247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Потом понимаешь, что те, у кого все нормально отзывов не пишут. Ну в самом деле – если у нас дома, скажем, бесперебойно идет и холодная и горячая вода – это нормально и никто не задумывается, что за всем этим стоит труд кучи людей. А вот если что–то ломается – тут же и жалобы, и все остальное.
Здесь, видимо, то же самое. Все нормально – никто и не пишет. Что–то сбойнуло – пошла писать губерния... Я из тех, у кого ни разу не сбоило, и благодарен за это всем причастным работникам банка.

Месяц назад заполнила заявку на оформление кредитной карты Аэрофлот MasterCard Platinum с первым бесплатным годом обслуживания на сайте АльфаБанка. Получила одобрение, затем позвонила девушка оператор - сказала, что ждите смс о выпуске карты и поступлении в отделение. Ждать пять дней.Прошло две недели - смс так и не поступило.15.02.2014 занесла оригиналы документов в отделение Альфа-Банка, все подписали, одобрение карты подтвердили. Далее карту сотрудники нашли в отделении, выдали, подключили Интернет-банк, никаких пакетов услуг у меня не было и я их не подключала.Надо еще заметить, что на каждом этапе общения с сотрудниками Альфа-Банка я задавала им вопрос: "Это карта с бесплатным первым годом обслуживания?" и на этот вопрос получала ответ: "Да!".В результате, через неделю после начала использования карты с меня удерживают комиссию за первый год использования картой! Это как понимать? Это полная бездарность и некомпетентность сотрудников на всех уровнях в Альфа-Банке?Прошу вернуть излишне удержанную комиссию на мой счет обратно!

Сегодня получил СМС от банка, что якобы на меня оформлен новый кредит в розничной точке. Последний кредит я закрыл в Альфабанке 2009 году. Вывод, который я сделал: меняйте паспорт после закрытия кредита в Альфа банке и пишите заявление в полицию о краже персональных данных сотрудниками Альфа банка. Паспорт, соответственно, я не терял.

Являюсь клиентом Альфы с августа, как устроилась на новую работу. У меня уже было сформировано о нем мнение, из-за того, что там работает очень хорошая знакомая. Нравится – Альфа-клик, аналогов не знаю. Начала зарабатывать деньги и появилась возможность отслеживать и управлять своими счетами. Единственное, несколько раз было так, что я не могла расплатиться картой, продавцы говорили, что нет связи с банком. Хорошо, что был кэш, иначе ушла бы без желанных покупок. Не знаю, как в других банках, но я еще не теряла времени в очередях. Несколько раз просила выписку в банке на 1905 года для визового центра – все делали быстро, уважительно и аккуратно. Пока еще не было опыта с кредитными продуктами банка, т.к. пока не планирую покупать ни недвижимость, ни машину. Посмотрим, каким станет мое мнение, если я захочу воспользоваться какой-то кредитной программой…Администратор: Не подскажете, когда обращались в банк по поводу выписки для визового центра в последний раз?Lenamak16: Подскажу - в феврале.

Так мне позвонили и узнали все ли у меня в порядке...к примеру Русский Стандарт – это чмо,а не банк!задержал на 3 дня – так там чуть ли не преждевременной смертью угрожают!В жопу их! АЛЬФА БАНК БУДЬ КРУТЫМ И НАБИРАЙ СВОЮ СИЛУ И НЕ НУЖНО НЕ С КЕМ ОБЪЕДИНЯТЬСЯ...ПРОДОЛЖАЙ В ТОМ ЖЕ ДУХЕ И ЛЕТ ЧЕРЕЗ 5 БУДЕШЬ АБСОЛЮТНЫМ №1 В РОССИИ! и в завершении хотел бы добавить...давайте людям кредиты почаще,а то ведь уйдут в другие банки,а оттуда их уже никто не отпустит или испортят впечатления о банках на всю жизнь!

Мне было предложено собрать документы указанные в онлайн заявке(2НДФЛ,копию трудовой заверенную работод,пенсионное св–во и паспорт) и подойти в одно из отделений банка.Собрав документы я нанес визит в банк.Сотрудник банка проверив документы выдала мне график платежей,cообщив,что деньги можно будет получить через 3 дня т.е 21.02.2014 и мною был подписан документ на получение наличных. В указанный срок я воодушевленный,переполненный эмоциями и планами и с отличным настроением пришел в банк для достижения конечного результата. На входе сотрудник банка изучив цель моего визита выдала мне талон,по которому я прошел на кассу. На кассе девушка–сотрудник введя мои паспортные данные сообщила мне,что меня нет в списке на получение кредита! Затем она прошла к сотруднику с которой я изначально оформлял документы и та посмотрев компьютер сообщила мне об отказе банка! Как вы думаете, какова будет моя оценка? где уважение к клиенту?,кто дал вам право манипулировать моим личным временем? где ваш расхваливаемый сервис обслуживания? Доверившись вашей информации я не стал обращаться в другие банки,чем еще больше усугубил свое положение,т.к деньги мне были нужны к 24 02 .Впервые обратился в этот банк и был шокирован ,на дворе 21 век

Предварительно в районе 14-00 21 февраля 2014 года, оформив заявку посредством заполнения электронной анкеты на сайте банка, мной на мой номер мобильного телефона было получено смс уведомление о том, что мне предварительно одобрена хххх сумма кредита сроком на 24 месяца, "Вам необходимо подойти в отделение банка". Как я понял, для оформления документов, однако каких именно, мне не было известно. Сегодня, 21 февраля 2014 года в 16 часов 30 минут я обратился в банк на улице Красной города Краснодара с целью получения кредита в размере 90 000 рублей, необходимых мне на ремонт квартиры. По прибытию в учреждение, вежливые сотрудники банка, услышав от меня о причинах моего визита, объявили, что в очереди по тому же вопросу помимо меня два человека и необходимо подождать 20 минут. В 17-20 я присел за стол кредитного менеджера и :D началось мое общение с представителем банка. (Я полагаю, что для каждого из нас представитель Банка - это его непосредственное лицо, отражение его сущности через призму многочисленных мелких, но важных штришков его общения, понимания в той или иной ситуации и отношения к клиенту в целом, ведь все наше впечатление, нас людей, об организации или предлагаемом ею продукте складывается именно из этого обоюдного отношения.) Ну так вот пришел я, подождал, представитель Банка - уважаемый ОАО "Альфа-банк" пригласил меня за стол для работы с клиентами. И начался диалог. Началось! Девушка с недоумением отнеслась к самому факту моего прихода, сообщила об отсутствии в компьютере сведений обо мне и моей заявке. Мои стоны о том - как же так и что мне пришло смс о необходимости визита в банк, а также о том, что я заложил почку своему работодателю, дабы отпроситься с работы, и в конце концов почти час просидел в очереди, приняты во внимание представителем Банка не были, может быть только в глубине души где-то конечно, но на мне это никак не отразилось. Сложилось впечатление, что ОАО "Альфа-банк" выдает кредиты лишь безработным, у которых уйма свободного времени, и ценность последнего даже самых незначительных затрат. Хотел сказать дальше больше, но нет. Сотрудник банка, милейший-добрейший человек, предложила мне несколько дней подышать воздухом за пределами банка и немного подождать, когда ее компьютер задышит новой жизнью и начнет вещать Банковские услуги на волне современного XXI века. Я сдался перед ее чарами и потопал к выходу. Подводя итог, хочу отметить, что подобное отношение со стороны Банка к людям недопустимо. Я сейчас не только об ОАО "Альфа-банк" говорю, а о банках в целом. И я что-то не могу припомнить ни единого случая такого отношения к людям в бело-зеленом банке. Ценить время людей - потенциальных клиентов, особенно тех, которые работают полноценный рабочий день семь дней в неделю, конечно же нужно, ну хотя б вид этого показывать, иначе становится обидно и в целом неприятно. Не буду более расплываться мыслью по древу, поставив банку твердую двойку, понимая, что отзыв по-видимому прочитает представитель банка, попрошу просто принести извинения, лучше письменные, так как такое отношение к людям в таком крупном банке страны просто оскорбляет мои самые глубинные духовные ценности. А та незначительная сумма кредитных денег, потенциально предназначавшаяся мне, как клиенту, пусть лучше останется на модернизацию и более современную компьютеризацию банка.

С 2012 года являюсь клиентом Альфа-Банка и постоянно пользуюсь кредитными картами банка. В целом доволен работой банка, несмотря на некоторые инциденты и некомпетентность сотрудников.06.02.2014 при получении новой кредитной карты сотрудница филиала Альба-Банка в г.Красноярске на Мира, 10 предположила мне оформить страховку на одну из моих действующих кредитных карт, объяснив, что страховка является бесплатной в случае погашения задолженности в льготный беспроцентный период. Если же я не успеваю погасить задолженность в льготный период по причине болезни, то в этом случае страховка станет пригодной и лишь в этом случае произойдет списание комиссии за использование страховки. Я ОТДЕЛЬНО уточнил у специалиста Юлии по поводу списания дополнительных комиссий и любых других денежных средств за данную услугу по страхованию моей карты. На что она мне уверенно ответила, что никаких дополнительных денежных средств за данный договор страхования жизни с меня списано не будет (в случае, если я произвожу погашение своей задолженности в льготный период), и страховка является для меня абсолютно бесплатной. Я согласился на подключение данной услуги, подписав заявление на включение моей карты в Коллективный договор добровольного страхования. 14.02.2014 с моего счета происходит списание комиссии за организацию страхования в размере 425,12 рублей, хотя льготный период закончится только 31.03.2014.Таким образом, сотрудница банка обманным путем навязала мне продукт банка, за который банк в одностороннем порядке списывает денежные средства с моего счета, основываясь на заявлении, подписанном мною. В ответ на мою претензию банк сообщил, что информация о том, что сотрудница ввела меня в заблуждение - не подтвердилась, и комиссия списана верно согласно тарифам банка (она списывается ежемесячно в зависимости от суммы задолженности, несмотря на то, что еще идет льготный беспроцентный период). То есть то, что специалист в офисе банка преподносит недостоверную, а точнее лживую информацию клиенту, является для банка нормой и банк за это никакой ответственности не несет. Хотелось бы продолжать сотрудничество с Альфа-Банком, но при таких обстоятельствах и отношении к клиенту уверенности в том, что оно будет продолжено, нет.

Это ж какие там проценты

Согласно информации, опубликованной на официальном сайте Альфабанка оформление кредитной карты через интернет просто, быстро и удобно (посмотрите соответствующее видео). Якобы достаточно только заполнить интернет–заявку на получение карты, а в отделение банка "зайдете только 1 раз, чтобы ЗАБРАТЬ ГОТОВУЮ КРЕДИТКУ"). Вовсе нет, не покупайтесь на дешевые рекламные слоганы! Да, Вы, действительно заполняете заявку на сайте, вносите необходимую информацию, а далее ждете рассмотрения вашей заявки в течение какого–то времени. Через несколько дней после отправки интернет–заявки на получение кредитной карты мне пришло смс–сообщение. ДОСЛОВНО привожу его:" Уважаемый клиент, ваша карта Visa Classic ГОТОВА и НАХОДИТСЯ в отделении Альфа–Банка по адресу...". Попутно на мой эл. адрес приходит сообщение следующего содержания: "Мы благодарим вас за оформление заявки на кредитную карту на нашем сайте. Специалисты банка свяжутся с вами по телефону и сообщат о принятом решении по вашей заявке. Обратите, пожалуйста, внимание, что в случае положительного решения вам будет необходимо предоставить в банк следующий список документов, которые вы отметили при заполнении Анкеты:..."
Как любой разумный и логичный человек я делаю выводы о том, что в банк я приеду и ЗАБЕРУ свою карту! при предоставлении указанных в письме документов Но тут начинается самое интересное! По приезду в отделение банка, оказывается, что процедура рассмотрения заявки ТОЛЬКО НАЧАЛАСЬ! Тщательным образом сотрудник банка сканирует все мои документы, проявляя особое усердие и совершая данную процедуру по 2 аж раза, попутно забывая их в сканирующем устройстве! (видимо, чтобы у меня была возможность, обнаружив, к примеру, отсутствие паспорта, еще раз вернуться в это замечательное место:–)) Эпогеем почти 2ух ЧАСОВОГО ОЖИДАНИЯ явилось то, что мне сообщается, что моя кредитная карта ГОТОВА, но заявка еще в стадии РАССМОТРЕНИЯ и ОДОБРЕНИЯ, ибо со стороны службы безопасности банка ведется проверка данных, указанных в моих документах! А что! Все вполне логично и правильно! Сначала сообщить клиенту о том, что можете приезжать и забирать, а спустя 2 часа пребывания клиента в офисе рассказать, что заявка на кредитку только на стадии рассмотрения и проверки данных (тел. рабочих ,справок с работы и проч, проч)))) Уважаемые сотрудники банка (на уровне всех служб), убедительная просьба БЕРЕЖНО ОТНОСИТЬСЯ К ТАКОМУ НЕВОСПОЛНИМОМУ РЕСУРСУ, КАК ВРЕМЯ! И не вводить в заблуждение ваших клиентов, пусть даже и потенциальных!

Взял кредит в данном банке. При заключении договора сообщил менеджеру, что оплачу досрочно в 1-й же месяц. А когда пришел оплачивать, оказалось, что мне подсунули бумажку, еще и с договором страхования жизни (конечно же "Альфа-страхование"), которую я подписал вместе с договором на кредит и со всеми бумагами. Естественно, менеджер мне ничего о ней не говорила и никаких бумаг на страхование мне не выдавала. В итоге к сумме кредита приписалось +5500р.!В итоге пришлось заплатить сумму кредита и 5500 за страхование, на которое у меня даже договора нету!Уж не знал, что сами банки так подставляют или же это недобросовестная работа менеджеров... Позвонив в службу поддержки Альфа-банка, объяснив ситуацию, мне сказали, что денег за страхование не вернут и любые претензии будут бесполезными. Требую вернуть деньги за "неожиданное" страхование и прошу объяснений!

и обогнал его на несколько лет, не говоря уже про ВТБ, Промсвязьбанк и др...!

Являюсь держателем зарплатной карты и пользуюсь интернет-банком. Была подключена платная услуга Мобильный Банк, с ежемесячной абонентской платой. Так как организация переходит на обслуживание в другой банк и переводит своих сотрудников на другие карты, решил закрыть все счета и заблокировать карты. Сказано - сделано.Прошло несколько месяцев... Зашел в интернет-банк и о чудо!, на моем счету отрицательный баланс. Как так?! Звоню в колл-центр и получаю ответ: "Вы не отключили услугу Мобильный-банк (приложение, которое устанавливается на телефон), вам начислялась плата за обслуживание и вам необходимо погасить задолженность".1. При блокировке карты и закрытии счета я не нашел возможности отключения этой услуги. Подключение видно сразу, кнопка на весь экран, т.к. услуга платная и выгодна банку, а отключения нет. Оказывается, отключить можно только через оператора колл-центра, но это на сайте нигде не указано.2. Логика подсказывает, что при нулевом балансе и заблокированных картах должны отключаться все платные услуги, как, например, у сотовых операторов. Но только не в Альфа банке. Они продолжают начислять плату, даже если услугами не пользуешься и на счету ноль. Зайди я на сайт через несколько лет, сумма долга исчислялась несколькими тысячами?3. Была ситуация, когда я переводил деньги с Альфа карты на карту другого банка, у меня завис платеж. Звоню в колл центр, ответ оператора: вы не учли сумму комиссии и у вас получается отрицательный баланс, вам необходимо отменить перевод и сделать все заново, но с учетом комиссии - так, чтобы не было отрицательного баланса. Где логика? Перевод мы не делаем, а начислять плату за неиспользованную услуги в минус делаем.Если вы думаете, что карта зарплатная и долг погасится, то ошибаетесь, всех своих сотрудников и компанию переведу в другой банк, где отношение к клиентам более уважительное. С такой ситуацией сталкивались многие коллеги и молча оплачивали отрицательные балансы, но дальше мириться с подобной ситуацией не намерены. Будем обращаться в ЦБ.

На третий вызов я взяла трубку(муж болел) ...работник общался со мной по хамски, угражал полицией (просто СМЕШНО))) и на мою прозьбу представится, назвался просто Игорем! ФО свои так и не назвал. За пару дней просрочки набежали лютые проценты и штрафы, постоянные звонки замучали. Спасибо нам такого сервиса не нужно. Идем закрывать счет. Альфа–банк гуд бай.

Через год раскачав ее до 50 тысяч взятых денег я понял что плачу не 20%а больше и оказалось что они еще берут 1.98% от взятой суммы ежемесячно+обслуживание +альфа клик(которым я не пользовался) и получилось 53% годовых!

Добрый день! 06.12.13 года в магазине М-видео мною оформлялся потребительский кредит у П. Евгении Александровны, при расчете кредита девушка нас убедила в том, что кредит не может быть выдан без учета страховой части выплаты, на что мы озвучили отказ в необходимости кредита. Но Е.А., не растерявшись, сказала нам, что в Альфа-банке практикуется такая схема со страховыми взносами и при выплате первых 3х ежемесячных взносов мы можем оформить заявление на отказ от страховой части, тем самым будет произведен перерасчет. Каково было мое удивление при обращении в колл-центр спустя 3 месяца, где мне сказали, что это я осел, и никакие заявления не принимаются, и на страховые выплаты я подписалась добровольно. Я попросила уточнить как мне быть в такой ситуации, меня дезинформировали, на что девушка очень четко сказала: "Договор читать надо". Очень неприятная ситуация, в которой больше всего огорчает ИМЕННО ОБМАН сотрудником банка. [b]Администратор: [/b] Адрес магазина, где оформляли кредит, не подскажете? [b]petya-petin-01: [/b] Саратов Ул. Соколовая, Пентагон, магазин М-Видео.

Я брал в этом "замечательном" банке кредит в 2009 году в размере 30 000 р. Оплатил его полностью и закрыл. После чего забыл о нем года на 1,5. Через 1,5 года мне пришло письмо о том, что я должен банку 7 000 р., в чем я очень усомнился, так как кредит я закрывал! Я от недостатка времени так и не смог сходить разобраться в банк (банк в другом городе). Через 1,5-2 месяца меня обрадовали следующим письмом, в котором я уже должен 11 000. Ничего себе! За 2 месяца 4 тысячи - быстро растет долг! Следующее письмо пришло еще месяца через 2, в нем уже сумма около 27 000. Откуда?! Короче, пока я доехал до другого города, где брал кредит, пришло письмо с суда на сумму около 27000! Причем в письме в строке "получатель платежа" значилась фамилия неизвестного мне человека! В общем, я предъявил это банку, где мне сказали, что ошиблись только в получателе и что долг у меня есть. Откуда? Я брал 30 тысяч, а должен 27. Как это? Если бы я не платил кредит, меня бы давно уже нашли, а не через 1,5 года после закрытия кредита! Еще заявили в банке, что не проходили платежи! А чьи это проблемы? Я платил! Где они были 1,5 года? Почему молчали о "долге"? Видимо ждали, чтобы долг накопился и чтобы я им больше заплатил... Даже если какие-нибудь 500 р я не доплатил (хотя я под 0 закрывал) при закрытии кредита, то банк ОБЯЗАН был меня оповестить об этом, а не копить 1,5 года долг! Короче я иду в суд и все знакомым скажу, чтобы не брали там кредит!Администратор: У Вас на руках имеется какой-либо документ о закрытии кредита и отсутствии задолженности? Карту "в нагрузку" не получали? Если да, то какова ее судьба?kapral553: Никакой карты я не получал! Документы давно потеряны! Почему я должен хранить документы по кредиту, который был погашен еще в 2010 году (брал кредит в 2009 году на год, но погасил меньше чем за год)? Я брал 30 тысяч, а сейчас после прошествия 4 лет я опять должен 27 тыс. Как так? Платить я не собираюсь, так как я кредит ПОГАСИЛ и к тому же прошел срок давности (он составляет 3 года во всех банках). Какое право имел банк подавать на меня в суд, подавать мои данные в налоговую? 4 года прошло! Если бы я был действительно должен, то банк бы давно меня нашел, а не ждал бы столько лет! Я считаю, что это чистой воды вымогательство, чтобы я как дурак пошел и отдал СВОИ деньги, которые я этому банку давно не должен.

и теперь никак не могу понять куда постоянно списываются денежные средства. получаю смс о пополнении карты на сумму в 6000 пополняю на 8000 через 4–5 дней получаю смс что покупка совершена и списывают то 2800 то 3200 руб. с моей карты .позвонил в банк для уточнения .получил ответ что списан процент . не многовато–ли? получается что со 100000 руб. вернуть на карту необходимо около 200000.? кто ни–будь может мне по внятнее объяснить! за ранее благодарен!

Отправил интернет заявку. Указал желаемое время звонка не ранее 10-00. Видимо это никого не волнует. звонили с 8-00. Последние два дня звонки по нескольку раз в день. Известили, что все одобрено - и %, и сумма. Предупредили, что 19.02 - последний день действия согласованной заявки. Убеждали, что при посещении офиса ни процент, ни сумма не изменятся. Но не тут-то было. В офисе Щербаковская, 3 вообще не знали зачем к ним пришел. Когда, после кучи вариантов "а зачем Вы к нам" все таки нашли заявку, то оказалось, что она не рассмотрена. И являться в банк не надо было. Да и документы им не нужны. Попросил уточнить, перезвонить и составить претензию. Перезвонили, спросили почему документы не оставил на заявку - ощущение, что волна некомпетентности захватывает все секторы экономики, и пр. в России. Администратор: А с каких номеров Вам звонили в 8 утра и когда? Какого числа Вы были в отделении на Щербаковской? Во сколько Вам звонили 20.02?

хочу написать письмо в ЦБ может хотьэто на них повлияет вообще беспредел