247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

после как бы запроса в банк продавец взяла ксерокопии моих документов, мне было несколько звонков с банка, спрашивали данные мои, и в результате МНЕ ПРИШЕЛ ОТКАЗ, все дело в том, что к нам приехала МОСКОВСКАЯ ЯРМАРКА, и мне пришел отказ, почему не знаю ,чем объяснить? ни кто не смог объяснить, не смогут ли воспользоваться моими данными и оформить кредит на меня без моего ведома, я попросила дать мне распечатку , о том что мне отказали, МНЕ ДАЛИ, но такую бумажку может выдать каждый маломало пишущий пользователь инета СПАСИБО! ярмарка находится в г НОЯБРЬСКЕ Тюменской обл

Когда-то был сотрудником Альфа-Банка, был кредит, который погасил досрочно. Вроде с обслуживанием все в порядке. Было... Нет, бардак, как в любой огромной бюрократической конторе, был, но чтобы до такой степени... Моей жене срочно потребовалась относительно небольшая сумма на небольшой срок, я (теперь уже сдуру) предложил ей оформить кредит в Альфа-Банке. Была оформлена соответствующая анкета на сайте банка 17.02.2014, тогда же и пришло уведомление об успешном подтверждении кредита.С утра 18.02.2014, отпросившись с работы, приехали с женой в отделение "Щукинское" для оформления кредита. Однако "упс", в анкете не был указан номер квартиры и, конечно же, нельзя дописать от руки с подписью и пометкой "Исправленному верить", пришлось потратить еще час времени, чтобы заполнить новую анкету, после чего мы покинули сие заведение. Днем ей позвонили и снова подтвердили решение о выдаче кредита. Она снова отпрашивается с работы и мчится на Щукинскую в отделение. Где снова "упс" - на этот раз "сбой в системе", после которого заявление после 18-00 повторно уходит на подтверждение. В районе 21-00 18.02.2014 звонок №3 - "ваш кредит подтвержден, можете обратиться в любое отделение за получением". 19.02.2014, опять утро, опять отпросились с работы и снова в отделении. Где, да-да, снова "упс" - "Вам отказано, так как по телефону, который указан, не подтвердили ваш доход". Оговорюсь, у жены на работе один телефон на все отделы, могут взять от охранника до генерального директора. При этом 2НДФЛ с печатями, оформленный работодателем, лежит перед носом у кредитного менеджера. Жена в шоке, я в шоке - как можно разрешить выдачу кредита 3 раза, а потом отказать? Это издевательство или некомпетентность сотрудников? Жалко, что нет подобающей статьи, очень хочется засудить банк и вернуть деньги за потраченные нервы и время. Да-да, потеряно время, потеряны нервы, потеряно желание пользоваться услугами банка. Администратор: Во сколько случился "сбой в системе" в отделении на Щукинской 18.02.2014 и сколько по времени продолжался?

Я инвалид 3 гр. пенсионер и очень благодарна вашему менеджеру за её работу. Вашу компанию благодарю за хорошей подбор сотрудников. с уважением и признанием. Поздравляю вас с наступающим 8 марта!

Я являюсь клиентом Альфа банка уже 4-й год, и мне всегда нравился он, прежде всего за сервис и качество обслуживания, но сейчас я столкнулась с непробиваемой стеной мерзости и отвратности всей их системы.Дернул меня черт оформить у них вдобавок к личной и зарплатой карте еще и кредитную, больше так делать не буду никогда. Заявку оформила онлайн на сайте в декабре 2013-го года. Дня через два мне позвонил менеджер, сказал, что заявка одобрена, ждите неделю - придет смс и сможете забрать карту. Прошла неделя - нет звонков и смс, прошла вторая - тишина. Позвонила в call-центр сама, в январе 2014, мне оператор говорит, что никаких карт и заявок на карт у меня нет. Я подумала - ладно, нет так нет. В феврале мне звонят - ваша карта прибыла в отделение, приходите. Пришла, мне менеджер говорит - никакой карты нет, она уже просрочена, ее надо уничтожить, предложил оформить новую, я уже было отказалась, но потом менеджер рассказал про карту, у которой первый год бесплатное обслуживание, и НИКАКИХ ДЕНЕГ списано не будет за обслуживание. Я подумала, раз я уже пришла - надо оформить. Оформлял он эту карту еще полчаса (скорость просто на "высшем уровне"). Через неделю опять звонят - приходите, карта готова. Пришла, была уже девушка, и она мне тут заявляет: - С вашей карты спишется 2100 рублей, это страховка. Я опешила, спросила: - Что за страховка? Я могу от нее отказаться? Девушка мне сказала:- Нет, это обязательно, отказаться нельзя. Я подписала договор, что, не спорю, было моей огромной ошибкой. Потом позвонила в call-центр, спросила, действительно ли это обязательно, мне ответили, что нет. Зашла на сайт, облазила весь отдел по кредитным картам, так же не нашла такого условия. Оформила жалобу, с просьбой объяснить почему у них менеджеры так работают, не просто навязывают услуги, а нагло врут в лицо, и попросила вернуть деньги на счет. Написано - ожидайте, жалоба рассматривается три дня, ответ будет в обратной связи. Прошла неделя - ответа нет. Жалобу продублировала - ответа нет. Мне очень противно и мерзко, что со мной так поступили. Я, конечно, понимаю, что каждый проданный продукт (в том числе и страховка) - это плюс в зарплату сотрудником, но не понимаю, почему они так отвратительно работают и врут людям в лицо? И почему жалобы игнорируются? Или Альфа банк ценит только клиентов-мультимиллионеров? А на простых людей можно наплевать? Тут дело даже не в деньгах, а в принципе. После всей этой ситуации не хочу иметь никакого дела с этим банком.

Я являюсь клиентом Альфа банка уже 4-й год, и мне всегда нравился он, прежде всего за сервис и качество обслуживания, но сейчас я столкнулась с непробиваемой стеной мерзости и отвратности всей их системы.Дернул меня черт оформить у них вдобавок к личной и зарплатой карте еще и кредитную, больше так делать не буду никогда. Заявку оформила онлайн на сайте в декабре 2013-го года. Дня через два мне позвонил менеджер, сказал, что заявка одобрена, ждите неделю - придет смс и сможете забрать карту. Прошла неделя - нет звонков и смс, прошла вторая - тишина. Позвонила в call-центр сама, в январе 2014, мне оператор говорит, что никаких карт и заявок на карт у меня нет. Я подумала - ладно, нет так нет. В феврале мне звонят - ваша карта прибыла в отделение, приходите. Пришла, мне менеджер говорит - никакой карты нет, она уже просрочена, ее надо уничтожить, предложил оформить новую, я уже было отказалась, но потом менеджер рассказал про карту, у которой первый год бесплатное обслуживание, и НИКАКИХ ДЕНЕГ списано не будет за обслуживание. Я подумала, раз я уже пришла - надо оформить. Оформлял он эту карту еще полчаса (скорость просто на "высшем уровне"). Через неделю опять звонят - приходите, карта готова. Пришла, была уже девушка, и она мне тут заявляет: - С вашей карты спишется 2100 рублей, это страховка. Я опешила, спросила: - Что за страховка? Я могу от нее отказаться? Девушка мне сказала:- Нет, это обязательно, отказаться нельзя. Я подписала договор, что, не спорю, было моей огромной ошибкой. Потом позвонила в call-центр, спросила, действительно ли это обязательно, мне ответили, что нет. Зашла на сайт, облазила весь отдел по кредитным картам, так же не нашла такого условия. Оформила жалобу, с просьбой объяснить почему у них менеджеры так работают, не просто навязывают услуги, а нагло врут в лицо, и попросила вернуть деньги на счет. Написано - ожидайте, жалоба рассматривается три дня, ответ будет в обратной связи. Прошла неделя - ответа нет. Жалобу продублировала - ответа нет. Мне очень противно и мерзко, что со мной так поступили. Я, конечно, понимаю, что каждый проданный продукт (в том числе и страховка) - это плюс в зарплату сотрудником, но не понимаю, почему они так отвратительно работают и врут людям в лицо? И почему жалобы игнорируются? Или Альфа банк ценит только клиентов-мультимиллионеров? А на простых людей можно наплевать? Тут дело даже не в деньгах, а в принципе. После всей этой ситуации не хочу иметь никакого дела с этим банком.

на мой телефон от банка никаких звонков не поступало,зато были бесконечные звонки моим родственникам,своими звонками довели человека до сердечного приступа. И звонят с такими угрозами,как будто я вам миллион должна.За три дня просрока размер ежемесячного платежа возрос с 270 руб до 997 руб.с лимитом по карте 3000 руб. Проценты у вас прямо скажем космические.Так вот " уважаемые"работники банка с вашим беспределом надо заканчивать,я буду подавать в суд за нанесенный мне и моим близким моральный ущерб..Советую прекратить подобные звонки.Встретимся в суде.

и просят пригласить к телефону одного и того же человека. объясняем, что с данным человеком на протяжении длительного времени наша семья отношения не поддерживает, и как его найти мы не знаем, знали бы давно уже ему сказали, лишь бы только от нас отстали.для чего он им нужен нам никто не объясняет,настойчиво звонят, причем даже в воскресенье в 8–30 утра в единственный выходной, будят и так каждый день на протяжении месяца, и никаких слов не понимают.предел должен быть какой то или люди не понимают что ли, ребенок сидит один дома звонят три раза подряд ему и выспрашивают, то что он знать не может,терпение наше закончилось, в суд подадим на ваш банк и на сотрудников,нанятых наверное по объявлению в газете.никакой порядочности нет,это уже крик души не звоните нам больше пожалуйста! если вы вступаете в отношения с каким-то человеком,в паспорте есть место прописки названивайте туда не мучайте людей, которые не причем.

Столкнулся с вопиющей некомпетентностью сотрудников при оказании мне услуг.Сложилось ощущение, что они могут только подключать простейшие услуги или менять пароль. Если нужно решить более серьёзные вопросы - возникают сложности.Я решил увеличить кредитный лимит по кредитной карте (изначально при взятии карты я указал заниженный лимит - для тестирования данного сервиса).Прихожу, жду в очереди N-цать минут. Повезло - досталось место в кабинете - на стуле, а не у стойки, а то пришлось бы стоять полчаса...Объяснил цели прихода (помимо расширения лимита требовалось выполнить две мелких операции, с которых оператор и начал - выполнил их быстро).Далее у меня запросили 2НДФЛ - и это несмотря на то, что я зарплатный клиент.(Ладно, думаю, пусть берут - я заранее подготовился, принёс.) Потом оператор начал спрашивать мои персональные данные, хотя все они указаны в компьютере у него перед носом. На вопрос, почему он не берёт их из компьютера, был ответ, что так быстрее, чем искать в компьютере. (Ура автоматизации!)Обращу внимание, что анкета заполнялась вручную оператором, а не вышла сразу в готовой форме, как это делается в продуманных банковских системах, чтобы избежать ошибок оператора. И поэтому времени это заняло предостаточно.Вот анкета наконец-то заполнена, вроде как я должен её проверить и прочитать и т.д. Но тут приходит другая сотрудница, которая настойчиво просит у моего оператора что-то ей подписать, как будто меня нет, отвлекая его от работы со мной и меня от проверки документов.В итоге - как следует я документ проверить не смог (точнее мне предложили его только подписать). Сказали, что ответ придёт по смс в течение 5 календарных дней.Ждал две недели - тишина.Пришёл снова в офис - поинтересоваться, что случилось (любопытство замучило).На этот раз не повезло - стоял за стойкой. И тут - я был просто шокирован - из разговора сотрудницы (моего оператора) с другой сотрудницей я понял, что была неразборчивая подпись у одного из сотрудников банка. (Причём, как я понял, оператор не собиралась мне об этом говорить и как-то извиняться - я вообще не услышал извинений в тот вечер.) Посовещавшись 10 минут (я всё это время стоял у стойки), мне было предложено заново переподписать заявление. В этот раз я решил его проверить как следует - вдруг ещё будут какие-либо "неразборчивости". И они, разумеется, были, так оператор заполняет всё вручную.Я попросил внести исправления, НО... Мне сказали, что придётся создавать заявку заново. (Не к спеху, подумал я, заново - значит заново.)Ещё 20 минут ждал, пока оператор вручную перепишет данные из одного заявления в другое (причём постоянно приходилось ей показывать, где и что про меня написано).Приступил к проверке нового заявления.Обнаружил ошибку в данных (то есть были напечатаны неверные данные), на что мне сказали, что это не влияет. (Я бы понял, если был прочерк или было бы пусто, хотя прочерк грамотнее ставить, но здесь были намеренно введены неверные данные - я понял, что видимо я банку как клиент не нужен.) Я развернулся и ушёл.На днях откажусь от вашей кредитной карты. Почитал отзывы - положительных практически нет. Значит это система отношения к клиенту. Учитесь у Сити-банка хотя бы, как общаться.Также обращу внимание, что в Альфа-клике есть возможность добавлять разные услуги (Альфа-чек, например), но нет возможности их отключать - приходиться опять идти в ваш банк, где запросто любую элементарную заявку могут не выполнить по глупости сотрудника. Это тоже большой минус.Ну и абсолютно глупая система с активностью карты, когда моя карта считалась в течение двух с половиной лет пользования не активированной, из-за того что отдел кадров моей фирмы куда-то что-то не отправил - это абсолютный абсурд.

Являюсь клиентом Альфы с 2006 года. Всем знакомым всегда их рекомендовал. Пользовался в основном из-за интернет-банка. Последнее время, правда, начали появляться более продвинутые банки в этой сфере.Есть у меня кредитная карта. И 17.02.2014 у меня заканчивается льготный период. Решил я перевести средства из другого банка, чтобы этот льготный период закрыть. Перевел я эти средства двумя платежами. Один 400 тыс, другой 100 тыс. Использовал я для этого шаблон в интернет-банке, которым пользовался последние 6 месяцев. Соответственно, оба перевода отличались только суммой. Перевод я осуществил 13-ого февраля. 14-ого февраля мне пришла смс, что 100 тыс. пришли. Меня удивило, что только 100 тыс. Позвонил в банк 15-ого, попросили номер платежного поручения. Сообщил им его. Обещали ответить в понедельник. Сегодня (17-ого) отзвонились и сказали, что ошибка в имени получателя. Вместо "й" в слове Сергей стоит "и". До этого было 6 переводов по тому же шаблону и все они дошли. Сегодня я для эксперимента сделал перевод с той же ошибкой и он тоже дошел. В итоге мне пришлось снять деньги с валютного депозита, потерять там проценты и потерять на курсе конвертации. Я думаю, это у них такая спланированная акция. Зарабатываете доп. деньги на кредитках?

Добрый день! Являюсь клиентом банка ОАО "Альфа-Банк" с 2012 года. Мне был предоставлен кредит на сумму 161000 рублей.В связи с ухудшением финансового положения, мною было написано заявление в свободной форме 20 января 2014 года в Люблинском отделении об отсрочке платежей по кредиту и кредитной карте на срок 6 месяцев, без объяснения причин мною был получен отказ в устной форме.Просьба рассмотреть мое заявление повторно в кратчайшие сроки. На основании законодательства я имею полное право обратиться с письменным заявлением в суд об ущемлении прав заемщика на основании кредитного договора. В настоящее время нахожусь в активном поиске работы, при трудоустройстве обязуюсь сообщить об этом в банк и при необходимости предоставить документы, подтверждающие трудовую деятельность. Ожидаю от Вас ответа в кратчайшие сроки.

Здравствуйте. К Вам обращается клиент Альфа-Банка, Абдрахманов Руслан Рехимович. Я являюсь держателем золотой карты Альфа-Банка уже 6 лет, в прошлом году банк предложил мне платиновую карту - за что огромное спасибо Банку. За всё время мною не было допущено ни одной просрочки. Я дорожу лояльностью банка и хочу в дальнейшем быть клиентом. Но, к сожалению, у меня в жизни наступили трудные времена. Произошло уменьшение дохода. Мной предпринимаются все возможные варианты для разрешения данной ситуации (я неоднократно обращался в Альфа-Банк по вопросу трудоустройства, так как сам работаю в банковской сфере), но для предотвращения негативных последствий и не допущения выхода на просрочку - я обратился в отделение банка за помощью. Я обратился в кредитно-кассовый офис "Воронеж-Плехановский", который находится по адресу: г. Воронеж, ул. Плехановская дом 45. К сожалению, в данном офисе мне никто не смог предоставить информацию о реструктуризации задолженности. Мне было сказано, что банк этим не занимается и если мне не понятно - то нужно звонить в центр поддержки клиентов в Москву. Я не стал спорить с сотрудницами - сделал выводы об их компетенции и решил обратиться в следующий офис "Воронеж-Платоновский", который находится по адресу: г. Воронеж, ул. Кирова, дом 11. В этом офисе, мне пришлось отстоять очередь, но мне всё-таки уделили внимание - специалист которому мне был выдан электронный чек, выслушал меня и сказал, что это не в её компетенции и позвала заместителя руководителя ККО "Воронеж-Платоновский" Л-нину Л.А. От неё мне был предоставлен список документов, необходимых для подачи АНКЕТЫ для рефинансирования задолженности. Сегодня, 17.02.2014 в 10.00 я пришел в в ККО "Воронеж-Платоновский" со списком документов. Я взял талон в электронной очереди, и попал к специалисту Вас-евой Екатерине, которая обратилась за помощью к зам. руководителю Л-ниной Л.А. После проверки документов, Екатерина спросила, для чего я предоставил дополнительные документы к анкете - я объяснил, что на основании именно их можно судить о моём финансовом положении. Затем я попросил копию анкеты с отметкой о получении от меня анкеты с документами, на что Л-нина Л.А. в хамской и категорической форме ответила, что входящую документацию не визируют. На мои вопросы - кто принял мою анкету, кто передаст, когда как и кто будет рассматривать - ответить отказалась, в то же время разговаривала по мобильному телефону в зоне обслуживания клиента на личные темы с мамой. На мой запрос, что я требую от банка письменного извещения о решении реструктуризации, госпожа Л-ынина Л.А. дала указание своей сотрудницей отказать мне в принятии анкеты. В связи с данным указанием, я сделал выводы, что в принципе сотрудники данного офиса вообще могут не отправлять документы, а отсутствие звонка из московского офис характеризуют как отказ в реструктуризации. На данный момент я являюсь добропорядочным клиентом Альфа-Банка, без единой просрочки за 6 лет. И требую к себе тактичного и профессионального общения.

Оформил кредитную карту MasterCard Platinum Aeroflot. При получении мне выдали карту темно-синего цвета, без надписи "Platinum" (но с надписью “World”), с технологией PayPass. По уверениям сотрудников ДО, выданная карта является картой категории Platinum и якобы при совершении транзации она именно так идентифицируется. Однако на деле в реестре эквайринга оказалась пометка "MC World". Сама по себе пометка «World» не может свидетельствовать о статусе “Platinum” (у меня есть «голдовые» карты других банков с такой же надписью “World”. И все бы ничего, но порой я пользуюсь скидками, которые предоставляются именно по картам категории “Platinum”. Но в данной ситуации мою карту никак не возможно идентифицировать, как “Platinum”, она выглядит как обычная MC Standart. Раньше же карты MasterCard Platinum Aeroflot были «платинового» цвета и имели надпись “Platinum”. Какую ж карту в итоге я имею и как быть со скидками – так и не понятно.

Теперь я получаю по 8 звонков в день от службы взыскания долгов, начиная с 7 утра и до 10 вечера, страдаю я, супруга, годовалый ребенок который в это время обычно спит. Но дело пошло дальше: я стал получать звонки с номеров Билайна о том что Я (не брат) получил статус неплатильщика и в отношении МЕНЯ банк начал процедуру изъятия моего имущества в счет погашения долга перед банком. Звонки продолжаются, я их блокирую, но номер раз в 2 недели меняется. Напомню банку: я не чего вам не должен, а это уже угроза о финансовой расправе, Роскомнадзор, Мегафон (мой оператор) и Билайн уже поставлены в известность. После получения от мегафона официальной записи угрозы я иду в ОВД и⁄или Прокуратуру РФ. Вы доставали меня 3 месяца, я насытился и желаю возмездия. Искренне ваш Бывший Клиент (да, я пользовался продуктами банка и не только кредитными, но пользовался ими всегда добросовестно, банк зарабатывал на мне до 1,5 миллиона руб.⁄год.

Да не тут то было, узнаю, что нужно платить проценты каждые 20 дней. Какой же это тогда лимит 100 дней. Вообщим сразу закрыла карту и не хочу с этим банком иметь дело. Кроме того у моей знакомой такая же карта, она потеряла работу и платить сколько может за эту карту. Ей звонят с угрозами, чтобы внесла сразу всю сумму. Ведь она платит каждый месяц, что надо –то? Еще и мозги ей выносят каждый день. Тут только один способ решения прокуратура.

Закончился срок действия зарплатной карты. Обнаружил - когда пытался снять деньги.Позвонил в колл-центр - мне там рассказали, что карта уже в стадии выпуска, но куда доставят - ответить затруднились. Рекомендовали зайти в удобный офис и написать заявление там, чтобы доставка произошла удобно для меня.Зашел в офис в Беляево. Потратил 30 секунд на ожидание, после того как взял талончик. Потратил 3 минуты на объяснение своего желания и подписей под заявлением о выпуске.Через 4 дня пришла СМС о готовности карты.Пришел в тот же офис. 5 минут ожидание в очереди и 5 минут на получение. Пошел к банкомату - снял, что было нужно.Вот и вся история.Спросите - а в чем подвох? А его нету.

Дело в том, что работаем сдельно, зарплата раз в два, три месяца. На что–то надо жить, накапливать неохота – кредитка в таких случаях в самый раз. Расплачиваемся за все с нее, благо грейс очень длинный, а как деньги есть – баланс в ноль и снова можно тратить.

Члену правления ОАО «Альфа-банк», руководителю блока «Розничный бизнес»А. А. КоровинуУважаемый Алексей Александрович!С надеждой, что Вам небезразличны отзывы клиентов о работе вверенного Вам подразделения, сообщаю следующее: Клиентом Альфа–Банка я стала без моего согласия, при посещении спа-салона ООО «Леди Люкс», когда меня очень настойчиво убеждали приобрести косметику ДеШели в рассрочку и без процентов от продавца с открытием счета для проведения ежемесячных платежей. Что это будет кредитная карта «Альфа-Банка» со ставкой 39,9% годовых, не было сказано ни слова. Прочитать документы, оформленные сотрудницей ООО «Леди Люкс», по совместительству заполняющей документы от лица Альфа-банка, в мое отсутствие, я не смогла, так как время было 21-30, очки в спа-салон я не взяла, а шрифт настолько мелкий, что читать пришлось на следующий день с лупой, но нам (мне, моей сестре и знакомой) осветили основные положения предоставления физическим лицам Карты «Мои покупки», за которые я расписалась, как то:1. Карта используется для оплаты товара в компании ООО «Леди Люкс».2. В случае возврата товара карта «Мои покупки» закрывается, компания перечисляет денежные средства, проценты и комиссии не взимаются. Косметика вызвала аллергию, и я на следующий день, 02.12.2013 г утром все вернула. В спа-салоне косметику приняли без особых проблем, похоже, что случай не единичный и вполне рядовой, правда причиной возврата указана моя неплатежеспособность, что вообще лишено всякой логики, т.к. накануне вечером сомнения в моей платежеспособности не было, в связи с чем она так существенно изменилась за одну ночь, осталось загадкой. Мне заполнили документы на возврат товара и заявление о досрочном погашении задолженности, которой еще на тот момент фактически не было, и я узнала, что подписала документы на получение кредитной карты Альфа-банка, которую забрали у меня вместе с товаром. Изумлению моему не было предела, когда я прочитала бумаги, договора среди них не было, имеется «консолидированная форма документов», включающая в себя Уведомление об индивидуальных условиях кредитования и заявление на перечисление денежных средств, на другом листе – Анкета-заявление на получение карты «Мои покупки». Ни один лист не подписан банком, печать тоже отсутствует. Необходимо отметить, что данные документы вводятся в деловой оборот с 01.07.2014 г. ст. 7, Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", которая квалифицирует их как «документы, необходимые для заключения договора потребительского кредита (займа) в соответствии с настоящей статьей», и никаким образом не заменяют Кредитный договор, который должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается ничтожным (ст.820 ГК РФ). Информация, указанная в заявлении и полученная из неизвестных мне источников, не соответствует действительности даже в части адреса, места работы, уровня дохода, а лицо, которое меня может рекомендовать, - Иванова Светлана, почему–то без отчества, я о ней никогда не слышала. Квартира, указанная в адресе фактического проживания, где я никогда не проживала, по неизвестным мне причинам стала моей собственностью, а я вдруг изменила статус замужней (соответствующая отметка имеется в паспорте) на «никогда не состояла в браке» и при наличии двух детей стала бездетной. И вот по этим документам без заключения кредитного договора, без согласования со мной хотя бы по телефону и без проверки предоставленной информации банк перечислил 73800 рублей на счет компании, бизнес которой строится в рамках сетевого маркетинга. Чем занималась служба экономической безопасности на стадии выдачи кредита, непонятно, но, как минимум, факт халатности сотрудников банка имеется.02.12.2013 г. я с оформленным в ООО «Леди Люкс» «заявлением о досрочном погашении задолженности по Соглашению о Потребительском кредите в связи с возвратом товара» пришла в доп. офис банка на Ленинском проспекте. Сотрудница компании – продавца, которая мне и оформляла эти документы от лица ОАО «Альфа-Банк», настоятельно рекомендовала отдать заявление немедленно. Почему не было отменено перечисление денежных средств в счет моего кредита, проведенное 02.1202013 г., после того, как я вдруг стала неплатежеспособной и в соответствии со ст. 821 ГК РФ отказалась от получения кредита после возврата товара, выяснить не удалось.Необходимо отметить приятные впечатления, которые оставили сотрудники этого подразделения банка, очень приветливые, внимательные, корректные, желающие помочь, большое им спасибо. Посмотрев мои документы, они объяснили, что погашение задолженности будет возможно только после поступления денег от продавца, и мне необходимо контролировать по телефону факт поступления денежных средств. 10.12.2013 г. я узнала, что деньги поступили, и приехала в этот же доп. офис для погашения задолженности. Сотрудники проверили мой паспорт, сверили суммы задолженности по счету и поступившую от продавца, составили заявление на полное погашение по форме банка, и поставили отметку об исполнении с пометкой «остаток по счету № 40817... составляет 0 рублей 00 копеек». Именно этот счет был указан в Уведомлении об индивидуальных условиях кредитования, что меня и успокоило. На мой вопрос, не нужно ли больше чего-либо от меня, мне ответили, что не нужно, сумма достаточная, изменений не будет, проценты я не плачу, т.к. по картам банка предусмотрен льготный период, и у меня он обозначен 60 дней, и деньгами пользовался продавец. Я обрадовалась и ушла. Но меня вновь постигло разочарование, когда я по просьбе своего работодателя, имеющего расчетный счет в Альфа-банке, пришла открывать простую дебетовую карту для получения зар. платы. Меня опять радушно встретили, все оформили и предложили проверить, закрылась ли предыдущая карта. Сотрудница удивилась первая, когда увидела, что не закрылась, объяснить, почему не закрыта, она не смогла и позвонила на горячую линию, где ей пояснили, что денег не хватило в связи с начислением процентов за декабрь месяц, а сейчас уже 18 января, и за январь тоже будут начислены проценты. Мне необходимо позвонить после 20.01.2014г. на горячую линию и узнать точную сумму задолженности, погасить ее, и только потом счет будет закрыт. На мой вопрос относительно льготного беспроцентного периода 60 дней, указанного в Уведомлении об индивидуальных условиях кредитования и применяемого по всем кредитовым картам ОАО «Альфа-банк», мне пояснили после консультации по «горячей линии», что данный период будет предоставлен после погашения всей суммы задолженности, что вызвало смех всех находившихся в помещении офиса клиентов банка и вполне закономерный вопрос: «А зачем он нужен после погашения задолженности?». Ответ превзошел все ожидания и звучал так: «После погашения кредита карта станет кредитовой и по ней будет действовать льготный период, это регулируется внутренним положением». Реакция была аналогичная и вопрос «А какая она сейчас?» остался без ответа. Мои попытки ознакомиться с этим положением успехом не увенчались, его не было ни в офисе банка, ни на официальном сайте банка, кстати, карта «Мои покупки» там тоже не представлена. Непонятным остался и тот факт, что банк, позиционирующий себя, как стремящийся находиться на связи с клиентом круглые сутки с применением всевозможных средств связи, в настоящее время, в основном, телефона, не счел нужным известить клиента о неисполнении его заявления о погашении кредита даже через СМС – сообщение. Зато я получила сообщение о том, что моя претензия, которую я даже не читала, и соответственно не подписывала, зарегистрирована, позднее сообщили, что в ее удовлетворении мне отказано. Не слишком ли часто банк берет на себя несвойственные ему функции и действует за клиента, в то же время не исполняя свои?Обращаю внимание руководства ОАО «Альфа-Банк», что в рамках проведения своей крайне рискованной кредитной политики, банк нарушает действующее законодательство:1. Отношения между Банком России, кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров, если иное не предусмотрено федеральным законом.В договоре должны быть указаны процентные ставки по кредитам и вкладам (депозитам), стоимость банковских услуг и сроки их выполнения, в том числе сроки обработки платежных документов, имущественная ответственность сторон за нарушения договора, включая ответственность за нарушение обязательств по срокам осуществления платежей, а также порядок его расторжения и другие существенные условия договора. (ст. 30, Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 30.09.2013) "О банках и банковской деятельности")В силу п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами. Как явствует из обычаев делового оборота, договор составляется в двух (или более) экземплярах, имеющих равную юридическую силу, подписывается всеми сторонами и скрепляется печатями. Договор составляется в удобном для прочтения виде. Применительно к этому, необходимо обратить внимание на позицию Конституционного Суда Российской Федерации, изложенную в постановлении от 23.02.1999 N 4-П «По делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона от 3 февраля 1996 года «О банках и банковской деятельности», где указано, что в качестве способов ограничения конституционной свободы договора на основании федерального закона предусмотрены, в частности, институт публичного договора, исключающего право коммерческой организации отказаться от заключения такого договора, кроме случаев, предусмотренных законом (ст. 426 ГК РФ), в результате граждане как сторона в договоре лишены возможности влиять на его содержание, что является ограничением свободы договора и как таковое требует соблюдения принципа соразмерности, в силу которой гражданин, как экономически слабая стороны в этих правоотношениях, нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость в соответствующем правовом ограничении свободы договора и для другой стороны, т.е. для банков; при этом возможность отказаться от заключения договора, внешне свидетельствующая о признании свободы договора, не может считаться достаточной для ее реального обеспечения гражданам, тем более когда не гарантировано должным образом право граждан на защиту от экономической деятельности банков, направленной на монополизацию и недобросовестную конкуренцию, не предусмотрены механизмы рыночного контроля за кредитными организациями, и гражданин вынужден соглашаться на фактически диктуемые ему условия. Часть 9 ст. 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности» предусматривает, что кредитная организация обязана определять в кредитном договоре полную стоимость кредита, предоставляемого Клиенту - физическому лицу. В расчет полной стоимости кредита должны включаться платежи Клиента - физического лица по кредиту, связанные с заключением и исполнением кредитного договора. Полная стоимость кредита рассчитывается кредитной организацией в порядке, установленном Банком России. В Уведомлении об индивидуальных условиях кредитования, предоставленных мне банком, полная стоимость кредита указана следующим образом ***, что не несет никакого экономического смысла и является грубейшим нарушением действующего законодательства.В своем письме от 17 сентября 2013 г. N 183-Т «О ПРЕДЛОЖЕНИИ КРЕДИТНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ РАСЧЕТНЫХ (ДЕБЕТОВЫХ) КАРТ С ОВЕРДРАФТОМ И КРЕДИТНЫХ КАРТ КЛИЕНТАМ» Банк России рекомендует кредитным организациям - эмитентам дебетовых карт с овердрафтом и кредитных карт при раскрытии информации об условиях кредита в соответствии с требованиями Федерального закона "О банках и банковской деятельности" и Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" отдельно и доступным для клиентов способом раскрывать порядок погашения кредита, включая информацию, предусмотренную пунктом 4 письма Банка России от 22 ноября 2010 года N 154-Т "О рекомендациях по раскрытию информации об основных условиях использования банковской карты и о порядке урегулирования конфликтных ситуаций, связанных с ее использованием", а также иную информацию (состав информации приведен в приложении), на основании которой клиенты могут принимать взвешенные решения о необходимости получения (использования) дебетовых карт с овердрафтом и кредитных карт.1) Информация о том, что подписываемый клиентом договор содержит элементы как договора, предусматривающего совершение операций с использованием банковских карт, так и кредитного договора.2) Информация о порядке предоставления кредита в случаях, когда кредитная карта предлагается клиенту без личного посещения кредитной организации.3) Информация о порядке изменения условий предоставления кредита, включая изменение размера кредитного лимита и размера соответствующих комиссионных вознаграждений, в соответствии с требованиями Федерального закона "О банках и банковской деятельности".2. Кроме того, необходимо отметить, что такой прядок оформления кредитов подпадает под действие статьи 179 ГК РФ и характеризуется как сделка, совершенная под влиянием обмана, и может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего.Обманом считается также намеренное умолчание об обстоятельствах, о которых лицо должно было сообщить при той добросовестности, какая от него требовалась по условиям оборота. Недействительная сделка не влечет юридических последствий, за исключением тех, которые связаны с ее недействительностью, и недействительна с момента ее совершения.Лицо, которое знало или должно было знать об основаниях недействительности оспоримой сделки, после признания этой сделки недействительной не считается действовавшим добросовестно.При недействительности сделки каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке, а в случае невозможности возвратить полученное в натуре (в том числе тогда, когда полученное выражается в пользовании имуществом, выполненной работе или предоставленной услуге) возместить его стоимость, если иные последствия недействительности сделки не предусмотрены законом. (ст.167 ГК РФ)В связи с тем, что я данное требование выполнила, считаю расчеты по данному кредиту законченными.3. По смыслу статьи 809 ГК РФ проценты являются платой за пользование заемщиком суммой займа. В сложившейся ситуации я кредитными средствами не пользовалась, взыскание процентов за период, в котором пользование суммой займа не осуществлялось, не может происходить по правилам названной нормы.На основании вышеизложенного, предлагаю:1. Мои кредитные обязательства считать исполненными2. Проценты, необоснованно начисленные и списанные в доходы банка, вернуть на счет № 40817810********5150 и исполнить заявление о досрочном погашении задолженности в полном объеме от 10.12.2013 г.Надеюсь на понимание, скорейшее решение всех недоразумений и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Салей Ирина Анатольевна № тел. +7 (906) 30*-**-29.

Позвонила я в банк что бы узнать про задолженность так они с одного оператора стали переключать на 2,3 и т.д. попросила сменить телефонное оповещение с телефона мамы на мой так мне девушка сказала, что у нее нет таких полномочий. Огромная просьба – примите меры для прекращения поступления звонков. Заранее большое спасибо.

В это время ко мне подошла сотрудница этого банка и сказала, что я могу БЕСПЛАТНО запросить баланс карты, т.к. банк, в котором мне оформили карту и Альфа–Банк– партнеры и поэтому все операции для клиентов бесплатные. Я,конечно, выразила сомнение, т.к. подобного не слышала. Тогда эта девица привела еще такую же "разумницу"и уже в оба рта они начали меня убеждать что все для меня бесплатно. В течение месяца я запрашивала баланс 3 раза. В итоге с меня снимают 180 руб. 11 октября 2013г. я обратилась к зам. руководителя этого отделения ДУБОВИК М., отдала ей выписку из моего банка. ДУБОВИК М. мне клятвенно пообещала, что она будет выяснять, почему меня обманули и в течение двух недель она мне позвонит и скажет результат. Я ей поверила, ведь она руководитель! Но– увы! Я ей позвонила 12 февраля 2014, услышала очень эмоциональное удивление, что мне никто(!) не позвонил.

Я, бывший потенциальный клиент, которого «полюбили» вечером 14-го… Начну сначала по процессу: 1. Оформила заявку на потребительский кредит, перейдя по ссылке с портала Банки.ру на форму для ввода анкетных данных «Альфа-Банка» (07.02.2014). 2. В этот же день мне позвонили из Альфа-Банка и сообщили о предварительно одобренном решении. Сообщили сумму, процент и о необходимости обратиться с документами в офис. 3. Далее мне 10.02-11.02.2014 звонила девушка из ДО «Сходненская» для уточнения возможности подъехать к ним в офис. Договорились на 11.02.2014. 4. Я привезла все необходимые документы. Сотрудник, принимавший документы, удивлялся и сомневался в том, как мне могли предварительно одобрить заявку при моем стаже работы на последнем месте – менее 6-ти месяцев… В итоге документы сотрудник забрал и сообщил о необходимости ожидать окончательное решение Банка в теч. 2-3 дней максимум. 5. Жду, не дождусь, уже 14.02.2014. Решила позвонить в КЦ узнать решение… Сотрудник КЦ сообщил о необходимости обратиться в офис, т.к. по моей заявке требуется уточнение данных, т.е. пока решение не принято. 6. Я захожу в офис, обращаюсь к Инге К. с описанием ситуации, на что мне сразу ответила об отказе по моей заявке, даже изначально не посмотрев мой паспорт (ну видимо девушка меня запомнила, зачем ей CRM). Уточнив причину, мне сказали, что не прохожу по стажу работы на последнем месте. 7. Я спросила у девушки, почему меня НЕ проинформировали тогда об отказе по заявке? На что она мне ответила: «А я думала, что вам сообщение отправили». При том, что никакого сообщения я не получала. В данном случае получилась логическая несопоставимость – почему КЦ мне сообщили о необходимости обратиться в офис, если по словам сотрудников ДО по моей заявке отказ? Почему КЦ мне не сообщили об отказе? При этом меня волновал вопрос: почему мои данные пропустила форма ввода заявки, если я там указала дату, с которой работала на последнем месте работы, которая якобы уже не соответствует требованиям Альфа-Банка? Далее из-за небольшой неразберихи присоединилась еще одна девушка, пытаясь понять в чем причина… Безрезультатно. Пришлось обратиться к Управляющему ДО «Сходненская» - Артему В., ему распечатали мою анкету, он, посмотрев ее, тоже сначала сказал, что причина отказа – маленький стаж на последнем месте. Я снова предъявила претензию на то, что форма ввода заявки меня пропустила и смысл было звонить и сообщать о предварительно одобренном решении, если я изначально в анкете указала дату, с которой работала на последнем месте? С его стороны я не услышала нормальных комментариев и у меня появилось возмущение. Как так можно работать и ничего не знать? Ну как? Что за качество обслуживания? И тут был задан вопрос Артему: «Какое место ваш банк занимает в народном рейтинге на сайте банки.ру?» На что был получен ответ со стороны Артема: «Я не знаю, на каком мы месте». Не забывайте, что Артем – Управляющий ДО. Ну тут уже сразу было все понятно, что там мало кто вообще что-то знает. Далее Артем продолжил исследование причины отказа по моей заявке, внимательно еще раз посмотрел анкету и посчитал уровень дохода, тут он сам выяснил - я некорректно указала уровень дохода. Давайте спросим у всемогущего, так в чем же причина отказа по моей заявке и почему в Альфа-Банке такая неразбериха? В общем, впустую было потрачено время, остался один негатив… Да, у вас красивая «обертка», красивые современные терминалы/банкоматы, но начинка... [b]Администратор: [/b] Контактный номер телефона сверяли? Ранее или позднее смс из банка Вам приходили? [b]fankibanki: [/b] Да, сверяла. Мне изначально же звонили на мой мобильный, сообщали о предварительном одобренном решении, смс никакие не поступали.