247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Был заключен договор оферты путем составления анкеты-заявления с Альфа банком на сумму 150 000 руб. банк. Банк акцептировал эту сумму. Спустя некоторое время после платежей (около 8 месяцев) возникли финансовые трудности (остался без работы) и начались звонки и письма со штрафами и я решил запросить у банка копию сей анкеты-заявления. Единственный документ - который я подписывал с банком. В итоге я увидел, что в ней прописано мое несогласие с Заключением Соглашения о кредитовании галочкой в пункте "не согласен". Ибо я решил при заполнении анкеты не давать своё согласие на информацию содержащуюся в незнакомом мне документе Соглашения, с которым не был ознакомлен.Дальше. В этой анкете я увидел следующие вписанные ручкой условия - 1. Сумма кредита 150 000 р., процентая ставка 19.99% годовых и полная стоимость 21.92% годовых. 2. Срок предоставляемого кредита 15 месяцев, повторю пятнадцать(!) 3. Ежемесячный платёж 5600 р.( 5600*15 = 84 000 р.) 4. Дата ежем. платежа - 36, повторю - 36 ! числа каждого месяца (!) Нелогично по всем пунктам, согласитесь? В договоре одни условия - по факту совершенно другие. Ещё один не маловажный фактор - акцепт должен быть полностью одинаковым с офертой по всем существенным условиям, если он отличается значит это новая оферта. Новую оферту с банком не составляли в письменной форме.Мне теперь названивают непонятные номера, судя по - всему коллекторские агенства, но я ведь явно в анкете указал о том, что не согласен с соглашением, где судя по-всему есть соответствующие пункты. На каком законном основании Альфа банк передал мое дело третьим лицам? И с огромными штрафными санкциями, которые мне были озвучены после просрочки я тоже не согласен, что обозначено опять же в анкете. По сему, основываюсь на СТ 432 ГК: "Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора." считаю договор не заключенным надлежащим образом и не согласен с действиями банка. Хочу услышать позицию банка на мою претензию.

Хочу поблагодарить сотрудников отделения на Автозаводской А. Т-нко и Е. Гл-ву за проявленные профессионализм и внимание к клиенту. Наша организация является зарплатным клиентом Альфа-Банка, поэтому с удовольствием воспользовался скидкой, когда оформлял кредит в 2011 году. Погасил кредит досрочно в прошлом году. Были смс и письма от Альфа-Банка с предложением нового кредита, но мне это было не нужно, все свои вопросы на тот момент решил. Как вдруг деньги действительно понадобились. Вчера я пообщался с Банком по телефону - да, сказали мне, предложение в силе до 31 мая, из документов требуется только паспорт. Всё подробно рассказали о возможных сроках, процентах и ежемесячных платежах. И сегодня я обратился в вышеуказанное отделение. Без проволочек мне всё оформили, ответили на все вопросы. Большое спасибо! Очень приятно видеть подтянутых людей в строгом офисном стиле, готовых прийти на помощь. Собственно, такая же картина и в других отделениях Банка, куда я периодически обращался.

Хочу поблагодарить сотрудников отделения на Автозаводской А. Т-нко и Е. Гл-ву за проявленные профессионализм и внимание к клиенту. Наша организация является зарплатным клиентом Альфа-Банка, поэтому с удовольствием воспользовался скидкой, когда оформлял кредит в 2011 году. Погасил кредит досрочно в прошлом году. Были смс и письма от Альфа-Банка с предложением нового кредита, но мне это было не нужно, все свои вопросы на тот момент решил.Как вдруг деньги действительно понадобились. Вчера я пообщался с Банком по телефону - да, сказали мне, предложение в силе до 31 мая, из документов требуется только паспорт. Всё подробно рассказали о возможных сроках, процентах и ежемесячных платежах.И сегодня я обратился в вышеуказанное отделение. Без проволочек мне всё оформили, ответили на все вопросы. Большое спасибо! Очень приятно видеть подтянутых людей в строгом офисном стиле, готовых прийти на помощь. Собственно, такая же картина и в других отделениях Банка, куда я периодически обращался.

Интернет банк Альфа-Бизнес Онлайн работает ужасно. Если это вообще можно назвать работой. Постоянно высвечивается или не загруженная страница с надписью Session Expired, или частично загрузится и всё, с той же надписью. А если вдруг О ЧУДО страница загрузилась после ввода логина и пароля, то уже перейти не ней на другие вкладки невозможно, всё так же белый экран и Session Expired. Звонить в техподдержку? Удачи! Они или говорят перезагрузить страницу, комп, почистить кэш, или не берут трубку вообще, и по замкнутому кругу автоответчик с вами и разговаривает: если вам интересно то-то, то нажмите 1, и т.д…. Нажимайте хоть 5 раз, бесполезно, просто будете до бесконечности слушать всё тот же автоответчик.Как-то раз я даже дозвонилась, свершилось чудо. И что? Сказали написать на почту и отправить им скан страницы. Ну написала, отправила аж 2 скана, и? Тишина день, два, три, четыре. Сервис на сайте всё так же не работает... После ещё парочки гневных писем ответили, вроде даже исправили. Но не прошло и месяца, как опять всё обвалилось и не работает. Спрашивается… что за криворукие вам делали этот сервис? А если срочно нужно им воспользоваться, то что? Гуляй? Жду ещё пару месяцев и всё, закрываю все счета в вашем банке и ухожу. Такого ужасного отношения к работе собственного сайта ещё не встречала нигде!Администратор: К автору: пришлите, пожалуйста, скриншоты с возникающими ошибками на elena@banki.ru. Когда именно и с какого почтового ящика отправляли сканы в банк?

Мной был получен потреб. кредит №M0LL0510S14022212281 от 22.02.2014. 05.03.2014 я пришел в отделение банка, для досрочного погашения, мне распечатали заявление о досрочном погашении и я оплатил сумму указанную в счете (счет набивал сотрудник банка) в кассу банка. 25.03.2014 мне звонит в 7:15 утра какая-то девушка и спрашивает, почему я допускаю задержку оплаты по кредиту и когда собираюсь оплачивать, мной было озвучено, что кредит полностью оплачен еще в начале месяца. Через секунду она говорит, да действительно, но деньги не поступили на нужный счет. Хотелось бы уточнить у руководства данного банка, Ваши сотрудники прежде чем звонить людям в 7 утра и разговаривать в манере: "Вы нам должны и все", не могут проверять правильность начислений. Но самое интересное, что девушка мне озвучила, что я должен прийти в отделение банка и решить данную проблему, иначе звонки будут продолжаться, а больше всего меня поразило, то что передо мной даже не извинились, за доставленные мне не удобства. Т.е. интересная позиция в данном банке по отношению к клиенту, один сотрудник неправильно набил платежку или кассир не туда что-то перевела, другой сотрудник звонивший утром видит, что денежные средства оплачены в полном объеме и ничего не предпринимает, но проблему почему-то должен решать клиент (причем добросовестно исполнивший свои обязанности перед банком). Результат короткого, но не приятного общения с Альфой: скорее всего испорченная кредитная история, будет потрачено время на поездку в ДО для разбирательства и сколько оно продлиться судя по компетентности сотрудников банка? Негативное настроение с утра.

Столкнулся с такой ситуацией, когда с меня не законно удержали почти 2500 руб., якобы за то что я не вовремя погасил задолженность по льготному периоду. И главное это сделали тайком, чтобы я не узнал. Благо я заметил, когда зашел в интернет банк. На мой вопрос на горячей линии меня переключали 5 раз, мой товарищ который сидел рядом, сильно над этим смеялся, т.к. складывалось чувство, что в банке не было человека, который бы просто смог ответить на мои вопросы. На конец-то я попал на девушку, кажется ее звали Зарина, которая начала отвечать на мои вопросы, периодически пропадая для уточнения информации.Ситуация: 15.01 я расплатился кредитной картой в магазине, со слов оператора, льготный период, по этой операции закончился 17.03, хотя в этот период у меня поступлений на карту было в 30 раз больше чем сама эта операция! На мой вопрос, почему так, она как заезженная пластинка повторяла одно и тоже, льготный период закончился 17.03. С одной стороны смешно, но с другой мне это стоило 2500 руб.! На мой вопрос, почему меня не уведомили о том, что льготный период заканчивается (это могло бы мне вовремя погасить задолженность), она сказала, что смс уведомления бесплатные и вам они отправлялись, и виноват ваш телефон, оператор связи и т.д., естественно не Банк! На мой вопрос назвать дату отправки сообщения, она не смогла ответить... В общем, рекомендую всем не пользоваться услугами Альфа Банка!Администратор: Сколько всего времени Вы провели на горячей линии банка?eraevskiy: Я прождал на горячей линии около 40 минут.

По причине задолженности по кредитной карте, у меня был заблокирован мой кредитный лимит. Проконсультировавшись на горячей линии и у сотрудника банка, с полной уверенностью о том, что мне после погашения задолженности сразу же после 00:00 разблокируют лимит и я смогу пользоваться этими деньгами. Однако же вопреки заверениям консультанта горячей линии и сотрудника отделения банка, этого не произошло не после 00:00 часов, не на следующие сутки, в которые я уехал в другой город по делам и теперь благодаря сотрудникам банка не могу приобрести билет на обратный путь!Звоню на горячую линию, оператор отвечает мне, что разблокировка лимита займет в моем случае всего лишь пару дней... Опять ничего! Следующий оператор указал срок разблокировки от 10 дней до 180... В претензионном отделе на горячей линии девушка отметила срок от 3 дней! Я стесняюсь спросить, мне кому в данном случае верить? После составления претензии обещали отправить смс с номером претензии, уже прошло 9 часов, а смс видимо пешком идет.Но огромное спасибо хочется сказать сотруднику из отдела взыскания Тамаре Алексеевне (фамилии, к сожалению, не знаю), девушка не докучала звонками, все прошло в те сроки как мы и договорились, после чего она мне позвонила, и поблагодарила за то, что я погасил задолженность, очень приятно было с ней общаться.

Месяц назад обнаружил на сайте одного интернет-магазина хорошие условия для покупки телефона в кредит - совместная программа с Альфа-банком. Условия показались мне привлекательными и я подал онлайн-заявку на кредит. Кредит мне одобрили. Имея привычку читать "между строк" любой документ прежде, чем его подписывать, я попросил сотрудника интернет-магазина прислать мне кредитный договор для ознакомления. Внимательно прочитав его и узнав, что мне, помимо кредита, автоматически активируется кредитная карта, я от кредита и, соответственно, от покупки товара отказался, о чем незамедлительно сообщил и в интернет-магазин, и по телефону горячей линии Альфа-банка. Спустя месяц, 22.03.2014 г., мне пришло смс-сообщение, в котором говорилось, что я должен оплатить Альфа-банку ежемесячный платеж в размере около 2500 рублей. Позвонив в Альфа-банк, я узнал, что на моё имя оформлен кредит, при этом подписанный мной договор, по словам кредитного специалиста, "находится в канцелярии банка". И это при том, что никаких договоров я не подписывал и никакого товара не получал! Я оформил претензию № 1403220235 и узнал, что рассматриваться она будет в течение 9 дней! При этом, первый платеж по якобы выданному мне кредиту надо вносить уже 27.03.2014 г. То есть получается, что, помимо всего вышеперечисленного, Альфа-банк меня еще и в просрочку вгоняет. В общем, если в указанные 9 дней с меня не снимут все оформленные кредитные обязательства, я обращусь в Роспотребнадзор и Центробанк для расследования данного случая, который, судя по отзывам, уже далеко не первый.

Я такой не один, есть ещё люди из разных регионов, у которых в это же время списаны деньги . Жаль ссылки запрещено вставлять, так бы показал тему. Списание скорей всего было связано с подключенной на номерах услуги вирт.карта билайн–альфа–банк. Вместо того чтоб оперативно решить мою проблему – билайн и альфа–банк друг на другу вину перекладывают. Хотя достаточно посмотреть что 20–ого числа никаких команд я не отправлял и никаких входящих и исходящих смс с кодами либо информацией о снятии средств или подтверждении – НЕ БЫЛО. С одного номера списано 12 954, с другого 1049,5 . Уже 4–ый день не могу добиться возврата средств и вразумительного ответа. На данный момент ответ от билайна: "мы отправили запрос в альфа–банк, они разбираются, нам ответят – мы вам ответим". ответ от альфа–банка "мы отправили в билайн запрос, они разбираются, будет ответ – вам ответим".
15.02.2012 была похожая проблема – тогда у многих людей, у кого была вирт.карта – также было несанкционированное списание средств, однако тогда данное списание сразу же было признано несанкционированным техподдержкой и спустя дня три деньги вернулись. Сейчас же никто ничего вразумительного не говорит. Прошу повлиять на ситуацию, не хочу бегать по роспотребнадзорам, полициям, судам. Но если не решите – придётся.

Первый раз, кредит решил погасить досрочно, приехал в отделение, работники банка посчитали сумму, сумму не помню, но на конце какие то копейки, т.к. банкомат не принимает банкноты достоинством ниже 50 руб., я уже не говорю о копейках, спрашиваю могу ли я оплатить через кассу, ответ да, но с комиссией 300 руб., дуйте типа в банкомат и подарите нашему банку деньги которые переплатили, на лицо попытка обмана клиентов кривыми правилами банка. После вызова управляющего отделения, деньги в кассе приняли без комиссии.
Второй раз, взял потребительский кредит через инет в Кейе, т.к. срочно нужен был девайс, а ездить не было времени, процент воткнули 50 с лишним, но не в этом дело, сам подписал считать не стал не та сумма, но осадчик остался, далее начались чудеса, звоню у оператора спрашиваю сумму для досрочного погашения, называется не реальная сумма, думаю, ладно буду платить по графику, перед последним платежом звоню снова, сумма опять не реальная, спрашиваю, когда у меня последний платеж, отвечают на четыре месяца после моего графика, спрашиваю почему, ответ у вас есть договор читайте, читаю не понимаю, после четвертого звонка и обыкновенных киданий трубок операторами Альфа банка, без членораздельных объяснений причины, еду в отделение и выясняю, что судебные приставы заблокировали мой счет, еще в ноябре месяце (о чем другие банки меня тогда же оповестили, я решил все вопросы с приставами и предоставил тем банкам постановление о снятии ареста). Альфа банк в течение почти 5 месяцев, не соизволил предупредить меня о блокировке счета (видимо считая что экстрасенс и должен почувствовать это чакрами), присылал ежемесячно напоминания об очередном платеже с суммой указанной в графике, и передвигал график погашения кредита, откладывая эти деньги, на заблокированном счете. На претензию, почему меня не оповестили о блокировке счета, почему согласно закону "О национальной платежной системе" с обязательным SMS оповещением об операциях, меня ни разу не оповестили по сегодняшний день не об одной операции, ответ в хамской форме мы вам ни чего не должны в претензии отказано. Я больше никогда с этим банком ни каких дел иметь не буду, и всем не советую!
Как результат, переплата, потраченное время на дополнительный сбор документов, походы по отделениям, испорченные нервы.

Доброго дня!Не так давно оформлял себе кредитную карту "Аэрофлот Платинум" в рублях, из-за чего имел не приятный инцидент со списанием комиссии за первый год обслуживания (оказался корпоративным клиентом). Вопрос был решен банком в мою пользу.Сейчас возникла необходимость в кредитной карте в валюте евро, и я оформил заявку на карту "Аэрофлот Голд" на общих условиях (не как корпоративный клиент). Однако, я не нашел на сайте подтверждений, что акция по бесплатному первому году обслуживания распространяется на карты "Аэрофлот Голд" и в валюте евро. Во избежании повторных проблем с комиссией за первый год прошу сообщить - действительно ли первый год обслуживания по карте "Аэрофлот Голд" в валюте евро будет бесплатным для меня?Спасибо!

Проблем нет никаких, ни в плане общения с сотрудниками, ни в плане осуществления банковских операций. Читаю тутошние отзывы и тихо удивляюсь... будто другой банк в виду имеют.

В марте 2013 года я оформлял кредит на машину в отделе по работе с корпоративными клиентами.Менеджер отдела по работе с VIP дирекция развития корпоративных продаж Ш-ва Мария сообщила, что кредит мне оформлен только с условием страхования жизни. На мои вопросы, почему так отвечала, что таковы условия выдачи кредита, и в противном случае мне его не предоставят.Спустя год решил досрочно погасить оставшуюся часть кредита, и выяснил, что деньги по страховке по условию договора возвратить не возможно. Начал разбираться и выяснил, что по страхованию жизни у агентов максимальный процент вознаграждения (50%), т. е. сотрудник АБ имел прямую выгоду от навязывания мне продукта по страхованию.Составил претензию, получил на неё следующий ответ: "Здравствуйте, информация о некорректной консультации сотрудником Банка не подтвердилась. Договор страхования жизни заключается на срок Соглашения о кредите и действует в течение указанного срока. При досрочном отказе страхователя от Договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату".В этом банке прикрывают своих сотрудников. Я своё сотрудничество с этим банком прекращаю.

Но в крайний раз взяв кредит с каждой оплатой нам на карту пополняют баланс на приличную сумму, мне доставляет это неудобство т.к.я оплачивают покупки в интернете и не могу узнать Мой баланс. Если банк мне предлагает очередной кредит то почему не пишут мне о условиях и процентах займа.какая–то путаница?

За все время у меня не было ни одного дня просрочки по кредиту,платила всегда все во время.В 2012 году я оформила в кредит мебель через альфа банк.Кредитную карту мне не дали,а дали номер лицевого счета,по которому нужно было вносить ежемесячные платежи. Очередной кредит был погашен во время,как всегда без единой просрочки.В декабре 2013 года я взяла кредит наличными. Сумма платежа у меня было больше,чем требовалось. Потом я заметила,что остаток на счете у меня не остается,и денежные средства уходят неизвестно куда. Я стала разбираться,а сотрудники мне сказали,что остаток денежных средств переходит на какую–то кредитную карту,которой у меня никогда не было на самом деле.Оказалось,что когда я оформляла мебель в кредит,на меня завели кредитную карту,которую мне даже не дали .И подключили на нее услугу альфа чек,за которую каждый месяц списывается плата. И это с 2012 года. Сегодня я внесла очередной платеж по кредиту наличными,а оттуда автоматически перевели деньги на погашение долга на несуществующей карте. И,как мне сказали,что теперь моего платежа недостаточно,и завтра начислят комиссию. Я вообще в шоке от такого скотского отношения к клиентам. В итоге на мне числится какая–то кредитная карта,которую я даже в глаза не видела. Составили претензию по моей непричастности к карте,но сроки рассмотрения 9 рабочих дней, А просрочку мне все–равно завтра влепят.Просто своровали деньги и загоняют людей в долги. А я всегда была уверена,что пользуюсь услугами надежного банка.

20 марта 2014г. я была приглашена в спа салон Аква Минерал на бесплатную рекламную акцию, в ходе беседы с сотрудником салона предлагали мне воспользоваться их услугами в рассрочку, от чего я отказалась, т.к. не собиралась постоянно посещать салон. Но умелые сотрудники с помощью запутывания умудрились оформить на меня кредит на косметику с Альфа-банком.Из всего этого напрашивается вопрос: на каких законных или иных основаниях Альфа-банк заключает договора с такими сомнительными организациями как "Аква Минерал" (Ровер-1), которые под видом бесплатной рекламной акции обманным путем ввода в заблуждение клиентов, оформляют кредит? Доподлинно известно, что все банки проводят проверку юр.лиц, организаций, фирм, с кем заключают договора на такого рода обслуживания. Проходила ли такую проверку Аква Минерал? Которая уже имела ряд замечаний от Управления Федеральной службы по защите прав потребителей г.Москвы 20.12.2013г. и имели нарушения Постановления Правительства РФ ст.№1036 п.11, а также по статьям №99-ФЗ п.46 с.2 Федерального Закона и ряд других нарушений, в том числе по статье 14.15 кодекса РФ материалы по ч.2 ст.14.1.КОАП РФ с назначением штрафа 30 000р. и выдаче предписания о прекращении нарушений прав потребителей.Из этого следует вывод, что Альфа-банк не пугает сотрудничать с такими фирмами с подмоченной репутацией как "Аква Минерал". И спокойно предоставляет услуги кредитования, а это уже ст.159 УК РФ и N 115-ФЗ О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем.Прошу разобраться в этом случае. Намерена расторгнуть договор с Альфа-банком!

В декабре 2013 г. мною в Альфа-Банке был оформлен кредит наличными на сумму 53500 рублей. Наличными на руки я получил 50 000 рублей! Оплачивал платежи ежемесячно без проблем и решил закрыть кредит досрочно и увидел в графике платежей графу "комиссии". Согласно анкете-заявлению на получение кредита наличными с меня удерживается комиссия за обслуживание в размере 1,99%. Также без моего ведома в договор кредитования включили пункт страхования жизни и здоровья заемщика. Премия удерживается в размере 0,3667% в месяц от суммы кредита. п. 2 ст. 16 Закона "О защите прав потребителя" запрещает обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных товаров и услуг. При оформлении кредита мне не было разъяснено, какие услуги входят в "комиссию за обслуживание" и могу ли я от них отказаться, также сотрудники утверждали, что страхование кредита является обязательным и без его оформления кредит мне не одобрят. В услугах, за которые с меня берут деньги, я не нуждаюсь и у меня должна быть возможность отказаться от их оплаты. Указанные условия кредитного договора, предусматривающие взимание комиссии и платы за страхование с потребителя противоречат требованиям полноты, своевременности и достоверности доведения информации до потребителя, которая обеспечивает возможность правильного выбора услуг потребителем (ст. 10 Закона о защите прав потребителей). Вместе с тем, положения кредитного договора были сформулированы банком таким образом, что получение кредита было напрямую обусловлено приобретением дополнительных услуг. В соответствии с п.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством РФ в области защиты прав потребителей признаются недействительными. Таким образом, условия договора, устанавливающие комиссию за обслуживание следует считать недействительными (ст. 168 ГК РФ) т.к. п. 1 ст. 819 ГК РФ банк обязуется предоставить кредит по договору, а заемщик его погасит с учетом процентов за использование. При обращении в отделение банка в г. Якутске сотрудники сначала уверяли нас, что договор не застрахован. После получения копии договора на руки выяснилось обратное. Обращение (пока устное) в офис банка с вопросом о возврате не использованной части страховой премии в связи с досрочным погашением кредита мне указали, что такой возможности нет и претензии по данному поводу они не принимают, а отправили нас на горячую линию. Я имею слабое зрение (могу подтвердить этот факт медицинской справкой) и возможности прочитать положения договора, написанные мелким шрифтом, не могу. Сотрудники банка консультируют клиентов исходя из своих интересов, не доводя нужную информацию до сведения заемщика перед подписанием кредитного договора. На основании изложенного прошу: 1. Исключить из договора комиссию за обслуживание; 2. Вернуть мне уплаченную сумму комиссии с начала договора до момента досрочного гашения. 3. Вернуть мне не использованную часть страховой премии в связи с досрочным закрытием кредита. Мое письмо на сайт Банки.ру прошу считать досудебным урегулированием спора. В случае отрицательного ответа банка в удовлетворении требований оставляю за собой право обратиться в суд! [b]Администратор: [/b] При получении кредита Вас не смутила разница в суммах - написанной в договоре и выданной на руки? И что отвечали сотрудники банка на Ваш вопрос (если Вы его задавали?)? Кстати, где и когда оформлялся кредит? [b]riptoor1: [/b] Уважаемый администратор! При оформлении кредита сотрудники банка позиционировали указанные платежи как обязательные, не поясняя, что эти услуги являются добровольными и от них можно отказаться. У меня друг высудил у банка 80 000 р. комиссий и страховок, плюс штрафы. Так что раз банк не хочет мировую - будем административными методами.

Добрый день. У супруги есть кредит, который мы платим исправно уже год. В Альфаклике поступило предложение рефинансировать кредит. Воспользовались предложением. Раньше платеж был 9500, а сейчас 9700.- сумма кредита равна остатку основного долга по ранее выданному кредиту;- ставка сейчас 15,75% , а раньше было 16,99%;- окончание кредита одинаковое.Прошу сотрудников банка дать полный развернутый ответ (не по телефону), каким образом получилось, что платеж стал больше? И почему сотрудник банка не дал полную консультацию, т.е. не ответил какой будет платеж(излишняя сумма кредита была досрочно погашена). Заранее благодарим!

Появилось желание открыть расчётный счёт (ИП) в этом банке.Сперва краткая предыстория.Проходил мимо отделения (для физ лиц) на Соколе и решил уточнить у консультанта, могу ли я открыть счёт здесь. Мне ответили, что мне нужно идти в отделение для юр лиц. Объяснили - где. Когда я задал глупый вопрос почему, ведь ИП - это физ лицо (хотел увидеть реакцию), человек секунд 30 смотрел на меня как на идиота и вежливо убеждал, что ИП ОФИЦИАЛЬНО ЯВЛЯЕТСЯ ЮР ЛИЦОМ! Не в их банке, а вообще! Вы представляете?Иду на Ленинградский проспект, д.80. Там меня начинают пытать, из какого я агентства, что я и кто я. Не понимая, что происходит, смотрю как идиот. Махнув рукой, говорят идти к трубке и звонить. КОМУ, КУДА, ЗАЧЕМ? Вопрос: "А что сказать, какой-то секретный пароль?" - вызвал смех. Поднимаюсь на 2 этаж. После еще нескольких, непонятных для меня вопросов выходит человек и ведёт меня в комнату. Там мне старший менеджер говорит о том, что ИП может открыть меньше чем за день (вот так-то!) и очень удивилась тому, что документы буду заполнять не я! Якобы пошла на уступку, сделав одолжение - и сможет заполнить на следующий день. И в этот же день я получаю справку об открытии. КАК? Я лично не понял. На интересующие меня вопросы по юр лицам, не имеющие отношения к бумажкам, человек говорил "Я НЕ ЗНАЮ" или "СТАРАЮСЬ НЕ ЗАБИВАТЬ ЭТИМ СВОЮ ГОЛОВУ". АУ, дирекция, вы отслеживаете как-то знания своих сотрудников и уполномоченных лиц вашего банка?!В конце я услышал - если счёт бездействует 6 мес, банк в одностороннем порядке блокирует счёт! КАК? "Ну вот так. Но мы что-нибудь придумаем!" Я задал вопрос - а если я продаю дома? Продал дом и денег хватит на то, чтобы полгода отдыхать? При этом, находясь не в России, я должен переживать, что мой счёт закроют? Знаете, что я услышал в ответ от менеджера? "Дмитрий, а что вы хотите мне предложить?" (Я в шоке!)Ваши работники не знают, что открывая расчётный счёт ИП (как выяснилось из общения со знакомыми) обязан производить оплату в пенсионный фонд исключительно через свой расчётный счёт! То есть он в любом случае будет активным! НО НИКТО ОБ ЭТОМ НЕ СКАЗАЛ И НЕ ЗНАЛ! Ни старший менеджер, ни call центр.А теперь о самом (долгожданном открытии):Естественно, сравнивал с конкурентами. По своим нуждам мне вполне подходил пакет бизнес-старт.Звоню первый раз и спрашиваю о стоимости открытия. Мне говорят, комиссия 560 рублей за карточку с подписями и 990 за открытие интернет банка (даже если он и не нужен). ОК.Затем появились еще вопросы, и среди них решил уточнить еще раз по цене. Ответ уже был на 60 рублей меньше, т.е. 500 рублей карточка и 990 рублей открытие интернет банка.В общем, перед открытием я еще раз решил уточнить весь пакет документов, сроки и цену. При каждом звонке мне говорили, что открытие счёта для Юр лица занимает 1-2 дня. В третий раз человек правда уточнил, что данная операция может занимать до трёх рабочих дней. Уточняю еще раз сумму денежных средств, которую мне нужно внести для открытия счёта. 590 (!) рублей за карточку и 990 рублей за интернет банк. Переспрашиваю - т.е. больше никаких комиссий нет и для открытия мне при себе нужно иметь 1580 рублей? Точно? Ответ (уверенно) - ДА.Итак. Я в офисе на Василевского.Девушка сняла необходимые копии и преступила к заполнению (стандартно попросив указать кодовое слово, почту и телефон) и предупредила, что это займёт около 20 минут, т.е. я могу отойти, если мне нужно. ТУТ всё нормально. Заполнили, проверили и тут выясняется, что к оплате сумма 2600 рублей. ПОЧЕМУ?Мне объясняют: 590 рублей карточка с подписями, 990 - комиссия за интернет банк и ЕЩЕ 990 за первый месяц. А почему, спрашивается, никто из call центра не знает этого?Как вообще вы обучаете людей? Или телефон берёт просто человек, который проходил в этот момент мимо и понятия не имеет о чём его могут спросить?!То есть меня заставили принять ложное решение! Ибо если я знал о сумме, то открылся бы в любом банке и не сравнивал! И получается информация, указанная на сайте Альфа-банка, об оплате 590 рублей и комиссии за интернет банк в размере 990 рублей, ТОЖЕ ЛОЖНАЯ! Ведь там говорится о том, что если никаких операций по расчётному счёту нет, то за его обслуживание вы ничего не платите! А в офисе сразу же берут за первый месяц! ЭТО САМЫЙ НАСТОЯЩИЙ ОБМАН! Такого развода я ни где не встречал очень давно. Сейчас уже мало кто комуфлируется и все называются все комиссионные цифры в открытую. Зачем вы поступаете таки образом? В итоге, спустя два рабочих дня при звонке в call центре мне уже говорят, что счёт открывается до 5 ПЯТИ рабочих дней! А как же "день-два"?В итоге, оплатив комиссию, получаю на руки Справку об открытии и квитанцию об оплате. Был на столько замучен и в работе, что спросив ЭТО ВСЕ ДОКУМЕНТЫ и услышав Да, пошёл далее по делам.Спустя два дня решив зайти в интеренет банк - не смог. Звоню в call центр - спрашиваю ИНН, затем кодовое слово. Называю по буквам и целиком. Мне говорят, что это вообще не то кодовое слово! Какое второе? Я спрашиваю - что за второе? Мне взрывают мозг, я ничего не понимаю и вешаю трубку! После выясняю, что логин неверный! Почему - не известно! Звоню второй раз и мне говорят, что никаких двух слов нет, кодовое слово только одно! ТУТ УЖЕ ГЛАЗ ЗАДЁРГАЛСЯ И Я РЕШИЛ ОСТАВИТЬ ЭТУ ТЕМУ. Но по телефону выяснил, что в офисе мне не дали ни "Подтверждение о присвоении к Договору о р-к об-ии", ни подтверждение о присвоении к договору …. интернет-банка, ни правила взаимодействия участников системы интернет банка с присвоением кодового слова! НИЧЕГО ИЗ ЭТОГО НЕТ! То есть выяснить я ничего не могу!Звоню на следующий день и тут девушка из call центра мне говорит, что (вообще) НЕ ЗНАЕТ какие документы должны выдать! О КАК!Прихожу в офис на Василевского, забираю оставшиеся документы.Выясняется, что допустили ошибку в двух буквах в логине. Я написал правильно. Но, видимо, проверяя написанное менеджером, не углядел. НО КОДОВОЕ СЛОВО ОКАЗАЛОСЬ ВЕРНО!Сейчас да, всё работает! Но сколько нервов! Да еще и обмана!Это конечно здорово, что отсутствует время ожидания при звонке в call центр в не пиковое время. Но какой смысл, если человек не владеет информацией? А еще хуже выдаёт ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ, вводя в заблуждение ВАШИХ (возможно уже бывших) клиентов!В настоящем очень советую вам заняться грамотным обучением и ежеквартальной аттестацией вашего call центра!

Сколько угодно можно говорить, что Альфа-Банк - банк международного уровня; по факту как был "совком", так и остался. Самое обидное, что по должности больше всех ратовал за перевод всей компании на зарплатный проект от Альфы. Как говорится, за то и пострадал.Итак, к делу. Году этак в 2007 мною в Альфе была открыта карта, и к ней, судя по всему, привязан текущий счет. Карту я закрыл в 2008 году, и с тех пор про существование счета и не подозревал. Однако ж две недели назад получил в рамках зарплатного проекта на работе карту Visa Platinum, и чёрт меня дернул помимо зарплаты, положить туда еще денег.Зашел в отделение на Сходненской, через банкомат выбрал внесение денег на счет. На то, что предложили на выбор, на какой из счетов вносить деньги - внимания, естественно, не обратил (во-первых, потому что о существовании у меня старого счета не подозревал; во-вторых, потому что при выдаче карт никто нас не информировал, сколько же счетов открыто). Внес деньги, запросил выписку. А она "почему-то" на 500 рублей меньше, чем сумма внесения.Что за хрень? Иду к операционистам, в ответ получаю: - У вас старый счет, он основной (вы когда мне зарплатную карту выпускали - почему не сказали об этом?), и с вас списалась комиссия за СМС-информирование с ноября 2008 года!ОК, спрашиваю:- И что теперь делать? - Вы можете перевести деньги на зарплатный счет, и его сделать основным. - Это бесплатно? - Да.Деньги переводят. Прихожу домой, залезаю в интернет-банк: ничего этот перевод не бесплатный! Еще 260 рублей списали, уже с нового счета! При том, что по тарифному плану зарплатного проекта у меня никаких комиссий быть не должно!В общем, я так понимаю, Альфа-Банку зарплатные клиенты на 800 человек не нужны. Придется в срочном порядке расторгать с ними договор, поскольку если у остальных сотрудников возникнут такие же проблемы, жаловаться будут в первую очередь мне.