247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

В реальности оказалось: беря кредит учитывайте + перевод стоимостью от 50 рублей и выше каждый, заплатив последний досрочный платеж (перевод был отправлен за 4 дня до указанного в договоре) я оказалась должна банку еще 500 рублей (как мне объяснили по телефону платеж пришел на следующее утро после указанного дня платежа, а где гуляли деньги 4 дня неизвестно) В результате планшет мне обошелся больше 15000 рублей, за 3 месяца кредита у меня сверх стоимости планшета улетело почти 6000 рублей, во что бы мне обошелся кредит если бы я его не оплатила досрочно. После такого опыта оформила карту сбербанка, пользуюсь 2-й год и не вздрагиваю.

Оформила интернет-заявку на потребительский кредит. Спустя полчаса позвонил сотрудник банка из Москвы и сказал, что кредит одобрен. Я уточнила сумму кредита, специалист подтвердил, что все верно, именно такую сумму вам и одобрили. Кредит можно было оформить до 13 октября, был конец сентября. Спустя два дня позвонил специалист уже из Омска и попросила подойти и оформить заявку до конца месяца, потому что у нее стоят планы и моя заявка ей необходима. Я сама работаю с планами, поняла человека и 30 сентября специалист сама ко мне подъехала, несмотря на то, что в принципе я могла подождать и до октября. Но так как являюсь держателем зарплатной карты и банк - партнер нашей компании, пошла навстречу. Перед оформлением еще раз уточнила сумму кредита, чтобы не было подводных камней. Специалист эту сумму подтвердила, мы заполнили анкету, дала ей копию документов и она уехала, сказав, что позже подвезет договор. Спустя два часа на карту приходят деньги, на 110 т.р. больше, чем нужно. Я звоню ей, и тут она мне говорит, что 110 т.р. - это страховка, эта сумма тоже входит в кредит и сразу списывается со счета на оплату страховки! Я в шоке! Спрашиваю, почему меня никто не проинформировал про страховой продукт и не сказал,что кредит на 100 т.р. будет больше? Оказывается, на сайте при заполнении заявки автоматически стоит галочка "страховка", которую я не заметила и случайно, СЛУЧАЙНО выбрала, т.к. заполняла заявку на сайте впервые! Я ее спрашиваю, что делать, чтобы все отменить? Она попросила написать претензию и заверила, что банк рассмотрит ее положительно. Но претензию рассмотрели отрицательно. Уважаемые специалисты по работе с претензиями, я очень прошу разобраться в моей ситуации, пойти мне навстречу так же, как я пошла на встречу вашему сотруднику. Я знаю, что этот вопрос решаем, я не ругаюсь, не закатываю истерики, я просто пытаюсь решить проблему тактично! Знаю, что у вас работают профессионалы, поэтому еще раз прошу помочь и вернуть сумму, уплаченную за ошибочно выбранную страховку. Спасибо. С уважением пока еще ваш лояльный клиент.

Оформила интернет-заявку на потребительский кредит. Спустя полчаса позвонил сотрудник банка из Москвы и сказал, что кредит одобрен. Я уточнила сумму кредита, специалист подтвердил, что все верно, именно такую сумму вам и одобрили. Кредит можно было оформить до 13 октября, был конец сентября. Спустя два дня позвонил специалист уже из Омска и попросила подойти и оформить заявку до конца месяца, потому что у нее стоят планы и моя заявка ей необходима. Я сама работаю с планами, поняла человека и 30 сентября специалист сама ко мне подъехала, несмотря на то, что в принципе я могла подождать и до октября. Но так как являюсь держателем зарплатной карты и банк - партнер нашей компании, пошла навстречу. Перед оформлением еще раз уточнила сумму кредита, чтобы не было подводных камней. Специалист эту сумму подтвердила, мы заполнили анкету, дала ей копию документов и она уехала, сказав, что позже подвезет договор. Спустя два часа на карту приходят деньги, на 110 т.р. больше, чем нужно. Я звоню ей, и тут она мне говорит, что 110 т.р. - это страховка, эта сумма тоже входит в кредит и сразу списывается со счета на оплату страховки! Я в шоке! Спрашиваю, почему меня никто не проинформировал про страховой продукт и не сказал,что кредит на 100 т.р. будет больше? Оказывается, на сайте при заполнении заявки автоматически стоит галочка "страховка", которую я не заметила и случайно, СЛУЧАЙНО выбрала, т.к. заполняла заявку на сайте впервые! Я ее спрашиваю, что делать, чтобы все отменить? Она попросила написать претензию и заверила, что банк рассмотрит ее положительно. Но претензию рассмотрели отрицательно. Уважаемые специалисты по работе с претензиями, я очень прошу разобраться в моей ситуации, пойти мне навстречу так же, как я пошла на встречу вашему сотруднику. Я знаю, что этот вопрос решаем, я не ругаюсь, не закатываю истерики, я просто пытаюсь решить проблему тактично! Знаю, что у вас работают профессионалы, поэтому еще раз прошу помочь и вернуть сумму, уплаченную за ошибочно выбранную страховку. Спасибо. С уважением пока еще ваш лояльный клиент.

Вы думаете, что времена, когда р/счёт для ЮЛ или ИП открывался 1-2 недели и более, безвозвратно прошли? А вот и нет! Альфа-Банк, где я имею личную карту platinum с 2007 года (т. е. как бы не совсем "с улицы" клиент, да? ау, CRM-система Альфа-Банка, где ты?), был выбран как расчётный банк для ЮЛ, которыми я управляю, и для меня самого как ИП. Выбор этого банка вернул меня воспоминаниями в 1998 год, когда я начинал свою карьеру в одном из банков Санкт-Петербурга и в т. ч. занимался открытием счетов. Вот были времена: "правильным" клиентам мы открывали счета за день, "обычным" - за несколько дней, "неправильные" клиенты могли открывать счет неделями. Мы могли запрашивать практически любые документы, произвольно долго их рассматривать... Устоявшихся банковских правил практически не было, даже открытие р/счёта проводилось вручную, индивидуально для каждого клиента. Поэтому были такие сроки: от 1 дня до нескольких недель. Сегодня октябрь 2014 года, с тех пор прошло 16 лет, но Альфа-Банк свежо и ярко напомнил мне о тех временах, когда я был молод. Итак, числа 26-го (если не ошибаюсь) сентября сдаю документы на открытие р/счёта для ИП в ККО "Александра Невского". Вроде всё оформили. Через день-два подвёз копию своего личного ИНН (напоминаю, я клиент банка с 2007 года - из недр CRM-системы нельзя было выгрузить скан этого документа?). Жду. Напоминаю, что у меня запланированы платежи уже на 1-2 октября, прошу успеть. Да-да-да, - отвечает Альфа-Банк. Поскольку бронирование номера счёта через интернет почему-то не работает, прошу забронировать сотрудников. Чтобы мне указать реквизиты счёта контрагентам (пусть уже готовят платёжки, отправляют мне скорее деньги за тяжёлый юридический труд). Да-да-да, - отвечает Альфа-Банк. Наступает 1-е октября, за ним 2-е. Как там мой счёт? Да-да-да, - отвечает Альфа-Банк. Много клиентов из Банк24.Ру, мы дико извиняемся. Ну я сам клиент 24-ки, всё понимаю, жду. 6-е октября. Звоню, жду. Да-да-да, - отвечает Альфа-Банк. Много клиентов. Ну вот сегодня 10-е октября, пятница. Приехал в офис до обеда, говорю: ребята, либо сегодня счёт открыт до конца дня, либо не нужен совсем. Да-да-да, - отвечает Альфа-Банк. Мы занимаемся вашим счётом, много работы, Банк24... Итог: вечером обнулил р/счета тех своих компаний, что уже обслуживались в Альфа-Банке, счёт ИП после 10 октября попросил мне не открывать, завтра закрываю счета ЮЛ и больше рекомендовать АБ едва ли кому-то буду. Хотя минимум 2 клиента открыли там счета. (2 клиента - это не 2 счета, для понимания. Это 2 дядьки, у каждого у которых по 2-3 компании, например. Соответственно, 4-6 счетов ЮЛ + зарплатные карты и личные карты боссов и прочее).Попытка съесть слишком большой кусок пирога (если принять за истину, что АБ не справляется с потоком клиентов из Банк24.Ру) привела к потере минимум 5-6 счетов ЮЛ с их оборотами, картами сотрудников и прочее. Это только прямые потери. Есть ещё косвенные: бесплатная реклама в моём лице закончилась. Личную карту пока оставляю, привык, да и шаблоны платежей в банк-клиенте заново набивать неохота. Но не зарекаюсь: люди через 20 лет брака разводятся, а тут 7 лет с банком - какая ерунда, право слово...

Сегодня поимел личный опыт знакомства с Альфой.До сего дня имел отзывы от некоторых знакомых и слухи из народа о потрясающем качестве обслуживания и об уровне автоматизации чуть ли не из далекого будущего.Ситуация.Решил заиметь себе золотую кредитную карту и в качестве кредитодателя выбрал именно Альфу, т.к. условия кредитования и льготный период погашения показались очень привлекательными.Решение принято, пора действовать. Заполнил анкету и на последнем этапе, там где указывается желаемый филиал получения карты, вижу - автоматически указан город Сосновый Бор. Ну ладно, бывает, нажимаю на список, с целью выбрать нужный хотя бы город и обнаруживаю, что выбора нет. Прикинув время и расстояние, решил, что не готов ехать за картой из Питера в Сосновый Бор.Решил вернуться на пару шагов назад, подумав, что неправильно указал адрес. Нажимаю кнопку «Назад» и … меня возвращает на первую страницу анкеты, как будто я ее и не заполнял – анкета пустая вся.Ладно, меня такими мелочами не сбить с намеченного пути, заполняю заявку еще раз. Проблема с пунктом получения карты остается. Что же делать? Принимаю единственно правильное, как мне тогда казалось, решение – звоню в банк с целью попросить исправить ситуацию. В результате разговора со специалистом банка (из Барнаула) было выяснено, что это технический сбой и далее предложено два варианта:1. Отправить анкету как есть, а при передаче оригиналов документов в банк, после предварительного одобрения, попросить чтобы карту привезли в отделение приема документов.2. Заполнить анкету еще раз, т.к. техническая проблема решена и все будет хорошо.Лады! Заполняю анкету в третий раз и, о великое счастье(!), ничего не изменилось, все тот же Сосновый Бор, а то я уж грешным делом и правда начал верить в высокий уровень автоматизации Альфы (сам IT-шник, поэтому не верю в столь оперативное исправление косяков). На четвертое заполнение анкеты после предварительного звонка в «тот же Барнаул» меня уже явно не хватило бы, поэтому отправил как есть, помня вариант 1, предложенный оператором (см. выше).Через 30-60 минут звонок из центрального офиса Альфы. Пообщались с девушкой, задал ей интересующие вопросы. В итоге все хорошо, карту мне одобрили с весьма приличным лимитом и я сказал «Да, подтверждаю». И тут мне сообщают что карту отправляют на выпуск, а когда она будет готова мне сообщат и я с документами приеду в банк с целью стать ее счастливым обладателем. Тут я на пару секунд вошел в рекурсию… вспоминаю, что девушка из Барнаула говорила о возможности после предварительного одобрения приехать с документами сразу, с целью там же и оформить запрос на изменение пункта получения карты, передать документы и только потом будет окончательное решение банка по условиям, а теперь мне говорят, что я уже приеду сразу получать карту с документами. Вот это сервис, меня устраивает! Выхожу из рекурсии… сообщаю девушке о технической проблеме, не позволившей мне выбрать пункт получения карты и все, моя детская радость превратилась в откровенную злость, после слов о том, что она не может изменить пункт выдачи и что мне нужно либо еще раз заполнить заявку, либо приехать в банк лично и сделать это там, при этом текущая заявка будет аннулирована и опять нужно будет ждать одобрения. Содержание дальнейшего разговора передавать не буду, если банку интересно, послушают.Какие сделал выводы и дал оценки (по 5-бальной шкале):Уровень автоматизации – твердая 3 (анкета в целом приятная в использовании).Уровень сервиса – твердая 1 (не иметь возможности выдать карту в желаемом филиале при условии что она даже в выпуск не пошла, это что-то).Уровень компетенции сотрудников – твердая 2 или 3 с натяжкой (работают по шаблону, как обезьянки, малейшее отклонение от стандартной схемы и все, поплыли, при этом показания откровенно расходятся).P.S. В целом по сравнению с Тиньковым просто срам.14.10.2014 01:37Альфа в очередной раз поражает. Уж не знаю чем я вам насолил, ребята, вы хоть скажите, а то издеваетесь, а я и понять не могу за что.Сегодня, а точнее уже вчера 13.10.14, на рабочий телефон поступил звонок от сотрудника банка. Молодой человек задал несколько забавных вопросов, получил не менее забавные ответы и сказал, чтобы я не выключал телефон (так-то он обычно у меня выключен разумеется) и ждал звонка из банка для получения дальнейших инструкций. В ожидании заветного звонка я даже из рук телефон не выпускал, периодически проверяя уж не выключился ли он по привычке. И вот наконец раздался звонок! Звонила та самая милая девушка (без сарказма, она действительно милая ), которая оформляла мне заявку. Она мне сообщила, что карта моя готова и я могу сегодня или завтра за ней приехать (хотя сейчас уже сомневаюсь, верно ли я ее понял). Я конечно весьма удивился, т.к. скорость изготовления карты показалась невозможной. Блин, может и правда не так ее понял... Дальше интересней.Откладывать дела я не люблю, поэтому решил тем же вечером поехать за картой и закрыть вопрос. Традиционно простояв некоторое время в пробках, добрался до уже "любимого" ТРК "Континент" и прямиком в "уголок Альфы". Сообщив молодому человеку что я явился за картой, вручил ему паспорт и стал ожидать своего счастья. Молодой человек проверил мой паспорт на подлинность, в целях моей же безопасности, и начал что-то искать в компьютере. После чего (наверное, нашел что искал) открыл ящик с картами и попытался найти мою, но безуспешно (вот тут я уже понял что что-то пошло не так), он вернулся опять к компьютеру, посовещался со старшей коллегой (не приятная и по моей оценке хамоватая девица), после чего опять полез в ящик. Не добившись от ящика желаемого результата и в этот раз, он опять вернулся к компьютеру, уже со старшей коллегой и вот они уже вдвоем что-то делают, выглядело это примерно так "один знает куда нажимать, другой знает как нажимать", а дальше мне выдали итоги всех этих "ковыряний" в ящиках и компьютерах - (барабанная дробь!) "У нас технический сбой! Ваша карта даже в выпуск еще не отправлена". Вот тут я даже растерялся, стою, обтекаю, красота... Какого черта нужно было дважды (!) бегать к ящику в поисках карты и держать меня столько времени у стойки, неужели этого сразу не было видно в системе? Дальше больше, мне сообщили, что карта в выпуск не пойдет, т.к. из-за этого же несчастного сбоя они не могут отправить карту в выпуск и предложили мне подписать кредитный договор, чтобы они смогли отправить карту на выпуск (странная связь, не правда ли). Я вообще впервые слышу чтобы при оформлении кредитной карты договор подписывался ДО того как карта хотя бы в выпуск пойдет, не говоря уже о том что все итоговые документы подписываются непосредственно в момент получения карты на руки. О своих сомнениях я сообщил этим двум милейшим сотрудникам на что получил ответ вида "Без договора мы карту в выпуск передать не можем и если не хотите подписывать договор то придется заявку оформлять заново". Вот это класс! Мне предложили в пятый раз оформить заявку. Короче говоря, времени там торчать у меня больше не было и ушел я оттуда опять ни с чем. В итоге потерянное время и испорченное настроение в очередной раз. За такой сервис в пору самому счета выставлять.Интересно если вы на входе так "лояльны" к клиентам (потенциальным), то как же дальше вы с ними поступаете?Ну а теперь давайте, напишите мне такой же ответ как в предыдущем отзыве.

Являюсь клиентом Альфы уже много лет. Брала несколько кредитов, гасила их досрочно, кредитная история хорошая. 09.10.2014 решила взять кредит наличными по заранее одобренному для меня предложению. Кредитование произошло 09.10.201 общая сумма кредита по предложению составляла 232000 на 36 мес. При кредитовании мне не был выдан кредитный договор, позже сотрудница отделения объяснила, что кредит выдается на основании заполнения анкеты, что само по себе странно. Мною было подписано заявление (моя ошибка, признаю) в котором было указано, что я добровольно изъявляю желание заключить договор страхования жизни и кредитного риска с ООО"АльфаСтрахование-Жизнь" и ОАО"АльфаСтрахование". Ни один из этих договоров мною подписаны не были. Проценты по страхованию небольшие, 0,37 за страхование жизни и за страхование от потери работы, но эти суммы берутся ЗА КАЖДЫЙ МЕСЯЦ ПОЛЬЗОВАНИЯ КРЕДИТОМ, общая сумма страховой премии в моем случае, за 36 месяцев составляет 30670,31 руб. и списывается единовременно за весь срок кредита! Еще раз повторю, что договор страхования, где была бы УКАЗАНА ОБЩАЯ СУММА СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ, мной не был подписан, поэтому считаю, что при подписании заявления была введена в заблуждение и если бы обладала полной информацией, не стала бы подписывать, даже если бы это грозило отказом в получении кредита. Дальше все пошло по знакомому многим сценарию. В интернет-банке я увидела общую сумму кредита 263000 руб. Визит в офис банка, где мне объяснили, что к сумме кредита добавлена та самая страховая премия, за которую я поставила подпись в заявлении на получение кредита. Я была удивлена собственной щедрости, стала думать что делать. Заметьте, выходит так, что страховую премию я тоже выплатила в кредит и банк исправно будет получать за нее проценты! Звонок в страховую компанию "Альфа страхование-жизнь" естественно ничего не дал, деньги им перечислены и даже в случае расторжения договора возврат страховой премии не предусмотрен, разбираться нужно с банком. Сегодня, 10.10.2014, по телефону горячей линии мной была составлена претензия с заявлением об отказе от суммы страхования по кредиту. Оформлена претензия №1410100190 о том, что при оформлении кредита мне не была предоставлена полная информация, поэтому я была введена в заблуждение и прошу вернуть сумму страховой премии. Кстати, девушка, оформлявшая претензию, не дала мне никакого документа, только пообещав, что придет смс с уведомлением, что претензия принята. Понимаю, что в случившемся есть часть моей вины, нужно было читать текст заявления дословно и делать расчеты с калькулятором, но сам текст составлен так, чтобы затруднить его понимание, к тому же сотрудница, оформлявшая кредит, имени и фамилии конечно же не помню, не назвала мне окончательную сумму, с учетом страховой премии. Т.е. все было сделано для того, чтобы я, как клиент, поставила свою подпись не обладая полной информацией. Ответ банка на мою претензию конечно предсказуем, шансов на успех, немного, но все равно буду бороться, сумма не сказать что критическая, но очень немаленькая и дарить ее просто так не хочется. Учитывая что и в этот раз я планировала гасить кредит досрочно и сумма в 30671 руб. За 2-3 мес. пользования кредитом, меня никак не устраивает. Консультации по интернету и с юристом занимающихся подобными вопросами выявил, что многие попадали в мою ситуацию, положительных решений много. Здесь, на форуме есть похожая ситуация, но там кредит был оформлен по телефону и не было подписи клиента. Скорее всего дело кончится судом. Буду держать сообщество в курсе как пойдут дела, периодически выкладывая здесь комменты.

Добрый день! Пользуюсь услугами банка более 5 лет. На данный момент обслуживанием доволен. Было пару вопросов - то банкомат деньги зажёвывал, то непонятные лимиты в месяц ставили, то ещё какие-то ляпы, но в целом исправлялись, не с первого, так со второго раза всё решали. Так что обслуживанием доволен.У меня вопрос к банку и к другим его клиентам. Через сколько времени банк может предложить рефинансирование существующего кредита? У меня уже были 2 кредита, но я их погашал досрочно и поэтому предложения уже поступали в самом конце, либо уже после полного погашения. (Кредиты на 3 года гасил максимум за 1 год). Сейчас по моему кредиту мне осталось погашать 18 месяцев (кредит на 2 года).

Просто неудобно пользоваться кредитом другого банка из–за невозможности беспроцентно переводить деньги с карты на карту. Сразу же обращаю внимание:информация, полученная и от консультанта в банке и от оператара по телефону была одинаковая.%ставка – 26,6% годовых;стоимость годового обслуживания – 750 р.;100 дней льготный период; НА ВЫБОР ВТОРОЙ ДОКУМЕНТ,ПОДТВЕРЖДАЮЩИЙ МОЮ ЛИЧНОСТЬ ( загран.паспорт, снилс, ИНН, полис ОМС).Я потратила много времени,чтобы сообщить данные оператору по телефону,повторила их при оформлении заявки непосредственно в банке.Сотрудник банка несколько раз спрашивала,какой документ будет "вторым",также как и оператор по телефону предложила ЛЮБОЙ на выбор.Остановились на загран.паспорте.Там же, в банке сотрудник сообщила,что предварительно банк одобрил кредит.Вечером раздается звонок оператора: Яна Олеговна,банк одобрил кредит, условия следующие:33,3% годовых (! где вы видели такие бешенные %!), стоимость годового обслужиания –890р.Хорошо, что на льготном периоде смилостивились – 100 дней.И то уже под сомнение ставлю,что это правда и не окажется неприятных сюрпризов после.Вопрос: почему вы держите людей за дураков.Эта милая женщина по телефону говорит мне,(внимание!) что надо было ИНН предоставить,чтобы отразилась информация,что вы – зарплатный клиент.А кто, мне, простите, предлагал ЛЮБОЙ документ! И по телефону, и воочию! Понимаю, что вы используете эти "штучки",предлагая изначально выгодные условия, после чего ключевая фраза "вам одобрен" кредит, думаете, что человек ответит "ну и ладно, пусть так".Ничего подобного!Хватит держать люедей за дураков, отнимать у них время и элементарно – врать! Остаюсь в Райффайзен банк.Там, хотя бы, сходится то, что говорят и то,что на выходе.Отвратительную репутацию себе зарабатываете. Всего доброго. Ваш зарплатный клиент.

Моя семья сотрудничает с Альфа-Банком на протяжении долгого времени. У нас с невесткой имеются действующие кредиты в этом банке, периодически мне приходят СМС с выгодными условиями по кредитам. Меня заинтересовало одно из предложений и 25.09.2014 г. я обратилась в банк, приехав в офис, находящийся в Северном Бутово. Меня обслуживал операционист С-ева О.В.При оформлении кредита, операционист умолчал о добровольном страховании, с которым, имея не один кредит в этом банке, мы не сталкивались. При подписании пакета документов я не обратила внимания на договор страхования, который находился в общей стопке документов. Естественно, я его не увидела и подписала со всеми бумагами. Единственное, что мне бросилось в глаза - это сумма, которая была больше запрашиваемой на 20 600 рублей. Задав вопрос почему в договоре указана сумма больше, чем я запрашивала, операционист ответил, что это сумма с учетом начисленных процентов за кредит. Я решила не вникать в тонкости их начисления, поверила операционисту на слово (НО КАК ПОТОМ ВЫЯСНИЛОСЬ, ЭТО И БЫЛА ЗЛОПОЛУЧНАЯ СТРАХОВКА - сумма больше 20 000 на 36 месяцев). В этот же день попросила погасить уже имеющийся кредит, в сумме 11 526.82 рублей наличными. Сотрудник любезно объяснил, что деньги они переведут безналичными с одного кредита на другой (т.е. рефинансирование кредита). Я попыталась сопротивляться, но сотрудник банка была настойчива, про повышение процентов относительно предыдущего кредита мы опять умолчали (прослеживается погоня не за интересами клиента, а за собственной выгодой). 01.10.2014 я встретила невестку, которая работает в банке, и показала все документы. Внимательно прочитав, выяснилось, что 20 600 рублей - это вовсе не проценты, начисленные за кредит, а страховка (ПРИЧЕМ ДОБРОВОЛЬНАЯ!). После чего я поехала в офис с желанием закрыть кредит, обратилась к другому сотруднику, который просмотрев мои документы, заявил, что необходимо внести еще 20 000 рублей с лишним плюс ту сумму, которую они перечислили в счет погашения предыдущего кредита (т.е. те самые 11 526.82 рублей, которые я была готова внести при первом визите в банк). В итоге получилось почти 36 500 рублей. Мы с менеджером начали разбирать сложившуюся ситуацию, в результате чего был получен ответ, что за слова и действия других сотрудников молодой человек не отвечает и не несет никакой ответственности. В итоге мне предложили оставить претензию по телефону, но я неконфликтный человек, и не хотела оставлять никаких жалоб и претензий, просто по-человечески хотела выяснить, ПОЧЕМУ НИКТО НЕ ИНФОРМИРУЕТ КЛИЕНТА О СТРАХОВКЕ, И ПОЧЕМУ ОНА БЕРЕТСЯ ЗА ВЕСЬ СРОК СРАЗУ.Приехала домой, ничего не добившись, позвонила по телефону и оставила претензию № 1410021005 от 01.10.2014г. (впервые встречаю банк, в котором сотрудники принимают претензии по телефону, но, не попытавшись разрешить ситуацию, сами подталкивают на написание претензии). Через некоторое время пришел отказ в претензии. Хочу уточнить, что я была готова оплатить страховку, т.к. мне ее оформили, за те семь фактических дней «пользования кредитом», (25/09/2014 – 01/10/2014). Прошу учесть данный отзыв всем будущим клиентам Банка. Таким отношением Альфа-Банк рискует потерять не только клиентов. Старый дедовский способ «Сарафанного Радио», которого никто не отменял: в моем окружении есть люди, работающие в банках на кредитовании и в магазинах, где используется потребительское кредитование, и они могут этот метод использовать очень часто. Я не буду в своем отзыве апеллировать законами и нормами, это уже многие такие же недовольные клиенты сделали до меня, а также они упомянули, что стоимость страховки включается в стоимость кредита, чтобы получить дополнительный доход в виде процентов и вообще не упоминать про страховку, так как если бы мне 25.09.2014 в момент оформления кредита сказали пройти в кассу и оплатить 20000 с небольшим, я бы точно отказалась от страховки, а операционист тогда не получил бы какую-нибудь премию за продажу продукта, а банк не получил бы те самые проценты… Надеюсь, что Альфа-Банк примет во внимание мое сообщение, и найдет возможность вернуть деньги за страховку, с 02.10.2014 по плановую дату окончания кредита.

Предоставила свои данные агенту Альфа банка для оценочного расчета платежа по кредиту и проверки одобрения. 01.08.2014 кредит одобрили, но кредит брать не стала (продавец нажала отмену) и никакие документы, естественно, не подписывала. 03.08.2014 обратилась за кредитом повторно. Кредит одобрили и были подписаны соответствующие документы (график погашения кредита, договор и т.п.). Покупала мебель, денежные средства переводились банком непосредственно магазину. Была возмущена и удивлена, когда стали приходить СМС по поводу непогашения задолженности. По кредиту, оформленному должным образом, оплата производится в положенные сроки. После звонка оператору была получена информация, что на мне «висит» ещё один оформленный кредит по первому запросу …..?! С чем я не согласилась и попросила самим разобраться. Никаких письменных уведомлений из Банка я не получала, о реквизитах счёта, на которые были зачислены деньги, о возможности и способах получения денежных средств, а также о сумме кредита информация не предоставлялась. Через несколько дней был звонок от оператора с хамским предложением немедленно погасить задолженность и с пояснением, что последует в случае невыполнения требований. Затем мною был сделан звонок в ВАШ Банк, где после длительных ожиданий и переключений голос принял претензию и сообщил, что на мой тел.номер поставлен на запрет смс и звонков от банка. О решении по претензии сообщат. Подала претензию 10 сентября 2014г. № 1409100530. 06.10.2014 вновь пришла СМС о просроченном платеже по договору от 03.08.2014. Задолженность по несуществующему кредиту почему-то перекинули на этот договор. По сегодняшний день СМС предупреждения приходят ежедневно. Разбираться с банком тратя нервы и время нет физической возможности. Нахожусь на 7 месяце беременности и мне противопоказаны волнения по причине гипертонии. Я буду вынуждена обратиться в прокуратуру по факту мошенничества требовать компенсации морального и физического вреда принесённого мне вашими некомпетентными сотрудниками. [b]Администратор: [/b] Анкету-заявление на предоставление кредита 01.08.2014 Вы так же не подписывали? [b]tuch-nik: [/b] Вы совершенно правы, анкету я даже не держала в руках. Я прекрасно осведомлена что ваша анкета является офертой, причем свободной. Поэтому меня интересовало только ОТВЕТ ОПЕРАТОРА О ВОЗМОЖНОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МНЕ кредита.

ОАО "Альфа-Банк" навязывает услуги по страхованию. Менеджеры САМИ ставят галочку в анкете в строке "страхование". Нас тоже ввели в заблуждение... Выдали необходимую сумму кредита, но списав при этом страхование жизни аж за три года вперед! И за списанную страховку (она добавилась к кредиту) в размере 47000 руб. за три года также списываются проценты. Ни один клиент не согласится на такие условия добровольно! После того, как мы поняли, что менеджер банка ввел нас в заблуждение, было уже поздно. Даже если мы отдадим кредит за год, за два, а не за три, то страховая премия нам не возвращается, такие условия страхования... Претензию в банк писали, что нас ввели в заблуждение, а банк не нашел время даже ответить на претензию. Прошло три месяца. Если бы менеджер рассказал про страховку, мы бы не воспользовались кредитом в Альфа-банке, на таких условиях! Так что страхование НАВЯЗЫВАЕТСЯ. По-другому эта ситуация никак не объясняется. [b]Администратор: [/b] Где и когда оформляли кредит? Перед подписанием анкеты-заявления была ли у Вас возможность ознакомиться с условиями кредита? Претензию подавали в письменном виде, через канцелярию, и с требованием предоставления ответа также в письменном виде? [b]Vera_K: [/b] Кредит был оформлен в Москве, в отделении на м. Тульская. Дата выдачи кредита: 16.04.2014. Претензию подавали в письменном виде в этом же офисе. Претензию приняли 15.05.2014, поставили отметки. И тишина... Сотрудник банка ответил на мое сообщение в форуме: "Также хотели бы отметить, что Ваша претензия была рассмотрена Банком 16.05.2014. Об этом на Ваш мобильный телефон Банк направил смс-сообщение в 15:09:45 мск". В этот период нам не приходили смс-извещиния. Мы звонили в банк и сообщили, что не приходят смс. Сотрудники банка подтвердили, то у них не стояла какая-то галочка... И сделали нам компенсацию 60 руб. (за май) за неработающие смс-оповещения. Ответ по претензии мы ждали и ждем в письменном виде. По поводу возможности ознакомиться с условиями кредита... Конечно, никто не отбирал этот кредитный договор из рук. Одно и то же можно преподнести по-разному, т.е. либо ввести в заблуждение, либо объяснить все так, чтобы можно было выбрать либо отказаться. Это первый потребительский кредит наличными, и о существовании таких условий по страхованию взятых в кредит денежных средств (сразу за весь период! Да еще и в добавок к основному кредиту! Да еще и под проценты!), конечно мы и не подозревали. Наверно, менеджер не обязан объяснять и рассказывать про условия выдачи кредита, ведь страхование ДОБРОВОЛЬНОЕ и по словам сотрудников Альфа банка, МЫ САМИ просим застраховать кредит, и причем, просим, чтобы страховка покрыла задолженность только в случае смерти заемщика. Все остальные случаи невыплаты кредита страховка не покрывает, т.е. если даже заемщик получит инвалидность, заболеет, будет не трудоспособный, и не сможет выплачивать кредит, то кредит будут выплачивать родственники заемщика. Кредит же страхует только жизнь... И на ВСЕ ЭТИ УСЛОВИЯ мы сами просим оформить страхование ДОБРОВОЛЬНО. PS. До этого кредита наличными к Альфа-банку не было никаких претензий! У нас есть и золотая кредитная карта Альфа-Банка, и дебетовая карта! Обслуживанием и условиями пользования картами были довольны и сейчас претензий по обслуживанию карт нет! Было все понятно... Поэтому и оформили кредит наличными в Альфа-банке, поэтому и не верили отрицательным отзывам других клиентов о банке и не ожидали никаких "подводных камней"! Доверяли банку...

Уже очень давно являюсь клиентом Альфа-Банка! Начал своё общение с ними, когда замучался со сложными отношениями со СберБанком, пошел и открыл свою дебетовую карту в Альфе. Отметил сразу обширную сеть банкоматов и скорость их работы, подключил интернет-банк к карте, всё очень удобно и понятно. Самое главное - Альфа-клик не тупит так жестко, как СберБанк-онлайн. Через некоторое время банк сделал мне индивидуальное предложение по кредиту, предложив процентную ставку, от которой я просто не смог отказаться! До сих, никому из моих знакомых не удавалось взять кредит на таких условиях, да и мне самому больше тоже! Щас я работаю как ИП, свой расчетный счет так же открыл в Альфа банке. Доволен обслуживанием, банк-клиентом. Расчетный счет очень быстро открыли, девушки из отдела по работе с юридическими лицами очень грамотно и доходчиво всё объяснили, сориентировав в услугах и тарифах. Сам живу в Королеве, обслуживаюсь в ДО "Проспект Космонавтов", может в московских отделениях по другому, но этим я очень доволен, а девушки из юр.отдела, Лена и Марина, являются украшением этого отделения! С уважением, Ермаков Анатолий Владимирович! [b]Администратор: [/b] Как давно у Вас открыт расчетный счет в данном отделении? [b]Thvfrjd: [/b] р/с в Альфа банке открыт 27.03.2014.

Уже очень давно являюсь клиентом Альфа-Банка! Начал своё общение с ними, когда замучался со сложными отношениями со СберБанком, пошел и открыл свою дебетовую карту в Альфе. Отметил сразу обширную сеть банкоматов и скорость их работы, подключил интернет-банк к карте, всё очень удобно и понятно. Самое главное - Альфа-клик не тупит так жестко, как СберБанк-онлайн.Через некоторое время банк сделал мне индивидуальное предложение по кредиту, предложив процентную ставку, от которой я просто не смог отказаться! До сих, никому из моих знакомых не удавалось взять кредит на таких условиях, да и мне самому больше тоже!Щас я работаю как ИП, свой расчетный счет так же открыл в Альфа банке. Доволен обслуживанием, банк-клиентом. Расчетный счет очень быстро открыли, девушки из отдела по работе с юридическими лицами очень грамотно и доходчиво всё объяснили, сориентировав в услугах и тарифах. Сам живу в Королеве, обслуживаюсь в ДО "Проспект Космонавтов", может в московских отделениях по другому, но этим я очень доволен, а девушки из юр.отдела, Лена и Марина, являются украшением этого отделения!С уважением, Ермаков Анатолий Владимирович!Администратор: Как давно у Вас открыт расчетный счет в данном отделении?Thvfrjd: р/с в Альфа банке открыт 27.03.2014.

7.09.2014 оформляла рассрочку на тур в ООО "Пегас Туристик" Медведково. С Альфа-Банком работала уже несколько лет, поэтому ошибочно полагала, что проблем с ним не возникнет. 1) С сотрудниками банка я общалась по телефону. После одобрения кредита они выслали договор на почту туроператора. Почитав его, я увидела, что к нужной мне сумме добавлено ~15 тыс.руб. Как выяснилось, это страховка, о необходимости которой сотрудники Альфа-банка не спрашивали. Пришлось ждать новый договор, терять время. А сотрудникам Пегаса - перевести немало бумаги. 2) майСейфети. Что это такое и зачем нужно - тоже никто не рассказал. Поэтому в строке «Я изъявляю желание получить услугу Альфа-хранитель» я обвела в кружочек НЕТ (т.к. «Заявление на получение в ДОБРОВОЛЬНОМ ПОРЯДКЕ …» подразумевает выбор). Далее, присутствовала страница с заголовком «Поручение Клиента на перечисление денежных средств в счет оплаты услуги», где я НЕ расписалась вообще. Вопрос: Почему в своем интернет-банке я вижу, что с меня списали 900р? Претензия 1409200940, ответа нет. 3) Мне поменяли кодовое слово. Без моего ведома, без уведомления, просто сами придумали слово и вписали его внизу в углу в договора. К сожалению, сразу мне не пришло в голову, что это то самое кодовое слово, про которое на сайте Альфа-банка пишут: «Особенность кодового слова, как одного из элементов безопасности, заключается в том, что после его создания/изменения никто, включая сотрудников банка, видеть его не может». Отличная безопасность. Мое кодовое слово ходило по офису Пегаса, по курьерам, по офису банка. Зачем вообще его меняли? Как это возможно без моего участия? Я хочу обратно кодовое слово, которое придумала я. 4) Как оказалось, чтобы досрочно погасить задолженность, необходимо создать заявление на досрочное погашение. Об этом тоже никто не предупредил, зато я обнаружила в интернет-банке, что вместо положенных на счет мною денежных средств списалась лишь пятая часть. Хотя по телефону мы обсуждали, что я беру рассрочку на четыре месяца, а не кредит на год под 65%. Буду надеяться, что в этот раз по телефону мне предоставили полную информацию, и с досрочным погашением проблем далее не возникнет. P.S. В прошлом году списали деньги за обслуживание дебетовой карты, срок эксплуатации которой истек за два месяца до списания. А счет находился на тарифе «Корпоративный». Даже сотрудница банка, к которой я пришла закрывать этот счет, была немало удивлена и не смогла объяснить ситуацию.

Есть такой журнал для деловых людей и руководителей. "Деловой квартал" называется. Выпускается во многих городах, в т.ч. и в г. Казань. Открываю свежайший №19 от 6 октября 2014г. Листаю потихоньку, и тут о чудо, наткнулся на статью, пусть и рекламного характера, про Альфа-банк. Автор статьи - директор по розничному бизнесу ОО "Казанский" ОАО "Альфа-банк" Альберт Кильдеев. Читаю эту статью. И прочитываю очень интересную информацию. Я даже дословно ее процитирую, стр.25, последний абзац, 1 колонка:"В первую очередь мы постоянно поддерживаем интерес к традиционным карточным продуктам. К примеру, до конца года мы дарим первый год обслуживания тем, кто оформит золотую или платиновую кредитную карту с 60-дневным беспроцентным периодом кредитования". Отлично, подумал я! Давно хотел попробовать карты категории платинум, да тут еще бесплатно первый год обслуживания. Звоню в КЦ, спрашиваю о оператора, вот дескать статью в журнале прочитал, такая-то акция мол у вас, это правда? Девушка просит подождать, проверить текущие акции, после оказывается что именно такой акции на данный момент у банка нет. Но есть следующее, что, мол, если вы оформите заявку на кредитную карту, если банк вас выберет (интересно как, по гаданию на кофейной гуще?), вам на почту может придти персональное предложение, где будет предложено возможно бесплатное годовое обслуживание.Теперь, уважаемые читатели, и вы наверное задались тем же вопросом, что и я. Где в статье написано про исключительность и магическую выборку, чтобы было сформировано персональное предложение? Местоимение "тем" подразумевает "всем". Без исключения.Прошу представителей банка дать разъяснение по данному вопросу. Не вводит ли господин Кильдеев в заблуждение потенциальных и текущих клиентов банка, или же он не ведает что пишет? Как говорится, на кону репутация банка.

Обслуживался ранее в другом банке, где без проблем делал платежи через б-клиент. Сейчас есть платина в Альфе, платина кредитная. Вчера закинул несколько сотен тыс сверх кредитного лимита. Но обнаружилось, что в б-клиенте невозможно сделать внешнюю платежку на фирму. Позвонил в службу поддержки, где мне сказали, что такой возможности с кредитным счетом нет. Причем, задал вопрос оператору, что нужно сделать, чтобы я мог отправить из Вашего банка внешний платеж. Ответ был - "ничего сделать нельзя". Спросил, будет ли комиссия при обратном снятии наличных, ответили, что будет. Спросил - почему, ответили, что снятие будет из КРЕДИТНОГО лимита, а потом из моих денег сверх будет погашение. То есть получается следующая ситуация - вы мне можете дать денег, но не дали, а я положил вам свои, но свои же деньги я не могу заплатить куда мне надо никак, а снять могу через банкомат за комиссию. В общем, формулирую сюда вопросы:1. Можно ли открыть возможность платить внешние платежи с карты? И что для этого нужно сделать? 2. В случае невозможности выполнения п.1 могу ли я снять деньги без комиссии, ибо таки это мои деньги, а не кредитные?

В торговой точке города Смоленска приобрела компьютер за счет кредитных денежных средств данного Банка. При оформлении кредита меня обслуживала К. А. С. Девушка навязала мне в обязательном порядке оформление договора о страховании жизни и здоровья, в связи с чем я должна, помимо суммы основного долга по кредиту и суммы процентов за пользование кредитом, оплачивать ежемесячно сумму страховой премии. Получателем является АльфаСтрахование-жизнь. По условиям договора страхование является добровольным (с этим я уже ознакомилась самостоятельно, придя домой), а работник Банка уверила меня, что это является обязательным пунктом при заключении договора о выдаче кредита. Складывается такое впечатление, что Банк не выявляет индивидуальные потребности клиента, а работает только РАДИ СВОЕЙ ВЫГОДЫ! Вот такой у меня первый неудачный опыт. Люди, при заключении подобных договоров будьте более бдительны, и самое главное - СТРАХОВАНИЕ ЯВЛЯЕТСЯ НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫМ! Не переплачивайте лишние деньги! [b]Администратор: [/b] Адрес торговой точки и дату оформления кредита укажите, пожалуйста. [b]marisochechka: [/b] Адрес магазина: ул. Багратиона, магазин Эльдорадо. Дата оформления 26.09.2014 г.

Хочу выразить свое недовольство работой сотрудников Альфа-банка. Ситуация следующая. В начале сентября мне пришло смс от Re-Store о якобы проводящейся акции по беспроцентной рассрочке на телефоны. В магазине заполнила анкету, представитель банка попросил погулять минут 15, предварительно сообщив, что % одобрения рассрочки небольшой и возможно предложат обычный кредит. Хочу заметить, что через тот же Альфа-банк и в том же Ре-сторе я уже покупала технику в кредит и не один раз, кредиты платила вовремя, без задолженностей плюс являюсь держателем карты этого банка. Но увы... Менеджер по кредитам, как и предположил заранее, смог спустя 20 мин предложить мне обычный кредит, причем с большой переплатой. Я отказалась (осадок уже остался). Каково же было удивление, когда на следующий день мне пришло смс об открытии кредитного договора на меня на 29.990! Это при том, что телефон я не купила, анкету не подписывала! В офисе оставила претензию, обещали рассмотреть в течение 9 дней. Сегодня 21-й! Почему же вы так быстро вешаете кредиты на людей и так не торопитесь решать проблемы, по вашей же вине и возникшие? Просто отвратительное отношение к своим клиентам. :(

Серьезно: вот уже 10 лет, как я использую банковские услуги на 100%. В Альфе точно не помню, но лет 5 уже как. Что нравится:01. Адекватные консультанты на reception'е. Понятно, что всего они не знают, но не "зависают", когда им задаешь вопрос, как это часто происходит в одном большом, зелёном банке.02. Сеть банкоматов: может быть, не самая большая в нашем регионе, но с доступностью проблем нет. Как и у всех бывают подвисания (не радует в этом смысле и перезагрузка 1 из банкоматов в отделении на К.Маркса, где бываю чаще всего, в мой обед)), но всё в рамках нормы. 03. Мобильное приложение и Альфа-клик: все в рунете я нашел 2 достойных решения, но одно кануло в лету вместе с 24-часовым кредитным учреждением. Теперь 5+ могу поставить только Клику: все понятно, просто и надёжно. Новая (относительно) фишка с распределением трат по категориям - оч. радует, т.к. в осн. стараюсь платить безналом, т.к. "рубль сэкономленный = рубль заработанный" и здесь это видно в простой и понятной схеме.04. Карты: есть очень много кобрендинговых на разные случаи. Для примера: с помощью "Мужской" подписывался на Хакер (тогда еще не было Андроид-выпусков). Экономия как-никак 50%. И другие акции тоже были несколько раз неплохие. По бонусу аэрофлота тоже замечательно: за каждые 30 руб. - миля. Опять же и просто и понятно. Примеров масса, суть такая: программа лояльности довольно разветвленная и это хорошо.05. Брендинг: считаю, что солидная компания должна выглядеть солидно. Тут, мне нравится все: от такой мелочи как ежемесячный (?) журнал с неплохими, а иногда и просто полезными статьями - в частности, была про мобильные приложения, где нашел одну полезную программу - и до красочных шоу (больше всего, конечно, запомнилось то, что было на здании МГУ). Не у всех кредитных учреждений хватает фантазии вести маркетинг от клиента: да, говорят многие, но выходит, к сожалению, не у всех и не всегда. И да, начинается все с лого и дизайна сайта (для меня) - а тут, как мне кажется, соотношение качество (юзабилити + подход к разработке) и количество (ака подключенные сервисы) в очень хорошем соотношении.06. Безопасность и стабильность: для меня, пожалуй, это и есть главный пункт. Не будь всех остальных даже, он бы всё равно был бы решающим при выборе основного банка обслуживания. Что под этим понимаю: подход к разработке ПО. Одноразовые СМС, актуальные новости о тех. работах и др. мероприятиях, онлайн-мониторинг (тут могу судить по проверочным звонкам), запрет на передачу сессии + табу на длительное нахождение без действий и т.д. - всё это меня радует, как человека, кот. сам работает в сфере IT+финансы.07. Следование трендам: конечно, не всегда это априори хорошо, но зато можно попробовать. Хочешь налайкать себе кредит на 1% - пожалуйста; хочешь быть здоровым и богатым - пожалуйста и т.д. Не всё успеется, не все сможется, но зато сам подход - радует.Что бы я добавил/доработал:01. Систему мониторинга: как написал выше, отлично, что есть онлайн-проверки звонками и наблюдение за подозрительными операциями. Но всё же: если статический ip, подтверждение СМС (а у меня и вовсе Альфа-ключ), переводы, кот. уже не раз были - все же, как мне кажется, тут должна работать автоматика, а не оператор. А то как-то странно подтверждать почти идентичные переводы, кот. делаешь из дома.02. Лимиты на переводы в другие банки - 150 000. Правда, на "Комфорте" я ещё не пробовал, могу ошибиться. В любом случае, если можно было бы расширить - это было бы просто и хорошо (скажем, также как подключение Альфа чека - через отделение банка и т.д.).03. Сделать вывод (хотя бы для того же "комфорта") в новогодние и предновогодние дни более комфортным: уже 2й год сталкиваюсь с тем, что очереди огромные, а через кассу - долго + не бесплатно, как я понимаю. Хотя, понимаю, что для всех сделать и быстро, и дёшево не получится. 04. Кредиты: по той же акции в VK можно получить до 1%. Ясно, что это правильный PR-ход, но всё же хотелось бы увидеть скидку для постоянных клиентов в районе 3-5%. Сейчас ставка, скажем так, кусается и, надо признать, в ряде др. банков она на такие суммы меньше. Хотя, из-за описанных выше пунктов, я со 100% всё равно пойду к Вам, но пожелание есть пожелание. 05. Сделайте простыми и понятными Wire-переводы - ну уж очень хочется... Хотя, конечно, законодательство у нас в этой сфере не оч.И закончу на хорошей ноте:01. Звонки в call-центр стали почти мгновенными на "комфорте" - что оч. важно, т.к. операций иногда проходит далеко не 2 и не 3. 02. Card2Card просто лучшее, особенно с внедрением новой формы - можно и без Клика обойтись. 03. Ну и журнал не переставайте выпускать - я его в офис приношу, читать сотрудникам и клиентам. За сим кланяюсь - успехов и процветания Вам в нашей непростой, но интересной стране.

Добрый день!Прошу Вас разъяснить причину отказа в претензии 1410071276 i, которая была подана по средствам телефона горячей линии, 07.10.2014.Я, Никашин Андрей Александрович, оформил кредитную карту в Вашем банке в сентябре 2013 года. Воспользовавшись данной картой по ее прямому назначению, я добросовестно погасил кредит, уплатив все вменяемые мне проценты, в июле 2014 года. В офисе Альфа банка в г. Казани, по адресу просп. Ямашева, 93, я получил консультацию от сотрудника вашего банка, что закрывать карту не нужно, в случае если я захочу вновь ей воспользоваться, в данном случае проценты за обслуживание - не взимаются. Консультация оказалось некомпетентной, и за период с июля по октябрь мне вменили проценты за пользование картой, хотя картой я не пользовался и в этом можно удостовериться, посмотрев движение по моему счету.07.10 2014 я вновь обратился в этот же офис, за разъяснениями, где мне объяснили, что в данной ситуации банк автоматически начислил мне проценты, фактически - ни за что, посоветовав мне составить устную претензию, и что данная ситуация является стандартной, нужно лишь только составить претензию - и банк отзовет долг.В течении часа на мой мобильный телефон пришел отказ в удовлетворении претензии.Таким образом, некомпетентный сотрудник банка дал мне заведомо ложную информацию в целях сдирания с меня дополнительных процентов?! Я поверив на слово, в чем тоже есть моя вина, положившись на добросовестность и положительную репутацию банка, не закрыл карту, планируя в дальнейшем - по необходимости ей воспользоваться.Все услуги по моей карте были отключены, движений не было никаких - за что с меня решили истребовать незаконные проценты?Номер карты - 5486 **** **** 5808.Дополнительную информацию готов предоставить по телефону, либо любым удобным способом!Убедительная просьба связаться со мной либо по телефону, либо по электронной почте, так как считаю, что начисленные мне проценты - недобросовестная уловка, и в целом не хотелось бы портить свое мнение и мнение окружающих меня людей о работе и услугах банка, надеюсь пользоваться вашими услугами и в дальнейшем, если мне компетентно разъяснят - о всех условиях использования карты, и не "втихоря" прибьют на долг. Надеюсь на то, что Банк пересмотрит сове решение об удовлетворении моей претензии - о незаконности выставленных процентов.