248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

говорят что такая беда во всех магазинах Владимира, срочно офис закрывать надо с таким руководителем. Раньше 2012-2013 таких проблем не было. Уволить всех кто к этому причастен срочно!

Я не понаслышке знакома с банковской системой и всегда адекватно реагировала на ее методы работы с клиентами, но ситуация, которая произошла со мной в новогодние каникулы и продолжается собственно по сей день, меня очень возмутила. У меня есть кредит в Альфа банке, плачу его исправно уже несколько лет и когда мне рассказывали ужасы про то как задалбливают звонками из банка, если просрочил хоть 5 копеек хоть на один день, не верила. Но пришла и моя очередь испытать это на себе... Платеж 30 декабря, но в предновогодней суете муж забыл заехать заплатить, а мне сказал, что заехал, ну, чтобы я не ругала его в канун праздника. Первый звонок поступил 31 декабря утром, часов в 10, автоответчик оповестил, что у меня просрочка. Захожу в Альфа клик, смотрю историю и вижу, что деньги внесены 31 декабря утром, платеж списан, все погашено! Ну, думаю, ладно, с кем не бывает... Но звонки о просроченной задолженности поступали вплоть до 23.00. На следующий день, т.е. 1 января начались звонки другого характера. Автоответчик звонил по 5-10 раз, каждый день по разному (не знаю от чего это зависит) с самого утра и настойчиво оповещал меня, что у меня ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ОТСУТСТВУЕТ - такого маразма я еще не слышала ни от кого. Господа банкиры, вам заняться нечем больше, что ли?Разговоры с операторами ТЦ Альфа Банка ничего не дали. Передо мной даже не извинились! Составили претензию и сказали ждать 6 дней и звонки продолжаются.Параллельно еще моей маме названивали тоже из Альфа Банка и тоже по утрам. Типо какой-то Ашот указал ее номер, когда брал кредит, и никакие увещевания, что она не знает никакого Ашота, не помогали. В общем, Альфа банк знает, как довести в праздники всю семью до белого каления. Желаю, чтобы в следующий раз Ашот указал телефон господина Марея, а Фридману автоответчик сообщал, что у него нет просрочки по кредиту. Все еще безнадежно жду, когда мне перестанут названивать и конечно же извинений.Кстати, перед новым годом, отстаивала Альфа Банк как самый хороший, потому что знакомые хотели перейти в Тинькофф. Все, больше ни одного доброго слова не скажу в ваш адрес, допекли и меня!Администратор: Номер претензии, составленной сотрудником колл-центра, укажите, пожалуйста. На текущий момент звонки продолжаются?

Взял потребительский кредит 9 декабря в Эльдорадо. В Альфа Банк обратился впервые, мне оформили кредит, предусматривающий кредитную карту "Мои покупки". Кредитный менеджер все доступно объяснила, кроме того что включена страховка Альфа Страхование Жизнь, про нее не было не сказано ни слова. Сам договор страхования напечатан таким мизерным шрифтом, который нереально прочитать. Уважаемый Альфа Банк, я прошу отменить страхование по моему кредитному договору MOLD1710S14120907066 от 09.12.2014, денежные средства, переведенные в счет уплаты страховой премии, вернуть.

Схема действий салона: 1. Салон красоты оформляет кредит на косметику и косметологические услуги под психологическим давлением. 2. Вместо кредитного договора оформляется заявление-оферта на кредитование, заявление подписывается без представителя банка, сотрудником договорного отдела салона красоты. 3. Представитель салона берет ксерокопию паспорта и заполняет всю информацию, при отказе от подписания договора оказывают психологическое давление. 4. Придя в себя в этот же вечер, я, как и другие пострадавшие начала пытаться расторгнуть договор, позвонив в банк, пытаясь отказаться от кредита (есть группы в социальной сети и тысячи пострадавших, по всей России). Нарушения по моей ситуации от банка АЛЬФА-БАНК: 1. Вместо кредитного договора было заявление-оферта. 2. Представитель банка в моем заявлении отсутствует, сотрудник салона красоты, оформлявшая договор представителем банка не является. 3. Без моего согласия были перечислены денежные средства ООО "ЯрМарка Красоты". 4. В день подписания заявления на кредитное обслуживание, я позвонила в банк с целью отказа от данной услуги, на что мне дали отказ. Правомерны ли действия банка?Прошу Службу Безопасности банка проверить данные факты и часть договоров по данном партнеру. А также прошу признать данное заявление на кредитное обслуживание недействительным, так как сделка проводилась с нарушениями. В случае отказа ОАО "АЛЬФА-БАНК" жалобу отправлю в ЦБ России и прокуратуру г. Новосибирска.P.S. Приобретенным продуктом не пользовалась, пойду делать возврат сегодня, но считаю действия банка и данной компании неправомерными.15.01.2015 06:5811.01.2015 года под психологическим давлением и внушением оформила кредитный договор в салоне красоты ООО "ЯрМарка Красоты" на приобретение косметического абонемента.Придя в себя в этот же вечер, я, как и другие пострадавшие начала пытаться расторгнуть договор, позвонив в банк, пытаясь отказаться от кредита, в течение 48 часов после подачи заявки имела полное право это сделать. Позвонила в горячую линию банка в тот же вечер и объяснила ситуацию, на что сотрудник банка отказала мне и сказала, что необходимо делать возврат товара, так как деньги уже перечислены за товар. НО! Товара у меня нет, договора купли-продажи услуги я не подписывала и не заключала с салоном красоты, также мне не выдали никакой накладной, квитанции или чека. Вопрос: на каком основании был вообще выдан кредит? На следующий день я лично пошла в банк писать заявление об отказе от кредита - получила отказ в оформлении заявления от сотрудников банка главного офиса г. Новосибирска. После этого пошла в приемную банка и оставила там отказ от исполнения и извещение об отзыве оферты - приняли, но печать поставили завтрашним днем! Специально время оттянуть? Вечером того же дня пришла в банк еще раз с претензией от 12.01.2015, оформили. Жду решения. 14.01.2015 взяла выписку по своему кредитному счету в банке, проверить когда были перечислены деньги горе-продавцу. Так вот денежные средства перечислены на мой счет (выдан кредит) были только 12.01.2015, а продавцу ООО "ЯрМарка Красоты" перечислили только 13.01.2015! Получается, что сотрудник банка обманул меня, сказав, что денежные средства с моего кредитного счета уже перечислены салону красоты-продавцу в день подписания кредитного договора. Звонила на гор.линию 8 800 200 3030.

Я оформила потребительский кредит в Альфа-Банке. Договор оформляла Л-ва Екатерина, она не проинформировала меня о процентной ставке, общей сумме кредита. В магазине, при оформлении договора я несколько раз пыталась посчитать общую сумму, но мне это не удалось, т.к. сотрудник задавала вопросы, просила документы всякий раз, когда я бралась за калькулятор. Договор дала подписать со словами: "Прочитаете дома". Одной рукой придерживала листы, другой - указывала где ставить подпись, быстро перелистывая страницы договора. В руки договор не дали, лично отнесли в кассу, на контроль. Да и прочитать в магазине очень, очень проблематично людям даже с хорошим зрением, т.к. шрифт очень мелкий и очень бледный, с лупой надо читать. Дома, просматривая договор, я с удивлением обнаружила, что сумма кредита больше, чем я должна магазину, процентная ставка по кредиту тоже удивила - 45%. Но каково же было моё изумление и возмущение, когда среди листов договора я обнаружила Заявление на получение в добровольном порядке Дополнительной услуги Альфа-Хранитель, в которой я подтверждаю, что я выбрала услугу добровольно, что мне её не навязывали, мне её не навязывали да, меня просто не поставили в известность! Я получила такой конвертик-коробочку, когда отходила от стола, сотрудница банка со словами: "Ой, чуть не забыла, это вам от банка", подала мне её. Я удивлённо спросила: "Это что, подарок?" - "Да" - ответила она. Это что - инициатива сотрудников банка или политика банка, получать доход любыми средствами? Если сотрудники банка позволяют себе обманывать клиентов, а добровольно вряд ли кто-нибудь согласился на такую услугу, за 900 рублей несколько наклеек и брелок с номером телефона на 12 месяцев, мне такая услуга не нужна. Где гарантия, что с нашими документами не будет проведена какая-нибудь операция (копии сняли с двух паспортов и страхового пенсионного свидетельства), если сотрудники банка, а значит банк, позволяют такую "нечистоплотность" при оформлении документов? По поводу кредитной карты Мои покупки я сказала, что мне она не нужна, пользоваться не буду, ответ - так положено, зачем она нужна, не понятно, а обслуживание карты тоже стоит денег! Вот такое моё первое знакомство с Альфа-Банком - разочарование и претензии!

Год прошел, картой пользовалась. 09.01.2015 г. автоматически снялась комиссия за обслуживание на наступивший год, звоню в банк, говорю я нехочу этот пакет больше, он мне не нужен, могу ли я его поменять? Мне говорят конечно можете, только деньги вамне вернут и за новый пакет вы будете снова платить. Я в шоке. Деньги на перед получили и если я даже закрою счет, ничего мне не вернут даже за вычетом каких либо издержек. Очень отталкивает такое. !

Приехали домой и начали уже основательно читать все подписанное и оказалось что подписали все доп услуги которые только можно . А что самое интересное так это то что страховку включают в общую сумму и получается то что и на ту сумму за страховку тоже насчитывают процент она же объединяется со всей суммой . Так что учтите при взятии в кредит у этого банка надо все читать и прежде чем подписать подумайте не пойти ли в другой банк . Так же сотрудники могут вас обмануть и подсунуть какой либо доп договор на какую нибудь страховку или доп услугу . Пожалел 1000 раз что взял через них кредит.

Добрый день. Я хочу рассказать о неправомерном отказе в открытии расчетного счета компании в Альфа Банке в филиале Крюково. Компания, работающая с 2009 года, у которой р/с был в Мастер Банке. Соответственно, Р/С не стало 20.11.13. Деятельность фирмы на тот момент не велась в течении года. И вот в декабре 2014 года я решил начать реанимировать компанию. Произвел все необходимые изменения в 46 налоговой, и как только документы были получены, я направился в Альфа Банк с полным комплектом документов, необходимых для открытия Р/С в соответствии с требованиями банка. Предварительно я посетил филиал Альфа Банка в Походном проезде и показал все документы менеджеру филиала, который, проверив их, сказал, что все полном порядке и он готов принять их для открытия счета. Но я сказал, что мне удобнее будет в филиале Крюково. Приехав в филиал Крюково, я сдал менеджеру комплект документов для открытия счета. Он принял, все проверив, сказал, что банку надо предоставить налоговую отчетность. Я сказал, что у меня с собой нет, но я готов ее предоставить, так как я лично сдавал всю отчетность в налоговую.Моя компания, находящаяся на упрощенной системе налогообложения, больше двух лет деятельность не вела, соответственно, у меня были только нулевые отчеты в налоговую в ПФС и ФСС лично сданные. За 2013 год в налоговую инспекцию мной было сдано письмо о том, что деятельность в 2013 году не велась. Именно такое письмо сдается, а не пустая декларация по упрощенке как в за 2012 год. В итоге предоставил это письмо в банк. Письмо с живой отметкой налоговой, оригинал. И тут началось! Специалист, приехавший из ЦО для приема документов и открытия Р/С, проверив эти документы, начал откровенно не понимать, что за письмо из налоговой я им предоставил. Я все объяснил как и что сдается при упрощенке. Что сдаются не балансы, не нулевые декларации, а достаточно письма, которое было у меня. Сотрудник банка начал звонить в ЦО по нескольким телефонам, в течении минут 30 вообще никто ничего ни понять не мог, ни объяснить. Многие телефоны просто не отвечали. Я наблюдал картину полного непрофессионализма в течении минут 40. Затем я сказал сотруднику, что я ухожу, и попросил его сообщить о решении мне по телефону. Через час он мне перезвонил и сказал, что письмо не подходит банку и банку необходимо "нечто из налоговой" с отметкой. Суть требуемого документа для меня осталась загадкой. Или снова сдать отчет за 2013 год и возможно получить штраф за просрочку или какое-то письмо, которое мне ждать дней 10 из ИФНС?В итоге я спросил у сотрудника могут ли мне дать официальное письмо об отказе в открытии Р/С, на что он сказал, что дадут и я должен придти в филиал к менеджеру и мне его выдадут.На следующий день я зашел в офис и попросил письмо об отказе в открытии Р/С. НА что девушка менеджер сделала круглые глаза и сказала, что она не знает как делается такое письмо и что они никогда и никому такого документа не выдавали. В общем, разговор закончился ничем. Я снова увидел очередную долю непрофессионализма. Также я попросил показать документ, на основании которого предоставленные мной документы не соответствуют требованиям банка. На что я также ничего вразумительного не получил. В итоге, я считаю, что банк от своего непрофессионализма и некомпетентности сотрудников неправомерно отказал мне в открытии расчетного счета, а также нарушил инструкцию Банка России 153 И. Документы я подал в другой банк, который без проблем принял и открыл Р/С. А на действия Альфа Банка я подам претензию в Банк России и возможно в суд.13.01.2015 00:28 12.01.15г. Я пришел в ДО "Походный" с комплектом документов необходимым для открытия Р/С. Меня встретил Пирогов Антон Сергеевич который быстро и оперативно проверил и подготовил комплект документов для открытия Р/С. Общее время открытия счета заняло чуть более часа. Я хотел бы выразить огромную благодарность данному сотруднику за профессиональный подход к своим должностным обязанностям. В декабре я уже пытался открыть Р/С в ДО "Крюково" но у меня ничего не вышло о чем я написал в данном форуме ранее. Но в ДО "Походный" я увидел совершенно другую ситуацию и отношение к клиентам. Огромное спасибо сотрудникам ДО "Походный".

Здравствуйте! Подавал заявку на потребительский кредит наличными 12-ого декабря 2014 года. В тот же день получил предварительное одобрение по телефону, консультант назвала мне сумму ежемесячного платежа и процентную ставку по кредиту.Документы отвез в отделение Банка на следующий день. Сотрудники Банка уверяли меня, что уже в понедельник я смогу прийти на подписание договора и за деньгами. Однако, я предупредил их, что в понедельник, возможно, не смогу отвечать на телефонные звонки, так как буду в отъезде по важным делам. Вечером 15-ого декабря обнаружил восемь (!) пропущенных звонков от Альфа-банка. Также в тот вечер мой брат (его я указывал в качестве дополнительного контактного лица, когда заполнял заявку на кредит) сообщил мне, что меня ищет Альфа-банк. После этих странных новостей я поспешил посетить отделение Банка, в котором меня внезапно огорошили отказом по моей заявке. Банк искал меня, чтобы сообщить об отказе? Или повлияло каким-то образом то, что я не смог ответить на телефонный звонок? Сотрудники клялись, что я гарантированно получу нужную мне сумму в кредит. Возможно, это какие-то сбои? В таком случае прошу убрать ограничение на повторную подачу заявки (30 дней)!

Добрый день!25.11.2013 я, Суворина Татьяна Ю., оформила потребительский кредит, который дали мне на полтора года. Сотруднику я сообщила, что не хочу платить 18 месяцев, а планирую погасить кредит через 6 месяцев. Сотрудник сообщил, что тогда мне необходимо будет платить по 2000 рублей, а сумму последнего платежа необходимо будет уточнить в отделении банка. 5 месяцев я платила по 2000 рублей, для погашения последнего платежа 19.05.2014 я обратилась в отделение банка по адресу г. Москва, ул. Профсоюзная, 104. Сотруднику я пояснила, что хочу узнать остаток по кредиту и полностью погасить его. Остаток задолженности составил 500 рублей. В этот же день я внесла в банкомате 202690 средства 500 рублей для полного погашения кредита. После внесения средств я обратилась к этому же сотруднику и уточнила надо ли делать еще что-то для закрытия кредита и необходимости получения справки о закрытии. Сотрудник пояснил, что больше ничего делать не нужно. В начале ноября 2014 мне позвонили из банка и сообщили, что у меня просроченная задолженность по кредиту. Сотруднику я пояснила, что кредит погасила в мае 2014 года, по телефону мне сказали обратиться в офис. В банке я так же рассказала сотруднику о сложившейся ситуации, сотрудник банка сообщил, что видимо виноват сотрудник и принял у меня претензию №141041703, содержание претензии я не знаю, т.к. сотрудник не давал ее читать и подписывать, в смс сообщении пришел ответ "отказано". В итоге 10.12.2014 в банкомате 202784 я внесла 1500 рублей и 26.12.2014 в банкомате 300244 я внесла 4000 рублей. Почему из-за компетентности сотрудника офиса, безответственного отношения отдела по работе с просроченной задолженностью, который позвонил спустя 4-5 мес, я осталась должна банку 5500 рублей? Прошу провести расследование по данной ситуации, вернуть излишне оплаченную сумму и внести изменения в мою кредитную историю.Суворина Т.Ю.10.01.2015

Добрый день, Уважаемый Альфа-банк! Я являюсь зарплатным клиентом Вашего банка и всегда был доволен обслуживанием. Не раз брал потребительский кредит и условия меня устраивали как постоянного клиента. В последний раз взял кредит и не подозревал, что так обманут. Взял 350 т.р. на 5 лет. Кредитный специалист мне ясно описала сумму переплаты, в конечном итоге выплата составит 428 т.р. и в интернет банке значится сумма 428 т.р., но ежемесячная оплата составляет 10900 т.р. следовательно вернуть я должен за 60 мес 650696. Откуда такая переплата С 17,97% годовых? Да еще и застраховали от чего только возможно, и АльфаСтрахование-Жизнь, и АльфаСтрахование по программе Страхование жизни и здоровья+защита от потери работы и дохода. Никакого страхового полиса не было предоставлено и раннее не страховали. О чем мне как постоянному клиенту даже не удосужились сообщить. Естественно, как уже доверяющий клиент подписал договор. Огромная просьба пересмотреть мой Дог. TOPPTUH2AA69XE140620 от 200614 и пересчитать проценты. Уж очень бы не хотелось портить отношения с Вашим банком и обращаться в суд.

Здравствуйте. Несколько лет являюсь вашим клиентом. У банка есть такая услуга как "Моментальные переводы между Альфа-Банком и WebMoney". Подробнее о ней тут http://alfabank.ru/retail/internet/e-money/webmoney/ . Регулярно пользовался этой услугой по снятию денежных средств с электронных денег webmoney на прикрепленную банковскую карту Альфа-банка. Так вот, 30.12.2014 я решил воспользоваться этой услугой в очередной раз и вывести средства, новый год на носу как говорится. С сервиса webmoney деньги успешно списались, а на карточке так ничего и не появилось. 01.01.2015 написал в техподдержку webmoney, получил следующий ответ: [i]"Здравствуйте! Ваш перевод успешно отправлен. По данным, предоставленным поставщиком услуги (Альфа-банк), денежные средства будут зачислены на реквизиты получателя согласно внутренним процедурам банка-получателя."[/i] Раз такое дело, звоню в Альфабанк. Оператор, выслушав мою проблему, сказала обратиться обратно в техподдержку webmoney с просьбой сделать запрос в банк по данной транзакции. 05.01.2015 пишу снова в ТП webmoney с просьбой сделать запрос в банк по транзакции. Жду пару день, ответа нет. Звоню в webmoney, прошу дать ответ. Отвечают следующее: [i]"Здравствуйте! Вопросом зачисления платежа занимаются тех.специалисты Альфа-банка. В какие сроки платеж будет зачислен, не сообщается. Платеж принят банком 30.12.14 23:35:07."[/i] Т.е. платеж банком принят! Деньги в банке, но на карточку они не поступили. 09.01.2015 снова звоню в Альба-банк. Оператор, выслушав мою проблему, просит подождать минуту. После минуты ожидания говорит, что никаких средств на мою карту не поступало и что нужно дождаться рабочего дня 12 января. Если денежные средства не поступят, то нужно обращаться (внимание!) снова в техподдержку webmoney. Такой вот порочный круг с "киданием стрелок" от одного к другому. На вопрос "почему на сайте банка заявлен моментальный перевод на прикрепленную банковскую карточку, а по факту я жду уже больше недели", оператор выдала следующее "где это указано?". И далее неоднократно повторяла, что всю ответственность за перевод несут webmoney, при том, что платеж УЖЕ принят банком. И это при том, что банк ежемесячно снимает комиссию за обслуживание карточки в размере 129р. А как появилась проблема - концы в воду. Спасибо Альфа-банку за "прекрасный" новогодний подарок.

28.12.2014 года на телефон моего супруга поступил телефонный звонок из Салона Ламерель, расположенной по адресу: г.Уфа ул.Карла-Маркса 57, с приглашением посетить данный салон по акции и получить косметическую процедуру. В этот же день мы посетили данный салон.Во время посещения Салона Ламерель у меня обманным путем на некоторое время был изъят паспорт, с которым сотрудники салона, не уведомив меня, провели какие-то манипуляции. При этом, помимо моей воли, сотрудниками Салона от моего имени была составлена заявка в банк для оформления потребительского кредита.Во время беседы мне была предложена вода, после употребления которой я почувствовала недомогание и чувство подавленности, и не в полной мере могла осознавать фактический характер проводимых мной действий и руководить ими.В таком состоянии меня, обманным путем и введя в заблуждение, заставили поставить подписи под рядом документов, в частности:1. Кредитное Заявление;2. График погашения потребительского кредита.Несмотря на то, что в графике погашения потребительского кредита указаны и наименования банка, номер счета, а также номер данного договора, ни оригинала, ни копии я не видела и не получала, потому что никакого договора потребительского кредита я не подписывала.Обращаю ваше внимание, что сотрудница Ламерель спросила где я работаю. Я сказала: "Нигде", тогда она спросила кем и в каком году работала в последний раз, я сказала - фельдшером в 2006 году, она сказала: "Все очень сложно", и не знаю как написала где я работаю, так как она заполняла анкету заявку напрямую в компьютере. Думается, что она в заявлении указала заведомо ложные сведения обо мне, тем самым введя в заблуждение банковское учреждение.Необходимо отметить и то, что сотрудница Ламерель ввела меня в заблуждение, заявив, что это рассрочка, а не кредит и в месяц это всего 1%.Хочу отметить, что при подписании на рассрочку никто не представлялся сотрудником Банка и не предлагал заключить Кредитный Договор, и соответственно, мне не были озвучены полноценные сведения о предоставлении Кредита, его условиях и пр., а в помещении и снаружи не было никакой информации о нахождении в данном помещении того или иного Банка (табличка и др.)! Более того, на вопрос, не кредит ли это, сотрудница, заключавшая со мной договор, ответила, что это просто бумаги на заключение беспроцентной рассрочки с их партнёром, которые не являются кредитом.В соответствии с ГК РФ (ст 820) ФЗ "О потребительском кредите" договор потребительского кредита заключается в письменном виде. Никакого договора в письменном виде составлено не было. Договор потребительского кредита считается заключенным, если между сторонами договора достигнуто согласие по всем индивидуальным условиям договора, указанным в части 9 статьи 5 настоящего Федерального закона. Договор потребительского займа считается заключенным с момента передачи заемщику денежных средств.Никаких денежных средств мной не получено, в то же время мне вручили справку по потребительскому кредиту с указанием графика погашения суммы кредита, где также указана дата выдачи кредита - 29.12.2014 г.Мне не предоставлена полная и достоверная информация о товаре (ст.12 ГК РФ), я не видела товар и не посмотрела, даже в руки не взяла, чтоб узнать что-либо о товаре.Мной и Салоном Ламерель никакого договора о купли-продажи составлено не было. А также товара получено не было!На основании изложенного и руководствуясь ФЗ "О защите прав потребителей", ФЗ "О потребительском кредите", ГК РФ вынуждена обратиться в суд, так как сотрудники Ламерель ООО Аргана-Лайн отказываются расторгнуть договор, которого я не видела вообще.

Мне была одобрена кредитная карта в 75 тысяч 500 рублей. Дозвониться не могу, а эти деньги сейчас необходимы для лечения мамы. Звоню в банк, говорят нажать "0", чтобы связаться с оператором, а затем говорят, что неправильно набрана цифра.Ранее я была клиентом этого банка, поэтому, я хочу, чтобы приняли мою заявку во внимание.

Являюсь держателем дебетовой (с 2009 г.) и кредитной (с 2012 г.) карт ОАО «Альфа-Банк». 06.10.2014 обратилась в офис ОАО «Альфа-Банк» по адресу ул. 2-я Владимирская, д. 38/18 с просьбой привязать имеющиеся у меня банковские карты ОАО «Альфа-Банк» к другому номеру телефона 8-903-ххх-хх-хх. В ходе оформления заявок, я пояснила сотруднику ОАО «Альфа-Банк» причины моего обращения (информация от абонентской службы МегаФон о запросе данных по моему номеру телефона 8-926-ххх-хх-хх, инициатором которого я не являлась, и звонок от неизвестного мне человека о возможном хищении денежных средств с банковской карты, привязанной к моему номеру телефона 8-926-ххх-хх-хх). При этом никаких рекомендаций от сотрудника Альфа-Банк о других необходимых действиях для предупреждения возможного хищения денежных средств с принадлежащих мне банковских карт мне предложено не было. (Зато настойчиво было предложено оформить еще одну кредитную карту по какой-то там акции!) В этот же день, в 19-37, я получила sms-сообщение от ОАО «Альфа-Банк» об успешном изменении номера телефона на номер телефона 8-903-ххх-хх-хх, что на самом деле оказалось не так и впоследствии позволило мошенникам совершить хищение денежных средств с моей банковской карты! 07.10.2014 в результате мошеннических действий неизвестных мне лиц, которым в Салоне МегаФон была выдана sim-карта с моим номером телефона 8-926-ххх-хх-хх, с моей кредитной карты были списаны денежные средства на общую сумму в размере 281 030 руб. (впоследствии сумма хищения составила 180 030 руб. ввиду возврата денежных средств в размере 101 000 руб. с портала DENGI MAIL RU, куда была списана часть денежных средств). По моей претензию в ОАО «Альфа Банк» №1410071428 от 07.10.2014 по оспариваемым суммам было принято отрицательное решение. Как указано в ответе, основанием к отказу послужило то, что все операции были произведены успешно, при этом личность клиента была удостоверена посредством направления на номер телефона +7-926-ххх-хх-хх, зарегистрированный в банковских системах, SMS-сообщения с одноразовым паролем, с помощью которого подтверждены указанные операции. Почему в банковских системах остался зарегистрирован номер телефона +7-926-ххх-хх-хх, если еще накануне банк проинформировал меня об успешном изменении номера телефон на 8-903-ххх-хх-хх? Почему до сих пор продолжают приходить смс уведомления от банка на оба номера, вопреки утверждению сотрудников банка, что в системе указан только номер телефона 8-903-ххх-хх-хх? 23.10.2014 мною была направлена повторная претензия в ОАО «Альфа Банк» (вх.№10951в), решения по которой до сих пор нет. Ввиду того, что 12.01.2015 заканчивается льготный период по кредитной карте, я буду вынуждена сама возвращать украденные в результате «ошибки в работе» банка деньги (влезать в долги, так как эта сумма для меня весьма немалая), чтобы не испортить свою кредитную историю (до настоящего времени являюсь исправным плательщиком) и в дальнейшем обратиться в суд, в случае неудовлетворения банком моих требований в претензионном порядке. [b]Администратор: [/b] Вы писали два заявления на перепривязку телефонного номера, по обеим картам? [b]Simmona: [/b] Да, я писала заявления по обеим картам.

Являюсь держателем дебетовой (с 2009 г.) и кредитной (с 2012 г.) карт ОАО «Альфа-Банк».06.10.2014 обратилась в офис ОАО «Альфа-Банк» по адресу ул. 2-я Владимирская, д. 38/18 с просьбой привязать имеющиеся у меня банковские карты ОАО «Альфа-Банк» к другому номеру телефона 8-903-ххх-хх-хх.В ходе оформления заявок, я пояснила сотруднику ОАО «Альфа-Банк» причины моего обращения (информация от абонентской службы МегаФон о запросе данных по моему номеру телефона 8-926-ххх-хх-хх, инициатором которого я не являлась, и звонок от неизвестного мне человека о возможном хищении денежных средств с банковской карты, привязанной к моему номеру телефона 8-926-ххх-хх-хх). При этом никаких рекомендаций от сотрудника Альфа-Банк о других необходимых действиях для предупреждения возможного хищения денежных средств с принадлежащих мне банковских карт мне предложено не было. (Зато настойчиво было предложено оформить еще одну кредитную карту по какой-то там акции!)В этот же день, в 19-37, я получила sms-сообщение от ОАО «Альфа-Банк» об успешном изменении номера телефона на номер телефона 8-903-ххх-хх-хх, что на самом деле оказалось не так и впоследствии позволило мошенникам совершить хищение денежных средств с моей банковской карты!07.10.2014 в результате мошеннических действий неизвестных мне лиц, которым в Салоне МегаФон была выдана sim-карта с моим номером телефона 8-926-ххх-хх-хх, с моей кредитной карты были списаны денежные средства на общую сумму в размере 281 030 руб. (впоследствии сумма хищения составила 180 030 руб. ввиду возврата денежных средств в размере 101 000 руб. с портала DENGI MAIL RU, куда была списана часть денежных средств).По моей претензию в ОАО «Альфа Банк» №1410071428 от 07.10.2014 по оспариваемым суммам было принято отрицательное решение. Как указано в ответе, основанием к отказу послужило то, что все операции были произведены успешно, при этом личность клиента была удостоверена посредством направления на номер телефона +7-926-ххх-хх-хх, зарегистрированный в банковских системах, SMS-сообщения с одноразовым паролем, с помощью которого подтверждены указанные операции.Почему в банковских системах остался зарегистрирован номер телефона +7-926-ххх-хх-хх, если еще накануне банк проинформировал меня об успешном изменении номера телефон на 8-903-ххх-хх-хх? Почему до сих пор продолжают приходить смс уведомления от банка на оба номера, вопреки утверждению сотрудников банка, что в системе указан только номер телефона 8-903-ххх-хх-хх?23.10.2014 мною была направлена повторная претензия в ОАО «Альфа Банк» (вх.№10951в), решения по которой до сих пор нет.Ввиду того, что 12.01.2015 заканчивается льготный период по кредитной карте, я буду вынуждена сама возвращать украденные в результате «ошибки в работе» банка деньги (влезать в долги, так как эта сумма для меня весьма немалая), чтобы не испортить свою кредитную историю (до настоящего времени являюсь исправным плательщиком) и в дальнейшем обратиться в суд, в случае неудовлетворения банком моих требований в претензионном порядке.Администратор: Вы писали два заявления на перепривязку телефонного номера, по обеим картам?Simmona: Да, я писала заявления по обеим картам.

Сначала они сняли деньги, потом через неделю вернули обратно,но уже меньшую сумму,потом сняли обратно больше сумму и говорят мне что такое может быть и виновата во всем конвертация, что за брет зачем возвращать мне деньги в меньшем размере,а потом опять снимать их в большем. И при этом меня об этом не оповестили вообще.

Покупали в июне 2013 г., брали кредит на покупку в М Видео. Кредит на 24 месяца не дали, предложили взять грейс на 6 мес. Объяснили, что так проценты меньше. Каждый месяц приходили смс уведомления с суммой. В последний месяц пришло смс и нужно было позвонить. Там робот назвал оставшуюся сумму (даже ...,89 коп.). Мы ее полностью выплатили. Счастливые, забыли об этом.Спустя год, начались бесконечные звонки по всем номерам, что мы 10 000 уже должны. Объяснили это тем, что еще в 2013 году мы не доплатили 100 р.То, что сумма была выплачена полностью по названной тогда в Колл-центре - это точно.Просили в письменной форме прислать - тишина. Вопросы: почему тогда назвали неверную сумму? Почему до этого каждый месяц приходили смс, а потом перестали, если (по-вашему) мы не доплатили? Мама ходила в банк, там сказали, что условия грейс-периода к банку не относятся, это с магазином разбираться. Так при мне девушка звонила в банк кредитному аналитику, и там ей сообщили, что можно выдать только такой.Администратор: Ждем пояснения представителя банка после предоставления автором данных клиента.

Добрый день! В марте месяце 2014 года брала потребительский кредит в Альфа-Банке сроком на 12 месяцев. До сентября производила ежемесячно платежи в сумме 3360 путем внесения на текущий счет, после чего в этом же месяце решила погасить кредит досрочно. Для совершения данной операции посетила отделение банка в городе Мытищи по адресу: Олимпийский просп., 19, корп.1. В отделении меня принял молодой человек, сидевший вроде за окном № 2. К нему я обратилась с вопросом о досрочном погашении потребительского кредита, он назвал мне сумму к досрочному погашению, которая на 09.09.2014г. составляла около 12 900 с копейками, сказал, что в программе он настроит досрочное погашение кредита, и отправил меня вносить деньги в банкомат, который находится у них в отделении при входе. В банкомате я внесла на свой кредитный счет 13 000 рублей, молодой человек сказал, что в дату платежа, то есть 11.09.2014г. с моего счета спишется полная сумма к досрочному погашению и кредит будет закрыт, после чего я могу прийти и забрать излишне перечисленные средства с моего счета. Но я не посчитала нужным приходить и снимать эти копейки. Я была в полной уверенности, что мой кредит погашен. Даже ежемесячно сообщения о снятии ежемесячного платежа перестали приходить. НО! Не тут то было. Вчера 07.01.2015г. мне на телефон пришло смс от Банка, что у меня имеется задолженность по кредиту в размере 400 руб. и я должна до внести деньги в срок до 12.01.2015г. На следующий день поехала в то же отделение банка, где производила якобы досрочное погашение, принял меня тот же специалист. Сделал выписку по счету, из которой видно, что я вносила 13 000, но после этого ни какого досрочного погашения не произошло и деньги списывались ежемесячными платежами. Сказал - возможно был технический сбой и нужно писать претензию, и отправил меня к телефонному аппарату при входе в отделение, с которого нужно было позвонить в спец.отдел и оформить эту самую претензию. Позвонила - обращение зарегистрировали под номером 1501080118, срок рассмотрения которой составит 9 дней. Так же из выписки мне стало не понятно, почему сумма моего долга выросла аж до 9 621,55 руб - теперь это моя сумма к досрочному погашению, на вопрос почему так молодой человек за окном вразумительного ответа дать не смог. Девушка оператор, которая принимала претензию, сказала, что необходимо внести сумму ежемесячного платежа, иначе будут начисляться штрафные пени. Доплачивать я не намерена, т.к. считаю, что кредит мною был погашен полностью 09.09.2014г., если Ваш сотрудник ошибся и не сделал досрочного погашения - это проявление его НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ, а НЕ МОЯ вина! И за НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ банковских работников я доплачивать не собираюсь.Хотелось бы получить более вразумительное обоснование данной ситуации, в отделении мне ничего не объяснили. Может после данного отзыва разбирательство моей проблемы пойдет быстрее и мой платеж от 09.09.2014г. будет списан в счет досрочного погашения.

С недавних пор отказался от услуг Сбербанка по различным накопившимся причинам.Опыт пользования дебетовой карты Альфа Банка только радовал до определенного момента.Но 30.12.2014 при переводе www.alfabank.ru/perevod с карты Альфа на карту другого человека (также обладателя карты Альфа банк). Провел 2 перевода на сумму 50 000 руб. каждый на карту товарища из-за установленного лимита одной операции, и абсолютно спокойно ждал результатов перевода.На след день с удивлением узнал, что прошёл только первый перевод на 50 000! Второй перевод не дошел, хотя деньги были списаны с моего счета. Как это возможно, чтобы внутрибанковский перевод между двумя картами не прошел? Прошу прокомментировать сложившуюся ситуацию.P.S. В квитанции, предоставленной после перевода, заметил, что второй перевод (который не прошёл) в полях "Код авторизации и списания" и "Код терминала" содержит пустые поля. Вопрос: деньги вернутся отправителю или получатель их все-таки получит?