251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уважаемые потребители банковских услуг, хочу поделиться печальным опытом общения с АО "АЛЬФА-БАНК". Моя мама-пенсионерка попалась на удочку с косметическими услугами (ООО "РОВЕР-1", ИНН 5047145032). Как я поняла из ее рассказа, на нее было оказано психологическое воздействие (вероятно НЛП), в результате которого она поставила свою подпись на документах, находясь в явно неадекватном состоянии. Работники салона утверждали, что рассрочка, а оказался потребительский кредит. Случилось это 07.06.2015 г.  Утром на следующий день 08.06.2015 в 08.21 мама позвонила в банк и, представившись, сообщила об отказе от кредита. Со слов работника банка деньги были на открытом для мамы счете, но для отзыва нужно было подъехать в отделение. Мама добралась до отделения в районе 9.20 (Дмитровское ш., 13А). К этому моменту денег на счете уже не было.09.06.2015 мы вместе с мамой обратились в отделение с заявлением о несогласии с предоставлением кредита (ул. Декабристов, д.20), которое у нас отказались принимать. В итоге, только 10.06.2015 г. нам удалось вручить заявление в канцелярию банка на Каланчевской 27. Ответа на заявление в письменном виде нет до сих пор. В сухом остатке: суд с РОВЕР-1, поскольку деньги они отказались возвращать, болезнь мамы, походы в Роспотренадзор, ОВД и т.д. А всего этого можно было бы избежать, если бы сотрудник банка вовремя отреагировал на звонок и отложил перевод денег до прихода мамы в отделение.Кодекс деловой этики - основа взаимоотношений банка с клиентом (п. 1.2). Согласно ст. 4 Кодекса банк ценит клиента: стремится создавать у клиентов только положительное впечатление, строит честные партнерские отношения. В п.5.1. указано, что отношения с клиентом строятся на принципах добросовестности, профессионализма, взаимного доверия и уважения, приоритетности интересов клиента. В соответствии с п.5.2. работник банка прилагает все усилия для минимизации рисков для клиента. В общем, написано неплохо, но в жизни не работает. Что создает у меня впечатление заинтересованности банка в подобного рода деятельности компаний (типа РОВЕР-1), которые "раздувают" портфель потребительского кредитования. А ведь такая деятельность (или халатность) причиняет колоссальный ущерб репутации банка! Лично я услугами такого банка пользоваться не буду.

Ссылка на письмо от Альфа банкаМного лет работал с Альфа Банком, считал его клиентоориентированным, удобным и т.д. Но случилась беда 07.06.15 в аварии погиб мой родственник (молодой парень), который имел кредит наличными. Погиб на глазах у родителей.14.06.15 отец погибшего собрал себя в кучу, так как срок ежемесячного платежа был 15.06, он сходил в банк, написал заявление о приостановлении начислений процентов по кредиту. У парня была страховка в Альфастраховании, сейчас еще нет документов из следственных и прочих органов, чтобы в страховую полностью подать все документы о страховом случае. Родители еще не отошли от потери. Так сегодня отец в истерике звонит мне и скидывает письмо, которое прислал Альфа банк отцу. Суть письмо такова: "досудебная претензия", банк требует от отца (который еще не вступил в наследство по понятным причинам) так АБ называет его правопреемником, грозит судом, грозит судебными приставами и страшными последствиями для отца, если тот не погасит в течение 5 дней кредит сына. И как я понимаю из отзывов на этом сайте, это только начало, дальше начнут звонить и пугать отца. Уважаемые сотрудники банка, я понимаю, что Вам важны ваши бабки, но через неделю после смерти сына терроризировать отца - имейте совесть или хотя б как-то помягче написали...

Добрый день.Месяц назад отключил Альфа-Диалог, поскольку сомнительная функциональность мне не особо нужна. Проверил, ввёл код отключения ещё раз - всё ок, пишет USSD "Подключить: *список тарифов*".Прошёл месяц и тут списание за Альфа-Диалог. Развод уровня ОПСосов. Скоро начнут деньги с карт воровать по копейке менеджеру на пиджачок. Как дети, чесслово.Второй раз жалею, что пользуюсь вашим банком. Первый раз испортили отдых на юге. Оторвать от Альфа-Банка Альфа-Клик и всё остальное можно смело выбрасывать. Хоть что-то хорошо смогли сделать. Реклама по СМС тоже уже достала, каждый день со своими сногсшибательными акциями и супертарифами.Спасибо за внимание.

Но Альфа Банку закон не писан. Альфа Банк передал мои документы своей "дочке" - Сентинел Кредит Менеджменту, которых АльфаБанк в телефонных разговорах называет своей службой безопасности. Как только я об этом узнала, я им позвонила, дабы обозначить, что я не скрываюсь и договориться о сроках выплат. В Сентинел Кредит мне сказали, что пока мое дело не поступило в обработку и мне обязательно позвонят. Я ждала звонка почти месяц. В итоге получила письмо по электронной почте, что надо связаться с сотрудником Регионального Отдела Взыскания Долгов . В письме был номер телефона и больше никакой информации (ни имени, ни адреса, ни должности). Позвонив сотруднику, который отказался представиться, я узнала, что АльфаБанк расторгнул со мной договор и у меня есть 3 дня на погашение. Никакого подтверждения данным словам я не получила, а в личном кабинете альфа банка сумма платежа была суммой минимального платежа плюс штрафы. В итоге, я не доверилась неизвестному мужчине. 26го июня неизвестный мужчина начал обзванивать моих друзей и соседей, сообщая всю информацию о моем долге. Соседям был предоставлен и адрес прописки/проживания. Для уточнения, телефоны друзей и соседей я в банк не предоставляла! Неизвестный мужчина оскорблял моих друзей, унижал, утверждал, что они ему должны деньги и вымогал их из друзей! 27.06 и 28.06 я звонила в АльфаБанк, дабы узнать, кто мне звонит и на каких основаниях нарушает закон. В АльфаБанке не в курсе, кто это и попросили позвонить в Сентинел. В Сентинел так же не в курсе, кому они передали документы и кто мне звонит, и попросили узнать в АльфаБанк. Так я звонила по кругу и в итоге выяснила,что НИКТО не знает, кто мне звонит! 28.06 я позвонила по указаному номеру неизвестному мужчине , узнать, какую организацию он представляет. Мужчина отказался отвечать,отказался представляться,но начал кричать, оскорблять и унижать. Он угрожал физической расправой, обещал отрезать руки , а так же оскорблял меня как женщину, предлагая принудительный(!!)интим. Помимо этого, он оскорблял мою маму и моего покойного отца! Угрожал, что возьмется за мою несовершеннолетнюю сестру. Угрожал, что испортит мое имущество, имущество моих соседей, будет требовать с них деньги ,испортит подъезд! И каждый раз повторял,что уже 6 лет этим занимается и знает, что закон ему ничего не сделает. Что-то из нашего разговора я смогла записать на камеру. В итог всего сказанного, я хочу добавить, что написала жалобы в ЦБРФ ,ФАС и завтра иду в полицию. И призываю всех, кто столкнулся с подобным, поступить так же! Пора заканчивать подобный беспредел

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-банка с 2013 года. Изначально сотрудничество началось с кредитной карты "100% дней без процентов" которой пользуюсь по сей день. Этот формат мне очень удобен в связи с неравномерностью премий и, следовательно, неравномерным минимальным заработком между квартальными выплатами.  Примерно через год сотрудничества, при звонке в кол-центр оператор рассказал о наличии персонального предложения по кредиту наличными по сниженной ставке и уже одобренному, и, что мне понравилось, предлагалось сразу два варианта, на 2 и на 3 года, с немного разными суммами и платежами. Информация пришлась кстати, как раз начал праздник жизни под названием "создание семьи".  В июле 2014 года обратился для получения предложенного кредита в ККО Университетский в г.Казани. При оформлении документов оказалось, что сумма кредита больше озвученной в предложении, потому что в предложение включено страхование жизни. При попытке отказаться от него специалист сообщила, что тогда нужно будет переподавать заявку и одобрение без страхования маловероятно. Траты кредитных средств уже были запланированы, и сотрудница уточнила, что через месяц можно будет прийти и написать заявление на отказ от страховки, которые достаточно часто удовлетворяют - я согласился и оформил кредит на 3 года, 232 тр + 31 тр страховка В целом, сотрудничеством с банком я был доволен, и примерно в то же время стал помимо кредитного еще и зарплатным клиентом и подключил соответствующую услугу. Через месяц внес первый платеж по кредиту и позвонил в колл-центр для уточнения деталей по отказу от страховки. Мне сообщили, что заявление нужно было подавать ЗА месяц, а не ЧЕРЕЗ месяц. Я все же оставил претензию, по которой пришел отрицательный ответ (номер претензии). Решив, что раз уж полностью перешел на Альфу, то устраивать длительные разборки не самый корректный шаг, сам виноват (не убедился, что можно отказаться только в течении месяца; послушал консультанта, а не выяснил заранее все моменты на банки.ру ит.д.), оставил вопрос без дальнейшего выяснения, хоть и осталось неприятное ощущение. В течении года удалось досрочно погасить большую часть кредита (осталась сумма меньше одного изначального платежа и она уже лежит на счету) и вспомнил про ситуацию со страховкой. Позвонив в колл-центр узнал, что даже пользуясь кредитом и страховкой 1 год вместо трех - платить должен все равно за три года, и права на возврат страховки (ни в полном, ни в хотя бы пересчитанном на треть виде я не имею). Доверия колл-центру и сотрудникам теперь значительно меньше, поэтому прошу уточнить здесь, действительно ли я не имею права на возвращение даже части страховой премии, пусть и по моему недосмотру, но навязанной, и использованной на 30%? Если не брать в расчет эти два момента, то по общению в рамках текущего, зарплатного счета и счета кредитной карты - я полностью доволен сотрудничеством с данным банком. Еще бы можно было узнать об очереди в отделении онлайн на сайте (думаю это не сложно, есть же электронная очередь) вообще было бы замечательно. Отдельное спасибо Банки.ру за возможность открытого публично общения в представителями банков.

Год назад супруга произвела замену дебетовой карты на новую в связи с истечением срока действия старой. Подписала в банке стандартную форму на замену карты и получила новую. Тогда никто даже не обратил внимание, что цвет карты и рисунок на ней (кружка с вилкой) могут повлечь за собой списание средств за годовое обслуживание... Ведь у меня тоже карта "Сбербанка" с отличным дизайном к Олимпиаде 2014, который я тоже не заказывал, но никаких лишних списаний на карте нет.И вот вчера супруга случайным образом обнаруживает, что со счета пропало около 700 рублей. При этом никакого оповещения о списании (подключен смс-банк) на телефон не поступало, информационных сообщений о начале действия платной услуги также не было. Позвонили в банк и сообщили, что никаких услуг не подключали и допсоглашений при замене не подписывали. Составили претензию. Ответ по претензии поступил в течение получаса: мол, при заполнении формы не заметили, что где-то стояла галочка на получение такой услуги или не увидели какой-то мелкий шрифт... И денег не вернут, намекая на вполне честный обман. Вопросы к сотрудникам банка:1. Почему при подключенном смс-банке по-тихому списываете деньги? Для чего тогда нужна эта небесплатная услуга?2. Неужели проще потерять старых клиентов и получить дурную славу, чем вернуть украденные со счета средства?Предложение-эксперимент. Подобный развод от Альфы не впервые. И дело не в этих рублях, а в принципе. На неделе планируем разместить статью на одной из самых читаемых газет в донской столице. Там также есть возможность комментировать новости.  Задача: проверим, что банку обойдется дороже: вернуть деньги и извиниться, или бурное раздувание конфликта на странице газеты с репостом во всех соцсетях. Что дороже - 700 рублей или сотни тысяч на рекламу о безупречном сервисе и честности?

Мама была клиентом банка. Умерла 18.05.2009г. Созванивались с банком по страховому случаю. (Перед смертью получила 1 группу инвалидности.) Просили факсом выслать св-во о смерти. Мы всё сделали. Спустя время, снова звонок. Снова просили прислать. Так как сотрудник, занимающийся нашей проблемой, уволился. И так ещё пару раз. Я поехала в Краснодар, в отд.банка разобраться. В банке мне сообщили, что та страховая компания, которая оформляла страховку, закрылась. Попросили принести договор страхования. Я ответила, что не смогу предоставить его. При переезде утерялись документы по кредитованию. На что мне ответили, что у них тоже нет и мне (скорее всего) придётся оплатить этот кредит в сумме 28 тысяч с копейками... Претензию написала и уехала в другую область.. Прошло 2 года. Я сегодня снова обратилась в банк.. Вежливая девушка оочень долго пыталась найти в архиве ответ на претензию. В результате меня отправили домой ждать звонка с результатом. Надеюсь, что задолжность снимут.. Хотя, очень сомневаюсь! P.S.: ОТП банк быстро оформил страховой случай и снял задолжность в сумме 120000! Неужели для Альфа-Банка это проблема?

Сам лично в Альфа банке не обслуживался никогда, обслуживалась моя бывшая жена. Пользовала РКО и кредитной картой. Разошлись мы с ней в июле 2014, но с августа месяца начались звонки с банков о том, что у нее есть задолженности, хотя я не давал согласия на запись моего номера в банках. Альфа банк - один из тех банков, который сам обзвоном не занимается. Занимается этим компания Сентинел (дочернее предприятие, учредителем является Альфа банк). О том, что мне говорят сотрудники, я передавал каждый раз до апреля месяца 2015 года. Но меня это начинает напрягать, потому со мной сотрудники начинают разговаривать как с должником. Такое впечатление, что это я у каждого из этих сотрудников взял в долг по миллиону и не плачу. Я не заслужил такого отношения! Сотрудники компании Сентенел грубят и выводят на конфликтную ситуацию, звонят с 7-23 по местному времени, кому они звонят не знают сами не знают. Мне это надоело! Ездить писать претензию в банк сейчас нет физической возможности. Общаться с человеком, которого они ищут, я не собираюсь.

24.06. 2015 г.  я стала жертвой партнерских отношений Альфа Банка с ООО "Ля Спа". Эта фирма путем мошеннических действий своих сотрудников сделала запрос Банку на получение потребительского кредита от моего имени без моего на то согласия, предоставив Банку ложную информацию о моей платежеспособности (я уже 3 мес. как не работаю). Служба безопасности Банка не удосужилась эту информацию проверить и в течении 5-ти мин. после запроса Банком был дан положительный ответ. В результате введения меня в заблуждение, я стала невольным Заемщиком Альфа Банка. В тот же день я обратилась в Зеленоградское отделение Банка с просьбой помочь мне приостановить перевод средств в размере 100 000 на счет "Продавца услуг". Я получила отрицательный ответ. Похоже, подобная схема привлечения клиентов четко отлажена и устраивает обе стороны. Придется обращаться в Суд.

сумма в три раза больше реальной стоимости, откуда такая сумма? сколько стоит страхование, и могу ли я отказаться от страховки?

26 июня 2015 года в 17-10 по МСК зашла в банк положить деньги на кредитный счет. Один из банкоматов вообще не принял купюры. Второй банкомат id502168 проглотил 10 000 руб (две купюры по 5000), и на этапе их распознавания выдал надпил "истек срок ожидания операции". Деньги на счет не зачислились, чек выдан не был. Составила претензию 1506261334. Заверили, что рассмотрят за 2 дня, но сказали, что могут и отказать. С какой стати я должна еще раз вносить 10 000 руб? Это вина банкомата. Сотрудники меня заверили, что у них такое происходит регулярно. При мне у женщины произошла аналогичная ситуация. Хотелось бы вернуть деньги на счет или получить их наличными. Доверие к оборудованию потеряно. При том, что до этого попросила мне помочь внести деньги, но мне сотрудник зала в помощи отказал. Мотивирую, что там зона самообслуживания.

Я, Малахова Ольга Алексеевна, являюсь клиентом данного банка. Есть кредитная карта и потребительский кредит. С начала заключения договора с этим банком и получения денежных средств, все платежи вносила своевременно, без просрочек. Последние 2 месяца сильно ухудшилось финансовое положение и у меня появились долги перед этой организацией. Все попытки донести до сотрудников сложившуюся ситуацию остались проигнорированы. Сначала это были бесконечные звонки на мой личный номер и моим знакомым, затем 28.05.2015 сотрудники банка явились по месту регистрации (по данному адресу, я не проживаю, на это имеется "акт о не проживании"  и угрозами закидывали мою мать, после чего человеку была вызвана скорая помощь и предынфарктное состояние, но этого показалось мало. В этот же день в лифте была наклеена листовка со всеми моими персональными данными, паспортными и суммой кредита! Месяц спустя 25.06.2015 был повторный визит по месту регистрации, попытки проникнуть в квартиру, где находился несовершеннолетний ребенок один. В лифте была наклеена листовка от моего имени, что я прошу соседей помощи, деньги, одежду,  еду. На следующий день 26.06.2015 сотрудники банка приехали снова и опять обклеили весь подъезд листовками о сумме долга и со всей личной информацией.Так как сотрудники данного банка, никак не хотят пойти навстречу и полюбовно решить вопрос по моему договору, то я буду действовать в отношении Альфа - Банка не разговорами и попытками донести хоть что то, а через закон! Во-первых, порча имущества, не моего. Каждый раз, когда были расклеены листовки в подъезде, лифте и на входной двери в тамбур, приглашался сотрудник управляющей компании дома, все это фиксировал в присутствии свидетелей, были сделаны фотографии и собраны подписи свидетелей. Во-вторых, я намерена обратиться в прокуратуру с заявлением о неправомерных действиях со стороны Альфа - банка. Также написаны жалобы в Центробанк России, в Роспотребнадзор, в ФАС, в Омбудсмен, Связьнадзор, полицию и прокуратуру, и подобные письма будут направлены на всевозможные сайты о банках и СМИ. Далее будет готовиться заявление в суд. Все разговоры с данной организацией ни к чему не приводят, все вопросы надо решать через правоохранительные органы и суд.

Я, Малахова Ольга Алексеевна, являюсь клиентом данного банка. Есть кредитная карта и потребительский кредит. С начала заключения договора с этим банком и получения денежных средств, все платежи вносила своевременно, без просрочек. Последние 2 месяца сильно ухудшилось финансовое положение и у меня появились долги перед этой организацией. Все попытки донести до сотрудников сложившуюся ситуацию остались проигнорированы. Сначала это были бесконечные звонки на мой личный номер и моим знакомым, затем 28.05.2015 сотрудники банка явились по месту регистрации (по данному адресу, я не проживаю, на это имеется "акт о не проживании"  и угрозами закидывали мою мать, после чего человеку была вызвана скорая помощь и предынфарктное состояние, но этого показалось мало. В этот же день в лифте была наклеена листовка со всеми моими персональными данными, паспортными и суммой кредита! Месяц спустя 25.06.2015 был повторный визит по месту регистрации, попытки проникнуть в квартиру, где находился несовершеннолетний ребенок один. В лифте была наклеена листовка от моего имени, что я прошу соседей помощи, деньги, одежду,  еду. На следующий день 26.06.2015 сотрудники банка приехали снова и опять обклеили весь подъезд листовками о сумме долга и со всей личной информацией.Так как сотрудники данного банка, никак не хотят пойти навстречу и полюбовно решить вопрос по моему договору, то я буду действовать в отношении Альфа - Банка не разговорами и попытками донести хоть что то, а через закон! Во-первых, порча имущества, не моего. Каждый раз, когда были расклеены листовки в подъезде, лифте и на входной двери в тамбур, приглашался сотрудник управляющей компании дома, все это фиксировал в присутствии свидетелей, были сделаны фотографии и собраны подписи свидетелей. Во-вторых, я намерена обратиться в прокуратуру с заявлением о неправомерных действиях со стороны Альфа - банка. Также написаны жалобы в Центробанк России, в Роспотребнадзор, в ФАС, в Омбудсмен, Связьнадзор, полицию и прокуратуру, и подобные письма будут направлены на всевозможные сайты о банках и СМИ. Далее будет готовиться заявление в суд. Все разговоры с данной организацией ни к чему не приводят, все вопросы надо решать через правоохранительные органы и суд.

После того как я внесла деньги на карту, внесение как бы произошло, но на счет деньги так и не поступили. В онлайн-банке деньги на карте отражаются, но воспользоваться я ими не могу, перевести их дальше нет возможности. А вносила деньги на карту, так как с ней оплачивается ипотека. Менеджеры списали все на технический сбой. Оформила претензию, но срок её рассмотрения 2 дня. На вопрос почему я не могу опять снять свои деньги, отвечают, что из-за технического сбоя. Вот так и получается, что банк заморозил мои деньги на два дня... В таком случае на основании чего банк будет пользоваться моими личными средствами в течении этих двух дней? И почему из-за технического сбоя я вынуждена терпеть убытки по несвоевременно оплаченному платежу по ипотеке? Пока решения этой проблемы так и нет.

Я являюсь клиентом Альфы с 2006 года. Сперва зарплатный проект, потом перешёл на тариф Статус (платиновый). Когда у меня начались финансовые сложности, я до последнего не трогал Альфу, считая его самым достойным банком. Но всё же просрочил платёж и там. С поразительной быстротой банк заблокировал кредитный лимит по двум картам - раньше я мог вносить ежемесячный платёж и часть снимать снова, теперь карты превратились в кредит. Более того, банк расторгнул договоры (по информации коллекторов) и требует все суммы к выплате  (номинал карты + ~30 тысяч к каждой). Не долго думая, банк передал все мои данные коллекторам Sentinel, насколько я понял по приходящим непонятным смс. Первое общение - получил сломанный почтовый ящик и похищенную почту + лист на дверь с конфиденциальной информацией. По оставленному ими телефону +792699***38 ответил некто Дмитрий. Представился сотрудником банка, остальные сведения предоставить отказался. На вопрос, на каком основании он ведёт мои дела и они занимаются противоправной деятельностью, ответ один - должник, плати. Настаивал на встрече, договорились, что он подъедет к зданию Тверского суда, где я работаю на проекте. Единственное, что я попросил, - иметь при себе документы, подтверждающие его право вести это дело и валидность которых я уточню у юриста. Такие документы этот Дмитрий предоставить отказался, обещав лишь показать некое удостоверение. На это я сказал, что понимаю кто он, готов встретиться, но без подтверждающих документов неизвестно с кем буду сдержан в озвучивании информации. Это явно его не устроило, ну и я особо не формальничал - в принципе, по телефону всё выяснили. Он требовал погасить всю сумму, иначе зафиксирует отказ, продаст долг более суровым коллекторам и на том завершил разговор. Моих доводов, что я готов вернуться в график платежей, он не услышал. Долг 21.06, как обещал Дмитрий, никто никуда не продал. Зато 25.06, в период 13:30-16:30 коллекторы совершили второй рейд. В ходе которого обклеили подъезд и дверь квартиры моими данными, публично приписали обвинения в мошенничестве, повторно сломали и погнули дверцу почтового ящика, залепили замок почтового ящика цементной смазкой и, главное - залепили дверной замок. В результате в квартире оказались заперты трое маленьких детей, а супруга с ещё одним ребёнком (а всего у меня "на балансе" шестеро детей) не могла проникнуть в квартиру. Гражданин Дмитрий, нисколько не смутившись, объявил, что давление будет нарастать, в качестве жеста доброй воли предложил мне внести хотя бы 100 тысяч разово до понедельника, предложил некие, вряд ли законные схемы, где я смогу раздобыть деньги. На "моих условиях" договорённости не будет - а я хотел мирно всё решить, договорившись о графике платежей исходя из моих возможностей - а лишь усилится прессинг. И в суде этот вопрос решаться точно не будет, банку это невыгодно. Дело затронуло семью, договориться с коллекторами не получается, резко большую сумму я не могу сейчас найти. Поэтому я начал противодействие в рамках закона. По факту хулиганств я написал заявление в полицию, со следователем-дознавателем в присутствии понятых зафиксировали злодейства. Ведётся следствие, анализируются камеры, всю информацию я предоставил. В целях безопасности я веду запись всех разговоров, о чём абонент на "той стороне трубки" оповещается гудками и этот факт не скрывается мною. В полиции сказали, что подобные записи официально не всегда можно использовать, но лучше их иметь.  Далее, отнёс в банк (отделение Алтуфьево) Заявление на отзыв разрешения обработки персональных данных. Принимать сперва не хотели, но обосновать не могли и письмо зарегистрировали. С удивительной быстротой, в течение часа, пришёл "отрицательный ответ на претензию", хотя претензию я ещё не составлял. А просто отозвал своё согласие на обработку моих данных. Мне не интересны их мотивы отказа, я старался соблюдать договор и пропуск пары платежей не даёт банку права на подобные незаконные действия. А подписанный договор ничтожен против законов РФ, так что согласия банка в данном случае не требуется. В ближайшие дни планирую обратиться в суд, консультируюсь лишь по каким статьям. Может кто из сочувствующих подскажет? Спасибо. :) Со своей стороны я прошу банк принять меры по возвращению ситуации в правовое русло, действовать законно. Отозвать все мои данные и дела, находящиеся у третьих лиц и прекратить хулиганские действия и незаконные действия, порочащие меня и раскрывающие персональную информацию. Я же обязуюсь в ближайшее время выровняться и вернуться в график платежей, благо моя финансовая ситуация показывает тенденции к улучшению. Всем спасибо за внимание. [b]01.07.2015 13:45[/b] По предыдущей претензии за номером 1506290639 вы отказались решать вопрос, просто сославшись на отсутствие доказательств, что это не вы, а кто-то незнакомый. Даже не попытавшись получить доказательства. Впрочем, так было и в прошлый раз, когда ваш банкомат не выдал мне 2000, но со счёта они списались. По отзывам понял, кстати, что это у вас системно. Так что я вернусь и к тому вопросу. Что по текущему.. Доказательств у вас нет? Хорошо, зато их есть у меня. Начинаю их дозировано публиковать. Впрочем, вероятно, полиция быстрее среагирует. ФИО, телефон коллектора, образцы почерка и отпечатки пальцев имеются, запись всех переговоров в наличии. Доказательств полно, только вам они не интересны - вы же и так всё знаете, верно? В общем, меня такой ваш ответ не устраивает. Итак, суть новой претензии. Просьба прокомментировать: 1. Действительно ли некто Дмитрий Александрович Н. является сотрудником вашего банка? 2. Каким образом и на каком основании он получил доступ к моей персональной информации? 3. По какому праву он без решения суда угрожает проникнуть в квартиру? 4. На каком основании моя персональная информация подвергается публичному разглашению, развешиванию в подъезде и подкидывается во взломанный вами же почтовый ящик? 5. Почему вы отказываетесь - словами Дмитрия и действиями официального офиса - решать вопрос задолженности в законном порядке, но действуете бандитскими противоправными методами? Ниже привожу первые доказательства. Не стану комментировать юридическую ценность данного документа - и так всё ясно. Если этого доказательства не достаточно, то буду выкладывать публично и остальные. Включая полную коллекцию записей переговоров с вашим "представителем". PS С моей стороны платежи на погашение долгов идут и они продолжатся. Запись одного из разговоров с коллектором[Скрыто по причине наличия мата. - [i]Прим.адм.[/i]] [img]https://scontent.xx.fbcdn.net/hphotos-xfp1/t31.0-8/s960x960/10522602_851701538238563_3230729635249625846_o.jpg[/img] [img]https://scontent.xx.fbcdn.net/hphotos-xaf1/t31.0-8/10926801_851703598238357_5710668274741095693_o.jpg[/img] [img]https://scontent.xx.fbcdn.net/hphotos-xtp1/t31.0-8/11709879_851703914904992_5103825038823043446_o.jpg[/img] [img]https://scontent.xx.fbcdn.net/hphotos-xft1/t31.0-8/11705482_851704198238297_5197616660605752763_o.jpg[/img][img]https://scontent.xx.fbcdn.net/hphotos-xta1/t31.0-8/11536438_851703958238321_7729107128006809632_o.jpg[/img]

Заемщиком банка не являюсь и никогда не обращалась к Вам  за услугами. В июне 2015 года на мой мобильный телефон  стали поступать звонки от коллекторской службы по поводу должника вашего банка. Сегодня пришло на мой телефон смс о подключении услуги Альфа-чек. Данного человека, вашего должника, я  НЕ ЗНАЮ и НИКОГДА НЕ ЗНАЛА. Ваши сотрудники требуют от меня мои паспортные данные. На каком основании я должна Вам их предоставлять? Еще раз объясняю, что не являюсь вашим клиентом и должником. Просьба исключить номер из вашей базы данных и прекратить бессмысленные звонки по поводу неизвестного мне человека. Мой номер уже 15 лет как принадлежит мне, а не вашему должнику. В полицию я уже обратилась, если звонки не прекратятся, обращусь повторно. Также обращусь в ЦБ и прокуратуру.

Основное место действия - г. Калининград, пл. Победы 4а, "Альфа-Банк", центральный офис. В январе 2013 года вместе со своей женой (тогда еще будущей), я решил положить на депозит 300 тысяч рублей. Как раз в это же время из Альфа-Банка, клиентом которого я являюсь с 2008 года (если не ошибаюсь с годом), мне позвонил ВИП-менеджер отделения Альфа-Банка, Громова Кристина Александровна, которая предложила мне вместо депозита поучаствовать в программе "Инвестор", реализуемой Альфа-Банком вместе со страховой компанией "Ренессанс Жизнь". Приобрел полис страхования на 300 тысяч рублей на 3 страховых взноса по 100 тысяч на 3 года, которые распределяются следующим образом: А) 100 тысяч – первый страховой взнос по полису страхования в СК «Ренессанс Жизнь»; Б) 100 тысяч – депозит на 1 год (на второй год должен зачисляться как второй страховой взнос); В) 100 тысяч – депозит на 2 года (на третий год должен зачисляться как третий страховой взнос). Я оплатил 300 тысяч рублей и вместе с женой мы однозначно поняли менеджера, как с ее слов, так и из договора, что мы придем за выплатой через 3 года (вся программа подавалась как аналог вклада, только с варьируемой доходностью). Я и моя жена однозначно поняли менеджера, что моего участия в этом, кроме как посещения личного кабинета, не требуется. В последствии (сегодня), через 2,5 года от заключения договора, я решил поинтересоваться в отделении, как обстоят дела с моим «вкладом», ведь скоро заканчивается срок. В отделении я бываю примерно раз в месяц, своевременно сообщаю об изменении персональных данных. ВИП-менеджер по имени Ольга, долго искала мои документы, сказав, что не знает, как обстоят дела с данной программой, задала мне странный (до осознания) вопрос: «Ну вы же страховые взносы перечисляли?!» Я опешил, т.к. был искренне уверен, что от меня не требуется никаких действий по данной программе. В процессе выяснения, что мне делать, от менеджера Ольги был получен листочек с номером СК «Ренессанс Жизнь», по которому я должен позвонить и начать процедуру возврата того, что еще можно вернуть. Как оказалось, договор со мной расторгнут в одностороннем порядке за отсутствие очередного страхового взноса в январе 2014 года (что следует из договора). Что меня теперь ожидает, я пока не знаю – но как минимум, частичная потеря первого взноса, потеря денег и времени. Первый взнос или то, что от него осталось, еще нужно вернуть. Ни «Альфа-Банк», ни «Ренессанс Жизнь» ни разу не оповестили меня о том (ни по телефону, ни письменно), что мне необходимо сделать страховой взнос, что со мной расторгнут договор (хотя я в среднем раз в месяц бываю именно в этом отделении Альфа-Банка). Мне даже в явном виде никто не сказал, что мне необходимо вручную отдавать распоряжения о перечислении страхового взноса ежегодно. Ни один из менеджеров, ни из той, ни из другой компании, не нашел время и возможность хоть что-либо сообщить мне за эти 2,5 года. Я понимаю, что виноват только я – нужно было очень внимательно выяснять все положения договора (хотя и так на это было потрачено 2 часа). Сейчас я понимаю, что мне не следовало надеяться на клиентоориентированность обеих компаний, менеджеров и то, что информационное обеспечение по приобретенным продуктам обеих компаний будет на самом высоком и доступном уровне. Информация обо мне: Данил Б-вкин, Калининград Номер страхового полиса 5050004761.

Писал ранее негативный отзыв о действиях Альфа Банка после возникновения у меня задолженности и отказа в рефинансировании. После этого со мной связалась сотрудник банка, расспросила в деталях о моей ситуации, как я сам бы хотел решить этот вопрос, после чего предложила еще раз попробовать оформить рефинансирование. Через несколько дней со мной снова связались, предложили пониженную ставку, значительно более долгий срок кредитования и в 2 раза меньший платеж, что меня устроило. В итоге, не без проблем, возникших у сотрудников банка, договор был подписан. В итоге все вышло так, как я изначально и просил, но после уймы сил и средств, а так же моря негатива, которые подпортили мое отношение к Банку, однако, надеюсь, ситуация наладится и больше в моей жизни таких неприятных моментов не случится. Отдельно хочу отметить, что все сотрудники филиалов банков всегда были вежливы и приветливы.

Сегодня с женой решили взять телевизор в кредит в М-Видео.  Не ожидали, что такое радостное событие будет поддержано прекрасным уровнем обслуживания и весьма приятным общением в процессе оформления кредита, что сподвигнет нас на написание отзыва с оценкой 5+. Хочется поблагодарить специалиста из отдела кредитования Малыхина Владимира, который отвечал на все наши вопросы очень профессионально и доброжелательно, детально объяснял каждую мелочь и даже давал дельные советы! У нас большой опыт в обращениях по оформлению кредита, но такое добродушное и простое отношение к себе мы встретили впервые! Хочется, конечно, не только замолвить словечко, но и попросить о поощрении такого специалиста, и, как нам кажется, ценного сотрудника Альфа-Банка! Обязательно придем через месяц за еще одним кредитом! 

Сказали выслали письмо с документами. Одобрение уже точное или предварительное? Сама я со Свердловская обл куда нужно будет ехать на оформление документов?