248 006 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Интересный у Вас регламент. Без свидетельства о регистрации брака (в отличие от паспорта не носим с собой) моей жене 2 раза отказали в открытии вкладов, так как до замужества она была клиентом Вашего банке. В итоге эти два раза мы открыли вклады в другом банке. И лишь в третий раз мы взяли свидетельство с собой и открыли вклад именно в Вашем банке.То есть Ваш банк из-за бюрократической проволочки теряет потенциального клиента из-за того, что он сменил фамилию. Я понимаю, что если клиент имеет активные счета в Вашем банке, то эти меры, может, и необходимы. Но в вышеуказанной ситуации, когда у клиента нет никаких счетов в Вашем банке, а есть всего лишь его личные данные, так как он открывал вклад в прошлом и закрыл его, не кажется ли Вам некорректной данная процедура/регламент?

Муж у него два раза уточнил, точно ли все готово, нас заверили что да.Вечером, при попытке войти в альфа–клик, выяснилось что моего номера нового, нет в базе. Начались долгие попытки связаться с операторами банка, далее выслушивания музыки, и ответа, "Вам надо приехать в отделение". Ребят, я понимаю что надо, но неужели с первого раза, так сложно поменять номер! А кто будет нести ответственность за просрочку платежа по кредиту, который я не могу оплатить, из–за того что доступ закрыт!

я конечно ожидала что откажут,мне 20 лет и тут мне быстро одобрили и оформили. я конечно на радостях со всом соглашалась,и тут она мне после оформления говорит,что мы оформили страховку и что если вы потеряете работу и с банком и т.д что либо случиться то страховка все возьмет на себя. а у меня маленький ребенок и хотелось бы от нее отказаться,и как не кстати я потеряла любимую работу. помогите что мне нужно сделать что бы как она обещала "страховка все возьмет на себя" или же это все развод!

Постараюсь быть корректным.Моя история с Альфа-банком началась в 2009 году. Тогда я клиентом Альфа-банка не был. В конце декабря 2009 года завёл себе новый номер телефона оператора Теле2 и буквально через месяца 1.5 начался телефонный терроризм. Звонили частенько, спрашивали какую-то тётеньку, просили вернуть долг. Было составлено кучу претензий, банк вначале выяснял, что я не тот человек, который отвечает на телефон, потом были составлены претензии, которые обещали рассмотреть в начале то 6 дней, то 21 день. Всё шло очень долго и во время этого периода звонки поступали. В мае 2010 до Альфа-банка наконец-то дошло, что на этом номере (спустя полгода-то!) другой человек и телефонный терроризм прекратился. Тем не менее, осенью 2010 года мне звонили коллекторы, но которые сразу поняли, что не туда попали и звонками больше не донимали, в отличии от Альфа-Банка.В 2012 стал клиентом Альфы не по своей воле, на работе оформили зарплатную карту. Всё устраивало, но постоянно слали смски с предложениями по кредитам, какие-то звонки с соц.опросами "а вы сделали дома ремонт?", "а не хотите ли взять кредит?", "съездили ли вы в отпуск?". Что за вопросы вообще такие? Попросил давно исключить из базы предложений, толку НОЛЬ!10 февраля 2014 года звонил в телефонный центр, сообщил ещё раз о просьбе не навязывать свои продукты, что-то составили, сказали, что через пару дней перезвонят. Сегодня днем получаю смс "вам одобрен кредит..". Звоню в телефонный центр, говорят, что претензия 10/02 вообще составлена не была! Вы там работаете или как? Далее, возвращаемся к 2009 году. Если я с номера телефона Теле2 (с которым были проблемы) буду звонить в телефонный центр, то мне ваш робот начинает каждый звонок втирать "Уважаемый клиент, мы не получили от вас платеж по задолженности". Какой задолженности? Я вам ничего не должен. Ваши сотрудники отсылают из телефонного центра в офис, в офисе просят обратиться в телефонный центр. Почему нельзя нормально решить все вопросы? Я не брал у вас никаких кредитов, мне не нужны никакие ваши предложения. Не было бы зарплатной картой - забыл бы ваш банк как страшный сон.Последние номера претензий: 1402100334, 1402120509, 1402120530. Решите наконец вопросы. Или опять как у вас там 21 день ждать? Надоело!

объясняю сотрудникам Банка, спрашиваю что мне делать, они просто кладут телефон, и донимают меня своими звонками! это что за хамское отношение...Не могут подсказать что делать, чтобы звонки прекратились.

12.01.14 г. пришлось воспользоваться услугой "Альфа-Банка", а именно: купила в кредит телефон. Девушка, оформлявшая кредит, изначально мне показалась наглой и не до конца компетентной, как выяснилось, я была права... Теперь вот 100 раз пожалела, что не воспользовалась услугой другого банка. 12.02.14 мне нужно гасить кредит, но я не могу - ПАРАДОКС! Связано это с тем, что мне до сих пор не привязали, как мне сказали в доп. офисе на Проспекте Мира, мой Договор к карте. Я пыталась написать претензию, проторчала в банке 1 час, сотрудники молодые и крайне остервенелые, и невежливые. В итоге мне сказали номер моей претензии и сказали, что он придет мне, как подтверждение по смс. Прошло 3 дня смс НЕТ! Для читателей из Альфа-Банка номер моей претензии - 1402101226. Я пользовалась услугами др. банков, но такое отношение к клиенту и внутренний бардак встречаю впервые.

Сумма товара составила 51 000 руб. Товар оформила в кредит, мне сотрудница банка Комарова Ю.С. посчитала сумму переплаты всего 12000руб за два года, что платить по 2600 в месяц меня это устроило. Я ей сразу сказала чтоб без страховки, она сказала что конечно, что это самый минимальный процент. Когда она сказала что одобрели и распечатала документы, последний листок был страховка и сумма изменилась на 3540 в месяц. Я сказала что отказываюсь от кредита, я не готова платить, я расчитывала на другую сумму. Она мне сказала что я могу отказаться от страховки просто позвонить по номеру 8 495 788 09 99 через 7 дней и выделила номер телефона. Я у нее спросила если откажут, на что она мне ответила, не имеют право. Прошло 7 дней я позвонила по указанному номеру там сказали что мне нужно придти в банк и написать претензию. В банке мне сделали распечатку там я увидела что Альфа–Хранитель стоит 900руб, а сотрудница банка говорила что это подарок. Меня даже не спросили нужен он мне или нет. Прошло два дня мне пришло смс что на мою претензию принято отрицательное решение. Я позвонила по горячей линии и спросила что мне делать в данной ситуации, мне ответили повторно притензию писать нет смысла потому что мне откажут. Но я все равно повторно пошла в банк там мне сказали чтоб я звонила по горячей линии и писала претензию по телефону. Я так и сделала но мне девушка сказала сразу что мне откажут, потому что я кредит брала 27.01. и претензию нужно было писать в январе. Прошло еще два дня и мне опять пришел отрицательный ответ. Теперь я думаю придется идти в суд или обращаться по защите прав потребителя. P.S. Ходила в тот магазин Комарову Ю.С. перевели на другую точку...

В декабре 2013 года планировал приобрести телевизор в кредит. Пришёл в М-Видео (Москва, Проектируемый № 5396 пр-д, вл. 15 (в Братеево у МКАДа)), выбрал телевизор и пошёл в кредитный отдел оформлять кредит на покупку. Выбрал Альфа-банк, спросил о сумме ежемесячных платежей на год по этому товару и, получив приемлемый для меня расчёт, решил оформлять кредит. Сотрудник банка взяла у меня паспорт, внесла данные в компьютер и через 7-10 минут сообщила, что банк дал положительный ответ, но сумма ежемесячных платежей увеличилась, т.к. одобрили кредит со страховкой. Т.к. страховка - дело добровольное, а её впаривают, я решил от кредита отказаться. Документов никаких не подписывал. Сотрудник банка уверила меня, что запрошенный кредит аннулирован. Каково было моё удивление, когда 8 января 2014 мне пришло смс о пополнении счёта на карте (которую я не получал) на ежемесячную сумму, одобренную в запросе на кредит. Утром 9 января пошёл в ближайший к месту жительства филиал Альфа-банка (Москва, ул. Люблинская, 171) прояснить ситуацию. В отделении банка подтвердили, что кредит на мне висит. По моей просьбе была составлена претензия и отправлена на рассмотрение. Номер заявки пришёл в смс на номер, указанный в претензии. Время рассмотрения заявки - 9 рабочих дней. О результате меня оповестят. Прошло 11 рабочих дней - ни слуху, ни духу. Пробил данные по БКИ. Кредит висит. Посетил тот же офис 24 января. Общался с другим сотрудником, который поведал, что претензия ещё рассматривается и надо ждать. Прошло ещё 10 дней. Зашёл в другое отделение банка - претензия в рассмотрении и ничем помочь не могут! 11 февраля пришла смс с той же формулировкой - пополните счёт на карте на нужную банку сумму. По вашей вине я являюсь неплательщиком и лишён возможности получить где-либо кредит. Вопрос Альфа-банку: когда моя проблема и ваш косяк будут решены? Я человек терпеливый, но любому терпению бывает конец. Не хотелось бы доводить дело до суда. [b]21.02.2014 19:56[/b] Прошло 1,5 месяца с момента выставления претензии. Обещали 9 рабочих дней. В чём проблема? Загнать человека в долги - одного запроса на кредит достаточно. Поднять документы и убедиться, что никаких документов по оформлению кредита мною не подписано - и двух месяцев мало? Третьего марта сделаю выписку из БКИ и Эквифакса. Если на мне ещё будет висеть этот кредит, то буду подавать на банк в суд. Тем более что есть 4 предложения от юридических организаций помочь в восстановлении деловой репутации и возмещению морального ущерба от неправомерных действий банка. Это не угроза, но по-другому я понял - нельзя.

В декабре 2013 года планировал приобрести телевизор в кредит. Пришёл в М-Видео (Москва, Проектируемый № 5396 пр-д, вл. 15 (в Братеево у МКАДа)), выбрал телевизор и пошёл в кредитный отдел оформлять кредит на покупку. Выбрал Альфа-банк, спросил о сумме ежемесячных платежей на год по этому товару и, получив приемлемый для меня расчёт, решил оформлять кредит. Сотрудник банка взяла у меня паспорт, внесла данные в компьютер и через 7-10 минут сообщила, что банк дал положительный ответ, но сумма ежемесячных платежей увеличилась, т.к. одобрили кредит со страховкой. Т.к. страховка - дело добровольное, а её впаривают, я решил от кредита отказаться. Документов никаких не подписывал. Сотрудник банка уверила меня, что запрошенный кредит аннулирован. Каково было моё удивление, когда 8 января 2014 мне пришло смс о пополнении счёта на карте (которую я не получал) на ежемесячную сумму, одобренную в запросе на кредит. Утром 9 января пошёл в ближайший к месту жительства филиал Альфа-банка (Москва, ул. Люблинская, 171) прояснить ситуацию. В отделении банка подтвердили, что кредит на мне висит. По моей просьбе была составлена претензия и отправлена на рассмотрение. Номер заявки пришёл в смс на номер, указанный в претензии. Время рассмотрения заявки - 9 рабочих дней. О результате меня оповестят. Прошло 11 рабочих дней - ни слуху, ни духу. Пробил данные по БКИ. Кредит висит. Посетил тот же офис 24 января. Общался с другим сотрудником, который поведал, что претензия ещё рассматривается и надо ждать. Прошло ещё 10 дней. Зашёл в другое отделение банка - претензия в рассмотрении и ничем помочь не могут! 11 февраля пришла смс с той же формулировкой - пополните счёт на карте на нужную банку сумму. По вашей вине я являюсь неплательщиком и лишён возможности получить где-либо кредит. Вопрос Альфа-банку: когда моя проблема и ваш косяк будут решены? Я человек терпеливый, но любому терпению бывает конец. Не хотелось бы доводить дело до суда.21.02.2014 19:56Прошло 1,5 месяца с момента выставления претензии. Обещали 9 рабочих дней. В чём проблема? Загнать человека в долги - одного запроса на кредит достаточно. Поднять документы и убедиться, что никаких документов по оформлению кредита мною не подписано - и двух месяцев мало? Третьего марта сделаю выписку из БКИ и Эквифакса. Если на мне ещё будет висеть этот кредит, то буду подавать на банк в суд. Тем более что есть 4 предложения от юридических организаций помочь в восстановлении деловой репутации и возмещению морального ущерба от неправомерных действий банка. Это не угроза, но по-другому я понял - нельзя.

при попытке перевода из за границы денежных средств в долларах на свою долларовую карту, банк отказался их принимать, что вызвало проблемы с оплатой минимального платежа. После длительных разбирательств и переписок выяснилось, что это у них временная техническая проблема. Но, независимо от этого штрафы начислялись...

Добрый день!Я пытался связаться в Альфа-Банке с кем-то, кто мог бы мне дать конкретный ответ по моей проблеме через их телефоны, искал где отправить сообщение в Альфа-Клик, спрашивал могу ли я оставить заявку о проблеме и получить какой-то определенный ответ - все бесполезно, Альфа-Банк отказывается дать ответ на мой вопрос, поэтому решил попробовать написать здесь, может хотя бы через banki.ru я смогу от моего любимого банка получить ответ, что за фигня, извините, происходит.Я - постоянный клиент Альфабанка уже около 5 лет (возможно и больше, точно сейчас не вспомню когда завел счет). За это время я активно гонял деньги через счет (как физ лицо), многократно пользовался дебетными картами Альфабанка в заграничных поездках, в общем, был во всех смыслах положительным клиентом.Осенью 2012 года я подал заявку на свою первую кредитную карту в банке и быстро получил одобрение карты с лимитом $5000.Я практически сразу воспользовался всем лимитом и в течении года аккуратно вносил в срок ежемесячные платежи (около $400/мес).Осенью 2013 года я переехал в другую страну, многое в жизни поменялось, и я допустил 2 раза просрочки по оплате ежемесячного платежа из-за того, что здесь физически мне трудно было разобраться как оптимально вносить платежи.Во-первых, конечно я ОЧЕНЬ возмущен тем, что после нескольких дней просрочки лояльного многолетнего клиента начинают с 6 утра названивать моему дедушке, перенесшему недавно инфаркт, и выносить мозги, несмотря на то, что мой актуальный мобильный телефон _есть у банка_ (я как переехал в другую страну, сразу внес актуальный телефон, переключил на него услуги Альфа_клик, Альфа_чек и т.п.). Мне вообще _ни разу_ не звонили на мой мобильный, который у них есть, вместо этого издеваются над моим дедом. Я несколько раз операторам Альфабанка говорил, что не нужно звонить моему болеющему сердцем деду по любым вопросам и можно всегда позвонить мне на актуальный мобильный, который у них есть, даже обещали, что внесут эту информацию в карточку. Бесполезно. Ладно, это опустим, в конце концов просрочки две были, сам я тоже виноват, хотя осадок о таком свинском отношении банка в любом случае остается.У меня сейчас другой вопрос, на который я ни от кого не могу получить ответ.На данный момент я никаких просрочек не имею, более того, в последний раз я внес сумму $900, чтобы с учетом штрафов за предыдущие просрочки, у меня были внесены платежи сразу за 2 месяца, чтобы исключить вероятность того, что допущу снова просрочку.Банк радостно принял мои $900 и отключил мне кредитный лимит.Почему?!Получить на этот вопрос ответ вообще не у кого. В банке просто никто не хочет на эту тему говорить, послать письмо с вопросом некуда, оставить заявку по этому вопросу и получить на нее ответ - невозможно.Что за бред?Альфабанк, ответьте мне, с какой стати вы без предупреждения и без объяснения причин отрубили лимит лояльному клиенту, который прогнал через вас кучу денег за много лет работы и допустил всего 2 просрочки (в пределах месяца каждая)? И не хотите это даже никак объяснить. И нет никакой информации, когда он будет включен, и будет ли включен вообще.Т.е. вы теперь хотите, чтобы я в начале каждого месяца вносил свои платежи около $400 с вашими процентами за лимит, которым не могу пользоваться, а если будут просрочки, вы меня будете штрафовать по вашим драконовским процентам за услугу, которой не даете мне пользоваться, и продолжать издеваться над моим дедом?Так или я что-то не понимаю?Надеюсь, это недоразумение, которое разрешится, и Альфабанк снова станет моим любимым банком, как это было много лет, а пока дорогие мои, держите двойку. Нельзя так с лояльными клиентами обращаться. С кем останетесь-то?

Добрый день. История такая. 31 января подавал заявку на кредит через сайт, заполнил все поля и отправил, мне пришло смс с кодом подтверждения. Подтвердил и после этого мне пришло сообщение на почту о том, что моя заявка принята и будет решение в течении 5 рабочих дней. По истечении 5 рабочих дней со мной так никто и не связался. Решил позвонить сам. В итоге оказалось, что моей заявки вообще не существует и меня отправили в отделение банка для уточнения. Приехал в отделение, где мне еще раз подтвердили, что ее нет, и предложили еще раз отправить заявку через сайт, ведь там идет акция. Вернулся домой и подал повторно (я понимаю, что что всякое бывает и на самом деле мог быть сбой). Вторая заявка была от 8 февраля, опять пришло письмо на почту после всех действий что моя заявка принята. Позвонил в понедельник убедиться в том, что моя заявка никуда не пропала, но не тут-то было, ее в очередной раз нету. Т.е. упущено уже по времени больше недели. В тех.поддержку писал, но ответа от них так и не получил. Звонить уже не вижу смысла, так как я уже наизусть выучил все ответы операторов. Прошу разобраться в данной проблеме. Заранее благодарен за понимание и скорейший ответ по моей ситуации.

Добрый день. История такая. 31 января подавал заявку на кредит через сайт, заполнил все поля и отправил, мне пришло смс с кодом подтверждения. Подтвердил и после этого мне пришло сообщение на почту о том, что моя заявка принята и будет решение в течении 5 рабочих дней. По истечении 5 рабочих дней со мной так никто и не связался. Решил позвонить сам. В итоге оказалось, что моей заявки вообще не существует и меня отправили в отделение банка для уточнения. Приехал в отделение, где мне еще раз подтвердили, что ее нет, и предложили еще раз отправить заявку через сайт, ведь там идет акция. Вернулся домой и подал повторно (я понимаю, что что всякое бывает и на самом деле мог быть сбой). Вторая заявка была от 8 февраля, опять пришло письмо на почту после всех действий что моя заявка принята. Позвонил в понедельник убедиться в том, что моя заявка никуда не пропала, но не тут-то было, ее в очередной раз нету. Т.е. упущено уже по времени больше недели. В тех.поддержку писал, но ответа от них так и не получил. Звонить уже не вижу смысла, так как я уже наизусть выучил все ответы операторов. Прошу разобраться в данной проблеме. Заранее благодарен за понимание и скорейший ответ по моей ситуации.

Прошу принять меры в отношении представителя Банка в Твери Максима Сергеевича И. Номер дов-ти 5/4186Д от 04.10.12, который от имени Банка ПИСЬМЕННО УГРОЖАЕТ СНЯТЬ ВХОДНУЮ ДВЕРЬ, по телефону - СПАЛИТЬ КВАРТИРУ, а также оскорбляет и унижает честь и достоинство, в связи с задолженностью по кредиту, о чем имеется запись телефонного разговора от 11.02.2014г. Данная запись является действительной, т.к. содержит все необходимые требования для признания её таковой. Если данные угрозы не прекратятся и в отношении меня будет обнародована информация о моей задолженности в АБ (как предупреждает Ваш представитель, подчеркиваю, действующий на основании доверенности) во всех соц.сетях и "развешиванием моей фотографии", я буду вынужден обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР, ГЕН.ПРОКУРАТУРУ, а также в ЦБ. Уважаемый Банк, конечно, я признаю тот факт, что неуплата платежей по PIL и КК - это нарушение договорных обязательств, которые я признаю и отнюдь не отказываюсь и не уклоняюсь, однако унижать честь и достоинство, в том числе моих близких, и угрожать мне и им в правовом государстве я не позволю. В связи с этим срочно прошу Вас принять меры. Заранее благодарю!

Прошу принять меры в отношении представителя Банка в Твери Максима Сергеевича И. Номер дов-ти 5/4186Д от 04.10.12, который от имени Банка ПИСЬМЕННО УГРОЖАЕТ СНЯТЬ ВХОДНУЮ ДВЕРЬ, по телефону - СПАЛИТЬ КВАРТИРУ, а также оскорбляет и унижает честь и достоинство, в связи с задолженностью по кредиту, о чем имеется запись телефонного разговора от 11.02.2014г. Данная запись является действительной, т.к. содержит все необходимые требования для признания её таковой. Если данные угрозы не прекратятся и в отношении меня будет обнародована информация о моей задолженности в АБ (как предупреждает Ваш представитель, подчеркиваю, действующий на основании доверенности) во всех соц.сетях и "развешиванием моей фотографии", я буду вынужден обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР, ГЕН.ПРОКУРАТУРУ, а также в ЦБ. Уважаемый Банк, конечно, я признаю тот факт, что неуплата платежей по PIL и КК - это нарушение договорных обязательств, которые я признаю и отнюдь не отказываюсь и не уклоняюсь, однако унижать честь и достоинство, в том числе моих близких, и угрожать мне и им в правовом государстве я не позволю. В связи с этим срочно прошу Вас принять меры. Заранее благодарю!

1. Как писал ранее, пытался получить рассрочку 0-0-24 на покупку товара в магазине. В рассрочке отказали - как я полагаю из-за отказа страховаться работница банка подала на меня (если подавала вообще) неправильные данные. Надеясь, что потом я возьму кредит у её соседки из ХоумКредита.2. Написав жалобу здесь - получил ответ из банка, что все подавалось и отказ от страховки не стал причиной отказа.Но сегодня, получив свою кредитную историю, я не увидел там запроса от Банка (хотя другие банки запросы делали).Из этого я делаю выводы:1) что кредит (рассрочка) без страховки - это обман со стороны банка;2) что ответы здесь - тоже обман!Жаль только потраченного времени.Администратор: В какое БКИ Вы обращались?k-dmitrij: Обратился в БинБанк, они в ЦБКИ, и по результатам из ЦБКИ (получив сведения о моем БКИ) они обратились в НБКИ (где моя КИ) и получили ответ с моей КИ. Время порядка 15-20 минут.А в Альфа проверяет за 30-40 секунд - поэтому и все вопросы (были ли вообще запросы в связи с отказом о страховки - или просто мозги пудрила).

Обратилась сегодня (11.02.2014) в Колл-центр, узнать сумму последнего платежа по своему кредиту. К слову, дата платежа по графику 03.03.2014г. Я как раз находилась в городе, где есть отделение банка: хотела внести деньги, взять справку о закрытии и вернуть карту, которую мне всучили "в подарок". Но сотрудник Колл-центра сказала, что полное досрочное погашение (далее ПДГ) моего кредита невозможно (хотя в договоре нет пункта о запрете этой операции). На вопрос об уточнении пункта о запрете ПДГ сотрудник ответила в грубой форме, что "читайте свой договор полностью, я не знаю, где это написано". Я сама сотрудник отдела кредитования банка и почему-то я могу клиентам ответить, где в договорах указаны те или иные пункты, и читать кредитную документацию умею. Т.е. напрашиваются выводы: или в Альфа-банке работают некомпетентные сотрудники (т.к.не знают состав кредитного договора), или банк работает незаконно, запрещая клиентам закрыть кредиты досрочно, не указывая это в договорах (т.к. при оформлении договора я уточняла, возможно ли ПДГ, и меня уверили, что в договоре нет обратного, значит да). Так же, сотрудница Колл-центра мне попыталась тыкнуть тем, что я сама как сотрудник банка должна знать, что такое ПДГ. Не поверите, я думала, что ПДГ - это внесение всей оставшееся суммы по кредиту ранее даты, указанной в графике! А оказалось, что нет... (Это сарказм). На просьбу уточнить Фамилию и Имя для написания о ней отзыва, сотрудница отказала, аргументируя это тем, что это конфиденциальная информация. И так же сказав, что ее работодатель должен послушать все миллионы звонков, чтобы ее выявить. :D Выводы: В Альфа-банке я никогда больше не прокредитуюсь. Так же буду настоятельно НЕ рекомендовать его своим друзьям/знакомым (что у меня успешно получится, т.к. ко мне, как к старшему специалисту отдела кредитования, прислушиваются). И, так же, буду обращаться в высшие инстанции по поводу отказа в ПДГ по моему кредиту.

Обратилась сегодня (11.02.2014) в Колл-центр, узнать сумму последнего платежа по своему кредиту. К слову, дата платежа по графику 03.03.2014г. Я как раз находилась в городе, где есть отделение банка: хотела внести деньги, взять справку о закрытии и вернуть карту, которую мне всучили "в подарок". Но сотрудник Колл-центра сказала, что полное досрочное погашение (далее ПДГ) моего кредита невозможно (хотя в договоре нет пункта о запрете этой операции). На вопрос об уточнении пункта о запрете ПДГ сотрудник ответила в грубой форме, что "читайте свой договор полностью, я не знаю, где это написано". Я сама сотрудник отдела кредитования банка и почему-то я могу клиентам ответить, где в договорах указаны те или иные пункты, и читать кредитную документацию умею. Т.е. напрашиваются выводы: или в Альфа-банке работают некомпетентные сотрудники (т.к.не знают состав кредитного договора), или банк работает незаконно, запрещая клиентам закрыть кредиты досрочно, не указывая это в договорах (т.к. при оформлении договора я уточняла, возможно ли ПДГ, и меня уверили, что в договоре нет обратного, значит да). Так же, сотрудница Колл-центра мне попыталась тыкнуть тем, что я сама как сотрудник банка должна знать, что такое ПДГ. Не поверите, я думала, что ПДГ - это внесение всей оставшееся суммы по кредиту ранее даты, указанной в графике! А оказалось, что нет... (Это сарказм). На просьбу уточнить Фамилию и Имя для написания о ней отзыва, сотрудница отказала, аргументируя это тем, что это конфиденциальная информация. И так же сказав, что ее работодатель должен послушать все миллионы звонков, чтобы ее выявить. Выводы: В Альфа-банке я никогда больше не прокредитуюсь. Так же буду настоятельно НЕ рекомендовать его своим друзьям/знакомым (что у меня успешно получится, т.к. ко мне, как к старшему специалисту отдела кредитования, прислушиваются). И, так же, буду обращаться в высшие инстанции по поводу отказа в ПДГ по моему кредиту.

Я, Селиверстова Яна Анатольевна, приобрела товар в магазине "Эльдорадо", расположенный в торгово-офисном центре Версаль (г. Новосибирск). Сумма товара составила 51000 руб. Товар оформила в кредит, мне сотрудница банка К-рова Ю.С. посчитала сумму переплаты всего 12000 руб. за два года, что платить по 2600 в месяц - меня это устроило. Я ей сразу сказала, чтоб без страховки, она сказала, что конечно, что это самый минимальный процент. Когда она сказала, что одобрили, и распечатала документы, последний листок был - страховка, и сумма изменилась на 3540 в месяц. Я сказала, что отказываюсь от кредита, я не готова платить, я рассчитывала на другую сумму. Она мне сказала, что я могу отказаться от страховки, просто позвонив по номеру 8 495 788 09 99 через 7 дней, и выделила номер телефона. Я у нее спросила: "Если откажут?", на что она мне ответила: "Не имеют права". Прошло 7 дней, я позвонила по указанному номеру, там сказали, что мне нужно придти в банк и написать претензию. В банке мне сделали распечатку, там я увидела, что Альфа-Хранитель стоит 900 руб., а сотрудница банка говорила, что это подарок. Меня даже не спросили нужен он мне или нет. Прошло два дня мне пришло смс, что на мою претензию принято отрицательное решение. Я позвонила по горячей линии и спросила, что мне делать в данной ситуации, мне ответили - повторно претензию писать нет смысла, потому что мне откажут. Но я все равно повторно пошла в банк, там мне сказали, чтоб я звонила по горячей линии и писала претензию по телефону. Я так и сделала, но мне девушка сказала сразу, что мне откажут, потому что я кредит брала 27.01. и претензию нужно было писать в январе.Прошло еще два дня и мне опять пришел отрицательный ответ. Теперь я думаю придется идти в суд или обращаться по защите прав потребителя. P.S. Ходила в тот магазин, К-рову Ю.С. перевели на другую точку...

Только поэтому никаких больше кредитов в Альфа Банке!