248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Я пришёл получить кредит в Альфа-банке 17.04.2014, размером 150 000 рублей в офисе по адресу: г. Липецк, ул. Неделина, д. 30. Менеджер распечатала мне заявление. В пунктах о подключении к системе страхования и поручение банку о перечислении суммы по договору страхования стояло 0 руб. При проверке заявления, и приходе смс сообщения, я обнаружил сумму 170 000 рублей, но менеджер не смогла мне ответить на вопрос, и после консультации с другими работниками, которые сказали ей вслед, что ты кредит давно наверное не выдавала, сообщила мне о том, что это ваши средства на счёте. Я посмотрел, да, действительно, на моём счёте, как, назло было в районе 20 000 рублей! Была-бы другая сумма, тогда сразу уличил. Когда я зашел в систему Альфа-Клик увидел, что сумма кредита оказалась больше чем указанна в заявлении, за вычетом суммы 19 824,92 рублей, и сразу стало понятно, что это и есть альфа страхование. В документах, какие остались у меня на руках такой суммы нигде не прописано. Далее, я обратился по телефону горячей линии для возврата этой суммы на счет и наказания сотрудников обманувших меня. Сотрудник вежливо мне ответил, что нет проблем, приходите в этот офис, пишите заявление и деньги переводят на счёт. Я тут сразу успокоился. Но, как только мой чек под номером О010 17.04.2014 вызвали, и я подошёл к менеджеру и объяснив ситуацию моё настроение упало. Она мне говорит, вы подписали, всё до свидания, сумма уйдёт даже если вернуть кредит обратно в любом случае, и вообще, свои депрессии будешь на своих родственниках испытывать! Никаких заявлений и претензий мы принимать не будем, звони на горячую линию и там составляй претензии. Я составил претензию на горячей линии. Ответ 18.04.2014 пришёл отрицательный. Позвонив в горячую линию, по поводу разъяснений, оператор зачитала письмо, что деньги будут переведены в течении 45 дней на мой счёт, была удивлена, составив служебную записку. И на этом всё... Звонки операторам не дают никаких решений. Оставляю за собой право уведомить другие инстанции.

Взяли беспроцентный кредит у альфа банка на 4 месяца по их сотрудничеству с pegas touristik. Сумму кредита выплатили и обнаружили, что мы должны еще 12 тысяч после изучения договора оказалось, что на попросту вписали туда еще какую-то страховку. О чем при заключении договора не было ни слова и даже озвученная сумма к выплате составляла 60 тысяч (столько сколько мы и взяли). Это ужасно, интересно основной доход банка и строится на обмане клиентов?

Решила подарить мужу телефон на день рождения, так как его сломался, а ему по работе он просто необходим. Купила телефон в кредит, т.к. я сижу в декрете и денег у меня свободных нет. Если бы знала, что так случится, в жизни бы не связывалась с кредитом. В общем купила телефон, оформили кредит в Альфа-банке, внесла первоначальный взнос, два месяца платила нормально, бывали задержки, но не из злостных намерений, просто двое маленьких детей и оставить их не с кем. Мужу с февраля перестали платить зарплату, перебивались тем, что давали мои родители. Я очень сильно переживала за кредит, т.к. я очень ответственный человек (сумма небольшая -830 рублей в месяц, но даже этой суммы у нас не было в тот момент). Из-за всех переживаний у меня пропало молоко, ребенок совсем маленький, на грудном вскармливании. Просрочка составила два месяца, но этого вполне хватило, чтоб сотрудники Альфа-банка одолели звонками и угрозами, что передадут мое дело коллекторам. В понедельник позвонила сотрудник банка и просто по хамски стала со мной разговаривать. Я им объяснила ситуацию, но они особо слушать не хотели. Когда я ей сделала замечание, что не нужно так разговаривать, она мне просто ответила, что банку решать как разговаривать с такими как я. Таким образом она дала мне понять, что мы быдло, а они боги. В конце разговора она сказала, пишу дословно ее слова: "Если вы не оплатите, то пеняйте на себя". Мужу во вторник наконец-то заплатили зарплату, но выплатили 5000 рублей, я пообещала сотрудникам банка, что погашу задолженность, муж сегодня внесет деньги через банкомат Альфа-банка. Сегодня (19.04.2013 года) мне пришло письмо от Альфа-банка, что Альфа-банк подготовил письмо в прокуратуру и в УМВД. Сотрудники банка в письме указали, что я мошенница, и отказываюсь платить кредит. Хочу обратиться к сотрудникам банка. Что ж вы тогда состоятельных людей не запугиваете так, как людей со средним заработком. Люди не по своей вине попадают в тяжелые ситуации, когда даже элементарно хлеб не на что купить, а вы начинаете звонить и угрожать. Дай Бог, что вам и вашим детям не попасть в такую ситуацию. Люди НИКОГДА не связывайтесь с Альфа-банком.

Есть задолженности перед банком. Не имела возможности погашать кредиты своевременно и систематически, поскольку зарплата на предыдущей работе была нестабильна. Две недели назад устроилась наконец-таки на нормальную работу, со стабильной зарплатой. Оказалось, что зарплату в этой организации перечисляют на карту альфа-банка.Сегодня, получив карту, я обнаружила на ней баланс с "-" всех моих задолженностей. Мне стало интересно, какую часть моей зарплаты банк будет снимать в счет погашения задолженности, и я позвонила на горячую линию. Там мне ответили, что мой договор находится на индивидуальном рассмотрении и попросили перезвонить по другому номеру. Это оказался номер коллекторского агентства. Мужчина, с невероятно недружелюбным голосом сообщил мне, что с моей карты будет списываться вся зар.плата до полного погашения общей задолженности. Когда я попросила объяснить, на основании чего с меня будет сниматься именно ВСЯ сумма, мужчина ответил, что это деньги альфа-банка, поэтому он будет их забирать. Когда я спросила, где это прописано, что в случае не оплаты мной долга, у меня будут отбирать все мои деньги, оставляя без средств к существованию, он сослался на какую-то статью Гражданского Кодекса. Затем я попросила назвать мне эту статью, чтобы записать ее и прочесть самой, на что мне ответили, что "как только я полностью погашу свои долги, мне скажут, на основании какой именно статьи у меня отбирали ВСЮ зарплату ПОЛНОСТЬЮ".В итоге действия Альфа-Банка и коллекторского агентства, в частности, оставляют меня без средств к существованию полностью, БЕЗОСНОВАТЕЛЬНО, НЕ ИМЕЯ на то МОЕГО письменного согласия, и обходя Часть 2, ст.99 ФЗ. Я не отказываюсь платить, и собиралась это сделать, как только получу первую зарплату. Жалобу в Роспотребнадзор на неправомерные действия банка я уже написала. Дальше будет прокуратура. И суд. Полный Беспредел.

Но вот ,бинго, оказалось, что даже при балансе ноль, она может уходить в огормный минус а уважаемые менеджеры даже не удосужались предупредить меня об этом. Так вот, спустя время я узнаю, что на моей карте минус 87000 тыс рублей. Как оказалось, по ошибке, некий отель списал с карты минус 87 тысяч рублей.. Система защиты банка не сработала. Никаких запросов , что проводится данная операция ни на мой телефон ни на почту не приходило. То есть я даже не знала что кто–то там списывает с моей карты эти деньги. Последовали разборки с банком ( типа напишите заяву мы выясним) ждите месяц или два пока мы разберемся. Ждали полтора месяца, наконец банк отвечает, что это наша бронь и типа они тут ни причем. Последовали разборки с отелем, причем не альфа банком а нами! Через месяц все – таки отель вернул деньги! НОООООО! За это время уважаемый альфа банк не поскупился, за время разборок ,начислить себе родимым проценты в сумму 15000 рублей! Что нам делать? Менеджеры на стойке альфа банка хлопают глазами и ничего не говорят кроме заученных фраз! На письма альфа банк не отвечает.. Так что же делать с непорядочным банком? Подавать в суд, чтобы списали не только проценты, но и ответили за обман,за то что их система безопасности не удосужилась меня предупредить о списании, за обманным путем начисленные себе проценты за время разбирательств и моральный ущерб ? Или альфа банк все таки может решить данную проблему мирным путем? Буданова О. С.

Казалось бы, Альфа-банк - крупный и уважаемый банк современности. И зарабатывает за счет честного ведения бизнеса.Но эти наивные представления далеки от реальности.Нам выдали зарплатные карты Альфы. Перед тем, как мой работодатель перешел на зарплатный проект Альфабанка, нам прислали письмо с краткой информацией по картам. В этом письме черным по белому было в пункте 20 указано: "СМС-информирование для данной карты бесплатное". Долго ли коротко ли, оформили и выдали нам зарплатные карты. Живи и радуйся, но не тут-то было...Все хорошо и прекрасно на бумаге. Но в отделении банка при активации оказалось, что СМС-информирование платное со второго месяца и стоит 59 руб./мес. (Кстати, еще один фейл - выпустили карты, но не вбили кодовые слова в систему! Как это вообще могло произойти? Поэтому нельзя было активировать по телефону...)К тому же, моим коллегам было обещано, что платиновые карты обойдутся им в 1000 руб./год, специальная ставка для нашей организации при выборе вашего банка как зарплатного. Но и эти обещания оказались невыполненными. Банк списал пять с лишним тысяч рублей за оформление подобных карт в соответствии с основными тарифами, то есть никаких специальных условий не было...Согласитесь, не лучшее положение с точки зрения репутации вашего банка.Просьба разобраться в ситуации, сделать нам смс-информирование бесплатным, как и было заявлено в предложении от вашего банка. Надеюсь, данный отзыв послужит наглядным материалом другим компаниям при выборе зарплатного банка...Прикрепляю предложение: http://yadi.sk/d/IuW-S9taMfz28Администратор: А У Вас 59 р. за Альфа Чек были списаны? Когда и в какое отделение обращались и Вам сказали, что смс-информирование будет платным?

Добрый день! Месяц назад взяла товарный кредит в Вашем банке. Сумма кредита составила 39 т.р. с лишним. В Договоре в строке "сумма основного долга" указано 46900 руб. Вышла разница примерно в 7000 руб. Как выяснилось позднее, сотрудник банка на торговой точке подключил "обязательный" пакет страхования жизни. Сумма страховки как раз и составляет 7000 руб. Однако согласие на страховку я не давала. Как объяснила девушка, кредит без страховки не был бы одобрен. На вопрос можно ли отключить, сказала да, но только после 1 платежа. Первый платеж прошел 16.04.2014. Позвонила на горячую линию, долго кидали от одного оператора к другому, и в итоге выяснилось, что страховку отключить уже не представляется возможным, так как это надо было сделать до первого платежа. Хотела составить письменную претензию, на что получила ответ "не имеет смысла", так как документы уже подписаны. Но подписаны они были без моего ведома! Я была не осведомлена о подключении страховки и договор страхования не был выдан! Хотела бы попросить помощи разобраться с данной ситуацией и отключить эту ненужную страховку!

По стечению обстоятельств понадобилась большая сумма (350к). Решил сделать заявку на кредит на 4 года. Работаю официально, по справке 2-ндфл ежемесячные доходы составляют 40к+ рублей. С банком, где получаю зп, отдельная история.Был наслышан об Альфе, отзывы только положительные, и решил оформить заявку на потребительский кредит. Усердно заполнил анкету на сайте, нажал кнопочку отправить, и... ошибка на странице. Сразу написал об этом в саппорт и отложил это дело. Через полчаса пришло сообщение на мой e-mail с уведомлением о том, что я не дозаполнил заявку. Ок! Заполняем дальше, долгожданная кнопочка "отправить" и... свершилось! Рассмотрение заявки до 5 рабочих дней. Ну, думаю, ждать неделю. Вечером уехали за город на шашлыки, и каково было мое удивление, когда по приезду в город я обнаружил пропущенный вызов от Альфа банка. Перезвонил, оператор сообщил, что заявка еще на рассмотрении, и не знает по какому поводу был звонок. Ну ок.На следующий день позвонила девушка из Альфы, уточнила вопросы по анкете и сообщила, что предварительно одобрена сумма в 150к., которая конечно меня не устраивала (кредитная история чистая). По работе с сайтом есть замечания, но за оперативность большой плюс!

Добрый день.В июне 2013г я получил кредитную карту c 100-м грейсом по спецпредложению. Недавно я решил увеличить лимит по карте, благо, теперь я зарплатный клиент, но оказалась, что в Альфе это очень нетривиальная задача.Зашел после работы в отделение у м.Отрадное, меня встретила улыбчивая консультант. Когда я высказал желание увеличить лимит по карте, улыбка начала испаряться и девушка неуверенно сказала, что такие заявки делает только 1 менеджер, а к нему большая очередь, "давайте я вам лучше сделаю новую карту". Я отказался и пообещал зайти завтра с утра, когда очередей не будет. Утром, действительно, без очередей сел к консультанту. Он меня выслушал и посоветовал подать заявку на новую карту. После моего решительного отказа он согласился сделать заявку на увеличение лимита. По его словам, лимит можно повысить каждые полгода не более чем на 50%. После создания анкеты он сказал, что программа зависла, и посоветовал придти вечером.ОК, зашел после работы. Снова набили заявку, после чего менеджер меня ошарашил:- Вы пользуетесь картой меньше полугода, повысить лимит мы сейчас не можем. - Как так?! - ответил я и показал карту, где видно, что она сделана в июне. - Ничего не знаю, это все программа, зайдите к нам через месяц, может, повезет, - ответил он и добавил. - ДАВАЙТЕ Я ВАМ ОФОРМЛЮ НОВУЮ КАРТУ!Собственно, вопрос: как подать заявку на увеличение лимитов? Кто мне может с этим помочь?Я, конечно, понимаю, что менеджеры получают бонусы за новые карты и ничего не получают за увеличение лимитов. Но меня не покидают сомнения, что меня откровенно дурят и не желают решать проблемы (подозреваю, что вымышленные) и решить мою задачу через отделение не представляется возможным.Администратор: К автору, по поводу четверки: Вы посчитали, что получили достаточно пояснений, или банк пошел Вам навстречу? Быть может, правильнее оставить отзыв без оценки?martivr: Администратору: да, я получил объяснение по моему вопросу. Наверное, действительно лучше оставить отзыв без оценки.

Добрый день.В июне 2013г я получил кредитную карту c 100-м грейсом по спецпредложению. Недавно я решил увеличить лимит по карте, благо, теперь я зарплатный клиент, но оказалась, что в Альфе это очень нетривиальная задача.Зашел после работы в отделение у м.Отрадное, меня встретила улыбчивая консультант. Когда я высказал желание увеличить лимит по карте, улыбка начала испаряться и девушка неуверенно сказала, что такие заявки делает только 1 менеджер, а к нему большая очередь, "давайте я вам лучше сделаю новую карту". Я отказался и пообещал зайти завтра с утра, когда очередей не будет. Утром, действительно, без очередей сел к консультанту. Он меня выслушал и посоветовал подать заявку на новую карту. После моего решительного отказа он согласился сделать заявку на увеличение лимита. По его словам, лимит можно повысить каждые полгода не более чем на 50%. После создания анкеты он сказал, что программа зависла, и посоветовал придти вечером.ОК, зашел после работы. Снова набили заявку, после чего менеджер меня ошарашил:- Вы пользуетесь картой меньше полугода, повысить лимит мы сейчас не можем. - Как так?! - ответил я и показал карту, где видно, что она сделана в июне. - Ничего не знаю, это все программа, зайдите к нам через месяц, может, повезет, - ответил он и добавил. - ДАВАЙТЕ Я ВАМ ОФОРМЛЮ НОВУЮ КАРТУ!Собственно, вопрос: как подать заявку на увеличение лимитов? Кто мне может с этим помочь?Я, конечно, понимаю, что менеджеры получают бонусы за новые карты и ничего не получают за увеличение лимитов. Но меня не покидают сомнения, что меня откровенно дурят и не желают решать проблемы (подозреваю, что вымышленные) и решить мою задачу через отделение не представляется возможным.Администратор: К автору, по поводу четверки: Вы посчитали, что получили достаточно пояснений, или банк пошел Вам навстречу? Быть может, правильнее оставить отзыв без оценки?martivr: Администратору: да, я получил объяснение по моему вопросу. Наверное, действительно лучше оставить отзыв без оценки.

Данная организация (Компания Desheli ООО "Косметик Сервис") аккредитованна в вашем банке. В данной компании, под кредит в вашем банке предоставляется косметика на внушительные суммы 49.900 рублей. Заявление составляется не при клиенте, да и скорее всего без участия сотрудника банка (что уже является нарушение), без предоставления документов о заработке и материальных возможностях клиента (в данном случае пенсионера). Данные заявления уже в напечатанном виде даются на подпись клиенту (возможно, применяется Психологическое воздействие) под которым клиент заключает договор на кредит. Прошу разобраться вас с данной проблемой.

Через три дня мне было одобрено (позвонили на моб телефон) и попросили приехать в любое отделение Альфа–Банка в Москве для оформления кредита. Я приехал в отделение Бульвар Дмитрия Донского. Меня встретил менеджер Сергей. Я сказал, что мне одобрен кредит, но я хочу взять только 200 000 рублей. Он меня выслушал и сказал, что мне нужно переодобрение на меньшую сумму и что это займет час. По истечению часа результата так и не было. После этого мне сказали идти домой, перезвонят вечером и пригласят на сделку. НО НЕ ВЕЧЕРОМ, НЕ ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ ОТВЕТА НЕ БЫЛО! Я очень не довольный данным фактом пришел еще раз 11.04.14 в отделение б–р Дм. Донского. Меня встретил менеджер Рамиль, на мой вопрос "Что с моим кредитом?" он ответил: "Вашей заявки я не вижу!". После долгих поисков заявка чудным образом нашлась (одобренная). Рамиль у меня попросил документы для оформления кредита, потом дал подписать анкету. НО потом началась ситуация из ряда вон выходящая... Сначала после снятого скана моего паспорта Рамиль сказал, что на моем ксероксе голограмма закрывает фамилию придется подождать 5 минут. Потом стало еще хуже т.к. появились технические проблемы, придется подождать час. В итоге он как и Сергей послал меня домой и сказал что так же перезвонит вечером. ПРОШЛО ЕЩЕ 6 ДНЕЙ, НО ЗВОНКА НЕТ. Сегодня 16.04.14 я опять пошел в отделение банка и встретил там менеджера Рамиля. На мой вопрос: "Почему я не получил звонка?" мне ответили не внятно: "У Вас вроде как отказ, по этому я и не позвонил!" Я БЫЛ ОТКРОВЕННО В ШОКЕ! Так же мне сказали, что это не точно и мне зачем то еще наберут завтра. Не вольно напрашивается вопрос, о компетентности сотрудников? после придется воспользоваться услугами другого банка, раз Ваш не может выполнять должным образом свою работу!

24.10.2007 я открыл договор кредитной карты в Альфа-Банке (номер договора M0APRR10E07102402913), сумма кредитного лимита 34.700 рублей. Данные об этом договоре Альфа-Банк передал в НБКИ. В 2012 году я закрыл данный договор, но в нарушение закона N 218-ФЗ "О кредитных историях" Альфа-Банк не передал данные о закрытии данного договора в НБКИ. В 2013 году взяв отчет НБКИ, обнаружил там свой активный кредит Альфа-Банка. В 2013 году я написал в Альфа-Банк претензию на эту теме, Альфа-Банк ответил, что да, ошибался, но теперь они точно все поправили и все ок и претензия выполнена. Вчера 15.04.2014 я опять получил ответ из НБКИ, и опять вижу там этот же кредит Альфа-Банка в статусе "активно", то есть Альфа-Банк проигнорировал посменную претензию и данные в НБКИ не обновил, тем самым вторично нарушая закон. 19.02.2013 я открыл второй договор кредитной карты в Альфа-Банке (номер договора M0GLRR20S13021403223), сумма кредитного лимита 200.000 рублей. Данные о этом договоре Альфа-Банк тоже передал в НБКИ. 15.02.2014 я подал заявление на закрытие данного договора. 01.04.2014 данный договор был закрыт. По закону Альфа-Банк должен обновить данные в НБКИ в течении 10-ти дней. Однако опять же, в нарушение закона N 218-ФЗ "О кредитных историях" Альфа-Банк информацию по закрытию данного договора в течении 10-ти дней не передал в НБКИ, так как в отчете НБКИ за 15.04.2014, я этот кредит вижу как активный. Сегодня ходил в отделение на Мясницкой, хотел еще раз подать претензию. Претензию брать отказались, но сказали, что попробуют разобраться, оставил им копию отчета из НБКИ. Хотя реально просто забудут опять и никто и ничего делать не будет. Итого – банк нарушает закон в части работы с НБКИ и игнорирует претензии клиентов.

Копию заявления не дали, новый график тоже. Пришла через неделю за новым графиком платежей, увидела что погашение частично досрочное не произвели, на претензию ответили отрицательно. Больше постараюсь никогда не пользоваться услугами этого банка. Вероятно клиенты банку не нужны

Сегодня приходит смс такая же как и в прошлом месяце о том что минимальный платеж по кредитной карте составляет 60р88коп. Но у меня нет кредитной карты с таким номером который он мне сказал..Да и вообще другой третей карты нет!Звоню в справочную узнать откуда у меня задолжность!Отвечает электрический голос что у вас задолжность на сумму 60р.88 коп..при том что и в тот месяц я не платила по сути должно быть в два раза больше..только через 10 минут после того как он наговорился он мне предложил связаться с консультантом.Жду 10 минут ответ Консультанта. Потом все же мне отвечает Ксения спрашивает что меня интересует?На что я конечно ей говорю о том что хотела бы узнать о якобы просроченности по кредиту!На что она говорит не чем не могу помочь и бросает трубку...Очень плохое обслуживание..мало того что они мне счета присылают так еще и трубки кидают!

После отправки, где то в течения дня позвонила девушка с Москвы, рассказала мне о добрели карту и что льготный период 100 дней, без процентов, не плохо, подумал я и согласился. Тем более услугами банка пользуюсь давно и все устраивало. Приехал в отделение банка с нужными документами и оформил кредитную карту. После получения карты, деньги сразу потратил на покупку товара, по прошествии трех недель пришла эсмс, содержание дословно – вам необходимо внести сумму 3541,61 RUR, после этого стал выяснять у оператора что за сумма, она сказала что это не проценты, а это сумма за обслуживание карты, это получается больше 40%, вот тебе и без процентов, об этом мне никто не сказал.

Всем доброго времени суток! Давно, в Альфа банке была заплатанная карточка, ну и по старой памяти решил заполнить у вас заявку на кредитную карту на 75000 рублей на сайте вашего банка. После отправки, где-то в течения дня позвонила девушка с Москвы, рассказала мне об одобрении карты и о том, что льготный период 100 дней, без процентов. Неплохо, подумал я и согласился. Тем более услугами банка пользуюсь давно и все устраивало.Приехал в отделение банка с нужными документами и оформил кредитную карту. После получения карты деньги сразу потратил на покупку товара. По прошествии трех недель пришла эсмс, содержание дословно: вам необходимо внести сумму 3541,61 RUR. После этого стал выяснять у оператора, что за сумма, она сказала, что это не проценты, а это сумма за обслуживание карты, это получается больше 40%, вот тебе и без процентов, об этом мне никто не сказал. Так вы далеко не уедете!

Регистрируем юридическое лицо. Мои партнёры в Москве, там и будет лицо. Там один из моих партнёров и открыл накопительный счёт для внесения уставного капитала. Сотрудница банка С-ская Е.А., Менеджер по обслуживанию юридических лиц ДО "ЯНА РАЙНИСА" ОАО "Альфа-Банк" прислала нам по электронной почте номер счёта для внесения вкладов. И всё. Но ведь одного номера счёта недостаточно! Нужно знать как минимум наименование получателя платежа. Здесь надо отдельно сказать о том, что о наименовании я догадываюсь, но не знаю точно; я не знаю, как они открываются, не знаю банковские правила. Я предположил, что это может быть наименование будущего юридического лица (а ещё в каком варианте написания?) или ФИО одного из моих партнёров. Но какой вариант верный?И вот я спросил реквизиты. А ответ меня даже не удивил: "Недостающие реквизиты Вы можете найти на сайте Альфа банка". Всё. Ну ладно, из всего многообразия Альфа-Банков (разные БИК) я выбрал предположительно верный (пока только надеюсь, потому что платёж в обработке второй день). А "наименование получателя" просто наугад заполнил наименованием будущего юридического лица. Жду результата выполнения платёжки. И удивляюсь, насколько хамоватым нужно быть, чтобы клиента послать вместо простого ответа на простой вопрос?!..

Добрый день! Мне какое-то время назад (недели две-три) перестали приходить SMS сообщения от банка. Я написала по этому поводу на expert@alfabank.ru. Моё письмо попало в спам, но мне всё-таки ответили, что от банка сообщения отправлялись. Рада за вас, но мне-то они не приходят. Ладно, дело не в банке, разбираюсь с оператором. Но чтобы решить мою проблему, им нужна эта информация: - дата и время отправки SMS-сообщений банком - номер SMS-Центра, используемый банком - трейсы отправки SMS-сообщений в формате *.cap или *.pcap Эти данные я попыталась получить, снова написав на expert@alfabank.ru. Но, видимо, меня сочли злостным спамером, и ответа так и нет (писала в субботу, как только ответил оператор, сегодня уже вторник). А по телефону до вас вообще дозвониться невозможно. Может, хоть здесь ответите.

Рассчитался у вас с кредитом, выплатил 157 тыс досрочно за полгода, а не за 5 лет и решил заполнить у вас заявку на сайте вашего банка. Отправил ее почти неделю назад. После отправки, где-то в течение дня позвонила девушка с Москвы, рассказала - мне одобрили карту и что льготный период и процент под 24. Говорит: если вы согласны, то будем делать вам карточку и скоро она будет в Тюмени, что мне только надо донести документы, которые я указывал для кредитки. Ну я согласился, 100 дней без процентов - не плохо. Тем более услугами банка пользуюсь давно и кредит не первый у вас, вроде все устраивает, только одно конечно не устраивает - страховку обязательно подключат, ну это ладно. Решил вчера позвонить на вашу горячую линию, спрашиваю - могу ли я узнать когда придет моя карта в город. Чтобы мне заказать справку с работы, а то она ведь сколько-то там годна. Ну и по пути еще раз решил переспросить свои условия по карте. Ответ девушки меня заставил задуматься о этой карте... что да, мне как бы одобрили кредит, но карту не выпустят до тех пор пока не принесу документы, то есть, сначала мне надо взять справку, прийти в банк, потом они снова дадут заявку на мою кредитную карту и снова рассмотрят давать или нет мне карту и потом, если одобрят, пошлют мне ее. И после одобрения второго мне могут сказать, это самое главное мои условия по карте процент и все такое... Я был в шоке. А до этого операторы говорят - то не видят карту, то еще что. Зачем я заполнял на сайте заявку, зачем мне тогда звонили и говорили процент? Я понимаю - прийти в банк после заявки, принести документы и пусть проверят, если все верно, то дать карту, ну не как снова давать заявку на одобрение. "Спасибо" за карту и "хорошее" отношение к клиентам. Теперь задумаюсь о сотрудничестве с банком.