251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уважаемые руководители Альфа банка! Вынужден вам написать свои пожелания, так как филиал Альфа банка в городе Нижний Новгород по улицы Белинского, д. 61 проблему решить не смогли.Суть проблемы такова: приехал я в командировку в Калининград, пользовался активно вашими картами, но каким-то чудным образом их заблокировали и переиздали на следующий день. Я обратился в отделение Альфа банка в городе Калининград по данной проблеме, им удалось узнать по базе, что их переиздали по вине банка, находящегося в Нижнем Новгороде и справиться с данной проблемой не смогли, так как передача кредитной карты занимает  довольно большой срок, а денежные средства нужны были в этот день заплатить за гостиницу и за такси, я уж не говорю про питание... В Калининградском отделении смогли только издать карту не именную. Далее я попросил знакомых и родственников перевести деньги с их карты на мою, деньги списались с их счетов, а мне не поступили. Правдами и неправдами я купил билет на самолет, расплатился за такси и гостиницу (командировка сорвана, не считая принесенного мне дискомфорта, мягко говоря).Я приехал в Нижний Новгород, обратился в отделение, которое было инициатором перевыпуска моих карт, и поинтересовался, по какой причине они это сделали. Они это прокомментировали, что это ошибка операциониста и он был наказан. p.s Я блокировку карт не заказывал и перевыпуск - тоже. Мною были размещены претензии посредством колл-центра №1503311189,  №1504040133. Уведомления о блокировке или звонка и согласования своих действий со мной не было. Прошу разобраться в данной проблеме и найти подходящий компромисс.

Здравствуйте! Являюсь клиентом вашего банка, имею кредитную карту и дебетовую карту, на которую ваш банк перечисляет мне оплату за мотивацию. Ранее брала деньги в вашем банке (погасила досрочно). Всегда платила исправно.26 февраля 2014 г. попала в больницу с тройным переломом ноги. Была произведена сложная операция. В данный момент я нахожусь на лечении, не хожу( в гипсе), нахожусь без обеспечения вообще, т. к. работала по трудовому договору ( больничные не платят). У моих родственников и знакомых нет возможности оплачивать за меня ежемесячные платежи. Встану на ноги и буду оплачивать все сама. Сложность в том, что я сама не могу предоставить в банк пакет документов на отсрочку или реструктуризацию (попросила одних знакомых взять анкету для заполнения, заполнила, потом попросила отнести в банк, сегодня узнала, что они не смогли пока отнести мои документам по личным ситуациям - работают и т.д.), т.е. это вопрос времени. И еще одна проблема - мой работодатель не предоставляет мне трудовой договор. Можно без него? (Работала у него давно, более 3-х лет.)Понимаю, что звонки - это обязанность ваших работников в данный случай, поэтому всегда в 7 утра стараюсь ответить на звонки ваших сотрудников (которые, кстати, в отличие от других банков, разговаривают более вежливо и с  пониманием). Мой сотовый тел. всегда включен,   прошу прекратить звонки на стационарный номер тел. (его я укажу в личных данных), который мне лично не принадлежит, этот телефон смежный (на несколько квартир, там маленький ребенок. люди не должны страдать от этих звонков, у меня лично он не подключен вообще), в данный момент я там не проживаю. Надеюсь на ваше понимание. И подскажите как правильнее решить сложившуюся ситуацию. СПАСИБО ЗАРАНЕЕ!

Здравствуйте! Являюсь клиентом вашего банка, имею кредитную карту и дебетовую карту, на которую ваш банк перечисляет мне оплату за мотивацию. Ранее брала деньги в вашем банке (погасила досрочно). Всегда платила исправно.26 февраля 2014 г. попала в больницу с тройным переломом ноги. Была произведена сложная операция. В данный момент я нахожусь на лечении, не хожу( в гипсе), нахожусь без обеспечения вообще, т. к. работала по трудовому договору ( больничные не платят). У моих родственников и знакомых нет возможности оплачивать за меня ежемесячные платежи. Встану на ноги и буду оплачивать все сама. Сложность в том, что я сама не могу предоставить в банк пакет документов на отсрочку или реструктуризацию (попросила одних знакомых взять анкету для заполнения, заполнила, потом попросила отнести в банк, сегодня узнала, что они не смогли пока отнести мои документам по личным ситуациям - работают и т.д.), т.е. это вопрос времени. И еще одна проблема - мой работодатель не предоставляет мне трудовой договор. Можно без него? (Работала у него давно, более 3-х лет.)Понимаю, что звонки - это обязанность ваших работников в данный случай, поэтому всегда в 7 утра стараюсь ответить на звонки ваших сотрудников (которые, кстати, в отличие от других банков, разговаривают более вежливо и с  пониманием). Мой сотовый тел. всегда включен,   прошу прекратить звонки на стационарный номер тел. (его я укажу в личных данных), который мне лично не принадлежит, этот телефон смежный (на несколько квартир, там маленький ребенок. люди не должны страдать от этих звонков, у меня лично он не подключен вообще), в данный момент я там не проживаю. Надеюсь на ваше понимание. И подскажите как правильнее решить сложившуюся ситуацию. СПАСИБО ЗАРАНЕЕ!

Вопрос Альфа-Банку через  почту social@alfabank.ruФИО держателя карты - Волков Сергей С Номер счета карты 4************7061 VISA Green S7 с чипом (Debit) - Расчетная ------------------------- Добрый день! На протяжении 3 лет вы не начислили ни одну милю по карте, привязанную к S7. ------------------------- Так же по Вашему запросу, о якобы 3-х неправильно набранных пароляx. Карту изъяли еще около 5 месяцев назад в Шанхае. Счет я должен оплачивать, а воспользоваться услугами не могу. -------------------------Ответ.Сергей, добрый день. Проверили информацию по вашей карте. Мили не начисляются, т.к. карта не зарегистрирована в бонусной программе по причине: расхождение данных в написании на карте  и в S7, нарушен обязательный порядок эмбоссирования Имя - Фамилия. Полное совпадение данных на карте и в  S7 является необходимым условием для регистрации карты и дальнейшего начисления миль. Отметим, что заявление на выпуск карты заполняется сотрудником банка со слов клиента, клиент подписывает Анкету после проверки корректности указанных в ней данных. Написание нужно сверить с загранпаспортом. Карту необходимо перевыпустить с правильным порядком Имя-Фамилия. О  перевыпуске обязательно информировать нас. Карта блокировалась в 2014 году 1 раз - 06.11.2014 для подтверждения подозрительных операций в Китае.  Была разблокирована по звонку  в ТЦ  24.11.2014. Что касается изъятия карты банкоматом, то был превышен лимит неверного ввода пин-кода (5 раз). На данный момент карта  активна, если у вас нет на руках карты, то ее необходимо временно заблокировать, пока не получите карту обратно, обратившись в тот банк, в банкомате которого карта была изъята.  Теперь разберем ответ от Альфа-Банка.При регистрации карты Альфа-Банка сотрудниками банка была снята ксерокопия карты S7 PRIORITY. т.е. в Альфа-Банке работают дилетанты.------  {Отметим, что заявление на выпуск карты заполняется сотрудником банка со слов клиента, клиент подписывается Анкету после проверки корректности указанных в ней данных. Написание нужно сверить с загранпаспортом} Ее сверили и она правильна. Фамилия Имя и номер карты S7. {На данный момент карта  активна, если у вас нет на руках карты, то ее необходимо временно заблокировать, пока не получите карту обратно, обратившись в тот банк, в банкомате которого карта была изъята.} Карту изъяли и вдобавок пришло письмо от банка эмитента о том, что ее нужно изъять у владельца. Китайский банк ее изъял. Выдать ее не может, так как был отправлен запрос от банка эмитента. Сотрудник снова говорит абсурд.    Сервис в Контакте https://vk.com/alfaonlineНастасья Гр-коваСергей, как вам удобно, я могу предложить лишь вариант решения вопроса. Если картами/счетами не планируете пользоваться, их необходимо закрывать в отделении банка, дабы избежать задолженности на счете из-за списания комиссий. Если нет возможности обратиться самостоятельно, возможно закрытие по нотариально заверенной доверенности. Информация об изъятии карты была получена непосредственно от сотрудников службы мониторинга.Сергей ВолковНастасья, у меня нет времени на закрытие счетов. Я живу в Шанхае.Настасья Гр-коваСергей, если нет возможности обратиться самостоятельно, возможно закрытие по нотариально заверенной доверенности.Сергей ВолковНастасья, Вы сами себе противоречите. Вы не юрист и нотариус, а мы ежедневно выполняем данные услуги. Поэтому мы пока разговариваем на разных языках. Скажу даже больше, в этом году из-за Вас компания S7 потеряет не менее 300 человек клиентов. Настасья Гр-кова даже не понимает, что чтобы заверить нотариально, нужно, чтоб два человека пришли к нотариусу (т.е. я должен прилететь в РФ и заверить нотариально). А зачем мне тогда что-то заверять?Более ответа от Альфа-Банка нет! Спите спокойно! "ХОД КОНЕМ" S7Уважаемый Сергей, По уточненной информации, полученной от сотрудников Альфа-Банка, банковская карта выпущена с некорректным порядком имени и фамилии. Вам необходимо обратиться в Банк для перевыпуска карты.  Так как ошибка совершена по вине банка, денежные средства за перевыпуск карты взиматься не будут. По завершении данной операции, пожалуйста, сообщите об этом ответным письмом для начисления на Ваш счет миль за весь прошедший период.Т.е. Вы перевыпустите карту, а потом суп с котом!Конечно шока нет, надо с этим смириться и заблокировать и Альфа-Банк и перестать летать S7 - им кажется, что они одни на этом белом свете.

Здравствуйте. В декабре 2014 года подавал заявку на 300.000 в Альфа банк. Менеджеры, очень приветливые и улыбчивые, приняли заявку. Был отказ по непонятно какой причине...Прошло больше полугода и вчера буквально поступил звонок с банка. Подняв трубку, я нарвался на мужской грубый голос, видимо, СБ-шника, который нахальным образом мне сказал, что у меня были поддельные документы, мне нужно срочно приехать в банк и разрешить этот вопрос. Что он собрал кучу документов и собирается подавать заявление в милицию. Я конечно был в таком шоке, в котором нахожусь до сих пор, собственно... На встречу я не поехал с этим человеком. Сегодня звонил этот же номер, но трубку решил не брать.  Документы я брал на своей работе, в бухгалтерии, на которой работаю до сих пор. Уважаемое руководство Альфа Банка, я являюсь клиентом этого Банка с 2008 года. Всегда брал и платил кредиты исправно. Пользуюсь Альфа Кликом. Прошу разобраться в этой ситуации. Такое отношение к себе я не потерплю. Если Вы и держите у себя таких наглых и быдловатых ребят, то извините..

Добрый день.Дважды пробовал переходить в Альфа-Клик 2.0, и оба раза возвращался к предыдущей версии. В третий раз (переходил в 2.0 для открытия счетов, которые нельзя открыть в версии 1.0) обратно вернуться не дают. Ссылки для возврата в предыдущую версию, к сожалению, уже нет.1. Как можно вернуться в Альфа-Клик 1.0? Пользоваться версией 2.0 неудобно. Мне не нужны лишние картинки. Мне просто нужен список счетов и список услуг (переводы и пр.).2. Если невозможно выполнить возврат к версии 1.0, можно хотя бы в версии 2.0 удобный список счетов сделать? Особенно, на главное странице. Упорядочить их нельзя.  Они появляются, как я понимаю, согласно последним операциям. Это неудобно. Хочется зафиксировать список счетов в нужном порядке. Виджет по расходам вообще не нужен. Тем более что он отражает некорректную информацию. Кнопка "Избранное" на главной странице раздражает. Что она показывает? И как ее редактировать? Вообще, хотел бы ее убрать. И так далее... Просьба - верните кнопку возврата в версию 1.0, пожалуйста.

Добрый день.Я 11.04.2015 по адресу г.Нижний Новгород, Коминтерна, 105 через банкомат банка - вашего партнера "Промсвязьбанк" хотела снять деньги в размере 15 000 рублей. Банкомат работал и позволил вставить карту, а также произвести дальнейшие действия для снятия денег. После того как банкомат вернул карту, ни денег, ни чека он не выдал. Мало того, немного "подумав",  он показал надпись, что банкомат временно не обслуживается, потом еще немного "подумав" - опять перешел в рабочий режим, но ни деньги, ни чек он так и не выдал. Рядом с банкоматом я провела еще порядка 15 минут, надеясь, что деньги все таки появятся, чего не произошло.  Со счета сумму сняли, пришло смс-сообщение об этом на телефон.В этот же день, 11.04.2015, я позвонила в Альфа банк, где девушка помогла мне составить претензию № 1504110778 и сказала, что деньги будут заблокированы. А также, мне было сказано, что претензия будет рассматриваться в течении 3-х банковских дней. Я при этом уточнила, что деньги снимала не в банкомате Альфа банка. По прошествии 3 дней мне было сказано, что ждать придется до 60 дней, а также я узнала, что деньги разблокированы и списаны окончательно со счета, то есть не находятся в состоянии "HOLD". Прошу банк как можно быстрее разобраться в данной ситуации и вернуть мои деньги в размере 15 000 рублей, поскольку это зарплатные деньги, а у меня маленький ребенок, который хочет кушать не через 60 дней, а сегодня!

Являюсь клиентом банка с декабря 2013г, у меня кредитная карта с лимитом 100000р. До марта 2015 г. все платежи вносил вовремя. В октябре 2014г. обратился в банк с просьбой рефинансирования или реструктуризации по причине снижения уровня дохода (работал директором-продавцом собственного мебельного магазина, в течении всего 2014г доходы снижались и к октябрю обслуживать кредит стало очень тяжело). Банк рассмотрел моё заявление и отказал.В апреле опять обратился с заявлением на рефинансирование, предоставил документы, что моя фирма ликвидируется и  сейчас не работает, следовательно, доходов я сейчас не имею. Просил уменьшить сумму платежа. Каждый день звонят представители банка и требуют оплаты задолженности. Объясняю ситуацию, на это они мне предлагают заложить в ломбард ПТС от Авито, ноутбук или золото, чтоб выплатить задолженность, не учитывая при этом, что мой долг вырастет ещё больше  в другой кредитной организации. Прошу банк всё-таки рассмотреть возможность рефинансирования моей задолженности по кредитной карте и уменьшения платежа до приемлемой для меня суммы.

Являюсь клиентом банка с декабря 2013г, у меня кредитная карта с лимитом 100000р. До марта 2015 г. все платежи вносил вовремя. В октябре 2014г. обратился в банк с просьбой рефинансирования или реструктуризации по причине снижения уровня дохода (работал директором-продавцом собственного мебельного магазина, в течении всего 2014г доходы снижались и к октябрю обслуживать кредит стало очень тяжело). Банк рассмотрел моё заявление и отказал.В апреле опять обратился с заявлением на рефинансирование, предоставил документы, что моя фирма ликвидируется и  сейчас не работает, следовательно, доходов я сейчас не имею. Просил уменьшить сумму платежа. Каждый день звонят представители банка и требуют оплаты задолженности. Объясняю ситуацию, на это они мне предлагают заложить в ломбард ПТС от Авито, ноутбук или золото, чтоб выплатить задолженность, не учитывая при этом, что мой долг вырастет ещё больше  в другой кредитной организации. Прошу банк всё-таки рассмотреть возможность рефинансирования моей задолженности по кредитной карте и уменьшения платежа до приемлемой для меня суммы.

Прошу прекратить названивать мне постоянно по сто раз на дню. Я не являюсь клиентом вашего банка, ничего вам не должна, мой номер был указан как контактный, меня об этом не спрашивали, только потом поставили в известность. Несколько раз разговаривала с сотрудниками вашего банка, то, что просили передать заемщику я передала, хоть делать это не обязана, я не у вас на работе и зарплату за это мне не платят. Звонки продолжаются, говорят одно и то же, как будто со стеной разговариваешь. Во время очередного разговора я попросила оставить меня наконец в покое, на что мне было сказано наглым тоном, что от меня не отстанут и будут звонить. На мое возмущение и слова о том, что вынуждена буду обращаться за защитой в инстанции, с усмешкой пожелали удачи так, как будто послали подальше...Прекратите это издевательство. Я человек спокойный, но уже готова рвать и метать от такой наглости ваших сотрудников.

20 марта 2015 г. на меня (далее «ЗАЕМЩИК» был оформлен потребительский кредит в сумме 97 600 (Девяносто семь тысяч шестьсот) рублей 00 копеек в АО «АЛЬФА БАНК» (далее «БАНК». О фактах, при которых был предоставлен кредит: 20 марта 2015г. после, после многочисленных звонков представителями Салона, Заемщик согласилась провести бесплатную косметологическую процедуру в салоне ООО «РОЯЛ БЬЮТИ» по адресу ул. Забелина д.3, стр.3 (он же салон "Моника", ул Солянка, 1/1, стр 2, как указано в шапке договоров), после проведения в салоне 3х часов, многочисленных уговоров и убеждения, что никаких пеней и штрафов при расторжении договоров, Заемщик заключила с Салоном два Договора возмездного оказания услуг, при этом салоном предложено было оплатить услуги в рассрочку. Так как время было пятница вечер 20.30, а домой я пришла около 22.00, то ознакомилась с документами гораздо позже. В выходные просмотрев документы обнаружила, что на руках у меня, кроме договоров, имеется Заявление в банк на выдачу кредита. Позвонив в банк, я узнала, что на меня оформлен кредит и теперь для отказа от кредита, я сначала должна расторгнуть договор с Салоном, а салон в свою очередь должен вернуть деньги в банк, иначе мне будут начислять пенни и штрафы. Ни ООО «РОЯЛ БЬЮТИ», ни АО «АЛЬФА БАНК» не поставили в известность Заемщика о том, что услуги будут оплачиваться путем предоставления Заемщику потребительского кредита на 24 месяца. БАНКОМ предоставлен кредит Заемщику согласно Анкеты-заявления на получение потребительского кредита (на оплату товара, работы, услуги) № ... от 20 марта 2015г, а 23 марта 2015г., согласно Платежного поручения №.., были перечислены денежные средства в сумме ... рублей 00 коп. на расчетный счет ООО «РОЯЛ БЬЮТИ» № ..., открытый в АО «АЛЬФА-БАНК». Нигде в Анкете-заявлении на получение потребительского кредита и прилагаемых к нему документах, не стоит подпись самого Заемщика, а также нет подписи представителя банка, не указана его должность и полномочия на его принятие указанного заявления на получение кредита. Так как форма кредитного договора обязательна, при заключении его необходимо применять правила статьи 445 ГК РФ, где офертой является проект будущего кредитного договора с указанной суммой кредита, сроком и процентами. Исходя из правил статьи 445 ГК РФ, банк или заёмщик предоставляет заемщику оферту (проект будущего кредитного договора). В течение 30 дней другая сторона обязана ее акцептировать путем подписания и извещения об акцепте, либо об отказе от акцепта, либо об акцепте оферты на иных условиях (протокол разногласий к проекту договора). В случае акцептирования кредитный договор считается заключенным. Согласно статье 820 кредитный договор должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора, и такой договор считается НИЧТОЖНЫМ. Кредит был оформлен БАНКОМ с рядом существенных нарушений:1. В заявлении о предоставлении потребительского кредита целью является приобретение Товара – КОСМЕТИЧЕСКИЙ НАБОР. Однако ЗАЕМЩИКОМ с ООО «РОЯЛ БЬЮТИ» оформлялись два Договора на возмездное оказание услуг. 2. В Заявлении на получение кредита указана ложная информация о ЗАЕМЩИКЕ, относительно размера его заработной платы, места работы, семейного положения и.т.д. При одобрении заявления на получение потребительского кредита кредитной организацией в лице АО «АЛЬФА-БАНК» не была проведена проверка информации.3. B платежном поручении № ... от г. на перевод денежных средств со счета ЗАЕМЩИКА, указаны реквизиты отличные от реквизитов ООО «РОЯЛ БЬЮТИ», с которой ЗАЕМЩИК заключал договоры возмездного оказания услуг. 4. В Заявлении Заемщика на перевод денежных средств указан Текущий кредитный счет Заемщика №.., с которого после были переведены денежные средства Банком третьему лицу (т.е. ООО «РОЯЛ БЬЮТИ». Заемщик счет в Банке не открывал,следовательно, на момент заключения Заемщиком договоров возмездного оказания услуг, БАНКОМ уже был открыт расчетный счет на ЗАЕМЩИКА без его согласия. В соответствии с ч. 3 ст. 432 Гражданского Кодекса РФ (далее ГК РФ), договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. По смыслу данной статьи заявление ЗАЕМЩИКА является офертой (т.е. предложением заключить договор), а не договором, т.к. данный документ составлен в нарушение требований установленных ст. 154, 160, 161, 420, 820 ГК РФ, а также ст. 9 Федерального Закона «О бухгалтерском учете» (№402-ФЗ от 06.12.2011 г.). В соответствии с п. 1 ст. 7Федерального Закона «О потребительском кредите (займе)» (№353-ФЗ от 21.12.2013 г.), договор потребительского кредита (займа) заключается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации для кредитного договора, договора займа, с учетом особенностей, предусмотренных настоящим Федеральным законом.Вывод: Банком нарушены требования к порядку и форме заключения кредитного договора. В соответствии с п. 4 ст. ст 5 Федерального Закона «О потребительском кредите (займе)» (№353-ФЗ от 21.12.2013 г.), кредитором в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа), должна размещаться информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа). Согласно п. 6 ст. 5 Федерального Закона «О потребительском кредите (займе)» (№353-ФЗ от 21.12.2013 г.), в случае привлечения кредитором третьих лиц к распространению информации об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа) такие лица обязаны раскрыть информацию в объеме и в порядке, которые указаны в части 4 настоящей статьи. При заключении договоров возмездного оказания услуг в помещении Банком, ни его уполномоченными лицами вышеуказанная информация не была доведена до сведения Заемщика (в.т.ч.ни в устном, ни в письменно виде).Вывод: Банком нарушены требования Федерального Закона «О потребительском кредите (займе)» (№353-ФЗ от 21.12.2013 г.).Помимо этого, вышеуказанные действия АО «АЛЬФА БАНК» и ООО «РОЯЛ БЬЮТИ» имеют признаки, предусмотренные ст.159 УК РФ (мошенничество) - приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, а также мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору.ЗАЕМЩИКОМ было предоставлено в БАНК Заявление на отзыв оферты и Претензия, а позже Отказ исполнения в одностороннем порядке по заявке на кредит. Однако до настоящего момента ответа от Банка не поступило.

Альфа-Банк является самым нелояльным банком, который отказывает в моих законных правах на возврат средств. Т.к. являюсь клиентом и носителем карты MasterCard Альфа-Банк и при покупке услуги в интернете, которая не была оказана, я имею полное право делать возврат средств за не оказанную услугу по всех правилам МПС. Альфа-банк должен принять мое заявление (chargeback)и передать далее на обработку в платежную систему, чтоб в итоге вернуть мне мои деньги. Но он этого не делает, никуда не передает мои заявления. Делает необоснованные отрицательные решения и так уже полгода тянет время, а ведь по мастеркард всего 540 дней, которые уже вот истекут в этом месяце и я уже не смогу из-за них вернуть свои средства. Я бы сам написал прямиком заявление в МПС, но как физическое лицо не имею на это прав и должен это делать мой "Дорогой и любимый Альфа-банк", только через него. Должен был через банк это все сделать, но Альфа отказывает. Писал 7 заявлений начиная с декабря 2014 года. Параллельно отправлял в два других банка аналогичные заявления по той же услуге, у которых был клиентом тоже, и в этих банках уже вернули средства! Там положительно, потому что они действовали по правилам МПС.Прошу разобраться и быстрее мне помочь, осталось чуть менее месяца! Т.к. Альфа-Банк нарушает все правила.

Альфа-Банк является самым нелояльным банком, который отказывает в моих законных правах на возврат средств. Т.к. являюсь клиентом и носителем карты MasterCard Альфа-Банк и при покупке услуги в интернете, которая не была оказана, я имею полное право делать возврат средств за не оказанную услугу по всех правилам МПС. Альфа-банк должен принять мое заявление (chargeback)и передать далее на обработку в платежную систему, чтоб в итоге вернуть мне мои деньги. Но он этого не делает, никуда не передает мои заявления. Делает необоснованные отрицательные решения и так уже полгода тянет время, а ведь по мастеркард всего 540 дней, которые уже вот истекут в этом месяце и я уже не смогу из-за них вернуть свои средства. Я бы сам написал прямиком заявление в МПС, но как физическое лицо не имею на это прав и должен это делать мой "Дорогой и любимый Альфа-банк", только через него. Должен был через банк это все сделать, но Альфа отказывает. Писал 7 заявлений начиная с декабря 2014 года. Параллельно отправлял в два других банка аналогичные заявления по той же услуге, у которых был клиентом тоже, и в этих банках уже вернули средства! Там положительно, потому что они действовали по правилам МПС.Прошу разобраться и быстрее мне помочь, осталось чуть менее месяца! Т.к. Альфа-Банк нарушает все правила.

Несколько лет назад я бы клиентом Альфа банка. Этот банк никогда не радовал качеством обслуживания и я решил закрыть счет. Около года назад я приехал в отделение около метро Киевская, попросил закрыть счет. Мне сказали, что сделать это мгновенно невозможно, нужно оплатить комиссию, потом подождать месяц(!), пока чего-то там куда-то дойдет, и только потом закрывать счет. Все сделали, все установили, счет должен был закрыться. Через месяц приезжаю в Банк - ничего естественно не закрыто, менеджер вообще не в курсе, что происходит, пытаемся закрыть еще раз. Эти подробности, понятно, уже не проверить, но факт в том, что я дважды пытался закрыть счет, дважды мне говорили, что его закроют. Когда закрывали второй раз, дали просто телефон отделения, куда звонить, чтобы уточнить вопрос о том, что все хорошо закрылось. Естественно, на этот телефон дозвониться было нельзя, и так как мне в течении 3-э месяцев тоже никто не звонил после этого, я подумал, что вопрос закрылся наконец-то. Но НЕТ! Прошло чуть более года, и сегодня мне приходит СМС о том, что я должен оплатить какую-то комиссию за пользование услугами в размере более 1000 рублей. Альфа-банк, отстань ты уже от меня, некомпетентность твоих сотрудников и ит-систем уже просто бесит, я никогда и ни в каком виде не буду твоим клиентом, никаких комиссий я тоже платить не буду. Обращайтесь в суд, если нужно. У меня где-то должны быть документы, о том, что более года назад мне уже закрывали этот самый счет. Так что просто забудьте о моем существовании и парьте мозг клиентам, которые еще не в курсе насколько вы криво работаете.

Несколько лет назад я бы клиентом Альфа банка. Этот банк никогда не радовал качеством обслуживания и я решил закрыть счет. Около года назад я приехал в отделение около метро Киевская, попросил закрыть счет. Мне сказали, что сделать это мгновенно невозможно, нужно оплатить комиссию, потом подождать месяц(!), пока чего-то там куда-то дойдет, и только потом закрывать счет. Все сделали, все установили, счет должен был закрыться. Через месяц приезжаю в Банк - ничего естественно не закрыто, менеджер вообще не в курсе, что происходит, пытаемся закрыть еще раз. Эти подробности, понятно, уже не проверить, но факт в том, что я дважды пытался закрыть счет, дважды мне говорили, что его закроют. Когда закрывали второй раз, дали просто телефон отделения, куда звонить, чтобы уточнить вопрос о том, что все хорошо закрылось. Естественно, на этот телефон дозвониться было нельзя, и так как мне в течении 3-э месяцев тоже никто не звонил после этого, я подумал, что вопрос закрылся наконец-то. Но НЕТ! Прошло чуть более года, и сегодня мне приходит СМС о том, что я должен оплатить какую-то комиссию за пользование услугами в размере более 1000 рублей. Альфа-банк, отстань ты уже от меня, некомпетентность твоих сотрудников и ит-систем уже просто бесит, я никогда и ни в каком виде не буду твоим клиентом, никаких комиссий я тоже платить не буду. Обращайтесь в суд, если нужно. У меня где-то должны быть документы, о том, что более года назад мне уже закрывали этот самый счет. Так что просто забудьте о моем существовании и парьте мозг клиентам, которые еще не в курсе насколько вы криво работаете.

В общем, взяли кредит в Альфа банке. Досрочно погасили. Как они говорят, что у них банк один из самых удобных, что можно досрочное погашение производить не только в офисе, но и через банкоматы или оператора по тел. Очень удобно, не правда ли?В общем, погасили кредит досрочно через 3 мес. Позвонили в кол центр по этому вопросу, оповестили, что надо произвести полное досрочное погашение. Всё оператор всё сделал. Мы живём довольные. Через два года на нас подают в суд, что мы должны. Короче, они не произвели досрочное погашение и снимали каждый мес. деньги в счёт кредита, смс не приходила, что происходит ежемесячное списание, хотя пакет услуг оповещений был подключен. Теперь очень сложно доказать, что мы гасили кредит. Как докажешь, что мы им звонили? Получается, что в договоре ты можешь тремя способами погасить досрочно, а по факту только в офисе можно произвести досрочное погашение, так как можно взять хоть квитанцию. Мы были уверены, что всё погасили, договора не сохранились, смс распечатки за 2 года не дают, это всё просчитано...

Являлся ВИП-клиентом Альфа-банка долгое время. Постоянно пользовался кредитной золотой картой. В марте случилась небольшая просрочка платежа, после чего весь долг с процентами и штрафами был погашен. В ответ на это была заблокирована карта. Никакого ответа от здешнего куратора Татьяны, никакого внятного от службы поддержки клиентов когда будет решен вопрос. Неуважение - у банка главный принцип.

Уважаемые руководители "Альфа-Банк", объясните почему ваши сотрудники не проверяют ПОДЛИННОСТЬ информации, касающейся заёмщика, прежде чем выдать кредит? Почему лично не опрашивают заёмщика по телефону?24.01.15 меня пригласили в салон на бесплатную косметическую процедуру. По окончании которой, мне предложили в РАССРОЧКУ взять несколько процедур. Так как в салоне не принимают наличный расчёт, мне предложили расплачиваться через терминал. Когда спросили сколько вы зарабатываете на своей работе, я ответила приблизительно 14000 руб., не больше. Но в данный момент я нахожусь в декрете и у меня на иждивении двое детей. Не сложно, блин, подсчитать сколько я получаю на данный момент! Финансист, который составлял договор рассрочки, запросил мои данные (что понаписал в компьютере обо мне, мне было не видно) и отослал в ваш банк на утверждение. Через три минуты пришёл положительный ответ. Интересно, какую з/п указал финансист? КАК быстро сработала ваша служба безопасности и установила моё фин.состояние? Так нет же, воспользовавшись тем, что я очень плохо вижу, всучили ещё и договор на кредит. Шрифт ТАКОООЙ, что человек, имеющий зрение единица, и тот половины не прочтёт. Никакой информации о продукции вашего банка. Вообще никакой информации мне не предоставили! Пришла домой, одела очки, стала читать и поняла, что это кредитный договор. Сотрудники салона ввели меня в заблуждение насчёт рассрочки. 28.01.15 я пошла отказываться от кредита в наш Вологодский филиал на Козлёнской, 43. Попросила сотрудника распечатать мне выписку по моему счёту (ИМЕЮ ПОЛНОЕ ПРАВО) узнать перечислены ли деньги в ООО "ЯСМИН". На что сотрудник банка К-ова Н.С. мне ответила, что выписку она мне дать не может, в компьютере её не создать и не распечатать. ЧТО ЗА БРЕД? И если я хочу расторгнуть договор, то обязана выплатить полную сумму, а потом уже расторгать. Замечу, что ещё о выплате речи и идти не могло, т.к. первый взнос должен был быть только 24.02.15! ЗАТО, БЛИН, СПРАВКУ ДАК ОНА МНЕ СОСТРЯПАЛА И КОМПЬЮТЕР СМОГ ЭТО СДЕЛАТЬ! НАДО ЖЕ!! Только вот в справочке не было указано на какой счёт ушли деньги и когда. Т.о. банк оставил меня в неведении! Т.к. я, в силу того, что я нахожусь в декрете и не всегда могу быть свободна, пришлось в банк идти ещё раз 30.01.15. Но уже не одной. Я вновь попросила именно выписку по счёту. После недолгих препирательств девушка СДЕЛАЛА МНЕ ЕЁ. Якобы теперь она технически это может сделать. И ЧТО Я УВИДЕЛА В ВЫПИСКЕ? Опять не было в содержании операции номера счёта, НО БЫЛО ВИДНО КОГДА УШЛИ ДЕНЬГИ, А ПЕРЕВЕДЕНЫ ОНИ БЫЛИ  28.01.15г., В ДЕНЬ ОБРАЩЕНИЯ! Я написала в банке претензию и попросила сотрудника поставить подпись и печать, но в ответ услышала, что она не станет этого делать. Что мол, так говорите она всё введёт в компьютер и отправит в головной офис, а ответ мне придёт позже в виде смс-ки. СМС-ка пришла с отрицательным ответом. В салоне решили расторгнуть договор на невыгодных для меня условиях. С чем я была не согласна и вынуждена подать в суд.Первый раз мне позвонил ваш сотрудник и напомнил о платеже. В результате диалога я объяснила, что через суд буду добиваться расторжения и перечисления денег на ваш счёт. К несчастью, ваши сотрудники продолжают мне названивать по сей день! А не так давно я получила письмо от вашего банка, где вы мне грозитесь применить ко мне самые жёсткие меры. Интересно, что вы со мной готовы сделать? Может избить или ещё чего похуже со мной сотворить? Как вам не стыдно! Ваши же сотрудники так себя ведут, а вы ни сном, ни духом! Никакого контроля! Хотела ведь с вами по хорошему расторгнуть договор, так ведь нет же, вашими сотрудниками была унижена таким свинским отношением! Буду писать жалобу в ЦБ РФ. Обращение к В.В. Путину уже по поводу банка написала вчера.

Я являюсь на данный момент должником, срок 31 день. У меня две кредитных карты. Ранее платила исправно, но получилось так, что уволилась с работы и 3 недели не могла найти работу, сейчас устроилась, но задержки с зп и + работодатель принял не на тех условиях, которые оговаривались на собеседовании (написала заявление в трудовую инспекцию) и устроилась еще на дополнительную работу. Альфа банк звонит каждый день начиная с 07:00. Вы так прессуете, что нет возможности спокойно  работать, чтобы погасить долг, за месяц потеряла 5 кг. Звонила на горячую линую, сказали, что в реструктуризации откажут и откладывать платеж никто не будет. Сегодня позвонили из предсудебного изыскания и сказали, почему не можете платить. Я все объяснила, мне сказали: "А банк при чем? Перезанимайте, идите в ломбард и платите". А чем? У меня ничего нет! Я платить не отказываюсь, но почему вы не можете пойти навстречу и помочь мне? Объединить кредитки и перенести платеж на 2 месяца без постоянного прессинга?!  Я уже спать нормально не могу, думаю как найти деньги, пытаюсь в других банках взять потреб. кредит, чтобы закрыть кредитки, но не дают. Какие условия вы  можете предложить?

Я являюсь на данный момент должником, срок 31 день. У меня две кредитных карты. Ранее платила исправно, но получилось так, что уволилась с работы и 3 недели не могла найти работу, сейчас устроилась, но задержки с зп и + работодатель принял не на тех условиях, которые оговаривались на собеседовании (написала заявление в трудовую инспекцию) и устроилась еще на дополнительную работу. Альфа банк звонит каждый день начиная с 07:00. Вы так прессуете, что нет возможности спокойно  работать, чтобы погасить долг, за месяц потеряла 5 кг. Звонила на горячую линую, сказали, что в реструктуризации откажут и откладывать платеж никто не будет. Сегодня позвонили из предсудебного изыскания и сказали, почему не можете платить. Я все объяснила, мне сказали: "А банк при чем? Перезанимайте, идите в ломбард и платите". А чем? У меня ничего нет! Я платить не отказываюсь, но почему вы не можете пойти навстречу и помочь мне? Объединить кредитки и перенести платеж на 2 месяца без постоянного прессинга?!  Я уже спать нормально не могу, думаю как найти деньги, пытаюсь в других банках взять потреб. кредит, чтобы закрыть кредитки, но не дают. Какие условия вы  можете предложить?