248 433 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не могу зайти в Альфа Клик уже более 40 минут, с 12.40 московского времени. Может оборудование вам новое надо? С каждым годом количество таких "незаходов" увеличивается и увеличивается. Вы точно претендуете на то, что являетесь самым прекрасным банком?

Добрый день. Имею на данный момент потреб кредит в Альфа банке на незначительную сумму. Тут решил его погасить досрочно. Пришёл в офис, мне сообщили задолженность. Я положил недостающие средства на карту и стал звонить в колл-центр, с целью составления заявления на досрочное погашение. Поговорив с оператором, я узнал, что мой кредит просто так нельзя взять и погасить. Нужно попасть в определённый промежуток с 12-го по 22-е число. Ну, конечно неудобно, но после различных трудностей в зелёном банке я даже и не расстроился. Об этом неудобстве сотрудники банка мне почему-то ничего не сказали. Занятно. Сегодня вот как никак 12-е число. Решил я погасить всё-таки кредит. Звоню в колл-центр и мне сообщают, что суммы недостаточно для полного погашения. У меня, вроде как есть выписка с цифрой задолженности перед глазами, но сотрудница утверждает, что это всё - дезинформация. Виноваты во всём менеджеры оффлайн офиса, не понимают они. Не хватает там всего-то 350 р., но из-за них опять придётся тащится в банк. Есть у меня подозрения, что это ещё не вечер и столкнусь я ещё с разными весёлыми особенностями. В общем, как и гласит заголовок, хлеще вас только Сбер!

У меня был потребительский кредит, в июне 2013 года погасила его досрочно. С 9 мая 2014 с 8-ми утра началась на меня телефонная атака. Мало того, что в праздник, так еще и по 30 раз названивают. Девушка, не представляясь, говорит, что у меня долг и я злостный должник. А прошел ведь год, тогда где Вы были, если остались какие-то рубли?! Я пенсионер и с интернетом не дружу, вашего представительства у нас в городе нет, приходится бегать в другие банки оплачивать. А эта девица, еще мне и угрожает: и что мои проблемы, и что через 5 дней у меня долг в 4 раза возрастет! У меня уже 10 лет отличная кредитная история во многих банках, но с Вашим больше иметь дело никогда не буду! И еще: если ко мне поступит еще хоть один звонок от этой хамоватой девицы, то мне придется обратиться в прокуратуру. Это не угроза, а мера необходимости.Никому не советую связываться с этим банком!Администратор: Сумму для досрочного погашения Вы рассчитали самостоятельно или уточнили в банке? Если второе, то когда и у кого?

Мной в отделении "Сокол" ОАО "Альфа-Банка" 17 марта 2014 года было составлено заявление на закрытие кредитной карты (100 дней без%) и закрытие счета кредитной карты. В соответствии с чем:- банковская карта изъята сотрудницей и по моей просьбе разрезана. Только перед этим предшествовал рассказ сотруднице, что при изъятии карты ее необходимо разрезать, о чем, видимо, сотрудница и ее коллеги слышали в первый раз. Вследствие чего поиск режущего инструмента растянулся на 5-10 минут.- Оформлено и заверено в двух копиях "Уведомление о расторжении Соглашения о кредитовании", в котором дается разъяснение, что счет кредитной карты будет закрыт по истечении 45 календарных дней с даты подачи заявления (17 марта 2014). Вопросу к Банку:1. Почему на 6 мая 2014 счета счет не был закрыт в соответствии с указанным выше заявлением (счет должен был быть закрыт 30 апреля, а не по истечении 51 дня)?2. Почему при звонке в Контакт-центр Банка первый сотрудник порекомендовал прийти в отделение ДО "Сокол" и повторно оформить заявление?3. По какой причине сотрудник К-ва Анастасия (второй, на которого переключили) не предоставила извинения от лица Банка, а лишь указала, что это ошибка с моей стороны и мне необходимо ее решать самостоятельно. Однако после 15 минутного разговора и совещания с коллегами, радостно сообщила, что счет будет закрыт сегодня?Прошу провести проверку по указанным мной пунктам и предоставить ответ.Заранее благодарю.

23.04.2013 года я взяла потребительский кредит на сумму 138 400 рублей на 15 месяцев. Платежи составляли 12 300 рублей ежемесячно. 20.08.2013 года решила досрочно погасить кредит. Обратилась в отделение Альфа-банк к сотрудникам с тем, что хочу ДОСРОЧНО погасить кредит. Сотрудники Альфа-банк озвучили сумму 103 800 рублей, выдали карту Альфа-банк, зарегистрировали ее через интернет и сказали оплатить нужную сумму через банкомат банка. Я спросила нужно ли писать заявление на закрытие счета, сотрудники ответили, что ничего не нужно. Через семь месяцев мне начинают поступать звонки и смс о том, что я являюсь неплательщиком и у меня образовалась задолженность. Я созвонилась с банком, выяснилось, что у меня недоплата по основному долгу 104 рубля 10 коп. и проценты более 6000 рублей. Сумму в 104 рубля 10 коп. я внесла, а по поводу процентов не согласна. Составляла три претензии, на которые банк ответил отрицательно. Сегодня выяснила, что, оказывается, деньги были зачислены на счет и списывались ежемесячно и я еще должна буду произвести выплату за май, июнь и июль. Требования банка я считаю незаконными, мною были выполнены все обязательства. Действия банка можно расценивать как мошенничество. [b]Администратор: [/b] В какое отделение обращались 20.08.2013? Озвученная сотрудниками сумма называлась с учетом имевшегося на Вашем счете на тот момент положительного остатка? Вы внесли через банкомат именно ее и в тот же день? Когда был наложен арест на счет? [b]Aniram78: [/b] Арест был наложен гораздо позже, чем была внесена сумма досрочного погашения. По поводу суммы досрочного погашения, я ее не придумала и не взяла с потолка, а ее мне сообщили сотрудники вашего банка. Обратилась в отделение Ростов-на-дону Северный 20.08.2013, сказала, что хочу ДОСРОЧНО погасить кредит, мне была озвучена сумма в размере 103 800, была выдана карточка для погашения через банкомат. Я попросила оплатить через кассу - мне было отказано в такой операции. Арест был наложен март-апрель 2014. На днях возьму постановление и сниму арест со счета. Надеюсь, что банк признает ошибку своих сотрудников и снимет с меня все суммы.

Пользовалась кредитной картой данного банка, а потом решила, что она мне больше не нужна, погасила всю задолженность и написала заявление на отказ от карты. Но, так сложилась ситуация, что я хотела бы продолжить пользоваться данной картой. Сходила в отделение банка и мне там сказали, что ее восстановить уже невозможно, предложили оформить новую. Я позвонила уточнить по горячей линии и там мне ответили, что карту не закрыли и можно выдать другую, привязав ее к данному счету, но в банке упорно говорят, что это невозможно и предлагают оформить новую кредитку, но новую мне могут не одобрить, т.к. та еще числится как действующая.Помогите, пожалуйста, разобраться с данной ситуацией.

Пользовалась кредитной картой данного банка, а потом решила, что она мне больше не нужна, погасила всю задолженность и написала заявление на отказ от карты. Но, так сложилась ситуация, что я хотела бы продолжить пользоваться данной картой. Сходила в отделение банка и мне там сказали, что ее восстановить уже невозможно, предложили оформить новую. Я позвонила уточнить по горячей линии и там мне ответили, что карту не закрыли и можно выдать другую, привязав ее к данному счету, но в банке упорно говорят, что это невозможно и предлагают оформить новую кредитку, но новую мне могут не одобрить, т.к. та еще числится как действующая.Помогите, пожалуйста, разобраться с данной ситуацией.

Просто до смеха доходит, какая странная система в банке.Оформил кредит, регулярно выплачиваю, кредитная история в норме. Была оформлена кредитная карта. Как и каким образом без меня? Наверное, не без участия со стороны сотрудников самого Альфа-Банка! Теперь мне нужно выбирать время и ехать за 120 км в другой город, чтобы оформить претензию в отделении банка, сам продолжают звонить мне и близким, которых я указал в договоре. Первый раз такое вижу...Администратор: При оформлении кредита Вам не говорили о карте впридачу? Обращались ли в колл-центр банка за разъяснениями, если да, то что отвечали? И почему не приняли претензию по телефону?eNexten: Администратор, нет ничего абсолютно! В колл-центр позвонил как только начали приходить смс, что я в до хх.хх.хх числа должен заплатить Н-ую сумму. В колл-центре ничем не помогли, сказали надо ехать и писать заявление о несогласии. После этого поста, сотрудники Альфы составили претензию, в которой отказали.

Просто до смеха доходит, какая странная система в банке.Оформил кредит, регулярно выплачиваю, кредитная история в норме. Была оформлена кредитная карта. Как и каким образом без меня? Наверное, не без участия со стороны сотрудников самого Альфа-Банка! Теперь мне нужно выбирать время и ехать за 120 км в другой город, чтобы оформить претензию в отделении банка, сам продолжают звонить мне и близким, которых я указал в договоре. Первый раз такое вижу...Администратор: При оформлении кредита Вам не говорили о карте впридачу? Обращались ли в колл-центр банка за разъяснениями, если да, то что отвечали? И почему не приняли претензию по телефону?eNexten: Администратор, нет ничего абсолютно! В колл-центр позвонил как только начали приходить смс, что я в до хх.хх.хх числа должен заплатить Н-ую сумму. В колл-центре ничем не помогли, сказали надо ехать и писать заявление о несогласии. После этого поста, сотрудники Альфы составили претензию, в которой отказали.

Начнем историю.Решил сделать покупку в кредит, перед самым "Новым Годом" (так сказать, сделать себе подарок). В магазине (ТЦ Фараон, м-н DNS) выбрал товар, осталась выбрать банк, в котором взять кредит. И тут не знаю, что меня дернуло связаться с "Альфа Банком". Оформили все быстро (брал кредит не на себя, а на родителей), прочел договор, кажись все норм и сказал "подписывайте", а сам пошел дальше гулять по "ТЦ". Позднее узнал, что с договором дали какую-то фичу, кредиторша сказала - бесплатный бонус к кредиту (как я помню, брелок с надписью "верните ключи за вознаграждение" + номер телефона куда вернуть). Ну а тут на днях мне приспичило закрыть кредит (обычно кредиты у меня живут месяца 3-5 вместо года). Смотрю в договор, а там распечатка и фигурирует + 1000 рублей за дополнительные услуги. Вот вам и бесплатная услуга, плюс внесли эту жалкую тысячу в кредит и она возросла с 1000 рублей до 1700р. Вот так вот Альфа Банк развел меня на 1700 рублей. Я брал кредиты во многих банках с процентными ставками от 10 до 35%. Да, это был первый раз когда меня развел банк, спасибо вам, в следующий раз буду умнее, да и брать у вас кредит точно не буду.Администратор: Не ясно, кредит оформлялся Вами или все же Вашими родителями? Вы лично знакомились с подписываемыми бумагами в магазине? И получали ли Альфа-Хранитель на руки? Просьба сообщить данные клиента представителю банка.Rouchi: Кредит оформлялся на родителей, лично при мне. Договор я читал лично. Подписывался уже не при мне, Альфа-Хранитель впихнули сразу же после подписания договора, ссылаясь на бесплатную услугу. Ну, я как бы и не к чему, не обратил на это внимание.

На днях пришла оформлять заявку на кредитную карту в г. Пермь, дело было вечером сказали в течении 5 дней вашу заявку будут рассматривать, могут позвонить, а могут и не звонить насчет уточнения информации. На этом расстались. Еще раз повторюсь был вечер, приехала домой около 9-ти и пошла по делам, понятно, что звонка уже не ждала в это время, не взяла телефон и... именно в это время набрали. Перезвонить у меня естественно возможно не было. Ну ладно это допустим мое упущение...Далее на следующий день я обнаружила пропущенный в 8 УТРА! К слову в свой выходной день. Просидела весь день в обнимку с телефоном, но больше звонить никто не стал, позвонили только на работу и сегодня прислали отказ. У вас это считается нормой? Звонить в неподобающее время, а потом клиентов отсылать. Первый раз с таким отношением столкнулась. Разочарована.

Добрый день!Пишу от лица человека, который впервые столкнулся с банком и кредитом.В октябре месяце мною был заключен договор со школой обучения иностранного языка Speak UP. Оплата услуг должна была производиться якобы в рассрочку через Альфа Банк. Мне предоставили график платежей, и только потом я поняла, что подписала не график оплат за обучение, а график выплат по кредиту. Через некоторое время мне пришлось расторгнуть договор со школой и тут началось… Школа предоставила расчет по расторжению договора, но кредитный договор с банком не закрывается. Прошло уже 3 месяца, а деньги так и не возвращают.Школа отправляет к банку, банк отправляет в школу – получается замкнутый круг. Больше того я продолжаю платить кредит за не оказанные услуги сумма по которому составляет 82 00 тыс. руб. (за весь предполагаемый период обучения) – немаленькие деньги. Расторгнуть кредит в банке не получается, поступают звонки от коллекторов с угрозами о начислении пений, штрафов и испорченной кредитной истории – но это их работа и я уже смерилась с этим .Вопрос в следующем… Как я могла оформить кредит не в банке, а в офисе частной компании без соответствующих правил и подписей со стороны банка и хотя бы проверки меня на платежеспособность? Как банк может работать с компанией на таких условиях? Как уважающий себя и клиентов банк может работать по такой мягко сказать непонятной схеме? Почему банк оформляет договор на частное лицо, а деньги по кредиту перечисляет непосредственно на счет школы? Получается, что я взяла кредит, не видела деньги в глаза и вынуждена продолжать платить его из своего кармана?Почитав после того как столкнулась сама отзывы – у всех одно и то же и везде фигурирует Альфа Банк. Неужели банку не важна репутация? Ведь в сложившихся обстоятельствах складывается не приятное впечатление о школе (что естественно) и о самом Альфа Банке в том числе.

Я являюсь держателем двух кредитных линий, открытых в 2009 году и 15.04.2013 г. Одним из условий кредитного договора 2013 года было начисление и списание комиссии за обслуживание карты по истечении года с момента подписания договора, не зависимо от того воспользовалась я кредитом или нет. Зная об этом, 01 апреля 2014 года я пришла в Сормовское отделение Альфа-банка г. Нижнего Новгорода ул. Коминтерна, 168, попросила расторгнуть договор 2013 года и прекратить действие банковской карты, объяснив причины. Сотрудник офиса П-Б Светлана Николаевна забрала у меня мой экземпляр договора, дала мне на подпись заявление о прекращении действии карты, выбрала из имеющихся у меня двух кредитных карт одну, предварительно проверив по компьютеру какую именно нужно закрыть, и объявила мне, что договор расторгнут и я могу спать спокойно. На мой вопрос: "А у меня какие-то бумаги остаются о расторжении?", она сделал скан заявления о прекращении действия банковской карты и ответила, что это все что она может для меня сделать.Оказалось, что это далеко не все, что она смогла сделать в этот чудный день!В первый рабочий день после майских праздников я захожу в Альфа-клик проверить текущий счет и вижу, что мой кредит 2013 года не только не закрыт, как я просила, а уже начислена комиссия за обслуживание карты аж в 3250 рэ. Снова иду в офис выяснять, что и как. Оказывается кредит никто и не закрывал! Прекратили только действие карты. Пишу письменно претензию по этому поводу, но сотрудники офиса у меня бумагу не берут - опять свои правила - звоните в колл-центр и оставляйте устную претензию по телефону...Звоню. В ходе разбирательств выясняю, что мне прекратили действие карты по кредиту 2009 года! Оставляю претензию и теперь жду на нее ответа, надеясь на положительное решение.Вопрос руководству Нижегородского отделения банка: я читала много нелестных отзывов, когда сотрудники офисов, навязывая кредиты, умалчивают о существенных условиях кредитных договоров. Меня же наоборот предупредили об этих условиях, и помня об этом, я заблаговременно пошла расторгать договор. А что получилось на деле?! Это чудовищная некомпетентность П-Б или умышленное вредительство клиенту?

Приходили с подругой оформлять ей кредитную карту в отделении на Варшавке. Мне понравилось как специалист Владимир С-в все рассказал и объяснил ей, а когда отдали документы на проверку, то и мне уделил время на рассказ о картах Вашего банка. Т.к. раньше Вашими услугами и кредитными картами никогда не пользовался, было интересно. Немного подумав над предложением и сравнив с предложениями остальных банков, решил попробовать оформить заявку.Пришел к этому же специалисту. Владимир все хорошо объяснил, все оформили.Сегодня наконец-то получил свою карту. И Владимир не только выдал мне ее, но еще раз рассказал о том как пользоваться и дал брошюру про льготный период и оплату! Не запутаюсь точно! Так же Владимир рассказал о том какие расчетные счета есть в банке.Сегодня открыл себе расчетные счета и заказал дебетовую карту. Такое обслуживание и лояльность к клиентам мне подходит!Спасибо Вам и Владимиру!

Здравствуйте, уважаемый Банк и почтенная публика!Только похвалила работу Банка, пятерочку заслуженную поставила, как тут - опять проблема с начислением миль. Сначала небольшая задержка, но это ладно, праздники и прочее, но вчера все-таки начислили. И это просто шедевр! 200 миль за месяц. Таким образом я потратила в месяц по карте 6 тысяч рублей. Ну это смешно, коллеги. За апрель у меня обороты по карте превысили $1000. Была такая же ситуация около полугода назад. И тоже был перевыпуск карты. Но там двумя транзакциями все начислили и все счастливы. А сейчас есть только одна транзакция, никак не укладывающаяся у меня в голове да и попросту по всем расчетам. Естественно, в КЦ никто ничего сказать не может, отправляют в Аэрофлот. ПБ, разберитесь, пожалуйста. Может чего-нибудь не досчитали? Складывается подозрение, что начислили мили за покупки по карте, которая была заблокирована в апреле, а по активной карте ничего нет. Пока без оценки, подождем ответ Банка.

Всем доброго времени суток! Я, являюсь клиентом Альфа-Банка с 2008 года. До апреля месяца нынешнего года проблемных ситуации с банком не было. У меня кредитная карта этого банка, которая уже давно просрочена и я плачу через терминал по лицевому счету. До 17.04.2014 мне надо было оплатить очередной платеж, но 17 числа я не мог оплатить кредит, терминал выдал: "Некорректно введен л/с", я поехал в другой банкомат и там также мне пишут, я звоню оператору банка (АЛЬФА-БАНК) и объясняю, что не могу оплатить кредит, т.к. неправильно указан л/с, мне говорят, что это бывает и попробуйте оплатить завтра 18 числа, но я говорю, что у меня будет просроченная задолженность, они мне отвечают, что банк идёт мне на уступки, что я могу оплатить в течении 5 дней.В течении пяти дней я так и не смог оплатить по своему лицевому счету, т. к. опять я не верно указываю свой л/с. Тут же у банкомата звоню оператору и спрашиваю в чем причина, объясняю ситуацию, мне оператор говорит, что мой л/с заблокировали, что бы я не снимал наличные средства, я говорю, что карты у меня давно нет, я плачу по л/с. Я стал с ними выяснять ситуацию по телефону, меня соединяли, то с одним специалистом, то с другим, она мне говорила, что на этот вопрос ответит оператор, оператор опять переключал на специалиста, в итоге на мой вопрос так никто и не смог ответить, по каким причинам мой л/с заблокирован. Пока выясняли ситуацию, шли дни, счет так и не разблокировали, я не мог оплатить, пошли пени. Проконсультировался с юристом, мне сказали, что банк не имеет права блокировать мой л/с, при этом не поставив меня в известность.Прошел месяц я так и не получил ответ, по каким причинам мой счет был заблокирован. В итоге оплатил все просрочки и на сегодняшний день банк в базе данных отметил меня как злостного неплательщика. При этом, испортив мне кредитную историю. О том, что я неплательщик, я узнал сегодня, когда хотел оформить кредит в другом банке.P.s. При сотрудничестве с данным банком, просьба быть предельно внимательными!Администратор: Укажите адрес терминала, которым Вы воспользовались и адрес отделения в котором Вы обслуживатесь.

Доброго времени суток! 30 апреля взял кредит на телевизор стоимостью всего 24990 рублей, кредит одобрили без проблем, приехал подписывать бумаги в магазин, все подписали, деньги перевели, товар получили, поехал спокойный домой. Через 2 дня достал договор, хотел внести платеж, смотрю график платежей, а там задолженность по основному долгу 30 000 рублей, с копейками, при этом чек на 24990. Решил узнать почему так. Оказывается, мне подключили страховку, причем страховка составляет почти 1/5 от кредита. Зачем страховать покупку суммой в 25 000 рублей на почти 5 тысяч? Претензию у меня приняли без проблем, номер 1405051300, объяснили, что отказаться уже нельзя, необходимо было отказаться в течении календарного месяца. (Заметили - как грамотно мне ее всучили в конце месяца?) Так вот, сегодня пришел отказ по претензии о возвращении страховой суммы, буду писать в Роспотребнадзор, ФинПотребСоюз, и в Центробанк, пусть разбираются. Я конечно особо не вчитывался в условия договора, но при этом меня даже не ознакомили с правилами страхования, с условиями, памятку не дали, считаю это нарушением своих прав, мне даже не предложили страховку. [b]Администратор: [/b] Адрес магазина уточните, пожалуйста. [b]slaviks913: [/b] Оформление происзодило в магазине Юлмарт, по адресу: Варшавское шоссе 143а.

2 апреля через НБКИ узнал, что должен Альфа-Банку... 240514,84 руб.Пришёл в офис в тот же день - всё банально: липовые доки, липовые "мои" подписи, но денег, тем не менее ворам дали.Написал "телегу" непосредственно в банке, ну а потом во все правоохранительные органы - даже Чайке. И тихо, тихо до сих пор. А искать кто их станет..

Мой муж 23.11.13 г. подал заявку на получение потребительского кредита в несколько банков в т.ч. и в Альфа банк. Проценты в Альфа банке нас не устроили и мы взяли кредит в другом банке. Через месяц нам начали приходить смс о том, чтобы мы погасили кредит, взятый в Альфа банке. Хотя никакого кредита мы не брали и не подписывали с ними никаких договоров. Получается сотрудники Альфа банка недобросовестные не удалили заявку и воспользовались нашими данными. Были поданы две претензии. Первая 19.12.13 г. она до сих пор не рассмотрена, и вторая 11.04.2014 г. Прошло 6 месяцев. Ни каких результатов по нашему вопросу мы не получили, кроме звонков с претензионного отдела и досудебных требований мы не увидели. Мы звонили, объясняли, писали, а нас не слышат и готовят заявление о подаче дела в суд. Никогда не подавайте даже заявку на рассмотрение кредита. В противном случае вместо своего кредита вы будете оплачивать чужие долги!

3-й год пользуюсь картой альфа-банк "100 дней без процентов" - Виза Голд Аэрофлот.Ее удобство в том, что можно осуществлять покупки по карте с льготным беспроцентным периодом в 100 дней. Чем мы всегда и пользовались и единственный раз только выходили за рамки льготного периода (там кстати возникла проблема, по которой я оставила тут же жалобу 2 года назад)С 2014 года беспроцентный период изменился со 100 на 60 дней. К счастью, это я увидела в личном кабинете, обратилась в поддержку - сообщили, что оказывается КОБРЕНДИНГОВЫЕ карты никогда льготный период выше 60 дней не имели. Ну как же не имели, когда это была огромная акция, пол Москвы было заклеено, и я и супруг не можем ошибиться одновременно, и оставленное ранее мной жалоба на сайте это подтверждает.Оставила жалобу номер 1404161502. Через 3 дня получила СМС - по вашей проблеме принято положительное решение, приносим свои извинения. Спокойно продолжаем пользоваться картой - сегодня проверяю личный кабинет - а льготный период по прежнему 60 дней. По итогам разговора с оператором выяснилось два подозрительных момента:1) Да по вашей жалобе принято положительное решение в том, что льготный период по кобрендинговым картам 60 дней. Абсурд-абсурдов и намеренное введение в заблуждение.2) Копию подписанного мной договора (банковский экземпляр) мне не выдадут, только общие условия по карте, которые они мне уже зачитали по тел (где период 60 дней) Это вообще законно?_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ЗЫ единственным выходом пока мне видится распечатка по счету, где можно будет отследить как осуществлялось погашение карты и начисление процентов, не совсем прозрачная схема, но выяснить правду можно (то что проценты не начислялись в срок, превышающий 60 дней).