248 006 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Приобретая карту в фитнесс-клуб, оформила кредит на сумму 21000 руб. Спустя несколько дней зашла в Альфа-Клик и обнаружила, что кредит у меня на сумму 23147 руб. Как оказалось, кредитный специалист Худ-лий О.В. включила мне в кредит страховку и "Альфа-хранитель", ничего мне не сказав о их стоимости, а это ни много ни мало 2147 руб. Страховка мне не нужна, а уж наклейки за 900 руб и подавно! Почему за мой счет сотрудница выполнила план и получила за это оплату, а я должна теперь выплачивать эти 2147 р. банку? Являясь зарплатным клиентом банка и имея кредит и кредитную карту, никак не ожидала такого от Альфа Банка! Неужели так трудно проговаривать стоимость всех доп. услуг?

В результате наступления страхового случая, после отзыва лицензии у Русского Земельного банка, первого апреля, в отделение Вашего банка, расположенное по адресу г.Москва, Свободный проспект, дом 33, обратился мой родственник, за получением суммы страхового возмещения, по моему вкладу. Так же, в этот день он предоставил нотариальную доверенность, оформленную мной на его имя, на получение страхового возмещения и оставил копию доверенности для проверки. Ни на следующий день 02 апреля, ни на сегодняшний день 03 апреля, результата проверки доверенности нет. По моей просьбе, он позвонил в центральный офис Вашего банка по номеру телефона +7 495 620-91-91, где о сроках проверки доверенности ему ничего не сказали. Ответ был - "Мы сами не знаем". То есть получается, 73х летний человек, должен ежедневно приезжать в Ваш банк и узнавать, может ли он получить свои деньги? Не хотелось бы думать, что данная ситуация создана Вашим банком намеренно! Очень хочется узнать - какие сроки отводятся на проверку нотариальной доверенности в Вашем банке? И когда он сможет получить страховое возмещение в полном объеме? К примеру - ВТБ 24 отводит на проверку доверенности 3 рабочих дня. Сбербанк России выдал все на следующий день. Это так сложно, позвонить нотариусу и выяснить, зарегистрирована ли у него доверенность за таким то номером? Если в Вашем банке не могут ответить на данный вопрос, то я переадресую его в ЦБ. Оценку действиям банка я пока не ставил. Все зависит от того, какие будут затрачены усилия и насколько быстро, мой представитель сможет получить сумму страхового возмещения в Вашем банке!

Добрый день! С Вашим банком связана довольно плотно: раньше получала зп на карту, имею кредит наличными, также недавно открыла и кредитную карту. В общем всем довольна. Но есть одно НО. Когда-то (предполагаю, когда брала кредит наличными) по моей вине или сотрудника это уже неважно, в качестве моего номера был указан номер моего мужа, на который была подключена услуга СМС-оповещений. Я об этой услуге и не знала, муж вначале не сразу понял, что за смски из альфа банка приходят. Разобрались, посмеялись, да решили отключить эту услугу, так как успешно пользуюсь альфа-кликом. И пошло - поехало. Начиная с декабря 2013 года, вот уже трижды посещала отделение на м.Семеновская (г.Москва), чтобы мне отключили услугу Альфа-чек. Когда пришла первый раз в декабре, объяснила ситуацию, на какой номер приходят смски, попросила отключить и кстати оставила свой корректный номер. Вроде меня поняли. СМС продолжали приходить на мужа и в выписке видно, что деньги за услугу в январе снова сняли. Подумала ну ладно, бывает, схожу еще раз. Пришла 10 февраля, запомнила дату, так как забирала кредитную карту, при получении, которой ОТКАЗАЛАСЬ ОТ ПОДКЛЮЧЕНИЯ УСЛУГИ АЛЬФА-ЧЕК. И что вы думаете, СМС-ки продолжают приходить и по основной карте (на которую раньше начислялась ЗП и по которой сейчас гашу кредит) и теперь еще по кредитной, и все это на номер мужа. Сходив в то же отделение в марте с этой же проблемой в общем и не удивилась, что все осталось без изменений. Дозвониться в колл-центр просто нереально, но в свой редкий ближайший выходной планирую посетить то же отделение и уже в кабинет к управляющему. Поймите, что дело не в 59 руб, это дело принципа и дело неуважения банка к клиентам. И кстати почему не выдаются никакие бумажки об отключении данной услуги? Теперь мне и не поверят, что трижды обращалась. Учите своих сотрудников нормально работать и уважайте пожалуйста своих клиентов.

Добрый день!С Вашим банком связана довольно плотно: раньше получала зп на карту, имею кредит наличными, также недавно открыла и кредитную карту. В общем всем довольна. Но есть одно НО. Когда-то (предполагаю, когда брала кредит наличными) по моей вине или сотрудника это уже неважно, в качестве моего номера был указан номер моего мужа, на который была подключена услуга СМС-оповещений. Я об этой услуге и не знала, муж вначале не сразу понял, что за смски из альфа банка приходят. Разобрались, посмеялись, да решили отключить эту услугу, так как успешно пользуюсь альфа-кликом. И пошло - поехало. Начиная с декабря 2013 года, вот уже трижды посещала отделение на м.Семеновская (г.Москва), чтобы мне отключили услугу Альфа-чек. Когда пришла первый раз в декабре, объяснила ситуацию, на какой номер приходят смски, попросила отключить и кстати оставила свой корректный номер. Вроде меня поняли. СМС продолжали приходить на мужа и в выписке видно, что деньги за услугу в январе снова сняли. Подумала ну ладно, бывает, схожу еще раз. Пришла 10 февраля, запомнила дату, так как забирала кредитную карту, при получении, которой ОТКАЗАЛАСЬ ОТ ПОДКЛЮЧЕНИЯ УСЛУГИ АЛЬФА-ЧЕК. И что вы думаете, СМС-ки продолжают приходить и по основной карте (на которую раньше начислялась ЗП и по которой сейчас гашу кредит) и теперь еще по кредитной, и все это на номер мужа.Сходив в то же отделение в марте с этой же проблемой в общем и не удивилась, что все осталось без изменений. Дозвониться в колл-центр просто нереально, но в свой редкий ближайший выходной планирую посетить то же отделение и уже в кабинет к управляющему. Поймите, что дело не в 59 руб, это дело принципа и дело неуважения банка к клиентам. И кстати почему не выдаются никакие бумажки об отключении данной услуги? Теперь мне и не поверят, что трижды обращалась. Учите своих сотрудников нормально работать и уважайте пожалуйста своих клиентов.

Добрый день!С Вашим банком связана довольно плотно: раньше получала зп на карту, имею кредит наличными, также недавно открыла и кредитную карту. В общем всем довольна. Но есть одно НО. Когда-то (предполагаю, когда брала кредит наличными) по моей вине или сотрудника это уже неважно, в качестве моего номера был указан номер моего мужа, на который была подключена услуга СМС-оповещений. Я об этой услуге и не знала, муж вначале не сразу понял, что за смски из альфа банка приходят. Разобрались, посмеялись, да решили отключить эту услугу, так как успешно пользуюсь альфа-кликом. И пошло - поехало. Начиная с декабря 2013 года, вот уже трижды посещала отделение на м.Семеновская (г.Москва), чтобы мне отключили услугу Альфа-чек. Когда пришла первый раз в декабре, объяснила ситуацию, на какой номер приходят смски, попросила отключить и кстати оставила свой корректный номер. Вроде меня поняли. СМС продолжали приходить на мужа и в выписке видно, что деньги за услугу в январе снова сняли. Подумала ну ладно, бывает, схожу еще раз. Пришла 10 февраля, запомнила дату, так как забирала кредитную карту, при получении, которой ОТКАЗАЛАСЬ ОТ ПОДКЛЮЧЕНИЯ УСЛУГИ АЛЬФА-ЧЕК. И что вы думаете, СМС-ки продолжают приходить и по основной карте (на которую раньше начислялась ЗП и по которой сейчас гашу кредит) и теперь еще по кредитной, и все это на номер мужа.Сходив в то же отделение в марте с этой же проблемой в общем и не удивилась, что все осталось без изменений. Дозвониться в колл-центр просто нереально, но в свой редкий ближайший выходной планирую посетить то же отделение и уже в кабинет к управляющему. Поймите, что дело не в 59 руб, это дело принципа и дело неуважения банка к клиентам. И кстати почему не выдаются никакие бумажки об отключении данной услуги? Теперь мне и не поверят, что трижды обращалась. Учите своих сотрудников нормально работать и уважайте пожалуйста своих клиентов.

Добрый день.Являюсь клиентом банка достаточно давно. В рамках пакета услуг "стиль" пользуюсь золотыми картами Visa и Master Card/Aeroflot. У карты аэрофлота закончился срок действия в марте. Никакого смс уведомления о перевыпуске карты не последовало. Сегодня обратился в отделение банка по адресу Москва ул. Пятницкая 11/23. Выяснилось что карта не перевыпущена. По какой причине сообщить не смогли. Попросили подождать срочного перевыпуска - который длится 3 рабочих дня.У меня несколько вопросов к представителям банка:1. почему срочный перевыпуск по вине банка занимает 3 рабочих дня (пользуюсь услугами так же других банков, карту по срочному перевыпуску смог получить в то же день).2. каким образом будет компенсированы услуги по карте Аэрофлот бонус, которой я не смогу воспользоваться, и не смогу получить бонусные баллы, при оплате товаров и услуг.

Пример моего посещения офиса на Рязанском, 77 по выплатам АСВ 1 апреля: - денег в кассе НЕТ! Человек 10, кондиционера нет, номер у меня 26. Когда подошла очередь, предложили подождать... инкассация привезла деньги в Кузьминки, у на Рязанку почему-то не заехала? Когда до закрытия офиса остался час, мне стало ясно, что инкассация не приедет. Удалось оставить свой телефон, чтобы мне позвонили, когда привезут деньги.На следующий день к 3 часам позвонили, что деньги привезли. Номер был 98. При получении денег (кассы в отделении нет) все окружающие смогли лицезреть толстые кипы тысячерублёвок, смотреть их пересчёт и к тому же напоследок у меня отксерокопировали паспорт. Выходил с огромными деньгами через тамбур банка, битком забитый людьми (там стоит банкомат)...

Из меня очень плохой финансист, вот уже канул в лету второй банк, где у меня лежали деньги, а именно Русский земельный банк. Агентство по страхованию назначило выплачивать Альфа-Банк. За деньгами я пришла 2 апреля (выплаты должны были начаться 1 апреля) в офис м.Улица 1905 года по адресу Пресненский Вал д3, после работы (в банке я оказалась в 18 - 50 примерно). Захожу я туда, а там толпа народа и маленький офис, прямо около двери стоит автомат для талончиков, хочу взять - не получается, надо сначала ввести номер паспорта. Только я почти достала паспорт, появился мальчик (консультант) и спрашивает - цель моего визита. Я говорю, вот я была вкладчиком Русского земельного банка, хочу получить выплату. Он мне - у нас живая очередь, Вам придется ждать около часа, будете вот за этим мужчиной и показывает мне его. Выплаты будут, говорит полгода, вы можете прийти в другой день. Нет, говорю, я лучше сегодня подожду. Пристроила я свою попу на маленький диванчик и сижу жду, книгу читаю. А народ все идет и идет, а консультант всех отправляет приходить в другой день, в другой офис и т.д. Вдруг я замечаю, что у мужчины, который якобы передо мной, талончик есть (у всех остальных он тоже есть), спрашиваю, а как он его получил - говорит консультант дал. Я опять к консультанту - прошу талончик, он говорит - не волнуйтесь, я Вас приглашу, у нас выплатами занимается только один сотрудник и только этим он и занимается. Да, думаю - сидеть мне до закрытия, как вдруг высветился на табло талон мужчины, который передо мной был, он подошел к окошку (офис очень маленький, стулья для посетителей не предусмотрены, нужно стоять пока Вами занимаются). А минут через 5 консультант пригласил и меня к соседнему операционисту (в общей сложности мне пришлось подождать где-то 30 минут). Отдала я паспорт, операционист (Данил Исмаилов, кажется) говорит, что будете делать? Я говорю деньги забирать, он мне - а вклад открыть, а я ему нет, говорю - суетно у Вас тут очень. И он начал оформлять бумажки, кстати, никакой информации по вкладам не было. (Когда я пришла во Внешторбанк, первое, что мне вручили это распечатку с предложениями по вкладам, а уж потом талон). А тут нигде на видном месте нет информации по вкладам, я правда и сама забыла посмотреть в интернете эту информацию, да и мысли как деньгами распорядиться были. Однако, также было и прошлый раз, но в итоге 260 тыс. руб. во Внешторбанке (хотя и не планировала) я оставила, а здесь даже и условий не узнала. Динил распечатал табличку по моим вкладам, сумма совпала, проценты к сумме - тоже примерно ожидаемые, замечательно думаю (насчет процентов я немного переживала). А дальше, впервые у меня такое было, Данил принес из соседней комнаты пачку денег, пересчитал на машинке и отдал мне и это все в общем зале, где толпа всякого народа с разными вопросами и интересами. Даже конвертика не дал, пришлось мне эту пачку при всем честном народе убирать. Думаю, выйду сейчас я на улицу с сумочкой, где больше чем полмиллиона лежит, 2 паспорта и много еще чего, тут ее у меня и стибрят. На это ушло еще где-то полчаса, в общей сложности я провела в Альфа банке примерно 1 час (примерно столько же по времени, что и прошлый раз во Внешторбанке). Оценка 4 только за комфорт, маленький офис, много народу, слишком демократично все. Да и не сильно они заинтересованы в новых клиентах, тех, что уже есть обслужить бы.

Вчера пытался получить страховку по РЗБ в ДО "Алексеевский" на Проспекте Мира. Получил отказ, сказали, что обслуживают только по талончикам, которые нужно получать утром при открытии банка в порядке живой очереди из собравшейся толпы. Припоминаю такие очереди из советского времени у магазинов с дефицитными товарами - кто раньше пришел, тот успел, остальные - приходите завтра. Приходили за час, за два до открытия, иногда занимали очередь с вечера, вели списки, периодически переклички... Альфа-банку, видимо, такая система обслуживания клиентов, когда проблема перекладывается на их плечи, нравится. Обратился к управляющей отделения с просьбой - записать меня на получение страховки на любой день, удобный для банка. Ездить наугад, попаду - не попаду в дневной лимит талончиков, неудобно, так как живу в области, где Альфа банк не выдает страховку ни в одном своем отделении. Управляющая отказала, сославшись на плохую работу инкассаторской службы: мол, она не знает, привезут или не привезут деньги в тот или иной день. Довод о том, что банк обязан выдать деньги, заказанные заранее, за сутки или более, не помог. Управляющая предложила проехать в отделение на Олимпийском - мол, там денег много, но очень большая очередь. Или положить деньги на вклад в банке. И вообще, посоветовала больше не связываться с "плохими" банками, а работать с "хорошими", как Альфа-банк. Большего бардака, чем в ДО "Алексеевский", при выдаче страхового возмещения, я еще не видел. Сложилось мнение - поставлена задача создать максимальные трудности в получении страхового возмещения, чтобы как можно больше денег от АСВ осталось в банке на вкладах или, по крайней мере, как можно дольше прокручивались в нем. Альфа-банк теперь у меня точно в списке "плохих" банков. Оставил свое мнение в книге жалоб. Пока писал его, пять человек, как и я, получили отказ, высказав управляющей, как "хорошо" они думают о банке.

В октябре прошлого года пришлось стать клиентом данного банка, так как фирма, в которой работаю, перечисляет зарплату на вашу карту. Так вот в офис нашей компании принесли новым работникам карты, и почему-то именно на меня было выпущено 2 карты вместо одной. То есть принесли визу и мастер кард, хотя всем остальным работникам принесли только мастер как и положено. Так вот звоним с бухгалтером в банк спрашиваем, что за дела, там сотрудник, который работает с нашей компанией, как я понимаю, отвечает: вы возьмите какую хотите, распишитесь, а какая не нужна верните в банк. Всё ок, беру визу, мастер возвращаем в банк. Вроде всё нормально. Через 2 месяца обнаруживаю, что на моём зарплатном счете появляется вторая активная карта. Я никуда не звонил, что бы её активировать, подпись свою нигде не ставил, то есть у вас так вот просто можно к счету человека открыть еще одну карту, и иметь свободный доступ к его счету. Это еще полбеды... Хорошо, что я в интернете слежу за счетами, а так бы даже и не знал. Звоню в колл-центр в срочном порядке, требую закрыть карту немедленно. Всё ок, заблокировали, но не тут-то было, девушка мне объясняет, что бы карту вообще закрыть нужно приехать в банк, у меня как бы лишнего времени нет ездить в банк. Значит активировать её легко можно, а как закрыть - только с моего письменного заявления. Интересно, я ёе даже в руках не держал. Вот так вот и доверяй. Хорошо, что я там не коплю свою зарплату, а то так бы какой нибудь добрый дядя, который её активировал, пошел бы и получил мою зарплату. Надеюсь отзыв хорошо проверят и зачтут как положено. Пусть люди знают.

Очень давно являюсь клиентом Альфа-Банка как физ лицо. Всегда был очень доволен работой банка, работой сотрудников банка, объемом банковских продуктов, и скоростью обслуживания. С недавнего времени, приняли решение с компаньонами, стать клиентами Альфа-Банка как юр. лица. Отчасти этому способствовало то, что те банки, в которых у нас были открыты расчетные счета, совершенно теряют интерес к своим старым клиентам. Я это называю синдромом "старой жены". Ну а что? Для чего дарить цветы? Устраивать какие то праздники? Неожиданные подарки? Все равно "старая жена" ни куда не убежит. Вот так и клиенты банков. Я и не требую от банков, клиентом которых я являюсь как юр. лицо, каких-то подарков и цветов. Но хотя бы можно было, как Альфа-Банк информировать своих клиентов о каких-то новинках в линейке банковских продуктов, об уменьшении процентной ставки по кредитам, об открытии новых отделений и т.д. и т.п... Другими словами, не ждем подарков от банков, ждем хотя бы своевременной и свежей информации! Так что другие Банки, расти вам еще и расти до уровня Альфа-Банка.И вот... (тратататааа) решили мы стать клиентами Альфа-Банка. Вспоминая о том, как мы открывали счет в других банках (не буду говорить в каких), морально я был готов к тому, что моя бухгалтерия потеряет на это как минимум пару недель, с неизбежными в таких случаях, визитами к нотариусу, в налоговую, да еще и по нескольку раз к каждому. Да еще и предприятие находится в другом городе и регионе, со значительной разницей в часовых поясах, можно было только представить тот уровень головной боли, к которой я морально начинал готовиться. Тем приятнее было мое удивление, даже скажем изумление, когда я увидел, что все решилось за пару пятиминутных визитов, а основной объем, обмена необходимых документов произошел по эл. почте. Тем неожиданнее было еще к тому же, широкий спектр банковских предложений от Альфа-Банка для предприятий малого бизнеса. Моему восторгу нет пределов! Альфа-Банк - СУПЕРБАНК!!!Хочу выразить отдельную и особую благодарность старшему менеджеру по обслуживанию юр. лиц ДО "СРЕДНИЙ ПРОСПЕКТ" на Васильевском острове Жирковой Светлане Александровне. Вот именно такие ответственные, доброжелательные и талантливые сотрудники как она, являются визитной карточкой Альфа-Банка. Достаточно много читал негативных отзывов о работе Альфа-Банка. Складывается впечатление, что пишут их люди с крайне низким уровнем образования, причем это образование не зависит от цвета диплома и оценок в аттестате. Я бы даже сказал так - не высокий уровень культуры в области сбережения и приумножения своих личных финансов. Люди договора подписывают, не читая их. Деньги снимают не понять в каких банкоматах, с процентами за снятие не осведомляются, ну и т.д.В этом отношении Альфа-Банк вел и ведет немалую просветительскую работу, так сказать ликбез для всех. Желаю Альфа-Банку удачи в этом нелегком, а иногда и не благодарном деле!

Отделение на Рязанском проспекте, нормальное, хорошее отделение. И охрана есть, и работают постоянно. Возвращали деньги вкладчикам Русского земельного банка. Все четко, без особых очередей. Никаких лишних вопросов. Плохо то, что крупную сумму тысячными бумажками выдали. Пятитысячных не оказалось. Напрягло их домой тащить, а с утра в другой банк везти. Поэтому ставлю 4, хотя парень-сотрудник говорил, что это АСВ им такие купюры присылает. А я думаю, что все деньги из Центробанка везут, а они уже не своим клиентам выдают неудобными купюрами. [b]Администратор: [/b] А сколько по времени занял весь процесс получения компенсации? [b]wesna0402: [/b] Дело было 2 апреля, на второй день выплат. Рядом с м.Рязанский пр-т отделение. Минут 40 потратила, деньги получила быстро, без проблем. Очереди не было, потом за мной человек 8 пришли. Время было где-то 18-19 часов, после работы. Все быстро, задержка произошла только, когда мне несколько толстых пачек тысячными принесли. Я просила более крупными, но у них не казалось. Извинились правда.

Работать с Альфа–кликом одно удовольствие. В целом, банком очень довольна. Опыт работы с другими банками довольно большой, поэтому есть с чем сравнивать.

Я работаю в крупной стабильной компании, которая раньше сотрудничала со Сбербанком РФ. Нареканий к работе банка у меня никогда не возникало.Недавно компания начала сотрудничать с Альфа–банком, и нам поменяли зарплатные карты. Т.к. существуют льготные условия кредитования для держателей зарплатных карт, я решила обратиться в Альфа – банк за консультацией и последующим оформлением потребительского кредита.24.02.2014. Обратившись в отделение Альфа - банка по адресу: ул. Новинки д.1 к специалисту по кредитованию я попросила рассчитать сумму ежемесячного платежа. Девушка посмотрела мои документы и отправила запрос для расчёта предварительного платежа. Тут же пришёл ответ, что кредит на 350 000 рублей подтвердили. Сотрудник банка вскользь упомянула о страховании жизни и трудоспособности (страховка рассчитывалась в платеже автоматически) и не разъяснила мне, условия страхования. Девушка поставила меня перед фактом, что программа автоматически вносит страховку в сумму кредита. Когда я увидела, что сумма моего кредита увеличилась с 350 000 рублей до 392 000 рублей, поинтересовалась, почему так произошло. Сотрудник банка уверила меня, что сумма страховки (42 000 руб.) спишется, и в конечном итоге я буду выплачивать только запрошенную сумму, т.е. 350 000 руб. Я, согласившись на такие условия, заключила договор с Альфа – банком на потребительский кредит.Позже, я узнала, что страхование является добровольной услугой. Даже, если страхование является необходимым условием для выдачи кредита, сотрудники Банка нарушили мои права на свободный выбор услуги страхования, свободный выбор компании и способ оплаты услуги! В итоге я несу убытки, потому что страховку (в сумме 42 000 руб.) внесли в кредит. Получается, что с этой суммы я переплачу Банку 37 000р. за продукт Банка, о котором я даже ничего не знаю! Считаю себя обманутой! Получается, что Банк нарушает закон о Защите прав потребителей и навязывает свои услуги. Обратившись в Банк с претензией, я получила отказ в удовлетворении просьбы о возврате страховки и начисленных за неё процентов. Считаю, что банк с таким именем просто не может обманывать своих клиентов и так подло поступать! Сервис очень сильно упал. Так же я составила претензию, которую теперь отправлю под опись и через почту. Надеюсь, это действие вызовет реакцию на все нарушения закона сотрудниками Альфа-банка.

Сейчас расскажу вам историю про свою любимый Альфа-банк. Раньше я его очень любил, особенно в заграничных поездках Т.к. я пользуюсь в основном рублевыми счетами - очень удобно, когда конвертация происходит практически по курсу ЦБ. Удобно и выгодно. Но Альфа-банк изменил политику, в последние пару лет, последним сдалась конвертация рубль-доллар.После поездки в Европу в декабре я совсем загрустил - комиссия за конвертацию доходила до 3%... Поэтому в этот раз я решил купить евро в России, положить их на евровый счет, и тратить их спокойно в еврозоне. Направление – Берлин. Я, впрочем, забыл, как в Берлине любят кэш. Поэтому мелочевка быстро разошлась, и пришлось снять деньги в банкомате.Обычный Шпаркассе, банкомат снаружи заведения. Подавив на знакомые кнопки, получаем запрашиваемые 500 евро. Два раза, итого 1.000. Чек не брал, да его вроде и не предлагали. Все, вроде бы, идет нормально. Использованная карта – МС.Что же мы видим в Альфа-Клике?Захолдировано 562.90 евро - опять же два разаСказать, что я был удивлен - это сказать, что человек, бегущий от разъяренного слона, сохраняет полнейшее спокойствие... Я был просто в страшнейшем гневе! 12 с лишним процентов за снятие наличных в чужом банкомате?!Смотрим строчку более внимательно - и видим, что якобы запрос пришел на 766.05 долларов, а Альфа его творчески переработала в евро по курсу 1.53. Это при съеме денег в Европе в евро со счета в евро?!Позвонил в Альфа-банк, 20 минут висел на трубке, дождался того, что отрыли клейм и "мы вас по результатам проинформируем", больше ничего... Это все было 30 мартаСегодня в Альфа-клике одна из сумм была списана - в размере 557,01 евро. Вторая так и висит в холде. Ладно, снова звоню в банк. - А что же с моей претензией?- Какой претензией? Не знаем никакой претензии!- Ну как же, 30 марта, вечером, по телефону.- Нет, ничего не зафиксировано у нас.- Отлично.- Давайте составим претензию.- Даже две. Первая - на сотрудника банка, который должен был принять у меня претензию 30 марта. Вторая - по существу..- Нет, претензию номер 2 можно только в офисе составить.- Причем только на одну сумму - ту, что списана.- Как так?- А вот так.- Ладно, перейдем к претензии номер 1.- Минуточку.- Ок, давайте я приму у вас претензию номер 2.- Но только по списанной сумме.- Ладно.Сделали это, попросил вернуть 57.01 евро на мой счет. А мне изначально предлагали написать, что я "не согласен с курсом". Это с каким же, простите, курсом я не согласен при снятии евро с еврового счета?! Т.е. хотели задурить мне голову и отказать, мол, курс установлен платежной системой, мы не при делах! Молодцы, хотели еще немного время потянуть.На телефон пришел номер претензии. Ждем. Как спишут вторую сумму - продублирую претензию. В комментариях буду держать в курсе по развитию ситуации. Как я понимаю, сейчас пойдут по цепочке Платежная система - Шпаркассе, чтобы понять, где в цепочке появились доллары, и кто мне вернет мои денежки. Если не вернут - пойду жаловаться, только куда? Сразу к регулятору?Банку кол за службу поддержки, которая сначала сама не знает что делает, потом устанавливает правила, потом сама нарушает их. По ходу демонстрируя полнейшую неклиентоориентированность.От Администратора Уточните, пожалуйста, время обращения в колл-центр 30.03.14, когда должна была быть зафиксирована первая претензия.Volodya_A Первый звонок в АльфаБанк по данной проблеме я совершил 30 марта примерно в 22.00.

В офисе на Автомоторной выдают возмещение по вкладам в руки на глазах у всех в очереди. АСВ и банку безразлично, что произойдет с пенсионером, который у всех на глазах получил 700 000 руб и вышел из офиса банка. Надо запретить работу офисов банков без оборудованного кассового узла. По Москве таких не мало и больше всего в Альфа-Банке и Сбербанке. Куда смотрят надзорные органы? Или они в доле?

Я в обеденный перерыв обратилась в отделение «Альфа-банка» в Балашихе. Т.к. все знакомые говорят, что "опасное" время прошло, нужно что-то делать с деньгами. Не то чтобы у меня многомиллионные запасы, но все же, хотя бы понимать, что делать со своими небольшими накоплениями мне хочется. Я зашла в отделение, и была приятно удивлена отсутствием очереди, т.к. обеденный перерыв у меня не бесконечный. Две операционистки были заняты с клиентами. Приятная девушка дала мне талончик электронной очереди, прошло немного времени, и девушка, которая работала с клиентом, предложила мне пройти в 6 окно. Да, добавлю, что я уже являюсь клиентом Альфа-банка и благополучно пользуюсь кредитной картой. Я прохожу в 6 окно, а там как раз сидит молодой человек, который когда-то и оформлял мою кредитную карту. Заодно я решила спросить, как обстоят дела с моей картой, так как недавно я вновь воспользовалась льготным периодом, и не была уверена, что он возобновился. Александр сделал мне выписку по моей карте и рассказал, что все в порядке, льготный период возобновлен! Также я получила консультацию по интересующему меня вопросу. Мне дали брошюру с предложениями по вкладам, а также предложили для рассмотрения долгосрочные инвестиционные продукты. В конце беседы Александр спросил, почему я не хочу оформить дебетовую карту, предложил несколько карт со скидками, но я отказалась так как работодатель сотрудничает с определенным банком, а держать несколько карт я пока не готова. Александр дал свою визитку, и сказал, чтобы я обратилась к нему, когда приму решение оформить дебетовую карту.Придя на работу я зашла на сайт банки.ру и была удивлена отрицательным отзывам об этом банке, хотела поставить положительную оценку банку, но решила написать отзыв конкретно об этом отделении, так как я живу в этом городе, обслуживаюсь в данном отделении и мне приятно, когда я получаю быструю, качественную консультацию. Выражаю благодарность Альфа-банку, а также сотруднику банка Горбаченку Александру. Я буду советовать вас друзьям и коллегам.

Начну с того, что превела в ДО Новогиреево около 2-х часов! чтобы открыть дебетовую карту себе и закрыть карту сына.Из многих окошек работало только одно - №3 и то, в котором молодой человек не мог помочь, так как он был переводом из другого офиса и техническая поддержка не могла переключить его на ДО Новогиреево. Все остальные окошки работали по АСВ. При входе в отделение сложилось впечатление, что тут балаган, на выходе из отделения ощущение не пропало.Далее больше, при входе в АльфаКлик увидела, что неверно указано отчество, позвонила в колл-центр, где вежливо послали на..., извините, послали в отделение, где надо написать бумагу, чтобы исправили отчество, которое сами и написали. Идти в отделение больше нет никакого желание, и никому не советую. Хочется распрощаться с АльфаБанком раз и навсегда, так как ни качества, ни сервиса, ни уважения к клиентам НЕТ.Глубоко сожалею, что выбрала АльфаБанк.

Добрый день! 28.03.14 заключила кредитный договор с вашим банком на покупку в магазине Эльдорадо. Кредитный специалист - девушка была очень мила и обходительна, однако по многим вопросам советовалась со вторым, видимо более опытным специалистом. Кредит одобрили довольно быстро, в течение 10 мин. За это - респект! А вот при непосредственном подписании договора началась неразбериха. Начали рассказывать о всех прелестях дополнительной услуги - майсейфети. Я была в сомнениях - стоит ли брать ее за 900 руб. При вопросе могу ли я отказаться от этой услуги, более опытный специалист парень занервничал, сказал, что их штрафуют за отказ клиента от услуги майсейфети. Я пожалела парня - согласилась, а вдруг услуга действительно пригодится. А вот дальше у меня есть обоснованные вопросы к банку... Если по услуге майсейфети, надавив на жалость, специалистам удалось получить мое согласие, то по второй дополнительной услуге "страхования" произошла кардинально противоположная ситуация. Кредитным специалистом я не была проинформирована о включении суммы страховки в сумму кредита, и вообще о наличии такой дополнительной услуги (не говоря уже о том, что по закону я бы могла выбрать сама услугами какой страховой компании воспользоваться). Однако договор подписала, т.к. полностью прочитать договор не смогла ввиду плохого зрения, в анкете-заявлении содержался мелкий шрифт, не соответствующий требованиям санитарных правил и нормативов "Гигиенические требования к изданиям книжным для взрослых. СанПин 1.2.1253-03", утвержденным Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 30.03.2003. Мелкий шрифт договора является нарушением прав потребителей, так как затрудняет визуальное восприятие текста. Данное обстоятельство не обеспечивает удобочитаемость условий рассматриваемых документов для потребителя, не позволяет потребителю доступным способом ознакомиться с условиями договора, получить полную информацию и сделать правильный выбор в решении вопроса о выборе услуги по кредитованию. Составила 3 претензии по телефону Контактного центра, однако на все получила отказ по смс. По-видимому, система контакт центра настроена таким образом. Каким образом я могу воспользоваться своим ПРАВОМ на расторжении договора страхования, подтвержденным соответствующей статьей Гражданского кодекса РФ? Юристы подтвердили, что такое право у меня есть! Также в полисе-оферте прописано : "Настоящее соглашение может быть отозвано Страхователем/Застрахованным посредством направления Страховщику соответствующего письменного заявления". В какое отделение нужно подъехать, чтобы оставить письменное заявление? Надеюсь на конструктивный ответ и решение моего вопроса.

Не так давно, через форму на сайте, девушка подала заявку на получение кредитной карты. Вроде все хорошо. Отзвонились. подтвердили. Прошло время. Пришло смс о том, что карта доставлена в отделение. Позвонили, сказали, что карта доставлена. Радостные поехали забирать и оказалось, что форма на сайте заполнена неправильно.А теперь разбор.1) Хотелось бы начать с того, что об ошибках в заполнении стоит говорить еще при подтверждении информации, иначе зачем вообще звонят.2) Само происхождение ошибки заполнения меня удивило более чем. Дело в том, что сама ошибка заключалась в использовании сокращений при заполнении паспортных данных и прочей информации. Все бы ничего, но по коду подразделения сайт САМ подставил информацию в остальные поля именно в сокращенной форме. Получается, что по вине горе авторматизаторов мы потеряли пару часов выходного дня, кои выпадают далеко не часто и теперь надо ждать еще две недели. Вообще по автоматизации нареканий очень много. Про IVR вообще можно говорить долго и упорно. Все вдруг стало очень плохо.Администратор: Уточните, пожалуйста, присутствовали ли вы лично при заполнении заявки на сайте? Просьба предоставить банку необходимую информацию и отписаться в комментариях.