248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я являюсь держателем кредитной карты platinum Вашего банка, мною, была подана претензия в МПС MasterCard через Ваш банк для инициализации процедуры чарджбек 13.11.2014 за номером 1411130801. В своем заявлении, я просила признать операции не действительными, ввиду того, что оплаченные мною услуги компанией MMCIS мне оказаны не были. Я приложила к бланку претензии свое заявление с подробным описанием ситуации и причины отмены платежа, выписку из банка, чеки об оплате операции по карте, а так же письмо от компании продавца, в котором сама компания просит своих клиентов подать заявление на возврат платежа, т.к. деньги до них не дошли и заблокированы платежным сервисом.При подаче документов в банк, я была очень удивлена, когда мне было отказано выдать копию заявления с печатью банка или хотя бы с подписью сотрудника о том что документы приняты. Старший специалист сослалась на внутренний регламент который якобы не позволяет выдать копию заявления, хоть с какой то отметкой о принятии документов, но вот показать в правилах пункт по которому это запрещено делать мне так и не смогли, сказав, что придет смс, это и есть ваш документ, что претензия зарегистрирована. Ни в одном банке еще такого не видела, да и в Вашем банке в других отделениях мне всегда делали копию какого либо заявления и заверяли сотрудники банка.18.12.2014 наконец то рассмотрев мою претензию, банк ответил по телефону, что по моему заявлению отказ, по причине, что операция оплаты была мной подтверждена смс кодом. Я уточнила, это ответ банка или МПС Master Card, на что оператор ответила что ответ именно пришел из МПС Master Card, который в отделении банка на руки я получить не могу, а должна писать запрос в головное отделение в Москву, и только после этого мне должны прислать письменный ответ. Уважаемый Банк, в заявлении и в своем и на вашем бланке я четко указала что не оспариваю факт совершения операции, я оспариваю факт не оказания мне оплаченной услуги по правилам МПС Master Card код услуги 4822 услуга не оказана / товар не доставлен. Почему ваш банк рассматривает претензию не по тому вопросу который в ней изложен, и не передает мое заявление в МПС? Поскольку вы являетесь эмитентом карт данной платежной системы, вы не можете игнорировать принятые правила МПС. Если бы документы мои действительно были переданы в МПС то ответ был бы иной, МПС либо предоставляет доказательства оказания услуги (которые получает от продавца по своему запросу) либо при отсутствии таких доказательств блокирует данную сумму на счете продавца и возвращает покупателю на счет. Ваш банк не единственный через который проходила оплата данных услуг, но такую не компетенцию я встретила в первые у вас.Мне всегда было комфортно сотрудничать с вашим банком, надеюсь вы исправите данную ошибку, и мне не придется отправлять уже составленную претензию на ваш банк в МПС Master Card, т.к. в МПС мне сообщили, что с физ. лицами они не работают, а только с банками, но если банк отказывается выполнять свои обязанности по передачи претензии держателей карт, то они могут рассмотреть претензию уже на банк.

В этом году уволилась и зарплатную карту сдала в банк, так как с нее исправно снимали за смс-информирование при отсутствии операций. Хотела и кредитную отдать, но в банке предложили оставить. Через некоторое время начались звонки по межгороду с "наездами" - оказалось, с карты списали за обслуживание за следующий год, с меня требовали немедленно заплатить 300 руб. обязательного взноса. Я объяснила по телефону, что в данное время не работаю и не могу позволить себе платить за обслуживание карты, которой не пользуюсь уже год. На том конце не слушали и продолжали хамить. После такого отношения я решила расстаться с этим банком. Два раза обращалась лично в разные отделения с просьбой закрыть счет без оплаты годового обслуживания, так как не брала кредит и банк не понес затрат. Мне отказали даже в приеме претензии, вынуждали заплатить и пользоваться дальше картой. А я считаю, что в настоящей экономической ситуации, когда проблемы с работой и зарплатой, не время пользоваться кредитами. Звонки (несколько раз в день) продолжаются не только на мобильный, но и на городской телефон, даже на телефоны моих близких. Если бы не хамство сотрудников банка, я бы, может, и подарила им 800 руб. на Новый год, но теперь ни за что!

но случилось так что на работе снизили з/п на столько что пришлось искать другую работу, соответственно пересматривать сроки отказались, и я ушел просрочку, но выплачивал накопленные средства не переставая, о звонках я уже не говорю, но есть некая дамочка в Волгоградском отделении, хамку неимоверную зовут Ольга, в отделе по работе с должниками, с легкой подачи данной особы телефон моей мамы попал к ней и сразу же в базу, мама всего лишь позвонила по указанному в письме номеру и сказала что я не проживаю по данному адресу и даже не прописан, хотя банк о смене регистрации и месте жительства я уведомлял, в итоге эта особа (Ольга), начала рассказывать и запугивать маму о том что она приедет с приставами и опишет имущество. Далее начались звонки на телефон мамы о погашении задолженности, хотя она ни чего банку не должна. И это после того как задолженность полностью погашена! На мои звонки этой особи, именно особи, Ольге, она сообщала невразумительно что она не знает откуда этот номер попал в базу, сказала что удалит его. Звонки продолжают поступать причем ни мне а маме, доводя уже до нервного срыва ее. На мой звонок этой самой особе Ольге, на мой вопрос сколько это будет еще продолжаться, мне было сказано, дословно, "....... Ой все, досвидос...." И это сотрудник банка, тем более женщина! Люди обращаются в банки за кредитами не от хорошей жизни и у каждого может случится кризис в жизни, но в первую очередь нужно оставаться людьми!

19 декабря мной в магазине Эльдорадо на ул. Меркулова в городе Липецк был оформлен потребительский кредит на покупку телевизора. При том, что я просила потребительский кредит без каких-либо дополнительных услуг, мне оформили кредит, предусматривающий кредитную карту "Мои покупки".Очень хитрая система, потому что в этом случае кроме суммы основного долга и процентов мне теперь необходимо будет выплатить сумму за годовое обслуживание карты.Кроме того, мной было четко в устной форме озвучено, что я знаю о том, что обычно к кредитам подключаются различные страховки, и что они мне не нужны. Девушка (Судя по договору Г-шева Е.А., но по факту нет, так как во время кредитования прозвучала фраза, что кредит оформлен под логином другого сотрудника) на это многозначительно промолчала. В момент подписания договора я попросила озвучить мне о чем я расписываюсь, поскольку при плохом освещении прочитать мелкий текст не представлялось возможным. Девушка озвучила каждый лист, за который я расписалась, но ни слова о страховке при этом не прозвучало.Я проинформировала сотрудницу о том, что мне бы хотелось погасить данный кредит в самое ближайшее время (до нового года), на что получила ответ, что кредит я могу погасить в любое время, хоть на следующий день.Оформление кредита происходило в большой спешке, магазин уже закрывался и сотрудница банка торопилась скорее закончить оформление.Сегодня, 27.12 я собралась проинформировать банк о своем желании досрочно закрыть кредит, но сотрудники колл-центра сообщили мне, что закрыть свой кредит я могу не раньше, чем 9 января выставят сумму к оплате.Мне не понятно - почему я должна ждать 2 недели что бы закрыть кредит? Как я понимаю, к этому моменту уже спишутся денежные средства за годовое обслуживание карты (которую, напоминаю, я не хотела оформлять я просила обычный потребительский кредит без различных "довесов").Так же хотелось бы обратить внимание на откровенную дезинформацию. Мной был задан вопрос "Сколько я переплачу, если внесу денежные средства в течении ближайших трех месяцев?". Ответ был - "Около 3200-3000 рублей". Но на сомом деле сумма переплаты за три месяца получается существенно больше.Для уточнения информации номер договора - M0LD0610S14121920274.Настаиваю о возвращении денежных средств за навязанную услугу страхования, а также возможности досрочного закрытия кредита и расторжения договора до 31.12.14.

Решил стать клиентом банка (открыть вклад) в ДО «Планерный». В результате регистрации выяснилось, что серия и номер моего паспорта совпадает с паспортом другого клиента банка, некой Нины Геннадьевны. Телефон Нины Геннадьевны берёт другой человек. Решить вопрос на месте не получилось (вклад не открыл). Прошу разобраться в ситуации, если это просто ошибка и проверить данный инцидент на предмет уголовщины (должны же оставаться ксерокопии паспортов).

28 ноября написала заявление на закрытие кредитной карты. Оператор пыталась меня отговорить, предлагала открыть карту заново по акции, я отказалась. Карту хочу закрыть уже давно, наконец, появилась возможность.Как оказалось, банк закрывает карту в течение 45 дней. При условии отсутствия операций. Ну ладно, карту разрезала, сижу, жду, когда закроют. Сегодня, 27.12 решила в интернет банке оплатить ЖКУ с дебетового счета. У меня давным-давно создан шаблон, по которому я плачу. И там ВСЕГДА был указан текущий дебетовый счет. Оплачиваю как обычно и вдруг, после проведения платежа, обнаруживаю, что деньги списаны СО СЧЕТА КРЕДИТНОЙ КАРТЫ. КАК ОН ТАМ ОКАЗАЛСЯ? Это что, новый способ заставить клиента потратить с карты и не закрывать ее? Теперь придется опять идти в отделение, сидеть в очереди (а очереди там всегда) и опять 45 дней ждать закрытия и под лупой просматривать все свои шаблоны? Зачем их тогда создавать, если каждый раз заново проверять?Переделала шаблон, изменила счет для оплаты, проверяю - все ок, указан текущий дебетовый счет.Уважаемые сотрудники банка, прокомментируйте пожалуйста, каким образом в шаблоне платежа оказался подставлен счет кредитной карты, если раньше такого никогда не происходило и всегда был указан счет дебетовый?

28 ноября написала заявление на закрытие кредитной карты. Оператор пыталась меня отговорить, предлагала открыть карту заново по акции, я отказалась. Карту хочу закрыть уже давно, наконец, появилась возможность.Как оказалось, банк закрывает карту в течение 45 дней. При условии отсутствия операций. Ну ладно, карту разрезала, сижу, жду, когда закроют. Сегодня, 27.12 решила в интернет банке оплатить ЖКУ с дебетового счета. У меня давным-давно создан шаблон, по которому я плачу. И там ВСЕГДА был указан текущий дебетовый счет. Оплачиваю как обычно и вдруг, после проведения платежа, обнаруживаю, что деньги списаны СО СЧЕТА КРЕДИТНОЙ КАРТЫ. КАК ОН ТАМ ОКАЗАЛСЯ? Это что, новый способ заставить клиента потратить с карты и не закрывать ее? Теперь придется опять идти в отделение, сидеть в очереди (а очереди там всегда) и опять 45 дней ждать закрытия и под лупой просматривать все свои шаблоны? Зачем их тогда создавать, если каждый раз заново проверять?Переделала шаблон, изменила счет для оплаты, проверяю - все ок, указан текущий дебетовый счет.Уважаемые сотрудники банка, прокомментируйте пожалуйста, каким образом в шаблоне платежа оказался подставлен счет кредитной карты, если раньше такого никогда не происходило и всегда был указан счет дебетовый?

Добрый день!27 сентября в отделении на Лескова 3г я заказала карту Аэрофлот-бонус. Для выпуска карты были предоставлены все данные в соответствии с учетной записью программы Аэрофлот-бонус. После активации карты пользовалась ей до середины ноября, после чего поняла, что бонусы мне так и не поступают. На основании этого была составлена претензия №1411171006, по решению которой мне были принесены извинения в связи с тем, что мне неверно выпустили карту, перепутав местами мое имя и фамилию, что является критичным для корректного начисления баллов. Мне было предложено перевыпустить карту, после чего мне обещали начислить все полагающиеся бонусы за период пользования картой. Для перевыпуска карты я пошла в отделение на Любнинской 171 в начале 20х чисел ноября и заказала новую карту, доходчиво объясним консультанту как именно мне надо выпустить эту карту. Консультант заполнил заявку на выпуск карты, в котором было также неверно расставлены имя и фамилия. Я сделала ему замечание, только после которого он смог правильно оформить заявку. 22.11.2014 мне пришло два смс сообщения о том, что моя карта готова. В отделении банка, когда я пришла забирать карту, мне сообщили, что по ошибке выпустили одну карту с неверным именем и фамилией, а вот со второй картой все в порядке и ее можно получить. Активировав вторую карту, я увидела, что это не обычная карта мастер кард Аэрофлот, а платиновая карта Аэрофлот. Получается, что без моего ведома и моего заявления мне выпустили карту, выпуск которой обошелся мне в 6 с лишним тысяч рублей. Эти средства были списаны с моего счета без каких-либо на то оснований. За выпуск карты с неверным именем и фамилией средства также были списаны. И это нисколько не смутило Ваших сотрудников! Я попросила сотрудников вернуть мне списанные средства и выпустить стандартную карту с правильным написанием (что и требовалось изначально). Для возврата средств мной были написаны два заявления, так как у Вас нельзя в один день вернуть более 3500 тысяч рублей. Первое заявление было от 24.11.2014 на возврат 3074 рублей. Второе заявление было от 25.11.2014 на возврат еще 3074. В итоге 24.11.2014 мне вернули 3500 рублей, а оставшуюся часть 2648 вернули только 28.11.2014 (т.е. только через 3 дня после заявления, хотя в банке обещали вернуть средства в день заявления).Со стороны это выглядит так, что Ваш банк в любой момент времени по любому желанию Ваших некомпетентных сотрудников может списать средства со счета клиента и удерживать их сколько угодно для Вас времени?По итогу мне пришлось еще раз подавать заявление на выпуск карты и еще раз идти в отделение банка забирать ее (карта была готова 27.11.2014). Сегодня утром 27.12.2014 мне пришло смс уведомление о том, что некая карта готова и находится в отделение на Люблинской 171, где я могу ее забрать. Я не заказывала больше никаких карт. Я хочу чтоб мне предоставили заявление, на основании которого была выпущена некая карта, которую я могу забрать. И я все еще жду когда мне начислят все полагающиеся Аэрофлот-бонусы, которых я лишилась по вине Ваших некомпетентных сотрудников в период с 27.09.14 по 27.11.2014. За весь период пользования картой Аэрофлот-бонус мне было начислено 4 мили 5 декабря и 500 миль за выпуск карты. Прошу дать доходчивый ответ почему мне было начислено именно такое количество миль и когда будут начислены все оставшиеся мили.

Год назад я взял одобренное предложение в Альфа банке, на 124 тысячи рублей. Прийдя домой, в этот же день я обнаружил страховку на 16000 рублей. Пошел в банк, где специалист мне сказала, что без страховки невозможно выдать кредит. Я подумал - правда... а тут я вижу, что Альфа банк возвращает страховую премию моему знакомому. Теперь и я хочу, я не был согласен со страховкой. Уважаемый Альфа Банк, я прошу отменить страхование по моему кредитному договору ILOTTUF3AFCAMR130826 от 26.08.2013, денежные средства, переведенные в счет уплаты страховой премии, вернуть.

Альфа-Банк выбрала потому что, мой поставщик имеет договор с этим банком, посчитала, что это будет правильно. Открывать расчетный счет для бизнеса пришла именно в этот банк. Советский район, Альфа-Банк на ул 339-ой Стрелковой Дивизии. Подала заявление на открытие расчетного счета. Обещали, что на следующий день можно забрать справку о счете.Не дали справку на следующий день и на следующий.В конечном итоге на четвертый день выдали справку. По вине эксперта по банковским решениям Ивановой Юлии Петровны у меня была сорвана сделка.В обещанный срок не был открыт расчетный счет,эта волокита повлекла за собой отсрочку подписания договора. А когда нужно было перечислить деньги поставщику, не возможно было зайти в личный кабинет, потому что этот эксперт, т.е. Юлия не зарегистрировала мое кодовое слово. Одним словом посадили кукол и научили улыбаться и более ничего. Может и банк хороший, но сотрудники оставляют желать лучшего. Расчетный счет буду закрывать.

Уважаемый Альфа-Банк!Расскажите, пожалуйста, планируется ли сделать полную версию Альфа-Мобайл бесплатной? Неужели вы правда не понимаете, что лояльность клиентов вы не увеличиваете подобной мелочностью? Неужели нельзя сделать бесплатным приложение, которое по сути просто заменяет браузер на мобильном устройстве? Лично я принципиально не будут платить 59 рублей в месяц за услугу, которую по большому счету можно заменить стандартным браузером, встроенным в мобильные устройства, просто зайдя на Альфа-клик через основной сайт. Но это жутко неудобно, т.к. Альфа-клик не предназначен для использования на маленьких экранах мобильных устройств. За ЧТО вы взимаете ТАКУЮ дополнительную плату, равную ежемесячной комиссии по основному тарифу за обслуживание карты? Пожалуй только эта ваша "политика" склоняет меня к переходу в другой банк, у которого подобные сервисы бесплатны (а это практически любой нормальный банк). С нетерпением жду ответа.С уважением и надеждой на благоразумность, пока еще ваш клиент.

Мне был направлен денежный перевод, но к сожалению, при наличии всех документов, получить я деньги долго не мог, т.к. у работников банка просто не хватало профессионализма оформить все должным образом, поэтому меня просили придти "завтра", ссылаясь на проблему с программных обеспечением. Я начал подозревать худшее, но после серьезного скандала оказалось, что работники филиала банка не умеют оформлять денежные переводы. Деньги я смог получить только после скандала с вовлечением в него высокопоставленных менеджеров банка. Поэтому , несмотря на хорошие условия по вкладам, Вы рискуете просто не получить своих денег, когда они Вам понадобятся, из-за лени и низкой квалификации персонала.

Альфа-банк у меня автоматом подключил услугу по кредитной карте "Альфа-Диалог" 5-го декабря. Я об этом его не просил. Никаких кодов с телефона не вводил, даже взял распечатку с МТС. Банк взял с меня 59 руб. Соответственно, начался льготный период. Никаких оповещений не было.Вот наконец я решил воспользоваться картой и взял с нее 200 тыс. руб. 18-го декабря и по простоте душевной надеялся, что у меня теперь есть 60 (обещанных) дней для погашения. Случайно залез в интернет-банк и с удивлением увидел, что осталось мне не 60 дней, а 45, т.к. банк считает началом ЛП с 5-го декабря, как раз с того момента, как "подсунул" мне эту ненужную мне услугу.Составил претензию. Банк мне вернул эти 59 руб. и признал, что ошибся, но льготный период не изменил. Я составил еще одну претензию, в которой попросил сделать правильно и по закону.Но банк ответил, что по техническим причинам не может изменить период, пока не будет погашена вся задолженность.Так вот. Хитрый ход банка. Ошибочно назначают услугу, начисляют комиссию, клиент не проверяет, начинает пользоваться картой, а у него льготного периода-то нет. В итоге клиент попадает на 25%. Написал претензию №1412261621 в 3-й раз. Ну если будет отказ, видимо надо подавать в суд?А ведь может быть я снял бы деньги эти через пару месяцев и тогда остался бы без льготного периода совсем.

Добрый день! 11 декабря выносной банкомат Альфа банк не выдал мне мою кредитную карту. Я сразу позвонила, и мне ее заблокировали. Предложили два варианта возврата. Первый - это подождать 3-5 рабочих дней, позвонить, и мне сообщат, где ее можно будет забрать. Второй вариант - это оставить заявку на новую карту (не понятно зачем, ведь у меня есть своя карта, которая находится внутри банкомата). Выбрала второй вариант. Сегодня 26 декабря, звоню через день, карты до сих пор нигде нет (не видят в базе), усердно предлагают за деньги сделать новую. Высказав свое недовольство, ответили, что уже не 3-5 рабочих дней, а до 4-х недель нужно ждать, возможно где-то она появится. Получается в банкомате Альфа-банк не производится инкассация 4 недели. Я сама работала в банковской сфере и знаю, что такого не может быть. Если карта потеряна сотрудниками, то это не значит, что я должна за это платить. Прошу изъять мою карту из банкомата Альфа-банк, либо сделать мне новую карту бесплатно.

Добрый день! Я являюсь держателем кредитной карты Вашего банка. По независящим от меня обстоятельствам я не могу в установленный срок произвести минимальный платеж. В договоре прописана неустойка в размере 1% в день от суммы минимального платежа. Минимальный платеж на текущий месяц 6500 руб, банк же начисляет мне по 650 рублей в день в виде штрафов.Насколько правомерны эти действия? Могу ли я обжаловать уже начисленные штрафы, которые явно больше, чем 1% в день?

26 декабря с утра в 9-01 в отделении АО "Альфа-Банк" ККО "Путиловский" (198097, г. Санкт-Петербург, пр.Стачек, д.47, Литер Е, тел: 8 800 100 88 66 доб: 012 74 87) менеджер Г-ллин Михаил за 15 мин открыл счет, карту, интернет-банк, принял деньги, открыл вклад, ответил четко, быстро, ясно на все вопросы! И ещё рассказал о других продуктах, картах, предложениях бака, ненавязчиво и корректно! Приятно и спокойно - в это напряженное время! Спасибо.

В договоре написали не моё имя,по условиям вклада мне сделали доступ в Альфа–клик опять же не на моё имя,чтобы я мог пополнять вклад не на моё имя через экспрес–карту,которую забыли мне выдать!Я указал на их ошибки,на что мне сказала"специалист" по фамилии Аговни,что ошибок в самый раз.Вклад открывал"специалист"по фамилии Ивахненко. Это азы банковского дела–правильно составлять договор.23 декабря2014г. С новым годом!

Сегодня днем,когда меня не было дома ,в дверь позвонили.Мой сын открыв дверь увидел двух мужиков кавказской наружности.Они пытались ему вручить документы о моей задолженности,о которой я знаю.Ребенок отказался принимать все это,в этот момент у нас залаяла собака и мой сын закрыл дверь.Вечером ,придя домой,на своем почтовом ящике я увидела надпись-пишу дословно"Суки!С вами надо обращаться как с животными" и нарисованы картинки с крестами и могилами! Я в шоке.Теперь мне ждать поджога двери? Или еще что нибудь похлеще?Очень вежливо и компетентно! Сделала фото,завтра поднесу заявление в полицию! Ни разу в жизни не сталкивалась с подобной наглостью! Я не откалываюсь платить,но такие методы напоминают беспредел!

В начале декабря открывал счет в ДО ул. Яблочкова (м. Тимирязевская) для ИП. Открыли ОЧЕНЬ быстро - всего за один день - и это здорово. Очередей для ЮЛ и ИП в отделении не было. Затраты по времени - около получаса. Понравилось, как работали консультанты - ответили на абсолютно все мои вопросы. Спасибо! 5!Администратор: Просьба пояснить - полчаса ушло на подачу заявки с документами или и на все?savagge: Полчаса ушло на подачу заявки и ожидание в очереди, т.е. как я и написал - мои затраты времени. Альфа Бизнес Онлайн стала доступна через пару часов.

Выражаю свою благодарность за проявленный профессионализм и оперативность специалисту - Валерии Бабкиной, в отделении адресу: бульвар Яна Райниса, д.2, стр.1. 03.12.14. оперативно, в течение 15 минут решил все свои дела. В связи с нынешней ситуацией в банках меня главным образом поразила скорость и качество оказанной услуги. Валерия быстро и доходчиво рассказала о возможности открытия экспресс счета «блиц» для возможности последующей конвертации валюты, чем сэкономила мне массу времени и нервов, а также оперативно осуществила операцию конвертации моих средств. 20.12.14. также с ее помощью выбрал и открыл приемлемый для себя депозит Победа и все также было сделано оперативно и без проволочек. Ну о вежливом и прекрасном отношении ко мне как клиенту – это вообще без комментариев! Побольше бы таких сотрудников!