251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Спасибо девочкам из отдела юридических лиц - разыскали ошибочно отправленные платежки и вернули деньги! Провели без очередей для открытия счета. В особенности хочу отметить профессиональный подход Алены Д. и Екатерины Н., предложили все возможные варианты решения моей проблемы и в течении дня сообщали мне о процессе моего запроса!

Уважаемые сотрудники Альфа Банка, настоятельно прошу донести до Ваших программистов суть моей претензии, которую ранее подавал в отделении банка (рядом с м. Дмитровская), но проблема до сих пор не решена.Суть проблемы - при изменении расходных лимитов по карте в мобильном интернет банке "Альфа-Мобайл", подтверждение об успешности или неуспешности изменения лимита выскакивает белыми буквами на светло-сером фоне (при необходимости могу прислать скриншот данной проблемы). Прочитать текст сообщения нереально, а оно порой очень важное, так как через раз изменение ранее созданного лимита по расходной операции (например меняю разовый лимит с 9999 на 99 руб) самопроизвольно сопровождается удалением этого правила и выдачей сообщения, что желаемый лимит не применился, а по факту удаляются все ограничения, то есть действие лимитов по карте прекращается - снимай деньги где хочешь, покупай что хочешь! Надеюсь, не надо пояснять, к чему может привести нечитабельное сервисное сообщение! И это в коммерческом приложении, за которое Альфа банк с меня ежемесячно списывает по 59 рублей!На всякий случай прилагаю информацию по устройству и версии ПО:- ОС Android 4.0.3- смартфон HTC EVO 3D- версия Альфа-Мобайл 5.7.1 (самая последняя на текущий момент)PS. в отзывах по данной версии Альфа-Мобайла в Play Market неоднократно писали об этом баге, но воз и ныне там. Считаю это неуважением и издевательством по отношению к клиентам, так что получите заслуженную двойку!

14 марта оформил кредит на технику в МВидео. Мне сотрудник банка сказал, что без страховки оформить кредит не могут. На мою фразу, что это противоречит законодательству, сотрудник ответила: "Либо так, либо никак". Мне пришлось взять со страховкой. 15 марта я обратился в отделение (м. Сходненская), там мы составили претензию, на которую я в течение 1-2 дней получил ответ. На мою просьбу вернуть деньги за страховку и пересчитать кредит, мне банк решил только вернуть деньги за страховку.  Будьте осторожны. Банк нарушает законодательство и навязывает услуги. Деньги мне вернули через 4 недели. То есть в первом же платеже я должен буду заплатить проценты за сумму страховки, которой я даже не воспользовался. Документы из банка по претензии прилагаю. Там написано и то, что я писал в претензии, и то, что решил по претензии банк. [url=https://dl.dropboxusercontent.com/u/2189829/%D0%B4%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B/%D0%96%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0%201.jpg]Страница 1[/url] [url=https://dl.dropboxusercontent.com/u/2189829/%D0%B4%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B/%D0%96%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0%202.jpg]Страница 2[/url] [url=https://dl.dropboxusercontent.com/u/2189829/%D0%B4%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B/%D0%96%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0%203.jpg]Страница 3[/url] Ситуация складывается следующим образом: - для того чтобы взять кредит сейчас под 40%, необходимо набегаться по отделениям и написать кучу жалоб, чтобы хотя бы часть денег вернули; - стоимость кредита увеличивается ещё больше; - банку наплевать на постоянных клиентов. В ближайшее время собираюсь обращаться в надзорные органы.  И собственно почему я ставлю 2: - являюсь клиентом этого банка не первый год, за всё время такого отношения к себе ни разу не наблюдал (поэтому не 1) - когда клиент должен приходить за решением по одному вопросу более 2-х раз, то это явно не выше 4-х Вот, собственно, я и поставил 3 балла, но так как мне пришлось и на этом портале писать отзыв, то соответственно ещё минус 1 балл. ИТОГО 2!

10 марта с.г. в офисе "Рождественский" производил расходные операции по депозиту. Операционистка посоветовала поменять мне тарифный план обслуживания "Класс" на "Оптимум" по причине того, что тарифа "Класс" больше не существует. Тариф же "Оптимум" выгоднее для меня, так как там нет комиссии за пакет услуг при той сумме, что находится у меня на счетах банка. К тому же, услуга "Альфа-чек" бесплатна. Поверил, согласился перейти на этот тариф. 10 апреля с.г. обнаружил списание в размере 79 рублей за пользование услугой "Альфа-чек". Как, ведь она же бесплатная? Посмотрел на сайте банка - да, бесплатная. Причём без всяких "звёздочек" и расшифровок мелким шрифтом. Позвонил на "горячую" линию. Там тоже подтвердили, что услуга "Альфа-чек" для меня бесплатна, и хотели даже вернуть комиссию, но посоветовали написать претензию, чтобы средства не списывались ежемесячно. На следующий день получил sms, где указывалось, что решение по моей претензии принято отрицательное. Позвонил опять на "горячую" линию и там мне зачитали текст ответа. После большой преамбулы, смысл которой - что все тарифы на сайте банка указаны и что смотреть надо лучше там, говорилось, что согласно какому-то пункту правил банка, по неперсонифицированным картам услуга "Альфа-чек" платная. А карту мне такую действительно выдавали, когда я восстанавливал утерянные карты. Про неё и думать забыл, получив восстановленные. Решил отключить услугу "Альфа-чек". На моё обращение уже другая сотрудница стала меня отговаривать от этого, уверяя, что услуга для меня бесплатная. Понять не могу, для чего это делается? Для комиссии в 79 рублей в месяц? Вряд ли... Ведь после изменения пакета услуг у меня исчезла ежемесячная комиссия по данному пакету. Либо сотрудники не знают, что есть ситуации, когда эта услуга платная. В таком случае лучше вообще ничего не предлагать, чтобы не портить общего впечатления.

Сегодня поступил очередной звонок от коллекторов банка. Автоответчик требует явиться в офис Сентинел или по всем адресам на 15 апреля запланирован выезд РОВД (Боже я в панике!) на адрес регистрации, где я не проживаю 7 лет, на рабочий, где я потерял должность 1,5 года назад и на фактический, которого у банка нет. Господа вымогатели - очнитесь! Есть решение суда и группу надо отправлять не ко мне, а в ФССП. Тем более что еще одно решение суда по аналогичному иску Сбербанкам тоже вступило в силу и очень скоро там начнет работать по законным правилам такого рода разбирательств. Пока ваши угрюмые голоса вместо дела будут заниматься этой ерундой, есть шанс остаться вообще без чего либо. Запись разговора готов предоставить. Свой Рубикон я прошел и в июле банк будет уже эти вопросы решать с конкурсным управляющим по банкротству. Хорошего вам бизнеса и лояльных клиентов, которых вы теряете сотнями в день, благодаря своей коллекторской службе. К слову, Сбербанк в этой ситуации работает на 5+ и строго по закону. Телефон вымогателя 896478***52.

Добрый день! Я являюсь обладателем кредитной карты 100 дней не плати с лимитом 50 т.р., плачу всё исправно.28.03.2015 пришла смс от данного банка, что мне подключена услуга Alfa-Check и первый месяц могу пользоваться бесплатно и потом платно согласно тарифам. Уважаемый банк, почему без моего согласия вы подключили платную дополнительную услугу, которая мне не нужна? Прошу отключить данную услугу или я буду обращаться в ЦБ РФ, что вы самовольно подключаете платные услуги. Прошу ответ выслать в письменном виде по месту жительства. Договор ICC/AC4А5В/20140708/1048 от 08.07.2014г.

Здравствуйте! У мужа две кредитки от Альфа банка, обе выданы на 100 тыс.руб. Потерял подработку и не может платить по двум картам, обратился в банк. Отказали в реструктуризации и получается - проще не платить, дождаться суда и платить нормально, чем каждый месяц пытаться натянуть бюджет. Юрист сказал - подавайте на мужа на алименты (двое несовершеннолетних детей), а с остальной зарплаты суд будет высчитывать. До этого платил исправно и не раз брал кредит, просрочек не было, почему отказывают? Специально загоняют в тупик...Больше в этот банк ни ногой, ни рукой.

Пользуюсь кредитной картой 100 дней без процентов уже второй год, очень понравилось. Очень выручает до зарплаты. Не  понимаю тех людей, которые берут быстрые кредиты в павильонах, при этом оплачивая по 2 процента в день. Срок моей карты оканчивается в этом году, но я обязательно возьму еще. Вся информация по карте указана в личном кабинете на сайте, всё очень удобно! Вы лучшие!

Негативный опыт с кредиткой Альфа Банка: в августе прошлого года начал пользоваться кредиткой Альфа-банка Аэрофлот с лимитом в 150000 руб. Все погашения минимальных платежей совершал строго в срок, никаких проблем не возникало. В ноябре стандартно внес платеж, после чего как-то раз не смог расплатиться кредиткой в кафе, при том, что должен был по состоянию счета. Стал звонить в банк, обратился в отделение, даром что рядом с работой. На выписке отображает какие-то неподтвержденные операции, на сумму в 284 с лишним тысячи. Стал выяснять, операторы путались в чем проблема. В итоге один из них сказал, что сумма заблокирована из-за запроса судебного пристава по неоплаченному штрафу в 500 рублей! Но, тут же я пробил себя по fssp.ru - никаких штрафов на мне нет и у судебных приставов не было. Банк не удосужился ничего проверить. А чтобы не возникало сомнений в том, что ничего на мне нет, приведу пример работы с другим банком, а конкретно Сбером, который любезно предоставил мне вторую ипотеку по льготному докризисному проценту. Прошлую я закрыл досрочно. Альфа банк может проверить всю инфу, что я описал, но не будет этого делать, потому как просто лжет. Не советую брать тут кредитки, потому как не застрахованы, что банк вами попользуется на выгодных для себя условиях.

Ужасный банк! Всем своим друзьям и знакомым об этом сообщу, чтобы не брали у них кредиты.Дело в том, что есть у меня кредит у этого банка. Полтора года платил исправно и четко, но так случилось, что потерял работу. В феврале месяце я обратился в отделение Альфа банк и написал заявление на рефинансирование кредита. Только это заявление так и не попало куда надо. Теперь со мной договор расторгнут и звонят с Сентинела... Теперь придется самостоятельно обращаться в суд и судиться с банком, суду будет интересно видеть поддельные документы банка... я думаю, что многие органы заинтересуются теперь этим банком....

Год назад перевыпустила карту Альфа-банк-Аэрофлот бонус и за год не получила ни одного начисления миль (до перевыпуска все работало). В Аэрофлоте говорят, что банк не передает данные. В банк обращалась раза 3 - мне помочь не смогли. Написали какое-то письмо в Аэрофлот и сказали прийти(!) через неделю за ответом. Пришла за ответом, персонал в недоумении, спрашивает, кто отправлял письмо, как звали оператора. С трудом вспоминаю имя, в ответ получаю "ее сегодня нет и не будет неделю, письмо отправлялось с ее компьютера, поэтому помочь ничем не можем, приходите через неделю и обращайтесь к тому сотруднику, который делал запрос". Ребят, вы смеетесь наверное?.. Мало того, что купила определенную карту и не могу ее использовать, мало того, что неоднократно тратила время в очередях в отделении, теперь мне предложили каким-то образом минуя электронную очередь ловить какого-то мифического сотрудника, чтобы все заработало так, как было заявлено в договоре. Сомнительный сервис.

8 апреля 2015 года я сделал попытку снять с дебетовой карты Альфа Банка 21000-00 руб в банкомате Росбанка, являющегося рекомендованным партнером Альфа Банка, по адресу г. Москва, ул. Новослободская, 23. Операция была проведена в 18:47:20, о чем банк любезно сообщил в СМС сообщении. Ввиду сбоя, банкомат денежные средства не выдал, никаких документов не выдал, а выдал только сообщение на экране о том, что произошло ошибка и деньги будут возвращены на карту в течение 15 минут. Спустя 20 минут после происшествия, не получив денег и получив разъяснение от сотрудников Росбанка, что рассмотрением данной ситуации должны заниматься сотрудники Альфа Банка, я составил с помощью оператора последнего претензию  № 1504081651, мне было дополнительно сообщено, что срок рассмотрения составляет 3 дня. Сегодня, 12 апреля, на исходя 4-х суток, я позвонил в банк с целью узнать решение, на что получил ответ о том, что мой вопрос будет рассмотрен уже в течение 60 (!) дней и предложение перезвонить еще раз. При этом мне пришлось ждать на телефоне 17 минут. Еще раз. Мне сообщили, что оплачивая недешевый пакет услуг Альфа Банка, являясь премиальным клиентом, которого постоянно бомбардируют предложениями взять кредит на крупную сумму, я должен тратить свое время и деньги на то, чтобы получить ответ о том, когда я смогу получить обратно свои же деньги?! Я являюсь премиальным клиентом с достаточно крупными оборотами по дебетовой карте, однако на данный момент, эта сумма являлась для меня значимой и необходимой. Данную ситуацию считаю недопустимой. На основании вышеизложенного требую: 1. В течение 36 часов завершить рассмотрение ситуации; 2. В течение того же срока вернуть удержанную денежную сумму на счет; 3. Уведомить меня в телефонном разговоре и письменно (смс) о положительном исходе дела; 4. Произвести компенсацию понесенных мной расходов и морального вреда; В случае невыполнения данного требования, с 14 апреля я буду вынужден прекратить обслуживание в вашем банке и подобрать для себя более лояльную и адекватную банковскую организацию, которая не только на словах рассказывает о том, какой красивый сайт они сделали, а еще и в реальности по человечески относится к своим клиентам.

Брала кредит, образовалась небольшая просрочка - первый раз! Названивают по 50 звонков в день с робота, плюс начали названивать контактному лицу 892174***81, с которым я не общаюсь и оставляла заявление в банк по телефону, чтобы этот номер исключили. Вы не имеете права заниматься прозвоном третьих лиц, если оно - это лицо - вам сообщило, что не имеет ко мне отношения, не знает что со мной, и почему у меня просрочка. Написал заявление, ждем. Прошу разобраться и исключить номер телефона из базы по-хорошему. Надоело хамство ваших необразованных сотрудников.

Доступно для трат - 484.90 р.Собственных средств - 0 р.Задолженность - 29 746.94 р.— сумма основного долга - 28 515.10 р.— сумма начисленных процентов - 657.15 р.Процентная ставка - 19.90%Установленный лимит - 29 000 р.Неподтверждённые операции - 0 р.Ближайший платёж - 2 252.04 р.— дата платежа - 13 апреляминимальный платёж - 2 252.04 р.Взял в руки калькулятор - не сошлось. Позвонил оператору. Оператор сказал, что это, скорее всего, сбой. Вопрос к "Управлению Альфабанка": как вы считаете, этот ежемесячный сбой - технический или целенаправленный на обман потребителей? На мой вопрос "почему я не могу сверить цифры по задолженности", оператор с негодование ответила: "Но ведь сумма задолженности указана верно!". Стыдно, товарищи банкиры. Вам бы поучиться у "Связного", которого вы считали недобанком, но так и не смогли переплюнуть по сервису

Добрый день!Брал я кредит в банке. Снимал деньги со своей кредитной карты, деньги вкладывал в бизнес, который долгое время мне приносил очень хороший доход.Несколько месяцев назад я потерял одновременно практически и работу и бизнес, вместе с деньгами. Пошел в банк, написал заявление на реструктуризацию... Ответа до сих пор нет. Предложил банку сделать отсрочку по платежам, снизить размер платежа, скрываться я не собираюсь. Не выплачивать долг - тоже. Однако банк решил доставать меня ежедневными многократными звонками, меня и мою семью - как это решает вопрос?  Я в звонках пояснял, что не смогу потянуть выплату, что пойду в просрочку, если мне не пойдут навстречу....Чем занимается отдел взыскания? Звонит круглыми сутками? От этого у меня прибавятся деньги? Наоборот - это мешает их зарабатывать. Я же объяснял неоднократно - уже устроился на работу в Москве, начал выплаты, дайте нормальную отсрочку, не будет никаких проблем вообще. Отсрочка нужна месяца на 3 с уменьшением суммы ежемесячного платежа. Сумму платежа я указал, которую смогу выплачивать, она не маленькая (не 1-2-3-5 тысяч рублей). Много у вас таких должников? Уверен, что большинство просто меняют номера телефонов и скрываются.Зачем вам на меня тратить время, если я готов платить?

Добрый день, уважаемые сотрудники Альфа Банка. 05.04.2015 я приехал в отделение банка Варшавское ш., 76,корп.1, с целью снять свои оставшиеся средства с дебетовой карты и закрыть карт со всеми счетами. Основные средства я снял, подошёл, согласно электронной очереди к оператору, сообщил, что желаю аннулировать карту и счета, остаток суммы, совсем незначительный, ваш сотрудник предложил перевести на благотворительность, я согласился. Сотрудник сообщил, что через 45 дней смогу забрать справку, что между мной и банком полный взаиморасчёт. 8.04.2015 в 09.03 утра по Москве мне приходит смс с текстом, что "у Вас возник перерасчёт" по моему счёту и я должен до 07.05.15 внести сумму средств 37020,27 рублей, что меня шокировало! В тот момент я ехал на работу, попытался связаться с банком и прояснить ситуацию. Дозвониться по номеру 8800…, указанному на сайте банка, мне не удалось. Позвонив по платному городскому номеру, я прослушал 2 раза записанный разговор с предложениями о нажатии клавиш, не выбрав ничего, из-за отсутствия нужного мне варианта, связь оборвался. В сложившейся ситуации, я принял решение вместо работы, ехать в банк, выяснить обстоятельства и решить вопрос. Приехав в отделение банка, я объяснил, что произошло. Сотрудник банка проверила информацию, пояснила, что это технический сбой, они будут уточнять в главном офисе и свяжутся со мной в течении этого дня. Связались через 3 часа, подтвердив, что это технический сбой, но чтоб решить ситуацию, нужно направить претензию. Сказала, что через 7 дней вопрос. Сразу после этого, мне пришла смс с номером претензии 1504080793. На утро 9.04.15 в 7:24 мне пришла смс, что по моей претензии получен положительный результат и банк приносит свои извинения.   Но сегодня 12.04.2015 в 9:00 утром мой сон потревожила новая смс от банка, что возник перерасход 37101,37 и я должен его оплатить до 07.05.2015. Прошу разобраться с техническими сбоями Альфа Банка в кратчайшие сроки! P.S. Из-за технических сбоев системы Альфа Банка, я уже имею дополнительные затраты времени и денег, так как оплатил звонок, опоздал на работу и был нарушен сон в воскресное утро (сложно уснуть после получения смс, что ты должен денег просто так из за ошибок банка). Так же хочу отметить, что я оцениваю именно этот прецедент. С другими проблемами пользования услугами Банка я не сталкивался.

Я не знаю, когда закончится беспредел в этом банке.1. Дебетовая карта минус 3000 руб., снимают якобы за обслуживание. Но по каким-то причинам СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ меня  добавила в список необслуживаемых навсегда. Видимо из-за крупных снятий наличных денежных средств в 2008-х годах. В суд надо подать на ваш Банк. Т.к.  из-за блокировки карты ночью остался без наличных средств в г.Москве, из-за этого попал в больницу с переломами и сотрясением мозга, т.к. попались наркоманы ночью на пути. Несколько месяцев назад столкнулся с проблемой вывода денежных средств в долларах.После подачи заявки вывода с брокерского счета, они поступили на счет в Альфа-банке. Когда пришел в отделение снимать доллары, в кассе после долгого раздумья мне сказали, что нужно подтверждение или документы на источник дохода. Когда им принес документы на брокерский счет, они сказали, что отправят все это в Москву и нужно будет ждать звонка.  И это чтобы СНЯТЬ несчастные несколько долларов! Пришлось конвертировать доллары обратно в рубли.

В целом банком доволен, в последнее время делаются шаги в сторону улучшения качества обслуживания. Например, стало возможно поменять номер телефона, находясь за границей. У меня нет кредитов, поэтому оценка только для "дебетовых" клиентов.Но недавно у меня по дебетовой карте образовался минус. Как в принципе возможен по дебетовой карте минус? Специально обнулил счет и проверил баланс в "чужом" банкомате. В принципе, он должен был отклонить операцию. Возникает сейчас недоверие и неуверенность в том, что банк постфактум не спишет денежные средства, даже, если у тебя на счету ноль.

В целом банком доволен, в последнее время делаются шаги в сторону улучшения качества обслуживания. Например, стало возможно поменять номер телефона, находясь за границей. У меня нет кредитов, поэтому оценка только для "дебетовых" клиентов.Но недавно у меня по дебетовой карте образовался минус. Как в принципе возможен по дебетовой карте минус? Специально обнулил счет и проверил баланс в "чужом" банкомате. В принципе, он должен был отклонить операцию. Возникает сейчас недоверие и неуверенность в том, что банк постфактум не спишет денежные средства, даже, если у тебя на счету ноль.

Неделю просрочила платеж по кредитке, так мне все это время по 20 раз на дню звонят сотрудники банка, начиная с 6 утра! Я каждый день объясняю, что сейчас не могу погасить задолженность, в ближайшее время погашу. Но все сотрудники говорят, что так и будут звонить, до внесения денежных средств на карту. Все понимаю, такая работа у них, как попугаи одно и то же твердить каждый день, и вроде я к ним с пониманием и они мне... Но! Сегодня позвонила просто истеричка какая-то! Она мне угрожала судебными приставами и тем, что банк потребует выплатить всю сумму сразу и т.п. Я отвечала, что все понимаю, проценты за просрочку - я согласна, но я достаточно образована, сама банковский сотрудник и знаю, что мне ничего не будет. Это нужно минимум месяц не платить до появления тяжелых последствий, а у меня всего лишь неделя. Так видимо мое спокойствие ее и взбесило, чуть ли не до крика приводила мне какие-то нелепые доводы, угрозы... Отпало у меня желание идти вносить платеж по карте, вот чего она добилась. Хотя банк-то сам вроде неплохой, много раз брала в нем кредиты и досрочно выплачивала. Но один такой сотрудник, вернее эта сотрудница, испортила годами нажитое хорошее впечатление об этом банке, никакого уважения просто, мягко говоря!  Бывали у меня просрочки и в других банках( ВТБ24, СберБанк), но их сотрудники вежливы и уравновешенны.