досрочное погашение, но и не дают объяснений, почему во время не позвонили и не попросили, принося извинения, доплатить 500 руб. А после "разборок" они вообще аннулировали досрочное погашение и требуют продолжить платежи, до окончания срока действия договора! Хотя у нас на бумажном носителе сумма необходимого платежа напечатана черным по белому! Результат "дружбы" с Альфа Банком, спустя полтора года - телефонный терроризм, хамство, на официальное требование от нашего адвоката Банк НЕ ОТВЕЧАЕТ, каждое звонящее хамло называет разные сроки просрочки и разные суммы для оплаты, т.е. сами определиться не могут сколько они хотят с нас содрать денег! И никакой логики - если у человека нашлось более ста тысяч рублей, чтобы закрыть кредит, неужели не нашлось на тот момент 500 руб. для полного погашения, и избавления себя в будущем от "любезных" общений с Банком?!.. Печальная "лав-стори" продолжается... и уже получаем СМС от коллекторов.

Мы подали заявку на открытие р\счета юр. лица в Альфа-банке в отделении Авиамоторная. Обещали, что срок рассмотрения 3-5 рабочих дней. Прошло 2 недели. Сотрудница в отделении запретила (!) к ней обращаться с этим вопросом, т.к. у нее нет и не может быть информации по этому вопросу - всё происходит в центр офисе. Документы обрабатываются в порядке общей очереди. Как будет ответ - позвонят. Не надо беспокоить ее этим! Спрашиваю куда можно позвонить, раз вы не в курсе? "Никуда" - был ответ.Сегодня звонила на горячую линию для юр лиц с попыткой хоть что-то выяснить: да или нет? Может документы какие-то дополнительные нужны? Когда вообще будет ответ? И оператор решил меня соединить с этим же менеджером в отделении, т.к. у них такая процедура. Что странно, если менеджер действительно не может быть в курсе ситуации (в соответствии с ее словами). Менеджер была занята и меня не соединили. Тогда я оставила заявку, чтобы мне перезвонили. Обещали, что это произойдет в течении 2 часов (они истекали в рабочее время отделения - в 18-30, а работает отделение до 20ч). И, как вы догадываетесь, никто не перезвонил.При этом на сайте висит красивая реклама, мол оставьте телефон - мы сами позвоним и приедем к вам в офис за документами и откроем счет в кратчайшие сроки. Оставила. Позвонили даже не на следующий день. Времени прошло столько, что я успела забыть в какой день я отправляла ту заявку на сайте. И ничем помочь в моем вопросе не могли опять таки - звоните на горячую линию. Мой вывод: если на этапе привлечения нового клиента в банк такое свинское отношение в отделении и неорганизованная, безответственная работа, то что будет, когда клиент уже привлечён?И интересно: есть ли вообще служба контроля качества? Следит ли кто-то за тем, чтобы клиентам перезванивали в соответствии с обещаниями, например?

Здравствуйте. Сегодня, 26.02.2015, ок. 18.00 положили на номер счета 4...........1350 (банкомат № 350833 в г. Курган, 3 микрорайон) сумму 15 000 руб. Банкомат завис и не провел транзакцию. Деньги на счете нужны срочно - сын завтра последний день должен заплатить за учебу. Помогите провести деньги на счет! Следом, через 10 мин., в 18.11., операция №2196, код авторизации 1 F44K1, на этот же счет положили 500 руб - все прошло нормально. Очень надеемся на скорое решение проблемы! Заранее благодарим. Пользуемся услугами банка давно, до сих пор были довольны.С уважением,Черепанова Любовь

Являясь пострадавшими юриками, обслуживающимися в Судостроительном (ныне почившем) банке, были сагитированы посредством сервиса "Мое дело" на открытие нового счета в "Альфа-Банке", в Санкт-Петербурге.Нам звонил менеджер Евгений Кл-ков, позиционирующий себя как "эксперт по банковским решениям для Вашего бизнеса". Счет открывали 2 (!) недели. Документы были все на руках, новую выписку брали сами. Предупредили - у Гендиректора новый паспорт с новой фамилией. Ничего, говорит, откроем на старый. Прошли всю процедуру по старому паспорту - ан нет, юристы завернули, нужен новый. Потом, через несколько дней выяснилось, что печать неправильная. Т.е. три года мы с этой печатью прожили, а вот сейчас - неправильная. Хорошо, переделали... За это время потеряли сделку, т.к. счета нет.С большим трудом, с несколькими переподписаниями документов - открыли. Содрали с нас почти 3000 рублей. А оказывается у них на сайте опубликовано, что для бывших клиентов СБ-банка все (ВСЕ!) бесплатно, включая банк-клиент! Вот так....Мало того, мы по своей наивности решили и вторую организацию у них открыть - еще 2 недели! И на 16-й день выясняется, что печать опять недостаточно правильная. И, главное, у гендиректора - неправильный паспорт! Гендиректор (женщина) у нас на фото в паспорте - в очках! Но она же не в парандже! УФМС как-то этот паспорт выдало? Нам что, паспорт менять? Нет, мы просто идем в другой банк.